心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

參加客服培訓(xùn)心得體會篇一

兩位工作人員給我們介紹了夢潔的歷史以及夢潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營情況。還提出了此次雙11的營業(yè)額目標(biāo)是1億,，其中客服占比40%,，也就是4000萬，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的,。在培訓(xùn)之前我沒有很詳細(xì)的去了解夢潔,，所以對于他們的產(chǎn)品并不是很了解，但是夢潔的工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品,，所以我覺得我的準(zhǔn)備工作做的不充足,，沒有做好一個客服應(yīng)做的事。

在這次培訓(xùn)中,，我們也做了很多筆記,，以前覺得客服工作很簡單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天,，介紹下產(chǎn)品,。但是經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個崗位也是很難的,，需要做很多準(zhǔn)備工作,，并且要有很強(qiáng)的專業(yè)技能。

首先,，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì),，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變能力,，承受能力,，調(diào)節(jié)能力，支持能力,。像我自己有時候會很難控制自己的情緒,，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升,。而且萬一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時的處理以及冷靜地應(yīng)對,。

另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客,。對待顧客不要輕易承諾,，答應(yīng)了就要做到,。如果有顧客投訴,，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意,，保持店鋪的動態(tài)評分都在8以上,，不要出現(xiàn)中差評，這個要求讓我們都感到很擔(dān)心,，生怕遭到投訴,，或者差評，拉低了店鋪的動態(tài)評分,，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性,。

客服還需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少,，還要豐富的'行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)，要善于觀察客戶,，了解客戶的需求,，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單,，從而達(dá)到銷售的效果,。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思考,，有著客戶至上的服務(wù)觀念;具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理能力和各種問題的分析解決能力,。

我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒怎么接觸催單,，課堂上講的也比較少,。平時我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶,，造成了客戶資源的流失,。這次通過他們的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到怎樣才能更好的營銷,，讓每一個客戶都選擇我們,，怎樣有針對性的銷售，不放過每一個可能下單的客戶,。

在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法,，也讓我受益匪淺,。

在這個培訓(xùn)中，我們不僅了解了夢潔,，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識,，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服,，怎樣更好的推銷產(chǎn)品,，對我們自身也是一次提升!

對我來說，有很多需要改善和提升的地方,，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力,，最后，希望我們在夢潔的實(shí)習(xí)都能順利完成,，圓滿結(jié)束!

參加客服培訓(xùn)心得體會篇二

中國的服務(wù)業(yè)是一個充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè),，作為中國未來經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè),，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式,。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān),。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大,，使命之艱巨!

12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心(十堰市合潤咨詢管理有限公司)組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn),。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習(xí),，收獲頗豐。 本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管

理課程,。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑,、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識的筆試,，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí),。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會。

尤其是國家心理咨詢師程梅老師,，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀,，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討,，積極思考,，從而得出切實(shí)有效的解決策略。

回顧本期學(xué)習(xí),，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解,，現(xiàn)與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會,。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求,。因此,，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識、專業(yè)知識,、經(jīng)營頭腦,、管理才能外，還必須具備相應(yīng)的法律知識,。這樣,，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營中的風(fēng)險和糾紛,。另外,，心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理,、公共管理等方面的知識也必不可少,，“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”,，要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識,。

業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理,、精品服務(wù)的要求,，裁判是業(yè)主、用戶,，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會換位思考,，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，千方百計(jì)為業(yè)主排憂解難,，在服務(wù)中體現(xiàn)一個“貼心”。

投訴處理是需要持重的,?！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨,。業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的。要使業(yè)主滿意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外,，還要正確的處理好業(yè)主的投訴,。要有效地安撫好業(yè)主的.心理，并及時妥善解決問題,，化解矛盾,。物業(yè)服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景,、行為方式,、性格特點(diǎn)的不同，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同,。所以,，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴,。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對待,、冷靜處理、及時處理,。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。

通過本期培訓(xùn),，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知,。深知管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù),。要做好物管工作,，只是認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好,，真正的路還長,，我會一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識,，積累經(jīng)驗(yàn),，任何時候都保持良好的心態(tài)。同時,，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會,，早日融入這個全新的充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去!

參加客服培訓(xùn)心得體會篇三

實(shí)訓(xùn)的這一個月之中，在老板的關(guān)心,、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位,。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定,。

與此同時,，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實(shí)訓(xùn)心得：

在工作進(jìn)程方面,。要隨時保持樂觀的心得,，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時,，大腦一定要清晰，要熱情,，真誠,，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(在實(shí)訓(xùn)期間,，就出現(xiàn)了這種情況，一位 絕望 的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生,，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁,，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位 )。因此在給客戶推薦或承諾時,，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面,。踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的,。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)隊(duì)中,，就主動跟其他同事交流,，要少說多做，多聽聽別人的意見,，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體,。在這期間,，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面,。在學(xué)校時，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也

拓寬自己的知識面,，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話,。出來實(shí)訓(xùn)后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但平時電話回訪客戶的`時候和處理一些問題時，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機(jī),，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價還價，其實(shí)這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句 我們的商品都不講價的 了之! 在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得 買家是上帝 ，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失,，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn),。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,，也通過此次的實(shí)訓(xùn)加深了對淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)訓(xùn)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊,，欠缺實(shí)踐,，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程,，同客戶交流溝通得時候需要技巧,，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識,，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力,，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動,，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野,。

此時此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的 。