總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

保險公司柜面客服工作總結(jié)篇一

在這段時間里,，我感悟頗多，這是我的第一份工作,，我一直擔(dān)心自己不能很好的勝任這份工作,，但總體來說，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔(dān)的工作,，在各個方面也打下了良好的基礎(chǔ),。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結(jié)：

在剛進入公司的時候,，曾經(jīng)擔(dān)心不知該怎么與客戶溝通,，怎樣與同事共處。因為我并不是一個很健談的人,，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談,，所以對于這一點我真是一點底也沒有,。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊,，而且我覺得他認(rèn)識所有的人,，只要是經(jīng)常來公司的,，他們只要一進門她就能叫出他們的名字,，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方,。我開始仔細觀察,，并且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來,，不知如何下手,。而同事們也對我很好，在工作時,，他們知道我有很多的不懂,，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止;在閑暇時,，有什么活動都會叫上我,。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手,。

剛進公司的時候,，領(lǐng)導(dǎo)對我們進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們了解公司的產(chǎn)品,，教我們?nèi)绾握_的認(rèn)識公司的產(chǎn)品，這對我以后的工作有了很大的幫助,。在工作中,，我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品,，要么是當(dāng)時業(yè)務(wù)員解釋的不清楚,，讓他們認(rèn)為自己被騙了。而在這期間,，剛開始我做的并不是很好,，有時被客戶問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助,，他們教我如何與顧客溝通,，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認(rèn)同感，真的要謝謝他們,。而另一方面,，就要感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時給我們的培訓(xùn)，因為她的培訓(xùn)在這中情況下我才能為客戶進行講解,。我會先通過跟客戶聊天的形式,，來了解客戶是因為什么原因要退保，如果她還在猶豫,，我會從她的收益方面下手,，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解,，如果負責(zé)他單子的業(yè)務(wù)員還在公司,，我還會聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的,。到目前,，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足,，對于客戶提出的一些刁鉆的問題,，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的,。所以,，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實,。

在柜面上我主要是負責(zé)團險的核保工作的,。這是一個很重要的環(huán)節(jié)，但是我對這方面一點也不了解,，剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚,，我的老師就會很認(rèn)真的給我講解，而不是叫我自己看書,，還教我方法說："如果你不能確定是到底是一類,，還是二類，你可以把他做成二類,，然后在主險上給他打折,，這樣就絕對不會錯了。"雖然有了這個方法,，但是我知道這是不夠的,，這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富，不能了解各個工種的具體情況,，為了擺脫這種境況,，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書，細細的揣摩當(dāng)中的工種,，還是起到了很大的'成效的,。有時，我會通過查看以前的保單,，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平,。當(dāng)然，在工作中我還是會出一點小的差錯,，而老師也很好,、很負責(zé)，他會告訴我我錯在哪里,，然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正,。有一次,，我到去學(xué)習(xí)，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方,，真的很感謝他們給我的幫助,。

在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作,。一開始我認(rèn)為這份工作是很簡單的,，因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了，其實不然,，做這份工作是需要細心的,，你要很仔細的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤,，例如名字,，身份證的有效期限等。有的時候,，還會有一些死亡的案子,，剛開始的時候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去,，讓他們處理,，我在旁邊看、聽,，完事后，我會把重要的記在本子上,，有空的時候就會拿出來回顧一下,，確保自己不會忘記。現(xiàn)在,，我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了,，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候,，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的,。

在做好本職工作的同時，我當(dāng)然還要幫助別的同事做一些事情,。比如個險的收單,，說實話，在之前我接觸的不是很多,，但是在x姐離職之后,，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸,，最近,，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型,，對于什么情況下應(yīng)該提供什么樣的資料,，還是有概念的，會查費率以及職業(yè)代碼,，看看填寫完不完整之外,，對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會,。但是,，就像領(lǐng)導(dǎo)說的，如果那哪一天負責(zé)則一塊的人請假了,。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以,，我還需要努力，讓自己變成"全能",。

通過這一段時間的工作,，我逐漸認(rèn)識到，大家是一個團體,，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn),，大家要互相幫忙，而不是只顧自己的事情就好了,，關(guān)于這一點也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開會時反復(fù)重申的,。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己,，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點差錯需要別人的指正,，但是前事之鑒，后事之師,，經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟,。但"路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索",，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書,，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗來提高自己的，應(yīng)有的貢獻,。

保險公司柜面客服工作總結(jié)篇二

車險業(yè)務(wù)管理部按照既定的工作計劃與安排,，理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強化管理等方面做了幾項重點工作,。

（一）加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是針對詢報價工作中存在的問題,，組織了詢報價專項培訓(xùn)，在規(guī)范詢報價工作的基礎(chǔ)上對實際操作做了重點提示,，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗,；二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實務(wù)規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點》專項視頻培訓(xùn),，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點,、現(xiàn)場查勘的八項準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲,，并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫,、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風(fēng)險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細地講解,；三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項目,，完成了《車險簡易賠案項目及實務(wù)操作簡介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

（二）加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,，采取“面對面,、一對一”的現(xiàn)場培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作,、單證收集,、簡易賠案 理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點,，先后對秦皇島,、廊坊、唐山,、滄州等機構(gòu)的理賠內(nèi)勤進行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范操作,、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進作用,。

（三）完成了“1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務(wù)水平,、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率,、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險等四個角度做了分析和闡述,，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,，并對加強理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的`意見,。

（四）組織學(xué)習(xí),、探討了xx省分公司車險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗,。

各機構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，執(zhí)行力弱”,；而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”,。

（一）責(zé)任心差。概況地講,，責(zé)任心差就是“三個缺乏”,，一是缺乏實事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責(zé),、對公司負責(zé)的精神,，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是：對事故現(xiàn)場沒有按照規(guī)范要求仔細查勘,，更多的是流于形式,、走了過場；對于可疑案件沒有深入調(diào)查和核實,；對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等,。對工作的不負責(zé)就是對自己的不負責(zé)，就是對公司的不負責(zé),。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,。“魔高一尺,，道高一丈”,。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗做不到與時俱進,，達不到“一丈”,，我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險，就無法有效地遏制保險欺詐,。

（二）執(zhí)行力弱,。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行,，有禁不止”,，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞,。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案,，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了研究，并于xx月xx日給xx中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件,，要求對此案的查勘,、定損工作寫出詳細的情況說明。但時至今日,，省公司仍然未接到任何反饋的信息,，導(dǎo)致賠案長期在系統(tǒng)滯留,。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進程,，不利于公司的長遠發(fā)展,；同時，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風(fēng)氣的蔓延,，將會加大日后整改工作的難度,。“開好頭,，起好步”有必要提到公司重要的議事日程,。

（三）省公司的理賠管理較為薄弱。公司當(dāng)前“人員新,、業(yè)務(wù)生,、經(jīng)驗少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強管理和指導(dǎo),。但省公司車險部當(dāng)前“人員數(shù)量少,、日常事務(wù)工作多”的特點 分散了管理精力，導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題,，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題,，從而影響了車險理賠工作的整體進程；同時,，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險部本身執(zhí)行力的弱化,，突出表現(xiàn)為“既定計劃無法如期實施和完成”，部分工作還停留在腦袋中,、嘴巴上,，沒有落實到手上、腳上（例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育,、制定強化理賠管理舉措,、建立查假打假獎勵機制等）。長此以往,，將不利于公司的長遠和健康發(fā)展,。

按照車險部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎懲制度為保障,，以宣傳教育為引導(dǎo),，以落實執(zhí)行為手段,，確保管理的效果,、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的管控,、效益的提升”的工作思路,，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務(wù)的管理工作,。

（一）堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強車險業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn),。我們將有效利用工作之余的時間,，按照既定的培訓(xùn)計劃，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標(biāo),，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,，以提高理賠質(zhì)量,、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系,，全面加強執(zhí)行力建設(shè),，開好頭、起好步,，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙,。

（三）密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達成率的最大化,。距離年終收尾僅有兩個月的時間,，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo)，全面加強指標(biāo)管理,，力爭指標(biāo)達成率的最大化,，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化,。

（四）研究制定明年的管理思路,、工作計劃。20xx年,，公司的車險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),；同時,，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進一步加劇,。我們將結(jié)合公司的實際,，對標(biāo)市場主體，研究制定20xx年車險業(yè)務(wù)的管理思路和工作計劃,，形成“內(nèi)部管理順暢,、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營,。

保險公司柜面客服工作總結(jié)篇三

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進一步整合服務(wù)資源,，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

1,、主要從"內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的`各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運用到實際操作中,。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

(三)以服務(wù)為本，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施,。

2、保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強客戶對公司的滿意度,。

3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。