報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來(lái)了解一下吧。

保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)報(bào)告篇一

在這段時(shí)間里,，我感悟頗多,，這是我的第一份工作，我一直擔(dān)心自己不能很好的勝任這份工作,，但總體來(lái)說(shuō),，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔(dān)的工作，在各個(gè)方面也打下了良好的基礎(chǔ),。接下來(lái),，我就對(duì)這段時(shí)間的工作做如下的總結(jié)：

一、在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，曾經(jīng)擔(dān)心不知該怎么與客戶溝通,，怎樣與同事共處。因?yàn)槲也⒉皇且粋€(gè)很健談的人,，我只對(duì)熟悉的人才能夠侃侃而談,，所以對(duì)于這一點(diǎn)我真是一點(diǎn)底也沒(méi)有。剛開(kāi)始我很是崇拜我的師傅,，因?yàn)樗芙≌?，跟誰(shuí)都能聊，而且我覺(jué)得他認(rèn)識(shí)所有的人,，只要是經(jīng)常來(lái)公司的,，他們只要一進(jìn)門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能,，但是這就是我所薄弱的地方,。我開(kāi)始仔細(xì)觀察，并且在自己進(jìn)行溝通的時(shí)候把平時(shí)觀察的心得一一實(shí)踐,，取得了良好的進(jìn)步的,。在于客戶溝通時(shí)不會(huì)什么話都講不出來(lái)，不知如何下手,。而同事們也對(duì)我很好，在工作時(shí),，他們知道我有很多的不懂,，都會(huì)詳細(xì)的給我講解，知道我弄懂為止,；在閑暇時(shí),，有什么活動(dòng)都會(huì)叫上我。讓我很快的就融入了他們之間,，能夠更好的把工作做上手,。

二、剛進(jìn)公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，讓我們了解公司的產(chǎn)品,，教我們?nèi)绾握_的認(rèn)識(shí)公司的產(chǎn)品，這對(duì)我以后的工作有了很大的幫助,。在工作中,，我們經(jīng)常會(huì)碰到來(lái)退保的客戶，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品,，要么是當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員解釋的不清楚,，讓他們認(rèn)為自己被騙了。而在這期間,，剛開(kāi)始我做的并不是很好,，有時(shí)被客戶問(wèn)的啞口無(wú)言，幸虧同事給了我許多的幫助,，他們教我如何與顧客溝通,，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認(rèn)同感，真的要謝謝他們,。而另一方面,，就要感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給我們的培訓(xùn)，因?yàn)樗呐嘤?xùn)在這中情況下我才能為客戶進(jìn)行講解,。我會(huì)先通過(guò)跟客戶聊天的形式,，來(lái)了解客戶是因?yàn)槭裁丛蛞吮＃绻€在猶豫,，我會(huì)從她的收益方面下手,，給她計(jì)算她在保單終了時(shí)是覺(jué)得不會(huì)吃虧的；如果她是鐵了心要退,，我還是會(huì)竭盡全能的講解,，如果負(fù)責(zé)他單子的業(yè)務(wù)員還在公司，我還會(huì)聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進(jìn)行溝通,，雖然成功的概率不是很高,，但是我還是很高興的。到目前,，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通,，但是我還是存在許多的不足，對(duì)于客戶提出的一些刁鉆的問(wèn)題,，我還是不能很好的進(jìn)行講解,，需要通過(guò)詢問(wèn)老師傅才行的。所以,，我還需要在平時(shí)多補(bǔ)充知識(shí),，讓自己變的更加的充實(shí),。

三、在柜面上我主要是負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的核保工作的,。這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),，但是我對(duì)這方面一點(diǎn)也不了解，剛開(kāi)始的我連這個(gè)企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚,，我的老師就會(huì)很認(rèn)真的給我講解,，而不是叫我自己看書，還教我方法說(shuō)：“如果你不能確定是到底是一類,，還是二類,，你可以把他做成二類，然后在主險(xiǎn)上給他打折,，這樣就絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)了,。”雖然有了這個(gè)方法,，但是我知道這是不夠的,，這個(gè)時(shí)候我就有點(diǎn)恨自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，不能了解各個(gè)工種的具體情況,，為了擺脫這種境況,，我在平時(shí)有空的`時(shí)候就會(huì)翻看那本職業(yè)類別的書，細(xì)細(xì)的揣摩當(dāng)中的工種,，還是起到了很大的成效的,。有時(shí),，我會(huì)通過(guò)查看以前的保單,，看之前的老師是怎樣核保的來(lái)提高自己水平。當(dāng)然,，在工作中我還是會(huì)出一點(diǎn)小的差錯(cuò),，而**的老師也很好、很負(fù)責(zé),，他會(huì)告訴我我錯(cuò)在哪里,，然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正。有一次,，我到**去學(xué)習(xí),，老師還很詳細(xì)的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助,。

四、在做核保的工作的同時(shí),，我還要做理賠的收?qǐng)?bào)案工作,。一開(kāi)始我認(rèn)為這份工作是很簡(jiǎn)單的,，因?yàn)橹灰厌t(yī)院里的一整套資料收下來(lái)就好了，其實(shí)不然,，做這份工作是需要細(xì)心的,，你要很仔細(xì)的檢查收的資料，看看細(xì)小的地方有沒(méi)有錯(cuò)誤,，例如名字,，身份證的有效期限等。有的時(shí)候,，還會(huì)有一些死亡的案子,，剛開(kāi)始的時(shí)候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些材料，我就會(huì)把人帶到理賠科去,，讓他們處理,，我在旁邊看、聽(tīng),，完事后,，我會(huì)把重要的記在本子上，有空的時(shí)候就會(huì)拿出來(lái)回顧一下,，確保自己不會(huì)忘記?，F(xiàn)在，我收案子已經(jīng)不會(huì)出現(xiàn)什么大問(wèn)題了,，但是為了以防萬(wàn)一,，在我不是很確定的時(shí)候，我還是會(huì)去理賠科詢問(wèn)一下這個(gè)材料是否是可用的,。

五,、在做好本職工作的同時(shí)，我當(dāng)然還要幫助別的同事做一些事情,。比如個(gè)險(xiǎn)的收單,，說(shuō)實(shí)話，在之前我接觸的不是很多,，但是在張姐離職之后,，工作人員變少了，我自然就需要開(kāi)始接觸,，最近,，我也開(kāi)始幫忙收單了，但到目前為止,，對(duì)于個(gè)險(xiǎn)單子我也只是知道簡(jiǎn)單的幾種類型,，對(duì)于什么情況下應(yīng)該提供什么樣的資料，還是有概念的,，會(huì)查費(fèi)率以及職業(yè)代碼,，看看填寫完不完整之外,，對(duì)于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會(huì),。但是,，就像領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的，如果那哪一天負(fù)責(zé)則一塊的人請(qǐng)假了,。難道這個(gè)工作就放著沒(méi)有人做了嗎,？所以，我還需要努力,，讓自己變成“全能”,。

通過(guò)這一段時(shí)間的工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到,，大家是一個(gè)團(tuán)體,，而不是你一個(gè)人在孤軍奮戰(zhàn)，大家要互相幫忙,，而不是只顧自己的事情就好了,，關(guān)于這一點(diǎn)也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開(kāi)會(huì)時(shí)反復(fù)重申的。在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人請(qǐng)教,，不斷的充實(shí)自己,，。現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)需要?jiǎng)e人的指正,，但是前事之鑒,，后事之師，經(jīng)歷了這些只會(huì)讓我更加的成熟,。但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”，在未來(lái)的日子里,，我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己,。多讀書，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高自己的,保險(xiǎn)公司柜面?zhèn)€人

保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)報(bào)告篇二

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部按照既定的工作計(jì)劃與安排,，理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強(qiáng)化管理等方面做了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。

（一）加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問(wèn)題，組織了詢報(bào)價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn),，在規(guī)范詢報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示,，同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn),；二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn),，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作,、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲,，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見(jiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn),、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解,；三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目，完成了《車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn),。

（二）加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,，采取“面對(duì)面、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式,，以系統(tǒng)操作,、單證收集、簡(jiǎn)易賠案 理算,、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn),，先后對(duì)秦皇島、廊坊,、唐山,、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作,、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用,。

（三）完成了“1000元以下車險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平,、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述,，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,，并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見(jiàn),。

（四）組織學(xué)習(xí),、探討了xx省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差,，執(zhí)行力弱”,；而省公司車險(xiǎn)部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”。

（一）責(zé)任心差,。概況地講,，責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”,，一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神，二是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé),、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神,，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘,，更多的是流于形式,、走了過(guò)場(chǎng)；對(duì)于可疑案件沒(méi)有深入調(diào)查和核實(shí),；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等,。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé),。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,。“魔高一尺,，道高一丈”,。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn),，達(dá)不到“一丈”,，我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn)，就無(wú)法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐,。

（二）執(zhí)行力弱,。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行,，有禁不止”,，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞,。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案,，車險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究，并于xx月xx日給xx中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件,，要求對(duì)此案的查勘,、定損工作寫出詳細(xì)的情況說(shuō)明。但時(shí)至今日,，省公司仍然未接到任何反饋的信息,，導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理,，延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程,，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；同時(shí)，省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延,，將會(huì)加大日后整改工作的難度,。“開(kāi)好頭,，起好步”有必要提到公司重要的議事日程,。

（三）省公司的理賠管理較為薄弱。公司當(dāng)前“人員新,、業(yè)務(wù)生,、經(jīng)驗(yàn)少、問(wèn)題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo),。但省公司車險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn) 分散了管理精力,，導(dǎo)致無(wú)法深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統(tǒng)地解決問(wèn)題，從而影響了車險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程,；同時(shí),，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”,，部分工作還停留在腦袋中,、嘴巴上，沒(méi)有落實(shí)到手上,、腳上（例如：九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育,、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等）,。長(zhǎng)此以往,，將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

按照車險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),，以獎(jiǎng)懲制度為保障,，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實(shí)執(zhí)行為手段,，確保管理的效果,、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控,、效益的提升”的.工作思路,，我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。

（一）堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,，全面加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn),。我們將有效利用工作之余的時(shí)間，按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃，以車險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo),，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，為明年車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,，以提高理賠質(zhì)量,、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系,，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，開(kāi)好頭、起好步,，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙,。

（三）密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化,。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間,，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo)，全面加強(qiáng)指標(biāo)管理,，力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化,，特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化,。

（四）研究制定明年的管理思路,、工作計(jì)劃。20xx年,，公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,，商業(yè)車險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行，對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),；同時(shí),，伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇,。我們將結(jié)合公司的實(shí)際,，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體，研究制定20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃,，形成“內(nèi)部管理順暢,、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì)，確保公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng),。

保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)報(bào)告篇三

在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，曾經(jīng)擔(dān)心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處,。因?yàn)槲也⒉皇且粋€(gè)很健談的人,，我只對(duì)熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對(duì)于這一點(diǎn)我真是一點(diǎn)底也沒(méi)有。剛開(kāi)始我很是崇拜我的師傅,，因?yàn)樗芙≌?，跟誰(shuí)都能聊，而且我覺(jué)得他認(rèn)識(shí)所有的人,，只要是經(jīng)常來(lái)公司的,，他們只要一進(jìn)門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能,，但是這就是我所薄弱的地方,。我開(kāi)始仔細(xì)觀察，并且在自己進(jìn)行溝通的時(shí)候把平時(shí)觀察的心得一一實(shí)踐,，取得了良好的進(jìn)步的,。在于客戶溝通時(shí)不會(huì)什么話都講不出來(lái)，不知如何下手,。而同事們也對(duì)我很好,，在工作時(shí)，他們知道我有很多的不懂,，都會(huì)詳細(xì)的給我講解，知道我弄懂為止;在閑暇時(shí),，有什么活動(dòng)都會(huì)叫上我,。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手,。

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們了解公司的產(chǎn)品,，教我們?nèi)绾握_的認(rèn)識(shí)公司的產(chǎn)品,，這對(duì)我以后的工作有了很大的幫助。在工作中,，我們經(jīng)常會(huì)碰到來(lái)退保的客戶,，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員解釋的不清楚,，讓他們認(rèn)為自己被騙了,。而在這期間，剛開(kāi)始我做的并不是很好,，有時(shí)被客戶問(wèn)的啞口無(wú)言,，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通,，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認(rèn)同感,，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給我們的培訓(xùn),，因?yàn)樗呐嘤?xùn)在這中情況下我才能為客戶進(jìn)行講解,。我會(huì)先通過(guò)跟客戶聊天的形式，來(lái)了解客戶是因?yàn)槭裁丛蛞吮?，如果她還在猶豫,，我會(huì)從她的收益方面下手，給她計(jì)算她在保單終了時(shí)是覺(jué)得不會(huì)吃虧的;如果她是鐵了心要退,，我還是會(huì)竭盡全能的講解,，如果負(fù)責(zé)他單子的業(yè)務(wù)員還在公司，我還會(huì)聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進(jìn)行溝通,，雖然成功的概率不是很高,，但是我還是很高興的。到目前,，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通,，但是我還是存在許多的不足，對(duì)于客戶提出的一些刁鉆的問(wèn)題,，我還是不能很好的進(jìn)行講解,，需要通過(guò)詢問(wèn)老師傅才行的。所以,，我還需要在平時(shí)多補(bǔ)充知識(shí),，讓自己變的更加的充實(shí)。

在柜面上我主要是負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的核保工作的,。這是一個(gè)很重要的.環(huán)節(jié),，但是我對(duì)這方面一點(diǎn)也不了解，剛開(kāi)始的我連這個(gè)企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚,，我的老師就會(huì)很認(rèn)真的給我講解,，而不是叫我自己看書，還教我方法說(shuō)："如果你不能確定是到底是一類,，還是二類,，你可以把他做成二類，然后在主險(xiǎn)上給他打折,，這樣就絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)了,。"雖然有了這個(gè)方法，但是我知道這是不夠的,，這個(gè)時(shí)候我就有點(diǎn)恨自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，不能了解各個(gè)工種的具體情況，為了擺脫這種境況,，我在平時(shí)有空的時(shí)候就會(huì)翻看那本職業(yè)類別的書,，細(xì)細(xì)的揣摩當(dāng)中的工種,，還是起到了很大的成效的。有時(shí),，我會(huì)通過(guò)查看以前的保單,，看之前的老師是怎樣核保的來(lái)提高自己水平。當(dāng)然,，在工作中我還是會(huì)出一點(diǎn)小的差錯(cuò),，而老師也很好、很負(fù)責(zé),，他會(huì)告訴我我錯(cuò)在哪里,，然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正。有一次,，我到去學(xué)習(xí),，老師還很詳細(xì)的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助,。

在做核保的工作的同時(shí),，我還要做理賠的收?qǐng)?bào)案工作。一開(kāi)始我認(rèn)為這份工作是很簡(jiǎn)單的,，因?yàn)橹灰厌t(yī)院里的一整套資料收下來(lái)就好了,，其實(shí)不然，做這份工作是需要細(xì)心的,，你要很仔細(xì)的檢查收的資料,，看看細(xì)小的地方有沒(méi)有錯(cuò)誤，例如名字,，身份證的有效期限等,。有的時(shí)候,，還會(huì)有一些死亡的案子,，剛開(kāi)始的時(shí)候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些材料，我就會(huì)把人帶到理賠科去,，讓他們處理,，我在旁邊看、聽(tīng),，完事后,，我會(huì)把重要的記在本子上，有空的時(shí)候就會(huì)拿出來(lái)回顧一下,，確保自己不會(huì)忘記?，F(xiàn)在，我收案子已經(jīng)不會(huì)出現(xiàn)什么大問(wèn)題了,，但是為了以防萬(wàn)一,，在我不是很確定的時(shí)候,，我還是會(huì)去理賠科詢問(wèn)一下這個(gè)材料是否是可用的。

在做好本職工作的同時(shí),，我當(dāng)然還要幫助別的同事做一些事情,。比如個(gè)險(xiǎn)的收單，說(shuō)實(shí)話,，在之前我接觸的不是很多,，但是在x姐離職之后，工作人員變少了,，我自然就需要開(kāi)始接觸,，最近，我也開(kāi)始幫忙收單了,，但到目前為止,，對(duì)于個(gè)險(xiǎn)單子我也只是知道簡(jiǎn)單的幾種類型，對(duì)于什么情況下應(yīng)該提供什么樣的資料,，還是有概念的,，會(huì)查費(fèi)率以及職業(yè)代碼，看看填寫完不完整之外,，對(duì)于填寫字跡方面,、掃描給外包這些我還不是很會(huì)。但是,，就像領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的,，如果那哪一天負(fù)責(zé)則一塊的人請(qǐng)假了。難道這個(gè)工作就放著沒(méi)有人做了嗎?所以,，我還需要努力,，讓自己變成"全能"。

通過(guò)這一段時(shí)間的工作,，我逐漸認(rèn)識(shí)到,，大家是一個(gè)團(tuán)體，而不是你一個(gè)人在孤軍奮戰(zhàn),，大家要互相幫忙,，而不是只顧自己的事情就好了，關(guān)于這一點(diǎn)也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開(kāi)會(huì)時(shí)反復(fù)重申的,。在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),。不懂的問(wèn)題虛心向別人請(qǐng)教,，不斷的充實(shí)自己，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)需要?jiǎng)e人的指正,，但是前事之鑒,，后事之師,，經(jīng)歷了這些只會(huì)讓我更加的成熟。但"路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索",，在未來(lái)的日子里，我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己,。多讀書,，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高自己的,，應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)報(bào)告篇四

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象"著手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的`工作,，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù),。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

(三)以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國(guó)壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵,。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

2,、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為20xx年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。

保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)報(bào)告篇五

1.規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平

柜面是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,，柜面服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的形象,。在20xx年第三季度公司柜面繼續(xù)對(duì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)禮儀,，提高服務(wù)水平,，樹立公司的良好形象。

2.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定,，搞好晨會(huì)經(jīng)營(yíng)

公司客服中心嚴(yán)格遵照《20xx年保定分公司兩級(jí)客戶服務(wù)中心晨會(huì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見(jiàn)》的精神執(zhí)行,，在每個(gè)工作日有計(jì)劃、有目的的召開(kāi)晨會(huì),。在晨會(huì)上,，我們不光學(xué)習(xí)上級(jí)公司下發(fā)的'文件通知，而且還將晨操,、笑話,、哲理短文穿插在其中，使柜員在學(xué)習(xí)之余有個(gè)愉快的心情,，通過(guò)晨會(huì)的召開(kāi),，不僅提高了柜員的專業(yè)技能，而且調(diào)動(dòng)了柜員工作的積極性,。

3.營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，奠定良好基礎(chǔ)

20xx年，客服中心在柜面內(nèi)部開(kāi)展了柜員間的相互學(xué)習(xí)活動(dòng),，積極營(yíng)造攀高比強(qiáng)的學(xué)習(xí)氛圍,。通過(guò)學(xué)習(xí)，柜員之間在處理業(yè)務(wù)時(shí)相互幫助,，相互進(jìn)步,，提升了服務(wù)品質(zhì)，提高了服務(wù)時(shí)效,，為即將推行的綜合柜員制做了很好的鋪墊,，更為打造一支復(fù)合型柜員團(tuán)隊(duì)打下了良好的基礎(chǔ),。

4.送培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)，便于業(yè)務(wù)開(kāi)展

積極開(kāi)展送培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)活動(dòng),，將相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)及客服活動(dòng)在個(gè)險(xiǎn)晨會(huì)上進(jìn)行宣導(dǎo)，使銷售人員對(duì)

業(yè)務(wù)處理規(guī)定及相關(guān)的注意事項(xiàng)有更透徹的了解,，從而更有利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展,。