在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

保險公司業(yè)務(wù)員工作述職報告篇一

按照xx林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象兩個主題,，以最大誠意，向社會推行辦事公開制,、承諾制,。一是保證xxx服務(wù)24小時開通，為客戶提供全天候的熱情服務(wù),；二是以客戶的現(xiàn)實或潛在需求為重點,，開展形式多樣的便民承保服務(wù),。三是為客戶提供高效快捷的售后服務(wù)，一有險情,，無論是何時、何地,，保證以最快的速度赴現(xiàn)場組織施救,，合理查勘定損，在《保險法》和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時限內(nèi),，保證賠款及時到位,。四是對單方肇事責(zé)任清楚的小額簡易賠案現(xiàn)場兌現(xiàn)賠款，實施服務(wù)提速,。

為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終貫穿于經(jīng)營全過程,，我公司認(rèn)真恪守“人民保險為人民”的經(jīng)營理念，堅持誠信準(zhǔn)則,，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌,，獻(xiàn)真誠服務(wù)”為主題的特色服務(wù)活動，把“客戶滿意最大化”確立為全體員工的共同價值追求,，全程跟蹤服務(wù),，實行小額賠款現(xiàn)場賠付，大額賠款限時賠付,，幫助受損企業(yè)和保戶在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營和生活,，最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能，贏得了良好的社會信譽(yù),。今年以來,，我公司共受理各類賠款案件200余起，累計支出賠款達(dá)100余萬元,，為企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn),、安定人民生活提供了可靠的保險保障，得到了社會的認(rèn)可,。

工作雖然取得了成績,，但還存在著不足，一是對上級關(guān)于糾風(fēng)專項治理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作理解的不夠深刻,，因而還沒有形成強(qiáng)大的氛圍,；二是還沒有形成一個完整的綜合性的客戶服務(wù)體系，對客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿足,；三是對客戶和群眾反映的問題還有解決不及時的現(xiàn)象,。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)發(fā)展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題,，努力做到：

一,、為客戶提供“一條龍”,，“一站式”和“一攬子”綜合性服務(wù)。

二,、多為客戶和群眾辦實事辦好事,。

三、采取有效措施加強(qiáng)隊伍建設(shè),，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私,、吃、拿,、卡,、要、報等行為,。

保險公司業(yè)務(wù)員工作述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

下面，由我代表客戶服務(wù)部對20xx年開展的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)述職,。20xx年是分公司客服部成立的第三個年頭,，身為客服部負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大,，上怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛與期望,，下怕服務(wù)不好各級機(jī)構(gòu)和廣大客戶。

我深知客服發(fā)展道路修遠(yuǎn)之彌堅,，但君子不可不弘毅,，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索,。20xx年,，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，客戶服務(wù)部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰,、卓越發(fā)展”的工作主題,，以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個,、多個產(chǎn)品,、綜合服務(wù)’的綜合保險金融服務(wù)平臺”為核心目標(biāo)，牢固樹立了“客戶為王”的服務(wù)理念,，優(yōu)化服務(wù)流程,、創(chuàng)新服務(wù)項目，不斷豐富和完善差異化服務(wù)管理體系,，提升客戶服務(wù)的內(nèi)涵,、品質(zhì)與能力。同時,，在各級機(jī)構(gòu)的大力支持下,，在全系統(tǒng)客服人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、密切配合下，客服部多措并舉,，較好地完成了20xx年客服各項工作任務(wù),。

(一)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況

20xx年，為有效促進(jìn)車險品牌服務(wù)項目的有效貫徹落實,，我們緊密結(jié)合公司實際,，以“創(chuàng)新舉措促發(fā)展，強(qiáng)基固本提效率”為目標(biāo),，以完善客戶服務(wù)工作機(jī)制為重點,，不斷完善管理制度和服務(wù)規(guī)范,，從工作數(shù)量,、工作質(zhì)量、效率指標(biāo),、增值服務(wù)活動推動,、培訓(xùn)考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問題庫》,，將常識性咨詢話術(shù),、承保、理賠等各類客戶常見問題進(jìn)行整理匯總,，確保座席答復(fù)口徑一致,、答復(fù)內(nèi)容專業(yè)、詳實,，并制定下發(fā)了《20xx年度分公司投訴考核評價管理辦法》,，加大投訴考核評價常態(tài)化管理，不但注重廣度,，更加注重深度,，嚴(yán)格要求員工服務(wù)客戶從服務(wù)自身開始，取得了良好成績,。

據(jù)統(tǒng)計,，截至11月底，20xx年955##專線受理客戶報案,、咨詢,、投訴、回訪話務(wù)量達(dá)###.27萬個,，較上年同期增加了##.37萬個,。日均話務(wù)量####個，日均報案量623件,，電話接通率為##.56%,，高于總公司92%的考核標(biāo)準(zhǔn),。同期，955##專線全險種回訪#####件,，其中車險理賠回訪#####件,，回訪率為100%，平均接通率為93.7%;車險承?；卦L####件,，接通率為##.12%，全險種回訪客戶滿意度為98.41%,，同比增長0.2個百分點,。而截至20xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉(zhuǎn)辦投訴###件(其中總公司23件,、保監(jiān)局123件),，經(jīng)溝通調(diào)解撤訴50件，認(rèn)定為無效投訴94件,，最終形成有效投訴2件,，億元保費投訴量0.09件，投訴回訪滿意率95.28%,，符合總公司考核要求,。全年我公司客戶服務(wù)工作無一例媒體負(fù)面報道。各項基礎(chǔ)工作的深入落實,，為不斷努力打造專家型顧問型的955##服務(wù)團(tuán)隊及實現(xiàn)955##專線向第一運營中心平穩(wěn)過渡做好了鋪墊,。

(二)增值服務(wù)費用投放與收效情況

為適應(yīng)新的競爭形勢、發(fā)展要求和管理需求,，細(xì)化落實總公司《團(tuán)體vip客戶分層級管理》服務(wù)舉措,，分公司客服部在20xx年組織架構(gòu)基礎(chǔ)上，增設(shè)了客戶信息管理崗,，以承保,、理賠回訪和客戶服務(wù)活動為載體，收集,、整理客戶信息,，累計收集有效客戶信息1.6萬余份，加強(qiáng)了客戶信息真實性管理,。

分公司20xx年投入客戶服務(wù)費用###.45萬元,，此項費用僅為投入客戶服務(wù)活動及用于客戶服務(wù)的實際費用支出。截至11月底,，分公司累計開展“‘行’,！車險品牌服務(wù)項目”三大類16項服務(wù)，累計服務(wù)客戶239.1萬件次,，緊急預(yù)付賠款###.50萬元,，非事故道路救援331件,，車險億元保費服務(wù)件數(shù)為3.66萬件，此外,，分公司還積極組織有關(guān)地市等機(jī)構(gòu)鉆石級客戶參與總公司舉辦的vip客戶“清華研修班”活動,、“信用評級”服務(wù)，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶黏度和續(xù)保率,，全面推動公司客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級奠定了良好基礎(chǔ),。

20xx年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客戶聯(lián)誼互動活動,、“與你相伴”特色活動,、“風(fēng)雨同舟、服務(wù)農(nóng)企”專項活動三大板塊入手,，組織開展了第三屆客戶服務(wù)節(jié)活動;從“傾聽心聲,，走近你我——零距離體驗保險”著手開展了客戶服務(wù)月活動;為推動零集結(jié)活動的開展，二次收集有效客戶信息,，組織開展了“保險同行,，油卡相伴”服務(wù)活動;從誠信建設(shè)方面推動落實行業(yè)協(xié)會“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，爭當(dāng)誠信服務(wù)標(biāo)兵”活動部署;積極與省糾風(fēng)部門接洽,，相繼制定了《“基層服務(wù)月”活動方案》、《民主評議基層站所工作實施方案》,，取得了一定的進(jìn)步,。

整體來看，20xx年,，客服工作主要問題體現(xiàn)在思想認(rèn)識不一,，執(zhí)行落實參差不齊上。思想認(rèn)識不到位,，客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)工作薄弱,，客戶分級標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不清晰,，人員不到位,，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分,，缺乏專職客戶服務(wù)人員和骨干創(chuàng)新人才,，執(zhí)行力參差不齊，導(dǎo)致整體服務(wù)與創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足,，制約了各級機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)水平,。具體體現(xiàn)如下：

一是體現(xiàn)在宣導(dǎo)推動上，部分機(jī)構(gòu)服務(wù)投入不足,，服務(wù)人員跟進(jìn)和服務(wù)組織不力,，對各項增值服務(wù)活動推動落實持消極態(tài)度,，影響了公司服務(wù)轉(zhuǎn)型升級整體進(jìn)程;二是由于認(rèn)識的差距，機(jī)構(gòu)部門間工作缺乏聯(lián)動,，不能從出單到查勘理賠,、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面主動與增值服務(wù)項目互動配合，宣導(dǎo),、落實缺乏主動,，甚至拘泥于客戶服務(wù)部門單方面督導(dǎo)推動。三是活動效果良莠不齊,，有的社會反響好,、群眾口碑好，客戶滿意度增加;大部分中支變化不大,，“默默無聞”,，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)模式上沒有質(zhì)的改變和提升,。

20xx年,，客服部將從強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù),、客戶管理能力建設(shè),、公司品牌形象宣傳等方面展開工作，全面提升公司宣傳力度和客戶服務(wù)水平,。

第一,，全面實現(xiàn)955##專線向第一后援運營中心的平穩(wěn)過渡，重新規(guī)劃調(diào)整分公司客戶服務(wù)部工作職能,，并根據(jù)劃分后的崗位職責(zé)與調(diào)整后的人員編制情況,，開展服務(wù)工作，逐步探索出一條獨具特色的客戶服務(wù)發(fā)展新道路,。

第二,，推動“車險品牌服務(wù)項目(20xx版)”落地實施，并全面對項目的組織實施進(jìn)行嚴(yán)格的考核管理與監(jiān)控;謀劃分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)活動的開展與落實,，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶的接觸頻次,，強(qiáng)化客群關(guān)系，了解客戶需求層次,，為鉆石級vip客戶提供對應(yīng)的服務(wù),，促進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率的提升。同時,，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線,，建立和完善客戶信息管理及考核評價機(jī)制，確保20xx年分公司客戶信息完整性和真實性得到有效提升。

第三,，20xx年10月以來,，分公司將公司宣傳工作重點轉(zhuǎn)移到了客戶服務(wù)部，并先后與河南日報,、今日加油,、大河網(wǎng)、中原網(wǎng),、新浪網(wǎng),、交通廣播電臺等媒體接觸，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動,、新浪網(wǎng)金麒麟大調(diào)查,、政府在線等一系列公司宣傳活動，且取得了一定成效,，如“省信用建設(shè)示范單位”,、“20xx年百姓最認(rèn)可的財險品牌”、“中原最具社會責(zé)任感機(jī)構(gòu)”等等,。20xx年,，分公司客服部宣傳崗位將進(jìn)一步加大宣傳費用投放力度，通過網(wǎng)絡(luò),、電視,、電臺、高鐵站,、大型戶外廣告等多種形式,，展示公司形象,、宣傳客戶服務(wù)舉措,，積極推動公司知名度與美譽(yù)度的跨越式提升，使更多的潛在客戶“知曉保險,、了解保險,、走進(jìn)保險、體驗保險”,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供源動力,。

總之，20xx年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王”戰(zhàn)略,，堅持圍繞以“客戶為中心”,，牢守為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底線，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理能力,，突出差異化服務(wù),，做好公司品牌形象宣傳和服務(wù)宣傳，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠的客戶群體,，助推公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展,。

我的述職完畢,，敬請領(lǐng)導(dǎo)、同事們對以上報告內(nèi)容進(jìn)行批評指正,，謝謝大家,。

保險公司業(yè)務(wù)員工作述職報告篇三

在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史,。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天,，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻(xiàn)著,，他們雖然沒有驚天動地的業(yè)績,，也沒有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神,，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱,，這樣的`人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚。而我的夢想就是成為這樣的人,。

我叫,，現(xiàn)任中國人壽保險公司客戶服務(wù)部主管。從年月有幸結(jié)識中國人壽以來,，我終于開始了自己的事業(yè),，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提升自己的工作工作實力,，如今算來,，在這里我已度過了15個年頭，今天有幸站在這里,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,，以及所有幫助我的同事們，是你們成就了現(xiàn)在的我,，幫助我從一個什么也不懂的外行逐漸掌握各項業(yè)務(wù),。

“保險工作者就要‘三干一吃虧’”

一位成功學(xué)的大師說過：“認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任,?！笔前。恳粋€人都有責(zé)任,。有些責(zé)任是與生俱來的,，有些責(zé)任是因為工作、朋友而產(chǎn)生的,，這些責(zé)任是每個人推脫不掉的,。年月，當(dāng)我踏上中國人壽保險崗位時，與激動相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任,。我立志要繼續(xù)堅持在工作實踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干,、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干,，個人勇于吃虧的作法,，認(rèn)真履行保險工作者的職責(zé)。

我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位,，一方面嚴(yán)于律已,，時刻用企業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己,，緊記自己職責(zé),，做到以身作則，用行動樹榜樣,。另一方面,，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個工作人員必須具備的基本素質(zhì),?！?/p>

15年的工作歷程，我已從一個營銷工作者做到了如今的客戶服務(wù)主管,，所有付出過的努力,，也獲得了各界的好評，20xx年,、20xx年先后兩次獲得公司先進(jìn)個人,，20xx年有幸成為契約主管，20xx年以實力成果獲得客戶服務(wù)柜面主管這一職位,。15個春秋中,，無論我身居何位，從事何種工作,，面對再苦再累再困難的條件,，依然堅持積極肯干的工作態(tài)度。

在7年營銷工作中,，無論何種天氣，何種態(tài)度,，我都能夠堅持以真誠熱情的態(tài)度,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決最急迫的問題。20xx年本著變位不變心的態(tài)度,，我來到了客戶服務(wù)部,，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè)，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中,，始終堅守著最初的諾言,，用行動踐行著我永恒不變的心，用最高的熱情,，釋放著“能量”,，讓每一位客戶都能夠感受到我最誠摯的服務(wù)。

“何必多言,，用成績說話”

客戶服務(wù)部主管多少人向往的位置,，多少人關(guān)注的焦點，多少流言蜚語講述著這個位置的輕松,。沒有經(jīng)過的人永遠(yuǎn)不能了解其中的苦,，每天面對各式各樣的客戶，稍有不慎,，將導(dǎo)致整個公司損失大批客戶,，每一句話每一個決定都關(guān)系到公司的賦予的責(zé)任。

每天我都日復(fù)一日的面對著各種各樣的客戶,，加班加點處理事務(wù)是常事,，面對客戶激動的言語，我堅持從客戶的角度出發(fā),，全面掌握客戶急需,，用專業(yè)知識幫助客戶解決問題，用高效的工作效率幫助客戶處理問題,，不斷提高客戶的滿意度,，提升客戶的忠實度。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯率成功獲得全疆第一批上契約外包,。

“專業(yè)是立足之本”

“專業(yè)是立足之本”是我學(xué)習(xí)的動力,，在經(jīng)歷了《新保險法》、人身意外險經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)等一系列不斷推陳出新的文件,，迎面而來的是一個又一個的新問題,，一個又一個的困惑隨之而來，我深深的了解到,，唯有深入研究各項政策,，全面結(jié)合實際工作，加大理論與實踐結(jié)合落實,，從一點一滴將各項政策充分掌握,，并及時傳遞給班組成員，逐步調(diào)整工作步伐,，將客戶的各項問題解決透徹,。

為了不斷充實自己,，為自己加注能量，我始終堅持每日一學(xué)計劃,，不斷擴(kuò)展各項知識,，以將自己培養(yǎng)成高素質(zhì)復(fù)合型人才為目標(biāo)，并全面踐行宋總經(jīng)理推行的日常學(xué)習(xí)方法,，不斷從學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗,，改善工作中的疑難點問題，提升工作效率,，并幫助柜員隊伍獲得知識和技巧,，以此促進(jìn)客戶滿意度的增長。

“一個人的精彩,，不如一個隊的精彩”

在15年的歲月里,，我見識到了隊伍的`力量，只有整體實力的提升才能夠有效促進(jìn)企業(yè)的推動,。為此,，我始終堅持分享自己的學(xué)習(xí)成果、工作經(jīng)驗,，并以真誠友善的心,，將外勤伙伴團(tuán)結(jié)在身邊，以一種團(tuán)結(jié)共進(jìn)的精神,，不斷提升工作隊伍凝聚力,，同時堅持以嚴(yán)格管理隊伍，以和善的態(tài)度尊重個人,，堅持發(fā)揚以人為本的管理理念,，不斷挖掘員工個人潛力，幫助員工在工作發(fā)展自我,、提升自我,。

在這個世界上，沒有人是完美的,，每個人都有長處或者短處,，為此，我始終“在別人身上永遠(yuǎn)有自己學(xué)不完的東西,?！毙拍睿灾t遜和善的態(tài)度,，從生活中,、工作中不斷學(xué)習(xí)同事的閃光點，并從中加以學(xué)習(xí),。為了幫助業(yè)務(wù)能力薄弱的隊伍,，20xx年我積極帶領(lǐng)團(tuán)隊開展助飛活動，從投保單填寫,、核保要求等系列工作展開培訓(xùn),，不斷加大與工作人員的溝通交流，有效提升了柜面服務(wù)人員的隊伍實力,。

“律己律人,，清白做人廉潔行事”

古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之”,。在許多人眼里,，客戶服務(wù)部主管，拿點回扣,，撈點益處是很平常的事,。但是我時刻牢記“廉潔”二字，防微杜漸,，堅持以潔身自好加固防腐思想,，堅守對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以不怕得罪人的觀念,，堅持同不廉潔的行為斗爭,。

昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望,。我將以“迅猛不失章法,，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分,，激情不失理性”的氣勢,，牢記宗旨，求真務(wù)實奮力趕超,。

無私者勇,，忘我者清，我將勇往直前,，弘揚中國人壽保險精神,，繼續(xù)創(chuàng)輝煌業(yè)績。

保險公司業(yè)務(wù)員工作述職報告篇四

xxxx年的歲末即將過去,，一年的學(xué)習(xí),、工作，時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多,，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏,。收付崗位是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的崗位,。

作為港閘支公司收付崗位員工我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任，要兼顧處理好與出單人員,、外勤人員的關(guān)系,，做好內(nèi)勤服務(wù)工作。同時還要處理好與市公司財務(wù)部門的工作,。收付崗位每天都要經(jīng)手許多的現(xiàn)金和支票往來,，工作的性質(zhì)決定了特點，因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時都慎重考慮,，為了能做到獨擋一面,，一年來，我牢固樹立了“財務(wù)無小事”的思想,，盡職盡責(zé),，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù),，勝任工作,。

在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料,，努力加強(qiáng)保險和財務(wù)知識的學(xué)習(xí),，并順利通過了保險代理人資格證書考試，逐漸增進(jìn)自己對保險行業(yè)的了解,，使自己能夠做好工作,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。收付崗位是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的橋梁,，做好收付工作,，對公司的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此,，無論是什么工作,，在工作中，堅持做到“六個不讓”,，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,，不讓正在處理的往來在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生,，不讓前來發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶在我這里受到冷落,，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害,。再次是注意形象,。

內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。在工作中，我始終堅持勤奮,、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好工作,。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失,、不挑輕重,。對工作上的事，只注輕重大小,，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好,，自工作以來,，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。

一個集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié),、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團(tuán)隊精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在港閘支公司工作期間,，為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時間學(xué)會了車險出單,。平時我重視與同事之間的心靈溝通，關(guān)心他們的真實需求,，和公司的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。

大家在工作,、生活上相互幫助,，彼此學(xué)習(xí)長處，改正短處,。雖然公司人員不多,，但大家都很照顧我，支持我的工作,。我在他們身上看到了“老保險”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風(fēng),，學(xué)到了不少的東西,。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對陽關(guān)保險公司的激情和熱情,，為我熱愛的保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。

保險公司業(yè)務(wù)員工作述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事：

大家好,！時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待,。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮,，有喜有悲,，有成功的喜悅，有失敗時的淚水,，讓我的工作不曾乏味,。又是一年的學(xué)習(xí)、工作,。時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少,，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報一下：

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。沒有未決崗的緊張,，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對于我的工作,，我有得有失，做的并不夠完善。

從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款,。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,，已結(jié)6438已決賠案,。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒,，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作,。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后,，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案,。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

因為每天來的客戶不是我們所能安排的,，所以每天的工作量也是不同的,。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙,，那么混亂,。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊,，讓自己手忙腳亂,。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多,?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢,，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,，如果確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子,，先翻閱案子材料是否齊全,，隨后根據(jù)計算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款,。從20xx年月日起實行賠款到賬戶,，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存,，案子結(jié)案時,，直接開單轉(zhuǎn)財務(wù)打到客戶賬號上。按常理來講,，這一規(guī)定,，不緊保證了被保險人賠款的安全性,，還方便了客戶，不用再跑遠(yuǎn)路,，進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取,。但是因為剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順利,，我們遇到種種困難,，因為當(dāng)時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的......

保險公司業(yè)務(wù)員工作述職報告篇六

就我個人而言，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗,，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

1,、投保單的初審,、登記、交單;

2,、保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記;

3、報表,，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表;

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記,。

首先說一下個人成果：

第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運營進(jìn)行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理,，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識,，積累了一定的經(jīng)驗。

下面是工作不足：

對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題,，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì),。單子多的時候,，我就著急，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的',。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

首先,，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二,，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù)，和各位老師為xx為經(jīng)代搭建一個更好的平臺,。

第三,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，那我希望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的,。

1,、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認(rèn)識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認(rèn)識就是,，保險都是騙人的,，對保險這門行業(yè)的認(rèn)識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),，那么對于現(xiàn)在的社會,，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要,。

2,、對職場有了初步、真實,、貼切的認(rèn)識,，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會來到xx工作學(xué)習(xí),，我感到非常的榮幸,。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場,，工作之后才有了一個清晰的認(rèn)識,，每一個人職場都有它特定的一個運作流程。

3,、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識和提高能力的學(xué)習(xí)。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦,，但是它設(shè)計的方面也很廣,，我學(xué)習(xí)的是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點不同,，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通,，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,，世上無難事，只怕有心人,，在認(rèn)真面前,，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯,，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗,，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時,，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正,，因為在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評過我,，總是給予鼓勵,，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力,。

4,、培養(yǎng)了我勤奮、踏實,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量,，但是它是一個需要你去認(rèn)真仔細(xì)對待的工作,，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空缺,，等等,，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任,。

接下來的工作要點：

首先，我希望咱們xx明年能夠順利的上市,，之后也算是一個新的開始,，希望能夠有一個更好的發(fā)展,。

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下,，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù),，甚至是超額完成。

第三,，是對我自己的一個愿景吧,，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課,，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師,，那我也算完成了小時候的一個當(dāng)老師的夢想。

第四,，是對大家的祝愿,，希望大家身體健康，合家幸福,。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦,，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢,，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中,，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉,。

最后我要說一聲感謝,。感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷,。這么長時間以來,，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我,，大家都非常的照顧我,，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨,。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng),。

保險公司業(yè)務(wù)員工作述職報告篇七

今年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我公司圍繞年初繆總在全省保險工作會議上提出的“江西國壽在全國不求最大但求最好,在江西既做最大又做最好”的指示精神,緊扣“富我員工,，強(qiáng)我國壽”的主題，以提高公司創(chuàng)費創(chuàng)利能力為核心,，積極做大中介,、做強(qiáng)個險、做實短險,、做細(xì)網(wǎng)點,，取得了令人矚目的成績,。下面我就本人近一年來所分管的工作向省公司黨委、總經(jīng)理室作如下述職：

今年,，在市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全市個險戰(zhàn)線全體同仁的共同努力下，我司個險業(yè)務(wù)克服了“3.7”特大交通事故和“11.26”地震帶來的重重困難,，取得了不俗的業(yè)績,，截止到11月30日，累計完成新單期交7156萬元,，其中十年期交2212萬元,，折算后完成省公司下達(dá)年度目標(biāo)的100.8%，成為全省兩個完成全年期交任務(wù)的單位之一,；風(fēng)險型期交6866萬元,，排名全省第一；續(xù)期保費19169萬元,，續(xù)收率為91%,。回顧近一年來的歷程,，我們主要做了以下工作：

今年我公司個險業(yè)務(wù)完成較好,，其中一個重要的原因是我們踩準(zhǔn)了省公司的節(jié)拍，成功運作了一系列符合九江特色的個險企劃案,，為個險業(yè)務(wù)的整體推進(jìn)起到了推波助瀾的作用,。

去年末，我們針對全市人力下滑的現(xiàn)狀,，及時推出了為期20天的《金雞報曉迎新員》增員企劃案,，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓(xùn),，確保了今年“開門紅”的有生力量,。

由于有了人力上的保證，我們在今年一季度提出了“個險隊伍做期交不做躉交,、以期交目標(biāo)補(bǔ)躉交任務(wù)”的口號,，推出了《領(lǐng)袖故里探風(fēng)水，婺源鄉(xiāng)村覓靈光,；昆明大理觀春色，蝴蝶泉邊賞金花》的“20xx年慶新春個險業(yè)務(wù)競賽企劃案”,，借助保險存折,、春聯(lián)、福字,、《同一首歌――走進(jìn)中國人壽大型歌會》vcd光碟及第四套人民幣珍藏版等輔助工具來提升業(yè)務(wù)員的拜訪量和客戶的購買欲,，以迅雷不及掩耳之勢實現(xiàn)新單期交保費3155萬元,，完成省公司下達(dá)計劃的2200萬元的143.4%，順利實現(xiàn)了以期交補(bǔ)躉交的目標(biāo),；二季度,，我們又配合市公司新大樓喬遷之喜，推出了《策馬揚鞭自奮蹄,，再創(chuàng)期交新佳績》和《統(tǒng)一著裝大行動》系列企劃,，上下聯(lián)動，全員呼應(yīng),，以服務(wù)促銷售,，單季實現(xiàn)風(fēng)險型新單期交1823萬元，有39位銷售精英的像片上了明星榜,，為全市營銷伙伴發(fā)放了3000余件雅戈爾襯衣,；針對三季度天氣炎熱，業(yè)務(wù)員拜訪量普遍下降的現(xiàn)狀,，推出了《南下桂林暢游天下美景,，北上京城飽覽都市風(fēng)光》“八、九聯(lián)動”個險業(yè)務(wù)企劃案,，成功地實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展的淡季不淡,；1011月份，為向全年目標(biāo)發(fā)起沖刺,，又推出了《井岡勝地觀賞奇峰飛瀑雄姿,，革命搖籃探求打造隊伍真經(jīng)》井岡山高峰會業(yè)務(wù)推動企劃案，使得我市提前40天完成省公司下達(dá)全年的新單期交任務(wù),。

為確保各階段企劃案目標(biāo)達(dá)成,，我們還通過及時交流信息、召開現(xiàn)場推動會,、愛心激勵會和參與基層單位主管會,、早會等手段進(jìn)行追蹤和落實，及時樹立典型,，推廣先進(jìn)經(jīng)驗,。通過上述成功的企劃，充分調(diào)動了各單位及全體員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性,，為我公司順利完成省公司分配給九江各個階段的考核任務(wù)做出了積極的貢獻(xiàn),。

今年省公司連續(xù)舉辦多次全省各營業(yè)單位擂臺賽，市公司也先后組織各營業(yè)單位,、分部,、處、分處,、農(nóng)村營銷服務(wù)部進(jìn)行擂臺挑戰(zhàn)賽,，由于總經(jīng)理室重視,，個險部、網(wǎng)點部及時傳遞信息,，全體參賽單位和個人發(fā)揚“有獎必拿,，有一必爭，有冠必奪”的精神,，頑強(qiáng)拼搏,，取得了優(yōu)異成績。永修,、武寧,、德安、修水,、潯辦,、營銷部等單位先后勇奪省、市各次城區(qū)和農(nóng)村網(wǎng)點擂臺賽各自擂臺第一名,，多次受到省公司的表揚,；營業(yè)部一分部、瑞昌康祥分部,、修水一分部,、二分部、湖口鐘山分部,、德安鄒橋,、聶橋、星子華林,、武寧城郊等也多次奪得擂臺賽的榜首位置,。

通過系列擂臺賽的成功運作，進(jìn)一步激發(fā)了廣大營銷伙伴的參賽激情和高昂斗志,，團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng),，直接帶動了個險、網(wǎng)點業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升,，險種結(jié)構(gòu)也得到了有效調(diào)整,，營銷員的月均傭金收入在全省系統(tǒng)也名列前列。

為了促進(jìn)營銷員隊伍整體素質(zhì)的提升,，我們不斷地加強(qiáng)隊伍建設(shè),。一是加強(qiáng)增員工作，為了及時給團(tuán)隊注入新鮮血液,，保持業(yè)務(wù)員高昂的斗志,，我們不斷組織開展形式多樣的增員活動。在去年12月份“增員企劃案”活動中，僅20天時間,，全市新增員1100余人，累計新增員達(dá)1505人,，目前人力達(dá)3147人,；二是加強(qiáng)代理人資格考試工作，1—11月,，全市共組織了4次代理人資格考試,，參考人數(shù)為875人，通過人數(shù)455人,，通過率為52%,，使我市個人代理人持證人數(shù)已超2100余人，持證率達(dá)71%,；三是繼續(xù)抓好代理人培訓(xùn)工作,，按照“協(xié)同組織培訓(xùn)，服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展”的定位,，今年公司在“教育培訓(xùn)系統(tǒng)化,、講師管理制度化和組織架構(gòu)網(wǎng)狀化”等三個方面做出有益嘗試，初步形成了以新員培訓(xùn)為主,，層級培訓(xùn)為輔,，集中培訓(xùn)與職場培訓(xùn)互動的培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)中,，注重學(xué)員的跟蹤與教學(xué)的反饋,，建立講師梯隊，全市目前擁有專兼職講師43人,，我們還有意識將培訓(xùn)融入營業(yè)單位經(jīng)營活動中,，如將“新員高峰會”融入到新員培訓(xùn)班，“增員意愿啟動”融入組經(jīng)理培訓(xùn)班,，實現(xiàn)了培訓(xùn)與業(yè)務(wù)推動的有機(jī)結(jié)合,。為進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊自我管理水平,，我們一方面組織全市范圍內(nèi)有針對性的培訓(xùn)工作,，今年共組織新員培訓(xùn)、組經(jīng)理晉升培訓(xùn),、分處,、處經(jīng)理提升班、講師研討班,、農(nóng)村營銷服務(wù)部經(jīng)理及農(nóng)村骨干銷售精英研修班共19期,，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)2671人次；另一方面，為節(jié)省基層營業(yè)單位費用,，我們還組織部分講師開展送培訓(xùn)下鄉(xiāng)工作,，在自己的營銷職場為業(yè)務(wù)員授課，下課后進(jìn)行實戰(zhàn)演練,，真正做到了學(xué)以致用,。今年由市公司為基層單位舉辦的縣支公司銜接培訓(xùn)班共11期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1361人次,。

今年一季度,，市公司審時度勢，開拓思路,，在全市特別是市區(qū)統(tǒng)一運作產(chǎn)品說明會,，對產(chǎn)品說明會進(jìn)行統(tǒng)一步署，統(tǒng)一包裝,，統(tǒng)一流程,，統(tǒng)一安排，對主持人,、專家,、場地布置、獎品設(shè)置,、會議流程,、禮儀服務(wù)和后勤保障進(jìn)行重新設(shè)計包裝，在全省率先啟用第四套人民幣珍藏版產(chǎn)品銷售的“敲門磚”,，先后為市區(qū)各單位及部分縣支公司運作16場,，取得了比較好的效果。今年全市共舉辦各類產(chǎn)品說明會,、客戶聯(lián)誼會,、客戶懇談會共54場，邀請準(zhǔn)客戶3383人,，意向性簽約期交保費1197萬元,，均場22.2萬元。

為了進(jìn)一步調(diào)動個人代理人的`積極性,，科學(xué),、規(guī)劃地管理好代理人隊伍，從而有效面對日益激烈的市場競爭,，今年年初,，我們圍繞總頒《基本法》的相關(guān)內(nèi)容，為鼓勵分職場經(jīng)營,，激勵中,、高職級主管發(fā)展隊伍,、自我發(fā)展、自我管理,，扶持農(nóng)村網(wǎng)點的隊伍建設(shè),，我們今年完善了《分職場經(jīng)理補(bǔ)充管理辦法》、制訂了《處,、分處經(jīng)理補(bǔ)充管理辦法》,、重新修訂了《農(nóng)村營銷服務(wù)部管理辦法》，對各職級團(tuán)隊和農(nóng)村網(wǎng)點的有效人力,、業(yè)績、十年期交占比,、出勤率,、舉績率進(jìn)行考核追蹤，并與其待遇,、福利進(jìn)行掛鉤,，大大調(diào)動了各職級主管和網(wǎng)點經(jīng)理的工作積極性和主觀能動性。到目前為止,，全市共分設(shè)18個分職場經(jīng)營的分部,，今年共實現(xiàn)新單期交保費2500萬元，還同時擁有27位處經(jīng)理,、97位分處經(jīng)理和82位農(nóng)村營銷服務(wù)部經(jīng)理,。

保險公司業(yè)務(wù)員工作述職報告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好,！

我叫xxx,，是xx分公司的一位保險業(yè)務(wù)員。

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全師突破保費收入xxx萬元大關(guān),。今年，我公司提前兩個月完成了分公司下達(dá)的全年營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過不斷的努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為本公司的持續(xù)發(fā)展,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在業(yè)務(wù)上要全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)分公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全團(tuán)首先開辦了針對貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入xx元,，其中車險保費xx元,，非車險業(yè)務(wù)xxx元，滿期賠付率為xx%,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之,，一年來,，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！謝謝大家,。

保險公司業(yè)務(wù)員工作述職報告篇九

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師：

大家上午好,，下面由我來做一個個人年終總結(jié),。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報,，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正,。

第一部分是我的工作內(nèi)容

那么對于經(jīng)代后援來說,，它的任務(wù)也是非常繁重的,，但是就我個人而言,，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗,，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單,，主要有下面幾項內(nèi)容：

1,、投保單的初審、登記,、交單

2,、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3,、報表,，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的`數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

4,、庫存管理,，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,，確保無誤再交到運營進(jìn)行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理,，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,，做到心里有數(shù),，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗,。

下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case,，soeasy,。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題,，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認(rèn)真,、仔細(xì),。單子多的時候,，我就用以著急,，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先,，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二,，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù)，和各位老師為xx為經(jīng)代搭建一個更好的平臺,。

第三,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，那我希望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的,。

第四部分是個人感受,。

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認(rèn)識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認(rèn)識就是,，保險都是騙人的,，對保險這門行業(yè)的認(rèn)識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),，那么對于現(xiàn)在的社會,，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要,。

2,、對職場有了初步、真實,、貼切的認(rèn)識,，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會來到xx工作學(xué)習(xí),，我感到非常的榮幸,。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認(rèn)識,，每一個人職場都有它特定的一個運作流程,。

3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識和提高能力的學(xué)習(xí)。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦,，但是它設(shè)計的方面也很廣,，我學(xué)習(xí)的是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點不同,，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通,，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,，世上無難事，只怕有心人,，在認(rèn)真面前,，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯,，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗,，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時,，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正,，因為在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評過我,，總是給予鼓勵,，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力,。

4,、培養(yǎng)了我勤奮、踏實,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個需要你去認(rèn)真仔細(xì)對待的工作,，可能就是寫錯一個數(shù)字,，可能就是一項內(nèi)容空缺,，等等,，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任,。

接下拉的工作要點：

首先,，我希望咱們xx明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始,，希望能夠有一個更好的發(fā)展,。

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下,，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù),，甚至是超額完成。

第三,，是對我自己的一個愿景吧,，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課,，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師,，那我也算完成了小時候的一個當(dāng)老師的夢想。

第四,，是對大家的祝愿,，希望大家身體健康，合家幸福,。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦,，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢,，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中,，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉,。

最后我要說一聲感謝,。感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷,。這么長時間以來,，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我,，大家都非常的照顧我,，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨,。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝,！謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。