報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行部門經(jīng)理述職報告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂,；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定,。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,，自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點,，這樣了解后才可以更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過,，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分的熱忱",。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機智，也很巧妙"老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則",。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的`對待別人,，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑,，十年少。我們在快樂工作的同時,，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象,，也代表著整個銀行的形象,。隨著服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠,，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶,。

誠心實意地去對待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經(jīng)理述職報告篇二

xx銀行xx分行審計部：

根據(jù)離任審計的相關(guān)要求,，結(jié)合自身的`實際情況,，現(xiàn)述職如下：

我自年月日被xx銀行聘為xx銀行xx部門總經(jīng)理，于xx年xx月xx日離任,。我在任職期間主持xx銀行xx部門的全面工作,。

我在職期間，能夠嚴格遵守國家金融法規(guī)和中國銀行的各項規(guī)章制度,，認真履行工作職責,。認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以追求經(jīng)營價值最大化為目標，積極適應(yīng)市場變化,，認真分析當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢和金融環(huán)境,，制定相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向；強化部門員工的管理,，努力提升部門員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風險的能力,，較好地完成了聘期內(nèi)各項業(yè)務(wù)指標。

本人任職以來,，帶領(lǐng)xx部門較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標,，各項業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。

1,。主要財務(wù)指標情況：

截止xx年xx月末,，我部實現(xiàn)人民幣存款余額xx億元，完成分行任務(wù)的xx%,；員工費用,、業(yè)務(wù)管理費、經(jīng)濟資本回報率,、成本收入比等指標也都控制在合理水平,，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

（1）存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,。截止xx年xx月末各項人民幣存款余額達到xx億元,，（企業(yè)存款xx億元，其中活期存款xx億元,；保證金類存款xx億元,。儲蓄存款xx億元，其中保證金類存款xx億元,；活期存款xx億元）,，美元存款xx萬美元，理財產(chǎn)品銷售額1,。05億元,，完成全年任務(wù)的xx%。

（2）貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長,。截止xx年xx月末部門各項貸款敞口余額xx億元,，較年初新增xx億元,；其中對公業(yè)務(wù)新增xx筆,，金額xx億元，個人經(jīng)營性貸款新增xx筆,，金額xx億元,。

3、采取的主要工作措施：

調(diào)動部門員工主觀能動性,，深入挖掘存量客戶潛力,，加大對重要客戶的維護，加強低成本資金營銷力度,，確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長,。加強對公結(jié)算賬戶數(shù)量營銷，夯實客戶基礎(chǔ),。特別是加強基本結(jié)算賬戶和存款額度高,、貢獻度大的客戶營銷，將賬戶營銷與存,、貸款營銷結(jié)合起來,。加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價值的客戶開戶,，不斷擴大客戶群體,。

4、存在的問題和不足：

（1）對我行的一些新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)學(xué)習不夠,，對產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解,，營銷指導(dǎo)不到位,。

（2）個別考核指標尚未到分行要求,。

（一）述職日所在單位未決訴訟無。

（二）述職日未了事項無,。

（一）本人鄭重聲明,，我對任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風險或損失承擔相應(yīng)的責任。

（二）本人鄭重承諾,，我對以上述職報告內(nèi)容的真實性和完整性負責,，在審計過程中向?qū)徲嫿M提供真實和完整的資料。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行部門經(jīng)理述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)xx萬元,，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆,，金額xx萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近xx萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但xx那樣細致的人卻不多,。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作xx個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年xx月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款xx萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的.工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經(jīng)理述職報告篇四

時光如水,，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的二o**年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于97年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省xx任務(wù)發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責,，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將二o**年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習書目，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破,。通過學(xué)習，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

二,、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為，要想順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責,，為部門負責,，更是為自己負責，一年來,，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則,，予以拒絕,，做到了堅持原則、秉公辦事,，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中,，由于xx、xx等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進步,，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進,、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體,，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡,，降低xx費，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標后,，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務(wù),，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理,，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進行親情服務(wù),。一年來，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢,、主動服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象,。

四,、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此,，在日常工作中，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位,，集中學(xué)習第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”,。提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當先,，做到眼勤、腿勤,、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當天的事當天辦,，保證案無積卷，事不過夜,。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當面一套，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重,，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù),。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作,，對照職責，認為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學(xué)習的一年,、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

一年來,，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標,。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

1、蘇北市場全年任務(wù)完成情況,。

我負責連,、徐、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬元,，完成全年指標1%，比去年同期增加了萬元長率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長,，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破,。

2,、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細作,。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通,，耐心做工作,，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù),，不惡意串貨,，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3,、開發(fā)空白市場。

連,、徐,、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多,，能正常銷售的太少。年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習慣,，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家,。

4,、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策,，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上,。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品,，旺季到來,，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨,。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊,。

5,、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況,，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法,，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

7,、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

一年下來,，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：

1,、我們銷售工作做得不細,、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場,。

2、市場串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位,，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大,，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大,。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。

3,、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位,，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。

結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙1,。5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：

1,、加強市場推廣,、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，加強市場滲透,，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率,；制定市場宣傳策助免費幫您找,！

略，監(jiān)督廣告投放,，實施多媒體傳播計劃,，制定并實施銷售活動方案。

2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理,，負責客戶情況收集,、調(diào)查，消滅空白縣市,。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),、交流工作，進一步完善銷售管理工作,。

我們要對任務(wù)進行落實,，做到目標明確、責任到人,，保證預(yù)期目標的實現(xiàn),，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來,。

4、服從大局,，團結(jié)協(xié)作,。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重,、互相配合,。同時，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出,，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔責任。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭公司生活用紙銷量增長%,，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標而奮斗。在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

報告人：xx

部門：

職務(wù)：經(jīng)理

述職要項：

1,、崗位業(yè)績完成情況

2、管理完善及技術(shù)進步

3,、團隊建設(shè)

4,、自我成長

5、綜合評價

在完成業(yè)績時存在的亮點

1,、對于進來詢問的顧客,，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答，就是為了留住每一位顧客,。讓其嘗到長沙本色菜肴,。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。

2,、在推銷上有一定的力度,。在客人能夠接受消費水平下，點菜員從原來的人均35,。40,。45這是有一定的進步和突破的。（當然其中會有物價上漲,，環(huán)境檔次提高的因素）

存在的暗點

1,、首先在接受公司目標時，沒有一定的堅定信念,。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理,。沒有想要達成目標的欲望。

2,、從公司最后一次調(diào)薪開始,，人員有一方面的情緒波動。雖然部分已解決,，但是喊客人員尤為嚴重,。多次溝通，但效果不大,。而且,，喊客人員的崗位在門店外，其脫崗現(xiàn)象很嚴重,。所以,，在保證人均和顧客滿意度的同時，進店的人數(shù)減少,，也是其中重要的一部分,。

3、在思想上還未轉(zhuǎn)變,。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大,。在三興街一帶新開的特色烤魚,。烤肉店,，還有裝潢時尚,，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動人口,，而是靠特色服務(wù),，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時,，卻忘了怎么才能為精益求精,，創(chuàng)新品牌。

4,、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價,，份量，秘方胡改量的調(diào)整,，在顧客接受方面還有一些波動,，這也是我們沒有預(yù)料到的。對顧客的心理需求,，掌握得不明確,。

管理完善，技術(shù)進步

1,、流程：在這期間,，給員工進行了服務(wù)的整套流程。

讓每個員工對自己一天的工作有一個了解,。從客人還未進門的主動介紹,，一直到客人用餐出門，都隨時提醒自己,，在什么時間應(yīng)該去做什么樣的工作,，說什么樣的禮貌用語。開市和打烊流程,，讓員工知道了所有衛(wèi)生區(qū)域的細節(jié)和內(nèi)容。不再盲目的搞衛(wèi)生,。例會流程也很好的實施下來,，讓每個員工都可以提前作好管理體層的實習。讓員工從中激發(fā)對工作的上進心,，讓員工各方面的能力得到提升,。（個人收獲：讓流程就像吃飯一樣，成為一種習慣）

2,、標準：前廳分為迎賓部,，服務(wù)部,，收銀部，保潔部,，果汁部,，傳菜部。各項部門整體能按標準流程進行工作,。但由于有時個人習慣和不嚴謹,，對于標準的追求還得加強學(xué)習和進步。（個人收獲：沒有標準就是標準,，我們的標準是以顧客滿意為前提的,。顧客的標準即便是我們的標準）

團隊建設(shè)

1、技能水平：門店員工基本上都是老手,，所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的,。服務(wù)流程，處理投訴,，推銷水平,，都有一個很大進步；（個人收獲：從低層做起的我,，有經(jīng)歷沒經(jīng)驗,，和大家一起不停下我們學(xué)習的腳步）

2、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個離職,。一個是因懷孕,，一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來,，波動最小的一年,。半年以上的老員工達到90%。（實踐證明,，要想取得成績,，就得抓住每個小目標，定下心一步步實現(xiàn)它,，不得朝三暮四）

3,、梯隊建設(shè)：這一塊還待加強，在職位上沒有具體體現(xiàn)出來,。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名,，儲備點菜員一名。因為調(diào)整工資的原因,，上報升職得到年后,。（個人收獲，自己的成功建立在成就別人的上面。有心,，用心必定又贏）

自我成長

1,、管理技能：管理就是管人理事，管事理人,。對于店內(nèi)物品,，固定資產(chǎn)不明確不重視。對于人員管理太自我為中心,。（個人收獲：以店為家,，一絲一毫都跟我有關(guān)系，以店為家,，愛我的家人,。把員工視為姐妹兄弟）關(guān)心其工作進步，生活質(zhì)量,。以心換心,。

3、執(zhí)行力：可以接受公司下達的各項思想和指標,?？赡苁亲约旱囊粋€習慣和年齡的因素，在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習慣被別人牽著鼻子走,。最終可以完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿,。

2012的工作安排：認真組織員工學(xué)習和培訓(xùn),，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍,。

部門經(jīng)理寫述職的要點

到了年末年初,，有些公司要求部門經(jīng)理進行述職。在看了一些述職報告后,，感覺有相當多的經(jīng)理人不太清楚如何寫以及如何寫的更讓上級滿意,。好的年度述職報告應(yīng)包括以下幾個部分：

第一，首先說明一下年初確定的部門工作目標或重點工作內(nèi)容及要求,；（如沒明確年初的部門目標則可以寫年初公司的重點工作目標）

第二,，再說明在過去的一年，圍繞年初公司的目標與工作重點,，部門都做了那幾個方面的工作,；然后再分項說明具體都做了什么，怎么做的,，達到了什么目的和結(jié)果。

注：在這部分中，要注意兩點：

1,、盡量用數(shù)據(jù)和事實說話,；

2、一定說達成的什么目的和結(jié)果,。

第三,，在過去一年所做的工作中，部門工作（內(nèi)部建設(shè)和外部支持等）取得了哪些進步和提升（亮點）,？做得好的原因是什么,，有沒有值得推廣的做法等；同時還存在哪些問題和不足,，或者遺留問題等（暗點）,。要分析原因，明確責任,，提出解決辦法等,。

第四，在下一年,，部門的基本打算和計劃有哪些（提出重點工作方向與內(nèi)容）,？（也就是說如何比上一年做得更好，如何創(chuàng)造更好的結(jié)果,，避免上一年出現(xiàn)的問題等）,。

注：這部分最重要的有兩個問題：

1、先判定好公司對上年部門的期望與要求,；

2,、分析公司對本部門上年工作有哪些意見等（必須學(xué)會預(yù)判，解答公司的疑問,、意見及關(guān)注之處）,。

第五，對公司工作有哪些建議,。

在整個述職報告中,，盡量減少大段的文字性描述，多用圖表等表達方式,，而且整體表達的邏輯性強,，學(xué)會從整體展開，層層遞進,，但又重點突出,，不是一堆工作的羅列。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年,、是感恩的一年,；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助,、認可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

一年來,，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策,，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場,，較好地完成了年度銷售目標。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

1、蘇北市場全年任務(wù)完成情況,。

我負責連,、徐、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬元,，完成全年指標1%，比去年同期增加了萬元長率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長,，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破,。

2,、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細作,。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),，通過我們的努力,，和每個經(jīng)銷商細致溝通，耐心做工作,，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù)，不惡意串貨,，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3,、開發(fā)空白市場。

連,、徐,、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多,，能正常銷售的太少。年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習慣,，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家,。

4、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策,，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品,，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話,，今年銷量還能提高一塊,。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實回款進度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況,，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃,。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時給予解決,，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法,，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),。

7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實施情況進行跟蹤落實,，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

一年下來,，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展,，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細,、對市場的了解分析不到位,，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場,。

2,、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位,，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大,，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大,。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。

3,、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位,，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。

結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙1,。5億元的銷售目標,，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：

1、加強市場推廣,、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透,，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率；制定市場宣傳策助免費幫您找,！

略,，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃,，制定并實施銷售活動方案。

2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理,，負責客戶情況收集,、調(diào)查，消滅空白縣市,。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作,，進一步完善銷售管理工作,。

我們要對任務(wù)進行落實，做到目標明確,、責任到人,，保證預(yù)期目標的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進及整合,，對新進的人員進行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

4,、服從大局,，團結(jié)協(xié)作。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重,、互相配合,。同時，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出,，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔責任,。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭公司生活用紙銷量增長%,，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標而奮斗,。

銀行部門經(jīng)理述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xx萬元,，完成計劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆，金額xx萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，完成個人攬儲xx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一,、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近xx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但xx那樣細致的人卻不多,。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年xx月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款xx萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經(jīng)理述職報告篇六

李逍遙

2016年是公司深化改革創(chuàng)新,，實現(xiàn)提質(zhì)增效的關(guān)鍵年,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在陳主任的帶領(lǐng)下,，有限財務(wù)部又經(jīng)歷辛苦而忙碌的一年,。本人加強學(xué)習，認真履行工作職責,，勤奮工作,，堅持一切從自己做起，自覺接受監(jiān)督,；不畏艱辛,、扎實服務(wù)，工作取得了一定成效,。下面,，我就2016年工作、學(xué)習和思想情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志作如下匯報,，不妥之處,，請批評指正。

一,、加強學(xué)習,，提升自身思想素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。

一是認真學(xué)習黨章黨規(guī),，認真學(xué)習黨的十八大,、十八屆三中、四中,、五中全會精神,，認真學(xué)習習總書記系列講話精神，能積極參加公司黨委和支部組織的各種活動,。時刻牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，堅定政治理想信念。增強政治意識,、增強大局意識,、增強核心意識,、增強看齊意識。努力提高自己的政治素質(zhì)和思想素質(zhì),，做到在政治上,、思想上、行動上和黨中央保持高度一致,。切實提高自己的思想認識,，時刻保持謙虛謹慎的工作作風，時刻保持求真務(wù)實的工作作風,，時刻保持健康的工作方式和生活方式,。

二是能夠按照民主集中制的要求，和全體員工集思廣益,、同心同德,，主動協(xié)助陳主任把各項工作推上一個新臺階而積極開展工作。

三是在加強理論學(xué)習的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，將學(xué)習落實到具體行動，結(jié)合公司和部門實際,，加強財務(wù)管理創(chuàng)新,，推進精益管理，實現(xiàn)提質(zhì)增效,。

二,、認真履職，加強創(chuàng)新,，完成工作任務(wù),。

1、積極推進和完善內(nèi)控體系建設(shè),，加強風險管理和控制,。按照公司“三化”建設(shè)的要求，積極完成分管的多個制度,、流程的自評工作,，提出相關(guān)整改意見并牽頭完成對營銷公司、商務(wù)部內(nèi)控執(zhí)行情況進行調(diào)研,，完成企管部要求的內(nèi)控測試評價,；為規(guī)范財務(wù)部各項資金支付流程及權(quán)限擬定有限公司原料采購,、物資設(shè)備采購付款流程優(yōu)化意見,；針對昆明大鑫，向公司提交《昆明大鑫風險評估報告》,；針對商務(wù)部出口結(jié)算業(yè)務(wù)長期回款不及時,，進料加工復(fù)出口業(yè)務(wù)核銷緩慢造成公司多交稅金的業(yè)務(wù)進行清理，擬定出相關(guān)考核細則。

2,、嚴肅財經(jīng)紀律,，規(guī)范財務(wù)收支監(jiān)管。配合完成執(zhí)行“八項規(guī)定”的票據(jù)檢查,、國地稅稅收自查,、中色領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟責任審計、公司合規(guī)檢查等,。

3,、加強財務(wù)基礎(chǔ)管理，提高會計信息質(zhì)量,。

一是積極落實《內(nèi)部模擬市場化經(jīng)濟核算規(guī)則》,，組織有限公司各單位按照內(nèi)部市場化核算規(guī)則進行配套財務(wù)結(jié)算與核算，各單位報表均能及時,、完整,、準確的反映市場條件下的經(jīng)濟責任。二是按中色集團的要求,，為進一步提高公司會計工作的規(guī)范化,、科學(xué)化、標準化,，結(jié)合實際情況,，組織擬定了有限公司會計工作達標升級總體規(guī)劃方案和考評辦法，對有限公司財務(wù)戰(zhàn)線2016年會計達標升級工作時間及主要任務(wù)安排做周密布置,，組織有限財務(wù)部及所屬單位對有限公司會計工作進行全面自查,、整改，確保會計工作達標升級,。

公司分板塊盈利結(jié)構(gòu)分析,、同行業(yè)比較分析；組織礦山和營銷專題分析,；市場化對標方案,，督促預(yù)算目標的落實。

對外,，隨著公司管理創(chuàng)新項目明顯增多,，財務(wù)部門對每項管理創(chuàng)新工作都從公司效益最大化的角度出發(fā)對管理創(chuàng)新的效益進行測算，組織參與了“****受委加工費測算”,、“**預(yù)可研效益預(yù)測”,、“不同品位原料效益測算”等重大管理項目的測算，為公司項目決策提供了依據(jù),，并為管理創(chuàng)新項目明確了效益增長點和工作突破口,。

對內(nèi),，對生產(chǎn)經(jīng)營中的重大變化進行測算，降低生產(chǎn)運營風險,，確保公司效益目標的實現(xiàn),。在公司“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心”的正確導(dǎo)向下,，組織參與了 “**銅礦盈虧平衡測算”“,、“**礦2016年-2019年停產(chǎn)與生產(chǎn)效益測算”、“**礦盈虧平衡測算”,、“年中生產(chǎn)經(jīng)營計劃調(diào)整測算”等項目的工作,，積極調(diào)整公司生產(chǎn)經(jīng)營決策，提高了公司對市場變化的適應(yīng)能力,。

同相關(guān)部室進行“同行業(yè)對標專題分析”“公司營銷運作專題分析”,、“**成本專題分析”、“新增環(huán)保成本專題分析”等專項分析工作,，對公司重點生產(chǎn)經(jīng)營情況進行了深入,、細致的剖析，指出生產(chǎn)經(jīng)營過程中的利弊,，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐,。開展定額優(yōu)化對標工作，已擬定管理辦法,，在全公司范圍開展定額對標工作,，與本單位歷史最好水平對標、與公司內(nèi)部單位最好水平對標,、與同行業(yè)先進單位對標,。

5、不斷深化全面預(yù)算管理,，推進公司精益管理,。制訂《公司深化全面預(yù)算管理工作方案》、《公司班組預(yù)算管理達標升級的通知》和考評細則,、《公司實施全面成本管理的通知》和考評驗收細則,。組織了業(yè)務(wù)預(yù)算制度流程編制、中色預(yù)算信息化編制和考核,，推進業(yè)務(wù)預(yù)算管理的提升,。編制成本管理知識培訓(xùn)教案。配合相關(guān)部門制定銅,、金,、銀儲備定額標準，完善資金預(yù)算管理和資金定額管理,，減少公司資金占用,。

6、采取多種方式加強外匯風險管理,，實現(xiàn)外匯創(chuàng)利,。配合分管資金的主任，制訂外匯風險控制模型,、進口原料外匯風控操作流程,；利用外匯遠期鎖定和利率掉期工具，規(guī)避匯率風險,。通過爭取口行優(yōu)惠貸款,、進口設(shè)備融資租賃、操作黃金租賃,、使用票據(jù)融資,，適時調(diào)整融資結(jié)構(gòu)等方式，在保證公司正常生產(chǎn)建設(shè)資金外,，降低資金成本1-9月份節(jié)約財務(wù)費用**萬元,。

7、爭取和充分利用稅收優(yōu)惠政策,。

一是爭取硫酸,、白銀、硫酸鎳等資源綜合利用產(chǎn)品減計收入**萬元,，減少所得稅**萬元,；爭取節(jié)能環(huán)保等專有設(shè)備抵扣減免的所得稅**萬元；爭取技術(shù)開發(fā)費加計扣除3***萬元,，減少所得稅**萬元,；爭取安置殘疾人工資加計扣除65萬元，減少所得稅**萬元,。

二是順利完成硫酸,、稀貴產(chǎn)品、余熱發(fā)電增值稅即征即退申報退稅工作,。由于稅務(wù)機關(guān)對綜合資源利用產(chǎn)品增值稅即征即退申報退稅口徑及要求改變,，稅務(wù)機關(guān)對公司硫酸、稀貴產(chǎn)品,、余熱發(fā)電等產(chǎn)品退稅進行暫停,，經(jīng)過反復(fù)、多次的溝通協(xié)調(diào),，同時為滿足退稅政策要求,，與技術(shù)創(chuàng)新部、冶煉廠,、稀貴廠溝通專門制定了《硫酸制酸煙氣成本,、余熱發(fā)電蒸汽,、中和渣成本的核算辦法》,確保公司退稅政策落實到位。截止10月末余熱發(fā)電,、稀貴金屬資源綜合利用增值稅退稅到賬資金1***萬元（2016年8月以前退稅款全部到位）,，尚有應(yīng)退未退稅額***萬元，其中硫酸已退***萬元,，余熱發(fā)電已退***萬元,，稀貴產(chǎn)品已退2***萬元。

三是認真做好稅費改革準備工作,。為迎接營改增政策實施,，積極開展營改增政策的學(xué)習，并對政策實施后對公司稅負影響進行測算,，指出政策執(zhí)行中可能存在的問題,；政策實施中安排專人結(jié)合增值稅申報表的要求，對涉稅會計科目進行調(diào)整,，確保稅費核算清晰,；做好資源稅改革稅負測算及訴求工作。根據(jù)資源稅改革精神,，對公司下屬礦山單位的近五年的資源稅稅負進行測算,，并在測算基礎(chǔ)上擬定資源稅率設(shè)置意見，并就資源稅改革中需考慮的問題,，站在企業(yè)角度不但向湖北省地稅局提出書面政策訴求,，而且到省地稅局與擬定政策人溝通，將他們初定的征收率由7%調(diào)整為6%,，減少成本費用支出1000萬元,。

四是完成黃金貨運保險招標，保險費在上年大幅下降基礎(chǔ)上再下降幅度20 %,。

8,、做好國際會計準則的核算和信息披露，接受德勤上市公司中報,、年報審核審計,。

一是及時組織財務(wù)報表編制人員學(xué)習年報匯編材料，就相關(guān)業(yè)務(wù)進行了討論和講解,，提高了年度報表編制效率和質(zhì)量,。加強與德勤事務(wù)所的溝通和協(xié)調(diào)，做好上市公司企業(yè)價值評估未來五年盈利預(yù)測,、現(xiàn)金流預(yù)測,，圓滿完成上市公司國際會計準則年報審計。

二是做好關(guān)聯(lián)交易預(yù)測及統(tǒng)計工作。根據(jù)香港上市規(guī)則以及公司《關(guān)于做好上市公司2017-2019年關(guān)聯(lián)交易預(yù)測的通知》的要求,，對各產(chǎn)品的定價原則進行審核,，組織各單位對2017-2019年關(guān)聯(lián)交易金額進行預(yù)測。每月組織專人進行關(guān)聯(lián)方交易的統(tǒng)計,，并與公告數(shù)進行比較,，及時提出預(yù)警，有效避免了關(guān)聯(lián)交易超過公告額度,。

三、以身作則,，切實做好黨風廉政工作,。

1、牢記“三嚴三實”精神,，提高自身素質(zhì)

習近平總書記“三嚴三實”的要求,，是黨員干部的修身之本、為政之道,、成事之要,，充分體現(xiàn)了內(nèi)在自覺與外在約束的辯證統(tǒng)一，充分體現(xiàn)了我們黨與時俱進的馬克思主義理論品格,，充分體現(xiàn)了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體從嚴從實的鮮明執(zhí)政風格,。“嚴以修身,、嚴以用權(quán),、嚴以律己，謀事要實,、創(chuàng)業(yè)要實,、做人要實”這幾句話言輕意重，但真正回答好,、實踐好,，卻不是一件容易的事情。本人始終堅持以馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、鄧小平政論、“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀,。努力在思想上和政治上與黨中央保持高度一致,，加強自身品性修養(yǎng)，倡導(dǎo)“求真務(wù)實干實事”的良好工作作風,，在學(xué)習中不斷提高自身思想修養(yǎng)和理論水平,。

2,、加強廉政學(xué)習，增強拒腐防變能力

一是加強理論學(xué)習,，始終堅持以學(xué)習自警自勵,，以學(xué)習提高自我，以學(xué)習增強貫徹執(zhí)行黨風廉政建設(shè)的自覺性和堅定性,；二是加強法律法規(guī)知識的學(xué)習,，堅持用“廉政準則”、“中央八項規(guī)定”,、“中央六項禁令”等黨紀黨規(guī)規(guī)范自己的言行,，用法律政策指導(dǎo)各項工作。通過不斷學(xué)習,，提高了對反腐倡廉工作重要性認識,，增強了嚴于律已的自覺性，保持了廉潔敬業(yè)的工作作風,，堅定了馬列主義和毛澤東思想理想信念,，提高了自己拒腐防變的能力。

高的地方,，我在以后的工作中將以積極進取的態(tài)度,、開拓進取的精神，牢記“三嚴三實”精神,，完成各項工作任務(wù),。

以上是我的述職，不妥之處,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。謝謝大家！

2016年11月15日

銀行部門經(jīng)理述職報告篇七

,，男,，現(xiàn)擔任x有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，兼管品控部,、設(shè)備部,、倉儲部、研發(fā)部等工作,。一年來所屬部門及所管轄部門工作都有所提升,，具體表現(xiàn)在生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制,、物流,、人員效率等方面;實際工作中也存在不少的問題，值此年末之際匯總報告如下，是為本人年終總結(jié)或述職報告,。

成本控制

a,、設(shè)立了專人進行成本核算，并結(jié)合以往公司的核算方法進行兩次大的改進;達到了兩個方面的目的,，一是成本核算更加真實,、及時、有效,，二是對相關(guān)人員的考核提供了依據(jù),。

c、明確了大部分的成本控制標準,，使得管理人員及操作員工做到心中有數(shù),、目標明確;

d、月末公布成本情況并召開專題會議進行分析,，制定改正方案,，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況;同時對相關(guān)人員執(zhí)行嚴格的考核制度,。

通過以上方法,、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：0.3.2%

符合公司的標準成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強和提高,。

目前存在的主要問題：

b,、維修費未進行統(tǒng)計，指標不清楚,，尚未納入責任考核;未建立相應(yīng)管理制度;

c,、低值易耗品進行了部分制度規(guī)范(《勞保用品發(fā)放標準》、《低值易耗品發(fā)放制度》等),，但是統(tǒng)計不完善,，指標不清楚，未納入責任考核,。

d,、非生產(chǎn)部門成本意識不強，沒有具體的部門成本控制指標和相關(guān)制度(例如：倉儲部裝卸費,、整庫費,、周轉(zhuǎn)費、租庫費等的控制;品控部客訴費,、檢測費,、公關(guān)費等)，部分管理人員數(shù)字觀念不強,。

質(zhì)量控制

a,、通過召開會議及組織培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識;

b、全年無重大惡性質(zhì)量事故;

c、對質(zhì)量問題及時處理并做通報,，強化員工質(zhì)量觀念;

d,、考試工藝規(guī)范、操作規(guī)范;

e,、完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等),、發(fā)貨記錄等，使產(chǎn)品具備可追溯性;

目前存在主要問題：

a,、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系,，需建立并運轉(zhuǎn);

c、與質(zhì)量管理相關(guān)的記錄不完善,，需進一步加強并實際運轉(zhuǎn);

d,、品控管理人員的培訓(xùn)沒有完善的制度機制，需建立并實施;

e,、需要明確品控員職責;

h,、對員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范，編制培訓(xùn)計劃,、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果;

效率管理

a,、細化分工提高單位時間勞動效率;

d、調(diào)整工資分配方式,，使勞有所值,、勞有所得;

e、明確工作目標,，采取適當?shù)募畲胧┨岣邌T工的生產(chǎn)積極性;

目前存在主要問題：

b,、對員工的工作情況記錄不完備，不能做到每名員工做最適合自己的工作;

c,、調(diào)崗隨意性大使員工茫然無所適從;

制度建設(shè)

b,、在制度貫徹方面堅持的中心思想是： 要想執(zhí)行有力，必須措施有力;要想措施有力,，必須檢查有力;要想檢查有力,，必須獎懲有力。 ,。并在實際工作中強化監(jiān)督檢查及記錄的職責,，堅持沒有檢查工作就不算完成(即便實際工作已經(jīng)完成)，強化各級管理人員的監(jiān)督檢查意識和接受監(jiān)督檢查的意識,。

c,、考核盡可能的量化，以事實為依據(jù),、以數(shù)據(jù)為準繩,。使得考核盡可能的公平合理,，同時輔助以有力的獎懲力度，極大的提高了管理人員的工作積極性,。也通過數(shù)據(jù)考核增強了管理人員的數(shù)據(jù)觀念,，使工作有更直觀的參考和理性。

目前存在主要問題：

c,、有些制度時間較長,，不能及時修改，在面臨問題是出現(xiàn)按制度走不通的尷尬,。

文化建設(shè)

主要問題：

a,、沒有系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)方案，沒有形成固有的企業(yè)文化氛圍;

d,、沒有合適的業(yè)余生活,，沒有建立很好的團隊觀念。

銀行部門經(jīng)理述職報告篇八

支行辦公室：

20xx年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近xx萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20xx年度工作述職如下：

（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習,，努力提高政治理論水平和管理能力,。

一年來，我能認真學(xué)習重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》,，學(xué)習黨的路線,、方針、政策和法規(guī),，特別是堅持學(xué)習十九大報告精神,，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識,、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

（二）學(xué)習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。

為更好地為xx行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來，我刻苦學(xué)習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面,。

一是不管工作有多忙，堅持反復(fù)學(xué)習《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力,。

二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習,、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高,。

（三）作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念，按章辦事,，廉潔自律,。

我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻,，廉潔奉公,。

對情況復(fù)雜，政策性,、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,；針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習,，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理,；能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況,。

如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識,、抓制度落實入手,，大膽管理，狠抓部門管理,，建立了例會（學(xué)習）,、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達的每一項工作任務(wù),，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

在職業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。

大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶,，對于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的,。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

（一）以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作

三是積極拓展市場,，全力以赴做好xx的公關(guān),，發(fā)展了xx醫(yī)療基金、xx有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認真抓好20xx年xx競賽活動,，在全省11項考核指標中,，我行有6項指標名列前三名。

五是抓好“xx”管理,，在20xx年度全省“xx”考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點；同時,，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象,。

（二）以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點,。

我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊。

二是深入xx等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

三是親自撰寫《關(guān)于xx支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《xx支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會決議,，新發(fā)放貸款xx萬元,，辦理借新還舊貸款xx萬元,，展期貸款xx萬元。

五是積極落實xx等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款xx萬元,。

六是累計收回貸款xx萬元，累計收回貸款利息xx萬元,，占全行收入的54%,。

（三）以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點,，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好xx企業(yè)銀行的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達267億元,；發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個，結(jié)算量達64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。

二是積極推動保險、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元,。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強,；今后本人將一步加強學(xué)習，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。

（一）放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù)。

（二）刻苦學(xué)習,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。

今后,，我要進一步加強學(xué)習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點,，走訪客戶,，抓好大戶目標管理，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力。

（三）嚴格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。

目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負責人,，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。