隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇一

時(shí)光如水,，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二o**年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進(jìn)步,。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

我是于97年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與策劃工作,。一年來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二o**年的主要工作情況述職如下：

一,、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己,，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

二,、以提高工作效率為根本,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅(jiān)持原則,，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守,，違背政策的事堅(jiān)持不做,。只有做到這一點(diǎn),，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來,，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕,，做到了堅(jiān)持原則,、秉公辦事,，不讓親情,、感情,、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系,，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中，由于xx,、xx等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步,，我注意研究市場動向,，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費(fèi)群體的不同,，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時(shí)應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡，降低xx費(fèi),，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,，年初以來,，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實(shí)理,，辦實(shí)事”,，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢、主動服務(wù),、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引,，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此,，在日常工作中，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的,，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯,。在各項(xiàng)工作中,，我做到了加班加點(diǎn)第一個到位,，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咄晟谱晕译x不開勤,，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤、腿勤,、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無積卷，事不過夜,。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,，雖然累是累點(diǎn),，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰。在日常工作,，生活中，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工,，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套，背后一套,，并主動幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重,，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作,，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

一年來,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策,，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場,，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

1,、蘇北市場全年任務(wù)完成情況。

我負(fù)責(zé)連,、徐,、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全年指標(biāo)1%，比去年同期增加了萬元長率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長,，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破,。

2,、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨,，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3,、開發(fā)空白市場,。

連,、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多,，能正常銷售的太少,。年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案,，尋找合適目標(biāo)客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家,。

4,、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲旺銷政策,，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上,。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品,，旺季到來,，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨,。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊,。

5,、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況,，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃,。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時(shí)給予解決,，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法,，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

7,、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí),，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

一年下來,，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展,，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細(xì),、對市場的了解分析不到位,，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場,。

2,、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位,，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大,，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大,。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。

3,、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進(jìn)貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位,，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙1,。5億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：

1,、加強(qiáng)市場推廣,、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場滲透,，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率,；制定市場宣傳策助免費(fèi)幫您找,！

略,，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃,，制定并實(shí)施銷售活動方案,。

2、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集,、調(diào)查,，消滅空白縣市。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作,。

我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí),，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人,，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，同時(shí)會加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團(tuán)隊(duì)中來,。

4、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重,、互相配合,。同時(shí)，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出,，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔(dān)責(zé)任,。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭公司生活用紙銷量增長%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗,。在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量,。

報(bào)告人：xx

部門：

職務(wù)：經(jīng)理

述職要項(xiàng)：

1,、崗位業(yè)績完成情況

2、管理完善及技術(shù)進(jìn)步

3,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4,、自我成長

5、綜合評價(jià)

在完成業(yè)績時(shí)存在的亮點(diǎn)

1,、對于進(jìn)來詢問的顧客,，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答，就是為了留住每一位顧客,。讓其嘗到長沙本色菜肴,。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。

2,、在推銷上有一定的力度,。在客人能夠接受消費(fèi)水平下，點(diǎn)菜員從原來的人均35,。40,。45這是有一定的進(jìn)步和突破的。（當(dāng)然其中會有物價(jià)上漲,，環(huán)境檔次提高的因素）

存在的暗點(diǎn)

1,、首先在接受公司目標(biāo)時(shí)，沒有一定的堅(jiān)定信念,。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理,。沒有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望。

2,、從公司最后一次調(diào)薪開始,，人員有一方面的情緒波動。雖然部分已解決，但是喊客人員尤為嚴(yán)重,。多次溝通,，但效果不大。而且,，喊客人員的崗位在門店外,，其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重。所以,，在保證人均和顧客滿意度的同時(shí),，進(jìn)店的人數(shù)減少，也是其中重要的一部分,。

3,、在思想上還未轉(zhuǎn)變。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大,。在三興街一帶新開的特色烤魚,。烤肉店,，還有裝潢時(shí)尚,，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動人口,，而是靠特色服務(wù),，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有著得天獨(dú)厚的條件坐享其成時(shí),，卻忘了怎么才能為精益求精,，創(chuàng)新品牌。

4,、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價(jià),，份量，秘方胡改量的調(diào)整,，在顧客接受方面還有一些波動,，這也是我們沒有預(yù)料到的。對顧客的心理需求,，掌握得不明確,。

管理完善，技術(shù)進(jìn)步

1,、流程：在這期間,，給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程。

讓每個員工對自己一天的工作有一個了解,。從客人還未進(jìn)門的主動介紹,，一直到客人用餐出門,，都隨時(shí)提醒自己，在什么時(shí)間應(yīng)該去做什么樣的工作,，說什么樣的禮貌用語,。開市和打烊流程，讓員工知道了所有衛(wèi)生區(qū)域的細(xì)節(jié)和內(nèi)容,。不再盲目的搞衛(wèi)生,。例會流程也很好的實(shí)施下來，讓每個員工都可以提前作好管理體層的實(shí)習(xí),。讓員工從中激發(fā)對工作的上進(jìn)心,，讓員工各方面的能力得到提升,。（個人收獲：讓流程就像吃飯一樣,，成為一種習(xí)慣）

2、標(biāo)準(zhǔn)：前廳分為迎賓部,，服務(wù)部,，收銀部，保潔部,，果汁部,，傳菜部。各項(xiàng)部門整體能按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作,。但由于有時(shí)個人習(xí)慣和不嚴(yán)謹(jǐn),，對于標(biāo)準(zhǔn)的追求還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。（個人收獲：沒有標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn),，我們的標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿意為前提的,。顧客的標(biāo)準(zhǔn)即便是我們的標(biāo)準(zhǔn)）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、技能水平：門店員工基本上都是老手,，所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的,。服務(wù)流程，處理投訴,，推銷水平,，都有一個很大進(jìn)步；（個人收獲：從低層做起的我,，有經(jīng)歷沒經(jīng)驗(yàn),，和大家一起不停下我們學(xué)習(xí)的腳步）

2、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個離職,。一個是因懷孕,，一個因?yàn)殡x婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來,，波動最小的一年,。半年以上的老員工達(dá)到90%。（實(shí)踐證明，要想取得成績,，就得抓住每個小目標(biāo),，定下心一步步實(shí)現(xiàn)它，不得朝三暮四）

3,、梯隊(duì)建設(shè)：這一塊還待加強(qiáng),，在職位上沒有具體體現(xiàn)出來。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名,，儲備點(diǎn)菜員一名,。因?yàn)檎{(diào)整工資的原因，上報(bào)升職得到年后,。（個人收獲,，自己的成功建立在成就別人的上面。有心,，用心必定又贏）

自我成長

1,、管理技能：管理就是管人理事，管事理人,。對于店內(nèi)物品,，固定資產(chǎn)不明確不重視。對于人員管理太自我為中心,。（個人收獲：以店為家,，一絲一毫都跟我有關(guān)系，以店為家,，愛我的家人,。把員工視為姐妹兄弟）關(guān)心其工作進(jìn)步，生活質(zhì)量,。以心換心,。

3、執(zhí)行力：可以接受公司下達(dá)的各項(xiàng)思想和指標(biāo),?？赡苁亲约旱囊粋€習(xí)慣和年齡的因素，在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習(xí)慣被別人牽著鼻子走,。最終可以完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿,。

2012的工作安排：認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍,。

部門經(jīng)理寫述職的要點(diǎn)

到了年末年初,，有些公司要求部門經(jīng)理進(jìn)行述職,。在看了一些述職報(bào)告后，感覺有相當(dāng)多的經(jīng)理人不太清楚如何寫以及如何寫的更讓上級滿意,。好的年度述職報(bào)告應(yīng)包括以下幾個部分：

第一,，首先說明一下年初確定的部門工作目標(biāo)或重點(diǎn)工作內(nèi)容及要求；（如沒明確年初的部門目標(biāo)則可以寫年初公司的重點(diǎn)工作目標(biāo)）

第二,，再說明在過去的一年,，圍繞年初公司的目標(biāo)與工作重點(diǎn)，部門都做了那幾個方面的工作,；然后再分項(xiàng)說明具體都做了什么,，怎么做的，達(dá)到了什么目的和結(jié)果,。

注：在這部分中,，要注意兩點(diǎn)：

1、盡量用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話,；

2,、一定說達(dá)成的什么目的和結(jié)果。

第三,，在過去一年所做的工作中，部門工作（內(nèi)部建設(shè)和外部支持等）取得了哪些進(jìn)步和提升（亮點(diǎn)）,？做得好的原因是什么,，有沒有值得推廣的做法等；同時(shí)還存在哪些問題和不足,，或者遺留問題等（暗點(diǎn)）,。要分析原因，明確責(zé)任,，提出解決辦法等,。

第四，在下一年,，部門的基本打算和計(jì)劃有哪些（提出重點(diǎn)工作方向與內(nèi)容）,？（也就是說如何比上一年做得更好，如何創(chuàng)造更好的結(jié)果,，避免上一年出現(xiàn)的問題等）,。

注：這部分最重要的有兩個問題：

1、先判定好公司對上年部門的期望與要求,；

2,、分析公司對本部門上年工作有哪些意見等（必須學(xué)會預(yù)判，解答公司的疑問,、意見及關(guān)注之處）,。

第五，對公司工作有哪些建議,。

在整個述職報(bào)告中,，盡量減少大段的文字性描述，多用圖表等表達(dá)方式,，而且整體表達(dá)的邏輯性強(qiáng)，學(xué)會從整體展開，層層遞進(jìn),，但又重點(diǎn)突出，不是一堆工作的羅列,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

一年來,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標(biāo),。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

1,、蘇北市場全年任務(wù)完成情況,。

我負(fù)責(zé)連、徐,、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全年指標(biāo)1%,，比去年同期增加了萬元長率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，新客戶銷售額有望有較大突破,。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò),。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力,，和每個經(jīng)銷商細(xì)致溝通,，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù),，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3、開發(fā)空白市場,。

連,、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多，能正常銷售的太少,。年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案,，尋找合適目標(biāo)客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家,。

4、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲旺銷政策,，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品,，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話,，今年銷量還能提高一塊,。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況,，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法,，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

7,、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

一年下來,，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：

1,、我們銷售工作做得不細(xì),、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場,。

2、市場串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位,，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大,，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到,。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。

3、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級市場進(jìn)貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙1。5億元的銷售目標(biāo),，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：

1,、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率,；制定市場宣傳策助免費(fèi)幫您找！

略,，監(jiān)督廣告投放,，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動方案,。

2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理,，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查,，消滅空白縣市,。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作,，進(jìn)一步完善銷售管理工作,。

我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確,、責(zé)任到人,，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會加大銷售人員的引進(jìn)及整合,，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團(tuán)隊(duì)中來。

4,、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重,、互相配合,。同時(shí),，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出,，并督促改正,；對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔(dān)責(zé)任。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭公司生活用紙銷量增長%,，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗。

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇二

本人于20xx年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理,，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作,，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù),、安全保衛(wèi)工作,，對部門的工作負(fù)全責(zé)。在此,，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：

任職期內(nèi),，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已,，作風(fēng)廉潔,，大膽管理,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故,，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo),。

在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健,，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好,，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢,。

1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況

20xx年底,，營業(yè)室一般性存款為xx萬元,，其中儲蓄存款xx萬元，企業(yè)存款xx萬元,，20xx年底一般性存款達(dá)xx萬元,，一般性存款下降了xx萬元，其中儲蓄存款新增xx萬元,，企業(yè)存款下降了xx萬元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，基金認(rèn)購,、申購xx萬元,，柜臺代理保險(xiǎn)xx萬元，貸記卡開卡xx張,。

儲蓄存款增長不理想,，主要原因是今年缺乏新的存款增長點(diǎn)、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù),，而轉(zhuǎn)向其他銀行,，在我行的存款大幅下降，從年初的近xx萬元下降到xx多萬元,。

去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期,、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無沉淀、無帶來新增存款,。而12月下旬,，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款xx多萬元,，導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前11個月累計(jì)增長額的52%,。

2,、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況

在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重,，在工作中以嚴(yán)于律已,、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事,，以規(guī)章制度規(guī)范人,，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定,，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在業(yè)務(wù)拓展方面：

（1）為了讓更多的客戶認(rèn)識、使用我行的金融產(chǎn)品,，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動,。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場,、舉行戶外宣傳活動,，營銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的vcd設(shè)備,，每天在營業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用,。

（2）做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。

通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對我行的忠誠度,，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶,。

如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款,，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行,，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元,。20xx年共新增vip客戶133人,，其中總行級vip客戶3人，省行級34人,，支行級96人,，新增客戶存款余額達(dá)2，400多萬元,。

（3）積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作,。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致,、具體的工作,。

（4）走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù),。深入到附近的小區(qū),、等市場，宣傳業(yè)務(wù),，尋找商機(jī),，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

3,、網(wǎng)點(diǎn)管理方面

（1）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。

我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”,、 《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，組織全體員工觀看xx在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會后,，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用,。

為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法,，把考核內(nèi)容細(xì)化,、量化,，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象,，收到較明顯的效果,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

在執(zhí)行過程中,，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處,，于是對不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書,，進(jìn)行二次修改,。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一張榜公示,，使考核更趨公平、公正,、公開,，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時(shí),，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品,、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作,、核算型柜員向核算,、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力,，在緊張,、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動,。

（3）及時(shí),、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。

為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù),，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個vip貴賓服務(wù)窗口,，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過長，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力,。

通過與科技部門的溝通合作,，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排,，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶,。

自dcc系統(tǒng)上線后,，在分管行長的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù),，在原有的基礎(chǔ)上,，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為vip客戶和個人理財(cái)客戶服務(wù),，不受理一般客戶業(yè)務(wù),，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶，為我行帶來更大的效益,。

（4）與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起,，做好員工培訓(xùn)工作。

今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn),。我部堅(jiān)持每天班前會和每周集中一次培訓(xùn),，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果,，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上,，嘗試采取外請保險(xiǎn)公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗(yàn),、讓員工參與游戲,、柜臺實(shí)操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果,。6月份開始,，在保證對外營業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加dcc培訓(xùn)工作,。

4,、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間，在政治思想方面,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會精神,，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識，保持廉潔的工作作風(fēng),。

作為部門負(fù)責(zé)人,，對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，我能團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、化平、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，因?yàn)槎皇兰o(jì),，比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力,，比的是學(xué)習(xí)力,。

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想,，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng),，如會計(jì)核算差錯居高不下，vip客戶識別率較低,，業(yè)務(wù)拓展能力有限等,，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容。作為部門負(fù)責(zé)人,，在許多方面也存在許多不足：

1,、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開新的工作局面,。

2,、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮,、處理某些問題時(shí)不夠周到,。

3、本人的綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng)。

以上是本人的述職報(bào)告,，不足之處請批評指正,。

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇三

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《xx》一文被評為總行二等獎。

作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時(shí),，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

20xx快要來臨,，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20____年我幸運(yùn)的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計(jì)崗位,，成了一名專職的理財(cái)經(jīng)理,。更幸運(yùn)的是，我們行長對個金非常重視,，對理財(cái)?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶?，所以理?cái)經(jīng)理的考核真的是以客戶為導(dǎo)向，而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向,。所以，在看到好多客戶經(jīng)理說產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)的壓力與以客戶為中心的沖突時(shí),，我時(shí)常感到很慶幸,。新的工作崗位，開闊了我的視野,，同時(shí)也給了我很多壓力,。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者,，各有自已的特長,，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力,，工作分兩方面,，一是內(nèi)部外部的培訓(xùn)，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn),，再加上其他同事在語言方面都特別擅長,，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識,，目前來說,，理財(cái)不僅僅是資產(chǎn)的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時(shí)的建議,，才能贏得客戶的信任,。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的,，要靠長時(shí)間的知識積累,。在20____，盡量做到了變壓力為動力,，不斷思考工作方法,，工作算初步打開了局面。

在20____,，參加了周末版的學(xué)習(xí)班,，聆聽到知識淵博的老師的細(xì)心講解，使自已的對專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個月周末的學(xué)習(xí),，擠掉了很多與孩子相處的時(shí)間,，也花了不少銀子，最后過了四門,，算是個不圓滿的結(jié)局,，當(dāng)初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當(dāng)成計(jì)算機(jī)來考了,，大量的計(jì)算,，讓我非常反感。態(tài)度決定行動,，行動決定結(jié)果,，結(jié)果就栽到了福利上。

大家可能都聽到過鷹的故事,，到了一定年齡,，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重,，為了獲得新生,，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙,，啄掉原來的羽毛,，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位,，便有了新的崗位要求,，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說,，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度,，既然不能改變別人，只能改變自己了,。

在20____,，雖然有了進(jìn)步，但還有好多不足,，尤其是工作的計(jì)劃性,，執(zhí)行性，與人溝通的能力上,，以及其他等等,，還需要在來年繼續(xù)努力。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告范文3

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇五

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

謝謝大家！

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，20____年將要成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細(xì)細(xì)想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣,，在20____年奮勇爭先,。

在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn),，恪守了守土有責(zé),，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果,。在這一過程中,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，對我來說十分感恩,。由于之前的個金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng),，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

二,、堅(jiān)持客戶為中心，做好服務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識,，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，面對客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

4,、積極開展貸款營銷,。在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過程中也會有新的項(xiàng)目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度,，以此來提高新增貸款,。

三、嚴(yán)于律己,，樹立良好形象,，把控風(fēng)險(xiǎn)，營造平安金融

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會送禮,，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些,，覺得都必須從兩方面來做,，首先，自己一定要嚴(yán)于律己,，潔身自好,，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動;另一方面,，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險(xiǎn),，耐心跟客戶解釋,，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅(jiān)守原則不能動搖的，唯有這樣,，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

四,、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇七

我于xx年x月起擔(dān)任授信管理部經(jīng)理,，分管授信管理部的審查組,、出賬審核組工作，主要職責(zé)包括：

1.負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查;授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作;

2.負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點(diǎn);

3.負(fù)責(zé)對全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo);

4.負(fù)責(zé)市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作;

5.配合部門負(fù)責(zé)人完成本部門的工作,，部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作,，向部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

6.另外還主動擔(dān)任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作,。

xx年12月經(jīng)分行批準(zhǔn),，擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作。

4.對信貸業(yè)務(wù)的分析報(bào)告的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé);

5.按上級行授權(quán)權(quán)限對有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審核,，負(fù)責(zé)組織本行貸審會日常運(yùn)作;

7.組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作;

8.上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責(zé),。

xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門管理工作的時(shí)間較短,，所以今年的述職主要對分管工作進(jìn)行回顧和評估,。

就分管工作的崗位職責(zé)要求，本人基本上盡職地完成分管工作,，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順利開展,，配合分管貸后管理組和綜合管理組的xx副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作。現(xiàn)將xx年本人主要工作匯報(bào)如下：

全年組織47次貸審會，審查420個授信項(xiàng)目,，授信項(xiàng)目總金額140億元,。其中：審議通過289個項(xiàng)目上,，總金額122億元;上報(bào)上級行項(xiàng)目64個,，總金額70億元,。

審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù),，金額223.9億元人民幣,，外幣1.25億美元,。其中：貸款260筆,，金額83.55億元;貼現(xiàn)450筆，金額38.8億元;國際貿(mào)易融資450筆,，金額1.25億美元;承兌2500筆,，金額110億元;保函80筆，金額8.3億元,。

xx年是全行“規(guī)范管理深化年”,，總行針對公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法，本人立足于授信管理部的基礎(chǔ)管理工作,，主動承擔(dān)了全部門基礎(chǔ)管理工作的規(guī)章制度修訂,、增補(bǔ)工作。

對提高授信管理部的基礎(chǔ)管理工作,，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作細(xì)則，明確各崗位責(zé)任等方面發(fā)揮一點(diǎn)作用,。主要基礎(chǔ)規(guī)章制度建設(shè)情況工作如下：

1,、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理辦法的基礎(chǔ)上，吸收同業(yè)先進(jìn)科學(xué)管理辦法的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架,，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)管理辦法》，作為指導(dǎo)我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī),，并在xx年進(jìn)行了貫徹執(zhí)行,。

2、結(jié)合上級行對分支機(jī)構(gòu)信貸管理部職能和崗位設(shè)置要求,，信貸管理部及時(shí)修訂了,，對信貸管理部的信用審查、貸后管理,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、出賬管理,、系統(tǒng)維護(hù),、檔案管理等管理模塊進(jìn)行明確的職能定位，落實(shí)各崗位管理人員,，明確交叉輔助崗位,，將本職崗位與對口管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu)(部門)落實(shí)到具體的人員，明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程,，將行內(nèi)外由部門承擔(dān)配合的工作指定到具體工作人員,，實(shí)現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了管理工作的落實(shí)到人,。

3,、通過總結(jié)xx年國家宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢，對我行xx年信貸業(yè)務(wù)管理中存在問題進(jìn)行深入分析,，依據(jù)總行下發(fā)xx年信貸指導(dǎo)意見,，在對xx年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟(jì)走勢預(yù)測的基礎(chǔ)上，我部及時(shí)下發(fā)《xx銀行xx支行xx年授信業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》,，從源頭上指導(dǎo)一線客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā),，保證上半年我行信貸業(yè)務(wù)運(yùn)行始終按照年初制定規(guī)劃運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作風(fēng)險(xiǎn)前移,、制度先行,，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運(yùn)行。

4,、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn),，我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎(chǔ)上，對我行出賬審核流程進(jìn)行優(yōu)化,，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求,，通過相互制約的崗位控制操作風(fēng)險(xiǎn)，制定了《xx銀行xx支行出賬審核實(shí)施細(xì)則》,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)內(nèi)建立獨(dú)立的出賬操作人員隊(duì)伍,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。

對額度內(nèi)頻繁出賬,、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題,，及時(shí)下發(fā)《xx銀行xx支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行《低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》,。

5,、針對當(dāng)前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團(tuán)關(guān)聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題，防止對大客戶的集中授信風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,，及時(shí)規(guī)避集團(tuán)客戶的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),。

制定了《xx銀行xx支行公司客戶授信額度測算管理辦法》，以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法,，保證了我行對集團(tuán)客戶敞口授信總量理性控制,。

對總體債務(wù)超出我行所測算總體債務(wù)上限的客戶堅(jiān)決不進(jìn)，對存量授信客戶重新審定，對超出總體債務(wù)上限,。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團(tuán)客戶集中授信風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

6、依據(jù)“xx銀行民營100”的指導(dǎo)思想,，我行公司授信業(yè)務(wù)確定了“差別化”營銷策略,，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策，制定了《xx銀行xx支行中小客戶授信業(yè)務(wù)操作指引》,，作為中小客戶開發(fā),、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導(dǎo)原則,，有效地防范了我行公司業(yè)務(wù)授信風(fēng)險(xiǎn)的集中,，促進(jìn)了遼寧省中小客戶發(fā)展，響應(yīng)了國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的要求,。

7,、進(jìn)一步制度化、程序化我行授信業(yè)務(wù)集體決策體系,，起草了《xx銀行xx支行貸審會條例》和《xx銀行xx支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》,，明確集體決策組織的委員組成、委員職責(zé),、議事程序,、懲罰規(guī)定、考核管理,，確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位,，在制度層面完善了我行授信決策體系，保證我行集體審議,、集體決策授信風(fēng)險(xiǎn)要求的全面落實(shí)和貫徹,。

8、通過現(xiàn)場調(diào)研,、親自操作感受和對授信業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)分析,，查找、篩選,、逆向思維分析各業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患,，及時(shí)下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知。

主要有：對公司業(yè)務(wù)部,、資產(chǎn)保全部,、籌備行公司業(yè)務(wù)上報(bào)規(guī)范性的通知、對人民幣業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)規(guī)范性通知,、規(guī)范保證金的證明,、規(guī)范授信核保操作流程,、規(guī)范保函業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)范會計(jì)報(bào)表審計(jì),、規(guī)范抵押資產(chǎn)評估要求,、規(guī)范貸款卡查詢的要求,、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求,、規(guī)范法人客戶評級要求、規(guī)范保證金替換審批流程,、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作,、細(xì)化了調(diào)查報(bào)告撰寫格式和產(chǎn)品價(jià)格確定依據(jù)等十五個規(guī)范性要求。

9,、為了保證上述各項(xiàng)管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行,，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)操作流程定量考核管理辦法》，對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)管理實(shí)行量化全流程定量考核,，將業(yè)務(wù)操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營績效掛鉤,，實(shí)現(xiàn)對客戶等級認(rèn)定的科學(xué)性，保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展,。計(jì)劃在xx年全面推行實(shí)施,。

10、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響,，結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務(wù)發(fā)展模式,，為了建立我行長效的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，草擬了,，現(xiàn)已提交全行經(jīng)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人討論,，擬作為指導(dǎo)我行未來五年信貸業(yè)務(wù)開展綱領(lǐng)性的指導(dǎo)思想。

xx年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運(yùn)行,，在出賬審核流程,、授信審批、統(tǒng)計(jì)功能方面仍存在某些不完善的地方,，本人以實(shí)事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進(jìn)一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映,，并及時(shí)向總行報(bào)告我行的需求?？傂薪邮芪倚薪ㄗh完善了批量處理快捷審批流程,、完善了部分統(tǒng)計(jì)功能。

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是____支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步;下面是我在20____年的工作情況，匯報(bào)如下：

一,、主要工作情況

在支行已有一年的時(shí)間,，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù),，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志,，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達(dá)到____萬元，加辦網(wǎng)銀____戶,，電話銀行____戶,，銷售理財(cái)____萬，建立大客戶資料____戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。

而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時(shí),，我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),。

我們____支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。

在去年交醫(yī)保的____個月,，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時(shí)我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

二、工作中存在的問題

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了____萬元的保險(xiǎn)營銷成績。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績。

在去年季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題,，我們在平時(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力,，我們的服務(wù)終于在今年季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第____名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇九

20xx年的工作已經(jīng)過去,，回想過去一年的工作,，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行行長的指導(dǎo)關(guān)心下,，在柜員,、大堂經(jīng)理和其他客戶經(jīng)理等單位同事的支持幫助下，我在各個方面均有了不同程度的提高,，綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能,、營銷能力,、風(fēng)險(xiǎn)防范,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有了長足的`進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事和關(guān)心支持我的朋友,、客戶總結(jié)匯報(bào)如下：

理論學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)是客戶經(jīng)理必備技能,。在過去的一年中,，我自覺加強(qiáng)對國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和金融形勢的掌握,，特別是對涉及農(nóng)村金融有關(guān)的法律法規(guī),，尤其是系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)的新政策,、新辦法、新制度,，重點(diǎn)學(xué),，認(rèn)真學(xué)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為農(nóng)商銀行的一名普通客戶經(jīng)理,，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊子,，條條背,，條條加以解讀，并與實(shí)際進(jìn)行結(jié)合,，做到在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的提升,，對于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時(shí)全面有效的解答,。

同時(shí)，在總行的安排下,，我抓住每次外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,，注重向其他兄弟行社學(xué)習(xí)，向其他客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)自己工作中的不足,。

工作實(shí)踐方面

立足崗位需要,，在積極學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,。

一是積極營銷貸款,。貸款放得出、管得好,、收得回,，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實(shí)寫照,，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出辦公室,，走進(jìn)農(nóng)戶的家中,，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作,、生活中的難題,。

二是吸收存款也是客戶經(jīng)理的重要工作。存款需要全員營銷,，作為客戶經(jīng)理也不例外,，在營銷貸款的過程中，我始終繃緊攬儲這根弦,，利用一切機(jī)會吸收存款,，有時(shí)甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來存款，幫助我完成存款任務(wù)指標(biāo),。

三是努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控,。20xx年，日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢持續(xù)向縣域傳導(dǎo),，對市場定位為地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊,，突出表現(xiàn)為不良貸款前清后增，防控形勢異常嚴(yán)峻,，如何督促客戶及時(shí)繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點(diǎn)工作,，也是最頭等的工作,，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事,，有時(shí)候還會影響全行的績效考評,。

四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時(shí)，對上級交代和安排的其他工作,，我都會盡心盡力,、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發(fā)的報(bào)表報(bào)告,、與其他同事一起打掃衛(wèi)生,、巡檢農(nóng)金通及自助設(shè)備等。

團(tuán)結(jié)同事方面

眾人拾柴火焰高,，一個單位同樣如此,，只有眾人擁有共同的目標(biāo)，才能把業(yè)績做好,、才能把目標(biāo)完成,。在工作和生活中，我始終以微笑面對同事,，與同事小事不計(jì)較,、大事互相禮讓，確實(shí)做到“先別人一步想到”,，與同事營造積極和諧的工作氛圍,，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。

在過去的一年中,，成績是可喜的,，但我也清醒的認(rèn)識到，自己工作中仍然存在一些問題與不足,，離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有一定的距離,，在今后的工作中還需要進(jìn)一步的努力。問題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是主動營銷客戶的意識還有待進(jìn)一步增強(qiáng),。在工作中，主動營銷意識還未完全融入工作中,，傳統(tǒng)的營銷模式還占很大的比重,，特別是在首季工作中，坐門等客的意識還沒有完全改變,。

二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進(jìn)一步加大,。每一種新產(chǎn)品推廣時(shí)，由于對新產(chǎn)品的市場定位,、操作流程,、風(fēng)控措施了解不充分，造成對新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生一定的畏難情緒,，效果不明顯,，考核業(yè)績很難有大的突破。

三是主動求變和創(chuàng)新的意識還有待進(jìn)一步提升,。在實(shí)際工作中,，重執(zhí)行輕創(chuàng)新,，重習(xí)慣輕求變，難以對工作中的難題加以提煉總結(jié),，并進(jìn)而提出改進(jìn)措施和方法,。

新的一年已經(jīng)開始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),，我將總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，查找工作中的不足，結(jié)合總行和我支行的發(fā)展實(shí)際,，努力做好以下幾個方面的工作：

一是積極投身前三個月旺季營銷活動中,。總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動,，要求全體員工積極行動,，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作,。在活動中,，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動中去,，為總行和支行的業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量,。

二是繼續(xù)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。針對各項(xiàng)制度辦法和政策形勢,，我將制定出一年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有步驟,、有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習(xí),。

三是進(jìn)一步提高主動營銷的意識。離開辦公室,，走進(jìn)企業(yè)農(nóng)戶,，一星期至少保證有4天的時(shí)間進(jìn)行主動營銷，對存量客戶定期進(jìn)行走訪和檢查,，按規(guī)定完成制度辦法要求的走訪和檢查任務(wù),。

下步工作中，我將牢記領(lǐng)導(dǎo)和同事的囑托,，努力克服自身存在的問題與不足,，不斷提高自身素質(zhì)，積極發(fā)揮工作效能,，與領(lǐng)導(dǎo),、與同事一起，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力，為了xx銀行更輝煌的明天,。

謝謝大家!

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇十

述職報(bào)告是陳述人向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的文字材料，很多人都避免不了,，以下是小編收集整理的銀行部門經(jīng)理年度述職報(bào)告,，歡迎大家前來閱讀。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20__年x月我從__分理處調(diào)至__支行從事客戶經(jīng)理工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年x月份從__分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：__

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

__年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，__年成為歷史,。__年是不平凡的一年,，因?yàn)檫@一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。下面，我將__年的工作總結(jié)如下：

一,、不斷總結(jié),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了個人素質(zhì)的全面提高

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。

(二)不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

二、腳踏實(shí)地,，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項(xiàng)本職工作

在__年—__年的個人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯,，__年名列第二,，__年仍然名列前茅，并因成績顯著,，在__年度被評為優(yōu)秀派遣員工,，__年度被評為__支行優(yōu)秀員工。而__年x月休產(chǎn)假,，至x月x日上班,，業(yè)績并未落后。

(一)個人金融資產(chǎn)

個人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為__年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了x萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄x萬,，理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到x萬,，考核得到了頂封分x分。其中,，保險(xiǎn)銷售x萬,、股票型基金銷售x萬、貨幣基金銷售x萬,、本利豐銷售x萬,、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售x萬。

(二)基金定投開戶數(shù)

基金定投具備手續(xù)簡單,、參與起點(diǎn)低,、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn)，我通過提高服務(wù)質(zhì)量,，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。我實(shí)現(xiàn)了x個的銷售目標(biāo),，比理想目標(biāo)高出x個,。同個人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分5分,。

(三)貸記卡和支付通

貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是__張,，而我實(shí)際完成__張;支付通理想目標(biāo)是__個，我實(shí)際完成__個;這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分5分,。其中,，在__年x月—x月,，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎,，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。

(四)保險(xiǎn)銷售工作

保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目,。__年,，我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求，將保險(xiǎn)營銷融入到服務(wù)中,。所以,，我不辜眾望，__年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售3x萬,，獲得參加分行與__保險(xiǎn)公司在__舉行的培訓(xùn)資格,，并入選為__銀行保險(xiǎn)的銷售精英。

(五)工作中存在的不足

工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺,，對大經(jīng)濟(jì)形勢和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確,。除此之外，營銷模式,、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高,。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)__年工作的新跨越

(一)加強(qiáng)信息收集

我將建立信息收集制度，樹立信息意識,，尤其是瞄準(zhǔn)__行,、__行，認(rèn)真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應(yīng)對策略,。

(二)做好市場營銷工作

研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。

(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè)

我將倡導(dǎo)誠信服務(wù),，提升服務(wù)層次,，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,。

(四)提高自身素質(zhì)

工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì),。加強(qiáng)對專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對市場和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,，增長知識的平臺，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

時(shí)間過得很快,，我在進(jìn)入浙商已經(jīng)一個春秋，我對我自己在浙商銀行工作中的要求也在不斷的提高,。在剛進(jìn)浙商時(shí)的那一段時(shí)間,，因?yàn)閷ぷ鞑⒉皇煜ぃ行┥?，我會不?jīng)意的范一些錯誤,。我深知自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉有了一定的提高，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

我所在的崗位是客戶經(jīng)理,，每天跟各種各樣的客戶接觸，在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

一年來,，我努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識,。為了能夠更好的拓展客戶,，在同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，多次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報(bào),、維護(hù)等工作。深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。

我們的銀行是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。

存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。第三,，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。第二，在做好本職工作的同時(shí),，積極營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行,。第三，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門、同事,、銀企之間等合作意識,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn),，力爭做好銀行工作,。

新的一年有了新的目標(biāo)，那就更要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，征取更好的工作成績,。

我懷揣著對農(nóng)信社事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了欄垅信用社白水分社。時(shí)光匆匆,，轉(zhuǎn)眼間我已做了近8個月的柜員,。還記得剛分配到白水信用社的時(shí)候,，我為信用社網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋之廣之偏折服,。在這短短的時(shí)間里,，我學(xué)習(xí)了也學(xué)會了很多，漸漸變得成熟起來,，努力做到從一個學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)變,。回顧這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作,，我做了如下的工作述職：

1,、工作上，業(yè)務(wù)技能不斷提升

柜員一職,，看似每天重復(fù)著簡單的事情,，但要做好柜員的工作，首先就要集中精神,，沉著冷靜,。作為一線員工，我深刻的體會到柜臺服務(wù)是展示農(nóng)信系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，我們的工作需要配合主動,、熱情、耐心的服務(wù),。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，我現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,。

2,、心態(tài)上，對工作的認(rèn)知日漸成熟

柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)信形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)信人的真誠,，感受到在農(nóng)信社辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！

為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。

3,、工作責(zé)任心上,，樹立了正確的職業(yè)道德觀

這段時(shí)間以來，我覺得我在工作責(zé)任心上有很大的提高,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé),。工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我在銀行工作的一年中深有體會?，F(xiàn)在銀行屬于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,。

4,、存在的問題及今后努力的方向

在學(xué)習(xí)工作的道路上有成長和收獲，但仍在存在很多不足的地方：業(yè)務(wù)雖熟練但但辦理業(yè)務(wù)的速度還比較慢,；二是學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng),，閑暇時(shí)間比較懶散，沒有把時(shí)間用在學(xué)習(xí)和提高自己上,。針對自己的不足我給自己計(jì)劃了今后努力的方向：在今后的工作和生活中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，將工作做得更好。加強(qiáng)身體素質(zhì)鍛煉,，以更飽滿的熱情投入到工作中,，履行自己的工作職責(zé)，把工作提升到一個新的高度,。其次,，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識,，用先進(jìn)的理論武裝頭腦,，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力,，以廣博的社會知識拓展視野,，完善自我。

二0__年度__建行在上級行和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹上級行工作會議精神,，全面落實(shí)“抓營銷,、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想,。在社會各界,、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。

一,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1,、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來,，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好,，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至年末,，全口徑存款當(dāng)年新增1760萬元,，完成上級行下達(dá)任務(wù)的103。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放1060萬元,，比去年同期累計(jì)多放310萬元,，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

2,、結(jié)算業(yè)務(wù),。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多,，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)67萬筆,，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元,，相比去年同期增長了23,。

3、利潤情況,。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大,，中間業(yè)務(wù)收入增長較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入261萬元,，實(shí)現(xiàn)賬面利潤93萬元,，相比去年又上了一個新臺階，達(dá)到歷史最好水平,。

二,、采取的主要措施有

1,、營銷重點(diǎn)客戶，努力吸收存款,。今年以來,，__建行圍繞努力吸收存款，針對不同的情況,，采取了不同的營銷措施,。一是針對同業(yè)存款，根據(jù)同業(yè)客戶只有農(nóng)村信用聯(lián)社一家,，其資金運(yùn)用直接影響我行同業(yè)存款升降的特點(diǎn)成立了公關(guān)小組,。認(rèn)真研究工作方法，有針對性的進(jìn)行公關(guān),，經(jīng)過不斷努力成效顯著,，僅四季度就增長245萬元。二是針對對公存款,，采取了走訪重點(diǎn)客戶,，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量的措施,。尤其對電力局,、質(zhì)檢局、配件公司等黃金客戶加強(qiáng)了營銷,，指定了專人進(jìn)行一對一的營銷,，起到了較好效果，其資金大部存入我行,，對對公存款的增長起到了決定作用,，當(dāng)年新增695萬元；三是針對儲蓄存款,，加大了對10萬元以上的大個人客戶的營銷,，建立了登記簿，拉出了重點(diǎn)營銷清單,，分組指定專人進(jìn)行服務(wù)和營銷,。同時(shí)加強(qiáng)了社會宣傳力度，在節(jié)日,、集會期間,，組織民間藝術(shù)團(tuán)體大力宣傳我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和我行的不斷發(fā)展壯大情況。經(jīng)過不懈努力,，在國家教育儲蓄政策改變的不利情況下,，不但穩(wěn)住了形勢而且有了較快增長，全年新增943萬元,。

2,、強(qiáng)化審批管理,，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年建總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作,，我們__行信貸審批權(quán)限上收一級,，所有貸款均有行長親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定,，鑿清細(xì)節(jié),，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié),。一是要求本人辦理,，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅(jiān)持審慎原則,，對于任何有疑問的票據(jù),，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證,，無誤后才能受理,。三是堅(jiān)持誰受理誰負(fù)責(zé)的制度，和績效和年終考核掛鉤,，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好,，確保了貸款不良額,、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷,，作了盡可能的貢獻(xiàn),。

3,、增加收入,，提高經(jīng)營效益,。今年初我行就把提高經(jīng)濟(jì)效益作為中心工作來抓,，圍繞這個中心進(jìn)行開源節(jié)流。一是努力增加各項(xiàng)收入,。年初既成立了資金調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組，科學(xué)的進(jìn)行上存資金的安排和內(nèi)部資金的調(diào)度,，盡最大努力的增加收入。同時(shí)有求各業(yè)務(wù)窗口搞好服務(wù),，重點(diǎn)做好銀行卡異地存取款和速匯通業(yè)務(wù)，努力增加中間業(yè)務(wù)收入,。二是打緊財(cái)務(wù)開支,。除繼續(xù)執(zhí)行“一枝筆”簽字外，陸續(xù)實(shí)行了提前報(bào)批制度,，不管是車輛還是其他較大項(xiàng)目的維修，都必須提前申請,，經(jīng)班子研究進(jìn)行報(bào)批；集中采購制度,，所有日常辦公用品都需要提前造計(jì)劃，每季度集中采購,。還在全體員工中開展了奉獻(xiàn)活動等,。經(jīng)過采取多種措施,，截止到年末,，實(shí)現(xiàn)賬面利潤93萬元,，達(dá)到歷史最好水平,。

4,、整合內(nèi)部資源,，提高服務(wù)質(zhì)量,。今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神,，結(jié)合我行實(shí)際,，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主,。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心,，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益,、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一,。自覺把客戶（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶）作為服務(wù)中心,。為了服務(wù)客戶，一是對內(nèi)部資源進(jìn)行了整合,。我行為加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動，增強(qiáng)工作效率,，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性,，二月初,，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營業(yè)室,，分管領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)室辦公。各部門共處一室,，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動營銷,、聯(lián)動協(xié)調(diào),。在20__年的賬戶規(guī)范清理專項(xiàng)治理,、實(shí)行新帳戶管理辦法和季度對帳工作中，充分顯示其積極效果,，幾項(xiàng)工作在市行名列前茅,；二是在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進(jìn)了營業(yè)設(shè)施和環(huán)境,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20__年x月通過崗位競聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個多月的大堂工作,，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：

說句實(shí)話,，我剛開始擔(dān)任大堂工作,，心理壓力很大，總感覺自己能力有限,，擔(dān)心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對面的交流,，答疑解惑,，解決客戶糾紛等等,。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長的,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵下,，特別是在我行營銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī),、信用卡,、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶解說,，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理,。而我在解答問題的過程中,，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個時(shí)候我都覺得很有成就感。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的'貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,，推介我行自動存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺的工作壓力,。

在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生,。另外,，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單,。特別是對鴻銳集團(tuán)的回單,，逐一按照對賬單進(jìn)行勾兌,，確?；貑瓮暾麩o遺漏。

同時(shí),，還要做好營業(yè)室主任的助手,，確保營業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營銷。在20__年底,，在大家的共同努力下,，完成了x多戶的金卡治理,，成功營銷理財(cái)產(chǎn)品x萬,，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

在這倆個多月的時(shí)間,，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年,，我為自己制定更高的目標(biāo),，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一、業(yè)務(wù)方面

要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要認(rèn)識較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

二、營銷方面

要學(xué)習(xí)營銷知識,，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用cfe系統(tǒng),，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作,，并積極開拓新的高價(jià)值客戶。

三,、心理方面

大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,，在性格上要熱情開朗，語言上要風(fēng)趣詼諧,，在處理棘手問題還要矯健變通,，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。

總之,，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助,，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,，我會更加嚴(yán)格要求自己,，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，20__年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元，營銷保險(xiǎn)5萬元,，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元,。營銷理財(cái)金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué),、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點(diǎn),。

來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計(jì)處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

四、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

職位描述：

1．負(fù)責(zé)私人銀行部客戶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā),，監(jiān)察營銷推廣項(xiàng)目的進(jìn)度；

2．運(yùn)用各項(xiàng)分析技術(shù),，洞悉客戶分層的購買行為,、服務(wù)與產(chǎn)品需求；

3．根據(jù)私人銀行客戶的需求,，為客戶提供全方位的理財(cái)策劃和服務(wù),；

4．負(fù)責(zé)高端客戶的營銷、維護(hù)和服務(wù)工作,；

5．搜集及評估客戶意見,，制訂及改進(jìn)品牌服務(wù)內(nèi)容及水平；

6．負(fù)責(zé)私人銀行業(yè)務(wù)市場的推廣和客戶關(guān)系管理工作,；

7．發(fā)掘客戶需要及業(yè)務(wù)機(jī)會,，進(jìn)行交叉銷售，確保完成銷售指標(biāo),；

8．負(fù)責(zé)向客戶提供專業(yè)化服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)防范和反饋信息。

任職要求：

1．具備多年銀行工作經(jīng)驗(yàn),、銷售財(cái)富管理產(chǎn)品及客戶管理經(jīng)驗(yàn),；

2．熟悉內(nèi)地個人金融服務(wù)的一般運(yùn)作及產(chǎn)品，熟悉各種金融工具的投資技巧,；

3．具有廣泛的社會關(guān)系和客戶資源,，具備較強(qiáng)的商務(wù)談判力及客戶拓展能力；

4．熟練掌握財(cái)務(wù),、金融和相關(guān)法律知識,；

5．在證券、基金,、外匯,、期貨、稅務(wù),、收藏等專業(yè)領(lǐng)域有一定的專長和研究,；

6．具有強(qiáng)烈的責(zé)任感及客戶服務(wù)意識,，富有團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作精神；

7．具有良好的交流溝通能力,，英文程度良好；

8．具備cfp,、cfa,、注冊會計(jì)師等執(zhí)業(yè)資格者優(yōu)先。

入職門檻：

在客戶的心目中,，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該是能夠?yàn)樗麄兘鉀Q一切問題的專家,，所以你不僅要精通包括信用卡、個人貸款,、信托投資等多種業(yè)務(wù)品種,，又要熟悉證券市場、外匯市場和黃金投資市場,。因此,，充分了解理財(cái)產(chǎn)品，時(shí)刻汲取金融知識并且保持對金融市場的敏銳度是成為一個合格理財(cái)經(jīng)理的重要前提,。

職業(yè)晉升通道：

理財(cái)顧問—理財(cái)經(jīng)理—高級理財(cái)經(jīng)理

快速成長秘籍：

職業(yè)道德不可丟：客戶與理財(cái)經(jīng)理之間的不信任是工作中最大的困難之一,，造成這個問題的原因在于有些理財(cái)經(jīng)理只為完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，而不顧客戶的真實(shí)需求胡亂推薦理財(cái)產(chǎn)品,。這不僅可能造成客戶投資損失,，同是也破壞了理財(cái)經(jīng)理及其所在銀行的品牌信譽(yù)，進(jìn)一步會造成客戶流失業(yè)績下滑,，是誰也不愿意看到的雙輸結(jié)果,。因此理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該持有的理念是：為客戶服務(wù)，客觀地幫助客戶分析其財(cái)務(wù)狀況,，了解客戶的需求后再給予具備針對性的專業(yè)建議,。

產(chǎn)品信息要抓牢：市場蘊(yùn)含的理財(cái)需求非常龐大，以往銀行的存,、取,、貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇已經(jīng)不能滿足如今客戶的要求。現(xiàn)在客戶都需要更為個性化的服務(wù),，要為每一個情況不同的客戶“量體裁衣”,，量身定做適合他們的理財(cái)投資計(jì)劃。這就要求理財(cái)經(jīng)理對市場上的理財(cái)產(chǎn)品非常熟悉,，這樣才不至于在接受業(yè)務(wù)咨詢時(shí)出洋相,，而這一方面，實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)是最重要的,。

個人品牌要重視：要記得你是一個理財(cái)經(jīng)理,，而不是一個銷售,，不要被真金白銀的業(yè)績數(shù)字套牢，這只會讓你在這個變化多端的市場更為浮躁,。除了日常工作外,，為了提升個人的職業(yè)素養(yǎng)，要能夠潛心做些金融問題研究和市場分析,，對金融環(huán)境的起伏總結(jié)自己的看法,，切忌隨波逐流。

客戶誤區(qū)要幫助：理財(cái)經(jīng)理是專家,，所以客戶才會求教于你,。因此，如果客戶有些不切實(shí)際的收益構(gòu)想,，理財(cái)經(jīng)理要坦白告知,，不能因?yàn)楹ε率ミ@個客戶而給他造一個美好的空想。要告訴客戶：理財(cái)不是一夜暴富,，理財(cái)也會有風(fēng)險(xiǎn),。幫助客戶進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變，讓他們真正了解理財(cái),，信任理財(cái),，當(dāng)然也更信任你。

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼間我到__銀行工作已經(jīng)x年了,，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下,，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20__年x月我從__分理處調(diào)至__支行從事客戶經(jīng)理崗位工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年二月份從__分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下,，很快就上手了。

我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù),。作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),。我用心擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并用心參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二、腳踏實(shí)地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來損失,，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

三,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

20xx年在xx農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和同事們的支持下，我的工作比以往進(jìn)步很大,，取得了一定的成績,。我個人付出了很多的努力，但這始終與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事們的幫助和配合分不開,。辦公室是承擔(dān)機(jī)關(guān)大量、繁雜的事務(wù)性部門,，身為其中一員,，深知責(zé)任重大，我能夠緊緊圍繞工作中心,，把握主線,，突出重點(diǎn)，以小促大,，以文件上傳下達(dá),、公文處理、服務(wù)保障,、檔案管理,、各類信息系統(tǒng)管理等為重點(diǎn)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心要求自己,，嚴(yán)于律己,，克盡職守，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面,，我將本人20xx年度的工作情況述職如下：

一,、政治思想學(xué)習(xí)方面。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黨章》,、十八大文獻(xiàn),、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),，在行動上處處以一名黨員的身份嚴(yán)格要求自己,，實(shí)事求是，光明磊落,、堅(jiān)持原則,、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,，沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為,。

二、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)方面,。通過學(xué)習(xí)《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行新會計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)手冊》,、《貸款五級分類培訓(xùn)手冊》的學(xué)習(xí),，使自己的會計(jì),、信貸等金融業(yè)務(wù)知識得到進(jìn)一步充實(shí)，遵紀(jì)守法意識和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性進(jìn)一步增強(qiáng),。隨著省聯(lián)社對各類管理程序的不斷完善,，通過下發(fā)的各類資料學(xué)習(xí)，對《人事檔案管理系統(tǒng)》,、《養(yǎng)老保險(xiǎn)管理系統(tǒng)》,、《工會管理系統(tǒng)》等程序都能夠熟練掌握運(yùn)用，并能及時(shí)向上級上傳信息數(shù)據(jù),。通過請教經(jīng)理,、看資料、記筆記,、網(wǎng)絡(luò)搜集等方式使自己的理論和業(yè)務(wù)知識不斷提高,，極大的提升了信息傳送時(shí)效和工作效率。

三,、加強(qiáng)自我修養(yǎng)方面,。在辦公室工作與上下左右及社會各界聯(lián)系都非常廣泛，我始終牢記自己是信用社的一員,，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵,，言行舉止都注重約束自己，對上級機(jī)關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo),，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從;對社會對外界,，做到文明禮貌、熱情待人,、坦蕩處事,，自重自愛。時(shí)刻注意自已的一言一行,，積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護(hù)信用社的整體形象。

四,、完成工作任務(wù)方面,。一是協(xié)助經(jīng)理精心做好會議組織和來賓接待工作。做好各種會議的會前準(zhǔn)備和會務(wù)工作,，參與理事會,、工作會、客戶經(jīng)理培訓(xùn)等大型會議的籌備工作并得到肯定,。對省聯(lián)社,、辦事處、銀監(jiān)局,、縣級各單位,、部門的檢查，都能熱情,、周到地做好迎來送往工作,，做到了各類事項(xiàng)安排合理有序，極大鍛煉了自己的組織能力和待人接物能力;二是認(rèn)真做好上情下達(dá),、下情上報(bào)工作,，積極協(xié)助經(jīng)理，及時(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,，反聵工作中的新情況,，發(fā)揮了助手作用;三是認(rèn)真做好固定資產(chǎn)、文件交換系統(tǒng)的維護(hù)與升級,，做到數(shù)據(jù)銜接,，上報(bào)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確，得到了上級部門的認(rèn)可,。

五,、存在的不足和今后的努力方向。一年來,，在經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)幫助下,，自己雖然做了一些力所能及的工作，但還存在很多的不足：主要是閱歷淺，經(jīng)驗(yàn)少,，有時(shí)遇到相對棘手的問題考慮欠周密,，視角不夠靈活，缺乏應(yīng)變能力;理論和專業(yè)知識不夠豐富,，導(dǎo)致工作有時(shí)處于被動等等,。

針對以上不足，在今后的工作中,，自己一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí),、深入實(shí)踐、勤于動筆,，不斷提高思維能力和文字功底;二是繼續(xù)堅(jiān)持正直,、謙虛、樸實(shí)的工作作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，共同把綜合管理部的工作做細(xì)做好;三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,，積極協(xié)助經(jīng)理做好對內(nèi)、對外的溝通,、協(xié)調(diào)工作,，發(fā)揮好辦公室的窗口示范作用。

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20____年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)____萬元,，完成計(jì)劃的____%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)____筆,，金額____萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入____萬元，完成個人攬儲____萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近____萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但____那樣細(xì)致的人卻不多,。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作____個春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年____月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年____月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款____萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20____年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇十四

在當(dāng)下社會,，報(bào)告的使用越來越頻繁，可以感覺得到的使用頻率變高,，那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎,？下面是小編收集整理的實(shí)用銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

今年工作對我來說是重要的分水嶺,。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù),。__銀行的工作像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的,，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練,，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規(guī)范,，在同事們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報(bào)告,。

一,、工作中的不足

由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時(shí)地利人和，都認(rèn)為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,，鼓勵批評教育我的良師益友,，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài),，振作精神，戒驕戒躁,，重新回到起點(diǎn),。

二、新的挑戰(zhàn)

分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴(yán)格，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn)。

三,、提升工作效率

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們,。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,，但我堅(jiān)信這是一個能夠提升自己實(shí)現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載,！

此致

敬禮！

述職人：__

20__年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

20__年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

一、工作業(yè)績方面

我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20__年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)__成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批__下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷,，實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

二,、通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識

一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了__銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《__》一文被評為總行二等獎,。

三、在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷能力

作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20__年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住__區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

20__快要來臨,，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

此致

敬禮！

述職人：__

20__年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面

做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

二、心理方面

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識,；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四,、營銷方面

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自己的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

此致

敬禮,！

述職人：__

20__年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

20__年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,，回想一年以來的工作,，在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營業(yè)室全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度,，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了年度的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,，現(xiàn)將一年以來的工作述職如下：

一、__年基本工作情況

1,、重視理論學(xué)習(xí),，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

__年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識,，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通,、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,，及時(shí)解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進(jìn)步,。

2、工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

__年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動,，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示,、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護(hù)，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

(3)提高工作質(zhì)量,，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,，全部核對從不過夜,。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

3,、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié),，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項(xiàng)工作,，結(jié)合我社實(shí)際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識,，破除“懼學(xué),、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值,。我深知個人的能力是有限的,，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí),，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

5、安全經(jīng)營方面,，增強(qiáng)防范意識,，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?。一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動上上級匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,，防微杜漸,，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自己分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三,、__年工作規(guī)劃

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在__年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3、結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成__年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

此致

敬禮!

述職人：__x

20__年__月__日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好,！

20__年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷__白酒交易中心,、__電力實(shí)業(yè)公司、__中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

在新的一年,，我將再接再厲，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

此致

敬禮,！

述職人：__

20__年x月x日

銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告篇十五

20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,，回想一年以來的工作，在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在營業(yè)室全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度，積極主動的履行工作職責(zé),，較好的完成了年度的工作任務(wù),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作述職如下：

1,、重視理論學(xué)習(xí),，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

xxxx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù)。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學(xué)以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧,，及時(shí)解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。

2,、工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

xxxx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,，能夠時(shí)刻保持積極主動,，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示,、換位思考”，嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù),，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。

(3)提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,，全部核對從不過夜,。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

3、立足實(shí)際,，精誠團(tuán)結(jié),，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識,，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值,。我深知個人的能力是有限的,，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時(shí),，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

5、安全經(jīng)營方面,，增強(qiáng)防范意識,，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?。一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,，加強(qiáng)憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自己分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xxxx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成xxxx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。