總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

酒店總經(jīng)理年終總結會發(fā)言稿 酒店總經(jīng)理年終總結篇一

20xx年的工作可以概括為“一個中心,，兩個重點,，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心,；重管理樹形象,、重發(fā)展強品牌；抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓,、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述,。

1,、一個中心：以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標,、以顧客的滿意為標準,，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質,，提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到,。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,。

2,、兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌,。

重管理樹形象：科學決策,，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系,。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員,，增強了求真務實抓效能的針對性,、實效性；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制,；規(guī)范了學習要求,；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性,，極大地提高了服務質量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜,。

重發(fā)展強品牌：20xx年,，喜來登酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間,，餐廳就餐率達%,，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設施的改進,、服務質量的.提高。作為漳浦第一家四酒店,，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢,，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源,，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調查,，詳細分析本縣的競爭形勢,，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源,，在縣委接待方面,，至始至終，展示酒店質的服務,，通過各部門員工的齊心努力,，保證了全年接待工作無失誤,，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源,，努力提高服務意識,，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起喜來登酒店品牌,。

3,、三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓,、抓節(jié)能增效,。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則,，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制,。特別加強了對餐廳,、員工宿舍、食品衛(wèi)生,、車輛保管,、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人,；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時、整改,；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位,、整改及時,，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識,。

抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓,，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式,，結合服務人員的知識結構,，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī),、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓,，促進酒店管理水平和服務質量的提高,。同時，建立健全班前例會制度,，以便及時總結前一天的工作,，安排當天的工作。注重教育,、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求,；轉變“怕麻煩,、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破,，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面,，整體服務質量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名,，她們是全體員工中的佼佼者,，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是喜來登酒店人的驕傲,，我們要向她們學習,，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度,；更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念,。

抓節(jié)能增效：首先,，加強財務核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度,，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作,，避免了物資積壓。再次,，在日常的管理中,，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結合,、修舊如新的原則,，注意設備設施維護,、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式,，防患于未然,；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣,。

當然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見,，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面：

1、設施設備不盡完善,。

2,、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高,。

3,、服務技能有待提升。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊,；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”,；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

4,、服務質量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量,。

5,、營銷部未形成強有力的客戶團隊。

總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力,。同仁們,，通過大家的團結協(xié)作、共同努力,，喜來登酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全，取得了更大的進步,，我們喜來登酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了喜來登酒店新的輝煌篇章,。

20xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈,，客源也有待進一步提高,，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求,，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%,。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的,，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存,，壓力與動力同在，在喜來登酒店人面前沒有攻不下的難關,，我相信只要抓住機遇,，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),。

為圓滿完成20xx年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

1,、內(nèi)挖潛力,，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫,。喜來登酒店上下，人人都是服務員,，個個都是營銷員,，營銷中有服務，服務中有營銷,。建立客戶檔案,，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作,。為擴大喜來登酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會,，開展豐富多彩的特色促銷活動,。作個有心人,，商機到處有,，采取“走出去，請進來”,、送上門,、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,，讓顧客了解喜來登酒店,，享受喜來登酒店的服務。

2,、開展優(yōu)質服務和創(chuàng)先活動,，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動,，對于當選的員工,，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當先進,、向先進學習的濃厚氛圍,，促進服務質量的提高。

3,、做好各項服務保障工作,，一切為了顧客的需要。客房部,、餐飲部是公司的第一線,，直接為顧客服務，代表著喜來登酒店的形象,，喜來登酒店的形象如何,，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經(jīng)驗,，提升服務質量,，讓顧客開心而來、滿意而歸,，爭取百分百的回頭率,。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部,、餐飲部做好服務保障工作,。財務部要及時準確、公平,、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務,，做好商品、物資采購,，確保一線需求,。保安工程部，做好水,、電,、暖、冷,、氣正常運行,，設備完好無損，節(jié)能降耗,，指揮,、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,，績效考核,、薪資管理及員工培訓工作。

同仁們,，今年是喜來登酒店開業(yè)的第六年,，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機,，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務,，需要酒店領導的正確領導,，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致,，開拓進取,，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)喜來登酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進,，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)橄瞾淼蔷频甑於▓詫嵒A,，為喜來登酒店品牌而努力奮斗！

酒店總經(jīng)理年終總結會發(fā)言稿 酒店總經(jīng)理年終總結篇二

開源和節(jié)流一直是酒店非常重視的兩大主題,，20xx年受世界金融危機的持續(xù)影響,，酒店的經(jīng)營壓力加大,、收入增長趨緩,，各部門群策群力圍繞著“保增長,、控成本”大做文章，前廳,、營銷,、旅行社幾大前臺部在經(jīng)營上深挖潛力的同時,，酒店也積極探索控制成本之路。在cpi持續(xù)走低的大好形勢下,，隨著酒店投入巨資興建的熱電蒸汽管道4月份的正式啟用,，酒店的成本控制效果日益突顯，為超額完成上半年的gop指標提供了重要保障,。為進一步鞏固上半年的經(jīng)營成果,，深入貫徹企業(yè)“成本從一秒鐘、一分錢,、一張紙,、一滴水、一度電算起”的成本理念,，酒店領導高度重視,，以可持續(xù)發(fā)展的眼光將節(jié)能降耗與保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要性緊緊地結合在一起，向管理要效益,，在八月全員參與開展了“節(jié)能降耗月”活動?，F(xiàn)將活開展情況總結如下：

1．切實加強領導，層層分級抓落實

為保證“節(jié)能降耗月”活動的順利實施,，酒店認真組織,，成立了以執(zhí)行總經(jīng)理為首、各部門經(jīng)理為組員的成本管理小組,，下設能源成本檢查小組,，根據(jù)實際情況對《東方大酒店能源檢查控制獎罰細則》進行了重新修訂，使能源成本有章有循,；下發(fā)了《節(jié)約型飯店節(jié)能215條》,，各部門組織收集員工節(jié)能降耗金點子收集工作，共收集員工金點子68條,，很多切實可行的金點子都付之實施取得了明顯效果,，如pa主管提出的.鏡面機前方加裝操作燈可以節(jié)約工作時所在區(qū)域大量燈光電費等，為節(jié)能降耗活動開展創(chuàng)造了有利條件,；同時利用清潔生產(chǎn)審核的平臺,，安排資深老師針對性地對如何節(jié)能減排進行了培訓，通過部門經(jīng)理例會,、檢查小組計論會等,，提高了全員節(jié)能降耗的思想認識；通過對歷史能耗,、物耗數(shù)據(jù)的比較比析,，結合操作流程，運用8020法則,，對控制薄弱的環(huán)節(jié)和能源成本耗費大的崗位進行了專項分析,，找出可控制的關鍵點,，如廚房通過分析工作流程提出除洗碗間為其余各區(qū)域熱水均可關閉節(jié)約了冷熱水的價差；加強能耗成本管理力度,，加大檢查頻率,，活動月期間共檢查18次，發(fā)現(xiàn)問題43項,，有力地監(jiān)督了各部門節(jié)能降耗的實施情況,；科學制定了節(jié)能降耗目標，使各部門責任明確,，發(fā)動員工從一點一滴做起,，從身邊小事做起。

2．各部門齊抓共管,，節(jié)能效益顯著

活動開展以來,，各部門按照活動實施計劃表有條不紊推進?；顒赢斣鹿?jié)約用電20190度,，節(jié)約用水670噸，使用管網(wǎng)蒸汽后費用支出較去年同期使用柴油節(jié)約83291元,。工程部作為酒店能源控制的主要部門,，加強能源統(tǒng)計分析和能源節(jié)約技改力度，合理使用大功率能耗設備,，堅持每天完成一項能源節(jié)約工作任務,，全月完成33項大大小小節(jié)能改造任務，對酒店原燈光照明,、空調,、馬桶等進行了有效地改造，僅投入材料費384．67元,，創(chuàng)造了每年可為酒店節(jié)約8100度電,、84噸水的良好效益；餐飲部制訂了一系列節(jié)能降耗的活動方案,，建立了回收物品登記表,，成立內(nèi)部檢查控制小組，抓落實抓整改,，劃定各區(qū)域燈光空調等能源設備的管理責任人，合理使用能源和回收消耗品,，當月回收火柴3583盒,、牙簽3584包、a4紙536張,、口布3222條等等,，節(jié)約用電6135度,、節(jié)約用水22噸；客房部樓層,、pa,、洗衣房聯(lián)動，通過內(nèi)部交叉檢查多管齊下,，在總結過去成功經(jīng)驗的基礎上,，員工廣泛參與，加強與前廳部的溝通控房封樓層工作,，特別洗衣房,，通過重新合理安排班次，錯開高峰利用低谷電,，水洗工邊試驗邊摸索對蒸汽冷凝水的回收利用方法,，僅洗衣房一個班組每天節(jié)約54．75元。酒店的其它部門,，如采購部積極尋找節(jié)能產(chǎn)品,，前廳部重新設計歡迎卡力求做到即操作簡便又節(jié)約成本，財務部加強倉庫管理及時清理積壓物資,，安全部在巡更過程中加強能源管理,，旅行社努力控制辦公費用，營銷部削減出差支出提高營銷效率,，形成了全員節(jié)能降耗的良好氛圍,。

3．制度化管理、數(shù)據(jù)化分析,、多樣化宣傳

本次節(jié)能降耗月活動的主旨是強調人人參與,，因此，在活動一開始,，人力資源部就下足了功夫在員工區(qū)域,、后臺區(qū)域廣泛宣傳，正如我們的宣傳橫幅所述“節(jié)能降耗從身邊小事做起,，從我做起”,，在具體實施過程中，各部門都制定了節(jié)能降耗的計劃書,，采取了明確目標,，責任到人的方法，細化和控制能耗的每一方面,。在員工區(qū)域張貼各類節(jié)能降耗的宣傳海報,，在員工宣傳櫥窗實時進行了節(jié)能降耗活動的圖文并茂的報道，營造了人人講節(jié)約,、人人重節(jié)能的良好氛圍,，所有區(qū)域的燈都有明確的開關時間和有關管理規(guī)定,，做到人走燈滅、人走水關,、空調停的良好習慣,。小到辦公室的用紙問題，全體員工做到了節(jié)能從一點一滴做起,，大處著眼,，小處著手。工程部對各區(qū)域各階段的電,、油,、汽（液化氣、蒸汽,、冷媒）用量實習每天抄表紀錄,，積累數(shù)據(jù)，做到能耗統(tǒng)計量化,、圖表化,。并通過各種表格做出對比，關注每天的能耗變化,，清除節(jié)能盲區(qū),，杜絕隱性浪費。財務部通過歷史數(shù)據(jù)的對比分析,，結合實際,，為各部門的節(jié)約成本空間提供了指導。本次節(jié)能降耗月活動中,，很多部門,、班組、員工獻計獻策,，取得了驕人的成績,，通過總結評選，洗衣房班組獲得了“節(jié)能降耗先進班組”稱號,，工程部楊榮虎同志榮獲“節(jié)能降耗先進個人”,。“節(jié)能降耗知識競賽”更是將本次活動推向高潮,，各部門充分準備,，認真學習節(jié)能降耗的相關法律法規(guī)、節(jié)約常識,、綠色飯店相關理念,，鞏固了員工的節(jié)能降耗意識。

此次節(jié)能降耗月活動雖然取得了一些成績,，但縱觀全局還存在許多問題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．少數(shù)部門存在認識不到位、責任不明確,、制度不落實等問題,，都認為節(jié)能降耗工作只是講形式，走過場,，沒有深刻領會此項工作的重要性,、緊迫性和艱巨性，致使政策措施落實不完善,，工作難以順利開展,。

2．節(jié)能不是以犧牲服務質量為代價，不得降低對客服務質量,，不應影響服務標準,。然而很多員工對于把握好節(jié)能降耗與服務質量的度掌握不靈活、不準確,，甚至有些部門教條式地形而上學地對待酒店出臺的能源控制細則,，缺少全局觀念。

3．酒店的能源計量工作還是停留在粗放式階段,，對各部門細致具體的能源成本考核方案無法出臺,，沒有動力沒有創(chuàng)新，節(jié)能工作缺少自主性和積極性,。

通過本次節(jié)能降耗月活動,，也使我們清晰地看到，成本控制的潛力和空間依然較大,。酒店開業(yè)近五年,，幾乎年年成本都有所壓縮。按照清潔生產(chǎn)的理論,，通過管理采用無低費方案至少可以獲得10%的節(jié)約空間,，我們的節(jié)能降耗檢查發(fā)現(xiàn)的問題不斷也正反證了這一點。當然,，隨著節(jié)能新技術,、新工藝、新產(chǎn)品的不斷推陳出新,，時代的進步,，還會提供給我們更多更好的節(jié)能空間?？傊?，節(jié)能降耗意義深遠，關乎企業(yè)的競爭力，關乎企業(yè)的百年大計,，節(jié)約成本也是提高企業(yè)經(jīng)營利潤的重要部分,，因此，這是一項必須長期堅持的工作,。

酒店總經(jīng)理年終總結會發(fā)言稿 酒店總經(jīng)理年終總結篇三

時間渡過了一年又一年,，轉眼間，新的20xx年就到眼前了,。作為xxx酒店的總經(jīng)理,，在過去的一年來，我嚴格的計劃酒店的發(fā)展計劃,，與各部門領導和同事門一起努力,，積極為xxx酒店的發(fā)展做出貢獻。

在過去一年來,，盡管市場并不怎么順利,，但是我們認真改進，積極對業(yè)務進行擴展,。雖然最終的成績算不上特別的出色,，但這一年的工作成長上卻有了不少的收獲。

如今,，反思在這一年來的情況,，盡管在工作中收獲了不少，但也有很多的不足和值得總結的方面,，在此,，我對這一年的個人情況總結如下：

作為xxx酒店的總經(jīng)理，這一年的工作中我自身的思想壓力也很大,。年初起工作就很不順利,，很多問題，甚至就處理我自身的工作就已經(jīng)焦頭爛額,，沒有的更多的`精力去思考酒店的其他細節(jié),。這也導致工作出現(xiàn)了不少的問題。

但好在,，在工作中我及時認識到了自身的不足,，并了解了許多的東西。后來,，我在思想上較好的提高了自己,，并能管理好自我的狀態(tài)，逐步改進了工作中的問題,。為酒店計劃了這一年能來方向和管理要求,，并得到了領導的認可,。

在今年的工作中，我們根據(jù)酒店和市場的情況進行了嚴格的調整,，并對業(yè)務和服務方面都進行了嚴格的改進,，積極發(fā)揮酒店的優(yōu)勢，抓住季節(jié)和節(jié)日禮品的賣點,，在銷售節(jié)日的流量上廣做活動,，較好的挽回了之前的不足,。

此外,，在今年來，我們著重加強了員工服務工作上的管理,，通過對員工積極的管理,，加強了就帶的服務，再加上衛(wèi)生和裝潢上的改善,，在新老客戶中都取得了不錯的評價,，各個網(wǎng)絡平臺上的評價也有了較好的提升，為銷售成績的提升帶來了不錯的幫助,。

在工作的管理方式上,，我還有很多不足的地方，有些方面太過草率,，沒能多聽取員工們的意見,，結果導致不少員工的動搖，結果在一開始弄的比較混亂,。好在,，及時的調整之后，問題基本得到了解決,，但這的問題卻依舊牢記在我的心中,，我會好好的記住自己的問題。并在接下來的工作多多聽取員工們的意見,，培養(yǎng)出xxx酒店的優(yōu)秀員工團體,，為酒店的發(fā)展貢獻出更多的力量。

20xx年已經(jīng)結束,，但我們會在工作中積極努力,，爭取在下一年取得更加出色的成績！

酒店總經(jīng)理年終總結會發(fā)言稿 酒店總經(jīng)理年終總結篇四

20xx很快就要過去了,，新的一年即將到來,，作為酒店的總經(jīng)理，我又更大的責任繼續(xù)往前走,，以下是我對今年一年的總結：

使酒店經(jīng)營實現(xiàn)效益的態(tài)勢,。市場經(jīng)濟就是效益經(jīng)濟,。作為酒店總經(jīng)理，首要責任和工作,，就是要為所領導與管理的酒店企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,，使酒店效益和利潤化。

隨時牢記自身的重大責任,，牢固樹立效益意識,，在激烈的酒店業(yè)市場競爭中立于不敗之地。運用所掌握的專業(yè)知識和管理才能,，調動一切能調動的人,、財、物,、信息等社會資源力量,，為實現(xiàn)酒店效益、服務而努力,。抓好酒店效益,，追求和實現(xiàn)酒店效益利潤，是總經(jīng)理的領導責任和工作責任,。

作為酒店發(fā)展,、規(guī)劃、決策的總指揮,，是酒店的靈魂人物,。從上任的那天起，就應該為酒店制定出年度,、甚至更長的戰(zhàn)略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖,。在一個宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益,、品牌塑造等得到不斷進步,、發(fā)展、提升,?？茖W而實事求是的制定酒店長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標，不但是總經(jīng)理的責任和義務,，也是酒店能長遠發(fā)展的基石和航標,。無論簽約時間的長短，就應該忠誠于所服務的酒店企業(yè)和業(yè)主,，制定出酒店長遠發(fā)展的'戰(zhàn)略目標,，盡到自己的責任。

酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象,、品牌知名度和品牌聲譽,。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度,，用品牌的影響力來占領客源市場，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟效益,。作為酒店總經(jīng)理,，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進,，并付諸實施的工作責任,。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系。他包含了酒店的經(jīng)營宗旨,，服務理念,，vi形象識別系統(tǒng)，ci營銷推廣體系,，良好的社會公眾形象,、優(yōu)質、高效的服務形象等等,。樹立強烈的品牌意識，并積極實施和推進品牌戰(zhàn)略,。只要擁有了自己的強大品牌,，才能在激烈的市場與客源競爭中，形成自己的競爭優(yōu)勢,，才能使酒店企業(yè)長遠發(fā)展,。

酒店企業(yè)同樣是具有“體制結構、經(jīng)濟結構,、文化結構”的社會體系,。完善酒店的文化是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長官,，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工,。并激發(fā)他們的服務智慧、創(chuàng)新智慧,、經(jīng)營智慧,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領的團隊,，要文化定位鮮明,、企業(yè)學習氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強烈,、且目標精神高度一致的團隊,，也是一支具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。

善于經(jīng)營于管理,，在一手抓經(jīng)濟效益提升的同時,，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設,。尤其要注重酒店三個層面的建設和經(jīng)營。

一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設施,、建筑風格,、裝修特色、服飾文化,、服務文化的管理,。

二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設：即酒店管理思想、管理制度,、管理體系,、管理方法的建設。

三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價值觀,、經(jīng)營宗旨,、企業(yè)精神、服務理念,、行為準則的塑造,。而這三個層面的文化，又必須是附于酒店管理人員和服務人員才能發(fā)揮作用,。所以,，塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。

在當今全球環(huán)境惡化,、能源危機,、能源價格不斷攀升的事實面前。應該有責任和義務,，為保護環(huán)境,、節(jié)約能源，為推進綠色環(huán)保酒店事業(yè),，作出自己的貢獻,，盡一份自己的社會環(huán)保職責。旅游業(yè)被國際旅游組織稱為綠色陽光產(chǎn)業(yè),，環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè),。在抓好經(jīng)濟效益的同時，一定要有高度的社會環(huán)境保護意識,，做好節(jié)約每一滴水,、一度電、一方氣,、一張紙的管理工作,，而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護責任,。

經(jīng)濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成,，并不矛盾的,。在酒店日常經(jīng)營中，做好水,、電,、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設備的養(yǎng)護維護,，延長使用壽命,，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用、維修費用,，還為社會節(jié)約了能源,。同時，在酒店中大量采用環(huán)保設備,、環(huán)保用品,、綠色食品，還能贏得更多的客源,，贏得良好的社會美譽,。

沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟效益，沒有安全酒店就不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,?？v觀國內(nèi)外，發(fā)生重大安全事故的酒店,，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損,，效益下降,。重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡,、法律責任等,。酒店安全工作，作為總經(jīng)理,，在日常經(jīng)營管理工作中,，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火,、防盜,、防食物中毒、防詐騙,、防搶劫,、防突發(fā)事件，防工程設備事故,，防員工工傷事故,，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生,。平安就是效益，這應成為我們每一位員工常常思索的一個問題,。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任,。

在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”,。要想使管理工作得不斷提高,，每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石,，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂,，是對客服務的先鋒。作為酒店的管理者,，在抓好酒店經(jīng)營決策,、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調工作的基礎上,。還應該充分調動每一位員工的工作積極性,，服務的主動性、對酒店的忠誠性,、優(yōu)質服務的熱情,。同時，要心存對每一位員工的感激之心,，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出,，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻,。

可持續(xù)發(fā)展是酒店企業(yè)生命力的體現(xiàn),，是酒店具備了強大市場競爭力的體現(xiàn)。

一是在任期內(nèi)能把酒店的經(jīng)濟效益得以不斷提升,，社會品牌知名度不斷擴大,，服務與管理水平不斷提高。

二是在任期結束后,，能留下一支優(yōu)良的員工隊伍,、管理人員隊伍，良好的財務狀況和設備設施,，能使酒店繼續(xù)走上良性循環(huán),，走向可持續(xù)發(fā)展的道路。

雖然酒店的表現(xiàn)來自于全體員工的努力,，但是在酒店企業(yè)發(fā)展的主要關頭,，總經(jīng)理判斷力和執(zhí)行力往往能成為酒店興衰的關鍵。總經(jīng)理的眼光,、企業(yè)責任,、社會責任、目標戰(zhàn)略都會影響酒店的整體價值觀和發(fā)展方向,?？傊恳晃欢紤哂袘?zhàn)略家的眼光,，與酒店各部門管理人員有良好的合作關系,，能嚴守機密。在日常管理的每一個節(jié)點上體現(xiàn)出上述責任,。

酒店總經(jīng)理年終總結會發(fā)言稿 酒店總經(jīng)理年終總結篇五

回顧20xx年的主要工作,，20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點,，三個要抓”,，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓,、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行總結,。

1,、一個中心：

以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標,、以顧客的滿意為標準,，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質,，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境,，提高服務質量等等方面的工作相合才能達到,。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展,，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,。

2、兩個重點：

重管理樹形象,、重發(fā)展強品牌,。

重管理樹形象：科學決策,，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系,。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。通過動員,，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為,、不思進取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質量和服務水平,，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜,。

20xx年，xx酒店全年客房入住率達%,，平均房價元/間,，餐廳就餐率達%，日均收入萬元,，在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設施的改進、服務質量的提高,。作為漳浦第一家四酒店,，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈,，

1,、誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,，20xx年酒店積極尋找客源,，通過市場調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議,，穩(wěn)固客源,，在縣委接待方面，至始至終,，展示酒店質的服務,，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤,，得到了縣委縣政府的充分肯定

2,、加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我,，積極尋找培養(yǎng)新客源,，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌,。

3、三個要抓：抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓,、抓節(jié)能增效。

酒店堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制,。特別加強了對餐廳、員工宿舍,、食品衛(wèi)生,、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,，做到責任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時、整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位、整改及時,，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識,。

酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓,，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相合的模式，合服務人員的'知識構,，找準部門特點與弱點,，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓,，促進酒店管理水平和服務質量的提高,。同時，建立健全班前例會制度,，以便及時總前一天的工作,，安排當天的工作。注重教育,、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求;轉變“怕麻煩,、怕費時費力”的思想,。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面,，整體服務質量有較大提高,。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者,，是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是xx酒店人的驕傲，我們要向她們學習,，學習他們敬業(yè)奉獻的精神,，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學習她們善待顧客,、細致周到的服務理念,。

首先，加強財務核算管理,。各經(jīng)營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策,。財務部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收,，盡量避免了跑帳,、漏帳、死帳的發(fā)生,。其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用,。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓,。再次,，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導,，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相合、修舊如新的原則,，注意設備設施維護,、保養(yǎng)，總改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式,，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。

當然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題,，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面：

1,、設施設備不盡完善。

2,、員工隊伍不夠完善,，員工流動率過高。

3,、服務技能有待提升,。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一,、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

4,、服務質量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量,。

5、營銷部未形成強有力的客戶團隊,。

總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力,。同仁們，通過大家的團協(xié)作,、共同努力,，xx酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全,，取得了更大的進步,，我們xx酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章。