總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

學(xué)校學(xué)期信訪工作總結(jié)匯報篇一

導(dǎo)讀：信訪工作起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校,、熱愛學(xué)校,、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護安全團結(jié)政治局面的作用,。以下是由第一范文網(wǎng)小編j.l為您整理推薦的學(xué)校信訪工作總結(jié),，歡迎參考閱讀。

本學(xué)期以來,，我校認真貫徹落實縣各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作，健全信訪工作制度,，規(guī)范信訪秩序,，進一步暢通信訪渠道，提高處理信訪案件實效,，為創(chuàng)建我校和諧穩(wěn)定的教育教學(xué)環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻,。

全年無重信重訪案件，無群訪案件,，無越級上訪案件,。校內(nèi)無教職工矛盾糾紛，學(xué)校與家長,、社會無突出矛盾,。凡學(xué)生及家長來訪均得到即時妥善的處理，并全部結(jié)案,。

由于2019年學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào),、增加教師的問題曾在提案中提出，因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視鄉(xiāng)以下學(xué)校教師缺編情況,，2019年3月所分配新教師全部分配到鄉(xiāng)以下學(xué)校任教,，極大的改善了鄉(xiāng)以下學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào)等問題。本學(xué)期學(xué)校無一例收費現(xiàn)象并經(jīng)一步加強了“兩免一補”,、營養(yǎng)餐的發(fā)放執(zhí)行,，把好出入關(guān)口，做到了100%發(fā)放到學(xué)生手中,。

我校信訪工作的有效開展,，真正做到了讓教職工滿意，讓群眾滿意。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

今年,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開了信訪工作會議,，明確了信訪工作的責(zé)任、目標,，深刻認識信訪工作的艱巨任務(wù),。同時制定本學(xué)期信訪工作計劃，明確本學(xué)期信訪工作責(zé)任與目標,，完善信訪工作制度,，落實信訪工作接待制。因為高度重視,，學(xué)習(xí)深入,，籌劃得當，今年的信訪工作取得了一定的成績,。

自深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我校黨支部和校工會認真組織黨員干部和教師扎實有效地開展了學(xué)習(xí)活動，并且理論學(xué)習(xí)與教育教學(xué)實踐相結(jié)合,。

廣泛深入地開展了自查自糾,，批評和自我批評，組織群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子進行評議,，這樣通過多種方式查找學(xué)校辦學(xué)行為,、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足，深刻分析原因,，提出整改方案,。“規(guī)范辦學(xué)行為,，辦人民滿意的學(xué)校，做人民滿意的教師”這一學(xué)習(xí)宗旨貫穿始終,，學(xué)校管理嚴謹務(wù)實,，全體教職工工作態(tài)度認真端正，工作方法講究科學(xué)性,，思想工作講究人性關(guān)懷,。

在全校教職工的共同努力下，學(xué)校的各項工作成效顯著,，學(xué)校面貌煥然一新,，贏得了社會及家長的信任與好評?？茖W(xué)發(fā)展觀的深入學(xué)習(xí),，為我校各項工作注入了新的活力，促進了學(xué)校教育教學(xué)更上新臺階。這樣扎實練好內(nèi)功,，自然有效減少了校內(nèi)外矛盾的發(fā)生,，教師工作順心，家長放心,，自然就減少了信訪案件的發(fā)生率,。

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解不和諧因素的一項重要措施,，是維護校園穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排

查化解工作,，切實解決關(guān)系師生切身利益的矛盾和問題。為了及時了解學(xué)生及家長可能出現(xiàn)的信訪苗頭,，我們安排各班主任為信息民調(diào)員,，掌握信訪動態(tài)。堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因?qū)W校管理和教育失當行為而引發(fā)的信訪問題,。

在信訪案件的接待與處理中，堅持信訪接待人負責(zé)制,，無論案件大小,，無論是學(xué)生還是家長，當日信訪接待員發(fā)布第一時間受理案件,，直至案件妥善處理完畢,。另一方面，對于擾亂學(xué)校正常教學(xué)秩序的過激行為既做到疏導(dǎo)安撫,，又通過齊云山派出所依法進行處治,。依法治校，廣大師生的合法權(quán)益得到有力的保障,，學(xué)校正常秩序得到了維護,。

學(xué)校信訪工作是學(xué)校工作的有機組成部分，它既能促進學(xué)校工作的發(fā)展,，又依賴于學(xué)校各項工作的有效開展,。正是因為對信訪工作的高度重視，學(xué)校各部門齊心協(xié)力,，各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，我校信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢良好，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。尤其是繼續(xù)深入開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動，用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作做得更好,。

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校,、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性,，維護安全團結(jié)政治局面的作用,。為此，一年來,，做了大量的工作,，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

信訪工作的指導(dǎo)思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想,，建立和健全暢通的信息渠道,，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性,，不斷改進工作作風(fēng),，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境,。

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策,、國家法律、法規(guī);實事求是,，一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)制相結(jié)合,，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

提高認識,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義,，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上,。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負總責(zé)，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負責(zé),，歸口管理”和“誰主管,，誰負責(zé)”的信訪工作原則，保證及時,、正確處理教職工,、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象,，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定,。

(一)加強信訪工作責(zé)任制

1、我校實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負實責(zé)。

2,、注重信訪工作隊伍建設(shè),，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3,、信訪工作人員秉公辦事,，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密,，嚴禁將控告,、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失,、隱匿和擅自銷毀信訪材料,。

(二)按時完成信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”,，“初信初訪”辦結(jié)率達100%,。2、處理來信,、來訪的時效和質(zhì)量,，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。3,、努力控制越級信訪,，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。

4,、對上級機關(guān),、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo),。

1,、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“烏市52中學(xué)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，負責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室),，負責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題,。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：吳景森副組長：羅雙明成員：工會委員,、處室領(lǐng)導(dǎo),、年級組長。

2,、明確責(zé)任,，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級上訪,，分段受理,，制止重復(fù)上訪、越級上訪,。

學(xué)校各部門對上訪問題要認真接待,，以事實為依據(jù)，按照法律,、政策規(guī)定,，認真負責(zé)地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作,。要以高度負責(zé)精神,，把問題解決在處室、本年級,、本班,，絕對不能放任不管，更不能推向上級,。推向社會，對因工作不負責(zé)任,，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的,，要嚴肅追究責(zé)任。

3,、加強溝通,，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工,、學(xué)生及家長的工作,，把問題解決在基層;要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持,、鼓勵群眾上訪鬧事行為,，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理、有序的軌道,。

各處室,、各年級組對能夠解決的問題應(yīng)抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的,，要做好工作,，向教職工說明情況，講清道理,，把工作做深,，作細。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點,、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長,。

4,、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦,、不弄虛作假,、不泄露秘密。

5,、我校按要求辦理群眾來信來訪,，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪,。

1,、熱情接待來訪人員，認真填寫《烏市52中學(xué)接待來訪登記表》;2,、認真聽取來訪人的陳述,，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間,、地點,、主要事實、證據(jù)等,，做好來訪記錄;

3,、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的思想工作;由所屬部門解決的問題,，通知其部門接待處理;

4,、對重要來訪,、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5,、做好存檔工作,，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔,。

1,、信訪工作所用的表、單,、簿,、冊規(guī)范，辦理程序,、規(guī)定統(tǒng)一,。2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定,。3,、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4,、對來訪師生,、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌,、接待熱情,。

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會,，通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會,，總結(jié)信訪工作。

信訪穩(wěn)定工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾,，促進學(xué)校改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的一項重要工作,，進一步增強信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任感和使命感，采取有效措施,，努力做好學(xué)校的信訪穩(wěn)定工作?，F(xiàn)將我校的信訪穩(wěn)定工作總結(jié)如下：

牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。在提高認識上,，學(xué)校堅持做到凡涉及穩(wěn)定、安全、信訪的上級文件,、精神以及學(xué)校相關(guān)方面的制度,、要求、調(diào)整等都能及時的傳達到全體教職工;凡是涉及到教職員工的相關(guān)利益方面的文件,、精神,、要求，學(xué)校都能及時,、認真的組織學(xué)習(xí)、貫徹,、落實,。從社會穩(wěn)定的大局對待教職工的利益和信訪工作，把教職工及學(xué)員的疾苦放在心上,。

在中心校的領(lǐng)導(dǎo)下,，成立“學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。下設(shè)辦公室負責(zé)學(xué)校信訪的綜合,、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題,，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負責(zé)，歸口管理”和“誰主管,，誰負責(zé)”的信訪工作原則,，保證及時、正確處理教職工,、學(xué)員反應(yīng)的問題,，樹立學(xué)校良好的形象。

每月組織專門力量集中開展1次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動,，特別把重點人員的思想狀況,、校園周邊環(huán)境、衛(wèi)生健全管理,、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患，立即采取有效措施,，及時予以化解和解決,。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群體性的事件,，防止出現(xiàn)違規(guī)越級上訪,。

充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工、學(xué)員的工作,，抓好宣傳引導(dǎo)工作,，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為,，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道。

做到了能對群眾所反映的問題抓緊時間來判斷處理,，一時處理不了的,，要做好工作，向教職工說明情況,，講清道理,，把工作做深，作細,。

對教職工及學(xué)生和家長反映的難點,、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工,。

切實加強學(xué)校工會小組,、女工委員會的作用。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾、維護群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹,，保證職工群眾反映的問題得以答復(fù)和解決。

加強法制宣傳,，認真執(zhí)行信訪條例和上級的信訪,、維穩(wěn)文件精神，依法開展信訪工作,，對來訪人員作好接待工作,，并認真登記，及時給予明確答復(fù),，上級批轉(zhuǎn)的信訪案件認真辦理,，及時將結(jié)果上報。

紀檢監(jiān)察信訪舉報工作既是反腐倡廉的基礎(chǔ)性工作,，也是黨和政府信訪工作的重要組成部分,。做好信訪工作，有利于規(guī)范信訪工作秩序和社會穩(wěn)定，有利于及時發(fā)現(xiàn)與化解矛盾糾紛和信訪突出問題,，有利于保障人民群眾依法行使檢舉,、控告、監(jiān)督等民主權(quán)利和維護自身的切身利益,，有利于推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭深入開展,，對促進社會和諧具有十分重要的作用。

我們認真組織有關(guān)人員認真學(xué)習(xí)了新的《信訪條例》,、今年三月制訂的《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作意見》和今年3月27日召開的第六次全國信訪工作會議精神，認真學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于做好信訪工作的一系列重要指示精神,，學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神實質(zhì),，準確把握新時期信訪工作的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)和各項要求,，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，充分認識信訪工作的職能作用,，為黨的勝利召開創(chuàng)造了良好的社會服務(wù)環(huán)境,。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，積極參與信訪舉報工作的指導(dǎo),。定期召開信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施,。局領(lǐng)導(dǎo)認真做好信訪件的批示和親自接待來訪,，到目前為止，我局主要領(lǐng)導(dǎo)參與重要信訪件研究會議4次,。

2,、堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。做到有問題早知道,早預(yù)防,早處理,。

3,、建章立制，強化制度管理,。按照領(lǐng)導(dǎo)要求,信訪室年初制定了2019年信訪舉報工作計劃,要求各學(xué)校做好校務(wù)公開,、師德師風(fēng)建設(shè)等工作，校長做好管理工作,減少失誤,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，融洽師生、學(xué)校和社會的關(guān)系,。

4,、加大對信訪件的初查力度，我局紀檢監(jiān)察人員在接到信訪批辦件后，都能及時進行登記,，并盡最大力量及時進行深入初查反饋,。

5、為了認真貫徹落實《信訪條例》和中共中央,、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強新時期信訪工作意見》,，進一步健全信訪網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)中共建甌市委,、市人民的政府信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于完善市,、鄉(xiāng)、村信訪網(wǎng)絡(luò)的通知》(甌委信[2019]8號)的要求,，我市教育系統(tǒng)建立了一支信訪聯(lián)絡(luò)員隊伍,。

6、為使信訪工作隊伍辦事公道,、作風(fēng)優(yōu)良,、熟悉法律、法規(guī)和政策,，提高解決教育系統(tǒng)信訪問題的水平,，不斷改進工作，切實做到基層信訪工作有人抓,，有人管,，重視解決初信、初訪問題,，在6月15日召開了教育系統(tǒng)學(xué)習(xí)新《信訪條例》暨信訪聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)會議,，并且進行了新《信訪條例》知識測試。

7,、實行目標責(zé)任制,，把信訪工作列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的內(nèi)容,年終與黨風(fēng)廉政建設(shè)一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪,、集體訪的,，追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

1,、今年上半年共收到信訪件97件,，其中中央及省、地批轉(zhuǎn)件20件,，市紀委,、市信訪局、市物價局等部門轉(zhuǎn)來34件,，自受理43件,。

97件信訪件中,，反映收費問題的34件，占35.1%,。其中,，反映補課收費的13件，反映購買教輔材料的11件,，其他收費投訴的10件,。另外，反映人事職改方面的11件,，占11.3%;反映校長個人問題的20件,，占20.6%;反映學(xué)校管理問題的13件，占13.4%;反映師德師風(fēng)方面的6件,，占 6.1%;反映民辦校問題的2件,，反映課業(yè)負擔過重的2件，反映其他問題的2件,，業(yè)務(wù)外的7件,。

2、信訪舉報件的主要特點：

⑴,、盡管今年我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費,、亂攤派、體罰學(xué)生,、教師有償補課等幾個方面作為糾風(fēng)工作的重點，特別是通過開學(xué)初的學(xué)校收費檢查,，學(xué)校亂收費問題得到了有效的治理,，但對收費方面的舉報仍然有增無減。當然,，部分舉報件的舉報內(nèi)容與事實有出入,，如反映購買教輔材料的信訪件較多，就說明一些學(xué)校在收費宣傳工作方面做得不夠到位,，特別是與家長的溝通還不夠,。

⑵、反映學(xué)校管理問題,，包括反映師德師風(fēng),、校務(wù)公開等方面，特別是針對校長個人問題的信訪件比去年同期略有增加,。

⑶,、個別學(xué)校在處理學(xué)生、學(xué)生家長事宜時存在偏激現(xiàn)象,，導(dǎo)致投訴,。

⑷,、大多數(shù)信件因匿名，而且有的無中生有,，因此信件在一些程度上無法查實與反饋,。

3、及時將每次受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。在今年收到的信訪件中，有近半是我們組織人員深入學(xué)校調(diào)查了解并反饋,，其余的是責(zé)成有關(guān)部門和學(xué)校自查并整改,。目前除業(yè)務(wù)外的7件，其余全部辦結(jié),，辦結(jié)率100%,。這7件業(yè)務(wù)外群眾信訪舉報件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決,，群眾對此很滿意,。

4、做好信訪接待工作,。我們認真做好日常接待工作,，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒,，對來訪群眾耐心接待,、妥善處理，不激化矛盾,，不上交矛盾,，立足將問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，盡量不發(fā)生越級上訪,。今年共接待群眾來訪70多人次。

我局信訪工作人員在接到信訪批辦件后,，都能盡最大力量,，及時進行深入初查并反饋。尤其是反映上述幾個方面問題的信訪舉報件,，我們更是加大督(查)辦和責(zé)任追究力度,。在今年的糾風(fēng)治亂工作中，我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費,、亂攤派,、體罰學(xué)生、教師有償補課等幾個方面作為糾風(fēng)工作的重點,，對學(xué)校亂收費問題給予嚴肅查處,。2019年共處理違紀違規(guī)問題6起,，給予相關(guān)責(zé)任人黨內(nèi)警告處分的1人，通報批評的4人,，信訪約談的2人,，批評教育的12人。

今年信訪工作取得了一定成績,，但也存在一些不足,。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少,。二是基層解決信訪問題的能力不足,，查案力度不夠。三是基層部分紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)水平有待提高,。四是向上級信訪機關(guān)提供信息較少,。鑒此，明年我們將著重抓好以下幾項工作,。

1,、認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神和中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于做好信訪工作的一系列重要指示精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神實質(zhì),，努力實踐“三個代表”重要思想,，結(jié)合實際，深入調(diào)查研究新情況,，新問題,，與時俱進，不斷創(chuàng)新工作思路,、工作方式和方法,，以適應(yīng)新時期信訪舉報工作開展的需要。

2,、加強對學(xué)校校務(wù)公開的督查,，積極,、主動做好宣傳,、溝通工作，使學(xué)校工作受到社會各階層人士的支持,。

3,、抓好內(nèi)頁管理，規(guī)范工作制度,，從信訪受理,、辦理到歸檔都嚴格要求，按程序規(guī)范辦事,，認真做好各項基礎(chǔ)工作,，認真核查問題,，嚴把信訪件辦結(jié)審核關(guān)。

4,、加強信訪工作,，爭取做到件件有調(diào)查，事事有著落,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

5、熱情接待群眾來訪,，妥善處理矛盾問題,。多下基層，主動下訪,，盡最大努力息訪息訴,。為教育事業(yè)的發(fā)展努力營造一個良好的環(huán)境。

6,、及時向上級信訪部門提供信息,，并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)及教育紀工委領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2019年我局信訪穩(wěn)定工作在市委,、市政府,、市穩(wěn)定辦、信訪局領(lǐng)導(dǎo)下,，在教育局黨組的具體指導(dǎo)下,，認真貫徹各級信訪穩(wěn)定工作會議精神和國務(wù)院《信訪條例》，構(gòu)建教育局,、學(xué)區(qū)中心校(市直屬學(xué)校),、基層學(xué)校三級信訪穩(wěn)定工作體制，抓好矛盾糾紛和各類隱患排查,，規(guī)范信訪程序,，將大量矛盾化解在了基層，為全年各個重要時期維護全市穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：

教育局黨組十分重視信訪工作,，黨組對信訪工作的主體意識，責(zé)任意識明顯提高,。信訪工作責(zé)任制得到了落實,，實現(xiàn)了局長對信訪工作負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負主要責(zé)任,，局信訪穩(wěn)定和行政調(diào)解辦公室具體負責(zé),。各級各類學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重

視信訪穩(wěn)定工作，將信訪工作列入了重要議事日程,，納入工作全局進行重點部署,，定期聽取信訪工作匯報,，明確分管信訪工作的同志負責(zé)，形成強有力的領(lǐng)導(dǎo)合力,。校長作為信訪工作的第一責(zé)任人,，對重要信訪事項親自過問、處理,、督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪穩(wěn)定工作排調(diào)聯(lián)絡(luò)員直接抓各項具體工作的落實,。形成了一級抓一級，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

一是加強學(xué)習(xí),，建立健全信訪工作制度。教育局堅持信訪月會制度,，年內(nèi)組織三次全市信訪聯(lián)絡(luò)員專題培訓(xùn),，提高了各級教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)和專兼職信訪聯(lián)絡(luò)員對國家信訪工作的認識，增強了信訪穩(wěn)定工作責(zé)任心和責(zé)任感,。堅持周報告制度,，每周將一周信訪情況統(tǒng)計，報告局黨組,，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握情況;堅持例會制度,，每月對全市教育家系統(tǒng)信訪穩(wěn)定情況進行一次總結(jié)、安排,、調(diào)度;堅持民情分析報告制度,，各學(xué)區(qū)中心校、直屬學(xué)校每月召開民情分析會形成報告并報教育局,。

二是強化對信訪穩(wěn)定工作的管理力度,。

年初，教育局召開教育系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作大會,，下發(fā)了《藁城市教育局信訪穩(wěn)定工作實施意見》,，以此統(tǒng)領(lǐng)全年信訪工作。迎國慶,、“兩節(jié)一會”等重大節(jié)日,，教育局每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待群眾上訪，受理后,，由信訪室按照“分級負責(zé),，歸口辦理”的原則,，及時簽批交辦,，及時處理，做到當天能解決的當日解決,，當天不能解決的盡快解決,。一年來,，各級信訪干部崗位責(zé)任明確，做到了來信來訪登記準確,、及時,、規(guī)范，處理承辦結(jié)果明確,，呈批,、閱批、交辦,、審理手續(xù)較完備,，信訪檔案齊全，歸檔及時,。

三是堅持督導(dǎo)檢查,，追究問責(zé)。建立科學(xué)的信訪工作考評辦

法,，把信訪工作成效作為考核各級領(lǐng)導(dǎo)干部工作的重要內(nèi)容,，對因工作不力或不負責(zé)任引發(fā)信訪問題造成嚴重后果和惡劣影響的，嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任,。堅持信訪情況周報告,、月總結(jié)，信訪情況統(tǒng)計倒排制度,，對在信訪工作中由于工作不力造成越級訪或群體性的事件的在全市給予通報批評,。按照上級對違法違規(guī)上訪人員“先處理后解決問題” 的精神，教育局下發(fā)通知,，要求各學(xué)區(qū)中心校,、市直屬學(xué)校、民辦學(xué)校組成調(diào)查組,，對違法違規(guī)行為按規(guī)定給予處理,，糾正違法違規(guī)上訪的不正之風(fēng)，規(guī)范依法信訪工作秩序,。

一年來,，教育局信訪室按照群眾信訪接待有關(guān)規(guī)定認真做好日常群眾來信來訪的接待和處理工作，群眾來訪按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定認真登記,，做到服務(wù)態(tài)度良好,、事項登記全面、事項上報及時,、問題處理到位,。教育局信訪室全年受理群眾來信來訪171起，其中來人61起，來電68起,，上級轉(zhuǎn)辦20起,，答復(fù)市長信箱22起。全年信訪量比去年增加32起,。

每起信訪都按照“政策清楚,、時間及時、群眾滿意”的原則進行答復(fù)或處理,，做到了事事有回音,，件件有著落。為樹立教育系統(tǒng)良好形象,，我們堅持關(guān)口前移的信訪工作作風(fēng),，對重大疑難問題進行下訪，指導(dǎo)各級教育行政管理部門處理矛盾糾紛,，將問題化解在基層,。全年下訪調(diào)處案件6起，維護了教育系統(tǒng)聲譽,。

堅持盡職盡責(zé),，辛勤工作。帶著感情關(guān)心人,，掌握政策教育人,，千方百計穩(wěn)控人，付出真情感動人,。今年暑期為繼續(xù)做好南孟學(xué)區(qū)涉法信訪案件中上訪人的穩(wěn)控工作,，教育局信訪室和南孟學(xué)區(qū)中心校做了耐心細致的工作，積極協(xié)調(diào)法院等相關(guān)單位想法設(shè)法為上訪人解決問題,，確保了上訪人員的基本穩(wěn)定,。暑假前期，畢業(yè)分配到民辦學(xué)校的教師進京反映要求到國辦學(xué)校工作,，教育局得知消息后立即組織人員趕赴北京,，與其做耐心細致地思想工作，使順利返回,。

為應(yīng)對突發(fā)性,、群體性的事件，教育局根據(jù)《藁城市教育局突發(fā)性,、群體性的事件應(yīng)對預(yù)案》,，制定了突發(fā)性事件的處理程序和要求。

在民辦學(xué)校轉(zhuǎn)公辦學(xué)校教師集體訪,、2019年青縣師范畢業(yè)生集體訪,、農(nóng)村原民辦教師集體訪,、布局調(diào)整及私立幼兒園清理引發(fā)的集體訪等問題中，我局及時掌握信息,，沉著應(yīng)對，宣傳政策,，妥善處理,，及時將問題穩(wěn)控平息。

尤其是在11月30日原民辦教師赴省集體訪事件前,，按照市委要求,，我們周密部署，各學(xué)區(qū)中心校盡職盡責(zé),，嚴看死守,，確保了我市無一人參與，受到了省市及我市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。在“兩節(jié)一會”,、迎國慶等政治敏感期，對重點穩(wěn)控對象通過家訪,、談心,、幫助解決困難，確保沒有發(fā)生一起涉及全市穩(wěn)定的事件,，為全市整體工作做出了一定貢獻,。

教育涉及千家萬戶，遺留問題和深層矛盾不斷出現(xiàn),，我們把日常排查和及時有效化解做為工作的重中之重,，堅持“排查到位、及時化解,、群眾無怨,、社會滿意”的原則，加強矛盾糾紛排查化解力度,。

一是堅持矛盾糾紛月排查,、重大節(jié)假日、特殊和敏感時期重點排查,。排查做到橫到邊,、縱到底，不留邊角死角,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

中心校,、市直屬學(xué)校、民辦學(xué)校將本單位矛盾糾紛排查情況匯總填寫《教育系統(tǒng)矛盾糾紛排查月報表》,，于每周五報教育局信訪室,，迎國慶等政治敏感期要求每日一報。

二是開展集中排查活動。利用一個月時間,，在全市教育系統(tǒng)范圍內(nèi)開展一次以重點人和群體性的事件為重點的集中排查月活動,，自10月份至年底開展的“百日會戰(zhàn)”活動，在市委,、市政府和教育局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各學(xué)區(qū)中心校和直屬學(xué)校、民辦學(xué)校,，相互配合,，耐心工作，有效排查化解了矛盾糾紛,，特別是在全運會,、上海世博會等敏感節(jié)點，做到了日排查,，日報告,，切實解決信訪突出問題，確保了我市社會經(jīng)濟的整體穩(wěn)定,。

三是嚴肅查處侵害群眾利益的信訪案件,。通過群眾投訴舉報，結(jié)合辦公室,、安全科,、計財科、基教科,、監(jiān)察室等有關(guān)職能科室,，突出重點，把侵害師生權(quán)益,、中小學(xué)亂收費等作為今年信訪工作的重點來抓,。

全年共立案7件，并分別進行了查處,。同時,，我們認真做好省信訪局、市委,、市政府,、市綜治委、市信訪局交辦的重要案件,，上級批辦案件報結(jié)率100%,，發(fā)揮了教育系統(tǒng)在維護全市穩(wěn)定大局中的積極作用。

四是加強對矛盾糾紛的調(diào)解,、化解工作,。實行風(fēng)險評估制度,，對涉及群眾利益的政策等消除風(fēng)險隱患后再出臺。落實三項重點工作,，整合資源,，完善制度，明確職責(zé),，建立長效機制,，全面化解矛盾。積極開展行政調(diào)解工作,，一年來共調(diào)解案件5起,，達到了當事人的滿意,。

五是堅持全體動員,，共同參與。國慶及兩節(jié)一會期間,，信訪人員,、數(shù)量急劇增加，為了確保期間的社會穩(wěn)定,，教育局黨組高度重視,，組織召開了全市教育系統(tǒng)“化積案、排隱患,、解難題,、促和諧”動員大會，制定工作方案,，各級各類學(xué)校認真排查隱患,，梳理矛盾，解決難題,。全市教職員工也投入到會戰(zhàn)中去,，全民參與，提供信息,，主動配合,，積極耐心做好上訪人員幫教說服工作。

今年的布局調(diào)整,，撤校并校在社會上造成了較大的影響,，涉及崗上、常安,、南營,、邱頭、等學(xué)區(qū)中心校,，在解決這個棘手的問題上,，各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，動員各方面的力量，齊心協(xié)力,，齊抓共管使事件得以平穩(wěn)化解,。

一年來，我們求真務(wù)實,，取得了一些成績,，但我們也清醒地看到，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，教育系統(tǒng)面臨的穩(wěn)定形勢也越來越嚴峻,，教育改革與歷史沉積的問題越來越明顯的顯現(xiàn)出來，不穩(wěn)定的因素在增加,，矛盾糾紛的誘因復(fù)雜,，解決難度大，需要我們在今后的信訪工作中做出更大努力,，為營造穩(wěn)定和諧的發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)建 “和諧藁城”做出應(yīng)有的貢獻。

1,、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù),。

2、對于反映學(xué)校工作中存在的問題,，做到件件有著落,。重大問題能提出處理意見再報校領(lǐng)導(dǎo)閱示，對閱示落實情況有檢查,、記錄,。

3、來信中提出需要幫助的合理要求,，能盡量給予幫助,。4、信訪事項一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢,。四,、加強學(xué)校食品衛(wèi)生安全管理1、加強對學(xué)校水房安全管理工作,。

2,、加強教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作,。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換,，確保師生安全和財產(chǎn)安全,。

3,、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校主動與治安中心,、派出所有關(guān)部門加強聯(lián)系,，爭取支持。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量,，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保校園穩(wěn)定。

4,、加強值班,、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強的人員負責(zé)值班,。信息報送務(wù)必“快、準,、實”,。如遇有重大突發(fā)性事件,、重要社會動態(tài),、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時,，要及時做好處置工作,，并盡快將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門。

5,、進一步加強安全法制宣傳教育,。學(xué)校要對全體師生員工進行長期、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別要加強網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育,。強調(diào)安全注意事項，增強師生安全意識,，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識,，提高自我防范能力。

為了認真貫徹執(zhí)行阿克蘇市教育局信訪工作管理規(guī)定,，阿克蘇市第一小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子召開了全體教職工會議,，讓全體教職工充分認識到，信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校,、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性,，維護安全團結(jié)政治局面的作用,。

為此，一年來,，做了大量的工作,，取得了可喜的成績。現(xiàn)將信訪工作自查情況匯報如下：

為了進一步加強學(xué)校信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào),，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

信訪工作的指導(dǎo)思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想,，建立和健全暢通的信息渠道,，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性,，不斷改進工作作風(fēng),，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境,。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會,，制定了化解方案。

決定堅決落實下訪制度,，密切聯(lián)系群眾,，增進感情，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情緒,，淡化上訪欲望,。每月下訪一次，針對性開展好下訪工作,，做好記錄,。

信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每周一開會，研究制定下一步可能出現(xiàn)問題的化解方案,，研究困難幫扶,、穩(wěn)控、包案等方法,。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對信訪工作進行了分工,，會后，6個領(lǐng)導(dǎo)對2019年級組進行了包組摸排,，各負其責(zé),。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求教職工提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義,，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上,。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自抓安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負總責(zé)，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負責(zé),，歸口管理”和“誰主管，誰負責(zé)”的信訪工作原則,，保證及時,、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題,，樹立學(xué)校良好的形象,，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

明確信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策,、國家法律,、法規(guī);實事求是，一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)制相結(jié)合,，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合,。

信訪工作遵循依法、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則;遵循標本兼治,、預(yù)防和化解相結(jié)合的原則,。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每周一開會,，統(tǒng)計情況，沒有新問題,。

學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工,、學(xué)生及家長的工作，抓好宣傳引導(dǎo)工作,，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持,、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道,。

做到了各年級組都能對群眾所反映的問題抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的,，要做好工作,，向教職工說明情況,，講清道理，把工作做深,，作細,。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工,、學(xué)生家長。

切實加強學(xué)校工會,、少先隊和職工代表大會的作用,。充分發(fā)揮他們組織群眾、引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾,、維護群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹,，保證職工群眾反映的問題得以答復(fù)和解決,。

進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度，確保了校園及周邊的穩(wěn)定,。加強值班,、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強的人員負責(zé)接訪,、登記和值班。做到信息傳遞和報送“快,、準,、實”。制定重大突發(fā)性事件,、師生重大思想苗頭的應(yīng)急預(yù)案,，及時做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報局信訪辦,。

加強教學(xué)樓,、教學(xué)設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備,、設(shè)施立即維修或更換;強化學(xué)校門衛(wèi)工作;強化領(lǐng)導(dǎo)輪流24小時值班制度，確保師生安全和財產(chǎn)安全,。

進一步加強安全法制宣傳教育,。堅持對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育,，特別交通安全教育,、防溺水安全教育、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育,。強調(diào)安全注意事項，增強師生安全意識,，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識,，提高自我防范能力。

為了將信訪工作引向深入,，學(xué)校積極開展信訪工作,。信訪工作信按照公開、公平,、公正的原則開展,。

學(xué)校對師生員工反映的問題都認真接待，以事實為依據(jù),，按照法律,、政策的相關(guān)規(guī)定，認真負責(zé)地解決群眾反映的實際問題,，深入細致地做好思想政治工作,。要以高度負責(zé)精神，把問題解決在本年級,、本班,，絕杜放任不管，推向上級,，推向社會,。

學(xué)校每天在傳達室準備《群眾來訪登記表》，因為學(xué)校不存在亂收費,、亂辦班現(xiàn)象,，不存在違反師德現(xiàn)象，不存在學(xué)校管理混亂現(xiàn)象,，目前還沒有上訪人和事情發(fā)生。

一旦有信訪人,，一定嚴格按照局要求的信訪工作管理程序制度去做,。