時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
收銀員年終總結與計劃篇一
其實收銀工作不復雜，但是需要很嚴謹,，作為一名超市收銀員，微笑是美的象征,，是溫馨的體現，能給顧客春天般的感覺;當顧客滿心歡喜的選購滿意的商品來付款時,，不僅可以得優(yōu)質的服務,，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠;在我們全身心地投入工作時,，微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現方式。
在工作中做到“忙而不亂”。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客，工作中不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
當發(fā)現他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們,，如果他們有什么問題，要和解,，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們,，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作,，他們高興在你這消費,，你們的營業(yè)額會增加,，效益會提高。
在以后的工作中我會再接再厲,，勤勤懇懇,，腳踏實地，為門店的發(fā)展和目標攀升而努力!
____年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設、抓好市場營銷,、確保安全質量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。
作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一,、____公司經營概況
今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數字化管理,，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結
二、____工作總結
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。
酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。
(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。
1,、以效益為目標，抓好銷售工作
2,、以改革為動力，抓好餐飲工作
3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
4,、以質量為前提，抓好客房工作
(3)員工是酒店的主導,。
1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。
2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。
3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
20____年以來,，我主要從事__賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準,、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務,，自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績?，F將我這一年來的工作情況總結如下：
一,、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平
在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧,。
二,、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。
一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速,，應收款項條理清晰，令客人滿意,。
二是堅持熱情周到服務,，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現象。
三是做到微笑服務,，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。
四是不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他,。
五是堅持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來,，滿意而歸”,。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務,，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象,。
三、工作作風方面
在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神,。在工作中,，尊重領導,，團結同志，嚴于律己,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象,。
在今后的工作和學習中,，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習,，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習,，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質,。
2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己,。
總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望,。
不知不覺,，轉眼間,，一年又過去了?；仡欉@一年來,，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多。
一,、在收銀工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。
二,、做好了員工的管理,、指導工作
領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班。
(1),、專業(yè)能力
作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來,，
2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習。
(2),、管理能力
管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作。
(3),、溝通能力
所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協助，去關心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。
(4),、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力,，個人以為,，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質,，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現,。
(6),、學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種，一是書本學習,，一是實踐學習,，兩者應交替進行。你只有不停的學習,，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài),。學習應該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣,，現在的學習是你未來競爭的根本,。
(7)、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。
以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領班，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領進門,，修行靠個人。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西,。因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經理的肯定,。
收銀員年終總結與計劃篇五一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質,，能夠嚴格要求自我，求真務實,。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知,。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務,。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質，主動熱情,，耐心周到的服務思想,，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操作技能,，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢,，調好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯網的狀態(tài)下，能否及時,、準確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向導,，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容,，減少企業(yè)的風險,。在沒有顧客結算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關機，
關閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。
二零____年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習,，在此次學習中,，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位,，仿偽標識,，有效期限，簽名欄有了明確的認識,，清楚了使用假卡消費的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失。
二零____年九月,，公司更換了收銀機系統(tǒng),，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品,，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度,，滿意度,，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識,，使我們的收銀工作更簡捷，明確,，確保收取款項更準確,，無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,，在以后的工作中我會加強學習,，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平,，加強收銀安全意識,，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻,，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛!
