時間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,是時候開始寫計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,?以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
收銀員年終總結(jié)與計劃篇一
其實收銀工作不復(fù)雜,,但是需要很嚴(yán)謹(jǐn),作為一名超市收銀員,,微笑是美的象征,,是溫馨的體現(xiàn),,能給顧客春天般的感覺;當(dāng)顧客滿心歡喜的選購滿意的商品來付款時,不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,并且還能從我們微笑中得到信任,看到真誠;在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r,,微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,,愉悅心情的表現(xiàn)方式,。
在工作中做到“忙而不亂”,。特別是節(jié)假日,每天要接待幾百名顧客,,工作中不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候,,主動去幫助他們,,如果他們有什么問題,,要和解,而不是用討論和爭吵來解決,。你樂意去幫助他們,讓他們滿意,,他們以后會更加支持你們的工作,,他們高興在你這消費,,你們的營業(yè)額會增加,效益會提高,。
在以后的工作中我會再接再厲,勤勤懇懇,,腳踏實地,,為門店的發(fā)展和目標(biāo)攀升而努力!
收銀員年終總結(jié)與計劃篇二
____年,,我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。
作為剛踏入社會的我,,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它,。
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一,、____公司經(jīng)營概況
今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?,樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識:實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,,取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)
二、____工作總結(jié)
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。
酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,,做到了日常的防火、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,,勤于巡邏,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。
(2)實施了品牌管理,酒店主抓八大工作,。
1,、以效益為目標(biāo),抓好銷售工作
2,、以改革為動力,抓好餐飲工作
3、以客戶為重點,,抓好物業(yè)工作
4、以質(zhì)量為前提,,抓好客房工作
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。
1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,,組織多次營銷會議,,結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,,進(jìn)行調(diào)查,,分析客戶的消費檔次,建立abc客戶,,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,,限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上,,本著花小錢、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。
2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。
3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,,這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),,管理者只有做好對下級的服務(wù),,幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
收銀員年終總結(jié)與計劃篇三
20____年以來,,我主要從事__賓館前臺收銀員工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,,我始終秉承“客人至上”的宗旨,,堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),,自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,,取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間,,我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項等知識,通過不斷的自我學(xué)習(xí),,不斷磨礪個人品行,,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧,。
二、恪盡職守,,認(rèn)真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極主動,勤奮努力,,不畏艱難,盡職盡責(zé),,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,,認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,,做到了結(jié)賬及時迅速,,應(yīng)收款項條理清晰,令客人滿意,。
二是堅持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來,,在工作中積極主動,,沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。
三是做到微笑服務(wù),針對不同客人提供不同的服務(wù),,急客人所急,想客人所想,,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,,我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,,給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù),,讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,而我確實在盡力幫助他,。
五是堅持原則,婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,,我就委絕婉拒,,并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,,計入房費項目,這樣既能為酒店增加收益,,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則,。
六是增強缺位補位意識,讓客人“高興而來,,滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),而這些問題并不一定由收銀員引起,,我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,請求幫助,,問題解決之后,,再次征求客人意見,,彌補其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,,留下對賓館方面的良好印象。
三,、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面,,我始終堅持熱情周到,、主動服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,,嚴(yán)于律己,,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見和建議,,增強做好收銀工作的責(zé)任感,以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,,較好地落實請銷假制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,,維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我將努力做到以下幾點:
1、自覺加強學(xué)習(xí),,向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),,向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí),逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。
2,、努力提高工作主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點滴實踐中完善和提高自己,。
總之,我在今年的工作中取得了一定的成績,,但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,,克服不足,以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實地,、盡職盡責(zé)地做好各項工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。
收銀員年終總結(jié)與計劃篇四
不知不覺,轉(zhuǎn)眼間,,一年又過去了,。回顧這一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,,總結(jié)起來收獲很多,。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo),。
二、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,,有了違紀(jì),決不姑息遷就,,正是因為我能嚴(yán)于律已,,大膽管理,,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,,總有加不完的班,總有挨不完的罵,,總有吵不完的架,,等等諸多的抱怨,。在這里,,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。
(1),、專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,個人的專業(yè)能力將非常的重要,,你要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,,能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面:
1是從書本中來,,
2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí),。
(2),、管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言,,與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,,相對而言,需要你的管理能力就越少,。反之,,當(dāng)你的職位越高,,管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,,需要你的指揮能力,,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,,需要你的專業(yè)能力,,也需要你的工作分配能力,,等等。管理能力來自書本,,但更多的來自實踐,因此要提高你的管理能力,,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時常去回顧你的工作,,總結(jié)你的工作,。
(3),、溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,,解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),,去協(xié)助,,去關(guān)心。反之,,對于你的主管,你也要主動去報告,,報告也是一種溝通。
(4),、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項基本的,,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,,要用團(tuán)隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分,。交給下屬做,要跟他講,,講的時候還不一定明白,需要重復(fù),,然后還要復(fù)核,,與其如此,,還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會做事,能做事,,教會下屬做事,,是主管的重要職責(zé),。一個部門的強弱,不是主管能力的強弱,,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,,而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力,,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,,對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,首先要有率直的心胸,,或者說是要有良好的道德品質(zhì),,這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯,,才能有正確的判斷,,才能明辨是非。其次,,對于你所從事的工作,不管是大事,,還是小事,該怎么做,,該如何做,,該由誰做,作為一個主管,,應(yīng)該有清晰的判斷,,或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。
(6)、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),,對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),,一是實踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的,、更快的進(jìn)步,,才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,,要完全主動的去學(xué)習(xí),,視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,,管理的,經(jīng)營的,,生活的,休閑的,,各種各樣,,都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。
(7)、職業(yè)道德
但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補,,但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,,不管是員工,,還是主管,職業(yè)道德是第一位的,。
以上,僅僅是個人的一些看法,要做好一個領(lǐng)班,,要做的事還很多,。我堅信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,,修行靠個人。一切的一切,,個人以為,,都要靠自己去感悟,,將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,一年下來,,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
收銀員年終總結(jié)與計劃篇五一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動,,更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,,求真務(wù)實,。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。
收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,,扎實工作,。熱愛企業(yè),,顧全大局,。尊重顧客,塌實服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),提高技能,。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),對消費者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動熱情,,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,,豐富的業(yè)務(wù)知識,,熟練的操作技能,,去服務(wù)每一位顧客,,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會,,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,,開機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項備品,,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,,能否及時,、準(zhǔn)確、無誤的收取款項,。還要熟記當(dāng)日的企化活動,能夠為顧客做好向?qū)?,排解顧客的疑難,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,,檢驗鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,,用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險,。在沒有顧客結(jié)算付款時,收銀員要整理收銀臺,,及時補充各項備品,,清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,,閉店時要清點好貨款,,打出交款單,放入款袋中封好,,在給周邊柜組打印柜組對帳單,關(guān)機(jī),,
關(guān)閉電源,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。
二零____年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),,在此次學(xué)習(xí)中,,我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知,,對各種國際卡的號位,仿偽標(biāo)識,,有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識,,清楚了使用假卡消費的多為外地人,,并且所購商品為易脫手的商品,,此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,,避免給商場帶來損失,。
二零____年九月,,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),使用了電子送券,,為商場活動送券節(jié)省了人力,,使顧客在愉悅的心情中選購商品,,讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度,,滿意度,,提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,使我們的收銀工作更簡捷,,明確,,確保收取款項更準(zhǔn)確,,無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識,,在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí),,更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強收銀安全意識,,維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點,、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,,更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻,,期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,燦爛!