人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

收銀員年終總結(jié)與計劃表篇一

（一）工作內(nèi)容

作為一名出納，我的日常工作主要包括：

1,、檢查備用金,，看清楚交接前的注意事項。

2,、打掃衛(wèi)生,，保持餐桌整潔。

3,、在收銀臺管理你的現(xiàn)金安全,，然后堅持你的工作。

4,、接待客人時,，微笑服務(wù)，熱情主動迎接,，詢問客人需求,，并提供相應(yīng)服務(wù)?；卮鹂腿藛栴}時,，要保持微笑，說話要清楚,，內(nèi)容要清晰準確,。面對客人的投訴時，主動道歉,，耐心向客人說明原因,，尋求客人的理解。

5,、客人退房時,，主動起身向顧客出示賬單,，并簡單說明消費細節(jié)。

（1）現(xiàn)金應(yīng)正確收取,，鑒別真?zhèn)?，正確兌換，客人應(yīng)清點清楚,，客人應(yīng)慢走,，歡迎下次光臨等。

（2）轉(zhuǎn)移客人,，要明確是否可以轉(zhuǎn)移錢,，不能轉(zhuǎn)移，向客人說明原因,，要求客人支付現(xiàn)金,，堅持轉(zhuǎn)移要求客人與收銀負責人聯(lián)系，可以轉(zhuǎn)移錢可以轉(zhuǎn)移,。如果可以轉(zhuǎn)賬,，請客人簽字確認消費，并注明單位名稱和房間號,。前臺的押金要注意,。當押金不足時，應(yīng)提醒客人在前臺支付押金,。作為收銀員,，一定要注意避免給客戶、公司和自己造成不必要的損失,。為了更好地工作,，在各個方面與同事保持溝通。

6,、必須遵守出納的工作職責及相關(guān)注意事項,。

（二）工作總結(jié)

1、作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員,，他必須遵守商場的操作紀律,。收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn),。收銀員收款時不要私自離開收銀臺,，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的客戶不滿和投訴。

2,、收銀員不允許隨意打開收銀機的抽屜核對數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意,，造成不安全因素,，還會引起人們對收銀員作弊的懷疑,。

3、如果收銀員臨時離職,，“暫停收款”卡應(yīng)放在收銀員身上。如果有其他收銀員接管了這個崗位,，把多余的零錢數(shù)出來交給收款機,，把剩下的現(xiàn)金分開。返回崗位時,，檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額一致,。

4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序收款,。收錢前,，用計算器核對收據(jù)上的每一筆錢，核算無誤后再輸入電腦,。電腦上輸入的專柜編號和價格要和專柜開具的收據(jù)一致,。在收錢的過程中，要堅持唱,、收,、付、找,，避免不必要的麻煩,。在收藏過程中，不要錯過收藏,，不要收藏太多,，更不要收藏太多。收款后,，檢查柜臺和打印收據(jù)的金額是否與柜臺出具的一致,。

5、用禮貌的語言對待客戶,，說話要尊重和善意,，不要對客戶大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)客戶,，讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個人品質(zhì),，要熱情耐心地接待每一位客戶,，不要把自己的一點小情緒帶入工作中，這樣會給你的工作帶來很多不必要的麻煩,。為了防止自己和客戶之間的沖突,，我們必須保持自己的心態(tài),。

以上是我在工作中的親身經(jīng)歷和總結(jié)。希望各位上級和同事提出寶貴意見,，我會努力做得更好,。

收銀員年終總結(jié)與計劃表篇二

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了,，在這近一年的時間里我在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位,，我們賓館需要處理好餐廳預定,、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙,，但是很充實,。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1、 不斷加強自身的學習,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容,，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決,、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好。

2,、 愛崗敬業(yè),，不斷加強各個人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想,，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì),，與賓館一同進步。

3、 嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中，我能夠按照出國賓館的規(guī)定嚴格要求自己,，做到不早退,、不遲到，嚴格落實財務(wù)制度,，按照職責辦理業(yè)務(wù),。

4、 團結(jié)同志,、服從管理、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作,，團結(jié)同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。

5,、 注意言行、樹立文明,、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進的同志學習,，不斷提高自己。

1,、 繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學習，做到用心工作,，少出錯,、零失誤。

2,、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進,，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻。

3,、 嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報,，多 詢問學習,，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這一年,，我學到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足，不斷進步,，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。