做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇一
1,、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。
2,、按時到崗 備足營業(yè)用零鈔,、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作,。
3,、收款時認真審核服務(wù)員開出的單據(jù) 確認金額及數(shù)量正確 如有錯誤立即退 還服務(wù)員 交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。
4,、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換,。
5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù) 須做到帳物相符,。
6,、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。
8,、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊,、貪污、挪用公款 損害公司利益 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失,。
9,、收銀員應(yīng)認真整理好每日帳單 避免單椐遺漏。每日終了 將錢放入保險箱中 并做好當(dāng)日營業(yè)報表
10,、收銀員在營業(yè)結(jié)束后 應(yīng)認真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款 如出現(xiàn)短(長)款 應(yīng)及時查明原因 如屬收銀員自身造成短款 由當(dāng)日收銀員全額賠償 屬其他原因造成的或未查明原因的 報財務(wù)部 經(jīng)財務(wù)部查明后處理
11,、收銀員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)保密制度 必須嚴格按指定的收銀折扣,、管理人員簽字權(quán)限操作 如有超出及時提醒，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償,。
12,、收銀員在操作過程中 如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可 否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。
營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
1. 整理收銀臺 進行衛(wèi)生清潔
2. 收銀臺上無私人用品或雜物堆放 包裝袋放置有序整齊
3. 開機 并確定其運作正常 如故障 及時匯報給店長 并找人修理
4. 準(zhǔn)備營業(yè)中所需物品 打印紙,、發(fā)票,、包裝袋、促銷品,、筆,、訂書機、記事本,、鐵夾
5. 到店長處領(lǐng)取備用的零錢 清點無誤后 分類置于收銀機中
6. 將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳 并下載有關(guān)信息
7. 檢查打印機是否完好
8. 將各類照明用燈,、空調(diào)及音響開啟
9. 準(zhǔn)時開業(yè) 進行內(nèi)線播音 調(diào)動員工士氣
10. 正常進行收銀作業(yè)。
收銀流程
1. 接待 收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候 接待顧客時應(yīng)面帶微笑 并由衷地進行歡迎
2. 受票 收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證
3. 結(jié)賬 讀出憑證上顧客所購買的商品及價格 同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機 計算出總額 并清晰,、準(zhǔn)確地告知顧客
4. 唱收 收銀員收到顧客的錢款后 應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額,。顧客交款時 當(dāng)客人的面點清 請客人確認 如有差錯或收入假鈔 照價賠償
5. 唱找 收銀員快速無誤地計算出應(yīng)找金額 將找零及發(fā)票交付給顧客時 同樣清晰讀出所找錢款 并提醒顧客收好發(fā)票
6. 道別 顧客離開收銀臺時 收銀員應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。
注意事項
1. 顧客使用打折卡,、優(yōu)惠卡,、免費卡 須店長或領(lǐng)班簽字。將售貨憑單輸入電腦 打印收款憑證 開具發(fā)票
2. 檢驗售出商品并加以包裝
3. 結(jié)賬時一定要及時成交 成交金額與實收金額相符
4. 每日做銷售日報表 要求刷卡金額,、現(xiàn)金數(shù)量,、存款金額、備用金等合計齊全 帳目清楚
5. 收銀員不得擅自離開店鋪 如有事離開 須經(jīng)店長同意 并把鑰匙交給店長 同時將錢款交接清楚
6. 隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏
7. 每天按時將錢款上交或存入銀行
8. 每日下午三點正 按時結(jié)算營業(yè)款 打印或制作當(dāng)日銷售日報表
9. 結(jié)帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結(jié)款和找零
10. 經(jīng)財務(wù)授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話,、稅款,、水電等相關(guān)費用
11. 制作價目牌 保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)
12. 協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作 確實完成店長交辦的事項
13. 當(dāng)商品旺銷時 收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客 禮貌提醒顧客排隊付款
14. 當(dāng)商品淡銷時 收銀員也可配合店員活絡(luò)門店氣氛 切忌在無顧客時發(fā)呆 或者閑聊,。 票據(jù)整理
1. 打烊后要清點上機前領(lǐng)取的零用錢數(shù)額 確認零錢使用情況 并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用
2. 將營業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起 于店長確認審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄
3. 禮卷依價格分開整理 支票用橡皮筋捆好 信用卡結(jié)賬報表 逐筆簽單等放入收銀憑證袋中
4. 收銀機,、信用卡刷卡機列印結(jié)賬單 整理好后統(tǒng)一交予店長。
交接事項
1 晚班收銀員應(yīng)提前30分鐘到位 準(zhǔn)備晚班工作所需的備用金及相關(guān)物料
2 協(xié)助早班收銀員一同工作 進行內(nèi),、外線播音
3 15 00準(zhǔn)時播音 告知員工進行整點交接 同時早班收銀員退出收銀系統(tǒng) 打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績 并核對銷售金額
4 晚班收銀員進入收銀系統(tǒng) 開始收銀工作
5 早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點所收金額后 由店長確認 在收銀交接本上簽字 6 早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭 將存款單交予店長確認簽字 并同當(dāng)天銷售單據(jù)上交 統(tǒng)一保管
7 晚班收銀員待營業(yè)結(jié)束后 打印晚班收銀金額及員工業(yè)績 退出收銀系統(tǒng) 關(guān)閉計算機,、空調(diào),、及音響 準(zhǔn)備打烊。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇二
1,、熟練掌握oms系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總上報領(lǐng)導(dǎo)。
2,、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門,，對營業(yè)員開單部門也要知曉，因為我們是“服務(wù)窗口”營業(yè)員不會開單的,，我們也應(yīng)該幫助營業(yè)員,，確保收銀工作正常進行,。
3、負責(zé)商場的統(tǒng)一收銀工作,，收取現(xiàn)金時需當(dāng)面點清,，識別假鈔，防止商場損失,。
4,、認真，熱情地接待顧客的咨詢,，熱情為顧客提供咨詢服務(wù),。
5、熟悉商場各類企劃營銷方案,、促銷活動流程,。
6、配合好財務(wù)辦公室其他崗位人員的工作,。
7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。 總結(jié)：
立足本職工作,，確保收銀錯誤率為零,，確保客戶零投訴,，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法,，加強與顧客的溝通，以便更好的改進自己的工作,。
以上就是我對自己3-4月份工作的一些匯報總結(jié),，希望在以后的工作中我能夠和信和團隊一起共同發(fā)展,，一起創(chuàng)造公司新的輝煌,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇三
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間的溝通
(2) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(3)認真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細安排,，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修
養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。
相信照著自己的目標(biāo)走下去,，我一定會都到頂峰,，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力,、加油相信一定會成功,。 最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多,，相信我們在海拉爾座城市會引領(lǐng)高峰,，董事實現(xiàn)我們更多的夢想。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇四
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。
計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細,、做好日常財務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,，提供詳細資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。
人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。二、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。
實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費,，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動,。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強,、作風(fēng)過硬的隊伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴展服務(wù)思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。三,、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場,。
1,、準(zhǔn)備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)
3,、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備4,、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻
5,、為開盤招聘和儲備保潔,、保安、工程人員(保安,、保潔各2人)6,、選定管理、保安,、保潔人員,、維修工作服裝;7、保安執(zhí)勤用品,、保潔物資準(zhǔn)備
8,、擬定培訓(xùn)計劃，擬定保安,、保潔,、辦公相關(guān)資料和表格，請專業(yè)公司設(shè)計同和物業(yè)logo9,、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀(jì)律10,、對保潔、保安,、工程,、辦公人員進行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞
收銀員工作計劃與總結(jié)篇五
回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo) 的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心下，我本著認真負 責(zé),、不斷學(xué)習(xí)的工作態(tài)度,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，以最 快,、最好的工作質(zhì)量完成本職工作,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié) 如下
在 20xx 年的工作中，作為財務(wù)部的一員,，我主要負責(zé)銷售 收款和數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計核對工作,， 面對繁雜瑣碎的大量日常性工 作，自我強化認真負責(zé)的工作態(tài)度和為客戶服務(wù)的工作意識,，注 意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求準(zhǔn)確,、及時,，避免疏漏和 差錯。
一,、認真做好基礎(chǔ)的銷售收款和退款工作,。作為財務(wù)部派駐 在銷售部的收款員， 面對客戶收取房款和退款是我最為基本的工 作職責(zé),。這一工作看似簡單,，實則需要以及其認真和細致耐心的 工作態(tài)度去面對，需要時時刻刻堅守在工作崗位,。因為這可以說 是公司整體工作的重中之重,，關(guān)系到公司最為基本的利益，如果 發(fā)生差錯將對公司的利益造成極大的損失; 同時作為公司的一員 在面對客戶的時候也要求必須認真確,、毫無差錯的完成收款工 作,，始終強化為客戶服務(wù)的工作態(tài)度。
二,、及時準(zhǔn)確的做好銷售回款和客戶資料的錄入,、統(tǒng)計及核 對工作。銷售收款環(huán)節(jié)結(jié)束后,，還需要對當(dāng)天的收款情況和銀行 發(fā)放的按揭客戶的按揭貸款做好錄入和整理,， 需要了解并掌握客 戶購房合同的簽訂情況,，以便全面把握公司銷售收款的整體狀 況，及時準(zhǔn)確的按月,、季度,、年度編制領(lǐng)導(dǎo)需要的各項報表，以 便領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握公司的銷售收款情況,， 布置安排其他工作 的開展和落實,。另外，定期和銷售部進行銷售收款的核對工作,， 確保沒有一絲一毫的差錯和遺漏,， 并對到期未收回的銷售款項進 行催收工作,，確保公司的利益不受損失,。
三、積極配合其他同事完成對業(yè)主交房時天然氣,、維修基金 的代收代繳工作,。
年初、 由于國家維修基金繳納的新政策的出臺,， 使得公司維修基金代收代繳工作必須搶時搶點的提前完成,， 為了 不給公司造成損失，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)班子的迅速決策之下,，我 和其他同事一起加班加點,、在保證準(zhǔn)確無誤的前提下，迅速的完 成了維修基金的錄入,、提交,、繳納工作，保證了公司的利益最大 化,。
四,、協(xié)助其他同事完成潤祥小區(qū)經(jīng)濟適用房的收款工作，雖 然這項工作不屬于我的職責(zé)范圍,，但是由于情況特殊,，需要我協(xié) 助其他同事完成，我仍然以認真的工作態(tài)度,，細致的做好收款和 數(shù)據(jù)錄入以及資料交接工作,。
過去的一年時間里， 還要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的大力支持和對 我個人的熱心關(guān)懷,，督促我不斷提高業(yè)務(wù)知識和工作技能,，讓我 感受到公司集體對我個人成長的幫助和給予我的溫暖。
綜上所述,，雖然自己盡職盡責(zé),、盡自己最大努力做了很多事 情,，但由于缺乏經(jīng)驗、很多方面考慮的不夠周全,，因而還是有不 夠完美的地方,。在今后的工作中我一定吸取這一年來的經(jīng)驗教 訓(xùn)，繼續(xù)以認真負責(zé)的工作態(tài)度,，力求以更飽滿的工作精神,，把 工作完成的更快、更好,、更有效率,。同時不斷學(xué)習(xí)和進步，更加 充實自己的業(yè)務(wù)知識和工作技能,， 以便為明年的結(jié)算工作打好基 礎(chǔ),、做好準(zhǔn)備。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇六
我是今年三月份到單位工作的,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了實習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。
一,、不斷加強自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準(zhǔn),，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職,，完成任務(wù)較好。
來到酒店工作以后,，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,，做到不遲到,，不早退。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。四,、尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，服從管理,，樂于助人。
作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動配合好工作，遇事常請示匯報,。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團結(jié)的事,。五、注重言行,，樹立文明,、健康、良好的員工形象,。
在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都保持微笑，認真對待,，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù)。
在平時生活中,，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí),，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。
要加強對文化知識的學(xué)習(xí),，特別是對外語的學(xué)習(xí),。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙,。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率，達到零失誤,、零差錯,。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年,，也是我成長進步,、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
酒店前臺收銀員崗位職責(zé)
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,，認真檢查電腦,、打印機、計算器、驗鈔機,、信用卡pos機,、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知，確認其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項收費帳單,，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴格遵守各項制度和操作程序,。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對,，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作,、呈報各種報表報告,。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短,。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯,，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情,、周到,、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種,， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作,。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行,。
18. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù),。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言,、電傳等,。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報,。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放,。
23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口,，不許共用,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇七
大家好!今天，我很榮幸有這個機會站在這個講臺上,，俗話說：“大雁高飛頭雁領(lǐng),。”感謝部門經(jīng)理對我的鞭策，讓我不斷提升,，漸漸成熟,，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們,，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務(wù),，現(xiàn)將本人一年工作述職如下：
身為pa的一名主管，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí),，其中最重要的是性格方面,，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”,，也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗,。所以我時時嚴格要求自己，待人正直,，工正處事,，要求嚴于律己，寬以待人,。同時注重培養(yǎng)自己的觀擦能力,，因為在我看來，做為一名管理人員,，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,，在工作中能舉一反三，由此及彼,。另一方面,，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時間,，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料,，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加,，通過加強自身學(xué)習(xí),，讓我提高了整體能力。
在工作計劃和工作落實方面下功夫,，一方面對員工從嚴要求，與主管一起將各項工作盡量程序化,、文字化,。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)方面取得更大的進步;另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工,。一個企業(yè),，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的,，站在員工的角度想問題,，設(shè)身處地的為員工辦實事，才能獲得員工的理解和支持,。要多與員工進行交流與溝通,，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進和開展,，同時也可以根據(jù)員工的情況進行工作的合理按排,。
四、安全兩字值千斤,，酒店的頭等大事就是安全,，在工作中時刻將安全工作放在首位，各項工作程序要求員工嚴格按規(guī)范化操作,，每天至少十次以上對公區(qū)檢查,，每天班前會上認真向員工灌輸安全工作的重要性，不定時不定期的對員工進行安全知識抽查,，通過反復(fù)的強調(diào),，嚴格的抓。雖然我們對安全沒有一刻放松過,，但還是有著很多不足之處,，針對這些不足的地方，明年我們會在這方面加強管理與督導(dǎo),，保證無一起安全事故發(fā)生,。
隨著酒店接待的各種vip客人越來越多，每次鋪設(shè)vip地毯時都到場督導(dǎo),，在酒店星級復(fù)核檢查時期,，班組各項清潔項目以表格的形式進行逐項落實，對員工完成的一項工作都仔細進行檢查,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求，順利的通過星級復(fù)核,。
回顧一年的工作,，每次艱辛都取得了成績。在過去的一年中,，我知道自身還有很多不足之處需要改善,。但是，在新的一年里,，我一定會加強自身學(xué)習(xí),、不斷完善自我,，做事更加塌實，管理更加嚴格細膩,、標(biāo)準(zhǔn)要求更高,，爭取在20xx年的今天能交給酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷。
謝謝各位!
收銀員工作計劃與總結(jié)篇八
20xx對我來說是非常充實的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,，我較好的完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在工作和學(xué)習(xí)兩方面都有所提升,，為20xx年的芊域陽光、灃東城市廣場,、灃東新城第一學(xué)校等項目竣工驗收工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人20xx年主要完成工作匯報如下：
根據(jù)20xx年部門內(nèi)部工作調(diào)整，主要負責(zé)在建項目前期規(guī)劃審查,、消防,、人防、測繪,、水,、電、氣暖等市政手續(xù)辦理及配合部門內(nèi)部其它相關(guān)工作辦理,。臨電及正式用電：
1,、完成芊域陽光項目正式用電新建住宅配套費80%費用繳
納。(最終和財務(wù)溝通緩繳至20xx年初,，由于六村堡變正在內(nèi)部改造,，等其增容完畢才可接入，通電準(zhǔn)確時間還要項目部配合土建施工進度)
2,、完成灃東城市廣場項目正式用電方案取得,。(因“馬王變”正在籌建，通電時間待定)
3,、完成芊域溪源項目臨時用電增容通電確保項目現(xiàn)場施工進度,。
4、完成灃東新城第一學(xué)校項目臨電通電及后期增容遷改等手續(xù),。(芊域溪源,、灃東新城第一學(xué)校項目正式用電資料均已報入供電局)天然氣：
1、完成芊域陽光項目天然氣支線工程報建,，簽訂合同并完成項目交底進場施工手續(xù),。(移交項目部，具體進場施工時間根據(jù)現(xiàn)場施工進度決定)
2,、完成灃東城市廣場項目天然氣支線工程報建,，簽訂合同并完成項目交底進場施工手續(xù),。(因項目現(xiàn)場不具備天然氣施工條件,，具體進場時間由項目部溝通)規(guī)劃審查、消防,、人防：
1、完成芊域溪源,、灃東新城第一學(xué)校項目總平面及單體施工圖規(guī)劃,、消防、人防,、綠化,、節(jié)能等審查,。測繪：
1、完成芊域溪源項目,、灃東新城第一學(xué)校項目定驗線復(fù)合。
2,、完成王寺城改,、秦時明月項目地形圖購買及紅線圖繪制。配合部門及其它部門：
1,、配合完成灃東新城第一學(xué)校項目在市立項及相關(guān)審批手續(xù)的辦理,。
2、配合完成芊域溪源b區(qū),、灃東城市廣場項目國有土地證的取得,。
3、配合完成芊域溪源,、灃東城市廣場,、灃東新城第一學(xué)校項目防雷檢測相關(guān)手續(xù)辦理。
4,、配合完成部門工作標(biāo)準(zhǔn)化流程,、合同審核及會簽相關(guān)工作。
3,、配合財務(wù)部完成全年相關(guān)融資手續(xù)辦理,。
回顧項目報建過程,，其間手續(xù)繁多多，一環(huán)扣一環(huán),，統(tǒng)籌安排至關(guān)重要,，這就需要在做一件事之前，要充分了解到后面所有相關(guān)事項,，做到走一步,，看多步，分清輕重緩急,，只有這樣,，才能高效快捷的完成工作任務(wù)。當(dāng)然工作還需要細致的態(tài)度,，報建中對資料的準(zhǔn)備工作也是重中之重,，所以，每次在相關(guān)部門所需資料準(zhǔn)備齊全的前提下,，依然將所有相關(guān)材料同時攜帶,，以備不時之需，提高工作效率,。20xx年,，雖然順利的完成了工作任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持密不可分,，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果,，但細想起來，仍然存在很多的不足：
1,、學(xué)習(xí)的主動性和自覺性尚須加強,，不能僅僅滿足于目前已掌握的知識，要通過進一步學(xué)習(xí)掌握更為全面的知識,，以使自己的工作更上一個臺階,。
2、丟掉粗心大意,、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，對于各項資料要善于總結(jié)、勤于歸納,。
3,、工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風(fēng)有待于進一步加強,，做到戒急,、戒躁，提高工作效率,，保持良好的心態(tài),，正所謂細節(jié)決定成敗,，性格決定命運。
4,、還須進一步提高自己對外公關(guān)及協(xié)調(diào)能力,。入行三年來，面對過許多不同的崗位的人員,，從每一次的溝通與交流中，我也漸漸的成熟穩(wěn)重起來,，印象最深刻的一次就是今年6月中旬,，接到市局通知上調(diào)相關(guān)配套費基數(shù)，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議,，決定在7月15前必須完成芊域溪源項目規(guī)劃審查,，接到任務(wù)后，在張部長帶領(lǐng)下,，我們倒排時間節(jié)點,，工作細化到每天，專人專項,，客服了時間緊,、公關(guān)難、資料不全等難題,。最終在部門全體同事的努力下提前完成了項目規(guī)劃審查,，為公司節(jié)約成本約3000萬元。
1,、建議加強部門員工專業(yè)知識及技能學(xué)習(xí),，多一些涉外培訓(xùn)，讓員工外出學(xué)習(xí)大環(huán)境下的房地產(chǎn)相關(guān)知識及不同城市的房地產(chǎn)信息,。
2,、建議加強部門現(xiàn)有工作流程和工作制度的更新和細化。
3,、建議部門內(nèi)部可以組織工作經(jīng)驗心得討論會,，達到知識共享，技能共同提升的效果,。
需要進一步加強公司各部門之間的協(xié)調(diào),，前期工作比較繁瑣，辦理手續(xù)多,，涉及政府部門廣,，僅僅一個前期部是無法面面俱到的。這就需要公司各部門的通力合作,。公司各部門對前期部的工作均十分支持,，但由于專業(yè)所限,，有的事情需要提前溝通和協(xié)調(diào)。在這一方面,，開發(fā)部和設(shè)計部,、計劃合約部、項目部需加強
強溝通,，在辦理各項重點事項時列出詳細時間計劃,，尤其是需要其他部門配合時，提前溝通,，準(zhǔn)備資料,，這樣才能在辦理時提高效率、節(jié)約時間,。
1,、配合本部門完成的芊域陽光、灃東城市廣場,、灃東新城第一學(xué)校等項目交付計劃,，安排每一步的工作。在公司交付計劃確定后,，及時編排項目竣工驗收的計劃,，并按計劃實施，確保項目如期交付使用,。
2,、配合本部門完成年度計劃，辦理各個項目交付所需的水,、暖,、電、天然氣等市政配套手續(xù)的辦理,。及早進行市政工程所需的相關(guān)工作,，并及時報批報驗。
3,、配合本部門完成公司在建項目芊域陽光,、芊域溪源、灃東新城第一學(xué)校等項目土地證的辦理及取得,。
4,、配合本部門完成公司新建項目王寺村城改、秦時明月,、灃科花園等項目前期報批手續(xù)辦理,，提高報批效率，為公司第一個商品房銷售創(chuàng)造一個便利條件。
在即將到來的20xx年,，我不但要努力工作還要時刻提醒自己在工作之余學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，提升專業(yè)技能，具體安排如下：
1,、認真學(xué)習(xí)建筑消防,、人防、城市規(guī)劃等設(shè)計規(guī)范,。
2,、吃透水、電,、氣,、暖、配套費等相關(guān)政策法規(guī)，整理出不同項目,、不同方式的報建流程,。
3、積極參加公司組織的相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),，豐富自身的知識。
工作中的不足和欠缺，也請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事批評,、指正。同時,，也熱切企盼公司今后更加蓬勃發(fā)展,，我也將繼續(xù)貢獻自己最大的力量為公司創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇九
一,、在收銀工作中學(xué)習(xí)
一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好,、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做
二、了員工管理,、工作
領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對們要求誰違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班
(1),、專業(yè)能力
領(lǐng)班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務(wù)工作能夠代理你下屬實務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個：
1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備
(2)、管理能力
管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結(jié)你工作
(3),、溝通能力
所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通
(4),、培養(yǎng)下屬能力
領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責(zé)強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子
(5)工作判斷能力
所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非
常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)
(6)、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今社會學(xué)習(xí)型社會當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能,、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競爭
(7),、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富,、地位,、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘
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收銀員工作計劃與總結(jié)篇十
3月份 副營品質(zhì)提升：3月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，但作為xx年全公司的重點工作，我們還是要對副營品質(zhì)進行全面有效的提升和改進,，具體提升方法：
1,、制定出詳細培訓(xùn)計劃。 (3月16)
2,、每天中午對副營保潔員進行培訓(xùn),。 (持續(xù))3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核,，排名并給予一定獎勵,。(持續(xù))4月份 主營品質(zhì)提升：我們在副營品質(zhì)提升的同時也要對主營品質(zhì)進行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法：
1,、重新梳理保潔工作流程,，找到更適合魅力的清潔流程：
1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)2)與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程 (4月5日)3)制定主營全新工作流程(4月7日)
2,、制定保潔主管和班長日工作流程(4月1日)3,、施工單位、綠化進場二次污染的預(yù)防措施制定,。(4月5日)4,、主營保潔員bi禮儀提升： 1)制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計劃。(4月1日)2)每天早中晚3次禮儀演練 ,。(持續(xù)) 3)每周五進行考核排名并給予一定獎勵(持續(xù))5,、6、7,、8月份 裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修高峰期,，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理,，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施,。
1、內(nèi)外環(huán)須清理重點部位梳理：(5月1日)
1)外環(huán)：路面,、垃圾桶,、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位,。
2)內(nèi)環(huán)：單元門,、臺階、進戶門,、防火門,、樓道玻璃等容易造成污染部位。
2,、針對重點部位制定有效的清潔措施 (5月1日)1)定期對路面,、垃圾桶,、休閑椅、草坪內(nèi),、單元門,、臺階、進戶門,、防火門,、樓道玻璃進行刷洗。(視情況而定)2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況,，請客戶助理及時對裝修情況進行管理,，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。(每周一次)3,、雨季路面和樓道大廳,、臺階、電梯間的重點清潔(隨臟隨清)4,、圓區(qū)管理規(guī)定,、裝修違章違建物品培訓(xùn)(每周一次)9、10月份 秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段,，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃,。
1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地,，便于園區(qū)管理和日后清掃。
2,、及時清掃殘葉,，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴,。(日清)3,、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋,、順風(fēng)等,。(日清)4、注意重點地段的清掃頻次(主通道,、售樓處門前,、中央綠地區(qū))(視情況而定)5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀,，主管和班長加強巡視力度,。(每日三次)11、12月份 除雪工作開展：11,、12月份進入降雪季節(jié),，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。
1,、除雪工具準(zhǔn)備：時時關(guān)注天氣情況,，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足及時儲備,，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生,。
2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程)3,、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調(diào)配,，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇十一
一,，服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等，
酒店收銀員工作計劃與展望
,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。
二,，尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三,，注重細節(jié),，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
四,，明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,，20xx年8月份進入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù),，銷售工作總結(jié)在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為,，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé),，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標(biāo)本,，樹立形象
(二)加強監(jiān)督,，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準(zhǔn)確
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長補短
(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇十二
1,、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表,。
2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金,，無誤后在登記簿上簽收,，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字,。
3,、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù),，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號,、短聯(lián)應(yīng)立即退回,，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字,，餐廳帳單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。
4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時間是否正確，如有日期不對或時間不準(zhǔn)時,，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進行調(diào)整,，并檢查色帶、紙帶是否足夠,。
5,、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題,，以便及時處理,。
1、當(dāng)服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時,，收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù),、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員,。
2,、當(dāng)點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后,，開始正式輸入菜單,，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機將自動編制該帳單號,，待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù),、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳,。
1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián),。
2、客人要求結(jié)帳時,，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單,，廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名,，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名,，收銀員應(yīng)提醒其簽名,。
3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的,，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后,，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員,。
4,、客人結(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理,。
5、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時,，廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折,，如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理,。
6,、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名,，在由廳面管理人員證實后,，將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財務(wù)部審計審核。
7,、由于種種原因,，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請廳面管理人員認可擔(dān)保,，然后將其轉(zhuǎn)入財務(wù)部應(yīng)收帳款,。
8、賓館總經(jīng)理,、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時須使用內(nèi)部帳單，帳單請領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財務(wù)部審計審核,。
9,、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束，后應(yīng)做單班結(jié)帳;在本日營業(yè)工作結(jié)束后,，應(yīng)做總班結(jié)帳,。仔細核對當(dāng)日的用餐情況及收入情況，并填寫“東(西)園餐廳核對表”。
在每班結(jié)束后,，要做單班總結(jié);在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后，要做總班結(jié)帳,。直接點擊“單,。總班結(jié)帳”按鈕,，電腦會自動總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表,，根據(jù)所需，打印出報表,。
“當(dāng)日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目,，直接點擊“當(dāng)日帳目查詢”按鈕，電腦會自動查找出所需帳目,。
“歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目,，操作方法同上。
1,、每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷,，不得由他人代領(lǐng)和代核銷，核銷時作廢的頁號折開,，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi),。
2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中要簽上姓名的全稱),，其客人消費單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面,。
3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的,，經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上,，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失。
4,、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務(wù)部,，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費要由經(jīng)管人負責(zé)。
收銀員當(dāng)班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單,、作廢單等都應(yīng)送審計稽核,。作廢單必須由領(lǐng)班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯,，但又查不到保存的帳單,，其經(jīng)濟責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時還要追究銷毀單的原因,。
1)收現(xiàn)金時應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損,。
2)除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。
收取支票應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱,，印鑒完整清晰,，一般印鑒是一個公章二個私章以上。如有欠缺,，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符,，并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。本賓館不接受私人支票,，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受支票的,，該支票出現(xiàn)問題由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。
1)收授信用卡時,，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡,、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi)，(如刷錯信用卡紙,、過期,、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。
2)客人結(jié)算時,，將消費金額填入簽購單消費欄,，請持卡人簽名，認真核對卡號,，有效期和簽名應(yīng)與信用卡一致,，正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。
3)持卡人如沒有入住本賓館或先離店,，代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名,，填寫付款確認書，收銀員應(yīng)認真核對卡號和簽名,，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計金額授權(quán),，取得授權(quán)后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼,。
4)信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過edc取得授權(quán)，如實際消費超過授權(quán)金額應(yīng)再補授權(quán),，一筆消費只能用一個授權(quán)碼,，多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購，方可接受使用,。
5)簽購金額如超過授權(quán)金額的10%以內(nèi),，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán),。
餐廳收銀員編制報告完畢后,，將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上,，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致,，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字,，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中,，當(dāng)收銀員下班時,，由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名,，a，b,，c,，d班以此類推，手續(xù)不變,，直到第二天總出納清點為止,。
客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號排好,，用客帳單分配表包捆好,，放到指定位置，供夜間核數(shù)員審核用;另一類是未使用過的,，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號,，無誤后，辦理退還手續(xù),。在餐廳收銀客帳單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字,。如下班次繼續(xù)使用時在領(lǐng)用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù)，當(dāng)天工作結(jié)束時,，應(yīng)將未使用的客帳單退回主管處,，并辦理退回簽字手續(xù)。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇十三
1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：
1,、熟練掌握oms系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總上報領(lǐng)導(dǎo),。
2,、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對營業(yè)員開單部門也要知曉,，因為我們是“服務(wù)窗口”營業(yè)員不會開單的,，我們也應(yīng)該幫助營業(yè)員，確保收銀工作正常進行,。
3,、負責(zé)商場的統(tǒng)一收銀工作,，收取現(xiàn)金時需當(dāng)面點清，識別假鈔,，防止商場損失,。
4、認真,，熱情地接待顧客的咨詢,，熱情為顧客提供咨詢服務(wù)。
5,、熟悉商場各類企劃營銷方案,、促銷活動流程。
6,、配合好財務(wù)辦公室其他崗位人員的工作,。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,。
2.其它方面
（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間的溝通,。
（2）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
（3）認真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細安排，細致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
立足本職工作,，確保收銀錯誤率為零，確?？蛻袅阃对V,，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài),；加強學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,，加強與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強與顧客的溝通,，以便更好的改進自己的工作,。
以上就是我對自己8月份工作的一些計劃，希望在以后的工作中我能夠和信和團隊一起共同發(fā)展,，一起創(chuàng)造公司新的輝煌,。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。
當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的價值。
相信照著自己的目標(biāo)走下去,，我一定會都到頂峰,，相信在這一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和努力,、加油相信一定會成功,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇十四
一，服從管理,，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短,，努力豐富自己,，提高自己。
二,，尊重自己的工作,，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三,，注重細節(jié),，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四,，明確目標(biāo),，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù),，銷售工作總結(jié)在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為,，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé),，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標(biāo)本，樹立形象
(二)加強監(jiān)督,，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準(zhǔn)確
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長補短
(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇十五
20xx年8月10日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年發(fā)言稿的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。
堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，2019年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，銷售工作總結(jié)在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé)，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標(biāo)本,，樹立形象
(二)加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準(zhǔn)確
(三)陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準(zhǔn)，優(yōu),，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí),，求長補短
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步,。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo),。
【酒店收銀員工作計劃與展望二】
作為一名收銀主管,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。
(一),、抓好收銀員培訓(xùn)工作,，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大,、更新的提高,，主要方法是：a、認真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn),，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。
b、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢,，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí),，學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)政策，使財務(wù)室的工作計劃落實具體,，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績,，找差距。
c,、開展技能比拼,，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼、點鈔(識別偽鈔)速度比拼,、普通話比拼等一系列技能比拼,。
(二)、做好日常收銀基礎(chǔ)工作,，確保店內(nèi)經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn),，我們的主要工作任務(wù)是：
a、搞好資金的收集和運用,，確保資金安全完整,。b、嚴格遵守會《公司財務(wù)制度》,，嚴格做好收銀稽核工作,。每天及時編制好簽單表，上交財務(wù)室,。c,、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量,，有事不推諉,。
收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門,。公司信任我才讓我擔(dān)此重任,，在工作中我要認真負責(zé)，從以下幾點提升自身的能力：(1),、專業(yè)能力
主管的專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常重要,，專業(yè)能力的來源有兩個方面：
1,、從書本上學(xué)來;
2、在實際工作中向同事,，下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每個基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。
(2),、管理能力
管理能力對于一個主管而言尤為重要,，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐,，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作,，用腦袋時常去回顧工作，總結(jié)工作,。
(3),、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括下屬,、同事和上級),。公司是一個整體，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就不可缺少,。作為主管,，下屬的工作問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于上級,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。
(4),、培養(yǎng)下屬能力
讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。
收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好,，又要使店里收銀工作正常有序的進行,，除工作外還要照顧好她們特殊情況。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇十六
一,、在收銀工作中學(xué)習(xí)
一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好,、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做
二、了員工管理,、工作
領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對們要求誰違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班
(1),、專業(yè)能力
領(lǐng)班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務(wù)工作能夠代理你下屬實務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個：
1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備
(2)、管理能力
管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結(jié)你工作
(3),、溝通能力
所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通
(4),、培養(yǎng)下屬能力
領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責(zé)強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子
(5)、工作判斷能力
所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非
常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)
(6),、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今社會學(xué)習(xí)型社會當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能,、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競爭
(7)、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康,、財富,、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇十七
一,、在收銀工作中學(xué)習(xí)
一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做
二,、了員工管理,、工作
領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對們要求誰違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班
(1)、專業(yè)能力
領(lǐng)班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務(wù)工作能夠代理你下屬實務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個：1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備,。
(2),、管理能力
管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結(jié)你工作
(3)、溝通能力
所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通
(4),、培養(yǎng)下屬能力
領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責(zé)強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子
(5)工作判斷能力
所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)
(6),、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今社會學(xué)習(xí)型社會當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競爭
(7),、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康,、財富、地位,、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇十八
一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。
雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。
二、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。
四,、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神,。
因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句空話。
那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門,，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。
其二是要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。
公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。
與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。
這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
8月份具體計劃如下：
1,、掌握收銀的全套操作,，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別,；
2,、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù),、發(fā)票,、表格的使用和填報；
3,、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧,；
4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,，督促收銀員遵守服務(wù)守則,，指導(dǎo)收銀員的日常操作；
5,、經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查,，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排,；
6,、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作,；
7,、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零,；
8、嚴守本店商業(yè)秘密,，防止其它企業(yè)的暗察,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇十九
一、抓好收銀工作
作為一名收銀主管,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。
(一),、抓好收銀員培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上,、在職業(yè)道德上有更大,、更新的提高，主要方法是：
a,、認真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn),，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
b,、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢,，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)政策,，使財務(wù)室的工作計劃落實具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績,，找差距,。
c、開展技能比拼,，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼,、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼,。
(二),、做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保店內(nèi)經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn),，我們的主要工作任務(wù)是：
a,、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整,。
b,、嚴格遵守會《公司財務(wù)制度》，嚴格做好收銀稽核工作,。每天及時編制好簽單表,，上交財務(wù)室。
c,、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作,，做到遇事有商量，有事不推諉,。
二,、提升自己的業(yè)務(wù)能力
收銀部門人員不多,，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔(dān)此重任,，在工作中我要認真負責(zé),，從以下幾點提升自身的能力：
(1)、專業(yè)能力
主管的專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的來源有兩個方面：
1,、從書本上學(xué)來;
2,、在實際工作中向同事，下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每個基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。
(2),、管理能力
管理能力對于一個主管而言尤為重要,，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐,，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作,，用腦袋時常去回顧工作，總結(jié)工作,。
(3),、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括下屬,、同事和上級),。公司是一個整體，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就不可缺少。作為主管,，下屬的工作問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對于上級，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。
(4)、培養(yǎng)下屬能力
讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。
三,、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員工作不累,，但得細心,。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時,，既要讓收銀員休息好,，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇二十
1,，做好收銀員培訓(xùn)工作。
超市收銀員是一個流動性質(zhì)很高的職業(yè),，根據(jù)超市人事部門統(tǒng)計,，本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作,。
2,，做好收銀員日常工作監(jiān)督。
收銀員重點要監(jiān)督他們對于顧客的服務(wù)態(tài)度,，不可以出現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭的情況,。我日常工作當(dāng)中就需要監(jiān)督了。
3,，做好收銀員工資結(jié)算工作,。
認真核查日常收銀工作疏漏點，確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進行,。
隨著新學(xué)期的到來,，每個部門都將面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。由于工作的性質(zhì)和本身的功能,，決定了它不僅要遵循院領(lǐng)導(dǎo)及院團委的旨意,，而且還要積極地配合其他部門開展各種活動,。所以，不管怎樣,，實踐部總是充當(dāng)著一個鼓號手,，一個開路的先鋒的作用，所以,，這是一項重要但完成起來需要特別認真完成的工作,。面對新的機遇與挑戰(zhàn)，本部門活動計劃及工作展望,，我的工作計劃如下：
一,、工作目標(biāo)
1.加強實踐部的紐帶作用，積極地配合各方面的工作,，加強各部門間的聯(lián)系,，積極主動的行使各自職能，為我校院團委的實踐部工作再添亮點;
2.積極挖掘和培養(yǎng)實踐部人才,，為我院實踐工作注入更多的力量;
3.改革實踐部內(nèi)部的運行機制,。讓每個人的能力都得以發(fā)揮，得以提高,，擁有鍛煉的空間;
4.把實踐部建設(shè)成一個人性化的溫暖大家庭;
5.搞好部門與部門之間的關(guān)系,。
二、加強部門自身建設(shè)和部門間的交流：
1.進一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度,，提高工作成員的工作;
2.積極性,，提高工作的質(zhì)量;
3.細化部門內(nèi)的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡,，并將添加部門的會議記錄;
5.鼓勵部門成員與其他部門成員交往,，及時了解其他部門的信息，把工作狀態(tài)由原來的被動的被動轉(zhuǎn)為主動,，協(xié)助其他部門工作的完成,，起到更好的實踐作用。
三,、活動步驟
做活動的預(yù)案及準(zhǔn)備工作,。準(zhǔn)備好活動所需要地點的鑰匙，道具等硬件設(shè)備,。并設(shè)計好獲獎同學(xué)的個數(shù)及獎品,，平時開展各項活動時，做到守時,，不缺席任何會議活動,。在開會時我們應(yīng)該做好相應(yīng)的筆記，做到認真仔細。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇二十一
一,，服從管理,，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等，
酒店收銀員工作計劃與展望
,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。
二,，尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三,，注重細節(jié),，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
四,，明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，銷售工作總結(jié)在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因為，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé),，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標(biāo)本,，樹立形象
(二)加強監(jiān)督,，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確
(三)陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長補短
(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇二十二
工作職責(zé)
1,、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表,。
2、按時到崗備足營業(yè)用零鈔,、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作,。
3、收款時認真審核服務(wù)員開出的單據(jù)確認金額及數(shù)量正確如有錯誤立即退還服務(wù)員交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢,。
4,、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)伟l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。
5,、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符,。
6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品,。
7,、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污,、挪用公款損害公司利益如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失,。
8、收銀員應(yīng)認真整理好每日帳單避免單椐遺漏,。每日終了將錢放入保險箱中并做好當(dāng)日營業(yè)報表
9,、收銀員在營業(yè)結(jié)束后應(yīng)認真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款如出現(xiàn)短(長)款應(yīng)及時查明原因如屬收銀員自身造成短款由當(dāng)日收銀員全額賠償屬其他原因造成的或未查明原因的報財務(wù)部經(jīng)財務(wù)部查明后處理
10,、收銀員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)保密制度必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作如有超出及時提醒,，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償,，
11、收銀員在操作過程中如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān),。
營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
1,、整理收銀臺進行衛(wèi)生清潔
2、收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊
3,、開機并確定其運作正常如故障及時匯報給店長并找人修理
4,、準(zhǔn)備營業(yè)中所需物品打印紙、發(fā)票,、包裝袋,、促銷品、筆,、訂書機,、記事本、鐵夾
5,、到店長處領(lǐng)取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中
6,、將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關(guān)信息
7、檢查打印機是否完好
8,、將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟
9,、準(zhǔn)時開業(yè)進行內(nèi)線播音調(diào)動員工士氣
10,、正常進行收銀作業(yè)。
收銀流程
1,、接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候接待顧客時應(yīng)面帶微笑并由衷地進行歡迎
2,、受票收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證
3、結(jié)賬讀出憑證上顧客所購買的商品及價格同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機計算出總額并清晰,、準(zhǔn)確地告知顧客
4,、唱收收銀員收到顧客的錢款后應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時當(dāng)客人的面點清請客人確認如有差錯或收入假鈔照價賠償
5,、唱找收銀員快速無誤地計算出應(yīng)找金額將找零及發(fā)票交付給顧客時同樣清晰讀出所找錢款并提醒顧客收好發(fā)票
6,、道別顧客離開收銀臺時收銀員應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。
注意事項
1,、顧客使用打折卡,、優(yōu)惠卡、免費卡須店長或領(lǐng)班簽字,。將售貨憑單輸入電腦打印收款憑證開具發(fā)票
2,、檢驗售出商品并加以包裝
3,、結(jié)賬時一定要及時成交成交金額與實收金額相符
4、每日做銷售日報表要求刷卡金額,、現(xiàn)金數(shù)量,、存款金額、備用金等合計齊全帳目清楚
5,、收銀員不得擅自離開店鋪如有事離開須經(jīng)店長同意并把鑰匙交給店長同時將錢款交接清楚
6,、隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏
7、每天按時將錢款上交或存入銀行
8,、每日下午三點正按時結(jié)算營業(yè)款打印或制作當(dāng)日銷售日報表
9,、結(jié)帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結(jié)款和找零
10、經(jīng)財務(wù)授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話,、稅款,、水電等相關(guān)費用
11、制作價目牌保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)
12,、協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作確實完成店長交辦的事項
13,、當(dāng)商品旺銷時收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊付款
14、當(dāng)商品淡銷時收銀員也可配合店員活絡(luò)門店氣氛切忌在無顧客時發(fā)呆或者閑聊,。票據(jù)整理
15,、打烊后要清點上機前領(lǐng)取的零用錢數(shù)額確認零錢使用情況并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用
16、將營業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起于店長確認審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄
17,、禮卷依價格分開整理支票用橡皮筋捆好信用卡結(jié)賬報表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中
18,、收銀機、信用卡刷卡機列印結(jié)賬單整理好后統(tǒng)一交予店長,。
交接事項
1,、晚班收銀員應(yīng)提前30分鐘到位準(zhǔn)備晚班工作所需的備用金及相關(guān)物料
2、協(xié)助早班收銀員一同工作進行內(nèi),、外線播音
3,、1500準(zhǔn)時播音告知員工進行整點交接同時早班收銀員退出收銀系統(tǒng)打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績并核對銷售金額
4、晚班收銀員進入收銀系統(tǒng)開始收銀工作
5,、早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點所收金額后由店長確認在收銀交接本上簽字
6/早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭將存款單交予店長確認簽字并同當(dāng)天銷售單據(jù)上交統(tǒng)一保管
7,、晚班收銀員待營業(yè)結(jié)束后打印晚班收銀金額及員工業(yè)績退出收銀系統(tǒng)關(guān)閉計算機、空調(diào),、及音響準(zhǔn)備打烊,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇二十三
收銀工作看似簡單，實際上有很多細枝末節(jié)需要注意,，今年已經(jīng)過去大半年,，下面我就對8月份的工作做入下計劃：
1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)上絕不疏漏,，收錢時,，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩,。
2,、工作中必須注意力集中,，不能在工作時間看手機,，書報,，以免分散精力,，導(dǎo)致款項出現(xiàn)差錯。
3,、收銀安全問題：在不收錢時,，盡量避免開啟錢箱,，不查錢數(shù)金額,，減少不安全隱患,。
4、保守公司機密：不可以泄露商場每日銷售金額,。
5,、對顧客要熱情，有禮貌,，使顧客提高對商場的品牌形象,。
雖然在收銀這個崗位工作已經(jīng)很長時間，但是我不會因為時間長短,，而對工作產(chǎn)生懈怠情緒,，我會在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情,，努力進步,。
收銀員工作計劃與總結(jié)篇二十四
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥三,、2019年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》,。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧2019年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
