總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行創(chuàng)建全國文明城市工作總結篇一

自創(chuàng)建省級文明城市工作開展以來,，我行緊貼中心,，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建,，抓好創(chuàng)建促發(fā)展,，以提高全體員工的文明素質和單位文明程度為主線,，把文明創(chuàng)建工作與強化自身建設有機結合,，采取積極措施，實施cis 品牌建設,，提升服務窗口規(guī)范服務水平,，努力打造文明和諧,、規(guī)范有序的窗口形象?，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結匯報如下：

1,、成立領導專班,。成立了以行長xx 為組長、副行長xxx 為副組長,，相關科室負責人為成員的xx 市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動領導小組,，領導小組下設文明創(chuàng)建辦公室,，實行一把手負責制,，做到了主要領導把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓,，班子成員負責抓,，文明創(chuàng)建辦公室具體抓,，做到一級抓一級,，一級對一級負責，上下聯(lián)動,，層層落實責任,，確保了文明創(chuàng)建活動正常開展,。

2,、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實處,，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求,，結合本行實際,，制定出切實可行的文明創(chuàng)建工作實施方案,，并在方案中明確了指導思想,、階段目標和具體措施等內容,，對創(chuàng)建工作中涉及的各部門主要負責人下達具體創(chuàng)建工作任務,，既分工實施,，又協(xié)作創(chuàng)建，明確了文明創(chuàng)建工作目標,。

3,、開展主題活動,。按照市國資委關于開展“創(chuàng)文明城市,、做文明市民,、建幸福xx ”主題活動實施方案,，在全行范圍內舉行了“市民文明素質”大討論、“文明行為大家議”等主題活動,，各級干部員工通過自己的所見、所聞,、所思、所感積極撰寫心得體會,，競相為創(chuàng)建活動進言獻策,，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止,，爭當文明市民。

1,、實施品牌建設,。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，結合自身實際,，大力實施cis 品牌建設,，努力提升品牌形象。一是通過對對外標識,、主廣告語,、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣，形成全行統(tǒng)一的品牌符號;二是全力開展和實施ei 企業(yè)環(huán)境形象工程,，全面統(tǒng)一我行營業(yè)網(wǎng)點內外環(huán)境裝修和辦公設施,，通過提升營業(yè)場所品質，打造出專業(yè)化,、規(guī)范化的精品銀行形象,。

2,、健全規(guī)章制度。我行將大力提高服務質量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施,，積極完善各項服務管理制度,。先后制定和修訂完善了《營業(yè)廳員工禮儀服務規(guī)范管理辦法》、《機關員工服務行為規(guī)范》,、《營業(yè)廳服務環(huán)境管理指引》等9個服務管理規(guī)章制度,，指導和規(guī)范全行員工服務行為。

3,、開展技能培訓,。在組織員工認真學習服務管理規(guī)章制度的基礎上，進一步加強對員工服務禮儀,、業(yè)務技能,、職業(yè)素養(yǎng)的培訓。專門聘請專業(yè)培訓機構——深圳思達禮儀培訓公司,，分層次對全行員工進行服務禮儀專業(yè)培訓,，提高員工的服務素質。同時,，通過早會模擬訓練,、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質，積極打造文明規(guī)范服務窗口,。

4,、接受社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督人員,，深入到各網(wǎng)點和總部各部門,，通過業(yè)務咨詢、辦理業(yè)務,、觀察評估等明察暗訪方式,，對臨柜人員和總部機關員工文明規(guī)范服務情況進行暗訪，更加全面,、及時的反映出柜面服務問題,，促進員工文明規(guī)范服務。同時加大對投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度,，指定專人跟蹤處理客戶投訴,，并做好客戶投訴的回訪等工作，確?？蛻魸M意,。

5、開展評選表彰,。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性,，在全行大力開展“文明規(guī)范服務明星”和“文明規(guī)范服務示范窗口”評選活動,，通過表彰先進典型，激勵員工提高服務質量,，改進服務態(tài)度,，不斷改善服務窗口形象，提升我行文明規(guī)范服務,。

作為地方性商業(yè)銀行,，我行在不斷發(fā)展業(yè)務的同時積極履行社會責任，通過開展一系列的志愿服務活動在全行范圍內形成了奉獻他人,，提升自己的社會風尚,，為創(chuàng)建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證,。包括在全行范圍內廣泛開展“關愛他人,，關愛社會”的志愿服務活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學活動,，與古藺縣團委“結對”,，通過捐贈貧困學生助學金,、捐贈物品、捐款修建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式,，關愛留守學生,、對貧困學校、貧困學生進行愛心幫助,。

各位領導,，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”,，理應在文明創(chuàng)建中率先垂范,，爭當標桿。在文明城市創(chuàng)建過程中,，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經(jīng)驗,，但與上級的要求,，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距,。因此,，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進一步對照創(chuàng)建省級文明城市的要求,，定目標,、明思路、創(chuàng)特色,、樹亮點,，抓住薄弱環(huán)節(jié),，突出創(chuàng)建重點，創(chuàng)新服務舉措,，亮化服務“窗口”,，為推動全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻。

銀行創(chuàng)建全國文明城市工作總結篇二

今年以來,，我行城市文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署,，以提升服務水平、服務經(jīng)濟發(fā)展,、服務居民生活為著力點,，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結合,，有效促進了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高,。

今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進行統(tǒng)一組織和安排,，制定實施方案,，明確年度服務質量提升目標，認真研究實現(xiàn)年度目標的路徑,、方法,、實施步驟，以具針對性,、操作性的規(guī)劃,，引領全行服務質量提升工作。為保證各項工作落實,，我行及時調整成立了服務質量推進委員會,，進一步明確和完善服務質量推進委員會工作職責，規(guī)范議事規(guī)則和程序,，充分發(fā)揮其職能作用,。健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業(yè)創(chuàng)建工作,，一名班子成員協(xié)管,，負責創(chuàng)建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理,，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點的巡視力度,，參加網(wǎng)點服務晨會，調閱點評員工服務錄像等方式,，把服務工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網(wǎng)點,，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感,、成就感得到極大增強,。為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務經(jīng)濟建設,、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點主任為服務工作第一責任人,，年初由行長與網(wǎng)點主任簽訂優(yōu)質文明服務責任書,，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務,、抓管理的同時,，認真負責抓好本處所規(guī)范化服務，以內外環(huán)境,、員工服務形象,、著裝儀表、服務用語,、服務態(tài)度,、業(yè)務技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，做到敢抓敢管,，把本網(wǎng)點的優(yōu)質服務工作抓出特色，抓出樣板,，抓出水平,。與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能,，重點抓好二線和機關的優(yōu)質服務工作,，努力從情感、功能,、智能三個方面為一線基層提供滿意,、優(yōu)質、高效的服務,，形成“二線為一線服務,、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力,。

今年以來,，我們以現(xiàn)代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法,，調動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。一是堅持從教育引導入手,，轉變員工思想觀念,，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現(xiàn)代金融服務理念,，打造一流金融服務品牌”主題教育活動為契機,，把活動各項工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排,，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動,，積極參加全縣“×××”合唱比賽,，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟社會和諧發(fā)展,，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展,。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型,，弘揚先進,，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育,，弘揚愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神,，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識,，全行服務水平不斷提高,。二是加強企業(yè)文化建設，大到行風管理,，小到網(wǎng)點裝修設計,，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程,、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去,。先后召開老干部、內退人員茶話會,，舉辦外出參觀學習等活動,，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感,，極大地提升了員工士氣和精神,。三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子,。領導班子精誠團結,，廉潔自律，嚴格按照行內有關規(guī)則議事,、辦事,，實行民主管理，推行行務公開,，對用人,、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規(guī)定范圍內公開,，自覺把領導行為置于群眾監(jiān)督之下,，增強了全行的凝聚力。

制度建設方面,，推進服務質量標準化建設,，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點服務質量標準》、《服務違規(guī)違章即查即處辦法》,、《服務質量考核實施辦法》,，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點和機關部室兩個《規(guī)范化服務檢查考核表》，對內設科室和營業(yè)網(wǎng)點在服務組織推動,、服務儀表,、服務態(tài)度、服務紀律,、服務效率等方面實行百分制考核,，把服務質量與效率同薪酬掛鉤，為實施優(yōu)質服務長效管理奠定了基礎,。

規(guī)范管理方面,，實施了營業(yè)網(wǎng)點服務質量提升項目，嚴格執(zhí)行《××銀行服務工作規(guī)則》,，全力推進“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質教育結合起來,，舉辦服務質量提升集訓班,，以服務理念提升和服務行為規(guī)范為目標，把服務理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓練,，通過活潑生動的形式,，把員工服務行為規(guī)范、服務儀表禮儀,、完美服務的技巧,、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點員工。通過學習過程的歷練,，大家學會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重,，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務要由心開始,，在嚴肅認真而又生動活動的學習中,，真正體會到了提升服務質量的真諦。這次培訓歷時三天,，參與率達100%,，取得了良好效果,，在全行迅速掀起了一個全員參與,、提升服務品質的熱潮,。

監(jiān)督考核方面，采取行內檢查,、第三方檢查,、客戶滿意度調查等多種渠道，建立正常的內外部評價機制,，完善評價制度,，落實人員，細化內容,，提高頻次,，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度,，強化服務問題糾正與整改,。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法,，發(fā)出處罰和整改通知單,，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn),，同時加強跟蹤督查,，做到服務工作專人抓，專人管,，不走形式,，抓出成效。

通過文明創(chuàng)建活動的開展,，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實,。各部門更加注重從細節(jié)著手，提高客戶滿意度,。各營業(yè)網(wǎng)點柜臺都配齊了各類便民設施,，還設置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務通道。支行信貸部門堅持限時服務,，經(jīng)常加班加點整理貸款手續(xù),，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行,，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當日將貸款發(fā)放到帳,。推行“個人住房貸款業(yè)務咨詢24小時服務”，業(yè)務受理和面談不受8小時以內的工作時間限制,，一切服從客戶的需要,，無論是周末節(jié)假日還是班前班后,，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時服務,。樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅守售樓部,，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù),，以實際行動贏得客戶的信賴,。服務質量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同,，也使我行的社會形象得到進一步提升,，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。今年我行存,、貸款分別增長達2.86億元,、2.49億元，累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)達到2.86億元,，貸款增量同業(yè)占比近40%,，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了突出貢獻,。