在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

淘寶客服催單技巧篇一

學(xué)會(huì)一些客服技巧能夠有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,，善于運(yùn)用各種客服技巧能夠在段時(shí)間內(nèi)讓顧客下單，所以說作為一名自己運(yùn)營店鋪的小賣家們是很有必要掌握一些客服技巧的,。

首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息,，只有這樣買家在向我們咨詢問題的時(shí)候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買家準(zhǔn)確的答復(fù),，那么那么也會(huì)對店鋪對寶貝產(chǎn)生懷疑的態(tài)度,，也就會(huì)大大的降低了買家下單的決心，所以說,，要杜絕買家的疑慮,，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。

我們在經(jīng)營淘寶店鋪時(shí),，都會(huì)遇到各式各樣的顧客,，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話語去對待,，對于一些簡單的問題我們則可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),，比如快遞、發(fā)貨這種類型的,，這樣能夠有效的提高工作效率,。

舉例：

（1）買家：親，剛才看了你們家的寶貝,，挺喜歡的,，就是價(jià)格比較貴，我看別人也和你們買的差不多,，但是便宜好多的,，要不然你便宜點(diǎn)，我就和你們買,。

賣家：親,，每個(gè)店鋪的進(jìn)貨渠道是不一樣的哦,，我們家都是正規(guī)渠道入貨，保證質(zhì)量和正規(guī)的哦,，所以價(jià)格相對而言可能會(huì)比較貴點(diǎn),，但是性價(jià)比是很高的'哦。畢竟買衣服不是買價(jià)格,，是買質(zhì)量嘛,。而且我們店鋪還是支持7天無理由退貨的哦。

（2）買家：親,，我還是學(xué)生,，這個(gè)價(jià)格太貴啦，優(yōu)惠給我啦,，我把你們店鋪介紹給我朋友們,。

（3）買家：好猶豫哦，不知道賣哪件顏色呢,？

賣家：親,，你平常的穿衣風(fēng)格以什么為主啊,？如果你是純色系的衣服為主,，那我建議你買漸變色系那件哦，那件相對你之前的風(fēng)格來說比較多變,，而且這件衣服實(shí)物的顏色很特別很好看,，偶爾換換風(fēng)格也是不錯(cuò)的選擇呢。

有些顧客在店鋪里沒有找到合適的商品時(shí),，這時(shí)就可以發(fā)揮出我們的推銷能力,，將別的商品推薦給顧客。

買家：我看你們這件衣服黑色的沒貨了,，那什么時(shí)候會(huì)有貨呢,？

如果這件產(chǎn)品是確實(shí)沒貨，那請如實(shí)回答,，但并不是回答完沒貨就算了,。你可以主動(dòng)推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說,。

賣家：親親,，對呢，這件寶貝由于工廠的問題,，暫時(shí)出不了貨,。但是你可以看看另外這件寶貝哦（并將鏈接發(fā)給客戶），都是韓版襯衫來的,，是我們店的新品來的,，穿起來效果也是很不錯(cuò)的,，而且現(xiàn)在在做活動(dòng)，價(jià)格也很優(yōu)惠哦,。

做好客服除了能夠提高轉(zhuǎn)化之外,，也會(huì)給顧客留下良好的印象，讓顧客對我們的店鋪產(chǎn)生好感,，后續(xù)也會(huì)給予店鋪和寶貝好評,，還容易形成回頭客。

淘寶客服催單技巧篇二

大家也許都試過網(wǎng)上購物,，淘寶網(wǎng)是比較受歡迎的網(wǎng)上購物網(wǎng)站,，對于淘寶客服，大家也不陌生,，淘寶客服的工作看起來很簡單,，但是應(yīng)聘淘寶客服卻不簡單?？头嬖嚰记捎心男┠?如何獲得淘寶客服的工作?梅州人才網(wǎng)整理幾點(diǎn)淘寶客服面試技巧，供參考,。

1,、提前了解相關(guān)知識

網(wǎng)上購物是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，應(yīng)聘淘寶客服之前,，首先要對電子商務(wù)大背景有一定的了解,，也可以在網(wǎng)上查詢一些類似企業(yè)的經(jīng)營方式、尤其是應(yīng)聘企業(yè)的大概情況,，這樣在面試中就有話可講了,。梅州人才網(wǎng)提醒，在面試時(shí)涉及到相關(guān)知識千萬不可胡亂吹噓,，即使你毫無經(jīng)驗(yàn),，因?yàn)檎\實(shí)是很重要的。

2,、有自信地表現(xiàn)樂觀精神

梅州人才網(wǎng)提醒,，在面試過程中盡量表現(xiàn)的樂觀、自信一些,，要著重表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì),，因?yàn)樘詫毧头穆毼皇呛苄枰獜?qiáng)大的心理承受能力的，淘寶客服經(jīng)常要面對客戶的各種問題或者投訴等,，樂觀,、心理素質(zhì)良好的人會(huì)令面試官青睞有加。

3,、提前準(zhǔn)備

在面試之前,，梅州人才網(wǎng)建議提前準(zhǔn)備下面試官常問到的問題,，整理思路，那么在正式面試時(shí)就不會(huì)手忙腳亂,，而且,，可以適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)一些小細(xì)節(jié)，比如淘寶客服需要跟很多客人用工具交流,，如果你的打字速度快,，那么可以成為加分的'關(guān)鍵。盡量向面試官展現(xiàn)出來,。

一,、現(xiàn)在淘寶的客服分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，你適合哪一類?

1,、有通過旺旺,、電話，解答買家問題的客服;

2,、有專門的導(dǎo)購客服,，幫助買家更好地挑選商品;

3、有專門的受理投訴的客服;

4,、還有專門幫店主打包的客服;

二,、作為淘寶客服的基本要求，你都掌握了嗎?

1,、要求肯定是要打字快,。如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度,。

等,。

3、能幫助顧客一些小問題,。如顧客有什么需求,，你要根據(jù)他的情況給推薦相關(guān)的產(chǎn)品。

4,、網(wǎng)上交易流程要熟悉,，操作速度快。比如安排上架,、修改價(jià)格,、處理訂單、安排發(fā)貨等等,。

三,、刁鉆面試官會(huì)難倒你的問題，你都能應(yīng)付嗎?

1,、你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?

4,、若客戶不滿,，他們能接受的最大的不滿程度有多大?

5、你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別?

自信并擁有好的心態(tài),，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，你面試成功的幾率就能提升許多的哦!。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索面試淘寶客服技巧,。

淘寶客服催單技巧篇三

淘寶客服,，作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負(fù)著店鋪的成交率,、客單價(jià),、好評等諸多方面的提升工作。淘寶客服的全面技巧有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,，希望對你有幫助,。

一、詢單kpi項(xiàng)目

(一)詢單轉(zhuǎn)化

1)咨詢未拍,，意向客戶的登記跟進(jìn),，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題,，打消客戶的憂慮,，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的,，后期跟進(jìn)訂單。

2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn),，看客戶沒有支付的原因是什么,，約定什么時(shí)候充值好，或者當(dāng)前賬號無法支付,，可以建議代付,，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺(tái),，打消客戶疑慮的情況下,，催客戶盡快完成。

客戶性質(zhì)：

1)新客戶：當(dāng)接待是這類客戶,，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù),，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性,，比如尺碼推薦,，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等,。

2)老客戶：此類是二次來購買,，可以在回復(fù)話語上面人性些,，盡量以感情為主，和客戶混熟,，加之專業(yè)服務(wù),，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑,。

(二)響應(yīng)時(shí)間

1)打字,，每周的打字練習(xí)，堅(jiān)持,，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識----每月考核,，進(jìn)步者獎(jiǎng)。

2)平時(shí)對于業(yè)務(wù)的熟練累積,，以及產(chǎn)品的知識 工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識導(dǎo)致的差評,，投訴問題，遇一罰一,。

(三)客單價(jià)

1)推薦款式,，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子,，短裙,。

2)店鋪活動(dòng)，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng),，對客戶進(jìn)行介紹,，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。

3)2款中,，決定不下的,，取現(xiàn)貨、本身評價(jià)多,、評價(jià)好的推薦,，并可以截取買家評價(jià)給予參考。

(四)退款

退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：

1)如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱栴}導(dǎo)致,，盡量挽留,，解決客戶問題，安撫訂單不退款,。

2)如果是確定不要的,，客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏?wù)感覺到服務(wù)的誠意，保證及時(shí)效率,，記住我們的百分一定是顧客的百分百,，降低顧客的購物成本(時(shí)間，精力，感情),。

(五)回復(fù)率

對于低于平均回復(fù)率的,，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問題,。

(六)接待量

主要看店鋪的情況,，對于接待量低于平均的，分析其原因,，幫助其進(jìn)步,，加強(qiáng)相關(guān)短板的培訓(xùn)，必要的淘汰,。

(七)服務(wù)

服務(wù)是非常重要的一項(xiàng),，主要通過服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查,，和客戶的評價(jià)反饋,，以及同事的監(jiān)督提交來進(jìn)行。

1)每2-3天整理出文檔,，放置在共享,，監(jiān)督客服進(jìn)行查看。

2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì)(具體視當(dāng)前工作量來確定),，以典型案例來補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧,。

二、工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息

1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),，對顧客提出的寶貝尺寸,，面料，顏色等基礎(chǔ)問題,，進(jìn)行即時(shí)回復(fù),。

2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等,，可先核實(shí)后了解,，再進(jìn)行回復(fù),，注意時(shí)間不可超過24小時(shí),，并且需妥善安撫顧客，主動(dòng)說明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式,。

3)顧客詢問是否合身等問題,，如有把握，需在客人提供詳細(xì)自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦,。若難以確定是否合適,，可給客人模特尺寸供參考。

4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品,，或提供廣義的搭配意見,。

2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題

1)對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù),。

2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價(jià),，20元內(nèi)可自行把握,。20元以上則請示主管。

3)涉及售后處理的價(jià)格變更(比如更換需補(bǔ)差),，備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟,。

3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

顧客定購后購買意向動(dòng)搖，向客服申請撤單的,，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：

1)拍下未付款的,，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單,。

2)未打單,，與買家溝通進(jìn)行換款或申請交易退款操作，作相應(yīng)的交易備注,。

a.面單找不到,，查底單，核實(shí)是否有發(fā),，發(fā)了告知單號并點(diǎn)發(fā)貨,，反饋給客服，客服再與買家商議,。

b.如已發(fā)出,，已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了,，如已發(fā)出快遞網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān),。

4.負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題

1)購買時(shí)詢問發(fā)貨時(shí)間的，按正常發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行即時(shí)回復(fù),。另外顧客購買產(chǎn)品時(shí),，也應(yīng)主動(dòng)告之發(fā)貨時(shí)間。

2)購買后詢問發(fā)貨時(shí)間且即將超時(shí)或已超時(shí)未發(fā)貨的,，需安撫客人,，確定客人購買意向進(jìn)行撤單，催單,，催發(fā)貨等處理,。

3)詢問發(fā)貨時(shí)，已發(fā)貨的,，進(jìn)行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理,。

4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時(shí)間發(fā)貨，當(dāng)天要求發(fā)，要求改地址,，要求配件輔料等,，要認(rèn)真，仔細(xì),，盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求,。

5.各種話術(shù)

1)開頭：親好，我是旗艦店的客服,，很榮幸能成為您的形象顧問,，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務(wù),。

2)議價(jià)：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店,，商城的價(jià)格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦,，同時(shí)我們的承諾是,，讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客，都真正感覺到物有所值,。

3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿意確認(rèn)收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的,，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦，您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的,。

4)申請退款流程：申請退貨流程：進(jìn)入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦,。

5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單,，看到請退貨點(diǎn)進(jìn)去,，就會(huì)有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了,。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交),。

6)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)：申通*元 ems*元 順豐*元 補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支付寶鏈接 麻煩補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的時(shí)候備注下事項(xiàng)和旺旺名字【比如：補(bǔ)運(yùn)費(fèi)-旺旺名字】。

8)回復(fù)離線信息,，第一句是,，mm你好---我是家的客服(笑臉圖標(biāo))，你問的,。,。。,。,。

6.備注：原則上是誰處理,，誰備注,，特別是撤單和改地址等

a. 普通修改價(jià)格：客服名 ---黃旗

b. 未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期 ---紫旗

c. 已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期 ---藍(lán)旗

d. 特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期 ---紅旗

e. 可退款的訂單+客服名/日期 ---綠旗

7.跟單

排出排班表，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服，分別進(jìn)行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn);主要以核實(shí)地址和數(shù)量或者款式來切入補(bǔ)充對客戶的服務(wù),。

三,、發(fā)貨

1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動(dòng)留言客戶訂單貨品的情況,，并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進(jìn)行1-2次核查,，將已經(jīng)發(fā)貨，該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨,。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查,，按照相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行催發(fā)，補(bǔ)單等工作,，做到定單無遺漏),。

2.因超賣或生產(chǎn)問題，導(dǎo)致無法發(fā)貨的,，客服及時(shí)與買家溝通,，進(jìn)行退款，換款,。

3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式,，在發(fā)貨后，進(jìn)行旺旺留言后續(xù)服務(wù),，跟進(jìn)客戶評分高分,。

一.負(fù)責(zé)回復(fù)處理客戶提出的退換貨問題

1.對客戶提出的退換貨信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)，安撫客戶,?；貜?fù)時(shí)間不超過5分鐘。

2.本著誠信,，以買家為中心的原則,，對屬于我方責(zé)任的問題，向買家進(jìn)行問題核實(shí)并支付來回郵費(fèi)為買家退換或視情況出費(fèi)用給買家修復(fù),，靈活處理,。

發(fā)錯(cuò)貨：包括抄錯(cuò)，錯(cuò)發(fā),，漏發(fā),，少抄或少包，多發(fā),?？头诮邮盏酱祟愋畔⒑螅c客戶進(jìn)行圖片核實(shí)及協(xié)助核實(shí)底單稱重,，確定后為客戶進(jìn)行相應(yīng)處理并備注;錯(cuò)發(fā),、多發(fā)的商品需相應(yīng)下架,，涉及退換貨由客服進(jìn)行換貨下單或客服引導(dǎo)做退款處理。

其中,，多發(fā)件里，客戶若不予承認(rèn),，客服將相應(yīng)底單上傳淘寶處理;買家承認(rèn)但不予退回,，一、可聯(lián)系物流上門取件;二,、交投訴客服上訴淘寶,。

破包：若買家拒簽，可按正常流程處理,，涉及退換貨，同上,。

若買家已簽收,，少件交由客服核實(shí)底單稱重,，可與物流協(xié)商賠償,，若協(xié)商未果,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)發(fā);包裹內(nèi)衣物已破損,，需協(xié)商上傳憑證核實(shí)，并出具派件人證明,，客服與物流協(xié)調(diào)核實(shí)后再做相應(yīng)處理,，涉及退換貨同上處理。

質(zhì)量問題：a.簽收三天內(nèi),，并無穿著痕跡,，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合,，核實(shí)后正常處理(退換或自行修補(bǔ)處理,，售后承擔(dān)一定費(fèi)用，也可以進(jìn)行一定的折扣補(bǔ)償);若買家不配合,，實(shí)在不行可要求買家退回,，交由后道核實(shí)，確實(shí)是存在質(zhì)量問題同前處理,，無則交售后再與買家進(jìn)行溝通,。

b.超出售后處理時(shí)間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，協(xié)商賠償，買家不同意則請示主管處理意見,。

c.客戶責(zé)任的，原則是不退換,。但盡量處理好,，避免中差評與客戶流失。

二,、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生的售后問題

1.即時(shí)安撫買家,，以免引起評價(jià)投訴問題，回復(fù)時(shí)間不超過5分鐘,，解決時(shí)間不超過48小時(shí),。

2.與快遞進(jìn)行溝通，并回復(fù)買家：

a.是因地址快遞無法到達(dá),，及疑難件,，與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)ems，或退回重發(fā)并備注,。

b.快遞送錯(cuò)地址或丟失,，破包，視情況為買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā),，并備注及提交下架留貨,。

三、售后問題圖片存檔

接收到買家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量,，生產(chǎn)問題的圖片,，售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶id,，以備查詢,。

四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)問題反饋

1.同款多個(gè)客戶反映有問題,，需核實(shí)反饋,。

2.客戶對于款式，尺碼,，顏色等的各類意見,。

五、負(fù)責(zé)部份售前工作

售前里涉及撤單,、換款等工作,，售后在空余時(shí)承擔(dān)一部分。

六,、丟件賠償文件制作登記

因快遞過失造成丟包,，破損等,，對賠償?shù)木唧w產(chǎn)品，金額,，即時(shí)制作成圖表登記,，以便于月底核算。

七,、發(fā)錯(cuò)貨文檔核實(shí)登記

對售后問題中,，確定是發(fā)錯(cuò)貨的，由各客服將相關(guān)id,，及發(fā)錯(cuò)信息統(tǒng)一交輔售后客服,，核實(shí)登記進(jìn)該文檔。

八,、負(fù)責(zé)晚班交接處理及更新和售后文檔核實(shí)登記整理

1.對前一天晚上留下的晚班交接文檔中各事項(xiàng),，進(jìn)行各方協(xié)調(diào)處理并更新處理信息(早上一來就開始處理，必須在上午處理完),。

2.接收各客服提交登記的售后信息,，進(jìn)行相應(yīng)的核實(shí)，并登記進(jìn)入“售后文檔”,。

這個(gè)目前可以借助客道來做工作指派,，但大部分人都沒有習(xí)慣使用系統(tǒng)功能。文檔可以做到的是可以統(tǒng)籌查看,。

九,、特殊vip的日常維護(hù)及回訪

每個(gè)月1次，對于一些平時(shí)要求比較多,，但又不可忽視的特殊的vip進(jìn)行回訪-客單不同,，這個(gè)工作意義不同。

售后工作規(guī)范

原則：

1.不管是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題能不退換盡量不要退換,。合理控制退款率和退貨率,，但對客戶要負(fù)責(zé)，是店鋪的責(zé)任,，要承擔(dān)起來,。注意客人的心態(tài)，最重要的一句,，以誠待人,，耐心，將心比心處理事情,，這樣就不會(huì)有太多的反感情緒了,。

2.是店鋪?zhàn)陨淼膯栴}的，要及時(shí)負(fù)責(zé)來回郵費(fèi)幫客人調(diào)換或退款,。

3.非店鋪?zhàn)陨碓虻?，也要了解客戶退換的真正原因,，對于改進(jìn)產(chǎn)品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛,，耳朵和嘴巴,。

4.凡是售后問題，及無貨通知問題,，只要是買家不在線的,，請全部用電話，短信或者微信來聯(lián)系解決(回復(fù)售后旺旺上的離線消息除外),，不要被動(dòng)等待買家來找,。

5.正常情況下,，所有的退換,，都是讓買家退回貨后，再退款,，或換回(換貨客人另拍付全款的不算,，只算正常購買)。如有特殊情況,，比如是店鋪?zhàn)陨淼倪^錯(cuò),，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號時(shí),，也幫她快遞出商品,。

6.棘手買家，或售后處理中存在隱患的買家,，請養(yǎng)成隨時(shí)截屏關(guān)鍵聊天記錄的習(xí)慣,，懂得用淘寶保護(hù)自己。

7.換貨郵費(fèi)問題：

a. 因?qū)氊惓霈F(xiàn)質(zhì)量問題或描述與實(shí)物不符,，一切退換貨郵費(fèi)我們承擔(dān),，請您先幫忙墊付下，等交易完成您和偶們聯(lián)系,，退到您支付寶賬戶上,，或是經(jīng)您同意留余款可日后交易抵用運(yùn)費(fèi)，請您放心,。

b. 如果不是我們的問題,，換貨費(fèi)用您需自理，自己在網(wǎng)上拍下補(bǔ)郵費(fèi)的鏈接并且支付,，千萬不要在包裹里放錢,，以免丟件或現(xiàn)金丟失風(fēng)險(xiǎn) ，為免出現(xiàn)糾紛,。如非賣家責(zé)任,，不管您是換預(yù)售寶貝或是您換貨補(bǔ)的差價(jià)換貨的,，來回郵費(fèi)需您自理哦。

(一)買家退換貨基本程序

1.拍圖確定質(zhì)量問題：

是質(zhì)量問題的退換貨,，請客人發(fā)圖片確定后再處理,。圖片可以用旺旺接收，或讓客人發(fā)到郵箱(讓顧客按一定的格式進(jìn)行郵件的發(fā)送),，或讓qq客服收下來轉(zhuǎn)交給售后客服,。圖片必須用買家id命名，并在及時(shí)歸檔到售后問題圖片匯集中存檔,，確認(rèn)后給予相應(yīng)的處理.非質(zhì)量問題則無需確定,。

2.延長交易時(shí)間：

確定好退換后，不管是退,，還是換,。請先給客人的交易時(shí)間延長10天(已交易成功的除外)。

3.給買家退貨信息：

然后請給買家退換貨地址等信息(請記住,，本店只接受快遞和ems,，不接受平郵快郵，除順風(fēng)和申通外,，不接受任何形式的到付,，到付拒簽)并作相應(yīng)的處理。

4.備注交易備注：

在買家相應(yīng)的交易備注里備注：所有售后退換貨,，如買家是在淘寶上拍下的,，則需要將退換貨內(nèi)容處理客服名處理日期記錄進(jìn)買家的交易備注里，并將備注旗點(diǎn)成藍(lán)色,。

5.登記發(fā)錯(cuò)貨文檔：

如是客服發(fā)錯(cuò)貨,，或漏發(fā)造成的。要登記在發(fā)錯(cuò)貨文檔,。

6.反饋質(zhì)量問題：

如是質(zhì)量問題或尺寸做錯(cuò)等造成的,，請反饋給相關(guān)的處理人員。衣服季節(jié)性強(qiáng),，此類信息實(shí)時(shí)反映,。

7.缺件問題：

1)首先請核實(shí)包裹內(nèi)的發(fā)貨清單與物品是否吻合，排除掉偶們分單發(fā)貨的可能性,。

2)如發(fā)送清單上的貨品缺失而快遞包裹完好,，煩請您把收到的衣服、紙箱,、配件,、快遞包裹袋等全部物品放到電子稱上稱一下并拍照。

(二)如何處理快遞退回來的包裹

1.快遞無點(diǎn)件：

(1)請更換成ems單，ems單上還是要填齊所有快遞單該填的類目,。

(2)將發(fā)貨單號備注在她的交易備注里,，注明因快遞不到退回來重新發(fā)了，寫上自己的名字,，將備注旗點(diǎn)成藍(lán)色,，并將她的交易時(shí)間延長。

同理,，需要補(bǔ)差的,，首次店鋪承擔(dān)，通知其以后拍ems,。

2.店鋪要求退回的快遞包：

在買家交易備注里備注查看申請退回包裹的客服的備注,，按相應(yīng)的備注處理。處理結(jié)果也要備注在備注里,。

(三)退款問題

非常重要：退款請及時(shí)跟客服聯(lián)系,，不要在無聯(lián)系的情況下申請退款，否則會(huì)影響到您的退款處理速度和效果哦,。

1. 如您是退貨退款的：

1) 提交完整的退款理由以免耽誤退款響應(yīng)速度,，我們收到您的包裹質(zhì)檢后會(huì)在網(wǎng)上點(diǎn)同意退款,，您需要及時(shí)的在網(wǎng)上填寫您的退貨信息,，如因?yàn)槟鷽]有及時(shí)的填退貨信息導(dǎo)致退款關(guān)閉，交易成功,，本店將無法給您退款,，只能您再次申請或者聯(lián)系小二開啟退款入口。

2) 當(dāng)雙方確認(rèn)后,，您的退款流程也操作好了,，您的款項(xiàng)將會(huì)在1-2個(gè)工作日退到您的賬戶。

2. 如您只是要退折扣或是郵費(fèi)：

1) 提交完整的退款理由以免耽誤退款響應(yīng)速度,，本店確認(rèn)后會(huì)在1-2個(gè)工作日退到您的賬戶上,。

2) 如因?yàn)槟僮鞑划?dāng)或是未及時(shí)申請部分退款導(dǎo)致交易成功，只能您再次申請售后退款或者聯(lián)系小二開啟退款入口,。

3. 如您的訂單狀態(tài)是等待賣家發(fā)貨,，要求退款的：

1) 本店接到您的退款申請后需撤單或追件有可能需1到2個(gè)工作日，客服確認(rèn)退款后,，錢到達(dá)您的賬戶,。

3) 請注意：本店是白天統(tǒng)一打好包裹等快遞來取，晚上統(tǒng)一確認(rèn),，會(huì)存在您的貨其實(shí)已經(jīng)裝在包裹里了,，但是網(wǎng)上本店并沒有點(diǎn)發(fā)貨，每天包裹堆得像小山一樣高，請不要產(chǎn)生本店不及時(shí)為您處理退款的誤會(huì)哦,。

評價(jià)

1.評價(jià)管理里面查客戶的評價(jià)信息

1)不好的,，核實(shí)不好的情況，修改改進(jìn)并反饋到客戶,。

2)好的,，進(jìn)行表揚(yáng)。

3)回評和解釋最好利用起來,，店鋪流量基數(shù)大的時(shí)候,，其實(shí)也有不少流量來自產(chǎn)品的評價(jià)。不要忽視這個(gè)轉(zhuǎn)化非常高的地方,。

2.收集好評中售前,售后問題

每天針對新出的好評中,，有反映各種問題的信息，進(jìn)行分類匯總,，適當(dāng)與買家進(jìn)行溝通,。

3.抽收藏店鋪所贈(zèng)送的紅包

對收藏店鋪，并且有購買記錄的買家進(jìn)行不定期的抽送紅包,。

4.針對好評,，可以開展一些活動(dòng)，引導(dǎo)買家給予好評(比如5分截圖送優(yōu)惠卷或者包快遞),。

產(chǎn)品屬性知識,，以及對接

1.對于產(chǎn)品知識以及賣點(diǎn)的培訓(xùn)，新款定時(shí)進(jìn)行客服真人秀展示,，讓客服接觸到衣服,，更有印象，加快熟悉產(chǎn)品,。

2.對接運(yùn)營人員店鋪活動(dòng),，價(jià)格，各種折扣的疊加算法,，以及傳達(dá)客服活動(dòng)解析等,。

淘寶客服催單技巧篇四

俗話說，“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。作為面試者，一定要認(rèn)真理清淘寶招聘客服時(shí)對面試者的要求,。這一點(diǎn),，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷,，需要如何準(zhǔn)備簡歷,，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝,，第一輪面試時(shí)間等,。準(zhǔn)備階段。

這個(gè)過程是最辛苦,，也最繁瑣的,。你不清楚你要面對的面試官是什么風(fēng)格，將會(huì)向你提問什么樣的問題,，給你設(shè)置什么樣的難題,。

第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性,。溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來,，如果沒有,，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己,。相關(guān)學(xué)歷證件不要忘記帶了！注意了,，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶,，你一定要查查關(guān)于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關(guān)信息,。

第二：著裝的準(zhǔn)備,。這個(gè)的原則是一定要合乎自己，得體大方就行,。當(dāng)然,，你也可以去專門負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)關(guān)系等，聽聽他們的建議,。

面試階段,。

決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關(guān)鍵因素在于面試這個(gè)階段。很多人面試時(shí)都會(huì)多多少少出現(xiàn)一些狀況,，這里具體分幾步說說,。試著放松心態(tài)。不要太緊張,。這一點(diǎn)對于很多人來講,，他們很難做到。但是不論怎樣,，一定要試著放松心情,。不要忘了，你去面試的工作是客服,，你的工作就是和客戶接觸,。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài),， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了,。回答時(shí),，不要輕易打斷面試官的提問,。這一點(diǎn)，是十分重要的,。弄不好,，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服,。真正優(yōu)秀的客服,，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的,。沉著應(yīng)答,，不要刻意討好面試官。

這是你第一次遇到面試官,，你們曾經(jīng)不曾謀面,，一點(diǎn)關(guān)系都沒有。切記,，當(dāng)面試官刻意營造良好氛圍的時(shí)候,，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了,。弄不好他是在試探你,。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無數(shù)人打進(jìn)客服,，甚至很多都是和金錢相關(guān),。作為客服人員,，是應(yīng)該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家,，他要做的就是替他們解決麻煩,，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記,，向上一級反饋,。離開時(shí)，禮貌地表示謝意,，關(guān)好門,，等待下一輪面試通知。

現(xiàn)在,，急需就業(yè)的人很多,，招聘方需要的.永遠(yuǎn)是他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀,，而且也要注重細(xì)節(jié),。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了,，最好帶走，輕輕地合上門,。（如下圖，那樣就不可取了）如果你幸運(yùn)的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準(zhǔn)備下一輪面試,。如果不幸淘汰,，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關(guān)人員,，為什么拒絕我,？找到原因后,，繼續(xù)努力,，說不定淘寶又有招聘呢,？就算沒有,，也有其他優(yōu)秀的公司在招聘客服??！不要灰心,，相信“有付出就有回報(bào)”！

關(guān)于云客服,。

云客服,，據(jù)官網(wǎng)消息，是淘寶網(wǎng)面向社會(huì)推出的一種極具互聯(lián)網(wǎng)-特色的服務(wù)模式,，它在淘寶開放,、分享的理念下誕生，將把淘寶人互幫互助,，共擔(dān)共享的精神發(fā)揚(yáng)傳遞,。云服務(wù)把社會(huì)上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個(gè)人的零散時(shí)間拼湊在一起,，織成一張無所不在的云圖,，讓需要幫助的人們隨時(shí)隨地都能得到幫助。

如何才能加入云客服,。 ? ?目前淘寶官方說的很明確,，暫不接受個(gè)人報(bào)名，僅與學(xué)校合作,，由學(xué)校負(fù)責(zé)組織同學(xué)加入,。 ? ?所以，看到了云客服的招聘要求和條件后,，就自然明白了,。云客服對于畢業(yè)了準(zhǔn)備找工作的同學(xué)來說，是沒有任何關(guān)系的,，除非,，哪天你去購物的時(shí)候，遇到問題了,，可以咨詢云客服,。

淘寶客服催單技巧篇五

淘寶客服好似一個(gè)實(shí)體店面的門士或是可以說是網(wǎng)絡(luò)門士，是指銷售人員,，也是引導(dǎo)員,，更是促銷員。要針對產(chǎn)品與活動(dòng),，進(jìn)行加強(qiáng)說話技巧與溝通能力,，打開客人的話匣子，更好的服務(wù)到每一位顧客,。那有什么技巧做好一個(gè)淘寶客服呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,，希望對你有幫助,。

針對不同的活動(dòng)或是相同的回復(fù)時(shí)，建議直接用快捷回復(fù)方式,，減輕工作量,。

與客人聊天的過程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時(shí)也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面,。

客人主動(dòng)聊天的時(shí),，對產(chǎn)品或服務(wù)都存在著很多的疑問與顧慮，這時(shí)第一要解決的則是顧慮,，第二則是對產(chǎn)品的規(guī)格與特色的理解,，第三則是價(jià)格問題。面對放心,，專業(yè),，優(yōu)惠的商家產(chǎn)品，沒有一個(gè)客人不下單的,。

從溝通過程中，要著重注意點(diǎn)是細(xì)節(jié)與技巧;

在客人咨詢到的產(chǎn)品或價(jià)格時(shí),，客服要有一套官方的說詞,，這樣的說詞有時(shí)比較官架味比較重;建議轉(zhuǎn)換成自己的語言進(jìn)行說出，同時(shí)也要顧慮到客人的感受進(jìn)行,。

比如：客人在問到產(chǎn)品的規(guī)格與質(zhì)量時(shí),，發(fā)貨時(shí)速，售后問題時(shí)等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買,，質(zhì)量保證,，全程服務(wù)的流程。(若是小商家,，沒有底氣的,，那只有從產(chǎn)品上說話)。

從溝通過程中,，不要把太多東西說的太定形技巧;

客人在溝通時(shí),，可能會(huì)問到某件服飾產(chǎn)品的具體尺寸，可以說的會(huì)有一些差距,，或是稍一些色差,，但是不大，基本上如圖所示,。

若是客人提到若是不滿意是否無理由退換,，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質(zhì)量問題,，來回運(yùn)費(fèi)自理”,，不要引起售后麻煩,。

若是緊接著提到“若是有質(zhì)量問題，我們免費(fèi)調(diào)換;若是退貨,，不是包郵的第一次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)不退”等相應(yīng)的信息;有一個(gè)聊天記錄,。

提前給老顧客報(bào)個(gè)喜，送個(gè)優(yōu)惠券,，發(fā)一個(gè)紅包等;當(dāng)然可以組建一個(gè)群或是聊天室,，閑時(shí)可以當(dāng)著休閑聊聊天，說說笑話,，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關(guān)系,。

淘寶客服催單技巧篇六

在淘寶店鋪的日常經(jīng)營中，最令賣家們煩惱的就是中差評了,，每個(gè)店鋪經(jīng)營久了多多少少都會(huì)有些中差評,，這可傷了不少賣家的心，也讓寶貝的轉(zhuǎn)化收受到了影響,，雖然說很多賣家們沒有請專業(yè)的淘寶客服,，都是自己在負(fù)責(zé)客服這一塊的工作，既然是工作,，那么我們就要盡力的去做好,，下面就和大家說說遇到中差評后如何去解決。

時(shí)效性就是說買家給了中差評后要第一時(shí)間去聯(lián)系買家,，作為一名專業(yè)的淘寶客服,，是要時(shí)常去關(guān)注評價(jià)列表的，只要有買家給中差評后都能夠發(fā)現(xiàn),，如果沒有客服,，作為賣家的我們也要經(jīng)常去關(guān)注評價(jià)列表，找出買家給中差評的原因然后馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通,。

不同的差評原因有不同的解決辦法,，在這里就不和大家多說了,，先給大家分析一下時(shí)效性的重要性,，有過中差評處理經(jīng)驗(yàn)的賣家應(yīng)該都知道，能夠在最短的時(shí)間里聯(lián)系買家解決問題的成功率是最大的,，時(shí)間拖的越久,，解決的可能性就越小，那么我們要付出的代價(jià)可能就更高,。

哪個(gè)時(shí)間段聯(lián)系買家是個(gè)非常值得去研究的問題,，如果在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打擾到買家，可想而知買家還會(huì)不會(huì)給我們修改中差評,，不但不會(huì)還有可能直接拒接,、掛斷,、甚至被罵，所以要根據(jù)買家的收貨地址去分析買家是從事什么性質(zhì)職業(yè)的工作的,，找出他們的空閑時(shí)間,，增加挽回中差評的可能性。

相信大家聯(lián)系買家是大多數(shù)都是用電話,，沒錯(cuò),，電話是公認(rèn)的最好的`聯(lián)系方式，語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢,，如果是在一些大型活動(dòng)過后需要處理較大的工作量時(shí),，基本上是可以放棄文字的溝通直接使用電話，通過溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可以達(dá)到最理想處理效率,。

為了提高處事效率,，作為客服應(yīng)該要通過與買家的溝通中快速分析出買家是否愿意解決中差評這件事，以此省出更多時(shí)間去處理別的事情,，如果是小賣家空余時(shí)間比較多,，那么則可以在深入點(diǎn)進(jìn)行溝通以增加挽回中差評的可能性。

擁有非常經(jīng)驗(yàn)的淘寶客服技巧能夠快速的解決一些中差評問題,，如果遇到比較難纏的買家,，那么我們也可以適當(dāng)?shù)慕o予買家一些補(bǔ)償，一般情況下就是返現(xiàn)5元到10元,，還有就是送優(yōu)惠券丶下次包郵丶送店輔會(huì)員等級丶送禮品等，給予買家一定的利益補(bǔ)償,，這些都是可以的,。

通過采集中差評的數(shù)據(jù)有利于我們隊(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化，也有利于我們積累解決中差評的經(jīng)驗(yàn)方法,，這樣就能夠形成一個(gè)良性的循環(huán),。

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淘寶客服問答技巧

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淘寶客服交流技巧

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淘寶客服工作技巧

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淘寶店掌握的客服技巧

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淘寶客服催付的技巧

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淘寶售前客服技巧

淘寶客服催單技巧篇七

1、親,，您也知道一分價(jià)錢一分貨,，這件衣服采用優(yōu)質(zhì)的面料，成本相對高,，但是耐穿,，穿的時(shí)間比較長，不會(huì)出現(xiàn)您洗過一兩次就變形的問題,。從長遠(yuǎn)來看還是便宜的,。

3、親,，這款已經(jīng)是我們的特價(jià)了,，價(jià)格是公司規(guī)定的,，作為小小的客服，我也愛莫能助哦,。我們的寶貝支持七天無理由退換貨,，您收到貨物的七天之內(nèi)，在不要影響我們的二次銷售的情況下,，只要您不滿意我們的產(chǎn)品,，都是無理由退換貨的,。

4、親，您的心情我們可以理解的哦,，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的寶貝，這是每一個(gè)買家的淘心聲,，我們作為賣家,，誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià),，首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心,，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，因此,，我們的商品是不議價(jià)的哦!

1,、好的，您認(rèn)真考慮一下,，隨時(shí)可以聯(lián)系我,，我樂意為您回答任何問題!

2、可以的,，不過親,，這款寶貝是我們的熱賣品，今天拍下就可以很快發(fā)貨,，庫存有限,，也許明天就賣斷了呢。

3,、親,，您對這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹

4,、好,，謝謝，這款寶貝款式和面料都不錯(cuò),，如果拍下,，今天就可以發(fā)貨，您就很快能看到寶貝啦,。

1,、親,，這款寶貝正在熱銷，我們的庫存也不多了,，您可以讓親朋好友代付,，我擔(dān)心當(dāng)您付款時(shí)，寶貝缺貨了,。

1,、非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨,，請您注意查收,，如果您覺得我們的衣服好，請記得給我們?nèi)?分和美美的評價(jià)哦,，您的鼓勵(lì)和支持會(huì)讓我們越做越好,。

2、謝謝您光臨本店,，請收藏一下本店,，關(guān)注我們的微信公眾賬號，可以及時(shí)了解我們的最新品,，也方便下次您和我們聯(lián)系,，再次感謝您選擇我們。

1,、尺碼問題

親,，您好，方便說下您的`身高和體重嗎?我給你推薦合適的尺碼,。

2,、色差問題

您好，親,，我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的，但是由于光線及顯示器的差異,，可能會(huì)存在一定的色差,，但是請您放心，這類問題不會(huì)影響商品質(zhì)量,，請您諒解!

3,、質(zhì)量問題

親愛的，我產(chǎn)我們的寶貝都是七天無理由退換貨的,，自您收到寶貝時(shí)起,，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨,。

4,、缺貨用語

親,，很抱歉，您要的這一款暫時(shí)缺貨,，我給你推薦**款,，和您剛才看的產(chǎn)不多，這款也賣的很好,。

親,，不好意思，您看中的這一款賣斷了,，現(xiàn)在工廠正在趕工,，具體到貨時(shí)間還沒有確定呢，我們有很多款式適合您,，您可以看一下別的,。

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淘寶客服的問答技巧

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淘寶客服問答標(biāo)準(zhǔn)流程2017

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淘寶直通車推廣技巧問答

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淘寶店掌握的客服技巧

淘寶客服催單技巧篇八

俗話說，“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。作為面試者，一定要認(rèn)真理清淘寶招聘客服時(shí)對面試者的要求,。這一點(diǎn),，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷,，需要如何準(zhǔn)備簡歷,，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝,，第一輪面試時(shí)間等,。

這個(gè)過程是最辛苦，也最繁瑣的,。你不清楚你要面對的面試官是什么風(fēng)格,，將會(huì)向你提問什么樣的問題，給你設(shè)置什么樣的難題,。

第一：簡歷一定要有針對性,。溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來，如果沒有,，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己,。相關(guān)學(xué)歷證件不要忘記帶了！

注意了,，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶,，你一定要查查關(guān)于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關(guān)信息。

第二：這個(gè)的原則是一定要合乎自己,，得體大方就行,。當(dāng)然，你也可以去專門負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)關(guān)系等,，聽聽他們的建議,。

第三：這個(gè)不要太在意，注意一些前人們準(zhǔn)備的一些經(jīng)典錯(cuò)誤不要犯就夠了,。但一定要準(zhǔn)備好自我介紹（一般的面試官都會(huì)要求面試者作自我介紹的）,。

第四：可以上網(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關(guān)于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看,，找不到也沒多大關(guān)系,，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題,。

決定面試者最終是否要被淘寶錄取,，關(guān)鍵因素在于面試這個(gè)階段。很多人面試時(shí)都會(huì)多多少少出現(xiàn)一些狀況,，這里具體分幾步說說,。

這一點(diǎn)對于很多人來講，他們很難做到,。但是不論怎樣,，一定要試著放松心情。不要忘了,，你去面試的工作是客服,，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí),，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài),， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。

這一點(diǎn),，是十分重要的,。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你,。而你就是一名客服,。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的,，是不能輕易打斷客戶說話的。

這是你第一次遇到面試官,，你們曾經(jīng)不曾謀面,，一點(diǎn)關(guān)系都沒有。切記,，當(dāng)面試官刻意營造良好氛圍的時(shí)候,，不要輕易去“討好”他,，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你,。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生,。每天都會(huì)有無數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān),。作為客服人員,，是應(yīng)該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家,，他要做的就是替他們解決麻煩,，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記,，向上一級反饋,。

現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多,，招聘方需要的永遠(yuǎn)是他們最想要的人才,。不僅綜合能力優(yōu)秀，而且也要注重細(xì)節(jié),。輕輕離開座位,，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了,，最好帶走,，輕輕地合上門。（如下圖,，那樣就不可取了）如果你幸運(yùn)的通過第一輪,，恭喜你，你離成功更近了一步,。好好準(zhǔn)備下一輪面試,。

如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關(guān)人員,，為什么拒絕我,？找到原因后，繼續(xù)努力,，說不定淘寶又有招聘呢,？就算沒有，也有其他優(yōu)秀的公司在招聘客服??！不要灰心，相信“有付出就有回報(bào)”！

一,、精心準(zhǔn)備?

二,、面帶微笑，保持自信?

三,、核實(shí)對方需要什么,，然后向他表明你將如何滿足其需要?

四、留心你的一舉一動(dòng)?

五,、以最佳方式,、在最佳時(shí)間開始你的面試?

1．事先確定好要穿的衣服，弄清楚面試的地點(diǎn)究竟在哪里,。?

2．要守時(shí),，對接待人員要和藹。?

3．說幾句話打破沉默,，例如贊美一下漂亮的辦公室,、有趣的圖畫等。?

4．在對方招呼你坐下以前不要坐下,，不要主動(dòng)和對方握手,。?

六、不要局限于用一兩個(gè)字回答考官的問題?

雇主常說員工的交流技巧是他們最看重的才能,。要遵守交談的所有技巧：?

1．不要突然打斷對方的說話,；?

2．不要使用褻瀆的語言；?

3．不要說沒有事實(shí)根據(jù)的大話,；?

七,、文憑不能解決所有的問題?

八、隨身攜帶一枝筆和一臺(tái)筆記本?

九,、注意聆聽,，仔細(xì)觀察?

最大的收獲是心理的成熟，一千多個(gè)日子里曾悲傷過,、失落過,、苦惱過，委屈過,。而現(xiàn)在懂得擦干眼淚,，站起繼續(xù)往前走，前面的荊棘,，算不了什么,，路上的阻礙，我每攀登跨越過一次,，便離云端更近了一步,。 使自己的知識水平,，思想品德，工作能力等方面都踏上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

大學(xué)不但教會(huì)了我知識，讓我只是為人處事的方式,，更磨練了我堅(jiān)強(qiáng)的意志和必勝的信心,。在這即將揮手告別美好的大學(xué)生活，踏上社會(huì)旅途的時(shí)候,，我將以飽滿的熱情,，堅(jiān)定的信心，高度的責(zé)任感去迎接新的挑戰(zhàn),，跨越新的高峰,。

要得到一份稱心如意的工作，絕非易事,?；蛟S你剛剛從象牙之塔中展翅欲飛，是個(gè)freshman,；或許你不喜歡現(xiàn)在的工作,，想換個(gè)環(huán)境，換個(gè)心情,，當(dāng)你在四處出擊求職的時(shí)候,，請注意應(yīng)聘技巧。

寫好簡歷非常重要,，但要避免一份多投,。

現(xiàn)在許多學(xué)生存在的“通病”，就是簡歷寫得太通用化,，不具體,，而且一份簡歷投給許多公司。作為學(xué)生來講,，應(yīng)針對你所應(yīng)聘的公司的職位需要,，突出自己的技能與能力。比如說,，貝爾實(shí)驗(yàn)室軟件工程師需要招聘具備在“unix系統(tǒng)下,，用c＋＋語言編程序”技能的人員，而你的簡歷中只寫了“會(huì)編軟件,，會(huì)用許多系統(tǒng)”，招聘人員不會(huì)選中這樣的簡歷,，應(yīng)聘者當(dāng)然會(huì)失去面試的機(jī)會(huì),。如果是應(yīng)聘銷售人員,，則要在簡歷中寫清曾銷售過什么產(chǎn)品，前幾年的銷售額的趨勢等等,，若只說“我是一個(gè)很好的銷售人員,，我有很多銷售渠道，業(yè)績很好”,，這樣的簡歷命中率不會(huì)高,。除簡歷外，成績單與論文,、推薦信也很重要,。我們招聘很嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是研究開發(fā)人員,，要研讀所有論文,，然后從中評出在論文、學(xué)習(xí)成績,、簡歷等方面都較優(yōu)秀的人員,，列入考慮范圍內(nèi)，最后進(jìn)行面試,。

求職目標(biāo)要明確,，不可輕言放棄。

許多學(xué)生在應(yīng)聘之前并沒有明確的目標(biāo),，對于自己想就職于哪家公司及選擇這家公司的原因沒有很具體的計(jì)劃,。無論是去朗訊、諾基亞,、摩托羅拉,、ibm還是別的公司，總之要有目標(biāo),。即使起初并沒有獲得面試機(jī)會(huì)或面試沒有成功,，也不必灰心，可以不失時(shí)機(jī)地與面試經(jīng)理聯(lián)系并告知最近的進(jìn)展,，遞交更新的簡歷并詢問新的機(jī)會(huì),，也許該公司的經(jīng)理對你沒有任何印象，但久而久之,，你與他建立了一定的聯(lián)系,，當(dāng)該公司要招人時(shí)，可能會(huì)想到你,，機(jī)會(huì)總要靠自己去創(chuàng)造,。

如何珍惜面試機(jī)會(huì)的來之不易？

加深對所應(yīng)聘公司的了解,，可以給人留下深刻印象,。?

對所應(yīng)聘公司是否了解,，尤為重要。我曾經(jīng)歷過這樣一件事,，那時(shí)在at＆t（朗訊的前身）公司,，曾面試過這樣一位應(yīng)聘者。當(dāng)我問他對at＆t公司有什么了解時(shí),，他竟能把a(bǔ)t＆t在全球及中國的概況,，銷售什么產(chǎn)品，說得很清楚,。我問他是怎么了解到的，他說他一直就想來我們公司,，聽到獲得面試機(jī)會(huì)非常高興,，于是在圖書館泡了幾天。他當(dāng)時(shí)給我印象很深,，不是他的答案,，而是他的誠意。

面試＝技能＋行為

我們的面試打分系統(tǒng)一般分為兩部分,，技能分?jǐn)?shù)與行為分?jǐn)?shù),。技能方面重點(diǎn)考查應(yīng)聘者專業(yè)知識和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。行為方面重點(diǎn)考查一個(gè)人用什么樣的行為完成工作的,。也許你可以完成這項(xiàng)任務(wù),，但是怎樣完成的，這個(gè)過程也很重要,，也就是考察一個(gè)人的綜合能力,。只有雙方面的結(jié)合，才能真正衡量出面試者是否適合我們的職位需求,，是否和公司企業(yè)文化匹配,。

應(yīng)聘前做好準(zhǔn)備工作：

首先，你要充滿信心,，請相信：天高任鳥飛,，海闊憑魚躍，天生我材必有用,。保持良好的狀態(tài),，快樂的心情，這樣的潤滑劑對你大有好處,，你不僅有信心,，可能還因?yàn)闋顟B(tài)極佳，不再厭煩手頭枯燥的工作,，良性循環(huán)會(huì)事半功倍,。

接下去,，把自己好好剖析一番，列出自己的長處優(yōu)點(diǎn),，工作能力,，問問自己：我能干什么，我想干什么,？定出自己的求職目標(biāo),，聽著：充充電是必要的。世界日新月異,，復(fù)合型人才才會(huì)有競爭,，滿足于現(xiàn)狀的井底之蛙只會(huì)被淘汰。充足了電,，再為自己好好策劃一下,，打印一份漂亮的履歷表。謙虛是美德,，但恰如其分地表現(xiàn)自己,，包裝自己，非常重要,。

然后,，把自己修飾一下，整好衣冠,，拿上你的簡歷,，帶著你的微笑，到我們?nèi)瞬攀袌鰜響?yīng)聘,。

應(yīng)聘的時(shí)候,，你要先有概念：應(yīng)聘什么職位，應(yīng)聘什么樣的公司,，是選擇三資企業(yè)還是國營企業(yè),，是選歐美公司還是亞洲公司，必須先決定好,。小型交流會(huì)可以一家家慢慢看,，大型交流會(huì)場內(nèi)攤位多，求職者也多,，所以建議先在場內(nèi)瀏覽一圈,，看看哪幾家公司有吸引力，決定好主攻目標(biāo)和次要目標(biāo),。主攻目標(biāo),，你要多費(fèi)些心思，好好展現(xiàn)你的魅力,，坐下來和招聘者好好談一談,，向他展示你的才能,，表明想為公司效力的強(qiáng)力愿望；次要目標(biāo),，留下你的簡歷和簡短介紹即可,，自始自終，你都要自充滿信心,，從容不迫,。

應(yīng)聘之后，如果你得到了面試機(jī)會(huì),，請?jiān)俳釉賲?，作好充分裝備：

一、時(shí)間,。面試時(shí)間確定好,，不要與自己的日程安排沖突,；要守時(shí)，可提前一刻鐘到達(dá),，安定一下自己的情緒,，整理好衣。

二,、儀表,。第一印象非常重要，良好的開端是成功的一半,。穿衣服要配合自己的個(gè)性氣質(zhì),，自然得體，相得益彰,，千萬不要夸張,。男孩子選好西裝領(lǐng)帶，還要整理好發(fā)型,，修好臉,；女孩子應(yīng)該化個(gè)明媚的淡妝，給自己信心,，也是尊重別人,。

三、應(yīng)試內(nèi)容,。除了簡歷,，學(xué)歷證明，還要準(zhǔn)備好回答考官提問,。除了與應(yīng)聘職位有關(guān)的專業(yè)性問題,，考官會(huì)問你：你能為我們做什么,？為什么選擇我們公司？為什么跳槽,？業(yè)余愛好等等問題,。所以要作好充分準(zhǔn)備，還要準(zhǔn)備好用英語應(yīng)試,，如果對方要求,，或者對方是藍(lán)眼睛、高鼻子的話,?；卮鹛釂枺阋獣r(shí)刻牢記：帶著你的優(yōu)雅從容,、燦爛微笑,、自信。最重要的一點(diǎn)：表明加盟對方公司的愿望,，表明你的誠意,。

淘寶客服催單技巧篇九

做好淘寶客服是很需要技巧的，做客服是一門學(xué)問,，如何做好淘寶的客服,，淘寶開店教程的小編們來談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

真正做了客服以后,，才知道,，要做好一個(gè)客服并不是自己想象 的那么簡單，它需要很多方面的技巧,。下面小編就自己的經(jīng)驗(yàn)小談一下子,，說的不好，大家不要見怪??！

首先，要有一個(gè)謙和的態(tài)度,，保持良好的心態(tài),，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對,，耐心回答顧客提出的問題,，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識,，要對公司的產(chǎn)品了如指掌,，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊,，不確定,，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí),，要做出正確的決策,，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的'利潤,，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

當(dāng)然交易成功以后,，就是給顧客發(fā)貨了,，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量,，并且發(fā)貨及時(shí),，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量,，包裝質(zhì)量等都要做到最好,，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨,，如不能及時(shí)發(fā)貨,，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋,，說明沒有及時(shí)發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解,，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),。

網(wǎng)上開店，很難免會(huì)有一些售后問題,，這是不可避免的,，不要嫌煩，耐心詢問顧客,，看看問題出在哪,，是賣家的原因，還是買家的原因,，對癥下藥,，從而找到解決問題的辦法。

以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已,，大家如果有什么好的意見,，可以共同交流喲！

您好，親,。歡迎光臨***,， 請問有什么可以幫你嗎?

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù),，如果馬上回復(fù)拒絕,，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以,，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了,，一定還可以再低。

抱歉,，親,，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親,，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

a,、非常感謝您的對我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

b,、發(fā)貨后：親,，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收,，查收時(shí)請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收,，如有問題請及時(shí)聯(lián)系我們。

c,、買家收到寶貝后：親,，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意,，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦,，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

提高淘寶店成交率很簡單,，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑?，也許只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請記住,，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位,。

淘寶客服催單技巧篇十

2，請問,，您對寶貝還有哪些需要了解的,，我可以一一為您介紹。

3,，好的,，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨,，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了,。

4，親,，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò),，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中,，是我們的熱賣單品,，拍下它，今天就可以發(fā)貨,，也許明天就沒貨了,。我們庫存有限哦。