人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 淘寶客服常用話術(shù)技巧篇一

做好淘寶客服是很需要技巧的,，做客服是一門學(xué)問,，如何做好淘寶的客服，淘寶開店教程的小編們來談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗,。

真正做了客服以后,，才知道，要做好一個客服并不是自己想象 的那么簡單,，它需要很多方面的技巧,。下面小編就自己的經(jīng)驗小談一下子，說的不好,，大家不要見怪?。?/p>

首先,，要有一個謙和的態(tài)度,，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當(dāng)成是你的朋友,，微笑面對,，耐心回答顧客提出的問題，不急躁,。其次要具備專業(yè)的知識,，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣,，你才能給顧客一個滿意的回答,，如果你自己都模模糊糊，不確定,，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢,。當(dāng)顧客和你講價時，要做出正確的決策,，前提是保證交易的完成,，盡可能的賺取更多的'利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險,，最后達到一個雙贏的效果,。

當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了,，這是很重要的一個環(huán)節(jié),，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時,，不要延期,，產(chǎn)品質(zhì)量,，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意,，按時發(fā)貨,，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式,，向顧客解釋,，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解,，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。

網(wǎng)上開店,，很難免會有一些售后問題,，這是不可避免的，不要嫌煩,，耐心詢問顧客,，看看問題出在哪，是賣家的原因,，還是買家的原因,，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法,。

以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已,，大家如果有什么好的意見，可以共同交流喲,！

您好,，親。歡迎光臨***,， 請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復(fù)：很抱歉,，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意,，有什么需要幫助呢?

最好先沉默一下,，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕,，買家覺得不近人情,，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了,，一定還可以再低,。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考,。沉默一下,，再回答：1,、很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的,，利潤有限不接受議價,，請多多理解…;

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

親,，很抱歉哦,，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持,，您也可以考慮后再決定購買,，沒關(guān)系哦

抱歉，親,，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉,，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家,，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣,，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,，請放心也請理解…”

“其實您選的xx款不錯的，我覺得這款比較適合您,，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選,，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

a,、非常感謝您的對我們的支持,，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

b、發(fā)貨后：親,，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨,，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請務(wù)必查驗后再簽收,，如有問題請及時聯(lián)系我們,。

c、買家收到寶貝后：親,，您好!請問收到寶貝了嗎,，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦,，再次感謝您的惠顧,，歡迎您再次光臨!

“親，請別著急,，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

以上幾種呢,，是比較常見的一些回復(fù)技巧,，大家也可以隨機應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實際情況來加以更改,，也可以適時的推薦其他寶貝銷售

提高淘寶店成交率很簡單,，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精致裝修,，也許......但是請記住,，服務(wù)永遠是營銷的第一位。

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