人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

淘寶客服跟賣家的聊天技巧篇一

溝通,，每個(gè)人都知道它的定義,，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢 做為督查組這個(gè)部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件,、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊,、有計(jì)劃有步驟,，動(dòng)作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié),，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動(dòng)作,，盡量避免眼神的交流，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,，直接說(shuō)出目的,，聲音宏亮，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾,。和諧型的人比較有好,、合作、有耐心,，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn),，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,，動(dòng)作多,、話多，與這類型的人交流時(shí),，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮,，要伴有肢體動(dòng)作,，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程,，我受益匪淺,，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快,，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通,，需友好、態(tài)度要端正,，勿浮躁,。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng),，切忌聽(tīng)而不聞,。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,，觀點(diǎn)要明確,，對(duì)事不對(duì)人。

4,、換位思考,，但又不失原則性。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí),。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施,。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威,，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候),。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4,、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能要求會(huì)很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待,。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況,，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提,。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧,，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí),，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度,，在批評(píng)時(shí),，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng),、寸有所短”,，人非圣人，孰能無(wú)過(guò),，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí),，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng),。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作,，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起,，精誠(chéng)合作,，共創(chuàng)佳績(jī)。

淘寶客服跟賣家的聊天技巧篇二

摸透對(duì)方的心理,，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢,，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半,。

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶,，記住客人的名字,，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方,，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法,，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。

在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性,。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法,，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴,。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾,，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng),，不管是贊揚(yáng)還是抱怨,，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中,，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng),，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ),。

人總是以心換心的,，你只有對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí),，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情,，溝通才有可能成功,。“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件,。

不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式,，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜,，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果,。

只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你,，了解你;在溝通時(shí),，要投入你的熱情;在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶

淘寶客服跟賣家的聊天技巧篇三

1發(fā)貨后—告知發(fā)貨、讓買家踏實(shí)

可以通過(guò)旺旺,，最好是站內(nèi)信告知客戶,，手機(jī)短信也可，只是成本高,，尤其是客戶多的情況下,。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話,，這個(gè)物流做的很好,。

在推算正常快遞快到的情況下,，聯(lián)系買家,，問(wèn)收獲情況,，如果沒(méi)有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況,，做個(gè)解釋,，即便有時(shí)候會(huì)延誤，相信很多買家也會(huì)諒解,。

2簽收后

客戶簽收后,，及時(shí)回訪跟蹤信息

問(wèn)問(wèn)客戶的意見(jiàn)感覺(jué)怎么樣，有意見(jiàn)的,，該解釋的解釋,，該處理的處理，對(duì)與買家提出的意見(jiàn)和問(wèn)題,，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨龀龈倪M(jìn),，做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢(shì)哦

3好評(píng)后

新賣家和大賣家的區(qū)別,，就是我們可以做到更細(xì)致,，大賣家可能沒(méi)有很多精力。我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后,，要及時(shí)回復(fù)買家,，感謝買家的支持工作等的。

在此,，也有差好評(píng),，什么是差好評(píng)呢?

差好評(píng)就是客戶雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)里會(huì)說(shuō)明并不滿意,，對(duì)物流速度等,，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)這樣的評(píng)價(jià)。我們要做如下解答：

我們要再次解釋,，同時(shí)要注意,，不要泄露買家信息,，或者是通過(guò)旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉,、道歉,、在道歉。

等買家原諒后,，感謝諒解,，感謝給予好評(píng)。一般情況下,，客戶到最后都會(huì)給予諒解的,。

對(duì)于差評(píng)，也要同樣耐心的解釋,。做到客戶的理解,。

溝通沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考,，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣,，只要在情理之中就可以。

在如今整個(gè)淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下,，賣家靠什么去吸引顧客?正是今天的主題：服務(wù)做好售前溝通,，用誠(chéng)心打動(dòng)每一個(gè)客人!