范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

淘寶客服銷售的技巧和方法篇一

如今的市場競爭日趨白熱化,，同行業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面進行角逐外,，越來越側(cè)重于客戶關(guān)系的管理。下面yjbys小編為大家整理了關(guān)于淘寶客服的技巧,，希望對你有所幫助,。

禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏,，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語,，給客戶上帝的感覺,，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”.這是第一步。用詞方面一定要注意,，對于女性買家,，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大,，這是不禮貌的,，感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道

對于一些新手賣家來說，有人詢問價格,，顏色,，款式，材料等等的時候,，往往很開心,，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東,，這種情況很普遍也很正常,，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為賣家心態(tài)要平和,。這時你要做的就是回答問題要老練準(zhǔn)確,，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌,，倒背如流!!哈哈哈,，很像讀書的時候背課文!回答問題的`時候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭,，答非所問

盡量的滿足客戶的需求,。注意，這里說的是盡量,，不是一味的滿足客戶,。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時不要惡語傷人!和氣生財,，做生意講的就是和氣,，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯,。比如我就遇到一個客戶，問“老板,，你的情侶毛巾可以再便宜點么?”我答“您好,，可以的!請問你要幾套?”他說：“一套,，10元包郵怎么樣?”可以說這是一個無理的要求，10元包郵的話,，寶貝才幾塊錢,，我的成本都要十幾元。我說：“親,，這個價格恐怕不行的哦!您可以再加點么?只要不虧本,，我就賣!”他說“不行就算了!”我說：“恩，好的,。謝謝你的關(guān)注,，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來!”過了幾周之后,，這個客戶真的來買走了一套毛巾,，沒有還價，我當(dāng)時并不知道是他,，后來他自己說起來的,，還說我的態(tài)度很好，價格其實也不貴,，差不多是淘寶最低的,，但是決定在我家買還是因為我的態(tài)度很好。我當(dāng)時很感動,，真的!我沒有做什么,，只是沒有和客戶爭辯。

在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來,，記下該客戶的淘寶用戶名,，地址，喜好,，喜歡的款式顏色,，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好,，昵稱,，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆!有新貨到后,，根據(jù)該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物,，主動出擊，和客戶溝通!或許真的有驚喜的哦!快試試吧!!交易不成友誼存,。在淘寶做生意和現(xiàn)實中一樣,，不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應(yīng)該擺好心態(tài)。認真細致的回答客戶提出的問題,，盡心盡力的為客戶考慮,，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么?這次沒有交易成功,，誰能說下次就不成功呢?在不斷的積累經(jīng)驗的同時,，牢牢鎖住客戶群，包括潛在的客戶,。交易不成友誼在!有人說在淘寶開店,，開一個月是一個月的經(jīng)驗，開一年是一年的經(jīng)驗,，的確不假!小雨開店3個多月以來,，經(jīng)驗還尚單薄，寫帖也是自己3個月的經(jīng)驗體現(xiàn),，其中難免有欠缺之處,，還希望身經(jīng)百戰(zhàn)的高手們能指點一二。寫這篇貼旨在拋磚引玉,，親們可以結(jié)合自己的實際情況,，活學(xué)活用，融會貫通,，最終找到成功的秘密,。

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