在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

淘寶客服優(yōu)秀話術(shù)篇一

您好,，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2.物流問(wèn)題

親,，非常抱歉,，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò)),，您這邊先不要著急,，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決,。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒(méi)收的情況,，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人,，讓快遞公司賠償損失,。其次跟客戶聯(lián)系,，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨,、贈(zèng)禮品),。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3.產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題：

客戶購(gòu)買產(chǎn)品后,，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題,，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒,。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況,，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因,，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心,，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn),。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題,。

這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶,，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我,。這也是維系老客戶很好的方法!

4.質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨

親,，請(qǐng)您放心哦,，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問(wèn)題處的圖片給我們，好吧?

a.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退：親,，您要退是可以的,，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條,，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào),、姓名、聯(lián)系電話,、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨,，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款,，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元,。

b.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題換：確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái),，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條,，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名,、聯(lián)系電話,、注明質(zhì)量問(wèn)題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付,，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨,，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

5.非質(zhì)量問(wèn)題退換貨,，買家退回來(lái)的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān),，同時(shí)如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過(guò)去的郵費(fèi),。

注意：退換貨情況處理

在遇到客戶要求退換貨時(shí),，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和,，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái),。之后再詢問(wèn)客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因,。分析問(wèn)題出在哪里,，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們,。經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!

6.售后查詢物流

每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單,，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨,、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：

顯示派送：親,，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了,，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送,，請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦,，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理,，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~

顯示簽收：親，您好,，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢,，對(duì)于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦,，后期如果有任何安裝使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦,，再次祝您購(gòu)物愉快~~

顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常,，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。

7.回評(píng)

根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng),，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì),，對(duì)于有意見(jiàn)的客戶及時(shí)收集客戶的意見(jiàn),，對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取,，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定,。

淘寶客服優(yōu)秀話術(shù)篇二

1 .接待開場(chǎng)白：

親,，您好，非常高興為您服務(wù)了,，有什么可以為您效勞的呢?

親,，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng),，滿有活動(dòng),，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

2.是否有貨?

親,，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,，您可以放心拍哦o(_)o~

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢,，您可以看一下這款哦,，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢,。,。。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親,，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4.發(fā)什么快遞?

親,，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)ems,，ems是全國(guó)通達(dá)的,，但是ems是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)

5.什么時(shí)候到貨?

親,，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,，如有任何質(zhì)量問(wèn)題,，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān),。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨,，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(ems一般3-5天到貨,，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉,，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢,，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~

7.質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品,，質(zhì)量都是有保證的,，您這邊可以完全放心拍下哦。,。,。

8.結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,，請(qǐng)您耐心等待一下收貨,，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】

9.退換貨問(wèn)題

親,，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的,，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢,，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

10.包郵吧

親,，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的,，我們只是代收的呀,，不能為您包郵的哦~~~

11.實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,，沒(méi)有經(jīng)特別的ps處理,，但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢,，基本都是一樣的哦,。

12.什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)

13.會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?

親,，是非常好清洗的,，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來(lái)，就像我們把上面的灰塵等等洗掉,，但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦,，您可以完全放心，而且您洗過(guò)以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明,，告知客戶清洗需要注意的地方,，比如羽絨被只能干洗等等)

14.有什么贈(zèng)品?

親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)了~~~)

淘寶客服優(yōu)秀話術(shù)篇三

一,、買家說(shuō)：“我考慮考慮”

您的回答：

1,，可以,，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)回答您提出的任何問(wèn)題,，好嗎?

2,，請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的,，我可以一一為您介紹,。

3，好的,，謝謝,，如果您今天拍下,，今天就可以發(fā)貨,，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。

4,，親,，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好,，而且價(jià)格也適中,，是我們的熱賣單品，拍下它,，今天就可以發(fā)貨,，也許明天就沒(méi)貨了。我們庫(kù)存有限哦,。

5,，親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親,，還有什么可以幫助您的嗎?

二,、買家說(shuō)：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”(這是客服回答最多的提問(wèn))

您的回答：

1.親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的,，您雖然暫時(shí)買的比較貴,，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高,，但是比較耐穿,，我不希望您買的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

2.親,，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià),，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎?您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值,，對(duì)嗎?

3.親,，非常抱歉,，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服,，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的,，那么，我想說(shuō)的是,，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢,，也是值得的。

4.親,，您的心情我們可以理解的哦,，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲,。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心,，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦,。

5.親,，您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心,，用著舒心呀!呵呵

6.這個(gè)產(chǎn)品親可以用××年呢?按××年計(jì)算,，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少,，你每天花××錢,，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!

7.哦~您的眼光真不錯(cuò),，我個(gè)人也很喜歡您選的這款,。

8.親，非常抱歉,，我們公司規(guī)定,，不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解,。

9.親,，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是*元的,，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格,，而且商城后臺(tái)也是沒(méi)辦法改價(jià)格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營(yíng),，而且我們的寶貝都是7天無(wú)理由退換貨的,，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品,，都是無(wú)理由退換貨的,，但請(qǐng)親注意一下,，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

10.非常抱歉,，親,，本店所有商品不議價(jià)，不抹零,。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí),，依然能保持它較高的性價(jià)比，一分錢一分貨,，是亙古不變的道理,，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實(shí)價(jià),，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，是一個(gè)品牌的基石。