總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

汽車銷售年終工作總結(jié) 汽車銷售年終工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇一

汽車銷售年終工作總結(jié)

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汽車銷售年終工作總結(jié)

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汽車銷售的年終總結(jié)

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汽車銷售年終總結(jié)

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汽車銷售年終工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)

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一,、 年度進(jìn)車量及銷量

1、從20xx年,、20xx年銷量情況來(lái)看,，每年銷量較好的月份為1月,、10月、11月,、12月,。每年銷量最低點(diǎn)為2月，8月,，但是在20xx年8月份銷量反而是上升趨勢(shì),，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問(wèn)激情較高,，所以出現(xiàn)反常情況,。而每年的5月,、6月,、7月份銷量平穩(wěn)，沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì),，上升最明顯的月份為3-4月,，11-12月，所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量,，在銷量較低的月份打好基本功,，做好宣傳，收集信息,，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí),。

2、從表1看出,，天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng),，20xx年天榮銷量占總公司銷量49%，北環(huán)市場(chǎng)占35%,，二網(wǎng)及市場(chǎng)占16%,。20xx年實(shí)銷量419臺(tái)，進(jìn)車量368臺(tái),，比例為1:1.1,，20xx年應(yīng)提升至1:1.5.

3、20xx年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷量,，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷量的30%,，并且優(yōu)化庫(kù)存，堅(jiān)守先進(jìn)先出的`原則,。

二,、 各車型銷量

1、從表中可以看出,，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,，占總銷量的63%,，

其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型,、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車型銷量最大,，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%，18%,，19%,。 優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在2016年低價(jià)位車輛占據(jù)比例較大,，也是沖量車型,。

2、 優(yōu)優(yōu)柴油,、優(yōu)勁,、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應(yīng)該作為我們的利潤(rùn)車型,。

三,、各人員銷量

老員工中銷量最高的是xxx，也是銷量最平穩(wěn)的一個(gè),，在新員工中,，劉聰銷量較平穩(wěn)，高出輝銷量直線上升,。其它銷售顧問(wèn)銷量時(shí)高時(shí)低,，說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固，銷售技巧有待提高,。

四,、客戶抱怨及投訴

1、在全年銷售過(guò)程中客戶抱怨共計(jì)14次,，投訴1次,。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時(shí)，1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚,，2位客戶抱怨競(jìng)品車和二手車置換返利未及時(shí)給予,，1位客戶抱怨鑰匙沒(méi)有隨車，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,，1位客戶投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng),。

2、在這些抱怨中,，由于信息員及時(shí)與銷售部溝通配合,，最終關(guān)閉抱怨，沒(méi)有考核,。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時(shí),，導(dǎo)致最終考核公司14000元,，這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T溝通不及時(shí)所造成，給公司造成了很大的損失,，在以后的工作過(guò)程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生,。

3、在以后工作過(guò)程中,，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,，因?yàn)閺S家客服部門是一個(gè)很嚴(yán)格的部門，并且考核嚴(yán)重,，所以我們要引以為戒,，加強(qiáng)各部門溝通，杜絕抱怨和考核,。

五,、客戶滿意度

1、由于我公司客服部門還不太完善,，在回訪客戶過(guò)程中,，客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿意,，但是有客戶抱怨合格證給予不及時(shí),，其中有一位客戶投訴銷售顧問(wèn)態(tài)度不好，造成客戶抱怨,，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,，也找此銷售顧問(wèn)了解了情況，確實(shí)存在銷售顧問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題,，沒(méi)有和客戶溝通好,，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督，銷售顧問(wèn)端正態(tài)度,，提高客戶滿意度,。

六、部門之間溝通問(wèn)題

1,、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確,，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問(wèn)題推卸責(zé)任,，信息傳達(dá)不到位,，忽略時(shí)間觀念，造成工作無(wú)法正常的進(jìn)行,。

2,、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職，無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致,、認(rèn)真,。

3,、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

4,、缺乏制度約束,，導(dǎo)致人員不好管理，工作無(wú)法向前推進(jìn),。

以上是我20xx年的工作總結(jié),，展望xx，回望xx,，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

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