總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的`一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億,。我會不斷探索,、開拓

創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇二

一踏上這個演講臺,，我就忍不住有些激動,。因?yàn)榫驮谝荒昵埃揖褪窃谶@個演講臺上,，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競聘的理由，放飛獻(xiàn)身__的理想,，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。

而如今，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗,，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié)。

一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字,，那就是“誠,、勤、細(xì),、新”,。

所謂“誠”，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心。

20__年3月,，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會計(jì)相識。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們__開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會計(jì)朋友,。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶,，對__知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因?yàn)槿思覍ξ彝蜌猓@就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實(shí)對__不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,，從3月到6月，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹__業(yè)務(wù)，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次，在“串門”的時候,，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個月,，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是，我主動找到財(cái)務(wù)科長,，提出了由我一試的請求,。

在接下來的一個月里，我利用休假時間,，頂酷暑,，冒高溫，三下南大港,，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的那一天，這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)300萬元,。

所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此,，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處,，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗(yàn),。

所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細(xì)心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。今年“非典”期間，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機(jī),。”

于是那段時間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲備,，果然，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側(cè)是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地,，由于在工行開戶,，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹,。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時刻,，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,，從此后,，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。

所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,，限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時機(jī),，大力營銷虎年生肖卡;針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機(jī),，大力營銷7天期通知存款;針對國債發(fā)售的有利時機(jī),，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái)，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,，占整個分理處新增存款的50%。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬,，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“某人，我們真恨你啊!”是啊,，我也恨自己不爭氣,。__是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,，__需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰,。然而，__又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺!

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇三

一,、小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展情況

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元,，回收0萬元，實(shí)際增長0萬元。目前貸款余額為3985萬元,，全年凈增1000萬元,。貸款本息回收正常，貸款為正常類,。

二,、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

1、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業(yè)務(wù),，目前資料已上報審批,。

2、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū),、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),，營銷成果不明顯，后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè),。

3,、完成了2月的貸后檢查等工作。

三,、下步安排及打算

1,、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營銷工作，摸排客戶在他行貸款情況,，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢,，精準(zhǔn)營銷客戶。

2,、繼續(xù)加大營銷力度,，具體措施為電話營銷和上門營銷，大力發(fā)展新客戶,。

3,、加深與園區(qū)企業(yè)的交流，了解園區(qū)管委會相關(guān)會議活動,，爭取參與園區(qū)舉行的推薦會，拓展新客戶,。

4,、對存量客戶進(jìn)行深入營銷，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè),，擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率,。

5、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,，爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目,。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇四

為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲,，走有送聲,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)等多個業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅(jiān)持工作的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從____年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為核算質(zhì)量獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇五

我雖是一名普通的保安員,，但在我心中,，支行就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長,，行里的職工是我的兄弟姐妹,，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)招行,、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯,、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展,，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作,，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下：

20__年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),，押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù),。記得剛到招行時，為了能快速進(jìn)入角色,，熟悉工作,。我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著,，然后默默的記下來,，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時工作中,，我學(xué)會了塌實(shí)，勤奮,，務(wù)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作，所以我很快就熟悉了工作技巧,。

贏得了許多客戶的好評,。我記得第一次被客戶表揚(yáng)時是一次我在支行大廳值班，當(dāng)時客戶很多,，我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,，我就主動上前問到：“您好，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。

大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。

接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0,。2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時,，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng),。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的肯定!

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇六

時光飛逝,，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了一年的時間,。在此,，我努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

一、在業(yè)務(wù)工作方面

今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作,，把合規(guī)放在第一位,。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán),，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅(jiān)決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。

雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺之所想，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間,，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。

在從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員,，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著__銀行的形象,，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益。

在實(shí)際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù),，從短信通、支付通,、手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到安心得利,，__匯理基金、存金通等等,。同時,，我還秉持活到老學(xué)到老的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在__銀行金融服務(wù)的第一線,。

二,、在安全和風(fēng)險防范方面

我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營,，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件,，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣,，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然,，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事,，與同事和睦相處,。同時，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量,、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識,，嚴(yán)格要求自己,，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇七

20__年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20__年工作提出的“首先是做好新線系統(tǒng)下業(yè)務(wù)管理和合規(guī)內(nèi)控工作;二是重視流程再造,，研究制定新線業(yè)務(wù)操作流程和崗位設(shè)置方案,，確保上線后各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全、高效運(yùn)行”的內(nèi)控工作思路及工作目標(biāo),、任務(wù)和要求,，進(jìn)一步深化內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真完成省分行收付清算條線工作任務(wù),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步,、健康發(fā)展。

一,、收付清算條線日常管理工作

根據(jù)我行年初制定的《20__年收付賬務(wù)條線工作計(jì)劃》及《支行收付賬務(wù)條線應(yīng)急預(yù)案及實(shí)施細(xì)則》中的要求,，我部加強(qiáng)了對轄屬網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)監(jiān)督、培訓(xùn)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)檢查,、應(yīng)急預(yù)案等方面的管理。每日,，我部安排專人通過報表對同城票據(jù)交換,、大小額等系統(tǒng)等進(jìn)行非現(xiàn)場檢查;每季度，我部均按照計(jì)劃中的要求,，對全轄收付清算條線業(yè)務(wù)操作與合規(guī)內(nèi)控管理方面進(jìn)行現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查,。

二、制度的建設(shè)和執(zhí)行情況

20__年初,，我行即根據(jù)全轄實(shí)際情況制定收付清算條線工作計(jì)劃,，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查,、考核等事項(xiàng),。在全年，我行均按照計(jì)劃認(rèn)真開展相關(guān)制度的培訓(xùn),、業(yè)務(wù)檢查,、考核等工作，通過培訓(xùn),，提高了規(guī)章制度的上傳下達(dá);通過檢查,，提高了員工合規(guī)操作意識和制度的執(zhí)行力;通過考核，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

三,、實(shí)行精細(xì)化管理，加大部門條線管理力度

1、現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查方面,。20__年,，我部門加大了對基層網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)場檢查和考核力度，對網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)以“督辦卡”,、“查詢”的形式下發(fā)督辦,，督促網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理落實(shí)可能發(fā)生風(fēng)險的原因，采取有效措施,，積極整改,，使操作風(fēng)險可控、可防,。按照省分行跨行查詢查復(fù)等有關(guān)要求,，20__年我部共下發(fā)大小額系統(tǒng)、查詢查復(fù)系統(tǒng)查詢書共計(jì)46筆,，督促行辦及時進(jìn)行處理對有問題來賬報文,，及時聯(lián)系客戶或者查詢、退報,、劃轉(zhuǎn)。我部堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查,，并對各行辦存在的問題進(jìn)行通報,，限期整改并跟蹤落實(shí)整改情況。在撰寫季度通報時,，將現(xiàn)場檢查和日常非現(xiàn)場檢查結(jié)合起來,，全面反映行辦的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力和規(guī)章制度的執(zhí)行力。

2,、系統(tǒng)內(nèi)資金清算系統(tǒng),、人行大、小額系統(tǒng)方面,。根據(jù)省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求,，我立即按省分行的要求實(shí)施此項(xiàng)工作，超權(quán)限的大額匯款通過相對應(yīng)的個金,、公司,、國結(jié)部門進(jìn)行審核、簽字后,，由我部修改權(quán)限,，并進(jìn)行登記，嚴(yán)格管理防范風(fēng)險,，使基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)一步提高,。

3、同城票據(jù)清算方面。作為業(yè)務(wù)管理部門,，20__年我部按照省分行要求,，我部對轄屬12個網(wǎng)點(diǎn)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了檢查，檢查覆蓋率達(dá)到100%,，對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范,，重在對新線制度的執(zhí)行及執(zhí)行過程的管理，努力把規(guī)章制度細(xì)化為操作規(guī)范,，細(xì)化為過程管理,，細(xì)化為崗位管理，落實(shí)到每個環(huán)節(jié),，落實(shí)到每個崗位,，落實(shí)到每名員工，增強(qiáng)制度執(zhí)行的可操作性,。

四,、加大培訓(xùn)力度，提升條線管理人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理的管理能力

1,、業(yè)務(wù)經(jīng)理是銀行內(nèi)控風(fēng)險管理的一道重要防線,，在一定程度上有效控制了操作風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險,，對加強(qiáng)基層經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理發(fā)揮了重要作用,。為了提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，我行除堅(jiān)持每月至少召開一次業(yè)務(wù)經(jīng)理例會,，將本月條線管理的重要文件,、規(guī)章制度等組織業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)外，同時要求業(yè)務(wù)經(jīng)理將文件精神加以提煉后,，組織本網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí),，不得照本宣科，從而提高業(yè)務(wù)經(jīng)理自身學(xué)習(xí)能力,，同時要求業(yè)務(wù)經(jīng)理在規(guī)章制度的落實(shí)上加大監(jiān)督,、檢查力度和整改力度，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，采取有效措施降低業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生,，確保相關(guān)規(guī)章制度落實(shí)到位。

2,、根據(jù)省分行“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動各階段的工作安排,，我部門利用部門晨訓(xùn)時間，將省分行收付清算條線新的制度,、規(guī)章等文件精神,，及時傳達(dá)到部門每一位成員，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。

3,、根據(jù)省分行收付清算部工作安排,，我行于11月10日晚在職工培訓(xùn)中心舉辦了收付清算條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加此次培訓(xùn)的人員為各行對公業(yè)務(wù)人員，包括經(jīng)辦人員、事中人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理,，共計(jì)63人,。培訓(xùn)主要講解了國內(nèi)收付,、國際收付、資金電訊業(yè)務(wù)及其他優(yōu)秀支行經(jīng)驗(yàn)介紹中的有益方法，培訓(xùn)中指出了各網(wǎng)點(diǎn)前期操作中普遍存在的一些問題，同時強(qiáng)調(diào)了一些注意事項(xiàng),，進(jìn)一步規(guī)范了收付清算條線方面的操作，達(dá)到防范風(fēng)險的目的,。

4,、年終決算日，同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)的操作將由平時的“普通模式”變更為“特殊模式”,，操作發(fā)生了較大變化,。為保證年終決算的順利進(jìn)行，我部特組織各行業(yè)務(wù)經(jīng)理,、會計(jì)人員于20__年12月28日在培訓(xùn)中心舉辦了同城業(yè)務(wù)年終決算培訓(xùn),，對操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),。

5、為了進(jìn)一步提高全轄會計(jì)人員規(guī)章制度掌握及操作的熟練程度,，全面提升制度執(zhí)行力,，我部門在20__年11月21日晚，組織全轄業(yè)務(wù)經(jīng)理,、會計(jì)人員在支行進(jìn)行了it藍(lán)圖規(guī)章制度考試,，內(nèi)容涉及光票托收和旅行支票業(yè)務(wù)、國際匯出匯款業(yè)務(wù),、國際匯款查詢查復(fù)業(yè)務(wù),、國際匯入?yún)R款業(yè)務(wù)、國內(nèi)收付業(yè)務(wù),、資金結(jié)算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié),、基本業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制要點(diǎn)等,，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)理和基層網(wǎng)點(diǎn)操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、20__年的工作重點(diǎn)

1,、加大業(yè)務(wù)檢查力度,，提高網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作意識

我部在20__年的現(xiàn)場檢查中，將重點(diǎn)對各行制度建設(shè)和執(zhí)行情況,，國內(nèi)收付清算業(yè)務(wù),、同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)和國際收付清算業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。對于在每次檢查中個別行辦暴露出的問題,，我部將在每季度進(jìn)行整理,、歸集，并進(jìn)行全轄范圍內(nèi)的通報,，錄入問題庫,。要求各行辦在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行整改，并回復(fù)整改結(jié)果,，我部對整改結(jié)果進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控并現(xiàn)場審核,，確保整改徹底、到位,，從而規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，防范風(fēng)險。

2,、加強(qiáng)對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的培訓(xùn)

由于我行新老柜員交替較頻繁,，我行將積極開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作,，同時要求各行辦采取自學(xué),、集中輔導(dǎo)及研討等多種形式相結(jié)合的方式，使基層網(wǎng)點(diǎn)新柜員能夠盡快掌握核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險控制要點(diǎn),。在具體操作業(yè)務(wù)時,，嚴(yán)格依照流程辦理業(yè)務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，并遵守相關(guān)風(fēng)險控制環(huán)節(jié)的提示要求,，切實(shí)控制業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。

3,、加大非現(xiàn)場和現(xiàn)場考核力度,，督促各網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作

20__年初我行將根據(jù)實(shí)際情況制定20__年《財(cái)務(wù)運(yùn)營板塊考核目標(biāo)》，內(nèi)容包括國內(nèi)收付清算,、國際收付清算,、資金清算等，涵蓋了所有收付清算條線業(yè)務(wù),。在20__年,，我行將在原有的基礎(chǔ)上加大考核力度,，將出現(xiàn)的差錯、質(zhì)詢與網(wǎng)點(diǎn)績效排名,、業(yè)務(wù)經(jīng)理績效,、柜員績效掛鉤，對出現(xiàn)的重大差錯與個人合規(guī)檔案掛鉤,，從而促進(jìn)收付清算業(yè)務(wù)穩(wěn)健,、健康發(fā)展。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇八

今年是我行實(shí)施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)各項(xiàng)存款快速增長,。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億,，同比增加_萬元，增長了_%,。其中，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末,，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長,，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬,，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200_年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元,。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200_年,，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”,，即一個港口、一條大道,、一個房地產(chǎn),、一批項(xiàng)目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān),。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時還儲備了飛騰,、珍珠灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，全行動員，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù),，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為__億元，約比年初增加__億元,，完成分行下達(dá)的任務(wù),，增幅為歷年來的水平。

(三)加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta、翔大,、眾騰,、柳業(yè)、多威,、投總等重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷,，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目,。三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度,。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲,。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

(四)努力提高資金營運(yùn)水平,，爭取限度地實(shí)現(xiàn)利潤,。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支,，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法,，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用,，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn),，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù),。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末,，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣,，約占總利潤的45%,。同時，狠抓清收工作,。一是嚴(yán)格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題,，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策,，加大進(jìn)度的落實(shí),，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo),。

(五)深化改革,，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力,。今年,，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制,，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗,，實(shí)行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動組合,。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法,，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位，綜合考慮難易程度,、勞動強(qiáng)度,、風(fēng)險程度、地域條件等四項(xiàng)因素,，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性,。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理,，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施,。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競爭,、激勵和淘汰機(jī)制,。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),，進(jìn)行雙向選擇摘牌,。其次，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,，促進(jìn)管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機(jī)制。

嚴(yán)格執(zhí)行《____行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次,，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度,，對管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù),。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,，推行責(zé)任會計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本,。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,，提高費(fèi)用效益比,。同時,重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購,，控制管理成本,，減少費(fèi)用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程,，塑造服務(wù)品牌,。通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審,，顧客評價程序,、文件資料控制程序、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,，力爭通過一段時期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。第三,，開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務(wù)上檔次,。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動,，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班前講評制、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,。此項(xiàng)活動，使我行的業(yè)務(wù)成績逐步攀升,。下半年,，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平,，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作,，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng),。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇九

20__年,，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場營銷,，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一,、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20__年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個,，實(shí)際完成49個,，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20__個,，實(shí)際完成12345個,，完成率12345個;對公電話銀行任務(wù)20個，實(shí)際完成22個,，完成率12345;個人電話銀行任務(wù)12344個,，實(shí)際完成1234個，完成率1244;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個,，實(shí)際完成145個,，完成率2445;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元,，完成率12345;電話銀行交易額計(jì)劃為12345元,，實(shí)際完成1345元，完成率1345;電子銀行中間收入任務(wù)1345元,，實(shí)際完成1245元,，完成率12345;全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù),，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作,。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機(jī)打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3,、會計(jì)結(jié)算部門作為會計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí),，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

三,、具體措施

1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險,。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點(diǎn),，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查,、通報,、獎勵,、處罰等考核機(jī)制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,，如針對公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題,，以提高員工的營銷能力,。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力。

4,、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容,，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題,、安全問題等,，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能,。

四、存在的主要問題

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好,，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345,，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2,、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時,，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加,。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng),。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù),，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20__年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險：

1、認(rèn)真安排,，落實(shí)好20__年市分行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平。

4,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入_銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年,。兩年時間說長不長,，說短也不短。時間讓我對于_銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。

最近這一年，我作為一名_銀行員工,，親身感受了_銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們_銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理,，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”。

_年末,，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至_地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作,。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大,。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)和我個人的自學(xué)努力下,，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章,，我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從_年初至_年7月末,，我總計(jì)完成了109筆公司類貸款,、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查,，其中aa級29筆,、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收,、送審,、下發(fā)決策意見工作，合計(jì)金額6463.475萬元,。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求,。

_地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,，受理審批_銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù),。因此，樹立內(nèi)部客戶理念,，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、規(guī)范的服務(wù),，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中,，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī),、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通,，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時向領(lǐng)導(dǎo),、專審進(jìn)行匯報,，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù),，實(shí)現(xiàn)_銀行利益的最大化,。

_地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求,，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn),，大量工作時間都是消耗在一些相對機(jī)械的簡單重復(fù)勞動中,，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡單,，但要檢查多個單位的多個財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時間和精力,。我通過自學(xué)，運(yùn)用我們常用的e_ecl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格,，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表,、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率,、流動比,、速動比、利潤率,、本息保障倍數(shù),、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動計(jì)算生成,，極大地方便了工作,、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事,、經(jīng)營部門的同事共享,，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享,，相互取得所需數(shù)據(jù),，消除了很多重復(fù)勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化,，本著簡單,、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù),，電腦就能自動生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了,。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求,。

審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作,，需要對全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解,。加強(qiáng)對各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi),、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會,、學(xué)習(xí)會,，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高,。在_地分行與_地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧,、與人溝通的方式,，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由_地分行組織,、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“_銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對于_銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識,，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的,，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理,，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上,，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解,，如對于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注,，對于一個企業(yè)的財(cái)務(wù)報表要從多個方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況,，合理判斷,，認(rèn)識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們扎實(shí)有效的工作來當(dāng)好“_銀行資產(chǎn)的看門人”。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇十一

20__年,，我支行黨支部深入貫徹落實(shí)黨的十八大,、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和上級人民銀行工作會議精神，緊緊圍繞上級行和支行年度工作會議的各項(xiàng)工作部署,，把思想和行動切實(shí)統(tǒng)一到上級行黨委和支行黨組的要求上來,，切實(shí)增強(qiáng)支行黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用,，求實(shí)、求新,、求進(jìn),，積極打造精品支行。

一,、展示先進(jìn)形象,，組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。

1、深化思想認(rèn)識,。20__年是中國共產(chǎn)黨成立__周年,，支行黨組織和廣大黨員以“創(chuàng)建‘先鋒號’先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為主題,，圍繞“五個好”和“五帶頭”要求,，扎實(shí)推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。把深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、學(xué)習(xí)貫徹十八大精神作為一項(xiàng)重要政治任務(wù),。積極組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)佳績，我為黨旗添風(fēng)采”主題活動,，謳歌黨領(lǐng)導(dǎo)下的金融事業(yè)和央行工作取得的偉大成就,。

2、抓住工作節(jié)點(diǎn),。20__年,，支行黨支部緊密圍繞“喜迎建黨__周年”，深入開展“七個一”系列活動：一是召開了一次創(chuàng)先爭優(yōu)活動再推進(jìn)會議,。通過行務(wù)會議,、支部大會等形式分層次進(jìn)行再宣傳、再推進(jìn),，為今后一段時間創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展造好勢,，奠好基。二是組織了一次“五個好,、五帶頭”黨組織和黨員公開承諾活動,。特別是在對外窗口服務(wù)部門，圍繞服務(wù)人民群眾的宗旨,、結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作要求開展公開承諾,，提升服務(wù)水平，樹立良好形象,。三是參與了一次主題征文活動,。根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，以“創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)佳績,，我為黨旗添風(fēng)采”為主題,，以在履行央行職責(zé)中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性和模范帶頭作用為主要內(nèi)容，開展主題征文活動,，并擇優(yōu)向上級黨組織推薦,。四是參加了一次黨史培訓(xùn)教育。組織全體黨員參加上級黨委舉辦的中國共產(chǎn)黨建黨93周年黨史培訓(xùn)講座,，并通過內(nèi)網(wǎng)專欄導(dǎo)讀和領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課等多種形式,，引導(dǎo)廣大黨員深入學(xué)習(xí)黨史知識和黨的理論,，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。五是確定了一個主題黨日活動,。集中組織全體黨員參觀中共一大上海會址,，學(xué)習(xí)革命先烈，承傳紅船精神,，增強(qiáng)履職的責(zé)任感和使命感,。六是組織參與黨的知識測試活動,。根據(jù)上級黨委的統(tǒng)一工作布置,，在“七一”前夕，組織全體黨員參加一次黨的知識和黨史測試競賽,，以進(jìn)一步鞏固黨員對黨史,、黨紀(jì)和黨的基本知識的了解和掌握，以更好地指導(dǎo)推動實(shí)踐工作,。七是召開了一次慶祝建黨93周年慶祝座談會,。組織學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于黨建工作及建黨93周年紀(jì)念活動方面的講話精神，并通過討論,、座談等形式,，對一年來的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，提煉先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,，查找存在不足和薄弱環(huán)節(jié),，推動下一步創(chuàng)先爭優(yōu)活動的繼續(xù)深入開展。

3,、建立長效機(jī)制,。支行黨支部在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，將工作實(shí)踐中特點(diǎn)明顯,、成效突出的活動方式和做法逐步制度化、常態(tài)化,，建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)活動的長效機(jī)制,。一是建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。明確支行黨組書記是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人,，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動列入黨建工作責(zé)任制,，納入領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核評價體系，建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評制度,，深入基層調(diào)研,，指導(dǎo)工作，解決實(shí)際問題,。二是健全激勵機(jī)制,。通過多種形式強(qiáng)化激勵機(jī)制,，激發(fā)黨組織按照“五好”要求發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，廣大黨員按照“五帶頭”要求發(fā)揮中堅(jiān)骨干的模范帶頭作用,。三是完善監(jiān)督機(jī)制,。深入開展公開承諾活動，并通過黨務(wù)公開,、政務(wù)公開,、行務(wù)公開、群眾滿意度測評等方式,，將黨員干部履行黨員義務(wù),、執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況置于干部群眾監(jiān)督之下。四是深化黨建帶動機(jī)制,。發(fā)揮黨建帶工,、青、婦建設(shè)的組織優(yōu)勢,，把黨組織創(chuàng)先進(jìn)和群團(tuán)創(chuàng)建結(jié)合起來,，把黨員爭優(yōu)秀和帶動全體干部職工爭優(yōu)秀結(jié)合起來，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)效性,。五是形成宣傳機(jī)制,。加強(qiáng)輿論的引導(dǎo)和造勢作用，發(fā)揮各類宣傳媒介的載體作用,，大力宣揚(yáng)先進(jìn),、宣傳典型、介紹好的做法和經(jīng)驗(yàn),，為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動營造良好的輿論氛圍,。

二、開展特色教育,，探索廉政文化建設(shè)載體,。

1、深化“贏”字文化建設(shè),。圍繞“亡,、口、月,、貝,、凡”的“贏”字構(gòu)成做文章，結(jié)合支行履職特色,，從“亡”字談培養(yǎng)憂患意識;從“口”字談培養(yǎng)溝通意識;從“月”字談培養(yǎng)效率意識;從“貝”字談培養(yǎng)廉政意識;從“凡”字強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)奉獻(xiàn)意識,。圍繞“贏”字做文章，結(jié)合自身和支行實(shí)際,，談對“贏”的認(rèn)識,、“贏”的理念,、“贏”的方法，及時總結(jié)歸納“亡口月貝凡,，‘贏’字大家談”活動成果,，并作為不斷改進(jìn)工作和管理的重要依據(jù)，努力營造全行“敢拼爭贏”的良好氛圍,。

2,、深化開展5s管理實(shí)踐活動。按照基礎(chǔ)工作求實(shí),、內(nèi)部管理求嚴(yán),、工作標(biāo)準(zhǔn)求高、窗口服務(wù)求優(yōu)的“四求”要求,，結(jié)合上級行的考核內(nèi)容,，創(chuàng)造性地把企業(yè)現(xiàn)場管理理念--“5s管理”引入內(nèi)部管理文化之中,，切實(shí)把“5s管理”引申為“標(biāo)準(zhǔn)確立,、程序執(zhí)行、流程監(jiān)督,、安全運(yùn)維,、素質(zhì)提升”的五大內(nèi)部控制環(huán)節(jié)。通過開展內(nèi)部制度學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂,、業(yè)務(wù)流程再造、內(nèi)控監(jiān)督強(qiáng)化,，使“人人積極參與,，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”，極大地提高了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)部管理的規(guī)范化水平,，豐富了內(nèi)部管理文化內(nèi)涵,。

3、深化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建設(shè),。支行始終樹立“安全第一,，內(nèi)控優(yōu)先”的管理理念，切實(shí)創(chuàng)新工作方法,，我們通過“五個一”不斷實(shí)踐探索內(nèi)部監(jiān)督長效機(jī)制建設(shè),，即引進(jìn)了一個理念(5s管理理念)、堅(jiān)持一個常態(tài)(堅(jiān)持制度檢查月活動),、確立一個標(biāo)準(zhǔn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化),、注重一個過程(日常分級檢查)、營造一個氛圍(內(nèi)部管理文化),，在潛移默化中,，不斷彰顯本色,，在創(chuàng)新引領(lǐng)中，做到統(tǒng)籌兼顧,，并進(jìn)一步推進(jìn)了工作,、凝聚了合力，使支行履職效率更高效,、管理服務(wù)更規(guī)范,、風(fēng)險防范更自覺、窗口服務(wù)更優(yōu)化,、工作業(yè)績更突出,，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法在總行召開的加強(qiáng)縣支行內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建設(shè)座談會上進(jìn)行了交流，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

三,、勇于探索實(shí)踐，推行黨務(wù)公開工作,。

1,、明確主題。支行黨支部以“活力支行”的精神引領(lǐng),、以“三求一精”(即求實(shí),、求新、求進(jìn),，打造精品支行)的目標(biāo)追求,，樹立“上下一體、厚學(xué)創(chuàng)新”工作理念,，積極有為,，奮發(fā)進(jìn)取，認(rèn)真開展以“心氣如?！ぞ杆汽}”為主題的黨務(wù)公開試點(diǎn)工作,。把“講民主、強(qiáng)監(jiān)督,、促和諧”作為支行黨務(wù)公開工作目標(biāo),，并由此制定支行黨務(wù)公開工作的實(shí)施方案，明確了指導(dǎo)思想,、基本原則,、內(nèi)容程序和工作制度，從而保證有計(jì)劃,、有步驟地推行黨務(wù)公開工作,。經(jīng)過一段時間的工作探索和實(shí)際運(yùn)作，取得了初步的工作效果，在講民主,、強(qiáng)監(jiān)督,、促和諧等方面發(fā)揮了良好的推動作用。

2,、明確制度,。一是由黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制訂了《支行黨務(wù)公開目錄》，內(nèi)容基本涵蓋黨組織民主決策,、機(jī)制運(yùn)行和行務(wù)運(yùn)作等方面,，努力做到公開目錄簡約明了，公開內(nèi)容具體翔實(shí),，文件政策有據(jù)可查,，責(zé)任部門一目了然。支行的黨務(wù)公開目標(biāo)提出后,，經(jīng)過多方征求意見和多次審定修改補(bǔ)充,，最終形成既符合上級要求又具有支行特色的黨務(wù)公開統(tǒng)一目錄。二是制定了《_行__縣支行黨務(wù)公開工作管理辦法》,，明確了相關(guān)工作制度和工作流程,，并專門設(shè)計(jì)制作了黨務(wù)公開申請表、信息審核表和監(jiān)督落實(shí)情況表,，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨務(wù)公開的制度化,、規(guī)范化和長效化,。三是建立了黨務(wù)公開監(jiān)督員制度,，聘請_名科室代表成立了支行黨務(wù)公開監(jiān)督組，對黨務(wù)公開工作進(jìn)行了定期或動態(tài)監(jiān)督檢查,，每季度填寫黨務(wù)公開監(jiān)督落實(shí)情況反饋表,，對黨員群眾的監(jiān)督意見和建議進(jìn)行落實(shí)整改和完善補(bǔ)充。

3,、明確責(zé)任,。推行黨務(wù)公開是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、覆蓋面廣的新工作,，必須分解責(zé)任落實(shí)到位,。支行黨組是責(zé)任主體，黨組書記,、行長是第一責(zé)任人;黨組成員,、紀(jì)檢組長承擔(dān)黨務(wù)公開分管領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé);黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施工作方案，制定和審核公開目錄;領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合服務(wù),，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),，具體操作;相關(guān)組織和責(zé)任人根據(jù)統(tǒng)一部署和工作要求做好份內(nèi)工作，逐步形成黨務(wù)公開的實(shí)務(wù)操作機(jī)制和監(jiān)督考核機(jī)制,。根據(jù)支行黨組和黨支部黨務(wù)公開內(nèi)容不同,，分別明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人,，還聘用_名年輕黨員為黨務(wù)公開網(wǎng)站的信息維護(hù)員。切實(shí)做到把黨務(wù)公開的目標(biāo)任務(wù),、責(zé)任措施具體到項(xiàng)目,，落實(shí)到個人，做到事有專管之人,，人有明確之責(zé),，責(zé)有限定之期。

四,、圍繞中心工作,，發(fā)揮黨員在業(yè)務(wù)上的中堅(jiān)作用。20__年,，支行黨支部緊緊圍繞上級行和支行年度工作會議的各項(xiàng)工作目標(biāo),，充分發(fā)揮黨支部的政治優(yōu)勢，從思想上,、組織上,、作風(fēng)上保證圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。主要體現(xiàn)在：一是以促進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線,，金融支持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的作用進(jìn)一步發(fā)揮,。二是以聯(lián)動協(xié)作加強(qiáng)金融風(fēng)險防范和征信體系建設(shè)為抓手，金融維穩(wěn)機(jī)制的基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí),。三是以積極推動服務(wù)方式和技術(shù)創(chuàng)新上臺階為動力,，基層央行金融管理與服務(wù)水平進(jìn)一步提升。四是以促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展為己任,，優(yōu)化外匯服務(wù)管理活動的成效進(jìn)一步顯現(xiàn),。五是以爭創(chuàng)一流內(nèi)部管理特色品牌為目標(biāo)，支行平穩(wěn)安全運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)效進(jìn)一步得到提高,。

五,、深化文明創(chuàng)建，黨員隊(duì)伍素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,。認(rèn)真抓好系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建,。圍繞“一年再打基礎(chǔ)、兩年再上臺階,、三年再結(jié)碩果”的創(chuàng)建工作目標(biāo),，認(rèn)真開展回看總結(jié)和深化創(chuàng)建工作，切實(shí)做好上?？偛考?、系統(tǒng)總行級文明單位創(chuàng)建的迎檢準(zhǔn)備工作，對照《中國__銀行文明單位建設(shè)量化考評辦法(試行)的通知》，做好臺帳資料的收集整理,，申報材料的上報,。同時，加強(qiáng)系列文明創(chuàng)建活動,，積極開展文明行業(yè),、巾幗文明崗、文明科室,、文明員工等的創(chuàng)建,，支行營業(yè)室通過了嘉興市文明示范窗口的驗(yàn)收。支行黨支部主動與元通街道永福社區(qū)黨總支簽訂共建結(jié)對協(xié)議,，并上門看望慰問了該街道因病致困的老黨員___家庭,，送上祝福和慰問金。支行營業(yè)室和外管科分別看望了結(jié)對多年的__,、___同學(xué)及家庭,，為他們送上慰問金和慰問品。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇十二

一,、工作方面：一年來,，我在授信審查員的崗位上，嚴(yán)格按照劉健副行長對于審查工作“獨(dú)立性,、嚴(yán)肅性,、高效性”的要求，加強(qiáng)自己的廉潔自律意識,，勤勉履職,。雖然因經(jīng)驗(yàn)和能力的問題，工作中稍有疏漏,，但均能保持積極認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)態(tài)度,。工作中嚴(yán)把授信質(zhì)量關(guān)，并努力增進(jìn)工作效率,，積極總結(jié)相關(guān)知識，立足本職,、敬業(yè)愛崗,、有所奉獻(xiàn)。

今年第四季度,，經(jīng)過部門遴選被抽調(diào)至寧波市發(fā)改委經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)處工作,，工作期間盡職盡責(zé)，能完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作和任務(wù),，同時積極協(xié)調(diào)我行與政府機(jī)關(guān)建立良好的關(guān)系,。

二、學(xué)習(xí)方面：時代在變、環(huán)境在變,，工商銀行的工作也在時時變化著,，隨著對審查工作的不斷熟悉，我深刻體會到知識就是發(fā)展動力,。尤其是金融業(yè),，顯得更為重要。特別在我行成功轉(zhuǎn)制并跨越式發(fā)展的形勢下,，我更是感到學(xué)習(xí)知識,、更新觀念的迫切性和重要性，所以在閑暇時間我努力學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，針對業(yè)務(wù)中可能涉及的問題，領(lǐng)會好新的文件精神和授信政策,，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，努力把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面,、知識豐富的農(nóng)商行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

三,、工作不足：雖然這一年我基本能較好的完成各項(xiàng)工作,，但離一名優(yōu)秀員工的要求還存在一些不足之處。如未能杜絕工作中的一些疏漏,，處理問題考慮不夠全面,，同時也應(yīng)注意工作中不但要積極，更加要重視方式方法,。在今后的工作中,，我將進(jìn)一步認(rèn)真總結(jié)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,，克服不足,，爭取更大的進(jìn)步。

總的來說,，在過去的1年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，雖未取得大的成績,，但對于我自身來說，已有了一個較大的突破,，在這一年,，我學(xué)習(xí),、成長了很多，在我的職業(yè)生涯中,，20__年是非常重要的一年,。而面對20__年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情,，投入到工作中去,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，為工商銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

20__年度本人自評為稱職,。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇十三

**年，我懷揣著美好的理想來到了銀行,，開始了我的理想之旅,。自從來到銀行工作時，我就暗下決心要與銀行一起飛翔,、共成長,，在工作中，我毫無怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想,。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作,，一切會在意料之中,。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé),。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理,，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想,，一直秉著“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù)。在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我是剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，對很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉,，每天當(dāng)清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候,，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn),。我們是跑業(yè)務(wù)的,，每天頂著烈日，有時候飯都顧不上吃,，了解客戶的所需,，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù)。這次,，我到一個公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款,，剛開始他們負(fù)責(zé)人對我不屑一顧，我并未氣餒,，而是從點(diǎn)滴的一些小事做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該公司在我行辦理了貸款項(xiàng)目。同時我還積極聯(lián)系客戶以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任,。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展,，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了,。我們時時刻刻地注重研究市場,，并時刻關(guān)注市場動態(tài)。分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。從今以后,，我要從以下幾點(diǎn)開始做起：

一是不懈追求，提高營銷能力,。搞營銷不能只刮一陣風(fēng),，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今天攬儲一筆,，萬事大吉;搞營銷也不是單單只為了完成行里,、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我鍛煉,，是在培養(yǎng)自己的能力,。

二是保持樂觀，增強(qiáng)營銷的耐力,。營銷工作涉及面廣人雜,，有時難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對此,，我們必須要有“寧可人負(fù)我,，不可我負(fù)人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài),，努力化解矛盾,。

三是廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交能力,。無數(shù)營銷實(shí)踐證明,，業(yè)績好源于人情的美好，客源的豐富來自人際關(guān)系的豐富,。因此,，我常致力于營建良好的人際關(guān)系，力爭做到語言親和,、形象清新,、待人得體、交往適度,，給人留下好印象,。

四是捕捉商機(jī)，鍛煉營銷的應(yīng)變能力,。市場商機(jī),，稍縱即逝，機(jī)遇往往只屬于那些思維敏捷,，善于應(yīng)變的人,。

多少個日日夜夜,，晨至暮歸,，我在這里,，將度過我人生最絢爛的花季，所有的激情在這里釋放,，所有的希望在這里張開翅膀,，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數(shù)次的在我的夢中回蕩，提醒著我,，鞭策著我,，我是一名光榮的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我一定會牢記給客戶提供最滿意的服務(wù)是我永遠(yuǎn)的誓言!

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇十四

進(jìn)入**銀行半年多時間來,，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下,，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、掌握操作技能,、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生,，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn),，這個過程不僅是專業(yè)的換位,，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計(jì)崗位上,，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識到,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、正確的方法,、積極的溝通,、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和最高的工作效率,。

也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識,，努力了解銀行業(yè),、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作中,。

風(fēng)險管理部是負(fù)責(zé)支行全面風(fēng)險管理政策的落實(shí),，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門,，是風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門,。本人任職的綜合統(tǒng)計(jì)崗,，主要負(fù)責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計(jì)、分析和管理;負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理,、分析,。

在實(shí)際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對,，對實(shí)際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細(xì)進(jìn)行動態(tài)掌控,、分析和管理，以便于及時準(zhǔn)確的獲得各項(xiàng)信貸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);對支行運(yùn)行的老信貸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理,，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析;提供行各項(xiàng)信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細(xì),，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計(jì)工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計(jì)財(cái)處、公司部,、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細(xì)數(shù)據(jù);月度,、季度、年度,，獨(dú)立的或配合辦公室,、計(jì)財(cái)處等部門對外提供各項(xiàng)信貸數(shù)據(jù)報表。此外,，我行新設(shè)了信息安全員一崗,，本人即任風(fēng)險管理部信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù),。

正是由于以上的認(rèn)識,，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計(jì)工作,，做到了及時,、準(zhǔn)確、完整的反映支行信貸業(yè)務(wù)情況,。認(rèn)真的完成了信息安全員的工作,，做好了信息安全的日常維護(hù)并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法,，近來的工作使本人越來越深刻的認(rèn)識到良好的工作習(xí)慣是互通的,，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力,。

風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計(jì)崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位,，通過半年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中,，我也將繼續(xù)努力,，成為更優(yōu)秀的一員。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇十五

0__年上半年，銀行營業(yè)部支部委員會團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)營業(yè)部黨員,，深入貫徹黨的十九大會議精神,，認(rèn)真落實(shí)__中心各項(xiàng)決策部署，以強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)為基點(diǎn),，進(jìn)一步強(qiáng)化__歸集和使用管理,，提高安全運(yùn)營和服務(wù)工作水平，充分發(fā)揮班子整體合力,，為推進(jìn)__事業(yè)健康有序發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)政治保障,、組織保障。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高黨員干部素質(zhì)。

半年來,，我始終把理論學(xué)習(xí)作為提升工作能力和自身素質(zhì)的有力抓手,，從增強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)入手，努力提高黨員干部思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平,。一是認(rèn)真落實(shí)學(xué)習(xí)制度,。擬定20__年支部學(xué)習(xí)計(jì)劃，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,、新修訂《黨章》,、《憲法》、《監(jiān)察法》,，深刻領(lǐng)會各級決策部署,，做到干部職工理論學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)的制度化和經(jīng)常化,。二是組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市紀(jì)委履職盡責(zé)不力問題通報以及__市深入推進(jìn)轉(zhuǎn)作風(fēng)抓落實(shí)系列情況通報;開展職工婚喪嫁娶事宜專項(xiàng)治理活動;組織員工觀看《不忘初心,、警鐘長鳴》專題片;積極參與第十九個黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動，并要求員工結(jié)合實(shí)際撰寫心得體會,，進(jìn)一步提高了營業(yè)部黨員的黨性修養(yǎng),。三是認(rèn)真組織參與各類考試競賽活動。今年先后組織員工參與了《監(jiān)察法》,、《黨章》等考試測試活動,，參與率100%、合格率100%,，極大增強(qiáng)了員工的理論知識水平,。

(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)支部主體責(zé)任,。

一是為加強(qiáng)黨支部規(guī)范化,、制度化建設(shè)，嚴(yán)格黨員教育管理，按照中心黨組要求,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《__中心黨組黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任實(shí)施辦法》,、《“三重一大”決策制度實(shí)施辦法》、《請示報告制度》,、《民主生活會制度》等系列工作制度,，堅(jiān)持用制度規(guī)范黨組織的活動和黨員干部的行為。二是時時開展廉政教育提醒,。在每月召開的各類工作會議上和集中政治學(xué)習(xí)時,，每次都告誡全體黨員干部要把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，加強(qiáng)自我約束,，做到警鐘長鳴,，嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。三是認(rèn)真開展腐敗風(fēng)險點(diǎn)活動,。針對不同人員,、崗位工作特點(diǎn)，認(rèn)真梳理崗位職責(zé)和權(quán)力清單,，要求每個黨員干部對照清單,，認(rèn)真比對，填寫了《腐敗風(fēng)險點(diǎn)排查》,。四是以加強(qiáng)支部班子建設(shè),，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用為主線，緊緊圍繞中心黨組的決策和部署,，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，支部委員帶頭講規(guī)矩，守紀(jì)律,，遇矛盾不上交,，遇困難不回避，黨員干部以身作則,，開拓進(jìn)取,，為完成上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，提供了組織保障,。

(三)扎實(shí)開展黨建日?；A(chǔ)工作。

一是按照《機(jī)關(guān)黨委基層黨組織開展“雙述雙評”工作的通知》,，結(jié)合支部主題黨日活動,，組織民主測評;二是嚴(yán)格落實(shí)中心黨組織例會制度，每月召開一次支部例會研究重大事項(xiàng);三是組織全體黨員干部職工填寫思想檔案,，認(rèn)真填寫工作過的單位及主要任職經(jīng)歷,，回顧上班以來工作經(jīng)歷、崗位變化、心路歷程,、思想感悟等情況;四是開展“我為黨建工作建言獻(xiàn)策”,，要求員工活動深入思考，提出有價值,、有分量的意見和建議,，不斷提升黨建工作質(zhì)量和水平;五是以黨建工作為主題，組織完成“微創(chuàng)作”,。六是扎實(shí)開展支部主題黨日活動,，按要求完成規(guī)定動作。

(四)以“創(chuàng)優(yōu)高效”為宗旨,，促進(jìn)服務(wù)管理機(jī)制日益完善,。

營業(yè)部堅(jiān)持把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、提升形象作為精誠敬業(yè),、竭誠服務(wù)的最終目標(biāo),，積極塑造中心良好的社會形象。一是把住房__的各項(xiàng)新政進(jìn)行全面梳理,，按__中心的政策宣傳口徑，重新印制《住房__業(yè)務(wù)操作指南》,，并把指南發(fā)放到各繳存單位,，發(fā)放到各合作樓盤。二是充分利用住房__服務(wù)大廳這個宣傳平臺,，通過業(yè)務(wù)引導(dǎo)崗,，發(fā)放住房__新政策的宣傳資料，講解住房__新政策的惠民,、利民的政策優(yōu)勢,，使前來辦事的職工理解新政策，擁護(hù)新政策,，宣傳新政策,，使住房__新政策深入人心。全年印制__各種類型提取宣傳資料12000余份,。三是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。要求員工物品整潔、舉止規(guī)范,、服務(wù)高效,。把服務(wù)群眾作為工作的第一要務(wù)，以服務(wù)大廳為服務(wù)平臺,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《__中心服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)行為規(guī)范》以及中心黨組《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的通知》等系列服務(wù)措施,，在不斷改善服務(wù)質(zhì)量的同時，從整理內(nèi)務(wù)等小細(xì)節(jié)入手，努力為群眾營造一個整潔,、舒適,、溫馨的辦事氛圍。四是積極參與__市十佳十差單位評比活動,，加強(qiáng)對服務(wù)工作的考核,，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，通過考核評估,，充分調(diào)動職工的工作積極性和主動性,。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇十六

我行20_年的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進(jìn)程中,，銀澤支行整體形勢運(yùn)行良好,，絕大部分都能如期完成序時進(jìn)度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗(yàn)匯報下面,，銀行員工工作總結(jié),。

一、自加壓力,，積極部署早行動

早在20_年的12月中旬,，我支行就連續(xù)召開有關(guān)20_年旺季營銷的動員大會，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實(shí)施方案,，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，制定了自己的宣傳方案，并成立以張昆,、李杰,、康一飛、馬培文為活動小組組長的對公存款,、個人存款,、電子銀行、信用卡營銷小組進(jìn)行有針對性的專項(xiàng)營銷,。例如：信用卡方面：我行結(jié)合自身代辦財(cái)政業(yè)務(wù),，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放，截止3月3日,，我行信用卡進(jìn)件370張,，其中財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張，占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面：我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠—五重“驚喜”的宣傳,，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)___易,，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)___易占比;重點(diǎn)產(chǎn)品方面：利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng),，篩選目標(biāo)客戶,，主動聯(lián)系,，精準(zhǔn)營銷。

二,、明確目標(biāo),，人人頭上有指標(biāo)

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項(xiàng)目標(biāo)之后，我行在第一時間進(jìn)行了按條線,、小組進(jìn)行了第二次分化,，使每個員工都明白自己的側(cè)重點(diǎn)行銷對象以及營銷的具體目標(biāo)數(shù)額。而且指標(biāo)的落實(shí)都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一,，以保證我行旺季營銷目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn),，工作總結(jié)《銀行員工工作總結(jié)》。

三,、因地制宜,，全員出擊結(jié)碩果

我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比較，代理財(cái)政業(yè)務(wù)是我行的亮點(diǎn)也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因,。在鄰近年底個財(cái)政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算,，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象,，維護(hù)大廳秩序,，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力,，截留存款達(dá)1000多萬元,，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風(fēng)俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷,，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進(jìn)行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶,，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實(shí)物黃金,，都有了較以往大的突破，特別是實(shí)物黃金的銷售,，我支行基本沒有一筆“大單生意”,，全是20克、50克的零星銷售,，就是這樣,，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳,，上門營銷的功勞,。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡,，這得益于低柜人員的大力銷售,，經(jīng)測算,，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù)，在以前年度一直是我支行的短板,，經(jīng)過有分工,、有目標(biāo)的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列,。賬戶金,、基金定投、代理保險等重點(diǎn)產(chǎn)品完成率也位居全行前列,。

四,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高我行知名度

結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn),，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點(diǎn)打造的成果,，統(tǒng)一著裝、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,，通過標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù)，提升柜員綜合素質(zhì),，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度,。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進(jìn)行積極挖掘,，對臨界目標(biāo)客戶拓展上遷,，有效提高個人客戶增長。

五,、注重學(xué)習(xí),，打造專業(yè)化隊(duì)伍

我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點(diǎn)占比最高的,。為此,，我支行注重對員工的培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，通過以老帶新,、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手,。

同時,，我行所有員工于第一時間學(xué)習(xí)上級行的文件精神和規(guī)章制度，對我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握,，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時,，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，提高了服務(wù)客戶的能力,，更好地營銷產(chǎn)品,。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇十七

時光飛逝,，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了,，迎來了,。在此，我把自己在xx年的工作做一個小結(jié),，努力改進(jìn)不足的地方,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作,，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款、存款填票的要素是否齊全,，堅(jiān)決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺之所想,，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此，在實(shí)際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù),，從短信通、支付通,、手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到“安心得利”,，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等,。同時,，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動,，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險,，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件,，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時,，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中,，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣,，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然,，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心同事,，與同事和睦相處。同時,，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量,、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識,，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn),。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇十八

一,、主要計(jì)劃指標(biāo)完成情況

止12月14日,，各類貸款結(jié)余15.94億元，較上年凈增8.33億元,。

資產(chǎn)質(zhì)量控制方面,，止12月14日，全行小額貸款逾期率為0.78%,，1019.16萬元,，較年初下降了3.68百分點(diǎn)，絕對值下降了116.58萬元,，不良率為0.57%,，絕對值為748.39萬元，較年初下降了2.98個百分點(diǎn),，絕對值下降了145.33萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量日益趨于好轉(zhuǎn)。

二,、一年來所做的主要工作

一是明確思路,，尋求突破.對具備雙業(yè)貸款條件的__等六個支行提供全力支持，確保優(yōu)勢業(yè)務(wù)抓緊抓好,，同時指導(dǎo)__,、__兩支行做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使經(jīng)營單位發(fā)展各有側(cè)重,，協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是加強(qiáng)管理，強(qiáng)化經(jīng)營意識,。 三是嚴(yán)于律紀(jì),，帶好隊(duì)伍。四是積極與區(qū)農(nóng)牧,、畜牧部門聯(lián)系,，實(shí)施__區(qū)雙業(yè)貸款貼息工作。五是強(qiáng)化資產(chǎn)質(zhì)量,，積極組織支行,、部室開展逾期、不良貸款清收活動,。

三,、存在的問題

一是業(yè)務(wù)知識面窄，工作創(chuàng)新,，把控全局能力方面還比較欠卻,，二是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品創(chuàng)新乏力，三是小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量下降,，影響分行今后發(fā)展,。四是部室管理水平較低，相應(yīng)水平還亟待提高,。

四,、下一步工作思路

首先加快發(fā)展信貸新業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對信貸從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增加信貸員辦理多種業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，切實(shí)提升信貸員的工作能力。繼續(xù)加大貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,，加大對抵押類貸款的發(fā)展力度,，加大對再就業(yè)貸款的宣傳與營銷力度，爭取一手房貸款有所突破,。把家庭農(nóng)場(專業(yè)大戶)貸款做為小額貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整的重中之重抓,，力爭在明年一季度完成該業(yè)務(wù)的模式化操作，上半年完成全年計(jì)劃的80%,，同時,，進(jìn)一步豐富貸款產(chǎn)品，為零售信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展做好產(chǎn)品儲備,。

其次,，加大資產(chǎn)質(zhì)量管控力度，繼續(xù)開展專項(xiàng)清收活動,，對重點(diǎn)支行,，重點(diǎn)信貸員實(shí)施專項(xiàng)管控措施，改變不良貸款清收慣性思維,，對近期產(chǎn)生的不良貸款從嚴(yán)追責(zé),，杜絕新增，清收存量,，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)中有升,。

第三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢固樹立先做人后做事的處世原則,，提高執(zhí)行力，以要求別人會的,，自已先會,，要求別人做到的，自已先做到的原則,，以身作則,，合規(guī)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇十九

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作,，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作情況

學(xué)習(xí)方面,，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的前臺綜合柜員,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外,，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注重對各種資料的學(xué)以致用,，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

1,、我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問題,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,。

2、存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。

3,、積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。我立足我行實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在,，提供有利建議。

4,、勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

生活方面，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

安全經(jīng)營方面,，增強(qiáng)防范意識，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,，加強(qiáng)憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

二,、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

2、創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。

3,、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

三、工作愿景

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2、不斷提升自身綜合技能,，如專業(yè)技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇二十

20xx年在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī),，緊密結(jié)合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心,，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏,，大力開展增存活貸工作,，積極搶占市場份額,，在極其困難的條件下，努力完成各項(xiàng)考核任務(wù),。各項(xiàng)存款增長,，清收盤活工作按計(jì)劃按步驟的進(jìn)行中，較好的實(shí)現(xiàn)了利潤指標(biāo),，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收,。

如何壯大存款總量并再攀新高，是一個亟待解決的問題,。為此,，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。

一是搶先抓早,，積極部署落實(shí),，使我行第二季度的存款工作落得實(shí)、抓得早,，動員全體員工,，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實(shí)到每一個人,，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ),。

二是加大公關(guān)力度,，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶,。我本人作為行長，一馬當(dāng)先,，在穩(wěn)定和發(fā)展中,，奔走于新老客戶之間，調(diào)動方方面面的關(guān)系,，采取各種措施,，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶,。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,，達(dá)到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，和班子成員通過多次公關(guān),，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬承兌匯票,，成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù),。全行員工也圍繞存款工作想辦法,，動員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項(xiàng)存款的增長創(chuàng)歷史新高,，各項(xiàng)存款余額達(dá)22600萬元,，完成考核任務(wù)。在各項(xiàng)存款中,，低成本資金的占比明顯提高,，體現(xiàn)了”組織資金講成本，發(fā)展客戶求效益”的指導(dǎo)思想,。為我行創(chuàng)造了大量的效益,。

20xx年”雙清”工作的壓力是史無前例的，并確立了“一般貸戶不放過,，大額貸戶重點(diǎn)清,、研究手續(xù)找抓手、理清關(guān)系全面清”的攻堅(jiān)戰(zhàn)略,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭包大戶清收,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定任務(wù)、定目標(biāo),，專挑老大難的不良貸款戶承包,。我本人重點(diǎn)承包分理處的難點(diǎn)戶，研究制訂清收措施,，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的貸款客戶,，經(jīng)過反復(fù)磋商，最后落實(shí)了還款計(jì)劃和保全措施,。全力避免了“魚過千層網(wǎng),，還有漏網(wǎng)魚”的現(xiàn)象。通過領(lǐng)導(dǎo)包大戶,，我們班子成員靠前指揮,、抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn),，使我行的“雙清”工作落到了實(shí)處,。

二是運(yùn)用法律手段強(qiáng)制清收。上報總行逾期貸款,，由總行牽頭,，依法進(jìn)行起訴不良逾期貸款，在社會上起到了警示作用,，營造守信用的社會風(fēng)氣,，構(gòu)筑良好的維權(quán)環(huán)境，維護(hù)了金融債權(quán)。

三是結(jié)合“走千家,、訪萬戶,、送服務(wù)、助三農(nóng)”為主題的省聯(lián)社成立十周年系列活動,，將采信,、授信、用信實(shí)現(xiàn)全程陽光操作,，讓廣大農(nóng)戶,、企業(yè)想貸款、敢貸款,。采取雙人調(diào)查崗位,，做到調(diào)查崗位與清收崗位責(zé)任清晰，調(diào)查人既要做到貸前調(diào)查情況真實(shí),，還要做好貸中調(diào)查和貸后監(jiān)督工作,，用責(zé)任來規(guī)范權(quán)力的使用，工作人員在責(zé)任約束力的作用下務(wù)必做好調(diào)查工作和清收工作;由我本人帶隊(duì)對一些被抽查的客戶進(jìn)行上門逐筆核查,，并對核查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，這也是我們對省聯(lián)社“走千家、訪萬戶”活動工作的延展,，統(tǒng)計(jì)結(jié)果給我們支行以后的“清非盤活”工作提供了真實(shí)可靠的一手信息資料,。

20xx年，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線,，加大力度,，進(jìn)行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化,。

一是嚴(yán)格貸款條件，做好貸前調(diào)查工作,，把好增量貸款投放關(guān),，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度,，使新增貸款投向信譽(yù)度好,、知名度高的客戶。

二是外勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內(nèi)給予申請人是否放貸的答復(fù),，杜絕客戶得不到答復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生,。

三是做好中小企業(yè)陽光信貸工作，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽光信貸貸款,，對符合信貸條件,、年銷售額在500萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動資金貸款，手續(xù)簡便,，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題,。

四是積極承擔(dān)社會責(zé)任,，彰顯“高效、便捷,、多元”的服務(wù)特色,，積極開辦青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款和扶貧貸款。

20xx年,，我行的總體形勢比較嚴(yán)峻,，困難十分突出。其次是通過大力組織資金,，特別是組織低成本資金,，壯大了資金實(shí)力，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),。針對旺盛的資金增長勢頭,，我行積極組織資金，貸款余額達(dá)22946萬元,，完成全年收息任務(wù),。三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法，突出了效益的原則,，嚴(yán)把費(fèi)用支出管理關(guān),。

回顧一年的工作，有成績,，但也有差距,，就目前柘汪支行的實(shí)際情況來看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低,，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整,，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說,，有時工作急躁,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作力度和措施還不夠,，這些都有待于在今后工作中去完善和提高,。但是，在我心中卻涌動著一種激情,，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當(dāng)中,，而且我深信：在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有領(lǐng)導(dǎo)班子成員的大力支持,，有全行員工的不懈努力,，我們柘汪支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。