當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇一

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇二

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇三

本人系**銀行**支行員工,，20xx年8月參加工作，任職風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗,。

在本人參加工作半年多時間來,，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo),，幫助我快速的勝任崗位,。

風(fēng)險管理部是負(fù)責(zé)**支行全面風(fēng)險管理政策的落實，監(jiān)測,、評價和控制的綜合管理部門,，是風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗,，主要負(fù)責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計,、分析和管理；負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理,、分析,。

在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對,，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細(xì)進(jìn)行動態(tài)掌控,、分析和管理，以便于及時準(zhǔn)確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù),；對**支行運行的老信貸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理,，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進(jìn)行統(tǒng)計及分析；提供**行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細(xì),，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作,；月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部,、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細(xì)數(shù)據(jù),；月度、季度,、年度,，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表,。此外,，我行新設(shè)了信息安全員一崗,，本人即任風(fēng)險管理部信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù),。

進(jìn)入**銀行半年多時間來,，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作,，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位,，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作,，面臨著全新的挑戰(zhàn),，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位,，在綜合統(tǒng)計崗位上,，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識到，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,、正確的方法,、積極的溝通,、努力的思考,，才能獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機會,，在**優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè),、金融業(yè)的運行規(guī)律,，把所學(xué)所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

正是由于以上的認(rèn)識,，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時,、準(zhǔn)確,、完整的反映**支行信貸業(yè)務(wù)情況。認(rèn)真的完成了信息安全員的工作,，做好了信息安全的日常維護(hù)并建立了安全員日志,。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認(rèn)識到良好的工作習(xí)慣是互通的,，特別是在工作的條理性上,，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力,。

風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐,，我堅信能勝任崗位并做出成績,；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力,，成為更優(yōu)秀的**一員,。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇四

今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下，xx年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。xx年，各項業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅,。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。到12月末自營存款余額為萬元,，較年初新增萬元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額萬元,，較去年新增萬元，完成全年任務(wù)的66%,。對公存款萬元,，較去年新增萬元，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲蓄存款余額萬元,，較核定基數(shù)增萬元，完成任務(wù)的120%；對公日均存款余額萬元,，較核定基數(shù)增萬元,，完成任務(wù)的161%。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。xx自營貸款萬元，較去年新增萬元,，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)萬元,，較去年新增萬元，完成全年任務(wù)111%,，對公資產(chǎn)余額萬元,，較去年新增萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額億元,。

3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元,，完成全年任務(wù)111%,；完成國際結(jié)算量近萬美元；信用卡發(fā)卡張,；期繳保險萬元,，躉繳保險萬元。

（一）明確任務(wù),，早抓落實,，為全年工作打基礎(chǔ)。

支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新個億,，對私存款億,，對公存款億,；資產(chǎn)新增億，個人資產(chǎn)億,，公營貸款億,。年初支行再次召開工作會，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績,，行長（公文有約提供）室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時,，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月,、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績,。

（二）強化市場營銷機制。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從全年情況來看,，支行共計實現(xiàn)新開戶戶,，實現(xiàn)新戶存款新增萬元。其次是通過政府平臺,，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中，區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近個億,。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重。

一是大戶營銷：將萬以上的客戶界定為大戶,，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金,、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財,，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團結(jié)起來,，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案,，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們，成為我們的忠實客戶,；

二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,，通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實現(xiàn)攬存多萬元,；

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù),，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹卡,、白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品,。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的`陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果,。

3,、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助,，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,，吸收對公存款萬元。同時還公私聯(lián)動,，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。

（三）針對弱點，狠抓資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù),。

資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù),。15年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,，積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷,。目前已經(jīng)成功和等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,，近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報。體現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家,，成功拓展了等企業(yè),，全年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)億元，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外,，對于提前終止授信額度的公司,，支行始終沒有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,，同時和銀監(jiān)局、區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,，在銀監(jiān)局和區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作,，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點,。

（四）大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動,，狠抓個人資產(chǎn),，突出工作重點

針對區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,，和等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時,，對原有的開發(fā)企業(yè),，如地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至億元,，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時,，支行將風(fēng)險低,、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點，整合資源,，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對分行下達(dá)的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù),，支行公司部全員動員，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,，其中成功發(fā)放了分行金額最大的單筆個人按揭萬元。此外,，通過直客方式,，支行營銷了“"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),。全年,，支行實現(xiàn)了比去年新增萬元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的150%,。

（五）健全案防體系,，加強內(nèi)控制度建設(shè)，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責(zé)任制,。密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2,、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動,。根據(jù)《分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,，制定出支行的學(xué)習(xí)計劃,，把工作落到實處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案,、銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引,、銀行客戶經(jīng)理行為禁令、銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令,、銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強,，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

3,、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點,，結(jié)合分行會計部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)（二期）”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作,，加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,，建立起了前臺操作，后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,，落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施,，有效防止了風(fēng)險。增強的員工的合規(guī),、守法與誠信意識,。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職,，分工合作,，扎xx年銀行支行全年工作總結(jié)及20xx年工作打算按照總分行部署，支行按進(jìn)度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察,、案件專項治理等工作,。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了員工異常行為排查,，形成了自查報告,，對查出的事項進(jìn)行了整改，受到了好評。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，注重企業(yè)文化建設(shè),，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,，讓員工充分體會到組織的關(guān)心,；積極參與分行組織的各類文體活動，如服務(wù)征文活動,、迎春文藝表演,、登山拔河比賽,、羽毛球比賽等,。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感,，犧牲了大量的休息時間,，精心排練，使演出獲得巨大成功,，榮獲分行迎春文藝匯演第二名,，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。

（一）柜面服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量有待提高,；

（二）柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善；

（三）個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱,，對市場情況未能準(zhǔn)確把握,，信息不靈；

（四）票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶,；

（五）基礎(chǔ)客戶群較少,，1000萬元以上大客戶占比不多，對我行發(fā)展形成制約,；

（六）國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個客戶,，不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展。

（七）信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢,。

（八）零售業(yè)務(wù)柜臺,、大堂、客戶經(jīng)理三點沒有形成有效的一線,。

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，有針對性地做好以下工作：

（一）要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足,，再接再厲,，永創(chuàng)輝煌；

（二）進(jìn)一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng),，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二,、三級培訓(xùn),；

（三）按照年初分行目標(biāo)要求推進(jìn)各項工作，工作重點放在信用卡,、客戶總資產(chǎn)管理,、國際結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù),、企業(yè)年金等方面；

（四）高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動,，不能流于形式,，增強員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識,。

（五）照總分行的統(tǒng)一部署,，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。加強員工教育,，加強大堂力量,，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌,。

（六）繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè),，努力打造“魅力支行”，“活力支行”,，形成自己的特色氛圍,。

（七）續(xù)加強紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強警隊建設(shè),，做好每月安全檢查和消防檢查工作,，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

銀行員工年度總結(jié) 銀行柜員年度總結(jié)篇五

我,，轉(zhuǎn)眼已在招行度過兩個春秋,。我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，支行就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹,，行里的事就是我自己的事,，我要精心守護(hù)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到,，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作,，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下

20xx年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時工作中,我學(xué)會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說： “三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù),。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚,?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事,，務(wù)心竭盡全力,，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知,，作為銀行的警員,，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題,，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。