總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話銷售年終工作總結(jié)篇一

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上xx總和xx經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的xx。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售年終工作總結(jié)篇二

不知不覺加入xx公司已經(jīng)一年有余了，在這一年中,，有苦也有甜！總體來說,，我對自己并不滿意,，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步,，讓我也感到些許多的欣慰,。下面我對我過去的工作進(jìn)行總結(jié)。

我沿著老銷售人員給我指引的方向,，簡單的就是多打電話,，尋找有意向的客戶，如果不打電話，什么都沒有,。 在這一個月期間里,，幾乎每天的時間都是尋找客戶，因為只有雄厚的客戶資源,，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會,，才能保證銷售額。尋找客戶是一個比較漫長的時間,。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，也就是一個對我們產(chǎn)品的一段熱度，就得在這一段熱度的期間里再加強(qiáng)客戶對我們產(chǎn)品的興趣,，再對客戶進(jìn)行引導(dǎo),，這樣成交的概率將會增大。 再工作上的積極性和投入性有所提高,，再電話上和qq上聯(lián)系客戶的質(zhì)量,，挺高客戶的意向度也有所提高，這個月的電話量比上個月的電話量增加了很多,，也懂得該如何去找有質(zhì)量的資料,，也知道準(zhǔn)備好一份好的資料，對于明天尋找有意向的客戶的概率也會非常大,。

1,、再電話中，有時候遇到主控性很強(qiáng)的客戶,，很容易被客戶引導(dǎo)走,，偏離了自己的想法，同時也忘記了該怎么去把客戶引導(dǎo)到自己這一邊上來,。

2,、雖然上個月有檢討這方面的因素，這個月也有所提高,，但是還是得對自己進(jìn)行再次檢討：對工作的積極性不高,，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，當(dāng)受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

3,、同客戶再電話上聯(lián)系完之后,，再qq上還是處于被動，還是不能獨立聊天,。

4,、再電話上和客戶聯(lián)系的時候語述太快,，自己明白，但是客戶不一定明白,。

1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài),！銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢,！

2,、對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識，才能得到客戶的信任,！時刻把握客戶對自己銷售產(chǎn)品的熱度,。

3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧,，加強(qiáng)客戶對自己銷售產(chǎn)品的意向,。

4、加強(qiáng)自身的時間管理和勵志管理,，對于有意向和沒意向的客戶資料要整理適當(dāng),。