光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

藥店工作計(jì)劃安排 藥店工作計(jì)劃書如何寫篇一

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2017年藥店工作計(jì)劃范文

藥店醫(yī)師工作計(jì)劃范文

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃范文

最新藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃范文

xx年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì),，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將

工作總結(jié)

一. 銷售業(yè)績(jī)分析：

(1).xx年與xx年對(duì)比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).xx年完成情況：

xx年元月—11月銷售額1670807.22 ,。完成全年的80%,。

在上面的兩年間對(duì)比 和xx年完成情況來(lái)看,，xx年的銷售情況并不理想。

二. 存在的問(wèn)題：

1. 因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售,，所以影響了一部分的銷售額,。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。所以,，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了,。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況,。

三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施： .

1. 微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題,。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,，以利于顧客選購(gòu),。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn),，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí)，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后,，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望,，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除,，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群,。

四. 下一年度的工作計(jì)劃：

1. 提高銷售意識(shí)：

加強(qiáng)d類品種的銷售,，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系,。

每月會(huì)員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

2. 人員管理：

做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3. 店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店

4 .gsp復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi),。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對(duì)振興分店xx年的工作計(jì)劃,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng),。

2017年藥店工作計(jì)劃范文（2） |

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參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì) ①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周、月例會(huì))

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2,檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu),。

3,檢查藥品標(biāo)簽,。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查,。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清,、移放錯(cuò)位的情況,。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換,、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正,。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào),、品名,、產(chǎn)地、規(guī)格,、單價(jià)完全相符,。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作,。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽,，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格,、質(zhì)地,、規(guī)格、功能,、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng),。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià),、貨簽到位,、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。

4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備,。營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備,，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品,，要做好營(yíng)業(yè)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類的不同,，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論,，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視,、錄相機(jī),、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備,、產(chǎn)品手冊(cè),、樣品、計(jì)算機(jī),、計(jì)算器,、備用金、發(fā)票,、復(fù)寫紙,、銷貨卡、筆,、包裝紙,、剪子、裁紙刀,、繩子以及其它必備的輔助工具,。助銷用品有燈箱、pop,、宣傳品,、促銷品等等。

藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物,、必需量,，放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好,，如有污損破裂現(xiàn)象,，要及時(shí)更換。

5,做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作,。在營(yíng)業(yè)之前,，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈,，做到通道、貨架,、櫥窗無(wú)雜物,、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序,、美觀大方,、便于選購(gòu)”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置,，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除,，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊,，如有破損和污損,，需及時(shí)更換。此外,，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障,，如遇當(dāng)日停電,，要準(zhǔn)備好其他照明光源,。

6,充實(shí)藥品知識(shí)。完成了上述工作之后,，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間,，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間，將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充,、學(xué)習(xí),。

營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店醫(yī)師除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,，還有著許多輔助工作要去做,。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨,、拆包,、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣貨時(shí)及時(shí)銷帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,，還有清點(diǎn)貨款,、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的,，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,，便可以加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量,、防止差錯(cuò)事故,、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理,。

范文的文章內(nèi)容就是這樣了，希望對(duì)您的寫作有所幫助,，更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊這里主治醫(yī)師

年度工作計(jì)劃

醫(yī)師工作計(jì)劃范文大全?

2017年藥店工作計(jì)劃范文（3） |

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1,、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),，體現(xiàn)自我價(jià)值。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔,，工牌端正，發(fā)型美觀得體,，儀表大方,，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感,。

3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客,，熟練使用禮貌用語(yǔ),。咨詢回答專業(yè)、耐心,、細(xì)致,、準(zhǔn)確，使顧客滿意,。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見(jiàn)疾病,，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方,、分析處方,、調(diào)配處方，注意配伍禁忌,。

6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

8,、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

9,、陳列理貨

將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨,。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。

11,、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì),。

12,、貫徹落實(shí)gsp。

1,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái),、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮,。

2,、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具,。

3,、補(bǔ)充商品,，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜,。

4,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

5,、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象,。

6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜,，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù),。

7,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件,，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理,。

8,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌。

9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10、交接班時(shí),，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù),。

11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,，愛(ài)護(hù)公物,。

12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無(wú)故串崗,、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。

2017年藥店工作計(jì)劃范文（4） |

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1.整理著裝,、清掃衛(wèi)生、整理貨位,、準(zhǔn)備銷售用票據(jù),、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交工作

?? 交接包括：貴重藥品記錄,、顧客定藥,、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等,，藥店?duì)I業(yè)員工作流程,。

?? 2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí),，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅,，目光注視顧客眼鼻之間,。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥,。顧客交款或所購(gòu)買商品不在本組時(shí),，要給顧客明確指示，不隨便指示,，做好協(xié)助顧客購(gòu)藥及交款的工作,。對(duì)于暫時(shí)無(wú)購(gòu)貨需求的顧客，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離,，以方便顧客觀看,。

?? 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購(gòu)藥,，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問(wèn)”,，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥,。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔,，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心,，不能有摔扔的感覺(jué),。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假,、夸大,，有說(shuō)保證性或隱含保證性的話語(yǔ)。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”,、“一注意”,，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售,。

?? 醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說(shuō)明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng),，以免顧客不會(huì)用而影響使用,。

?? 6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期,、貨號(hào),、品名、產(chǎn)地,、數(shù)量,、售價(jià),、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào),。一式三聯(lián),。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

?? 7. 收銀員收款要聲音洪亮,，唱收唱付,，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí),，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無(wú)錢時(shí),，方可收下一筆，交款顧客多時(shí),，應(yīng)誠(chéng)懇致歉,。

?? 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí),，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面,，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款,，以免耽擱忘記,。

?? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。

?? 10.柜臺(tái)支付商品時(shí),，必須核對(duì)票據(jù),，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò),。如顧客不多,，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多,，應(yīng)囑咐打開(kāi)看一下,。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客,，詳細(xì)閱讀

說(shuō)明書

?? 11.顧客購(gòu)買的商品如暫時(shí)斷貨,，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí),，要在顧客允許的情況下做：

?? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源,，不論能否滿足顧客要求,，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

?? 12.顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)要有送語(yǔ),，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好,，慢走?！比缥促I藥：“請(qǐng)慢走”,。

?? 13.藥店在沒(méi)有買藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生,，書寫練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的事,。

?? 14. 員工在店內(nèi)飲食,，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯,、吃飯,、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí),，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè),，不能因此怠慢顧客。

?? 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí),，根據(jù)本店的情況,，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開(kāi)顧客).

?? 16夜售閉店?duì)I業(yè)后,，如售藥要先開(kāi)票,，由營(yíng)業(yè)員隔門收款，再到收銀臺(tái)交款,，憑票付藥.

銷售小票管理制度

?? a,、藥店銷售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào),、品名,、產(chǎn)地、數(shù)量,、售價(jià),、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào),。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入,。

?? b、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè),，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金,、醫(yī)保,。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì),，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

?? c,、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上,。

?? d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客,，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡,。

?? e、藥店銷售時(shí),，必須先開(kāi)小票后收款,。

?? f、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號(hào)及效期,。

?? g,、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。

付貨的管理制度：

?? 1,、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票(綠色)方可付貨;

?? 2,、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號(hào)先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨(老批號(hào)先付，新批號(hào)后付);

?? 3,、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)品名,、產(chǎn)地、數(shù)量,、規(guī)格后方可付貨;

?? 4,、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說(shuō)明，付針劑,、口服液逐盒檢查看是否有破損;

5,、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客;

?? ①.藥品是特殊商品,，售出后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題該不退換;

?? ②.在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完整無(wú)缺,，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé);

?? ③.非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件;

?? ④.錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開(kāi)收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé);

?? 6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出,，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款;

?? 7,、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付,、多付,、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款;

?? 8、藥店如欠顧客藥品必須由營(yíng)業(yè)員打欠條,，(一式兩份,，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管)經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

?? 1,、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進(jìn)行核對(duì)金額無(wú)誤后,，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來(lái)核對(duì)錢款,，備用金是否相符,，錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺(tái)款+存款—備用金,。

?? 2,、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場(chǎng)，并在銷售日?qǐng)?bào)表互相簽后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束,。

?? 3,、醫(yī)保藥店必須核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。

?? 4,、有聯(lián)營(yíng)廠家的藥店必須當(dāng)日核對(duì)銷售額是否吻合,，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次,，雙方簽

醫(yī)?？ü芾硪?guī)定

?? 1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付,，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢,，余額多少,。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒(méi)有顧客的時(shí)候才能刷卡,。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記,，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。

?? 2,、藥店經(jīng)理待刷卡回來(lái)后,，在登記本上相互簽交接，交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚,。

?? 3,、刷醫(yī)保卡時(shí)要核對(duì)刷卡姓名,，非本人買藥要做好登記(醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記,，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果,。

?? 4,、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次,。

?? 5,、藥店對(duì)進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購(gòu)藥明細(xì),。

?? 6,、每天上午10：00瀏覽醫(yī)保郵箱。

?? 7,、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種,，中藥只能刷兩種。

?? 8,、醫(yī)保藥店省,、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常,，及時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部,，(否則三天不傳輸，不能刷卡),。

?? 9,、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店,。

?? 10沒(méi)有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)?？〞r(shí)，及時(shí)把顧客銷售小票以收款員k錄入電腦,。

?? 11,、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必須做好登記,。

?? 12,、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。

?? 13,、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上,。

?? 14、男卡不能刷女藥,。

?? 15,、醫(yī)保店顧客留卡誰(shuí)接的卡誰(shuí)負(fù)責(zé)保存。

?? 16,、三,、四級(jí)店代刷卡，誰(shuí)留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人,，卡當(dāng)現(xiàn)金

?? 7,、醫(yī)保收據(jù),、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂,，一張醫(yī)保收據(jù),，一張?zhí)幏剑粡埿∑?，二?jí)保健,，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司,。

存款的管理規(guī)定

?? 1,、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存,，店內(nèi)不允許遺留兩日(含)以上的銷售款,。經(jīng)理存款后必須把存折交予營(yíng)業(yè)員查看，營(yíng)業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看,。經(jīng)理不在時(shí),，兩名營(yíng)業(yè)員也要相互相看。

?? 2,、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票,。

?? 3、藥店晚間結(jié)帳后,，收款員把錢款自行保管好,。

?? 4、藥店每周打出銷售匯總表,，現(xiàn)金匯總表,，省、市,、一汽,、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符,。

?? 5,、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必須分開(kāi)存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額,，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間,，報(bào)表與存折相符。

?? 6,、藥店使用的存折必須是公司指定存折,，藥店不允許自行開(kāi)存折。

?? 7,、網(wǎng)上銀行存款藥店,，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完,。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款,。

?? 8,、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店,，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元,。

處方的管理制度

1、藥店每月提備品計(jì)劃時(shí)申請(qǐng)本店所需處方;

2,、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí),，處方藥品種必須補(bǔ)齊處方，①省市醫(yī)保店,，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張,，現(xiàn)金方100張,。②市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張,，③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方,。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏?

?? 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂;

3,、開(kāi)處方必須注意：急診方不允許超3日量,，門診方不許超7日量，針劑一次性可開(kāi)7—15天用量,，慢性病(糖尿病,、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開(kāi)具,。開(kāi)方時(shí)必須標(biāo)明日期,、性別、姓名,、年齡,、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ?hào),。此方必須有醫(yī)師章，藥師章,，處方必須由藥店經(jīng)理簽審核,，在同一方上治療同種病不能超過(guò)3種用藥，口服藥與外用藥,，中成藥與西藥必須分方開(kāi);

4,、開(kāi)方時(shí),，可按藥品說(shuō)明書使用的天數(shù)開(kāi)具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符;

5,、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前,，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露,。

退貨的管理規(guī)定

1,、銷售退貨：顧客購(gòu)買藥品后，由于其他原因,，要求退藥,，營(yíng)業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對(duì)批號(hào)是否相符,，確認(rèn)后開(kāi)具銷貨紅票,，經(jīng)藥店經(jīng)理簽后給予辦理。退貨時(shí),，顧客必須在退貨登記單上簽,，并留下電話號(hào)碼。藥店把退貨登記單,，每一個(gè)月三號(hào)前上交至經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人存檔,，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名,、電話,、退貨的品名、數(shù)量和金額,，必須有藥店經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員簽方可退貨,。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽手續(xù)。

2,、錄入錯(cuò)誤退貨：藥店盤點(diǎn)后,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格,、售價(jià)相同品名相同的品種,，或品名不相同、規(guī)格不相同,，產(chǎn)地相同,。在銷售過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫盤點(diǎn)盈虧分析表,，每周六上午9：00交經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔,，并依據(jù)盤點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。

關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定

門店的收款方式有四種：

現(xiàn)金

醫(yī)保刷卡

醫(yī)保代刷卡

銀聯(lián)

?? 現(xiàn)金銷售時(shí),，藥店里必須有兩名營(yíng)業(yè)員以上營(yíng)業(yè)員同時(shí)在崗,，顧客購(gòu)藥時(shí)由一人開(kāi)具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客,，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺(tái)交款，另一人在收款臺(tái)接收,，先接小票,，仔細(xì)核對(duì)小票上的品名、批號(hào),、產(chǎn)地,、效期、數(shù)量,、金額等項(xiàng)目,，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額,，收取銷售款,，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺(tái)，把綠聯(lián),、白聯(lián)和余款一起交給顧客,，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺(tái)取藥，營(yíng)業(yè)員核對(duì)無(wú)誤后將綠聯(lián)留存在柜組,，白聯(lián)(信用卡)和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過(guò)程結(jié)束,。

?? 醫(yī)保刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí),，營(yíng)業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī),，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡操作,。

?? 醫(yī)保代刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照代刷卡流程操作,，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員k的形式錄入微機(jī),，待刷卡結(jié)束后記帳.

?? 銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見(jiàn)到pos機(jī)打出小票,，此次交易方告結(jié)束.

?? 需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí),，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客,，開(kāi)具銷售小票,，但要求開(kāi)票的人和收款的人要分開(kāi)，自己開(kāi)票不允許自己收款,，必須是另一方收款,，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī),，則追究收款員的責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元,，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票,，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,，兩次以上開(kāi)除。