總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電信公司員工個人工作總結篇一

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，透過報紙,、書籍用心學習政治理論；學習公司的文化,、理念及發(fā)展方向,，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心,，用心主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

2,、專業(yè)知識、工作潛力和具體工作,。

我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡分公司工作,，擔任移動通信業(yè)務部設備主管工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作,。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目,，具體工作資料有：負責合同的簽訂、業(yè)務的聯(lián)系,、監(jiān)督施工隊的施工狀況,、材料的訂購、文件的似草,，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等,。為了做好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自我摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了部門的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作潛力,，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作,。

在入職至今,，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，用心完成了以下本職工作：

（1）中國聯(lián)通gsm16,、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。

（2）與廣州省聯(lián)通公司物資部,、計劃部以及深圳、珠海,、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡部建立良好的業(yè)務關系。

（3）做好工程材料的訂購，并詳細登記,，嚴格執(zhí)行公司的流程辦事,。

（4）認真,、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作,。

為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調,，除了做好本職工作，我還用心配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自我的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守公司紀律,，保證按時出勤，至今沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質量成績,、效益和貢獻,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，到達預期的效果,，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自我,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為部門工作做出了應有的貢獻,。

總結八個月的工作狀況，盡管有了必須的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如處理合同的一些細節(jié)方面，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改善,。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作潛力,，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

電信公司員工個人工作總結篇二

浩淼時空,，斗轉星移,，剎那間20__年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來?；厥走^去的一年,，無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中,。

20__年我在工作中不斷地學習和自我評價,，不斷地積累實踐經(jīng)驗，工作態(tài)度和工作責任心也得到了領導的進一步肯定,。以下是本年度以來的主要工作總結,。

一、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展,?！癳監(jiān)控”作為中國電信重要的一項轉型業(yè)務，它融合了光纖和3g業(yè)務主要的優(yōu)勢,。年初的時候,，我就把此項業(yè)務作為重點工作來抓，通過對工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準目標客戶,。在與該客戶長達1個多月的跟進和營銷中,，憑借著長期良好的客情關系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，在2月初的時候順利地簽下了該企業(yè)32個監(jiān)控頭的綜合協(xié)議,，為該業(yè)務今后的推廣樹立了標桿客戶,，奠定了良好的勢頭。

二,、今年2季度開始,，積極響應政企部要求做“一戶一案”的有利時機，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風險客戶,，按照“一戶一案”的個性化配餐形式,，在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下,，對客戶原固話語音進行c網(wǎng)的滲透，成功續(xù)簽了浙江恩澤車業(yè)有限公司,、浙江希迪印刷有限公司等17家重點企業(yè),，極大地鞏固了政企市場。

三,、全年光纖的保有與發(fā)展,。20__年以來移動、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費在各工業(yè)園區(qū)進行宣傳和拉攏,，這給光纖的保有和發(fā)展帶來了極大的阻擾,。針對這一競爭態(tài)勢，我提前三個月上門與到期用戶進行聯(lián)系溝通,，并向用戶推薦包兩年送3g無線網(wǎng)卡或是包三年送e監(jiān)控等優(yōu)惠政策,，盡量模糊客戶對資費的敏感程度，在保有的基礎上積極做好發(fā)展的工作,。其次，牽頭社區(qū)經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進家庭型光纖的發(fā)展,。截至20__年12月底,，全年累計發(fā)展光纖條。

四,、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對信息發(fā)布的需求,，做好黃頁廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告,，至11月底共簽下12680元,，超額完成了分局下達的1萬元的指標。

五,、下半年在農(nóng)村市場以“平安聯(lián)防”為切入點,，帶動固+c的發(fā)展。期間,，我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領下挨家挨戶進行上門宣傳,，手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機，使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高,。但政企團購,、翼機通業(yè)務發(fā)展不是很理想。

六,、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場管理工作,。對系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進行電話聯(lián)系，聯(lián)系不上的再采取掛號信的寄送,，保證每月的續(xù)包率達到80%以上,，提高客戶的離網(wǎng)門檻,。

七、客戶的日常關注,、欠費催繳和預警分析,。作為一名客戶經(jīng)理，我不僅要及時了解到每個客戶的運營情況,，費用的支付能力和欠費的清繳情況,，還要每個月利用支撐系統(tǒng)對有存在風險的客戶做一個仔細地預警分析，找出每個風險的原因,，積極地采取相應的解決措施,。

總之，一年的工作千頭萬緒,，如人引水,，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦,、求實,、發(fā)展”為處世原則，努力地學習新的營銷方案,，積極地投入到各項指標的發(fā)展當中,。實踐中我及時改正自己的不足之處，對客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實,，做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡,，當你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神,。

全新的20__年正揚帆起航,，也將是各電信運營商全業(yè)務大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項業(yè)務指標發(fā)展和完成的同時,，力求以更優(yōu)質的服務來贏得更多客戶的信任,。還要加強業(yè)務知識的學習和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營銷技巧,，努力突破翼機通,、手機團購等業(yè)務發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，并繼續(xù)在支局領導的帶領和各位同事的幫助下,，為支局的發(fā)展再獻上自己的一份力量,。

電信公司員工個人工作總結篇三

為期兩個多月的社區(qū)經(jīng)理的崗位實習中，我分別跟隨了開發(fā)區(qū)的金,、陳,、楊等師傅學習光纖線路、adsl線路,、itv的安裝與維護,。他們循循善誘,，把多年來辛苦總結出來的一些手法，經(jīng)驗傳授于我,，使我受益匪淺,。

在光纖安裝中，他們指導我如何利用墻內(nèi)網(wǎng)線的位置分布與光纖線路相結合的操作方法,，使用戶家光纖接入盡可能的簡潔,、美觀。

金師傅一手漂亮的盤纖手法讓我嘆為觀止,。當我向他求教時他說,，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個圓，讓后大圓化小圓,，當然這需要長久的積累,。”囑咐我中午午休時到會議室勤加練習,，以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平,。

adsl線路安裝中，楊師傅就說,，“說給你聽你會記住,，給你演示你會理解，讓你自己做才能真正領悟,。”楊師傅拿出自己寶貴的工作的時間來讓我琢磨研究,，并在一旁加以指點,，經(jīng)過無數(shù)次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長久以來對我的指導,，建議,，培養(yǎng)與關心。

在光纖,、adsl的安裝維護方面,，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們在產(chǎn)品營銷方面存在缺陷,。

正所謂人生難得,，佛法難聞。對于社區(qū)經(jīng)理崗位的各位老師傅而言,，銷售這事就像佛法一樣,，是難以理解的。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中,，我對此已有幾點感觸,。

一:讓用戶先認可你的人,，再認可你的產(chǎn)品。

在安裝過程中我一定要認真仔細,，多替用戶著想,。這樣他們就會對我有一種好感，而當我再向他們推薦某款套餐的時候,，他們一定會認真地聽下去,。因為這個時候他們認可的不是某款產(chǎn)品而是我這個人。

二:盡所能與用戶搞好關系,。

在與用戶電話聯(lián)系多用敬詞,，上門也應禮貌。正所謂禮尚往來,，我對用戶尊重,，他們就會對我客氣。接著我們之間的關系就會發(fā)生改變,。路上相遇,，也如同朋友一般問候。相反,，如我整天板著一副臉,，像是客戶欠我錢似的，用戶也會對我置之不理,。而在當今人情盛行的年代,，關系變得異常重要，向客戶推薦產(chǎn)品時他們也會給個人情,。

三:善于觀察,，對癥下藥。

客戶經(jīng)理整日掃街尋找目標客戶,，但是很難看出客戶的真實消費水平,，通常不知道他們真正想要什么。如果營銷人員不知道客戶有何需求,，那就會流失潛在客戶,。而社區(qū)經(jīng)理卻是上門為客戶服務，通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經(jīng)濟條件,，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆,，制定的營銷方案，命中率高,，容易被客戶采納,。

社區(qū)經(jīng)理的工作是安裝與維護，可不知道安裝時可以營銷，維護時可以營銷,。而在這般大好環(huán)境下,，營銷的業(yè)績卻少得可憐。我知道未來社區(qū)經(jīng)理所要加強的地方太多,，而營銷卻是首要之務,。

電信公司員工個人工作總結篇四

在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶,，用細心服務客戶,，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力,、協(xié)調能力和承受能力,，取得了顯著的業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評,。稍微總結為一下幾點：

一、在此工作崗位上,，競競業(yè)業(yè),，以服務客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務,。

通過與客戶交流客戶,，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務,，從而達到保存激增的目的,，給客戶一份滿意的答卷。

二,、勤奮學習，努力提高業(yè)務水平,。

理論是行動的先導,。為電信工作人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。學習把握關鍵環(huán)節(jié),，提升服務水平。圍繞關鍵觸點,，改善客戶感知,，聚焦重點業(yè)務，打造服務比較優(yōu)勢,，創(chuàng)新服務手段,，建設智能客服，強化客戶維系,，提高發(fā)展質量,，探索服務產(chǎn)品化，提升服務價值

注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加單位組織的集中學習,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

三,、立足本職，愛崗敬業(yè),，不折不扣的完成任務,。

作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,，認真履行好了自己的工作職責,。不折不扣的完成任務。在具體的業(yè)務發(fā)展上,，一年來,，為了能積極貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復,；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

四,、存在的問題和不足

以上是對自己工作的總結,，工作上雖然取得了一定的成績，但自己深知還存在一些不足之處,，離我們的工作要求和標準還有差距,，實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展,，辦法不多,，創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。三是業(yè)務學習還抓的不夠緊，留于表面,。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力,。

針對以上這些工作中存在的不足和問題,，本人將在下一步工作中，一定正確認識加以克服和改進，力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績,。

五,、未來工作的計劃

1.在工作中全面了解企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，把握好一些關系企業(yè)長遠發(fā)展的重要問題,。抓住機遇,，積極尋找新的業(yè)務增長點。

2.創(chuàng)新方面,，則需要加大創(chuàng)新力度,，拓展新的業(yè)務領域。加快拓展新業(yè)務,，協(xié)調體制機制創(chuàng)新,。

3.服務方面，則要把握關鍵環(huán)節(jié),，提升服務水平,。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知,，聚焦重點業(yè)務,，打造服務比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務手段,，建設智能客服,，強化客戶維系，提高發(fā)展質量,，探索服務產(chǎn)品化,，提升服務價值。

4. 圍繞六大方針樹立競合觀念,，搞好合作,，并且堅持誠信經(jīng)營提高自我約束能力，努力控制企業(yè)風險,，聚焦客戶需求,，加快拓展市場。與企業(yè)一起實現(xiàn)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的最終目標,。 以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會,，不足之處，請領導指正,。