工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

銀行公司業(yè)務工作總結匯報 銀行公司業(yè)務年度工作總結篇一

銷售圖表

就數據看，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30%在遞增,，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問題,，它不是簡單的合同、回款問題,，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結

思想從常人看就是思想問題,。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟,、智慧、思考,、希望,、精力、理想,、心態(tài),、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計算,，業(yè)務部人員平均應為85分，差距15分,。

責任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1、工作本職責任,；

2,、相互協(xié)作責任；

3,、公司利益責任等,。

應該說，每一位業(yè)務人員都能較好地完成本職工作,，千方百計地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計算，此項應為80分,，差距20分,。

公司業(yè)務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯,。但就其信息量來看,，有的員工做得還不夠好。我經常說,，就高速路媒體的銷售來講,，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同,，那為什么有的員工合同額很大、很多呢,？這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力,、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反,。當然，每個銷售人員不能一概而論,，每個人有每個人的優(yōu)勢,，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律,，按公式去做事情,，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標,，只有這樣,，才能有成效,。比如：一個客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會,，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶,，以誠實,、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢,？哪怕與客戶沒見面,，她都會每天以信息問候感動客戶等 等，但結果一樣爭取到客戶的認同,，有信任感就具備了合作的基礎,。接下來就是執(zhí)行協(xié)調能力的問題，通過大家的努力,，業(yè)務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效,。按百分計算應為85分，差距15分,。

公司業(yè)務人員執(zhí)行能力都很強,，是的,。但是他們進入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強,，這不是被動執(zhí)行的躍進時代,。因為我們是一個發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前,，在完成應該完成的工作并超質超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例,，這也是下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應為85分,，差距15分,。

從目前業(yè)務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強學習培訓,。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應作好這方面的準備,。公司員工按百分計算，能達到90分,，差距10分,。

公司業(yè)務部的問題，都包含在以上五個問題里,，這是大方向,。五個問題，總分500分,，公司業(yè)務部員工得分425分,，得分率為85%。這就是半年總結的問題,，也是月份相對淡季里,，我要和業(yè)務人員共同解決的問題。如果五個問題業(yè)務人員得分能增加10%,，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加。

以上是我作為業(yè)務部總經理總結的業(yè)務部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題,。

1,、三月要進行培訓，課題程序為：

①思想

②責任

③信息

④執(zhí)行

⑤技能技巧

2,、7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善,，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人,，還得靠業(yè)務部全體同仁共同努力,。

生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的`伙食而產生問題,。每天都有專人抽查員工出行情況,，出現(xiàn)問題及時上報。

在業(yè)務合同的起草工作上,，平均每天有5個成交合同的起草工作,，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了,。

在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤,，怎樣改正的、分析原因及改正的方法,，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤,，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現(xiàn)落下關鍵字,，如：萬或仟,，小寫數字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會,，沒有太多的時間做心理準備,，有幾次晨會開始了,，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,，還得自己或安排人下來取，

分析出現(xiàn)錯誤的原因,，就是不夠認真,，注意力不集中，準備工作做的不夠,，工作效率一直提不上去,。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如,，讓領導再仔細的審核一遍,，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好,，領導指出來后,，就像小燕子學習，像黃堯學習,，像王亦然學習,。總結改正錯誤的方法,，有：

1,，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要,，那就是‘銅為鏡,、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡,、可以知得失’,，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有

對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意,，還有一些滿意的地方,，以后要努改進。

公司的領導的方針,、政策,、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確,，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的,、快速的發(fā)展和壯大。因此,，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的,。

銀行公司業(yè)務工作總結匯報 銀行公司業(yè)務年度工作總結篇二

公司業(yè)務部自今年8月份對外辦理業(yè)務以來，牽固樹立風險,、責任意識,，嚴格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款的全流程管理工作,，促進我部信貸工作健康,、有序地開展，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務目標,，現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結如下：

“工欲善其事,，必先利其器”， 作為前臺的公司業(yè)務部,，主要是做好貸款營銷工作,，為客戶提供更加方便,、快捷、優(yōu)質,、高效的服務,，這就要求我們必須熟悉應知應會的知識，如貸款新規(guī),、《擔保法》以及各有關部門的規(guī)章制度,、管理辦法等，這些知識的學習,，不僅提高了自身素質,，而且提高了辦事效率。

因今年實行的是穩(wěn)健的貨幣政策,，面臨著貸款發(fā)放要更精準,、有效。我部門對符合貸款條件的客戶,，特別是“三農”及符合國家產業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶,，積極主動地做好貸款營銷工作，規(guī)范貸款操作流程,，到目前為止,，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶，金額3610萬元,，有力地支持地方經濟的發(fā)展,。特別是在規(guī)模吃緊的情況下，聯(lián)社領導高度重視,，由我部門牽頭,，成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團貸款3400萬元，解決企業(yè)棉花收購流動資金不足問題,，并產生了良好的經濟效益和社會效益,。到20xx年底，我部門各項業(yè)務收入將超額完成聯(lián)社下達的收入計劃,。

20xx年工作計劃：

在新的一年里,， “以內控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經理隊伍建設,。20xx年,，著重抓好信貸人員的培訓，工作計劃在第一季度以金融法規(guī),、各項制度、經營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓,，在較短時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質優(yōu)良、業(yè)務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍,。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神,，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質，增強依法合規(guī)經營的'自覺性,。同時對貸款新規(guī)進行專項培訓,，不斷提高員工素質。

1,、是嚴格按照貸款新規(guī)的要求,，做好貸款全流程管理工作

作，確保新增貸款零風險,。

2,、是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是夠合規(guī),、期限是夠合理、利率是否正確,、第一責任人是否明確,、抵押物是否真實、合法,，擔保人是否具備擔保實力,、貸款檔案是否齊全等，通過采取措施,，確保信貸資產質量,。

近年來，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加,，陸續(xù)開展了商標專用權質貸款,、倉單質貸款等新的貸款品種，信貸服務水平明顯提高,。公司業(yè)務部將嚴格按照聯(lián)社的要求,，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶,。20xx年計劃凈投放貸款1億元,，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元,；3季度營銷貸款3000萬元,；

4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元,，具體如下：1季度組織收入100萬元,；2季度組織收入160萬元,；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元,。

20xx年我部將按照 “分類指導,、區(qū)別對待”的原則，加大對“三農”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度,。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業(yè)貸款戶數不低于20戶,，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%，力爭年末余額達到1億元,。計劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團貸款,，以解決企業(yè)資金不足的問題，有力地促進了地方經濟的發(fā)展,，以期產生良好的經濟效益和社會效益,。

20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領導下,，在我部門全體員工的共同努力下,，努力履行好部門崗位職責，積極主動地做好貸款營銷工作,，不折不扣地完成各項工作計劃,，給聯(lián)社領導交上一份滿意的答卷。

銀行公司業(yè)務工作總結匯報 銀行公司業(yè)務年度工作總結篇三

一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,，學習我行的信貸政策,，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經,，經常到審批部門請教,，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力,。

本人在部門負責人的帶領下，不分節(jié)假日,，不顧疲勞,，不畏困難，在沒有經費,，自己出錢的情況下,，經常到各地市調查市場，搜尋客戶,，通過各種途徑,，利用一切關系，開發(fā)授信客戶,。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學到了很多業(yè)務知識,，積累了很多工作經驗,。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎。,。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理,，所產生的'信貸風險也如影相隨,，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領導的要求辦理業(yè)務,，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務,。為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調查市場，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風險防范作為重要工作來看待。

經過努力,，雖然取得了一點成績,，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強,，工作經驗還欠缺,，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續(xù)學習,，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強,。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習,，認真工作,。

銀行公司業(yè)務工作總結匯報 銀行公司業(yè)務年度工作總結篇四

小微業(yè)務部自ⅹⅹ年成立來，在支行領導的帶領和各科室同事的協(xié)同努力下,，面對ⅹⅹ年宏觀經濟下行,、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素,，直面困難、積極開展業(yè)務,，現(xiàn)將工作情況報告如下：

1,、經營指標完成情況

截止ⅹⅹ年12月31日，全年共計投放小微貸款 xxx筆,，金額共計 xxx元,，完成總行下達的全年新增任務；小微有效全年完成新增xxx戶,；批量模式貸款全年新投放xxx筆,；有效戶及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距。

2,、客戶維護工作

ⅹⅹ年,，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選,，定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單,，并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務完成情況。同時,，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會,，在回饋老客戶、營銷新產品的同時,，增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系,，取得了較好的效果。通過客戶維護和挖掘工作,，年末有效戶較3月末共增長24戶,，提升效果顯著。

3,、專項競賽活動

ⅹⅹ年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營,、有效戶沖刺賽等一

系列專項競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,，共計投放點對點貸款10筆,、結結高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶,。通過專項活動的推動,，極大地調動了客戶經理及團隊營銷的積極性，并取得了不俗的效果,。

4,、渠道建設工作

在渠道建設方面，積極同總行、人行,、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷；將合作的`擔保公司列入支行級客戶名單,，并定期拜訪,，維護良好的合作關系；此外,，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶,。

5,、培訓工作

根據支行對ⅹⅹ年培訓的統(tǒng)一安排,，小微部積極組織開展客戶經理培訓工作，全年共組織安排培訓24次,，內容涵蓋了業(yè)務產品,、法律法規(guī)、行內制度以及信貸審查專項培訓等多個方面,。在培訓形式上,，采取了員工講解、外聘老師,、邀請總行同事授課,、觀看講座視頻等多種方式相結合，提高了培訓的質量和員工參與的積極性,。此外,，小微部還同公司部、個金部一道,，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經理業(yè)務知識競賽活動并取得了圓滿成功,。

1、新客戶拓展效果欠佳

ⅹⅹ年,，在小微新客戶的拓展上做得還不夠,，尤其是在

小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶xxx戶,，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶,，較去年同期分別下降了xx%和xx%，對整個小微業(yè)務的發(fā)展起到的支撐作用不足,。

2,、新產品銷售經驗不足

ⅹⅹ年在小微產品銷售上成績欠佳，客戶經理銷售經驗仍顯不足,，特別是在新產品小微多融易的推廣銷售上,，僅實現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,，但客戶經理團隊在這方面的短板仍很明顯,。

3,、客戶經理綜合素質有待提高

我行小微客戶經理經過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務條線工作時間較短,、經驗不足,，綜合業(yè)務素質仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營銷,、新產品的推廣和新知識的接受度三個方面,。

4、業(yè)務風險控制有待加強

ⅹⅹ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,，金額xxx萬元,，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經濟形勢下行,、企業(yè)生產經營日趨不易等諸多客觀因素,，但是也體現(xiàn)了在客戶調查、貸后管理等方面的不足,，業(yè)務風險控制能力有待加強,。

1、進一步擴充基礎客戶群

充分運用重點客戶庫和名單制營銷,、渠道和行業(yè)營銷

以及陌生拜訪等多種方式,，并配套適當的獎勵政策，盡可能調動客戶經理隊伍的營銷新開戶的積極性,，進一步擴充基礎客戶群,。

2、加強渠道維護工作

20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,，同時要加強與投促局,、經開區(qū)管委會、商務區(qū)的的合作聯(lián)系,，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象,，及時掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資,、結算,、融資等全方位的金融服務。

3,、做好客戶經理培訓工作

20xx年要進一步做好客戶經理的培訓工作,，特是新產品和新業(yè)務的推廣培訓上要做到及時、簡明,、扼要,，做到能夠讓客戶經理迅速開展新產品的銷售工作。同時要對客戶經理持續(xù)地開展信貸審查和風險識別的培訓，盡可能將風險防線前移,。

4,、重點客戶庫和名單制工作推進

20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓，要通過項目思維的方式對組織策劃,、計劃進度,、目標預期進行管理推動。

銀行公司業(yè)務工作總結匯報 銀行公司業(yè)務年度工作總結篇五

一年來通過行領導的講話精神,，學習認識我行一些戰(zhàn)略性指導思想,。不斷的熟習和掌握我行各種戰(zhàn)略性產品，努力學習業(yè)務知識,。通過學習認識讓自己的眼光放的更長遠,，使自己從思想上得到進一步的提高，為我行長期戰(zhàn)略性發(fā)展做好充分的準備,。

在以前也許我只要求自己的語言,、行為，熱心服務客戶,，認真辦理業(yè)務，只要不犯錯誤就行,，資料共享平臺?，F(xiàn)在我學會了通過辦理業(yè)務、服務客戶當中,，本著為我們的客戶利益著想,，與客戶建立成友好關系，認真維護好每一位客戶,，讓客戶的資產收益最大化,，使客戶成為我行長期忠誠的客戶。

特別是我行兩種重要的戰(zhàn)略性產品信用卡和電子銀行,，再行領導的帶領下,，同事們的團結和相互配合下，我們互相努力,，積級營銷,，使我們的中間業(yè)務收入有的前所未有的發(fā)展，我不斷的.為提高我們的收入而做出自己最大的努力,。

總之一年來的工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足，在維護客戶方面還需要提高自己的意識,，營銷方面更需要向前輩門學習,。工作效率方面還有待于進一步提高，更好更快的完成領導下達的各項任務。

銀行公司業(yè)務工作總結匯報 銀行公司業(yè)務年度工作總結篇六

200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作為中心,，結合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網點,，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作,，對內做好結算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯,。

6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產工作。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作,，在11月完成了帳務上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）,。

10,、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產證券化工作,，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的`配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好。

1,、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平,。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4,、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。銀行業(yè)務部工作總結

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理,，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點 萬元,，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元,，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性,；二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網點,、客戶經理、客戶的評議機制,。由網點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

3,、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐,。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了 萬經濟效益,。二是服務好基層網點,。努力提取高提解、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段,，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標，不達目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭,。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網上銀行 戶。

2,、拼服務,、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

銀行公司業(yè)務工作總結匯報 銀行公司業(yè)務年度工作總結篇七

主要工作規(guī)劃

根據規(guī)劃，20xx年長治市政府要繼續(xù)推進“1+6”和“一核雙圈”上黨城鎮(zhèn)群建設,，實施“新建改造14條城市道路,，改造三座鐵路立交橋，新建五座市政跨河大橋,，8座過街天橋”等九大城建工程,；還要新開工建設一批各類保障性住房。針對以上基礎設施項目,，我們要把握時機,，積極介入，在履行社會責任的同時通過對地方政府項目的支持,，更好地拉動我行財政存款的增長,。20xx年我行已經對長治市財政局、長治市經信委,、長治市體委,、長治市教育局、長治市教育局,、長治市財鑫擔保中心等機構客戶開展了營銷工作,。20xx年要在做好已對接營銷客戶的優(yōu)質服務的同時積極挖掘機構客戶的.存款分布和潛力，突出抓好教育,、體育,、醫(yī)療等重點大客戶的機構存款爭攬工作。

握客戶的資金變動規(guī)律，防止他行挖轉,，對于由于主觀努力不夠,，造成存款流失的要進行責任追究。

銀行公司業(yè)務工作總結匯報 銀行公司業(yè)務年度工作總結篇八

去年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領導和關心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步。

（1）各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元,，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元,。

（2）經營利潤成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入）,，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元,。

（3）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。

1,、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。

2,、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置,、早行動,，取得了明顯的效果。一是嚴格把關,，不符合條件的不良貸款不盤,；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活,。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤,；如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理,；三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策，加大進度的落實,，每日追蹤,；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯,；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調整影響,，預計使年末數比年初增400多萬元。

3,、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支,，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。

4,、開展“創(chuàng)一流服務,，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次,。年初以來,，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施,，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的'整體服務水平又有新的提高,。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評制,、每日一星、值班經理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務流程演練,，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓,、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章,，在這個活動之后,，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。

1,、從經營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下,；二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象,。

2、從主觀努力上看,，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。