“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報告 銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇一

做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象,。在日常工作中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急,，高效率、高水平地為支行服務(wù),。

重點學(xué)習(xí)了《反對洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時,，對照工作找差距,、找問題,，抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識，防控操作風(fēng)險,。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險會議,，下發(fā)風(fēng)險提示,，強(qiáng)化柜員風(fēng)險防范意識；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識,。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》，制定《20xx年季度柜員考核表》,，以目標(biāo)為導(dǎo)向,，促使員工成長,。

20xx年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護(hù)并重,，留心客戶的需求,，留心客戶的每一句話,，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù)

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措,。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯,、工作量,、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會計輔導(dǎo),。

一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報告 銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇二

冬天本是一個深藏功與名的季節(jié),，白雪覆蓋了萬物,，一片寧靜協(xié)和，然而對我的工作而言卻是一個需要總結(jié)和挖掘成果的時候,。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價值的東西,，一個是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的,，可是從事了部門工作之后我真的改變很大,，在此我把這段工作進(jìn)行總結(jié)：

因為從一個一竅不通的門外漢，成長為合格的服務(wù)人員,，其中少不了經(jīng)驗和培訓(xùn)的打磨,，一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程序,，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起,，在自己耽誤實踐的時候要多運用經(jīng)驗，反思前人的教訓(xùn),，不讓自己也犯下同樣的錯誤,。再者要盯緊行業(yè)動態(tài)，能夠以一個專業(yè)的形象來面對客戶,。

你有一個怎么樣的動機(jī)就會得到什么結(jié)果,，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關(guān)系不會維持的太久,。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢,，只有當(dāng)客戶手里錢夠富裕的時候,，他才會有能力來投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑,，斷了自己未來的生存之道,。

我接手的每一個客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的,，我也用自己的真才實學(xué)為客戶賺得了大量的財富,。正因為我抱有這種觀念，我的客戶才回變得越來越富有,，他們因為對我的感謝和信任,，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我,，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益,。我從不考慮我自己的任務(wù)目標(biāo),，我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財富。

銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報告 銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇三

公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對外辦理業(yè)務(wù)以來,，牽固樹立風(fēng)險,、責(zé)任意識，嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求,，做好貸款的全流程管理工作,，促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開展,，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務(wù)目標(biāo),，現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下：

“工欲善其事，必先利其器”,， 作為前臺的公司業(yè)務(wù)部,，主要是做好貸款營銷工作，為客戶提供更加方便,、快捷,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會的知識,，如貸款新規(guī)、《擔(dān)保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度,、管理辦法等,，這些知識的學(xué)習(xí)，不僅提高了自身素質(zhì),，而且提高了辦事效率,。

因今年實行的是穩(wěn)健的貨幣政策，面臨著貸款發(fā)放要更精準(zhǔn),、有效,。我部門對符合貸款條件的客戶，特別是“三農(nóng)”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶,，積極主動地做好貸款營銷工作,，規(guī)范貸款操作流程，到目前為止,，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶,，金額3610萬元，有力地支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。特別是在規(guī)模吃緊的情況下,，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由我部門牽頭,，成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團(tuán)貸款3400萬元,，解決企業(yè)棉花收購流動資金不足問題,，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。到20xx年底,，我部門各項業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達(dá)的收入計劃,。

20xx年工作計劃：

在新的一年里， “以內(nèi)控防范優(yōu)先,，加強(qiáng)制度落實”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓(xùn),，工作計劃在第一季度以金融法規(guī),、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進(jìn)行普及培訓(xùn),，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍,。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。同時對貸款新規(guī)進(jìn)行專項培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì),。

1,、是嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款全流程管理工作

作,，確保新增貸款零風(fēng)險,。

2、是嚴(yán)把貸款審批關(guān),，嚴(yán)格審查貸款投向是夠合規(guī),、期限是夠合理、利率是否正確,、第一責(zé)任人是否明確,、抵押物是否真實,、合法,，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力、貸款檔案是否齊全等,，通過采取措施,，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

近年來,，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加,，陸續(xù)開展了商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)貸款,、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種，信貸服務(wù)水平明顯提高,。公司業(yè)務(wù)部將嚴(yán)格按照聯(lián)社的要求,，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶,。20xx年計劃凈投放貸款1億元,，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元,；3季度營銷貸款3000萬元,；

4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元,，具體如下：1季度組織收入100萬元,；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元,；4季度組織收入240萬元,。

20xx年我部將按照 “分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則,，加大對“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度,。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%,，力爭年末余額達(dá)到1億元,。計劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團(tuán)貸款，以解決企業(yè)資金不足的問題,，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

20xx年,，我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責(zé),，積極主動地做好貸款營銷工作,，不折不扣地完成各項工作計劃，給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷,。

銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報告 銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇四

20xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作,。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗,。,。

20xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費,，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ),。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險,，成了平時工作中的一項重要任務(wù),。

為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調(diào)查市場,，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重,。分行對此十分重視,，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機(jī),，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用,。

20xx年,，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績,，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強(qiáng),。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心,，克服困難,，不斷進(jìn)取，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間,，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度?；厥走^去的一年里,，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

20xx年x月xx日,，我行正式成立xx業(yè)務(wù)部,。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年xx月底,，收付匯量完成xx分行下達(dá)的全年計劃的xx%,，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的xx%,。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

一個人的進(jìn)步離不開整個集體的成長,，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,，實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：

本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核,、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險,，深化對國際結(jié)算的理解,。

“和諧發(fā)展、共同成長,、精細(xì)合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,，并依據(jù)我行實際，擬定實施細(xì)則,，推動客戶經(jīng)理運用,，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,，根據(jù)《xx銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況，制定我行《xx銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細(xì)則》,。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營,。

“外匯無小事”,，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，國家外匯政策多變,，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn),。20xx年x月xx我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部、xx支行,、xx支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試,，并以通過率xxx%的優(yōu)秀成績通過考試，為xx支行,、xx支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件,。

同時，為應(yīng)對xx月份xx分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查,，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過一個多月的努力,，順利通過專項檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改,。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核,，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,，落實業(yè)務(wù)資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算渠道,，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作,。

綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)各項報表、數(shù)據(jù)的匯總,、分析和報送,，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細(xì)致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門,、考核口徑，有不同的報送實現(xiàn)及要求,。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計,、及國際收支申報中,，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍,。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時,、準(zhǔn)確、完備”,。

在認(rèn)真完成每日的國際收支申報核查工作后,，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定,，全市僅有三家銀行獲此殊榮,，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的.國際收支統(tǒng)計申報工作,，本人撰寫了《xxx》一文,，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《xx》投稿，并在xxx上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定,。同時，積極參與x月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟(jì),，助推黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,，撰寫《xxx》一文，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽(yù),。

回首過去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年,，是小有收獲的一年,。xx分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時候,。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險,、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

xx分行是一個大家庭,，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近,，要勇于擔(dān)當(dāng),。”眼前的成績是暫時的,，不斷的努力開拓進(jìn)取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天,。

銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報告 銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇五

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯,。

6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10、應(yīng)電信局的邀請,，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好,。

1,、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元,，儲蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性,；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報告 銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇六

小微業(yè)務(wù)部自ⅹⅹ年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,，面對ⅹⅹ年宏觀經(jīng)濟(jì)下行,、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難,、積極開展業(yè)務(wù),，現(xiàn)將工作情況報告如下：

1、經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截止ⅹⅹ年12月31日,，全年共計投放小微貸款 xxx筆,，金額共計 xxx元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù),；小微有效全年完成新增xxx戶,；批量模式貸款全年新投放xxx筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距,。

2,、客戶維護(hù)工作

ⅹⅹ年,，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,，通過對存量客戶的甄別和篩選,，定期向團(tuán)隊發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單，并輔以每周報告制度監(jiān)測團(tuán)隊的任務(wù)完成情況,。同時,，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會，在回饋老客戶,、營銷新產(chǎn)品的同時,，增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果,。通過客戶維護(hù)和挖掘工作,，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著,。

3,、專項競賽活動

ⅹⅹ年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一

系列專項競賽活動,。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,，共計投放點對點貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶,；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶,。通過專項活動的推動，極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊營銷的積極性,，并取得了不俗的效果,。

4、渠道建設(shè)工作

在渠道建設(shè)方面,，積極同總行,、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷,；將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪,，維護(hù)良好的合作關(guān)系,；此外，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶,。

5,、培訓(xùn)工作

根據(jù)支行對ⅹⅹ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作,，全年共組織安排培訓(xùn)24次,，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓(xùn)等多個方面,。在培訓(xùn)形式上,，采取了員工講解、外聘老師,、邀請總行同事授課,、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性,。此外,，小微部還同公司部、個金部一道,，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功,。

1、新客戶拓展效果欠佳

ⅹⅹ年,，在小微新客戶的拓展上做得還不夠,，尤其是在

小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶xxx戶,，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶,，較去年同期分別下降了xx%和xx%，對整個小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足,。

2,、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足

ⅹⅹ年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足,，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,，僅實現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,，但客戶經(jīng)理團(tuán)隊在這方面的短板仍很明顯,。

3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,，但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短,、經(jīng)驗不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,，主要體現(xiàn)在新客戶營銷,、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。

4,、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制有待加強(qiáng)

ⅹⅹ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,，金額xxx萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下行,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素,，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足,，業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力有待加強(qiáng),。

1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群

充分運用重點客戶庫和名單制營銷,、渠道和行業(yè)營銷

以及陌生拜訪等多種方式,，并配套適當(dāng)?shù)莫剟钫?，盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性,，進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。

2,、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作

20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,，同時要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會,、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息,，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資,、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù),。

3,、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作

20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時,、簡明,、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作,。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險識別的培訓(xùn),，盡可能將風(fēng)險防線前移。

4,、重點客戶庫和名單制工作推進(jìn)

20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓,，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進(jìn)度,、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動,。

銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報告 銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇七

三個月的銀行貴金屬業(yè)務(wù)實習(xí)工作即將結(jié)束，在這三個月中我學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的知識,，也學(xué)到了很多學(xué)校里面學(xué)不到的東西,。這三個月的工作當(dāng)中，我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的培養(yǎng)，以及對我直至不倦的教訓(xùn),。是他們一點一滴的告訴我應(yīng)該如何前進(jìn),，應(yīng)該如何學(xué)習(xí)。這對我今后的發(fā)展有一個很重要的啟迪作用?，F(xiàn)在工作即將結(jié)束,，我對我本年度的實習(xí)工作進(jìn)行如下總結(jié)。

這段時間的學(xué)習(xí)主要是為了鍛煉自己,，并將自己的學(xué)習(xí)理論用到實踐當(dāng)中,，反復(fù)的檢驗書本上的理論是否正確。并將我的學(xué)習(xí)理論進(jìn)行實際的融合,，進(jìn)一步鞏固深化自己的學(xué)習(xí)過程,，提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順,，但是總體來說還是取得了圓滿的成功,，我的學(xué)習(xí)已經(jīng)有了很深刻的印象。我也能從實習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足,，并解決問題,，加強(qiáng)自己對貴金屬行業(yè)的了解。

剛開始去到貴金屬業(yè)務(wù)部,，主要是通過電話進(jìn)行回訪,，通過電話的回訪，我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的意向,，進(jìn)而一步一步的包裝自己,，向有意向的客戶進(jìn)行資金的推銷以及產(chǎn)品的包裝。在回訪的過程中,，我們也要強(qiáng)化培養(yǎng)客戶的興趣以及投資需求,。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好，我們才能對他們投資的興趣進(jìn)行揣摩,，從而為他們提供出更優(yōu)質(zhì)的投資意向,。

一開始我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識總是很充沛的，我在學(xué)校的成績也非常良好,，本以為出到社會我就能夠獨當(dāng)一面,。但是現(xiàn)實的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學(xué)校跟社會的不同,。我在實習(xí)的過程中四處碰壁,，總是得不到客戶的認(rèn)可。還是領(lǐng)導(dǎo)一步一步的教會了我如何跟客戶溝通,，這才慢慢的開始,，有了進(jìn)展也明白了學(xué)習(xí)的永無止境。

銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報告 銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇八

時間如梭，半年時間已經(jīng)過去,。在這半年里,，xx的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機(jī)會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),，請詳見以下的銷售情況

銷售圖表

就數(shù)據(jù)看，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30%在遞增,，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問題,，它不是簡單的合同、回款問題,，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進(jìn)行總結(jié)

思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動,。”人之源就是思想,，有什么樣的思想,，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟,、智慧,、思考、希望,、精力,、理想、心態(tài),、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算,，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分。

責(zé)任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1,、工作本職責(zé)任；

2,、相互協(xié)作責(zé)任,；

3、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)該說,，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作,、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算,，此項應(yīng)為80分,，差距20分。

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯,。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同,，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力,、時間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反,。當(dāng)然,，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優(yōu)勢,，每個人有每個人的特長,，那就不能千遍一律，按公式去做事情,，這絕對做不好,，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣,，才能有成效,。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會,，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶,，以誠實,、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢,？哪怕與客戶沒見面,，她都會每天以信息問候感動客戶等 等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ),。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力,，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效,。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分,。

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng),，是的。但是他們進(jìn)入一個誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng),，這不是被動執(zhí)行的躍進(jìn)時代。因為我們是一個發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例,，這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題,。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分,。

從目前業(yè)務(wù)人員來看,，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20%左右,，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備,。公司員工按百分計算,，能達(dá)到90分,，差距10分。

公司業(yè)務(wù)部的問題,，都包含在以上五個問題里,，這是大方向。五個問題,，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%,。這就是半年總結(jié)的問題,，也是月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題,。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%,，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1,、三月要進(jìn)行培訓(xùn),，課題程序為：

①思想

②責(zé)任

③信息

④執(zhí)行

⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善,，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力,。

生間打掃的也非常干凈,。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,，出現(xiàn)問題及時上報,。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作,，都能按時按要求完成,，代理合同的復(fù)審工作也都及時認(rèn)真的完成了。

在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤,，怎樣改正的,、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤,，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時,，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟,，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多,，晨會之前還要組織職員會,，沒有太多的時間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會開始了,，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,，還得自己或安排人下來取，

分析出現(xiàn)錯誤的原因,，就是不夠認(rèn)真,，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠,，工作效率一直提不上去,。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如,，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍,，發(fā)現(xiàn)丟字、落字,、錯字及時改正;比如早會做的不好,，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí),，像黃堯?qū)W習(xí),，像王亦然學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)改正錯誤的方法,，有：

1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2,，認(rèn)識到一句古話的重要,，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡,、可以知興衰;人為鏡,、可以知得失’，也就是說,，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有

對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方,，以后要努改進(jìn),。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策,、路線都是正確的,，這一點毋庸置疑的正確，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的,、快速的發(fā)展和壯大,。因此,，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。

銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報告 銀行公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇九

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作,。

一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗,。,。

xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費,，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑,，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部,、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵,、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,，積累了很多工作經(jīng)驗,。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ),。,。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險,，成了平時工作中的一項重要任務(wù),。

為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調(diào)查市場,，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重,。分行對此十分重視,，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,，摸清情況。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機(jī),，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護(hù)航作用,。。

xx年,，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅定信心，克服困難,，不斷進(jìn)取,，積極工作，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn),。

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神,，積極落實支行黨委各項工作部署,，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,，加強(qiáng)管理,，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù),。

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃,。全部人員對于人員分工,，崗位設(shè)置，工作目標(biāo),，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo),，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一,、年初,，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度,，狠抓管理,。修訂完善了多項制度、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性,。

在管理中,，注重制度的落實，不使之流于形式,，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前,，人人平等。

二,、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo),。

1,、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié),，也出臺了很多激勵,、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。

2、善于利用政策,，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強(qiáng)了員工的競爭意識,。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇,，實行動態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力,。 在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足,。