在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧,。

銀行業(yè)務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

這一年中,，作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),，快速、準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù),，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是柜員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì),。平時(shí)我始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白,，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破,。個(gè)人的努力離不開(kāi)集體的支持，在此我要感謝我所工作的xx支行,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助,。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng)。

工作方面,，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，以“客戶(hù)滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，讓每一位客戶(hù)都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高興而來(lái)滿意而歸,。在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)之外,，我積極營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn),、基金、黃金,、信用卡等產(chǎn)品，根據(jù)不同客戶(hù)的不同需求有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，全年銷(xiāo)售保險(xiǎn)共計(jì)六百余萬(wàn)，并與新入行的員工進(jìn)行了保險(xiǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)分享,。

思想方面,，我守規(guī)遵章,、團(tuán)結(jié)同事,，思想端正。尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事,，悉心為新員工指導(dǎo)業(yè)務(wù)，幫助其較快適應(yīng)建行的工作環(huán)境,，快速進(jìn)入工作狀態(tài),。生活中艱苦樸素,，樂(lè)于助人,，積極向同事請(qǐng)教，虛心進(jìn)取,。

新的一年中我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)行里新的業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，更好地適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，做好本職工作之外,，更積極有效地營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),，在工作和學(xué)習(xí)中磨練自己,，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn),。總結(jié)過(guò)往,，是為了吸收經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了更好的開(kāi)展今后的工作,，工作中的任何不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正！

銀行業(yè)務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年我在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位上，愛(ài)崗敬業(yè),，遵章守紀(jì),。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知,。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,，才能促進(jìn)工作游刃有余地開(kāi)展,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破,。個(gè)人的努力離不開(kāi)集體的支持,，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助,。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng),，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，以下是我本年度的工作總結(jié)：

一,、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原則,。從首季開(kāi)始重點(diǎn)梳理存量客戶(hù),，將客戶(hù)存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中（首選能兼顧季度,、年度存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶(hù)雙贏。

二,、在思想方面樹(shù)立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念,，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷(xiāo)氛圍。

三,、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理,、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通,，了解營(yíng)銷(xiāo)方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性,，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開(kāi)始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解,，落實(shí)給支行每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”,。

四,、在客戶(hù)維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶(hù)產(chǎn)品到期情況,，及時(shí)通知客戶(hù)將實(shí)時(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品信息反饋給客戶(hù),，讓客戶(hù)時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息,，而我們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷(xiāo),。

五、在信用卡,、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開(kāi)口,，勤動(dòng)手,，臨柜每一位客戶(hù)進(jìn)系統(tǒng)查詢(xún)預(yù)審批情況，符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作,。

六、在會(huì)計(jì)核算方面,，遵章守紀(jì),，按章操作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品,，認(rèn)真做好客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對(duì)流水,，保證憑證完整,、準(zhǔn)確無(wú)誤。

展望20xx年我將圍繞“產(chǎn)品,、中收,、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作。

1,、20xx年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外,，積極開(kāi)展“兩金一?！?、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，利用新業(yè)務(wù)鎖定存量存款,。

2、將客戶(hù)分類(lèi),，針對(duì)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，保守型的客戶(hù)資金盡量放在定期存款,，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶(hù)資金可作相應(yīng)配置,；過(guò)渡性資金或客戶(hù)尚需觀望的先營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)乾元開(kāi)放型產(chǎn)品、貨幣基金,、債券基金等,。

3,、利用平板電腦做好客戶(hù)挖掘和分流,，持續(xù)做好常態(tài)化銷(xiāo)售工作,，牢固樹(shù)立常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀念，提高每日開(kāi)口率,。

4,、樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，讓每一位客戶(hù)都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高興而來(lái)滿意而歸。

5,、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合,，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,，加強(qiáng)小額客戶(hù)分流,，減少客戶(hù)等候時(shí)間,，提升客戶(hù)整體滿意度。

銀行業(yè)務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

在實(shí)際工作中,，面對(duì)我們的客戶(hù),，同時(shí)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，如何去維護(hù)客戶(hù),，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,，成為了我們工作中新的課題,。我們除了營(yíng)銷(xiāo)有型產(chǎn)品外，還要樹(shù)立無(wú)形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,，吸收更多的中高端客戶(hù)，來(lái)增強(qiáng)與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力,。所以做好客戶(hù)的服務(wù)與維護(hù)是我們的重要工作,。從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理幾個(gè)月來(lái),，對(duì)客戶(hù)維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會(huì)。我將客戶(hù)的維護(hù)工作分三個(gè)部分來(lái)開(kāi)展：

1,、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶(hù)，盡量地去記住名字和相貌,，待客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶(hù)不會(huì)產(chǎn)生陌生感。

2,、在系統(tǒng)中篩選客戶(hù)，作好分層,，對(duì)第一次維護(hù)的客戶(hù)通常打給客戶(hù)的'第一個(gè)電話表明自己身份后并給予問(wèn)候,，讓客戶(hù)在腦海中形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶(hù)介紹并留存電話號(hào)碼,，同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號(hào)碼以備二次維護(hù)。

3,、首次電話聯(lián)系后開(kāi)始邀約客戶(hù)面談，與客戶(hù)建立初步的認(rèn)識(shí),。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)是一次邀約就可以來(lái)進(jìn)行面談,，過(guò)程有長(zhǎng)也有短,，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動(dòng)入手,，根據(jù)不同的客戶(hù)群體經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，逐步了解客戶(hù)的喜好,、需求，建立起真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的'形象,，取得客戶(hù)的信賴(lài),、喜愛(ài),，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣。

4,、促成面談后，雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)了解,，可以互留對(duì)方的聯(lián)系方式,，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，針對(duì)客戶(hù)不同的需求,，用心處理客戶(hù)提出的問(wèn)題,，客戶(hù)都會(huì)覺(jué)得很受重視,，對(duì)當(dāng)天處理的問(wèn)題做后續(xù)的跟進(jìn)，這樣可以促進(jìn)客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)感,。

5、當(dāng)客戶(hù)養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，可以開(kāi)始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，當(dāng)然這些也是建立在客戶(hù)能夠與你相互信任的基礎(chǔ)上,，平時(shí)一個(gè)小小的問(wèn)候,，生日時(shí)一個(gè)小小的祝福,，有棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)能夠用心地去幫她處理,，只要是客戶(hù)覺(jué)得你能夠時(shí)刻為她著想就會(huì)慢慢拉近距離。

1,、任何一個(gè)來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)都有可能存在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，這樣就需要多開(kāi)口,，多和客戶(hù)交談,，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求,，可遞上名片介紹自己,，適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息,，待客戶(hù)有意向二次來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員,，無(wú)形中增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)你的信任和忠誠(chéng)度。

2,、柜臺(tái)與系統(tǒng)相結(jié)合,。如主動(dòng)來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)是系統(tǒng)里的存量客戶(hù),，可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶(hù)的投資傾向,，針對(duì)性地來(lái)進(jìn)行維護(hù),。

必要時(shí)舉行微沙龍，客戶(hù)感興趣的小活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)親臨現(xiàn)場(chǎng),，增強(qiáng)與客戶(hù)的感情與打交道的次數(shù)，同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶(hù)灌輸理財(cái)理念,，來(lái)達(dá)到客戶(hù)的一個(gè)滿意度和忠誠(chéng)度,?？傊?，善于發(fā)掘,，用心交流,，用真誠(chéng)去對(duì)待,！