總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行營業(yè)部工作總結 銀行業(yè)務部年終總結篇一

2014銀行業(yè)務部工作總結,這里管理資料網(wǎng)主要針對銀行國際業(yè)務部的銀行業(yè)務以及外匯收入等情況進行總結,，銀行業(yè)務部對于整個銀行的息息相關，業(yè)務部的總結內容還可以將一年來的業(yè)績和一些超額任務,，或者一年來工作的不足地方進行分析對于來年的工作計劃

轉眼間,，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭，也經(jīng)歷了第二個完整的會計,?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長,。

2014年5月22日,，我行正式成立國際業(yè)務部。2014年是不平常的一年,，今年截至2014年11月底,，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%,。兩大核心指標均提前超額完成任務,。

一業(yè)務經(jīng)營情況及分析

1、截止##年11月份,，我行實現(xiàn)國際業(yè)務結算量48291萬美元,，同比增長71，完成計劃的121;結算量超額

121完成市行下達任務,。從目前已完成的結算量客戶構成來看,，我行原有存量客戶占比65，主要有為等老客戶,，幾大大客戶

份額占據(jù)絕對地位,。其中?單客戶結算量就達到億美元，實現(xiàn)結算過億元大關,。

同時應該看到超額完成全年結算計劃 的,，還得益于今年拓展的???四個資本金新客戶，這四個客戶資本金結算合計億美元,，占全部結算量35,。可以說沒

有這四個客戶億美元資本金匯入，我行的結算量并沒有完成市行任務,。

2,、結售匯筆數(shù)2800筆，結售匯金額33229萬美圓,，同

比增加88,，完成全年計劃152。結售匯收入271萬元人民幣,。

結售匯金額同比大幅增加，其中結售匯金額完成全年計劃152,，增長

狀況良好,。金額、收入同比增加除歷年老客戶帶動外,，四個資本金客戶,、???最大。

3,、外匯中間業(yè)務收入：377萬

人民幣,，同比增長225萬人民幣，完成計劃540萬元的70,。

外匯中間業(yè)務收入完成全年計劃70,，計劃指標沒有完成。主要

是由于我行具有常年做進出口信用證關聯(lián)業(yè)務,，出口議付業(yè)務,、外幣理財業(yè)務的客戶過少、老客戶業(yè)務量委縮,，又無新客戶介入

導致,。

外匯中間業(yè)務收入的主要構成有

開證手續(xù)費、進口承兌費,、出口議付,、外幣理財收入構成。對中間業(yè)務收入貢獻最大的當

屬信用證業(yè)務,，其次為托收,、電匯。細數(shù)我行常年有做進出口信用證業(yè)務的大客戶只有英杰食品一家,，而該客戶的業(yè)務份額又出現(xiàn)

萎縮,。老客戶業(yè)務萎縮，加之沒有有信用證業(yè)務的新客戶介入,，導致我行中間業(yè)務收入水平下降,。

4、外匯公存款：外匯對公存

款截止六月末824萬美元。外幣資金無拆借,，無上存,，美元日均保持在200萬左右，可以保證正常業(yè)務經(jīng)營,。但目前外債資金規(guī)模

控制,，海外代付信用證全面停開。這樣我行原有開證企業(yè)勢必要將原假遠期信用證改為即期證辦進口押匯或遠期信用證,。對我行 的外幣存款提出了考驗,。如果有新客戶辦理大額貿(mào)易融資或要求外幣貸款，勢必要拆借,，成本則提高,，因此進

行外幣存款的吸納也

是一個有備無患舉措。

5,、新產(chǎn)品營銷：我行外匯新產(chǎn)品營銷上半年完成全行額度計劃的,，指標不理想。今年我行操作的?利率掉期業(yè)務,，沒有按照預期完成,，否則新產(chǎn)品營銷和中間業(yè)務收入水平都將大幅度提高。

6,、業(yè)務經(jīng)營小結：計劃指標整體完成狀況良好,。其中結算量、結售匯指標完成理想,，主要亮點是資本金大戶的拓展和?

結算過億;中間業(yè)務收入完成不理想,，原因是老客戶業(yè)務量委縮，也無新結算大戶介入,，而大遠利率掉期業(yè)務,、超遠期結售匯業(yè)務正在運營過程當中

二 面對成績和不足幾點想法

1、由成績想到的：我行國際業(yè)務在上半年幾大任務指標完成狀況良好,。尤其反映在結算量,、結售匯上。前文已

經(jīng)分析,，成績的取得主要是因為我們拓展了四個資本金大戶,。四個客戶資本金到位，這就是億美元,，再辦理結匯,，這又是110萬元人民幣結匯收入。這兩項計劃指標就完成了大半,。通過這個案例,，我們可以很清楚的看到大而好的優(yōu)良客戶能給我行帶來的回報到底有多少,。

2、由不足想到的：今年經(jīng)營的不足是中間業(yè)務收入狀況完成不好,。不好的原因是存量客戶業(yè)務量委縮,，又沒有拓展到常年持續(xù)做結算的大客戶。因此下半年乃至以后,，我想更應該去注意,、去拓展那些常年有業(yè)務做，細水長流,，厚積薄發(fā)的客戶,。想象一下，如果我們有幾個常年做業(yè)務的大戶,，我們的日子就好過了,，我們的業(yè)務發(fā)展就平和了。否則這將是維護我行國際業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營的要面臨的一個大問題,。統(tǒng)計今年的結算數(shù)據(jù)，前十大客戶累計結算4億元,，其中較去年實現(xiàn)增量1億元,，新進資本金億元，扣除這兩想不穩(wěn)定因素,，明年要實現(xiàn)今年的水平,，難度非常大

回首過去的一年，是艱難奮進的一年,，是小有收獲的一年,。xx分行國際業(yè)務實現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候,。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務素質的盡快提高，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設,，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險,、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責。

xx分行是一個大家庭,，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關,，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值，行領導常教導我：”做事情要看大不看小,，看遠不看近,，要勇于擔當,。”眼前的成績是暫時的,，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天,。

以上這篇是2014銀行業(yè)務部工作總結,。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助,。如果您喜歡這篇文章,，請分享給您的好友。更多總結盡在：工作總結

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銀行營業(yè)部工作總結 銀行業(yè)務部年終總結篇二

尊敬的領導：

2011年已經(jīng)過去，回首這一年的工作,，只覺得時間過的太快,。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下,，融匯支行取得了可喜的成績,，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破,，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步,。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結經(jīng)驗,、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好2011年的工作,，特做如下總結：

1,、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的2011年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動,、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元,、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算,、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬,、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款,。。這太多的“第一次“構成了我的2011年,。

年初,，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家,。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元,，其實對于很多支行而言,，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說,，是十分難能可貴的,，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過,，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的,，都要耗費幾倍于正常的時間和精力,，當時支行公司部剛剛恢復,，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決,。這些成績的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候,，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動,。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并,，我調到融匯支行作,，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞,，同時也感受到了巨大的壓力,。因支行合并，績效考核辦法不同,，我在業(yè)績回報方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調節(jié),，正確的調整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失,，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里,，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面,，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理,，所以也承擔了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理,，欣然的接受了這些工作,。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力,，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力,，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們,。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入,，也增加也企業(yè)的收入,，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元,。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎,。

聯(lián)動營銷方面,，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%）,，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入,。

其實，能取得么多“第一次”的突破,，并不是我一個人的成績,，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金,，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”,，調動全科力量,，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請,、合同申請,、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程,，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”,。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體,，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸,。

2、缺點及毛病

實事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病,。

在工作方面，營銷意識有待加強,，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事,，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題,，誰搶占了管戶權,，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中,，存在辦事慢的習慣,，其實我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領導,、同事、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率,、不注意方法的問題，容易引起誤解,。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議,，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后,，我已經(jīng)進行了改正,，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展,。

在自身約束方面,，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理,，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,，在各項考試、考核中爭取最好的名次,。

在業(yè)務方面,，要加強業(yè)務學習，減少,、杜絕差錯的發(fā)生,。

在其它方面，存在參加集體活動過少,、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往,，增加彼此了解,，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務工作,。

3,、總結出的經(jīng)驗及教訓

2011年，在取得了很多個美好的第一次的同時,，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經(jīng)驗教訓,。如果我能行動快一點,，就可以得到一個非常好的客戶,。今后一定要在客戶營銷中，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中,，我也第一次考了一個十分不理想的成績,，這是我對支行組織的考試不重視的結果,。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然,，公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點,，在業(yè)務機會到來的時候,，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務，占用了考試學習時間,。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試,。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績,。

總結以前的業(yè)務經(jīng)驗,，今后要做到這四個字：專,、早,、全、新,。

專,，要學好文件、規(guī)章,、制度,，辦業(yè)務做到不走彎路，一遍成功,。

早,，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好,，一切事情早于其它銀行辦成,。

全,，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩,，需要的資料一次要齊,。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,，盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。

新，思維要創(chuàng)新,，方法也要創(chuàng)新,。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務,。

4,、2011年工作設想

嶄新的2011年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合,，我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點,。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境,。這里有全國百佳客戶經(jīng)理,、有營銷能手、先進工作者,，我要多向他們學習,，借鑒他們的營銷方法。2011年,，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權,，我將失去這方面的大量的客戶資源,，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個,，新增業(yè)務品種一種,。在完成支行下達的各項存款、貸款,、中間業(yè)務收入等指標的基礎上，爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新,。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊,，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領沈陽市場,，樹立融匯支行服務品牌,，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。

2011年，我力爭創(chuàng)造更多的,、美好的第一次,！

來源：xiexiebang

銀行營業(yè)部工作總結 銀行業(yè)務部年終總結篇三

銀行業(yè)務部工作總結15篇

20xx年是我負責工作的第x年，在領導的關心和同事的大力幫助下,，本人順利完成工作任務,，現(xiàn)將履職情況匯報如下：

做為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象,。在日常工作中,，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務,、親情化服務融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想,，急支行與客戶所急,，高效率、高水平地為支行服務,。

重點學習了《反對洗錢法規(guī)匯編》,、《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內控管理制度等內容。同時,，對照工作找差距,、找問題，抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導員工風險意識,，防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行,、江南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示,，強化柜員風險防范意識,；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》,，制定《20xx年季度柜員考核表》,，以目標為導向，促使員工成長,。

20xx年是轉型的一年,，我樹立了“營銷無小事”的觀念,，堅持拓展與維護并重，留心客戶的需求,，留心客戶的每一句話,，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理,，完善內部控制機制上的有力舉措,。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯,、工作量,、銀企對賬、業(yè)務授權等情況,，有的放矢進行會計輔導,。

一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以適應我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

冬天本是一個深藏功與名的季節(jié),，白雪覆蓋了萬物，一片寧靜協(xié)和,，然而對我的工作而言卻是一個需要總結和挖掘成果的時候,。今年我在貴金屬業(yè)務部學到了不少有價值的東西，一個是在這里讓我學到了一種投資眼光,。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的,，可是從事了部門工作之后我真的改變很大，在此我把這段工作進行總結：

因為從一個一竅不通的門外漢,，成長為合格的服務人員,，其中少不了經(jīng)驗和培訓的打磨，一個是多聽取前輩同事的見解和指教,。再者自己要多熟悉工作的各項程序,，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽誤實踐的時候要多運用經(jīng)驗,，反思前人的教訓,，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業(yè)動態(tài),，能夠以一個專業(yè)的形象來面對客戶,。

你有一個怎么樣的動機就會得到什么結果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢,，那么你們的關系不會維持的太久,。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢,，只有當客戶手里錢夠富裕的時候,，他才會有能力來投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑,，斷了自己未來的生存之道,。

我接手的每一個客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的,，我也用自己的真才實學為客戶賺得了大量的財富,。正因為我抱有這種觀念，我的客戶才回變得越來越富有,，他們因為對我的感謝和信任,，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我,，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益,。我從不考慮我自己的任務目標,，我關心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財富。

轉眼間,，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計?；厥走^去的一年里,，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

xx年5月22日,，我行正式成立國際業(yè)務部,。xx年是不平常的一年，今年截至xx年11月底,，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務,。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現(xiàn)了自己的個人價值,。今年主要的工作有：

本人在部門內擔任進出口結算業(yè)務復核,、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平，控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險,，深化對國際結算的理解,。

“和諧發(fā)展、共同成長,、精細合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學習領會文件精神,，并依據(jù)我行實際，擬定實施細則，推動客戶經(jīng)理運用,，并對條線內外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導,。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務的管理，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務管理流程》,，結合我行業(yè)務實際情況,，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務實施細則》。規(guī)范了業(yè)務操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協(xié)調配合作用，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經(jīng)營。

“外匯無小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜,，國家外匯政策多變，為適應客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,，通過召集視頻會議,、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓,。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,，并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績通過考試,，為勝利支行,、廣饒支行申請外匯業(yè)務經(jīng)營權限創(chuàng)造了必要條件,。

同時,，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿(mào)易融資專項檢查，積極協(xié)調客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善,。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實質性問題,，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核,，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作,。對各分支行進行國際業(yè)務經(jīng)營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領導的指示，落實業(yè)務資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務到期續(xù)做,，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作,。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表,、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送,，國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣,、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門,、考核口徑,，有不同的報送實現(xiàn)及要求。xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,，保證了數(shù)據(jù)報送質量,。尤其是在結售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中,，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時,、準確,、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,，我部在xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮,，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關,。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文,，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽,。

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年,。xx分行國際業(yè)務實現(xiàn)了較大跨越,，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務素質的盡快提高,，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務產(chǎn)品的組合,、代理行渠道的建設，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險,、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責,。

xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關,，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領導常教導我：“做事情要看大不看小,，看遠不看近，要勇于擔當,?！毖矍暗某煽兪菚簳r的，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。

轉眼間,，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計?；厥走^去的一年里,，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

20xx年5月22日,，我行正式成立國際業(yè)務部,。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底,，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務,。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現(xiàn)了自己的個人價值,。今年主要的工作有：

本人在部門內擔任進出口結算業(yè)務復核,、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平，控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險,，深化對國際結算的理解,。

“和諧發(fā)展、共同成長,、精細合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循,。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學習領會文件精神,，并依據(jù)我行實際,，擬定實施細則，推動客戶經(jīng)理運用,，并對條線內外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導,。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務的管理，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務管理流程》,，結合我行業(yè)務實際情況,，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務實施細則》。規(guī)范了業(yè)務操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協(xié)調配合作用,，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經(jīng)營。

“外匯無小事”,，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜,，國家外匯政策多變，為適應客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓,。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,，并以通過率92。3%的優(yōu)秀成績通過考試,，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務經(jīng)營權限創(chuàng)造了必要條件,。

同時,，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿(mào)易融資專項檢查，積極協(xié)調客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善,。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實質性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改,。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核,，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,，每周通報國際業(yè)務到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領導的指示,，落實業(yè)務資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務到期續(xù)做，積極建設結算渠道,，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作,。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表、數(shù)據(jù)的匯總,、分析和報送,，國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門,、考核口徑，有不同的報送實現(xiàn)及要求,。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,，保證了數(shù)據(jù)報送質量。尤其是在結售匯統(tǒng)計,、及國際收支申報中,，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍,。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準確,、完備”,。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定,，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關,。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文,，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定,。同時，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析—以xx市為例》一文,，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽,。

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年,。xx分行國際業(yè)務實現(xiàn)了較大跨越,，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務素質的盡快提高,，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務產(chǎn)品的組合,、代理行渠道的建設，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險,、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責,。

xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關,，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近,，要勇于擔當,。”眼前的成績是暫時的,，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天,。

三個月的銀行貴金屬業(yè)務實習工作即將結束,，在這三個月中我學習到了很多先進的知識，也學到了很多學校里面學不到的東西,。這三個月的工作當中,，我非常感謝我的領導以及同事對我的培養(yǎng)，以及對我直至不倦的教訓,。是他們一點一滴的告訴我應該如何前進，應該如何學習,。這對我今后的發(fā)展有一個很重要的啟迪作用?，F(xiàn)在工作即將結束，我對我本的實習工作進行如下總結,。

這段時間的學習主要是為了鍛煉自己,，并將自己的學習理論用到實踐當中,，反復的檢驗書本上的理論是否正確。并將我的學習理論進行實際的融合,，進一步鞏固深化自己的學習過程,，提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順,，但是總體來說還是取得了圓滿的成功,，我的學習已經(jīng)有了很深刻的印象。我也能從實習中發(fā)現(xiàn)自身的不足,，并解決問題,，加強自己對貴金屬行業(yè)的了解。

剛開始去到貴金屬業(yè)務部,，主要是通過電話進行回訪,，通過電話的回訪，我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的意向,，進而一步一步的包裝自己,，向有意向的客戶進行資金的推銷以及產(chǎn)品的包裝。在回訪的過程中,，我們也要強化培養(yǎng)客戶的興趣以及投資需求,。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好，我們才能對他們投資的興趣進行揣摩,，從而為他們提供出更優(yōu)質的投資意向,。

一開始我們在學校學習的知識總是很充沛的，我在學校的成績也非常良好,，本以為出到社會我就能夠獨當一面,。但是現(xiàn)實的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學校跟社會的'不同,。我在實習的過程中四處碰壁,，總是得不到客戶的認可。還是領導一步一步的教會了我如何跟客戶溝通,，這才慢慢的開始,，有了進展也明白了學習的永無止境。

小微業(yè)務部自ⅹⅹ年成立來,，在支行領導的帶領和各科室同事的協(xié)同努力下,，面對ⅹⅹ年宏觀經(jīng)濟下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素,，直面困難,、積極開展業(yè)務，現(xiàn)將工作情況報告如下：

1、經(jīng)營指標完成情況

截止ⅹⅹ年12月31日,，全年共計投放小微貸款 xxx筆,，金額共計 xxx元，完成總行下達的全年新增任務,；小微有效全年完成新增xxx戶,；批量模式貸款全年新投放xxx筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距,。

2,、客戶維護工作

ⅹⅹ年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,，通過對存量客戶的甄別和篩選,，定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單，并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務完成情況,。同時,，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會，在回饋老客戶,、營銷新產(chǎn)品的同時,，增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果,。通過客戶維護和挖掘工作,，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著,。

3,、專項競賽活動

ⅹⅹ年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一

系列專項競賽活動,。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,，共計投放點對點貸款10筆、結結高收件14戶,；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶,。通過專項活動的推動，極大地調動了客戶經(jīng)理及團隊營銷的積極性,，并取得了不俗的效果,。

4、渠道建設工作

在渠道建設方面,，積極同總行,、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷,；將合作的擔保公司列入支行級客戶名單,，并定期拜訪，維護良好的合作關系,；此外，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶,。

5,、培訓工作

根據(jù)支行對ⅹⅹ年培訓的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓工作,，全年共組織安排培訓24次,，內容涵蓋了業(yè)務產(chǎn)品、法律法規(guī),、行內制度以及信貸審查專項培訓等多個方面,。在培訓形式上，采取了員工講解,、外聘老師,、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結合,，提高了培訓的質量和員工參與的積極性,。此外，小微部還同公司部,、個金部一道,，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務知識競賽活動并取得了圓滿成功。

1,、新客戶拓展效果欠佳

ⅹⅹ年,，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在

小微無貸存款客戶方面,，全年完成新開戶xxx戶,，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶，較去年同期分別下降了xx%和xx%,，對整個小微業(yè)務的發(fā)展起到的支撐作用不足,。

2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足

ⅹⅹ年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳,，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足,，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實現(xiàn)3戶投放,，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,，但客戶經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯。

3,、客戶經(jīng)理綜合素質有待提高

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,，但由于業(yè)務條線工作時間較短、經(jīng)驗不足，綜合業(yè)務素質仍有待提高,，主要體現(xiàn)在新客戶營銷,、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。

4,、業(yè)務風險控制有待加強

ⅹⅹ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,，金額xxx萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難,，雖然有宏觀經(jīng)濟形勢下行,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調查,、貸后管理等方面的不足,，業(yè)務風險控制能力有待加強。

1,、進一步擴充基礎客戶群

充分運用重點客戶庫和名單制營銷,、渠道和行業(yè)營銷

以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當?shù)莫剟钫?，盡可能調動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性,，進一步擴充基礎客戶群。

2,、加強渠道維護工作

20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,，同時要加強與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會,、商務區(qū)的的合作聯(lián)系,，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息,，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資,、結算、融資等全方位的金融服務,。

3,、做好客戶經(jīng)理培訓工作

20xx年要進一步做好客戶經(jīng)理的培訓工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務的推廣培訓上要做到及時,、簡明,、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作,。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風險識別的培訓,，盡可能將風險防線前移。

4,、重點客戶庫和名單制工作推進

20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓,，要通過項目思維的方式對組織策劃,、計劃進度、目標預期進行管理推動,。

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領導和關心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局，起好步,。一年來全行干部職工團結一心,，奮力拼搏，取得了豐碩的成果,。

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元,，比年初增加3.6億,。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬,；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億,；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的,。

（2）貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款,；如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達,、海滄大道等大項目,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加,；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列,。

（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入）,，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元,，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

（4）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。

1,、細分市場,，準確定位，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。

20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口,、一條大道、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏、決策快速,、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,；行領導以身作則,，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學,、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了海滄大道,、鷺景灣、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。

2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。

今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務,；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案,；五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平。

3,、加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構,。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta,、翔鷺,、眾達、鎢業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道,、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結構的有效調整,。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸；其次,，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入,。

針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平,；在服務上，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時效；同時,，以國際結算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額,；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額,；實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末,，我行的國際結算量預計達到2.6億美元,，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。

200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作為中心,，結合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作,，對內做好結算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4,、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結轉工作,，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）,。

10,、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好。

1,、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務部工作總結

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元,，儲蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務，把顧客當親戚,、當朋友,。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了 萬經(jīng)濟效益,。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段,，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標，不達目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

2,、拼服務,、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

公司業(yè)務部自今年8月份對外辦理業(yè)務以來,，牽固樹立風險,、責任意識，嚴格按照貸款新規(guī)的要求,，做好貸款的全流程管理工作,，促進我部信貸工作健康、有序地開展,，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務目標,，現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結如下：

“工欲善其事，必先利其器”,， 作為前臺的公司業(yè)務部,，主要是做好貸款營銷工作，為客戶提供更加方便,、快捷,、優(yōu)質、高效的服務,，這就要求我們必須熟悉應知應會的知識,，如貸款新規(guī)、《擔保法》以及各有關部門的規(guī)章制度,、管理辦法等,，這些知識的學習,，不僅提高了自身素質，而且提高了辦事效率,。

因今年實行的是穩(wěn)健的貨幣政策,，面臨著貸款發(fā)放要更精準、有效,。我部門對符合貸款條件的客戶,，特別是“三農(nóng)”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶，積極主動地做好貸款營銷工作,，規(guī)范貸款操作流程,，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶,，金額3610萬元,，有力地支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下,，聯(lián)社領導高度重視,，由我部門牽頭，成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團貸款3400萬元,，解決企業(yè)棉花收購流動資金不足問題,，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。到20xx年底,，我部門各項業(yè)務收入將超額完成聯(lián)社下達的收入計劃,。

20xx年工作計劃：

在新的一年里， “以內控防范優(yōu)先,，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設,。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓,，工作計劃在第一季度以金融法規(guī),、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓,，在較短時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質優(yōu)良、業(yè)務素質高,、能適應改革步伐的員工隊伍,。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質,，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。同時對貸款新規(guī)進行專項培訓，不斷提高員工素質。

1,、是嚴格按照貸款新規(guī)的要求,，做好貸款全流程管理工作

作，確保新增貸款零風險,。

2,、是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是夠合規(guī),、期限是夠合理,、利率是否正確、第一責任人是否明確,、抵押物是否真實,、合法，擔保人是否具備擔保實力,、貸款檔案是否齊全等,，通過采取措施，確保信貸資產(chǎn)質量,。

近年來,，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加,，陸續(xù)開展了商標專用權質貸款,、倉單質貸款等新的貸款品種，信貸服務水平明顯提高,。公司業(yè)務部將嚴格按照聯(lián)社的要求,，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶,。20xx年計劃凈投放貸款1億元,，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元,；3季度營銷貸款3000萬元,；

4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元,，具體如下：1季度組織收入100萬元,；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元,；4季度組織收入240萬元,。

20xx年我部將按照 “分類指導、區(qū)別對待”的原則,，加大對“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度,。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%，力爭年末余額達到1億元,。計劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團貸款,，以解決企業(yè)資金不足的問題，有力地促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展,，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領導下,，在我部門全體員工的共同努力下,，努力履行好部門崗位職責，積極主動地做好貸款營銷工作,，不折不扣地完成各項工作計劃,，給聯(lián)社領導交上一份滿意的答卷。

尊敬的領導：

xx年已經(jīng)過去,，回首這一年的工作,，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導,、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下,，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員,，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破,，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病,，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓,，繼續(xù)鼓足干勁做好xx年的工作,，特做如下總結：

剛剛過去的xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動,、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元,、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算,、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬,、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款,。。,。,。。,。這太多的“第一次“構成了我的xx年,。

年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營銷的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元,。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款,，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元,，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道,，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說,，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次,。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過,，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的,，都要耗費幾倍于正常的時間和精力,，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理,，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決,。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候,，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召,，融匯支行對順通支行兼并,，我調到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞,，同時也感受到了巨大的壓力,。因支行合并，績效考核辦法不同,，我在業(yè)績回報方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調節(jié),，正確的調整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失,，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里,，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面,，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理,，所以也承擔了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理,，欣然的接受了這些工作,。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力,，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力,，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們,。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入,，也增加也企業(yè)的收入,，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎,。

聯(lián)動營銷方面,，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%）,，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的“西堤國際”樓盤,，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入,。

其實,，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績,，比如在年終結算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開通“綠色通道”，調動全科力量,，完成了早上取得審批部批復,，當日走完業(yè)務申請、合同申請,、指標核準,、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”,。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果,，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸,。

實事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面,，營銷意識有待加強,，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多,。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題,，誰搶占了管戶權，誰將占有主動,。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣,，其實我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領導,、同事,、其它部門的溝通中，存在說話過于直率,、不注意方法的問題,，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議,，過于堅持自己的觀點,。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正,，今后將在這些方面繼續(xù)改進,，以促進業(yè)務的開展。

在自身約束方面,，不重視支行組織的考試,，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,，在各項考試,、考核中爭取最好的名次。

在業(yè)務方面,，要加強業(yè)務學習,，減少、杜絕差錯的發(fā)生,。

在其它方面,，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,，今后我會多參加團隊集體活動,，多與同事們交往，增加彼此了解,，多向先進同事學習,，以利于更好的開展業(yè)務工作。

xx年,，在取得了很多個美好的第一次的同時,，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶,，應深刻總結經(jīng)驗教訓,。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶,。今后一定要在客戶營銷中,，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中,，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果,。不能以工作忙沒時間看書來做為借口,。誠然，公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點,，在業(yè)務機會到來的時候,，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務，占用了考試學習時間,。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績,。

總結以前的業(yè)務經(jīng)驗,，今后要做到這四個字：專、早,、全,、新。

專,，要學好文件,、規(guī)章、制度,，辦業(yè)務做到不走彎路,，一遍成功。

早,，一切事情提前想到,，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成,。

全,，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩,，需要的資料一次要齊,。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,，盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。

新，思維要創(chuàng)新,，方法也要創(chuàng)新,。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務,。

嶄新的xx年已經(jīng)到來了,，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點,。也十分喜歡我們這個追求上進的集體,，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理,、有營銷能手,、先進工作者，我要多向他們學習,，借鑒他們的營銷方法,。xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還,，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源,，不得不尋找更多的其它客戶,。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務品種一種,。在完成支行下達的各項存款,、貸款、中間業(yè)務收入等指標的基礎上,，爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新,。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作,，將使我行在工程保函方面占領沈陽市場,，樹立融匯支行服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新,。

xx年,，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次,！

20xx年,，國際業(yè)務部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關部署,，堅定信念,，狠抓落實，穩(wěn)步推進各項工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作情況以及20xx年工作計劃匯報如下：

20xx年在行領導的正確指導和幫助下,，在各經(jīng)營機構的配合下，我行國際業(yè)務各項工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機構業(yè)務規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯,，產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強,，業(yè)務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務。

（一）業(yè)務指標完成情況

20xx年國際業(yè)務規(guī)模有了較大幅度的增長,，各項業(yè)務指標較20xx年至少增長50%以上,，尤其是重要指標貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務（3億美元），增長率分別為xx%和xx%,。各項收入達xx萬元,，盈利能力顯著提升。

對于年初定的經(jīng)營目標,，國際結算（xx億美元）,、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標任務，詳見下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況

從產(chǎn)品來看,，20xx年國際業(yè)務產(chǎn)品共12類,，包含結算、資金,、擔保以及融資,，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化，

使用頻率逐漸提升,，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加,，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強,。

（三）客戶推展情況

20xx年國際業(yè)務新增客戶xx戶,，其中外匯客戶xx戶，大部分為基礎性的出口結算類客戶,，外匯客戶的客戶群不斷擴大,。授信類客戶履約情況較好，資產(chǎn)質量較好,。

（四）機構覆蓋情況

從辦理業(yè)務的機構分布來看,，20xx年主要業(yè)務辦理機構集中在洛陽，域外分行僅有鄭州,、南陽,、焦作,、許昌且產(chǎn)品均已小額結算為主,。20xx年xx家經(jīng)營機構中有xx家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地,，其余3家也均有儲備業(yè)務,，基本實現(xiàn)了國際業(yè)務產(chǎn)品的全機構覆蓋,。

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富我行公司業(yè)務產(chǎn)品線

為了積極響應我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景,，年初我部根據(jù)業(yè)務情況和市場情況制訂了創(chuàng)新目標產(chǎn)品,，并對逐個產(chǎn)品進行進度分解,，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項目負責人，負責產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調,、推動和后續(xù)跟進,，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計劃完成設計,、開發(fā)和落地。最終實現(xiàn)了“海外代付”和“福費廷”兩項產(chǎn)品的落地,，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元,，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣，兩項產(chǎn)品共計收入xx萬元。

（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務代理渠道,，助力國際業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新

1,、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結算代理業(yè)務的合作基礎上,，進一步深化合作融資業(yè)務,，合作機構由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內同業(yè)延伸至境外同業(yè),，從而拓寬了融資渠道,，進一步降低了獲取資金的成本。

2,、代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行,，并在興業(yè)銀行落地了代理結算業(yè)務，進一步拓寬了境內合作渠道,。

3,、在境外、境內外匯賬戶行紛紛關戶的不利影響下,，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關系,，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。

（三）加強部門管理職能,，深化國際業(yè)務條線管理

1,、制定系統(tǒng)的考核辦法，加強過程管理,，力促年終目標任務的完成

按照總行“雙百分”績效考核的相關要求，我部積極探討,、認真研究,，根據(jù)各個機構的實際情況，以完成既定任務為目標,，制定了較為合理的績效考核方案,，量化考核指標，加強對分支機構的績效考核管理,。

為了實現(xiàn)目標任務,，我部加強過程管理，把經(jīng)營機構分包至員工,，確保每家機構都有專人負責,，分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務指導、產(chǎn)品推廣,、配合營銷,、后續(xù)業(yè)務追蹤等,，為經(jīng)營機構完成國際業(yè)務既定目標提供服務，與此同時,，加強指標完成進度的過程督導并輔以“產(chǎn)品計價”,，充分調動了經(jīng)營機構拓展國際業(yè)務的積極性。

時間如梭,，半年時間已經(jīng)過去,。在這半年里，xx的每個銷售人員既得到了時間,，又失去了時間,每個人的機會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況

銷售圖表

就數(shù)據(jù)看,，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題,，它不是簡單的合同,、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結

思想從常人看就是思想問題,。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動?！比?h3>銀行營業(yè)部工作總結 銀行業(yè)務部年終總結篇四

2014銀行業(yè)務部工作總結

2014銀行業(yè)務部工作總結,這里管理資料網(wǎng)主要針對銀行國際業(yè)務部的銀行業(yè)務以及外匯收入等情況進行總結,，銀行業(yè)務部對于整個銀行的息息相關，業(yè)務部的總結內容還可以將一年來的業(yè)績和一些超額任務,，或者一年來工作的不足地方進行分析對于來年的工作計劃

2014銀行業(yè)務部工作總結

轉眼間,，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度,?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長,。

2014年5月22日,，我行正式成立國際業(yè)務部。2014年是不平常的一年,，今年截至2014年11月底,，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%,。兩大核心指標均提前超額完成任務,。

一業(yè)務經(jīng)營情況及分析

1,、截止##年11月份，我行實現(xiàn)國際業(yè)務結算量48291萬美元,，同比增長71,，完成年度計劃的121;結算量超額

121完成市行下達任務。從目前已完成的結算量客戶構成來看,，我行原有存量客戶占比65,，主要有為等老客戶，幾大大客戶

份額占據(jù)絕對地位,。其中?單客戶結算量就達到億美元,，實現(xiàn)結算過億元大關。

同時應該看到超額完成全年結算計劃 的,，還得益于今年拓展的???四個資本金新客戶,，這四個客戶資本金結算合計億美元，占全部結算量35,?？梢哉f沒

有這四個客戶億美元資本金匯入,，我行的結算量并沒有完成市行任務,。

2、結售匯筆數(shù)2800筆,，結售匯金額33229萬美圓,，同

比增加88,，完成全年計劃152。結售匯收入271萬元人民幣,。

結售匯金額同比大幅增加,，其中結售匯金額完成全年計劃152，增長

狀況良好,。金額,、收入同比增加除歷年老客戶帶動外，四個資本金客戶,、???最大,。

3、外匯中間業(yè)務收入：377萬

人民幣,，同比增長225萬人民幣,，完成年度計劃540萬元的70。

外匯中間業(yè)務收入完成全年計劃70,，計劃指標沒有完成,。主要

是由于我行具有常年做進出口信用證關聯(lián)業(yè)務，出口議付業(yè)務,、外幣理財業(yè)務的客戶過少,、老客戶業(yè)務量委縮,，又無新客戶介入

導致。

外匯中間業(yè)務收入的主要構成有

開證手續(xù)費,、進口承兌費,、出口議付、外幣理財收入構成,。對中間業(yè)務收入貢獻最大的當

屬信用證業(yè)務,，其次為托收、電匯,。細數(shù)我行常年有做進出口信用證業(yè)務的大客戶只有英杰食品一家,，而該客戶的業(yè)務份額又出現(xiàn)

萎縮。老客戶業(yè)務萎縮,，加之沒有有信用證業(yè)務的新客戶介入,，導致我行中間業(yè)務收入水平下降。

4,、外匯公存款：外匯對公存

款截止六月末824萬美元,。外幣資金無拆借，無上存,，美元日均保持在200萬左右,，可以保證正常業(yè)務經(jīng)營。但目前外債資金規(guī)模

控制,，海外代付信用證全面停開。這樣我行原有開證企業(yè)勢必要將原假遠期信用證改為即期證辦進口押匯或遠期信用證,。對我行 的外幣存款提出了考驗,。如果有新客戶辦理大額貿(mào)易融資或要求外幣貸款，勢必要拆借,，成本則提高,，因此進

行外幣存款的吸納也

是一個有備無患舉措。

5,、新產(chǎn)品營銷：我行外匯新產(chǎn)品營銷上半年完成全行額度計劃的,，指標不理想。今年我行操作的?利率掉期業(yè)務,，沒有按照預期完成,，否則新產(chǎn)品營銷和中間業(yè)務收入水平都將大幅度提高,。

6、業(yè)務經(jīng)營小結：計劃指標整體完成狀況良好,。其中結算量,、結售匯指標完成理想,，主要亮點是資本金大戶的拓展和?

結算過億;中間業(yè)務收入完成不理想，原因是老客戶業(yè)務量委縮,，也無新結算大戶介入,，而大遠利率掉期業(yè)務、超遠期結售匯業(yè)務正在運營過程當中

二 面對成績和不足幾點想法

1,、由成績想到的：我行國際業(yè)務在上半年幾大任務指標完成狀況良好,。尤其反映在結算量、結售匯上,。前文已

經(jīng)分析,，成績的取得主要是因為我們拓展了四個資本金大戶。四個客戶資本金到位,，這就是億美元，再辦理結匯,，這又是110萬元人民幣結匯收入。這兩項計劃指標就完成了大半,。通過這個案例,，我們可以很清楚的看到大而好的優(yōu)良客戶能給我行帶來的回報到底有多少。

2,、由不足想到的：今年經(jīng)營的不足是中間業(yè)務收入狀況完成不好,。不好的原因是存量客戶業(yè)務量委縮，又沒有拓展到常年持續(xù)做結算的大客戶,。因此下半年乃至以后,，我想更應該去注意、去拓展那些常年有業(yè)務做,，細水長流,，厚積薄發(fā)的客戶。想象一下,，如果我們有幾個常年做業(yè)務的大戶,，我們的日子就好過了，我們的業(yè)務發(fā)展就平和了,。否則這將是維護我行國際業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營的要面臨的一個大問題,。統(tǒng)計今年的結算數(shù)據(jù)，前十大客戶累計結算4億元,，其中較去年實現(xiàn)增量1億元,，新進資本金億元，扣除這兩想不穩(wěn)定因素,，明年要實現(xiàn)今年的水平,，難度非常大

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年,。xx分行國際業(yè)務實現(xiàn)了較大跨越,，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務素質的盡快提高,，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務產(chǎn)品的組合,、代理行渠道的建設，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險,、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責,。

xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關,，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領導常教導我：”做事情要看大不看小，看遠不看近,，要勇于擔當,。”眼前的成績是暫時的,，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天,。

以上這篇是2014銀行業(yè)務部工作總結,。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友,。更多總結盡在：工作總結

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