總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇一

從個人的銷售業(yè)績上看,，我的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。這對于我開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有50個,，加上沒有記錄的概括為100個,，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2) 溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對

客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,。

3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4) 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

5)個人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,，工作和愛情都沒有把屋好，愛情是我的一大失敗,。

四,、__年工作計劃 ：

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，主管把任務(wù)分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到我身上時，我要完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇二

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),。沉思回想這一年，作為部門負(fù)責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下與各同仁合作中,努力的工作,，一年來取得了一些成績,，現(xiàn)將總結(jié)如下

一、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計分析：

(一)業(yè)績統(tǒng)計：

1,、20__年度截止到十一月共銷售多層套,，剩余套，銷售量已達(dá)到50%,。

2,、電梯洋房已銷售套,，剩余套,，銷售量已達(dá)到80%。

3,、今年月已開始二期小高層,，高層，和一幢多層的預(yù)售,，共銷售套,，剩余30%。

(二)業(yè)績分析：

從上面的銷售業(yè)績上看,，今年的銷售工作并不是特別理想,，個人認(rèn)為客觀上影響銷售的一些負(fù)面因素也存在

1、國家宏觀政策使購房客戶群體產(chǎn)生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少,。

2,、項目沒有進(jìn)行專業(yè)的策劃;

3、項目廣告投入空白,，客戶訪問量少,。

4、一期前五幢樓交工日期延后,，在客戶心里及社會上造成負(fù)面影響較多,。

5、一期交工時園區(qū)硬件設(shè)施不齊全,，如門口景觀未做完,，園區(qū)內(nèi)道板未鋪設(shè)等因素造成外觀不美觀。

二,、人員調(diào)整及交接：

1,、今年9月銷售部經(jīng)理崔博辭職,，公司領(lǐng)導(dǎo)決議由我擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職，我本人非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及栽培,，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的極力配合,，已完成與原經(jīng)理的所有交接工作，各項遺留問題也已經(jīng)基本處理完畢,，早晚例會及一些日常工作正常開展,，今后我將努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識及管理，將所學(xué)的知識運用到實踐中來,，絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,。

2、自今年8,、9月份先后有4名業(yè)務(wù)員相繼離職,，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務(wù)員，并對幾人進(jìn)行了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識,、禮儀,、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓(xùn),，現(xiàn)新業(yè)務(wù)員已具備接待客戶及處理一些問題的能力,，今后我將對新業(yè)務(wù)員做定期的考核及培訓(xùn)、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問,。以保證把本案銷售的更好,，為明年打下堅實的基礎(chǔ)。

三,、一期房源交付使用：

1,、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用,，通過公司各部門及物業(yè)的大力配合,，放戶進(jìn)行的比較順利，至本月已放戶戶,，剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部通知各業(yè)主,，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。

2,、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準(zhǔn)備工作中,，爭取年末前一期所有房源交付成功。

四,、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結(jié)：

1,、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動，宣傳后銷售業(yè)績明顯提升，購房客戶反響很好,。

2,、今年10月我們公司相應(yīng)政府號召參加了由本市房產(chǎn)局組織的秋季房交會，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及公司各部門的大力配合下,，我們銷售部得以順利開展工作,，也已經(jīng)圓滿成功，從展會現(xiàn)場的客戶咨詢量來看,，社會各界對本案還是非常認(rèn)同的,。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇三

20xx年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我廠干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力，全面完成上半年生產(chǎn)任務(wù),，卷煙產(chǎn)銷協(xié)調(diào)增長,，庫存大幅減少;產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)明顯提升;能源、原輔料消耗水平穩(wěn)中有降;實現(xiàn)了利稅持續(xù)增長,。

上半年我廠各相關(guān)部門緊密團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以市場為中心，全面完成各項生產(chǎn)任務(wù),，滿足了市場需求,，實現(xiàn)卷煙產(chǎn)銷協(xié)調(diào)增長,，庫存大幅減少,。上半年組織生產(chǎn)3個牌號11個規(guī)格的卷煙，梗線生產(chǎn)454批,，葉線生產(chǎn)898批,，累計生產(chǎn)卷煙157059.6箱，完成年計劃的54.16%,，同比增加產(chǎn)量6317箱,，增長幅度為4.2%。上半年生產(chǎn)出口煙320箱,。上半年累計銷售卷煙154556箱,，同比增長2.7%，產(chǎn)銷協(xié)同增長,，銷售勢頭良好,，庫存卷煙大幅減少。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)明顯提升,，一,、二、三類卷煙產(chǎn)量提升較快，同比分別上升118.77%,、35.97%和34.49%,，四類卷煙下降幅度較大，五類卷煙與去年同期基本持平,。尤其在一季度兩節(jié)期間,，面對時間緊、任務(wù)重,、市場需求多變的情況,，全體員工緊緊圍繞市場，克服困難,，1月份創(chuàng)紀(jì)錄地完成了42143.2箱產(chǎn)量的任務(wù),，還高效率地完成了人民大會堂的順利上市任務(wù)。我廠堅持“以人為本,，高效運行”的原則,，完成了生產(chǎn)班次及作業(yè)時間的調(diào)整，優(yōu)化了生產(chǎn)環(huán)境,。

今年上半年,，我廠持續(xù)開展《原料消耗研究分析與控制》管理課題，不斷增強(qiáng)全員節(jié)約意識,、成本意識,，把原料消耗作為創(chuàng)建指標(biāo)。通過落實考核,、加強(qiáng)原料投料管理及過程控制等措施,，按照課題計劃組織實施，上半年原料消耗平均36.18kg/箱,，同比下降0.22kg/箱,。主要考核項輔料全部完成公司計劃指標(biāo)。

上半年萬支綜合能耗為3.95千克,，同比3.62千克上升9.1%,。公司、廠領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注萬支綜合能耗較高問題,，為控制能源,、降低消耗，積極采取應(yīng)對措施,。一是落實并強(qiáng)化能耗考核,，根據(jù)年初公司下達(dá)的各項能耗指標(biāo)，分解落實到各相關(guān)部門,，依據(jù)考核指標(biāo)對部門進(jìn)行考核,，促進(jìn)部門加強(qiáng)能源管理,。二是通過技術(shù)改進(jìn)和節(jié)能管理來減少能源消耗。下一步還要加強(qiáng)對原輔材料,、能源消耗關(guān)鍵指標(biāo)的控制,，要深入剖析，查找問題,，提出措施,，逐步改進(jìn)，把較高的能耗降下來,。

上半年,，我廠設(shè)備指標(biāo)完成較好，卷包設(shè)備有效作業(yè)率完成88.65%,。上半年日產(chǎn)卷煙最高1689箱,，創(chuàng)我廠日產(chǎn)卷煙之最。上半年抽檢11個規(guī)格產(chǎn)品,，總檢次數(shù)471次,，合格品次數(shù)471次，初檢合格率100%,。包裝與卷制質(zhì)量平均分97.83分,，同比提高1.21分，綜合平均得分89.17分,，同比提高0.63分,。制絲工序質(zhì)量考核得分99.85分，同比提高0.22分,，產(chǎn)品保障能力不斷增強(qiáng),。

上半年，我廠累計實現(xiàn)銷售收入143915萬元,，同比增長12.52%;實現(xiàn)稅利95688萬元,，同比增長3.3%。其中實現(xiàn)稅金83975萬元,，同比增長14.56%;實現(xiàn)利潤11713萬元，同比下降39.38%;平均單箱利稅6195元,同比增長0.55%,。

今年是我廠創(chuàng)建活動的關(guān)鍵一年,，要以“滿腔熱情、富有激情,、充滿智慧,、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，堅持市場原則,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，統(tǒng)籌安排，全面完成公司下達(dá)的下半年生產(chǎn)任務(wù)，確?！吧a(chǎn)上水平”,，為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇四

在將近一年的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，以及其他部門的鼎力相助，使我們的公司被越來越多的客戶所認(rèn)可,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。

今年實際完成銷售量為萬,，其中it系統(tǒng)集成項目總計196.737萬,，idc機(jī)房項目總計機(jī)架，工程項目總計萬,超額完成年初制定指標(biāo),。 總體來說,今年是一個質(zhì)的飛越,，出色并超額完成園區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與*人的共同辛苦努力下,，逐步摸索出一條符合自己,，符合市場經(jīng)濟(jì)的快速、高效的增長道路,。在主營業(yè)務(wù)逐步明確化,，任務(wù)責(zé)任化，制度不斷人性化的三深化改革下,，20xx將會更加輝煌,。

一、工作回顧

總體來說今年it系統(tǒng)集成銷售額正常,idc逐步成為主營業(yè)務(wù)之一,，智能化工程增長迅猛,，工作開展如魚得水，順風(fēng)而行,。但是由于園區(qū)部門工作重心調(diào)整,，導(dǎo)致銷售部人員變動較大，有一定程度的影響了正常的工作安排,，不過剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務(wù),。

銷售部門的主要工作核心：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守園區(qū)及公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

今年的幾個大型項目：

今年接觸的政府單位(明年的重點客戶開發(fā)名單,，已跟進(jìn)方便明年開展業(yè)務(wù))

當(dāng)然我在業(yè)務(wù)工作中,，經(jīng)常組織培訓(xùn)，讓部門所有同事都能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次經(jīng)常召開短會讓同事之間勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，一切工作都在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中。

二,、輝煌的20xx年的原因

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊伍,。團(tuán)隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。

20xx的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的,，能取得如此出色的銷售成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更離不開部門同事的齊心協(xié)力,，一心只為公司，一心只為客戶的宗旨,。20xx年與20xx為何有如此大的變化,，主要在于：

1,、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度,。

在20xx年中,，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待,，或是想靠朋友,、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策,、要贊助,。我們在市場運作的初期有不少的問題，出現(xiàn)問題不可怕,，只要我們齊心協(xié)力地去解決,，所有的問題就都不再是問題了。作為一個部門經(jīng)理,，我們更要在自己的隊伍和客戶面前有擔(dān)當(dāng),，做好榜樣作用，帶領(lǐng)好隊伍,。一個人的表現(xiàn)會影響到一個團(tuán)隊的成績,，我們不能因此影響公司以及自己將來的發(fā)展。

拿破侖曾經(jīng)說過,，“人與人之間沒有太多區(qū)別,，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異,?！币驗槟銢]有很大的優(yōu)勢，所以你要比別人更勤奮,，才可能趕超別人,。經(jīng)常有人這樣說“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會??”,，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?

市場競爭日趨激烈,，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范,，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。

正因為20xx年*銷售部及整個*人都改變了對生活的態(tài)度,，對工作的態(tài)度,，從心中做到我是*人，而自豪,、樂觀地工作,、生活、學(xué)習(xí),，才有了今天快速增長的,。

2、目標(biāo)明確化,，工作責(zé)任化,。

一是關(guān)于目標(biāo)。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個在職員工也有自

己的個人發(fā)展目標(biāo),。在這個問題上，我認(rèn)為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力,、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時,，實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會不斷的發(fā)展,，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致,，才能更快,、更好地往前走。這就需要大家加強(qiáng)溝通,，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo),。就如20xx年的目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，*人共同努力下才能如此出色地完成,。

二是實現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念,、方法，并將目標(biāo)切實分解落實,。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo),。毛澤東說過,，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實現(xiàn)的過程中,，不能僅依靠經(jīng)驗值,，要與科學(xué)的方法相結(jié)合,。另外,，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。

三是合理的劃分責(zé)任,。人的能力有大小,，責(zé)任因此也有大小。在這個大家庭中,，有能力的人當(dāng)然要多分擔(dān)一些責(zé)任,，去培養(yǎng)教育那些暫時還落后的同志，就因為這樣讓銷售部后勁十足,，不會因為不合理的責(zé)任壓得人透不過氣,，而是用合理的壓力去鍛煉每個成功的銷售天才。

3,、總結(jié)教訓(xùn),，推廣經(jīng)驗

市場策略是各個領(lǐng)導(dǎo)對市場的不同的感覺，經(jīng)驗固然重要,，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實踐相統(tǒng)一,，在市場直覺的基礎(chǔ)上,，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然,。

20xx這個數(shù)字對于銷售部來說是一個悲慘的數(shù)字,，因為這個年頭我們沒有很好地完成公司的任務(wù)，但是正是因為20xx給了我們足夠多的教訓(xùn),，讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗,，有失敗的，也有成功的經(jīng)驗,。也因此有了20xx可喜可賀的成績,，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長。

三,、制約成長的因素

1,、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班走神等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是費用較其他部門支出相對偏高,，二是經(jīng)常日曬雨淋,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資到手相對減少，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、統(tǒng)計工作不到位，成本利潤核算總是出現(xiàn)偏差,。這種情況主要是因為財務(wù)與公司剝離,，導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不及時甚至出現(xiàn)障礙。財務(wù)的教條主義也因此導(dǎo)致公司大量利潤成為政府的財政收入,。

3,、整體機(jī)制的靈活性欠佳。在市場經(jīng)濟(jì)的浪濤下,，逐步走上一條符合

自己的市場經(jīng)濟(jì)道路,，但是滔滔江水終歸海，小溝里的水總要流向大海,，小船終究需要經(jīng)過改造才能進(jìn)入大海才能抵擋住大波大浪,，才能在大環(huán)境下堅強(qiáng)的存活下來。

4,、 銷售,、采購、技術(shù)等流程銜接不順,，偶爾造成交期延誤事件,、工程質(zhì)量欠佳且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

5,、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,、部門工程師it知識不夠扎實、全面,，但在新鮮血液注入后一切也將會有所改變,。

6、 銷售,、技術(shù)部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,，甚至丟失客戶,。

7、技術(shù)支持，客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

8,、報價體系不完整，因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、銷售管理辦法修改(試行)

經(jīng)過這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽(yù),。只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。

我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。

銷售部的部門管理辦法

1)工作報告,。相關(guān)人員和部門定期或不定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)

2)例會。定期的例會可以了同事協(xié)作情況,，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，并相互溝通。的那是例會太少，時間明顯不足導(dǎo)致縱向溝通有些吃力,。

3)定期檢查,。計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵,。建立一只和諧的團(tuán)隊,，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有

一個公平的激勵機(jī)制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。

規(guī)章制度是職工的工作要求,，也是衡量整個銷售部工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己及部門其他同事需要始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己及同事的行為,。

五、20xx年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步計劃20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長50%左右,，這一具體目標(biāo)的制定希

望公司領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力,，從而產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售

手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,。

1、以目前三個產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ),，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“”

品牌增強(qiáng)*市場競爭占有力?？傮w看來目前是已it系統(tǒng)集成,、idc機(jī)房、智能化工程為主的一家特殊的國有企業(yè),，除了idc機(jī)房能夠做出特有特色,，在市場競爭中立于不敗的地位，其他的都不具備國有企業(yè)應(yīng)該有的壟斷優(yōu)勢,，市場競爭的霸權(quán)態(tài)度，因此必須開拓一條以為主的的核心品牌,，找出一條屬于自己的路,。

2、銷售部實行專人專項制度,，了解各自行業(yè)客戶的需求,，了解各自行業(yè)的

銷售情況，有針對性地對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得很重視他們，而且服務(wù)也很好,。定期走訪,，加深了解增加信任。

3,、 擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷?！笆澜纾兄磥怼,！眎dc機(jī)房讓這一切都成為可能,，但是機(jī)房銷售不同于傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)業(yè)支柱的多元化，保證idc的穩(wěn)固發(fā)展,，必須開拓網(wǎng)絡(luò)營銷,，來減少人員的投入，并提高銷售的產(chǎn)出,。

4,、 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員,，管理人員、采購人員,、技術(shù)人員,、財務(wù)人員等都息息相關(guān)。

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。

6,、抓好新入園企業(yè)接待。作為園區(qū)的全資國有公司,，作為園區(qū)人服務(wù)好企業(yè)是我們應(yīng)盡的義務(wù),。及時的與招商，企業(yè)服務(wù)中心對接做好入園的接待工作,，解決入園企業(yè)需要我們解決的問題,，做到與企業(yè)保持密切聯(lián)系，作為他們的一個公共平臺和一起共同為泰州提供最好的it支持服務(wù),。

銷售部管理：

建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

1,、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)與其他部門對接,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)書的制作,，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運費及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶機(jī)房等重要場所參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、 績效考核,。銷售部是一支團(tuán)隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率。銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí),。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況,。業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊,。

c) 工作態(tài)度,。服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、 培訓(xùn),。培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請專業(yè)技術(shù)人員為銷售部做培訓(xùn)。

4,、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

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時光荏苒,，20xx年即將過去，新的一年將要到來,?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,，促使工作再上一個新臺階,，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

一、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,，電話招商是開拓市場的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場思路和方向,，我們在過去的銷售工作中,，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20xx年電話招商部分共完成件(目標(biāo)件)，*元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計劃件),，收款**元,。共計回款**元(目標(biāo)*元)，超額完成*元,，完成比是114%,。上半年完成*元，完成全年30.8%,。電話招商全年回款客戶340個,，成功開發(fā)新客戶223個。

(二)客戶群的建立

在20xx年的銷售中,，我們共積累到340個客戶,，成功開發(fā)223個新客戶，成交貼牌客戶**個,，在談貼牌客戶**個,，年進(jìn)貨過萬元的客戶*個，單次拿貨件以上的客戶*個,，建立了初步客戶群,。

(三)團(tuán)隊建設(shè)

人才是營銷的核心資源，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團(tuán)隊的推動器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時,，銷售人員大部分從零開始,，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判,、跟進(jìn),、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程、報價,、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時調(diào)閱,。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動,，在濟(jì)南招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分,，成績微不足道，但問題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討,，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且,，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在,。問題有四：

1,、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向,，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,，一切問題將迎刃而解,。

三、20xx年工作計劃

(一),、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。團(tuán)隊建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務(wù)，重點打造電子商務(wù)平臺,。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。

(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過件,，年銷售額過萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件,，年銷售額過萬,，銷售總回款萬。

(三),、管理方面,，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。

1,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

2,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。 具體：

(1),、加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會、培訓(xùn)例會化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

(2),、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天,、每周每月的目標(biāo),，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3),、客戶管理方面，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類,，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場,，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇五

歲末年初,，又到收獲盤點之時。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的,。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對外銷售與接待

1,、旅行社和大型團(tuán)隊的銷售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù),，地處大洪山南麓，江漢平原北端,。是大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系,，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間,，共接待大型團(tuán)隊家，例如：,，為酒店創(chuàng)收元,。每一個團(tuán)隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,，如：。優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù),，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度,。

京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間間。今年全省少年組,、群體職工類,、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽,，為期天,，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元,。

2,、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機(jī)械之城，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張,，共充值元,。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上,，新增了簽單卡業(yè)務(wù),，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔,，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3,、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位,。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場,。其中大型會議場,。中型會議場,。小型會議場。大型會議有：輕機(jī)招商會議,、政協(xié)會議,、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元,。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),，加班加點，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面,。

4、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽到客戶的投訴少了，贊美多了,。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席、會議餐接待的同時,，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,，截止到今天,，共接待宴席多桌。其中,，9月12日,，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的服務(wù),，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來,，滿意而歸,。

二、對內(nèi)管理與考核

1,、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶,。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡,，及時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成,。

2、回款與績效考核

為了加強(qiáng)銷售部的管理,，提高員工的工作積極性和主動性,，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì),，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,，確保酒店的流動資金。

三,、適時促銷,，全員營銷

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等,，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點,，做團(tuán)隊市場,。如：與湯池溫泉簽定了七月－八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季,，卻是餐飲的旺季,。這個時候，我們實施全員營銷,、績效提成的方案,，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,，為酒店創(chuàng)收元,，占京山升學(xué)宴市場份額的%。

四,、同行合作,，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳京山風(fēng)光一行,，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片,。會展結(jié)束后,，有些團(tuán)隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如,，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源,，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。

五、存在的不足之處

一年的工作,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。分別如下：

1,、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)；

2,、在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

3,、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準(zhǔn)確,，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇六

20xx年的第3個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作,，心里頗有幾分感觸,。我是20xx年4月30日，才有幸加入佳致公司,，成為銷售部的一名員工,，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊,。通過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合,，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步，同時也感覺自身還存在許多問題,，工作方法也存在許多薄弱之處,。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的,。以下是我的幾點總結(jié)：

一,、第3季度工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成情況

1),、第3季度轎車部共銷售282臺,，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺,，路寶15臺,，賽馬21臺，占轎車部總數(shù)的18%,。

2),、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到飛值班,，在那邊我一共接待113個有效客戶,，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊,。

2,、銷售工作總結(jié)、分析

1)入職感言,。在銷售崗位上,，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時,，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月,，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們,。正因為有了他們在銷售技巧,、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作,，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

5)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機(jī)會。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

6)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

二、第4季度的工作開展

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻,。

第三,，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處;

最后我希望第4季度公司的業(yè)績更加輝煌!

銷售部個人工作反思總結(jié)篇七

20--年很快又過去了，作為推銷員,，在公司又要寫一些總結(jié)性東西,，推銷員工作總結(jié)怎么寫?我把收集來的一些有關(guān)業(yè)務(wù)員、推銷員年終工作總結(jié),、工作總結(jié)整理出來,，供大家參考，感謝大家的信任與支持，開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，推銷部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的推銷工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20--年推銷情況

20--年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的--牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解,。20--年度老板給推銷部定下萬元的推銷額，我們推銷部完成了全年累計推銷總額萬元,，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品推銷部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的推銷,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的推銷隊伍對完成公司年度推銷任務(wù)至關(guān)重要,。"工欲善其事，必先利其器",，本著提高推銷人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，推銷部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使推銷業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件,，推銷和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們推銷人員是在--市----科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,，老板是率領(lǐng)推銷部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們推銷人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值,。20--年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的,。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育推銷典型,。

麥克風(fēng)線材推銷是我公司產(chǎn)品推銷部工作的重點,，推銷形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,，產(chǎn)品推銷部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品推銷，建成了以--本地為主體,，輻射全省乃之全國的推銷網(wǎng)絡(luò)格局,。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。推銷部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī),，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品推銷部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各推銷市場動態(tài)跟蹤把握,。

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來，我們推銷部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的推銷業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在推銷部面前的路更長，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們推銷部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20--年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好20--年度的推銷工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的推銷業(yè)績,。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇八

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20--年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作資料如下：

一,、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,，20--年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

--年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，--年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部帶給對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度,，而且透過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人透過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在那里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二,、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁資料的更新,，透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、不足之處

1,、對外銷售需加強(qiáng),，此刻我們散客相比較較少。

2,、對會議信息得不到及時的了解,。

3、在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，思考的問題也不夠全面。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇九

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了20-年的工作任務(wù)。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一,、首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,，銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議團(tuán)隊的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，我們加大商務(wù)和度假客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶,。比如旅游淡季，我們把地接團(tuán)隊較好的旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，在鞏固老客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與n家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解我們酒店，比如藝龍網(wǎng),、悠游網(wǎng),、旅游互聯(lián)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，也讓更多的客人可以通過網(wǎng)絡(luò)來預(yù)訂，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

工作中也有很多不足之處，主要有以下幾點：

1,、對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少，都是熟客多,。

2,、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。3,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

存在問題：

一年來,，經(jīng)過度假村全體員工的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是度假村星評復(fù)核自查所發(fā)現(xiàn)的,。用三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、現(xiàn)在酒店行業(yè)人員流動比較大,，加上我們酒店的工資福利沒有優(yōu)勢,，招收高素質(zhì)的服務(wù)人員比較困難，想留住人才更加不易,。

2,、龍山周邊不斷新起了幾家高檔次酒店，他們的價格和新環(huán)境對我們酒店也是一個不小的沖擊,，特別是悅和莊和綠色山莊的開業(yè),，對我們酒店的影響非常之大，待禪泉酒店開張后可能對我們酒店的影響就更加大了,。3,、我們酒店客房少，特別是標(biāo)雙房只有n間,，很多大型的會議和團(tuán)隊就接待不了,，嚴(yán)重影響了酒店銷售的運作。

4,、酒店的溫泉設(shè)施設(shè)備已經(jīng)是n多年前的了,，特別是溫泉更衣室，被旅游局稱為是廣東省最差的溫泉更衣室,，所以擴(kuò)建和改造溫泉的設(shè)施設(shè)備已是迫在眉睫了,。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇十

回顧20x年的整體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀緣由,，同時客觀緣由也致使整體銷售上不往的一個因素,，在此我總結(jié)了一些存在的題目。

一,、目前的醫(yī)藥情勢：

1,、現(xiàn)時藥價不斷降落、下調(diào),，沒有多在利潤,，空間愈來愈小、客戶難以操縱,。

2,、即便有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種緣由阻滯了產(chǎn)品的銷售,，如某某省屬某某藥品中標(biāo),，價格為：某某元,，沒有大的客源,，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保,、公費醫(yī)療產(chǎn)品,，沒銷量，客戶不愿操縱,，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來,，或許再加上可能找不對真正能操縱這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在,。相比在別的省,、市，這個品種也中標(biāo),，而且價錢比省屬的少,，雖然說情況差未幾，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院,，每個月也有銷量,，究其緣由，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡(luò)全,，這樣的供貨平臺更有益于產(chǎn)品的銷售和推廣,。

3、在各地的投標(biāo)報價中,，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足,，致使落標(biāo)的情況經(jīng)常發(fā)生，在這點上，我需做深入的檢討,，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識,，投標(biāo)報價時會盡可能做足工課，進(jìn)步自已的報價水平,，來確保順利完成,。

4、在電話招商方面,，一些談判技能也需側(cè)重加強(qiáng),，只要我們專心往觀察和發(fā)掘，話題的切進(jìn)點是很輕易找到,，爭取每一個電話招商進(jìn)程都能夠流暢順利,，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式,，公司的形象也是在電話中被客戶所了解,，所以在這方面也要進(jìn)步，給客戶一個好的印象,。

二,、所負(fù)責(zé)相干省分的整體情況：

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐步加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐步增強(qiáng),，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進(jìn)一步控制,，很多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價x元,，x報價x元,，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大,，據(jù)了解,，在某某省的某某市，大部分醫(yī)院進(jìn)藥時首先會斟酌是不是是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品,，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤?，凡屬掛網(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢以內(nèi)都可進(jìn)圍,，這樣一來,，大部分的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院,，每一個品種只能進(jìn)兩個規(guī)格(一品兩規(guī)),，所以目前能操縱的市場也不是很大，可以操縱的空間是小之又小,。

省內(nèi),，我所負(fù)責(zé)的x地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意,，真正客戶能操縱的品種未幾，分析主要緣由有幾點：

1,、當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的整體銷量,。

2、藥品的利潤空間不夠,，致使客戶在銷售上沒有了極積性,。

3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(找不對人),。

4,、貨物發(fā)出往好幾天，但沒能及時到達(dá)醫(yī)藥代理的手里,。讓客戶急不可耐,，這類情況應(yīng)避免。

5,、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳,，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底,。

6,、代理商需求減少，大部份找到合適的產(chǎn)品,，專題已有好的渠道,。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇十一

這個月難得擁有自己時間的一個晚上,，自己一個人待在家里好好做個前三年工作總結(jié),。20xx年6月畢業(yè)面臨找工作時候就暗暗下定決心，離開熟悉的環(huán)境,，獨自去個城市,，找個能快速提高自己能力的銷售工作，給自己5年時間做出一番成績,。想想當(dāng)時的自己也很狂妄,，認(rèn)為公司都一樣，靠的是自己能力,，所以就選擇了根本就不了解的dd,，沒進(jìn)行平臺的對比，就這樣離開了熟悉的福建來到廣東,。

7月進(jìn)入dd,，進(jìn)行為期半年的培訓(xùn)，培訓(xùn)2個月過到,，有以前高中和大學(xué)的為人處事經(jīng)驗加上自己的努力,，很快就和同事打成一片，在公司眼中就是新人的表率，但自己一直認(rèn)為工作的開始是11年,。

但現(xiàn)在回頭想我非常慶幸我經(jīng)歷了這個過程,，他讓我理解社會的現(xiàn)實，也讓我更加堅強(qiáng),?；氐焦巨o職，在總經(jīng)理和銷售經(jīng)理的挽留下,，我還是選擇了留下,，開始了我第二段工作歷程。進(jìn)入服務(wù)組,，遇到了我的恩師-,，他帶我真正進(jìn)入這個行業(yè)，很快我就在服務(wù)組突顯出來,，他把我當(dāng)做核心來培養(yǎng),，2個月后我就第一個獨自帶小隊了。接下來半年他就把我當(dāng)做他副手,，整個服務(wù)部門都給我管理,，那時同事都服我，也是這個時候我感覺到管理的魅力,，那年基本每天7點起床忙到晚上11點,，覺的很充實，但也留下遺憾,，沒有經(jīng)營好自己的愛情,，讓娟失望了。這年讓我理解到：你沒法去改變環(huán)境,，但你必須去做好自己,，努力肯定會有回報，別去抱怨社會不公平,，因為抱怨只會讓自己停止不前,。

12年，本來充滿信心的一年又被打亂了,，選擇了創(chuàng)業(yè),，一直叫我出來幫忙。但也許是沒勇氣也許是不想因為合伙影響兩個人之間關(guān)系,，我還是選擇了留在公司,，但一直認(rèn)為是這三年多中最失敗的一年，因為我選擇了安逸,。公司任務(wù)那時候?qū)ξ沂切∫馑?，但沒去想怎么做出成績,，怎么去提高自己。那時就是因為自己被公司負(fù)面東西影響太大,，抱怨太多,。

13年，領(lǐng)導(dǎo)說的一句話,，你是這批人中最優(yōu)秀的,，所以你必須去最難的市場，注定13年又是艱辛的一年,。13年上半年通過很多的努力,，和客戶關(guān)系挺好，但就是沒辦法合作,，體會到自己能力的弱小,，開始安撫自己內(nèi)心了，盡力了就好,。也是那個時候開始學(xué)會怎么去排解自己壓力,，怎么不強(qiáng)求自己。也許是運氣好吧,，整個行業(yè)低迷遮蓋住了我飼料方面的不足,，把自己做的好的種苗、藥品方面體現(xiàn)出來,，自己開始學(xué)會去積累客戶資源,，把自己變強(qiáng)大。

14年,，換到集團(tuán)的服務(wù)公司,，做自己擅長的方面，老總說一句話：我看上你,，是因為你以前的施善緣,，多人在我面前推舉你,。讓我體會一句話：一個人成功不是偶然的是必然的,，是由他身上散發(fā)出的氣場決定的。

到今天也工作半年了,，從年初開始去改變以前冒冒失失的做事方式,，開始用心用腦去做事。用心去觀察社會中形形色色的人,，學(xué)會圓滑去處理客戶和公司領(lǐng)導(dǎo),，努力去修正自己身上的各個缺點，學(xué)會沉穩(wěn)去面對一切,。最大進(jìn)步是每個階段給自己定目標(biāo),，排解自己抱怨,，學(xué)會控制情緒調(diào)節(jié)到應(yīng)該做什么，不是想做什么,。自己覺的自己很優(yōu)秀但還有很多方面要去提高：

1,、安撫住自己的躁動，可以規(guī)劃創(chuàng)業(yè),，但不能表現(xiàn)出來,，圓滑點處理公司和自己的事情，目前經(jīng)理會議上當(dāng)眾人面表態(tài)明年提升我,，把陽江市場交給我,，這個時候好好靜下心來做好工作。

2,、改變自己心太直方面的不足之處,，學(xué)會說 該說的話，內(nèi)心太容易表現(xiàn)在嘴邊和臉上,。

3,、改變大大咧咧習(xí)慣，做到注重細(xì)節(jié),，先從生活開始,，凈、靜,、敬,。生活習(xí)慣干凈、整潔,，心態(tài)平靜,，尊敬任何人，提高自己氣場,。

4,、提高自己定位，學(xué)會用管理,、協(xié)調(diào)去賺錢,，改變用努力、個人單干能力做事的方式,。

5,、修養(yǎng)的提高，從世俗的物欲中提升,，人要有財,、有權(quán)、有成功,，需要讓自己能聚才,，努力提高修養(yǎng),。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇十二

x年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有x銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏x行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教x經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

透過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，此刻對x市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的潛力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目能夠全程的操作下來。

存在的缺點：

對于x市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝透過程中,，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

二,、部門工作總結(jié)在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇十三

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一,、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額x萬元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì),。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件,，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四,、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機(jī)，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇十四

作為一個"特殊"的部門,，市場營銷部__年將發(fā)揮自身的基本職責(zé),，為__年銷售任務(wù)的完成做出應(yīng)盡的職責(zé)__年主要工作規(guī)劃：

一、制定市場運營規(guī)劃,、計劃,，負(fù)責(zé)實施、執(zhí)行,。

二,、建設(shè)__公司營銷戰(zhàn)略

基本原則：誠信營銷及全員營銷原則

誠信營銷是__公司營銷活動的基本準(zhǔn)則。"誠"是指誠實做人,。對顧客,、對經(jīng)銷商、對任何與__公司打交道的人,，__人都應(yīng)該是誠心相待,。"信"是指信用至上，說到做到,，絕不做違背承諾的事情,，以贏得商務(wù)伙伴的信賴。全員營銷原則,，在認(rèn)識上,，要求全體__員工對"營銷管理是需要全體__員工共同承擔(dān)的職責(zé)，是與__的每一項工作和每一個員工的工作緊密相關(guān)的"的觀念形成共識;在管理實踐中,，實施整合營銷,，以產(chǎn)品定位和營銷戰(zhàn)略為中心，通過產(chǎn)品策略,、服務(wù)策略,、價格策略的有機(jī)配合，在技術(shù)部,、工程部,、財務(wù)部,、及行政人事部的有效支持下，使__公司成為市場導(dǎo)向型的企業(yè),，確保__營銷__年銷售__萬目標(biāo)的實現(xiàn),。在未實行全面系統(tǒng)的營銷管理之前，員工缺乏市場觀念和營銷意識,，認(rèn)為營銷只是營銷部門的事,，與其他部門無關(guān);營銷網(wǎng)絡(luò)及營銷隊伍跟不上市場的需要，市場開發(fā)受限;研發(fā),、施工跟不上市場營銷一線的需要,?；诖?，__公司在__年將實施"全面系統(tǒng)的營銷管理"的戰(zhàn)略決策，要求全體員工必須樹立市場意識和為營銷服務(wù)的思想,，各個部門,、各個環(huán)節(jié)、每個員工必須圍繞市場營銷開展工作,，從而達(dá)到全面搏擊市場,，獲得最佳效益的目的。"全面系統(tǒng)的營銷管理"的基本內(nèi)涵是：要求全體員工牢固樹立市場意識和營銷觀念,，企業(yè)的一切工作以營銷為中心,，建立以營銷管理為龍頭、以技術(shù)創(chuàng)新為支撐,、各部門協(xié)調(diào)一致,、全面系統(tǒng)地參與、服務(wù)于營銷管理的現(xiàn)代企業(yè)運行機(jī)制,，從而達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益提高,，社會、公司,、顧客三方滿意,。我們要通過實施全面系統(tǒng)的營銷管理，改變公司各部門各自為政的作風(fēng),，以提高工作效率,。

全員營銷"理念指導(dǎo)一切工作."全員營銷"理念的內(nèi)容是，牢固樹立全體員工的市場意識和營銷觀念,，公司的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動必須以營銷為核心,，研發(fā)、生產(chǎn),、供應(yīng),、財務(wù)等都緊緊圍繞營銷轉(zhuǎn),。

一是每月按規(guī)定時間及要求編制營銷計劃，每月召開公司各部門參加的營銷計劃會和營銷調(diào)度會,。研發(fā),、生產(chǎn)、供應(yīng),、財務(wù)等部門必須根據(jù)營銷調(diào)度會和計劃會的安排,，編制本系統(tǒng)工作計劃并確保實施，保證營銷計劃按質(zhì),、按量,、按時完成。切實做到圍繞市場服務(wù)營銷,。 二是建立各級領(lǐng)導(dǎo)深入市場調(diào)研,、了解市場動態(tài)的制度。要求辦事處經(jīng)理必須做到每年在市場工作的時間不得少于300天,，總公司管理人員每季度到市場蹲點的時間不得少于15天,。 三是規(guī)定各部門必須圍繞營銷開展工作，為其提供優(yōu)質(zhì),、快捷的服務(wù),，不論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯影響營銷工作的開展都將受到嚴(yán)厲查處。

四是規(guī)定非營銷一線員工要定期進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,、質(zhì)量追蹤和客戶訪問等活動;管理人員要定期對客戶進(jìn)行訪問和調(diào)查,，以了解市場情況及產(chǎn)品的有關(guān)信息，從而加強(qiáng)非營銷員工的市場危機(jī)意識,、競爭意識及為營銷一線服務(wù)的意識,。

實施有效的營銷策略

1.產(chǎn)品策略。

2.價格策略,。制定以中低價位為主,、高價位作適當(dāng)補(bǔ)充的價格策略。

3.__公司的營銷基準(zhǔn)：超越營銷原則

超越營銷是指以競爭對手為基準(zhǔn),，創(chuàng)造超越基準(zhǔn)的競爭優(yōu)勢,，來獲得在市場中的營銷主動權(quán)。__公司的超越營銷要求：__公司在她向用戶所提供的所有產(chǎn)品和服務(wù)中,，要至少在一個方面上要超越競爭對手的同類產(chǎn)品和服務(wù),，并努力使這樣超越最大化、有形化(可以明顯地被感覺到),，成為一種競爭優(yōu)勢;同時,，在其他方面要求達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這就要求我們的技術(shù)人員以及市場營銷人員,，要及時掌握競爭對手的技術(shù)優(yōu)缺點及行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢,，積極總結(jié)競爭對手的資料,，以便成為市場營銷人員手中的銷售利器。

4. 嘗試建立專家服務(wù)型營銷

__的專家服務(wù)營銷是指：__的營銷必須以技術(shù)服務(wù)為主要支撐點和主要特色,。__公司是高新技術(shù)型公司,，為用戶提供高技術(shù)含量的、高精密的高附加值的電力通信相關(guān)產(chǎn)品,。這就要求__公司的營銷管理有很強(qiáng)的技術(shù)導(dǎo)向的能力,，為用戶提供能增加附加價值的有效技術(shù)支援服務(wù)。__公司營銷部門與人員對用戶的需求變化,、營銷環(huán)境變化要有十分敏銳的感知能力,，并具有在第一時間內(nèi)快速反應(yīng)的能力。專家服務(wù)營銷意味著個性化服務(wù),，以不同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足每一位顧客的不同需求;專家服務(wù)營銷意味著以少取勝,、以快取勝、以靈取勝,。專家服務(wù)營銷要求建立完善的,、高質(zhì)量的開放型的營銷信息系統(tǒng)，充分應(yīng)用簡潔,、高效的處理機(jī)制，和高素質(zhì)的營銷隊伍來實現(xiàn)這些目標(biāo),。技術(shù)部及行政人事部將定期對營銷人員進(jìn)行我公司產(chǎn)品及行業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),，以使__公司的每一個合格的營銷人員都成長為既是工程師又是營銷師的復(fù)合型人才。

5,。渠道策略,。根據(jù)產(chǎn)品本身的差異、服務(wù)方式,、目標(biāo)市場差異以及促銷方式的差異而采取不同的銷售渠道策略,。

1)代理公司。__公司提供技術(shù)和產(chǎn)品,。

2)合作公司,。對方負(fù)責(zé)市場，__公司負(fù)責(zé)工程和售后服務(wù),。

三,、建立健全有效的保障體系

1.以有競爭力的產(chǎn)品開拓市場

(1)不斷開發(fā)推出市場需求的新產(chǎn)品

__公司的開發(fā)人員除了研究分析公司提出的研究開發(fā)重點及有關(guān)信息外，還要定期深入市場進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測,，密切追蹤國內(nèi)外市場信息的變化,，研究市場需要的特點及其發(fā)展、變化的趨勢,，并掌握競爭對手的動態(tài),，以顧客需求為導(dǎo)向,，研制有市場需求且適銷對路的產(chǎn)品并不斷改進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)，最大限度地滿足用戶的需求,。

(2)強(qiáng)化技術(shù)攻關(guān),，確保產(chǎn)品品質(zhì)

為及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)與質(zhì)量問題，確保營銷中的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良,，__公司在__年設(shè)立了技術(shù)部,，其主要職責(zé)是針對公司產(chǎn)品在營銷中的相關(guān)反饋信息，有計劃地進(jìn)行技術(shù)改造,，更新?lián)Q代和工藝難題的攻關(guān),。另一任務(wù)是進(jìn)行部分新產(chǎn)品的后期開發(fā)工作。

2.建立滿足市場需要的生產(chǎn)管理系統(tǒng)

(1) 建立以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系,。一是嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān),。二是技術(shù)部加強(qiáng)質(zhì)量控

制和管理。三是咽把施工關(guān).四是客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)售后服務(wù),、信息反饋工作,，保證客戶的利益。

(2)售前服務(wù)以及工程質(zhì)量上為市場營銷提供保證,。隨著市場競爭日趨激烈,，要求__公司具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和工作效率。對此,，公司將一方面加強(qiáng)銷售計劃,、研發(fā)計劃和施工計劃的協(xié)調(diào)管理，通過每月召開一次由采購,、技術(shù)部,、工程部、市場部,、財務(wù)部等部門參加的協(xié)調(diào)會,，保證各項計劃、措施的準(zhǔn)確實施,。另一方面,，制定技術(shù)部、工程部,、采購,、財務(wù)部等部門參與協(xié)調(diào)解決的工作程序和時間要求，針對設(shè)備采購,、產(chǎn)品初裝,、工程施工等各個環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的責(zé)任制，對延誤銷售的行為,，不論是什么部門什么人,，都要從重從快處理,。

(3)實行下道工序是用戶制度。在業(yè)務(wù)流程中實行下道工序是用戶的制度,，上道工序必須在質(zhì)量,、數(shù)量、時間等方面滿足下道工序需要,，從而最終滿足市場用戶的需求,。

3.建立安全可靠、快捷準(zhǔn)確的信息網(wǎng)絡(luò)

1)是客服人員及網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對公司的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃,、設(shè)計,、指導(dǎo)和技術(shù)支持。

2)是市場部及技術(shù)部及時搜集相關(guān)行業(yè)信息及產(chǎn)品信息,。

四,、其他措施

1)在公司網(wǎng)站及相關(guān)行業(yè)站點擴(kuò)大公司宣傳，同時在媒體上適當(dāng)刊載廣告,，提升公司形象,。

2)積極參加行業(yè)展會、舉行各種形式的產(chǎn)品宣傳,，結(jié)合市場形勢做各種形式的產(chǎn)品推介會,。根據(jù)各個地區(qū)市場的不同情況進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、推廣工作;為銷售人員提供強(qiáng)有力的市場策劃,、宣傳幫助,。

3)適時安排系列培訓(xùn)，如：產(chǎn)品系列講座,、銷售技巧、工作流程培訓(xùn)

4)造就高素質(zhì)的營銷隊伍

__公司堅持"高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求"選人,、育人、用人,，造就一支高素質(zhì)的營銷隊伍,，任何一位員工都必須經(jīng)過嚴(yán)格的選拔方能成為營銷人員。為建立對營銷人員的激勵約束機(jī)制,，公司對選擇上崗的營銷人員將采取 "不升即降"的動態(tài)管理,。一是作為試用期營銷人員見習(xí)期內(nèi)表現(xiàn)不佳者與不適應(yīng)者則離開營銷崗位;二是作為正式營銷人員,，獨立承擔(dān)片區(qū)營銷工作。如果工作出色業(yè)績突出，則可升為分管大片區(qū)營銷工作的辦事處經(jīng)理,，并可作為試用期營銷人員的指導(dǎo)老師。三是在辦事處經(jīng)理崗位表現(xiàn)優(yōu)異者，可升為分管一個省營銷工作的分公司經(jīng)理。

上述每一個階段都要經(jīng)過嚴(yán)格的考核,，合格后才能晉升或保留原級，不合格或末位者,，進(jìn)入__公司的總部待崗培訓(xùn),，培訓(xùn)期間只能享受待崗工資。

銷售部個人工作反思總結(jié)篇十五

時間在,。飛逝,，隨著時間的忙碌步伐，20x已經(jīng)悄然結(jié)束,，20x的鐘聲已經(jīng)敲響,。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，忙碌而充實的工作生活即將開始,。年底年初,，回顧過去的一年，在上級的正確指導(dǎo)和同事的幫助支持下,，基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),，在技術(shù)和工作上有了一定的提升。

回顧過去一年的收獲,，讓我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在健康的道路上穩(wěn)步前進(jìn)，繼續(xù)奮進(jìn);這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習(xí)努力的重要性,。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我在20x年的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個人工作經(jīng)驗

20x年對于我個人來說是一個不平凡的年度,。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過,。回顧20x年度,，我主要從事銷售性客服工作,。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到,，對于一個銷售性的客服來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折,，使我備受壓力,，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能,，下班短信策單,、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢促成,，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交,。此事對我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因,，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人,。后來在客戶那得知,，是我誤會了他當(dāng)時那番話，因為我的先入為主,，覺得差價大,，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法,，并非是客戶的想法,。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下,，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買,。從這件事上，我反復(fù)思考,，總結(jié)自身不足,，并意識到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善、解決,，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高,。

二、銷售工作業(yè)績

在20x年度,，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定,，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看,，我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績情況并不理想,，其主要原因是個人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù),，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力,，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年月份，我請了x天的休假,，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期,，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐,。對此,，我深深認(rèn)識到自身的問題，并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思,，在20x年度我將竭盡全力,，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。

三,、工作內(nèi)容情況

一年來,，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解,，并努力做好qq遠(yuǎn)程處理工作,。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費,。此外，在一年來,，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù),，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),，為保障我x操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

四、自身不足以及未來計劃

我從x來到x操盤手有限公司工作已有一年半的時間,。在此期間內(nèi),，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù),，耐心售后,，良好銷售。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,，也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的不足與問題。首先,，我存在有脾氣較差等問題,，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理,。此外,，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此,，我感到十分的愧疚與悔悟,，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧,，以及應(yīng)對能力,。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí),，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效,。

五,、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團(tuán)里銷售熱情,，提高公司的銷售業(yè)績,。我結(jié)合自身x年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議,。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度,，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度,。但是如果在此同時能夠,，進(jìn)一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務(wù)都不一樣,，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,，保證落實制度，而不只是口說而已,。并加以公示擺明,，時效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的,，而不是消極的,，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，實際提升我公司的銷售績效,。