總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇一

作為xxxxxxxxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語,，在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理,，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋,，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識,，遇到問題，冷靜面對!

以上是我入職以來的心得體會,，現(xiàn)在的我還只是一名新進人員,，我認為自己做得還很不夠。

通過這次話務(wù)員培訓(xùn),，我認為有以下兩個大的方面我得到了提升和感悟：第一就是專業(yè)技能,，第二個就是服務(wù)心態(tài);

第一點：在專業(yè)技能方面有三點收獲：

1：作為話務(wù)員需要有更多的專業(yè)知識和日常常識,，這一點是我之前沒有意識到的，因為很多來電咨詢的人一般都是遇到了麻煩,，多半是交通問路的多，有些客戶甚至?xí)栆恍┳陨硐嚓P(guān)的一些其他問題,，因此,，我感覺到，作為114話務(wù)員我們身上的責(zé)任很重,，我們是在廣大人民群眾服務(wù),，所以為了更好的答疑解惑，我們需要業(yè)余學(xué)習(xí)更多的東西,，更好的服務(wù)大眾;

2：作為話務(wù)員,，我發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)該加強語言學(xué)習(xí)，比如優(yōu)美的發(fā)音

能不能擁有像中央電視臺播音那樣優(yōu)美的音質(zhì)呢?還有我們的溝通技巧,，我想通過工作,，不斷的提高我們的語言表達，提高音質(zhì)水平,，對于我們自身來說也是一種寶貴的財富!所以今后我要更加努力改善音色,，提高表達，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

3：良好的服務(wù)態(tài)度,，其實通過這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我們的工作是非常具有社會公益價值的，這是之前我沒有意識到的問題,，因此,，在那些需要幫助的人打進電話的時候就是我服務(wù)的開始，仔細聆聽對方的需求,，給出合理的解答,，解答問題的時候，也是考驗我們的智力思維的時候,，我覺得長此以往,，我會在解決問題的能力上會有很大的提高，同時,，我認為：好的問題勝過好的解答,，從這點意義上講，我一樣可以從打入電話者所提的問題上學(xué)到知識和增長見識,，所以在今后的工作中,，我不斷要努力提高服務(wù)水平，更要從不同的問題中,，不斷吸取知識,，為下一個同樣的問題咨詢時,，給他們提供圓滿的答案!

第二點：服務(wù)心態(tài)有了質(zhì)的改變!主要體現(xiàn)以下2點：

1：以前我總覺得自己好像是電話營銷一樣或者是某某公司的前臺，只是為了接下電話,，但是當(dāng)我真正意識到我們接聽電話是為了答疑解惑幫助別人時,，我覺得我們的工作顯得十分的`高尚和無私!我們是在做公益事件，我們通過電話傳遞的是問題者所需要的及時解答,，我們在第一時間幫助客人排憂解亂,，因此我們是被廣大的人群所需要著，我們的社會價值隨著我們的準確解答而不斷的增值!因此我更加熱愛這份事業(yè)!

2：雖然在我們話務(wù)工作中會接到一些無聊的電話,，但是只要有電話接入,，我一樣會好好服務(wù)，因為這個世界本身就不完美,，有的人偉大,，有的人渺小，這個無法改變,，我要用我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崇高的人格來凈化那些思想不健康的電話騷擾者,，其實這個也是一項社會文明工作，如果我們都能夠通過人格魅力來征服那些在思想上處于低下水平的人,，我想我們的社會會更加完美,，因此無論接到什么電話，我都始終如一的用最好的態(tài)度來解答,，來引導(dǎo)來感化和凈化人的心靈!我認為：只要我擁有一個純潔善良的心,，用純潔善良的靈魂來服務(wù)，我相信我們的工作會越來越好,，這個社會風(fēng)氣也會越來越好!

總之：通過這次培訓(xùn),，我覺得我們在從事著高尚而光榮的事業(yè)，我要提高我的服務(wù)質(zhì)量,，來答疑解惑,，幫助他人，凈化社會的問題!服務(wù)社會,，我光榮,，共創(chuàng)和諧社會，我奉獻!

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇二

不知不覺做話務(wù)員工作已經(jīng)三個月了,，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制,。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間,。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和"人性化"的管理制度。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班,，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的`案件較多樣化,、復(fù)雜,。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在"打仗"一樣,，講求隨機應(yīng)變,。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派,，心得體會范文否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率,。

有時接來訪，市民一個接一個,。記得有一次想上廁所都不能走開,，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題,，有時忙得應(yīng)接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時,，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的,，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失,，要隨時為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題,，單主管也主動跟我了解情況,，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我四月份的各方面成績有大幅度提升,。從這一點我學(xué)會了工作時工作,，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為,，有錯就要改,，最重要自己意識到"不為失敗找藉口,，只為成功找理由"，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,，這是我在這里工作最深刻的體會,。

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇三

時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了,。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫,，從煩躁到平靜不同的心路歷程,。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸,，

剛踏上話務(wù)員這個崗位,，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單,，以為我能輕松勝任這份工作,，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班,。

雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,，心里充滿了成就感。但是隨著時間的`推移,，日積月累的業(yè)務(wù),，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動，想要有所改變,，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高,，付出有了回報,。

通過四年來的工作，我認為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：

1,。要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

2。要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù),，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進問題的解決,。

3。要有12分的細心,。因為如果粗心,，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

4,。服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，但是，時間長了,，自然就能講出那種語境,。

5。要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學(xué)習(xí)。

6要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓,，顧全大局，分清主次,，保證重點,。

7。要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦,，但我認為，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點,，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xx話務(wù)員,。

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇四

靜心回顧這一年的工作生活,，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。一年來,，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步,，同時也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí),。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字,。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心,。是的，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了,。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了,。只要什么都準備好了,。一切就不會有問題了，可是結(jié)果,。卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,，都覺的可以了,，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨的上班了,。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的.每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”,。

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短,，做得更好!

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇五

您好!我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè),。

7月至9月,，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了必須的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝

通潛質(zhì),、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和明白客戶,?？蛻舻男愿癫灰粯樱松^,、世界觀,、價值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不好輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤,。出現(xiàn)問題的'時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé),?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé),，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

3.作為客服,，需要必須的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達潛質(zhì),。與客戶溝透過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇六

工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名xx話務(wù)員到xx號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多。

從查號向客戶服務(wù)的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認可,，我想說，20xx年對我來說,，是學(xué)習(xí)的一年,，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸xx號的時間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上xx號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進行了溫習(xí)、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實際的證明和體驗,。

憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會,，在與xx工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx號平臺設(shè)備的整個運作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手,。

然而xx號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的'咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新，熟能生巧,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會,。所以在新一年，我要再接再勵。

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇七

我叫xx,，于20xx年4月14日進入公司工作,，光陰似箭，一晃一月多的外運生活快過去了,，工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，透過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和用心的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

學(xué)習(xí)上,，嚴格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放下學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單。

記得，剛進物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每一天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項活動中我也用心響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作,，審核報關(guān)資料貼合報關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比較無誤后進行跟蹤,，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決,。在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次,、不同需求的.客戶,，我給予不同的幫忙和服務(wù)，這就要求著我不僅僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,，與各部門也要持續(xù)緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達信息的急時性、準確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,，構(gòu)成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急,。此刻還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇八

為進一步提高政府公共服務(wù)水平,，更好地便民利民,，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，根據(jù)上級的統(tǒng)一部署,，市政府決定在原市長公開電話資源的基礎(chǔ)上,，整合全市非緊急報警類政務(wù)服務(wù)熱線電話,，建設(shè)12345政府服務(wù)熱線。今年5月份以來,，市政府辦公室在有關(guān)部門大力支持下,，啟動了熱線籌建工作，9月中旬基本建成并投入試運行,。從前期運行情況看,，各承辦單位明確專人每天及時登錄專網(wǎng)平臺，認真簽收,、處理電子工單,，并按照規(guī)定期限辦結(jié)反饋;呼叫中心對相關(guān)咨詢類問題進行當(dāng)場答復(fù)，對現(xiàn)場難以答復(fù)的問題,，采取三方通話或派發(fā)電子工單;督查中心加強管理,，及時督查辦理事項,?？傮w效果良好，達到正式開通運行要求,。剛才,，市政府在12345服務(wù)熱線呼叫中心舉行了簡樸的開通儀式，方市長對辦好熱線提出了殷切希望,。下面,，我就做好12345政府服務(wù)熱線工作講三點意見。

12345政府服務(wù)熱線的建立是對市長熱線電話的升級和創(chuàng)新,，是政府“聽民情,、解民困、分民憂”的新平臺,。我市市長熱線電話自1998年開通以來,，已形成以市長熱線電話為龍頭，各鎮(zhèn),、園區(qū)和市各相關(guān)部門共72家公開電話為依托的網(wǎng)絡(luò)體系,，年均接處來電10000個以上，按時辦理回復(fù)率達90%以上,，成為群眾向政府反映情況,、咨詢問題的主要渠道，服務(wù)成效比較明顯,。當(dāng)前,，我市廣大群眾在參與發(fā)展、訴求民意,、維護權(quán)益等方面的意愿熱烈而迫切,，對市長熱線電話和各類熱線辦理部門的服務(wù)工作提出了更高的要求,。因此，創(chuàng)新熱線服務(wù)體制機制,，創(chuàng)建為民服務(wù)新品牌顯得尤為緊迫,。

(一)建設(shè)“12345”，必須準確把握其指導(dǎo)思想,。建設(shè)政府服務(wù)熱線,，就是要打造“12345，有事找政府”品牌,，以建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會為目標,，緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅持把群眾呼聲作為第一信號,，把群眾訴求作為第一使命,，把群眾滿意作為第一標準，聽民情,、解民困,、分民憂，努力做到“有求必應(yīng),、有問必答”,，充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線的功能和作用，為群眾提供全方位,、全天候,、高效率的政務(wù)服務(wù)。

(二)建設(shè)“12345”,，必須準確把握其建設(shè)目標,。政府服務(wù)熱線建設(shè)以“有求必應(yīng)、有問必答”為目標,，以“12345”作為統(tǒng)一對外號碼,，整合現(xiàn)有政府職能部門非緊急報警類服務(wù)熱線(110、119,、120等報警求助電話除外),，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關(guān)部門和單位服務(wù)熱線分中心,，形成一號牽頭,、多線聯(lián)動、24小時受理,、一站式公共熱線服務(wù)體系,，做到群眾只記一個電話號碼，只打一次電話,，就能及時,、快速,、有效地得到政府的服務(wù)和幫助。

(三)建設(shè)“12345”,，必須準確把握其功能定位,。12345政府服務(wù)熱線是市政府建立的公開電話綜合服務(wù)平臺，按照“統(tǒng)一受理,、分類處理,、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”和“誰主管,、誰負責(zé),，誰辦理、誰答復(fù)”以及“首接負責(zé)制”的原則,，辦理群眾訴求事項和政風(fēng)行風(fēng)媒體監(jiān)督單位提出的意見和建議,。熱線采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集人工受話,、錄音,、查詢、轉(zhuǎn)辦,、催辦等多種服務(wù),、管理功能于一體,，為社會提供標準化,、全天候、高效率的政務(wù)信息咨詢,、建議和投訴服務(wù),。

圍繞推動政府管理創(chuàng)新、提高行政效率和建設(shè)服務(wù)型政府目標,，近兩年來我市積極推行了電子政務(wù)建設(shè),，取得了重大進展，市長公開電話實現(xiàn)網(wǎng)上交辦,?？傮w上看，我市電子政務(wù)建設(shè)雖然取得了階段性成果,，但仍處于發(fā)展的起步階段,。我們推行電子政務(wù)的出發(fā)點與落腳點，就是堅持以人為本,，積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段再造政府流程,、優(yōu)化公共服務(wù)，更好地滿足社會,、公眾的公共需求,，最大程度地實現(xiàn)好最廣大人民群眾的根本利益,。當(dāng)前，我市推進科學(xué)發(fā)展,、構(gòu)建和諧社會的新形勢,、新任務(wù)，既為做好電子政務(wù)工作帶來了新的機遇與空間,，也對電子政務(wù)工作提出了新的更高的要求,。依托現(xiàn)有電子政務(wù)平臺，進一步整合政府政務(wù)資源,，辦好服務(wù)熱線,，暢通群眾訴求渠道，提升政府服務(wù)水平,，營造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,，是我們推進電子政務(wù)建設(shè)、打造服務(wù)性政府的重要手段,。

(一)建好“12345”,，必須完善工作網(wǎng)絡(luò)。一是完善人工接聽受理前臺,。電信公司作為12345政府服務(wù)熱線呼叫中心的外包運營商,，要切實加強對話務(wù)員的`培訓(xùn)教育，做好呼叫中心坐席維護,，保障熱線系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn),，24小時接聽接收和答復(fù)群眾咨詢、求助,、建議,、批評、投訴,、舉報等事項,。二是完善各成員單位辦理網(wǎng)絡(luò)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、園區(qū),、市各有關(guān)部門均要設(shè)立工作機構(gòu)，確定1名領(lǐng)導(dǎo)班子成員為分管領(lǐng)導(dǎo),，1名以上專(兼)職工作人員具體負責(zé)12345政府服務(wù)熱線呼叫中心和督查中心交辦的訴求事項,。三是完善督查中心建設(shè)。督查中心行使12345政府服務(wù)熱線的日常管理和監(jiān)督職能,，要注重做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、督辦,、檢查,、通報、考核人工接聽受理前臺,、成員單位辦理群

眾訴求工作,，定期編發(fā)簡報,，及時上報重要社情民意,、重大信息、階段性工作總結(jié),，承辦好市政府和12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作,。

(二)建好“12345”，必須規(guī)范工作流程,。一是統(tǒng)一受理，分類處理,。12345政府服務(wù)熱線由呼叫中心人工接聽受理前臺統(tǒng)一接聽來電,。呼叫中心不是簡單地接聽和轉(zhuǎn)接市民來電，而是要作為政府行政資源協(xié)調(diào),、調(diào)度,、監(jiān)控、反饋的服務(wù)中心,，按照“迅速準確,、特事特辦、急事急辦”的原則,，進行分類處理，能夠立即解決的,，要馬上辦理;比較復(fù)雜的,，要限期辦結(jié);一些不能按時辦結(jié)的問題，要向群眾解釋清楚,，以得到群眾的理解和支持,。二是單位承辦，限時辦結(jié),。各承辦單位要以政府服務(wù)熱線正式開通為契機,，繼續(xù)加強和改進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，要充分認識到政府服務(wù)熱線的建立,，并不是對各個部門熱線電話的簡單整合,，而是一種“統(tǒng)一受理,、歸口辦理、推動落實,、提高效率”的全新運行模式,。在接處群眾來電、落實交辦事項的過程中,，態(tài)度好不好,、行動快不快、力度大不大,、效果好不好,，直接關(guān)系到政府在人民群眾心目中的形象和威信，一定要堅持群眾至上,、大局為重,，認真負責(zé)地做好政府服務(wù)熱線工作。具體承辦工作人員必須每天登陸12345專網(wǎng)查閱“未辦件”欄并簽收電子工單,。對于應(yīng)急類事項,，應(yīng)在收到電子工單的當(dāng)日立即答復(fù)訴求人;對于咨詢類和求助類事項，能當(dāng)天答復(fù)的當(dāng)天答復(fù)訴求人,，不能當(dāng)天答復(fù)的,，應(yīng)在收到電子工單的次日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人;對于建議批評、投訴舉報類事項,，應(yīng)在收到電子工單的次日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求

人;對于情況復(fù)雜,、辦理工作量大的訴求事項，在上述規(guī)定時限內(nèi)不能辦結(jié)的,，應(yīng)在辦理時限屆滿前向督查中心提交延長時限的申請表,，并注明承諾延長的時限、法律法規(guī)規(guī)定的時限,、延長時限的依據(jù)和理由,，經(jīng)督查中心審閱同意后，由承辦單位將延期辦理時限和理由告知訴求人,。三是跟蹤監(jiān)督,，回訪檢查。人工接聽受理前臺對轉(zhuǎn)交(含督查中心交辦)成員單位辦理的事項,，應(yīng)在辦理時限屆滿前采取電話等方式催辦;對成員單位超過辦理期限又未報告說明理由的,，由人工接聽受理前臺及時發(fā)出《催辦通知書》，同時抄送其單位分管領(lǐng)導(dǎo);經(jīng)兩次催辦仍超過辦理時限10個工作日且不報告說明理由的,，由督查中心書面通報批評,。人工接聽受理前臺和督查中心收到成員單位辦結(jié)的電子工單后，應(yīng)在3日內(nèi)通過電話或網(wǎng)絡(luò)等方式組織開展群眾滿意度檢查和回訪活動，群眾評價不滿意的事項要發(fā)回重辦,。所有交辦,、催辦、回訪等全過程的情況,，熱線平臺都要有記錄,、有備份，作為成員單位工作考核的重要依據(jù),。

(三)建好“12345”,，必須嚴格工作制度。一是工作例會制度,。督查中心每季度要組織外包專業(yè)通信公司和有關(guān)成員單位召開一次12345政府服務(wù)熱線工作例會,，總結(jié)交流階段性工作，討論研究有關(guān)問題,，安排部署下一階段工作,。二是情況通報報告制度。督查中心每月編發(fā)一期簡報,，反映群眾訴求件的特點和規(guī)律,、人工接聽受理前臺和成員單位辦理訴求事項的進度和質(zhì)量等情況;重要社情民意和信息，及時向市12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市領(lǐng)導(dǎo)報告,。各成員單位應(yīng)每月檢查,、分析、總結(jié)本地,、本部門,、本單位受理和辦理群眾訴

求工作情況，對于緊急,、重大情況要及時書面報告,。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務(wù)熱線成員單位內(nèi)部監(jiān)督,、督查中心監(jiān)督,、新聞媒體監(jiān)督、社會公眾監(jiān)督,、紀檢監(jiān)察機關(guān)監(jiān)督等聯(lián)動監(jiān)督機制,，加強對熱線運行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎懲制度,。督查中心會同有關(guān)部門依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對成員單位辦理訴求事項的受理數(shù),、辦結(jié)數(shù),、及時辦結(jié)率、催辦率,、重辦率,、服務(wù)對象滿意率,、專線電話接通率等指標進行日常考核和年度考核,，考評結(jié)果列入年度綜合考評范圍,。

政府服務(wù)熱線，一頭連著政府,，一頭連著群眾,、連著民生、連著民心,，是政府聽民聲,、察民情、解民困,、分民憂的全新載體和寬廣平臺,。要以辦好政府服務(wù)熱線為手段，進一步創(chuàng)新社會管理,。借助這個平臺,，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實問題，更要及時了解掌握群眾呼聲和社會動態(tài),，有效推進社會管理的精細化,、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率,、辦結(jié)率,、滿意率上狠下功夫，抓好重點環(huán)節(jié),，提高效率和質(zhì)量,，在受理上突出一個“快”字，在辦理上突出一個“實”字,，在結(jié)果反饋上突出一個“好”字,，切實把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意,、維護社會穩(wěn)定,、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，責(zé)任到位,。12345熱線系統(tǒng)涉及面廣、任務(wù)繁重,，運用這個系統(tǒng)幫助廣大群眾排憂解難,，是對各承辦單位執(zhí)政為民能力的又一次全面檢驗。市12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組要進一步發(fā)揮組織、協(xié)調(diào),、指導(dǎo),、監(jiān)督職能，通力合作,、形成合力,，共同協(xié)調(diào)解決好運行過程中

出現(xiàn)的各種困難與問題。呼叫中心要進一步加強對話務(wù)員的培訓(xùn)和管理,，為群眾提供更加熱心,、耐心、細心的受理和服務(wù),。督查中心要加強日常監(jiān)管,，及時發(fā)現(xiàn)和解決運行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，保障熱線便捷暢通,、高效運行,。電信部門要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時滿足系統(tǒng)平臺的功能需求,。各承辦單位要充分認識到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責(zé)的客觀要求與應(yīng)盡義務(wù),，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，多重視,、多指導(dǎo)12345系統(tǒng)工作,，特別是要在政治、工作,、生活上多關(guān)心,、多愛護從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件,，培養(yǎng),、穩(wěn)定一批肯為民服務(wù)、能為民服務(wù),、善為民服務(wù)的人才隊伍,。分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負責(zé)推進12345系統(tǒng)運行工作，以身作則,，率先垂范,，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關(guān)系群眾切身利益的重點難點問題,，讓廣大群眾滿意,。具體經(jīng)辦人員要進一步強化宗旨意識，盡快進入工作角色,，盡快熟練系統(tǒng)操作,，及時主動地辦好各類群眾訴求件,。特別是對涉及多個部門的群眾訴求件,，經(jīng)辦人員一定要本著對人民高度負責(zé)的態(tài)度,，不厭其煩地加強部門間的溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為企業(yè),、群眾解決生產(chǎn),、生活中遇到的問題。對確因客觀原因一時無法解決的或暫時不在系統(tǒng)服務(wù)范圍內(nèi)的訴求,，也要做好深入細致的解釋工作,，真正取得老百姓的理解與支持。通過在人力,、財力,、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位,、責(zé)任到位,、人員到位，確保系統(tǒng)運行有一個良好的開局,。

(二)加強管理,，規(guī)范運行。目前,，熱線辦理工作確實還存在一些矛盾和問題,。一是部分工單難以交辦。這固然有一些客觀原因,，比如

責(zé)任主體不夠明確,，相關(guān)事項需要多個部門協(xié)調(diào)配合等等，但也確實存在少數(shù)部門責(zé)任意識不強,、工作不夠主動等問題,。這里明確，凡是交辦給相關(guān)責(zé)任部門或牽頭單位的,，各有關(guān)方面必須積極主動,、認真負責(zé)地抓好落實，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象,。二是辦理工作不夠到位,。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問題遲遲得不到解決,。一方面,，這類問題的解決，客觀上需要一個過程,，辦理周期較長;但另一方面,，少數(shù)承辦單位對這些問題重視不夠,，有的答復(fù)過于簡單，習(xí)慣于使用“正在調(diào)查處理”,、“近期整治”,、“已派人現(xiàn)場處理”等語言和措辭，缺少有針對性的解決措施和靠實的計劃安排,。今后,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門一定要加大辦理工作力度,，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事情,、牽頭辦理的事情盡快落實到位，確保在參與,、協(xié)助和配合的過程中,，積極主動、盡責(zé)盡力,。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務(wù)作用,，市政府制訂印發(fā)了《關(guān)于12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和運行工作的實施意見》，用以規(guī)范12345系統(tǒng)運行管理工作,，請各承辦單位要認真貫徹執(zhí)行,。同時，各承辦單位要參照市政府的《實施意見》,，根據(jù)本地區(qū),、本部門訴求件的辦理工作的實際情況，盡快建立起本地區(qū),、本部門相應(yīng)的辦理工作機制,，從機制上保證12345系統(tǒng)運行順暢有序。今后,，12345督查中心要切實加強對運行過程中的日常檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進,，不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程,，完善各項配套制度，促使12345系統(tǒng)運行走上規(guī)范化,、制度化的軌道,。

(三)加強監(jiān)督，注重實效,。一方面,，要積極導(dǎo)入外部監(jiān)督機制。12345熱線主要面向社會,、服務(wù)大眾,，要引入外部監(jiān)督機制,，突出公

眾的參與性與主導(dǎo)性，以市民,、企業(yè)為外部監(jiān)督主體,，對訴求件辦理情況進行全程跟蹤監(jiān)督與評定，充分借助外部力量來推動系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量,。12345督查中心要嚴肅對待群眾的滿意度評價與反饋意見,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)部門整改到位，真正使“由市民評定”的外部監(jiān)督機制發(fā)揮作用,。另一方面，要著力完善內(nèi)部監(jiān)督機制,。市政府的《實施意見》對受理,、批轉(zhuǎn)、辦理,、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定,，辦理人員必須在規(guī)定時限內(nèi)完成每個環(huán)節(jié)的工作，否則要給予效能告誡,。對訴求件辦理,，12345督查中心要實行全程介入，定期通報群眾訴求件的辦理情況;對訴求件辦理不及時,、敷衍應(yīng)付的單位或個人要予以通報批評,。市紀檢監(jiān)察部門和作風(fēng)辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴重的要追究相關(guān)單位負責(zé)人及經(jīng)辦人的效能責(zé)任,。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報道工作,，為政府服務(wù)熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

同志們,，熱線服務(wù)的宗旨在熱誠,，核心在服務(wù)，重點在政務(wù),，我們要以12345政府服務(wù)熱線的開通為契機,，更加廣泛地傾聽民聲、為民服務(wù),，齊心協(xié)力,，認真做好政府服務(wù)熱線各項工作，把12345政府服務(wù)熱線真正打造成為“數(shù)碼親情,，和諧溝通”的橋梁紐帶,，努力提高行政服務(wù)水平，為建設(shè)基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇九

時光如白駒過隙,，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了,。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫,，從煩躁到平靜不同的心路歷程,。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸,，

剛踏上話務(wù)員這個崗位,，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單,，以為我能輕松勝任這份工作,，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù),，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在,。

這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動，想要有所改變,，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高,，付出有了回報,。

通過四年來的工作，我認為要做好話務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點：首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則,，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù),，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決,。再次，要有12分的細心,。因為如果粗心,，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，但是，時間長了,，自然就能講出那種語境,。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學(xué)習(xí),。

第六,，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓,，顧全大局,，分清主次，保證重點,。

最后,，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員,。

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半年多了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：

6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后,，我們終于可以單獨的上崗了,。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

在這半年多的時間了，也取得了一定的成績,，得到了小部分市民的肯定和表揚,，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲,，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民,。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，

第一,、積極主動性不夠,，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間,，另一方面給自己的工作帶來了困擾,，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前,，不能亡羊補牢,。

第二、不懂得換位思考,，急市民所急,。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,，也可能是石沉大海遙遙無期。所

以如果我們能站在市民的角度,，把他們的事當(dāng)成自己的事,，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點,。

第三,、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的,，我們在幫市民解決問題的時候,，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的,，了解的人不是特別的多,，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意,，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們,，也許他們也有自己的難處,，但是這就是工作的.弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下,，也許這樣會對我們的工作很有信心。

說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》,，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來,，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時,，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火,。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的話務(wù)員,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點滴做起。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短，做得更好,！

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇十

首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的`道理。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力,，明白的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),，透過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去,。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律,、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好,。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心。

還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

此刻是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有到達我們所外呼的目的,。

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解,；團結(jié),，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝；一個群眾如果不團結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇十一

xx年即將結(jié)束，這一年里,，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下,，我學(xué)到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗,，在同事們的支持和互相幫助的同時,，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，并予以改進和完善,，使工作效率不斷提高。

回顧這忙碌的一年,，有付出,、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作匯報如下：

首先,，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗,。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒,，無論是板報還是科室資料,、旅客座談會，找不到工作中的重點,，經(jīng)過一段時間的摸索,、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次,，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性,，每當(dāng)旅客咨詢問題時,，我要準確無誤的提供他所需要的信息,，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。再次,，調(diào)整心態(tài),，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作,，有時心情也會低落,，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù),。最后，提升自己,，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉,，即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會,，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程,。

“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省,。首先,，在個人工作方面，作為一名話務(wù)員,，要求的不僅是聲音要柔和,、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識好,、溝通能力強,、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,，但不肯花時間多學(xué)點,，總想依賴別人，有點“拿來主義”,。而且,，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人,，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求,。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎,，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語,，時刻注意服務(wù)態(tài)度,。其次,，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法,，只是一味的要求大家寫,，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量,，沒有起到它真正的作用,。作為小組長深感慚愧，因為xxxx是對外宣傳的一個窗口,，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺,，也是一個學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想,，那就起不到它存在的意義,。在認識此重要性后，與王主任進行溝通,，確定博客主題,，以工作中的點滴為主，讓大家都學(xué)會觀察工作中的人和事,，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力,。后來，也在王主任的提醒下,，將近期車站及各部門開展的活動,，發(fā)到博客、微信及總站客服xxxx中,，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化,，了解我們服務(wù)項目的多樣化。再就是,，作為一名通訊員,，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少,，也疏于觀察科室的動態(tài),，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性,。在通訊員總結(jié)會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的.完成通訊稿件，同時認真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒,。

1、干好本職,，規(guī)范工作流程,、文明服務(wù),、端正態(tài)度，不流于形式,，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的'宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去,。

2,、每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式,，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。

3、對科室xxxx的更新做好監(jiān)督,。

4,、將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編,，充實我們的《xxxx》,。

5、積極參加站上和科室組織的各項活動,，及時配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來臨，我會用我的實際行動,，來改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,，相信在我們大家的共同努力下,，我們車站及科室會越來越好。

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇十二

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f,，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員,。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。

1)齒清楚,，語言甜美,，耳、喉部無慢性疾病,。

2)寫迅速,，反應(yīng)快。

3)工作認真,，記憶力強,。

4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù),。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù),。

6)熟悉電腦操作及打字,。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,。

8)有很強的信息溝通能力,。話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：

9)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話,。

10)報警電話的處理:

a、接到火警電話時,，要了解清楚火情及具體地點,。

b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

c,、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d,、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。

e、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

f,、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

g、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。

進行以上通知時,，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

11)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a,、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的`叫醒須重復(fù),、確認。

b,、在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期、房號,、時間及記錄時間、話務(wù)員工號,。c,、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確,。

c,、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確,。

d,、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理,、輸入,、核對人并簽字。

e,、在當(dāng)日最早叫醒時間之前,，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)及時通知信息中心。

f,、叫醒服務(wù)要求時間準確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到,。

g,、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上,。

h、話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,，并說“請稍等”,，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù),，應(yīng)對客人說：“請稍等,，我?guī)湍油▁x部門”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。

i、在等候接轉(zhuǎn)時,，播出悅耳的音樂,。

g、接轉(zhuǎn)之后,，如對方無人接電話,，鈴響半分鐘后，必須向客人說明：“對不起,，電話沒有人接,，請問您是否需要留言？”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外，所有給酒店管理人員的留言,，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員,。

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇十三

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓·毋庸置疑，在信息中心日常工作中,，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語·這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展,，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍·

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要·雖然我是一名新進的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著市租公司的形象·因此,，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范得當(dāng),，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染,，使我們的服務(wù)深入人心·

俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”,，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取,，自己才能進步、才能更快的成長起來,，這正是“學(xué)無止境”的道理·只有不斷學(xué)習(xí),，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足,，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)·只有不斷學(xué)習(xí),，才會有扎實的`理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,，為企業(yè)做出更多的貢獻·

團結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘·團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解·一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙·正如我們信息中心,，我們每周都會通過周會的形式,，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一起分享,，遇到的典型案例與大家分析探討,，共同進步，團結(jié)互助·

總的來說,，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài),，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前x年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變能力,，但是不夠重視日常規(guī)范,，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作·這個月接聽乘客來電,，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答,，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動下表現(xiàn)出來,，一句禮貌的問候,、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)·不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起,，充滿激情的與企業(yè)共成長,，這就會成就了自己的一番事業(yè)·

12345話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié)與心得300篇十四

經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至,，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的,。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺,。

公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠?qū)W到的知識,，掌握的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下的時間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的,。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機械的處理任務(wù)，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做,，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間,，提高工作效率,。

就比如我在實習(xí)的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,，本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去,，通過使用來激活,。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率。

在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率,。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進程提高了近一倍。在最后,，我選用了一種最快捷又最準確的方法,，順利地完成了任務(wù)。

我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。

雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，但我也認識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流,。

在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認識你,，了解你，對你留下良好的`印象,。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動。在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。

在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。

雖然此次我是來實習(xí)的,，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。

為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了,。

而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤,。

一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知