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怎樣做好一個產(chǎn)品經(jīng)理 怎么做好一個電商篇一
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導語:互聯(lián)網(wǎng)是一個產(chǎn)品制勝的行業(yè),,產(chǎn)品經(jīng)理決定了一個產(chǎn)品的成敗,對于創(chuàng)業(yè)型公司來說,,產(chǎn)品經(jīng)理甚至決定了一個公司的成敗,。我們一起來看看產(chǎn)品經(jīng)理到底應該怎么做吧。
作為b2b行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理,,必須深入理解互聯(lián)網(wǎng),,深入了解各個年齡段網(wǎng)民需求,了解從事各種行業(yè)的網(wǎng)民需求,。了解各種成熟的,、不成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術,了解各種成熟的,、不成熟的模式,,以及知名互聯(lián)網(wǎng)公司最新營銷策略、最新推出產(chǎn)品,,對各種新推出的網(wǎng)站要非常關注,。尤其是各種新技術的應用,比如博客,、視頻,、微博、移動網(wǎng)絡等在各種類型網(wǎng)站的應用,,以及各種增加用戶體驗的小技術,,小到一個驗證碼的使用,,圖片上傳的最新技術等等,對新技術,、新模式要永遠保持一顆好奇的心,、崇敬的心。
作為一個b2b行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理,,應每天都關注互聯(lián)網(wǎng)最新新聞,,了解各種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最新動態(tài)。baidu互聯(lián)網(wǎng)新聞,、艾瑞網(wǎng),、donews等網(wǎng)站的各種互聯(lián)網(wǎng)新聞都要經(jīng)常關注,尤其是要輸入一些與b2b行業(yè)網(wǎng)站相關的關鍵詞搜索新聞,,關注最新動態(tài),,吸取成功經(jīng)驗。越是老網(wǎng)民,,越是深入理解互聯(lián)網(wǎng),,策劃產(chǎn)品成功的幾率將會越大。要經(jīng)常使用國內(nèi)外各種類型的網(wǎng)站,,行業(yè)的,、綜合的都要使用,而不是僅僅瀏覽,,輕易的就認為這個網(wǎng)站不怎么樣,,不需要再看了。要研究其功能,、贏利模式,、各種好的創(chuàng)意,取其精華,,去其糟粕,,為己所用。
作為b2b行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理,,與其他類型網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理最大的不同,,可能就是我們做的網(wǎng)站更多的是給從事傳統(tǒng)行業(yè)的人士使用,他們有的可能不怎么熟悉網(wǎng)絡,,有的可能對網(wǎng)站能給他們帶來的價值與一般的網(wǎng)民的認識不一樣,。了解工業(yè)品和消費品在設計,、研發(fā),、生產(chǎn)、市場推廣,、品牌打造,、銷售,、渠道、管理等各個環(huán)節(jié)上企業(yè)和職員的需求,,職員希望互聯(lián)網(wǎng)能幫他們解決在工作中遇到的那些問題,,企業(yè)希望網(wǎng)站能幫他們解決那些問題。那些問題是可以通過互聯(lián)網(wǎng)幫他們解決的,,那些問題企業(yè)愿意花錢來解決,。
作為b2b行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理,我們一定不能只認識搞互聯(lián)網(wǎng)的人,,相反應該認識傳統(tǒng)行業(yè)的人比互聯(lián)網(wǎng)的人多,,尤其是要多參與傳統(tǒng)行業(yè)舉辦的一些聚會,多和他們在qq上深入交流,,成為朋友,。只有深入了解傳統(tǒng)行業(yè),才能知道他們真正的需求,,假設你是某個傳統(tǒng)企業(yè)老板,、部門經(jīng)理、普通員工,,你怎么利用互聯(lián)網(wǎng)來經(jīng)營好企業(yè),、利用互聯(lián)網(wǎng)來更好工作和學習,具體需求一定是不同的行業(yè)具有差別的,,只有深入了解傳統(tǒng)行業(yè)后才能明白細微的差別在哪里,。同時,做b2b行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理,,一定要多學習市場營銷,,比如多看《銷售與市場》雜志。
如果說前面2個小節(jié)是對互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)廣泛的了解,,這個小節(jié)講的就是要針對所選擇的行業(yè)具體問題具體分析,,我在很多公開文章中都講過如何分析用戶需求、分析市場,,比如:“寫好欄目策劃書,,b2b行業(yè)網(wǎng)站成功的關鍵”、“怎樣分析b2b行業(yè)網(wǎng)站競爭對手,,確定創(chuàng)業(yè)領域”等文章中做了分析,。
主要的方法有:與網(wǎng)站用戶和潛在用戶交流,包括企業(yè)老板,、高管,、技術、銷售等等各個層面的用戶交流,,與上游,、中游,、下游各個類型的企業(yè)交流,如果網(wǎng)站已開通,,還可以在網(wǎng)站社區(qū)里提問咨詢;與直接面對客戶的一線同事如客服,、編輯、銷售,、技術等交流,,讓他們反饋用戶的想法以及自己的意見;查閱各類市場研究報告和分析統(tǒng)計文章,綜合行業(yè)各種人對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的看法;一定要經(jīng)常試用競爭產(chǎn)品,,熟練使用和接觸同類產(chǎn)品,,經(jīng)常使用自有產(chǎn)品,觀察用戶的行為,,處理用戶反饋;對于傳統(tǒng)行業(yè)用戶的需求,,最好的方法是團隊里有一個對傳統(tǒng)行業(yè)技術、銷售,、管理都做過很多年的人,,具體見我寫的《b2b行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實戰(zhàn)研究報告》第四章第1節(jié),只要使團隊核心領導里有很懂傳統(tǒng)行業(yè)需求的人即可,,產(chǎn)品經(jīng)理可以和他溝通,,互相探討,向他學習,。只有經(jīng)過深入的用戶需求分析,、市場調研,最終才能獲得真正的商業(yè)機會,,形成產(chǎn)品需求文檔,。
用互聯(lián)網(wǎng)來解決傳統(tǒng)行業(yè)(也有一部分新興行業(yè))企業(yè)的問題,是b2b行業(yè)網(wǎng)站的本質所在,。但是怎么解決,,卻是一個系統(tǒng)的工程,b2b行業(yè)網(wǎng)站從發(fā)展到今天逐步的成熟,,已經(jīng)走過了10個以上的年頭,,很多模式我們都能找到做的比較好的先例了,在很多的行業(yè)競爭也異常激烈,,所以除了要選擇相對競爭很小的領域,,更重要的是必須要創(chuàng)新,創(chuàng)新是差異化競爭策略,、找到空白市場的最好方法,。常使用的是應用創(chuàng)新,比如:新浪將博客和微博應用于明星和重大事件及時報道,成就了名人博客和微博;阿里巴巴將博客,、視頻,、知道,、sns等社區(qū)產(chǎn)品應用到商人的交流與溝通中,,成就了商人社區(qū)。當我們想解決一個問題的時候,,不是僅參考同類網(wǎng)站,,而是要在整個互聯(lián)網(wǎng)所有應用中去尋找某個模式、某個先進的技術來解決,。應先考慮采用成熟模式,,應先考慮在國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)應用中可以找到的模式。越是新的模式,,風險越大,,一個成功的模式是經(jīng)過總結失敗的教訓、不斷創(chuàng)新的結果,,使用到不同的行業(yè),,也是一種創(chuàng)新的方法。
根據(jù)用戶需求文檔,,以及各種創(chuàng)新的模式和技術,,撰寫網(wǎng)站整體策劃書,各個欄目策劃書,,規(guī)劃產(chǎn)品的功能,,每個功能前后臺用戶詳細需求,用文檔繪制每個訪問頁面,、交互性頁面的大致布局,,讓設計師、程序開發(fā)工程師能根據(jù)這個文檔設計開發(fā)產(chǎn)品,。
作為b2b行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理,,如果曾經(jīng)做過網(wǎng)站設計開發(fā)的技術工作,有過網(wǎng)站建設的實戰(zhàn)經(jīng)驗,,會更好的勝任這份工作,,因為其他的能力,如果有技術背景,,學習起來都很快,,但是網(wǎng)站建設技術,沒有做過的人,,基本很難快速通過自學來提高,。就算不懂技術,也要熟悉大中型網(wǎng)站的建設流程,需要和項目經(jīng)理或技術部經(jīng)理溝通,,獲得他們的幫助,,同時要多學習網(wǎng)站建設的一些基礎知識。
b2b行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理必須要關注細節(jié),,因為除產(chǎn)品經(jīng)理外,,可能沒有人會更了解細節(jié)應該怎么處理,程序員,、ui設計師一般都會把你策劃的產(chǎn)品做的差不多,,公司高層一般只關注大的方向、模式是否適合目標用戶需求,,是否有用戶喜歡的內(nèi)容,,只有產(chǎn)品經(jīng)理才能把發(fā)現(xiàn)的問題通過改進產(chǎn)品的細節(jié)解決。要經(jīng)常以普通用戶的身份去體驗,,要經(jīng)常與大量真正用戶深入交流,,要有營銷性的語言引導用戶,每個提示要讓用戶真正明白,,每一個交互性的操作要方便,、易用、少錯誤等,。
網(wǎng)站建設過程中涉及設計和開發(fā),,需要和工程師、qa,、ui設計師,、市場等不同的人溝通,如果項目剛開始的時候,,人比較少,,產(chǎn)品經(jīng)理可能還要兼任項目經(jīng)理的職責(要求產(chǎn)品經(jīng)理是技術出身),直接與ui設計師和工程師溝通,,一般都是與技術部經(jīng)理溝通,。我們要做到:想清楚、說清楚,、聽清楚,、做清楚,尤其是要自己把控好產(chǎn)品測試關,,不經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理確認的產(chǎn)品,,堅決不能上線給用戶使用。
內(nèi)容是產(chǎn)品的一個部分,,產(chǎn)品經(jīng)理在設計產(chǎn)品的時候,,肯定也要考慮內(nèi)容,,產(chǎn)品經(jīng)理不會去做內(nèi)容,但是要對內(nèi)容建設提出要求,,每個欄目需要什么樣的內(nèi)容,,內(nèi)容的來源渠道,更新頻率,,內(nèi)容的質量等都要和主編溝通,,確保每個欄目的內(nèi)容和欄目的定位、方向吻合,。在運營過程中,,需要不斷的跟蹤,,肯定會存在編輯錄入,、推薦的內(nèi)容偏離網(wǎng)站欄目定位的情況,要及時糾正,。網(wǎng)站編輯在做內(nèi)容的過程中,,也肯定會出現(xiàn)bug,也會對產(chǎn)品的定位問題,、不足提出看法,,產(chǎn)品經(jīng)理要及時根據(jù)反饋的問題認真分析,對產(chǎn)品做出詳細的修改文檔,,與技術部溝通解決,。
所以產(chǎn)品經(jīng)理也要學習網(wǎng)站編輯崗位的基本技能,不能對編輯部瞎指揮,,比如內(nèi)容的原創(chuàng),、優(yōu)化、審核,、推薦,、再加工等工作,涉及到很多網(wǎng)站運營推廣的基本知識,,平時要多參與編輯部的會議,,既要指導、監(jiān)督,,也要虛心學習,,還要了解編輯部的工作流程及實際情況。
每個b2b行業(yè)網(wǎng)站,,只有通過各種推廣手段,,讓真正的用戶來使用了,才能發(fā)現(xiàn)問題,,體現(xiàn)b2b行業(yè)網(wǎng)站的價值,,讓產(chǎn)品取得成功,。作為產(chǎn)品經(jīng)理,我們可以不去做實際的推廣工作,,但是我們必須要對b2b行業(yè)網(wǎng)站各種線上線下的推廣方法非常熟悉,,在我寫的《b2b行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實戰(zhàn)秘籍》中對各種推廣方法做了很詳細的介紹,推廣是一個系統(tǒng)的工程,,涉及產(chǎn)品,、內(nèi)容等各個方面。
具有一定規(guī)模的b2b行業(yè)網(wǎng)站都有市場推廣部,,專門負責網(wǎng)站的流量,、品牌推廣等工作,對于一些小型的初創(chuàng)b2b行業(yè)網(wǎng)站,,產(chǎn)品經(jīng)理可能還要兼任推廣部負責人,,負責將自己策劃的產(chǎn)品推廣出去,是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作,。對于設置有推廣部的公司,,產(chǎn)品經(jīng)理的職責是要與推廣部負責人溝通,產(chǎn)品希望傳遞給那些用戶,,達到一個什么樣的推廣目標,,那些推廣手段更有效,輔助推廣部做一些市場調研,、產(chǎn)品宣傳文案的撰寫或審核工作,,對產(chǎn)品的推廣效果經(jīng)常跟蹤,并就推廣中的問題與推廣部溝通,,以及在推廣中發(fā)現(xiàn)需要改進產(chǎn)品的問題,,由產(chǎn)品經(jīng)理負責撰寫產(chǎn)品修改文檔,提交給技術部及時修改完善,。
b2b行業(yè)門戶網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品的銷售,、利潤負責,,雖然他可以不去做銷售,但是一定要關注銷售、跟蹤銷售過程中遇到的產(chǎn)品問題,,配合銷售經(jīng)理完成銷售目標的制定,、實施等工作,。在銷售初期,,產(chǎn)品經(jīng)理要為銷售人員提供產(chǎn)品培訓,以及產(chǎn)品銷售手冊,、常見產(chǎn)品問題解答等文檔,,同時為銷售人員建立成功的銷售模式,制定合理的產(chǎn)品價格政策和市場營銷策略提供幫助,。
所以要求產(chǎn)品經(jīng)理要懂各種銷售推廣方法,、銷售策略,,要經(jīng)常參加銷售部的會議,為銷售人員解答在產(chǎn)品銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品問題,,每周都要從花一定的時間從銷售隊伍中獲得市場信息和用戶信息,,或者直接與一些典型的客戶交流,為產(chǎn)品的'創(chuàng)新,、改進提供第一手的數(shù)據(jù)支持,。要把銷售人員反饋的問題記錄、整理成產(chǎn)品需求文檔,,提供給技術部修改,。
正如360的周鴻祎所講:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個需要不斷運營、不斷持續(xù)打磨的一個產(chǎn)品,。作為b2b行業(yè)網(wǎng)站也是一樣的,,要在做好內(nèi)容,不斷的推廣,,在與用戶的交流,、問題反饋過程中不斷的快速進步,,用戶可以容忍一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品剛推出來有一些bug,,但是絕不能容忍推出一年后仍然沒有變化,很多bug得不到解決,。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理,,最核心的工作就是做好產(chǎn)品,要集思廣益,,充分接受公司內(nèi)部,、外部各種人的意見,及時和技術部溝通改進產(chǎn)品,,既要有很大的權利,,又不能搞一言堂。
任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有一定的生命周期,,任何ui,、功能、模式也都是有一定的生命周期的,,10年前的阿里巴巴和10年后的阿里巴巴,,已經(jīng)完全不一樣,從模式,、ui到功能都全部不同了,。正是因為如此,我在《b2b行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實戰(zhàn)研究報告》中的文章:“b2b行業(yè)網(wǎng)站建設不適合外包,,別被忽悠”中就講了,,自己組建研發(fā)團隊是最好的方法,。比如,當一個網(wǎng)站有很多收費用戶的時候,,我們要服務好收費用戶,,在頁面上要重點體現(xiàn)收費用戶的內(nèi)容;而早期時卻要對免費的、推薦的用戶多關注;當內(nèi)容很少的時候,,會將最新內(nèi)容放到重要位置,,而當內(nèi)容非常多的時候,就要把推薦的內(nèi)容放到重要位置;當用戶很少的時候,,我們要采用一對一的方式去培育用戶,,在頁面上對他們重點關注;當用戶很多的時候,我們應該對非?;钴S的,、高質量的用戶多關注,這些雖然和運營相關,,但是每個都是與產(chǎn)品直接相關的,,產(chǎn)品經(jīng)理需要在不同的階段配合運營來不斷創(chuàng)新、改進產(chǎn)品,,只有產(chǎn)品提高了,,才能從根本上促進網(wǎng)站發(fā)展壯大。
任何一個b2b行業(yè)網(wǎng)站,,任何一個b2b行業(yè)網(wǎng)站的某個欄目,,當運營到一定的階段,渡過了生存期,,到發(fā)展期的時候,,都需要靠網(wǎng)站形成的行業(yè)氛圍,專業(yè)程度,,打造網(wǎng)站的品牌來留住用戶,,形成影響力。比如,,阿里巴巴有很濃郁的商人文化,,因為從ui、功能,、模式,、內(nèi)容等都圍繞著商人需求,從商機,、論壇,、博客到資訊無處不充滿著濃郁商業(yè)文化氛圍,這種文化使它具有很高的認可度,,凝聚力,。
作為b2b行業(yè)網(wǎng)站,,我們需要打造與阿里巴巴不一樣的文化氛圍,只有具有不同的文化,,才能形成差異化競爭,,找到客戶選擇我們的理由。作為b2b行業(yè)網(wǎng)站,,我們需要打造一個專業(yè)化的文化氛圍,,除了專業(yè),還是專業(yè),,除此之外,,目前可能還沒有別的路。圍繞專業(yè),,我們可以做很多工作,,商機信息分類、參數(shù)更符合采購商需求,,產(chǎn)品更多,,描述更詳細,交互性的功能,、ui更符合行業(yè)用戶的需求,,更個性化,專為行業(yè)人士而打造,。從內(nèi)容來說,,有更專業(yè)的資訊行情,更豐富的技術知識,,讓所有這個行業(yè)的從業(yè)人士來到網(wǎng)站就象找到了家一樣,不僅可以做生意,,還可以學知識,,了解行情動態(tài),交行業(yè)各種朋友,,很有行業(yè)歸屬感,。圍繞這個目標,去打造行業(yè)網(wǎng)站的品牌,,一定可以為網(wǎng)站找到生存的空間,。
作為b2b行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理,要隨時控制網(wǎng)站文化氛圍,,讓網(wǎng)站從產(chǎn)品,,到內(nèi)容,再到服務,,都更加專業(yè),,要隨時注意建立網(wǎng)站的品牌形象,,宣傳自己的實力,規(guī)范化運作,,形成專業(yè)的品牌形象,,讓我們的一切工作都圍繞品牌的打造而展開,偏離了就要及時糾正,。
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