計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

新的一年工作計劃及展望 新的一年工作計劃篇一

我們要知道,，公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向,，有鑒于此：

1、人事部在明年首先根據(jù)各部門提供的工作計劃,，完善公司組織架構(gòu)及人員編制,。

基于穩(wěn)定、合理,、健全的原則,，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)可行的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責(zé),，使各個部門、各個崗位的職責(zé)清晰明朗,，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運(yùn)營規(guī)范化,。

2、組織架構(gòu)設(shè)計須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內(nèi)運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計,。

在完善公司及部門組織架構(gòu)的時候,，同時也要注重可行性和實(shí)操性。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既是公司運(yùn)營的基礎(chǔ),，更是餐廳編制,、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定,，除經(jīng)公司董事會特批以外,，人事部對各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

1,、按人員配置及本年流動情況,，進(jìn)一步分析評估各部門工作量，判斷其人員缺失數(shù)量,，做好合理的規(guī)劃安排,。

2、人才儲備：為中層管理人員的補(bǔ)充做好準(zhǔn)備,，也為底層員工的離職做好用人的儲備,。

1)在招聘過程中，用人部門需要有明晰的用人需求：

通過評估確定招聘人員數(shù)量時，人事部需跟各部門進(jìn)行深層次的.溝通,，確定應(yīng)聘人員要求具備的素質(zhì),、條件和潛質(zhì)。

2)招聘渠道與方式：

網(wǎng)絡(luò)招聘,、現(xiàn)場招聘,、內(nèi)部招聘、員工推薦等等方式,。

3)具體實(shí)施時間：

根據(jù)各部門提交的人力需求匯總按公司實(shí)際人力需求情況決定,。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價，進(jìn)一步正確把握每位員工的工作狀況,，建立公司正常,、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲,、晉升,、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。在新的一年里,，要根據(jù)公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，制定人事評價制度，進(jìn)行人事考核評價,。對不合格人員實(shí)行在崗試用,、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率,、高素質(zhì),，以保證公司業(yè)務(wù)的正常開展。

新的一年工作計劃及展望 新的一年工作計劃篇二

按照我行今年一年來會計結(jié)算工作的實(shí)際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路,。

要以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,。因?yàn)榭蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

⒈我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

⒉隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財政性收費(fèi)、交通罰沒款,、航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好20xx年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的.競爭能力。

⒊主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

⒋以銀行為課堂,，20xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，

⒌有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

新的一年工作計劃及展望 新的一年工作計劃篇三

新一年的學(xué)校工作,，我們圍繞“深化新課程改革，強(qiáng)化教育科研,，進(jìn)一步加強(qiáng)校園建設(shè),，營造良好校園文化，踏實(shí)做好德育工作,，進(jìn)一步提高學(xué)校辦學(xué)水平,，創(chuàng)學(xué)生一流、教師一流的名?！遍_展,。

繼續(xù)做好學(xué)校常規(guī)工作。含黨風(fēng)廉政建設(shè),、綜合治理,、安全,、創(chuàng)建、計劃生育,。爭取各項(xiàng)考核優(yōu)秀,。

踏實(shí)做好德育工作計劃。根據(jù)今年的全市德育工作會議精神,，進(jìn)一步做好學(xué)校德育工作計劃,。更新德育觀念，落實(shí)《xx市中小學(xué)做教育內(nèi)容體系與活動系列》,，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制訂出我校實(shí)際的做人教育內(nèi)容體系和活動系統(tǒng),。強(qiáng)化思想品德課的這個學(xué)校德育工作的主渠道的作用。把德育寓各學(xué)科教學(xué)之中,，貫穿于教育教學(xué)各個環(huán)節(jié),。進(jìn)一步提升校園文化的道德品味。樹立以德治校,、經(jīng)德育人,、經(jīng)德修身的理念，進(jìn)一步健全小學(xué)生日常行為規(guī)范,，組織學(xué)生學(xué)習(xí)新修訂的《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,，形成正確的輿論，建設(shè)良好的校園道德環(huán)境,。建立和健全學(xué)校、家庭,、社區(qū)三結(jié)合的德育機(jī)制，形成德育合力,。構(gòu)建非功利性的德育評價機(jī)制,。

課程改革主要抓課堂教學(xué)，進(jìn)一步研究師生互動,，活動的形式與實(shí)質(zhì),、課程的使用與教材的處理，進(jìn)一步研究基礎(chǔ)與發(fā)展的問題,。研究的主題為“課堂教學(xué)是關(guān)鍵,，打破教師潛意識當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)角色,，在教學(xué)語言,、教學(xué)設(shè)計和教育機(jī)智上狠下功夫，做到任何時候都真正做到‘以學(xué)論教’,，關(guān)注課堂中不合拍的學(xué)生,，給予他們更多的‘愛’,、‘信任’和微笑”，同時通過課程改革進(jìn)一步促進(jìn)教師的專業(yè)成長,。做好課改成果向其他年級滲透,，向其他兄弟學(xué)校輻射。爭取在20xx年開一到二次規(guī)模較大全市的課改研討會,。學(xué)校將出臺課改獎勵獎勵制度，以制度促進(jìn)課改作的深化,。同時做好課改資料的收集與整理工作,。

強(qiáng)化教育科研，做到四十五周歲以下的老師人人有課題,，爭取有課題成果獲市二等獎及以上,。全體教師進(jìn)一步樹立科研立校與科研強(qiáng)校的意識。繼續(xù)抓好教科研的全員培訓(xùn),，發(fā)揮教科室的作用,，培養(yǎng)一批教科研骨干教師。嘗試年級組合作備課,，電子化備課,。

促進(jìn)教師專業(yè)成長。我們的目標(biāo)是教師在學(xué)科專業(yè)方面做到：是學(xué)科知識的專家,，有扎實(shí)的學(xué)術(shù)功底,，廣闊的.學(xué)術(shù)視野，不斷更新的知識,，有追逐學(xué)術(shù)前沿的意識,。在教育專業(yè)上做到：把握教育的真諦，了解學(xué)生的發(fā)展的規(guī)律,，學(xué)握現(xiàn)代教育技術(shù),，具備熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生,、對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的品質(zhì),?？傊瑢W(xué)校將促教師的專業(yè)化成長為新一年工作重點(diǎn),，使我們的教師成為學(xué)科知識和學(xué)科教學(xué)專家,，這也是培養(yǎng)一流學(xué)生和創(chuàng)一流學(xué)校的基礎(chǔ),。

加強(qiáng)校園基本建設(shè),，在明年上半年完成食堂餐廳及操場這兩個工程，解決好吃飯難的問題,。同時向上級部門爭取教工宿舍這與學(xué)校大門與傳達(dá)室這個工程,。計劃至二零零五年基本完成學(xué)校的校園建設(shè),。再向上級部門爭取學(xué)校硬件設(shè)施增添設(shè)備費(fèi),，進(jìn)一步改改善辦公條件,，嘗試無紙化辦公,。

強(qiáng)化校園文化建設(shè),，學(xué)校的每一處場所，每一棟建筑,，每一處花草都要做到育人,。在學(xué)校的走廊與通道上布置學(xué)生的美術(shù)作品。到下半年,，向教育局申報四星級校園和綠色學(xué)校,。

新的一年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。新一年的工作以“創(chuàng)一流學(xué)?！睘橹行?，艱苦創(chuàng)業(yè)，加大改革力度,，深入推進(jìn)素質(zhì)教育,。

新的一年工作計劃及展望 新的一年工作計劃篇四

辦公室是我局的綜合部門，擔(dān)負(fù)著“參與政務(wù),，管理事務(wù)”的重要職責(zé),，要承上啟下，協(xié)調(diào)左右,，是聯(lián)系內(nèi)外,、溝通上下的樞紐和橋梁。二0xx年,，我局辦公室工作將圍繞“精打細(xì)算抓管理,，想方設(shè)法求效益”的主題，強(qiáng)化服務(wù)意識,，加強(qiáng)自身建設(shè),，充分發(fā)揮辦公室的職能作用,，當(dāng)好參謀，實(shí)現(xiàn)“三好”,，即：管理好,、協(xié)調(diào)好、服務(wù)好,，做到“四到位”,，即：會議組織落實(shí)到位，文件資料管理到位,，工作機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)到位,，后勤服務(wù)保障到位，達(dá)到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象”的目的。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，貫徹執(zhí)行縣委,、縣政府和上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指示精神，在局黨總支領(lǐng)導(dǎo)下,，按照“科學(xué),、公正、廉潔,、高效”的要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，創(chuàng)業(yè)績,，樹形象，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、效率型,、服務(wù)型辦事機(jī)關(guān)做出貢獻(xiàn)。

以服務(wù)定位工作職責(zé),，以細(xì)心完善工作環(huán)節(jié),，以創(chuàng)新提高工作業(yè)績，抓管理實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作作風(fēng),，立足本職，承上啟下,，服從領(lǐng)導(dǎo),，服務(wù)基層，一切服從大局,，一切服務(wù)大局,，認(rèn)真有效地完成局領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),。努力做到：想到、做細(xì),、講程序,、守原則。

一）增強(qiáng)精品意識,，提高辦公室重點(diǎn)工作水平

以做好每一項(xiàng)工作為前提,，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統(tǒng)思維，一絲不茍做好辦公室的重點(diǎn)工作,，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量、高水平,、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、參謀輔助力求抓住關(guān)鍵,。積極按照全局的工作部署,，緊扣全局中心工作，密切關(guān)注和把握不同階段的工作動態(tài)和工作重點(diǎn),，前瞻思考,，超前謀略，盡力發(fā)揮參謀輔助作用,，為領(lǐng)導(dǎo)班子決策,、部署、推進(jìn)各項(xiàng)工作提供富有實(shí)效的意見建議,。

2,、辦文辦會力求精煉。認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例,，嚴(yán)格把好行文關(guān),、會簽關(guān)、政策法規(guī)關(guān),、文字關(guān)和格式關(guān),，切實(shí)提高公文質(zhì)量;建立健全文秘工作責(zé)任機(jī)制，不斷提升文秘人員寫作能力,。認(rèn)真做好各項(xiàng)會議的會務(wù)籌備工作,，力求達(dá)到會議目的，收到實(shí)際效果,。

3,、信息督查力求落到實(shí)處。按照政務(wù)信息上報的要求，確保各項(xiàng)工作信息快速報送,，切實(shí)發(fā)揮作用,，堅(jiān)持全方位、多領(lǐng)域,、多角度的報送信息,。進(jìn)一步落實(shí)督查制度，建立健全督查工作的責(zé)任,、檢查,、通報、反饋,、考核,、專報等機(jī)制，針對全局部署的各項(xiàng)重大任務(wù),，結(jié)合實(shí)際開展重點(diǎn)督查,，及時了解掌握貫徹落實(shí)過程中的進(jìn)展情況和存在的問題，并認(rèn)真抓好督辦情況的反饋工作,，務(wù)求事事有著落,、件件有結(jié)果。

二）增強(qiáng)責(zé)任意識,，提高辦公室后勤保障水平

致力于打造辦公室熱情、高效的.服務(wù)形象,，牢固樹立辦公室工作的責(zé)任意識,，緊緊圍繞全局中心，服務(wù)機(jī)關(guān)工作人員,，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓規(guī)范管理，切實(shí)增強(qiáng)工作的前瞻性和主動性,。

1,、加強(qiáng)財務(wù)管理，打好“金算盤”,。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)財務(wù)制度,，規(guī)范財務(wù)管理，切實(shí)發(fā)揮理財職能,，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育,，做到精打細(xì)算，勤儉持家,，在做好日常財務(wù)管理的同時,，重點(diǎn)做好預(yù)算、決算的編制與執(zhí)行工作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制科學(xué)化,、規(guī)范化,、制度化和透明化，提高預(yù)算資金的使用效益,。

2,、加強(qiáng)行車安全，把好“方向盤”,。進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)車輛安全管理工作,，認(rèn)真組織學(xué) 習(xí)《道路交通法》等相關(guān)法規(guī)及車輛保養(yǎng)維護(hù)常識，落實(shí)安全行車考核機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)駕駛員的安全教育與日常管理;科學(xué)調(diào)度,、使用機(jī)關(guān)車輛，在保障重點(diǎn)用車的前提下,，進(jìn)一步整合用車需求,，提高車輛使用效率，確保駕駛員勞逸結(jié)合,。

3,、加強(qiáng)檔案管理，建好“資料庫”,。嚴(yán)格執(zhí)行《檔案法》和檔案管理要求,，進(jìn)一步規(guī)范檔案收集、整理,、裝訂和查閱,、借閱程序，扎實(shí)做好機(jī)關(guān)檔案管理工作,。按照規(guī)定及時做好各類文件,、數(shù)據(jù)、圖片,、視聽資料及重要實(shí)物的歸檔工作,，做到了管理科學(xué)、條目清晰,，查閱方便,，制健全，防止檔案或網(wǎng)絡(luò)泄密事件的發(fā)生,。同時,，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)網(wǎng)上的資料管理與備份工作，大力推進(jìn)工作檔案信息化,、電子化,。

4、加大保障力度，當(dāng)好“服務(wù)員”,。扎實(shí)做好機(jī)關(guān)接待,、文印、安全,、衛(wèi)生和重大活動,、重要會議的后勤保障工作，確保全局機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

新的一年,，辦公室全體人員將以飽滿的熱情和開拓創(chuàng)新、努力進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神,，開創(chuàng)辦公室工作新局面,，為我局開展各項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力的行政、后勤服務(wù),。

新的一年工作計劃及展望 新的一年工作計劃篇五

20xx年下半年是****物業(yè)****小區(qū)管理處管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的階段。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,，公司發(fā)展必須遵循"轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識"的指導(dǎo)思想,，以"我為業(yè)主服務(wù)好,，我為公司添光彩"為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立****物業(yè)公司形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的"逆水行舟,、不進(jìn)則退"。如何開拓,、創(chuàng)新,、進(jìn)取，如何降低,、減少紕漏,，是我們立足之本。針對****物業(yè)管理****小區(qū)管理處的實(shí)際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：

以服務(wù)群眾為重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),，結(jié)合公司自身情況創(chuàng)建具有****物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索公司內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn),。堅(jiān)持對客服務(wù),、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

1,、全面完成****小區(qū)一期住宅部分收入3萬平米，255戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上,。

2,、一期泊車費(fèi)要達(dá)到全額收取。

3,、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤。

4,、開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗、降低成本,、節(jié)約能源,、提高項(xiàng)目經(jīng)營效益。

5,、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長,、進(jìn)行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇,。

緊密圍繞****物業(yè)****小區(qū)管理處的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù),、為用戶服務(wù),、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，特制定如下計劃：

1,、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì),、立足本職,、樹立服務(wù)意識,。

2、鍛煉隊(duì)伍,、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意,。

3、強(qiáng)化管理,、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱,，樹立****物業(yè)公司企業(yè)形象,。

(1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu),。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程,。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我,，從零開始,，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置，真正溶入到公司中來,。

(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系,，明確責(zé)任,，健全制度使管理工作逐步走向正常化,。

(3)堅(jiān)持原則,，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破,。

(4)管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查,。

(5)定期走訪業(yè)主,，并進(jìn)行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立****物業(yè)形象,。

(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐,，再修改,，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

1、端正思想,、改變認(rèn)識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立"本一家"的理念,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，為了共同的利益，不計得失,，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解,、肯定,、選擇****物業(yè)。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備,。使一期管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。

3,、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作,。

4、做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的準(zhǔn)備,。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情,。

5、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備,，要使整個體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控,。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備,。

以"規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧"為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動,，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動****物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),。緊扣"規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧"主題，組織員工開展"知情,、真情,、親情、社情"活動,。工作重點(diǎn)如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),，在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī)、政策,，做到服務(wù)透明,，居民知情。

(2)真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施,，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn),。

(3)親情：在"元旦"、"春節(jié)"前后開展形式多樣的愛民,、便民,、助民活動，開展上門服務(wù),，慰問孤寡老人,、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進(jìn)相互了解,，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情,，凝聚人心,。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事,，如免費(fèi)檢查電氣線路,、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案,，參觀機(jī)房設(shè)備,、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時溝通,，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動,，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。

****物業(yè)管理中心人員來自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī),，從業(yè)技能,，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計劃,。并結(jié)合成人教育特點(diǎn),，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn),。從而達(dá)到對工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么,，不該做什么,。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果,。

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)"主人翁"精神,，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等,、不靠,、不推、不拖,、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀,。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項(xiàng)目部發(fā)展有利,，都要積極做好,。當(dāng)好主人。熱愛,、建設(shè),、管好項(xiàng)目為****物業(yè)在****小區(qū)一期樹立良好的品牌。

為了保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌,。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成,，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備,、設(shè)施的保養(yǎng),，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支,。

小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點(diǎn),，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角,，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止，并責(zé)令其整改恢復(fù),。對突發(fā)事件要做好預(yù)案,，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴(yán)重性;

發(fā)揮****物業(yè)****小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動,，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助"希望工程"給災(zāi)區(qū)捐款捐物等,。

通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%,。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務(wù)意識,，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對****物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任,。

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適,，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們在實(shí)際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識,、被接納的過程和過度期，在這個時期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,，在做思想、法規(guī),、理論,、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件,、機(jī)會,，營造適合的氛圍;主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識,，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括,。消防常識,，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想,，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識,、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等,。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實(shí)到工作中,。彌補(bǔ)工作中的不足,，做好新入職員工的培訓(xùn)工作,，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄,。

②在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系,。與員工們一起共同學(xué)習(xí),，共同提高。

③檔案管理：建立健全各類檔案,，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案,，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔,，做到資料完整,、規(guī)范，記錄清楚,、詳細(xì)，查找方便,、快捷,，真正做到有據(jù)可依、有案可查,。

④后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難,，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作,。

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境,，是20xx年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時,、完整,，符合公司的要求,。

②對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn),，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識,，積極主動地為業(yè)戶,、客戶服務(wù),。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的'客戶群體,。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事,。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。

④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查,，提升物業(yè)服務(wù)價值。

⑤積極開展社區(qū)文化活動,，營造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑥對入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達(dá)100%,。

⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。

⑧利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識,、健康信息等,，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督,。

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要,，及時檢查、維護(hù)保養(yǎng),，使各類消防水泵,、綠化用水設(shè)施、紅外對射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實(shí)際需要采購備品備件,，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

④單元門樓鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆,。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，20xx年12月將全面進(jìn)行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作,。

⑥根據(jù)實(shí)際情況對各類設(shè)備(水泵,、風(fēng)機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施,。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。

③督促開發(fā)單位將樓四周開裂部分進(jìn)行修復(fù),。

①進(jìn)行小區(qū)照明設(shè)備的改造,，將小區(qū)路燈能耗降到最低。

②將樓道,、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進(jìn)出口改造,，加裝監(jiān)控設(shè)備,，以降低****物業(yè)****小區(qū)管理處人力成本。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語言謙遜,、文雅、準(zhǔn)確;主動熱情,，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

(6)解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，簽訂安全管理責(zé)任書。

(8)環(huán)境的管理：做好對房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境,。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視,，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。

①加強(qiáng)門崗的檢查力度,，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度,，對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入,，保證業(yè)主安全,。大宗物品持出門證出門，各種機(jī)動車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證,。

②加大巡邏檢查密度,，做到勤巡視、勤檢查,，要害部位無異常,、無隱患。

③加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理,，報警、現(xiàn)場保護(hù),、急救,、事故報告等。

④對安管員,、監(jiān)控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),，明確各自的崗位職責(zé)。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主,、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④加強(qiáng)對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶,、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識,。組織安管隊(duì)員、工程維修人員,、及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

加強(qiáng)泊車管理,，對安管人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚,，進(jìn)行車況檢查,，核對車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度,。

⑴加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理;

⑵定期對保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn),，促使保潔人員技能熟練率達(dá)到80%;

⑶監(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作,，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔,、舒適的居住環(huán)境;

⑷做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)等基礎(chǔ)性服務(wù)工作,。

1,、個人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對人的尊重,。

2,、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感,。

3,、對自身能力要揚(yáng)長補(bǔ)短,，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn),。

4,、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法,，把成功做法形成模式,，運(yùn)用到同類問題的處理。

5,、樹立經(jīng)營意識,，珍惜資源，要患得患失,，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。

6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力,。

在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代,，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高,，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場,，抓住機(jī)遇外,，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)貴在"以人為本,，以誠為準(zhǔn)"于細(xì)微處見精神。我們要精誠團(tuán)結(jié),，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時刻,，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在"轉(zhuǎn)變觀念,、樹立服務(wù)意識"做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作,。

新的一年工作計劃及展望 新的一年工作計劃篇六

新年伊始，公司組織聽取了經(jīng)理做的20xx年度工作報告,，報告中,，對我們所做的工作給予了肯定，同時,，對公司20xx年實(shí)現(xiàn)公司長足跨越式發(fā)展做出了新展望,，提出了新要求?，F(xiàn)結(jié)合我部門的實(shí)際情況，我們工程部20xx年工作的重點(diǎn),，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí),，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，主動配合各管理處完成各項(xiàng)維修任務(wù),，特擬定工作計劃如下：

按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的員工維持目前的的人數(shù),，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有員工編制中,，制定聽班制度,。

（一）加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),，提高部門員工的`服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（二）完善制度,，明確責(zé)任,，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,，針對服務(wù)的形態(tài),，完善和該進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展,；從設(shè)備管理和員工安排制度,，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作,。通過落實(shí)制度,，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展,。

（三）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識,。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能,，保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),，做到有設(shè)備,，有維護(hù)，出成效,；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個人,。

（四）開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限,，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。

（五）針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃,，將工作目標(biāo)細(xì)化。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是：（1）提高所有員工的節(jié)能意識（2）制定必要的規(guī)章制度（3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行地下停車廠的照明設(shè)施設(shè)備的改造,，將停車場能耗降到最低,；將樓道的燈改造為技能型燈具；（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費(fèi),。

（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間,、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修,。

（2）日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。

（3）日常巡查：工程部各值班員工在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。

工作檢查記錄,。

為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,。對于新接管的小區(qū),，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作,。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

（3）消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合秩序維護(hù)部的需要,，及時檢查，維護(hù)保養(yǎng),，使各類消防水泵,、煙感、噴淋設(shè)施,、及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際需要，上報公司,，統(tǒng)一購買備品備件,，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

(4)根據(jù)實(shí)際需要,，對鐵藝護(hù)欄和燈桿安排除銹刷漆。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

新的一年工作計劃及展望 新的一年工作計劃篇七

轉(zhuǎn)眼又是新的一年的開始,，終于從一個沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生脫變?yōu)橐粋€小有業(yè)績的基層銷售人員。過去的一年對我來說,，是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,。回想這一年來的工作經(jīng)歷,，確實(shí)讓我成長了不少,，雖然有挫折有失落，但更多的是屢敗屢戰(zhàn)越挫越勇的斗志,，以及工作取得屢屢成績的快樂,。所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時刻提醒著我要更加勤奮,、更加虛心，更勇于實(shí)踐,，要充實(shí)的度過每一天,，只有在“戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”,，才能更快地加速自己的成長;所有取得的成績都在不斷激勵我,，迫使我更加努力地工作、更加努力地去經(jīng)營自己,。我想,，實(shí)現(xiàn)自己更快成長的唯一途徑就是腳踏實(shí)地的辛勤耕耘，為此特制定20xx年的工作計劃,，以便自己在新的一年中取得更好的成績,。

一是，堅(jiān)定不移的執(zhí)行自己先前制定的職業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖,?！颁N售助理—銷售員—區(qū)域主管—省區(qū)經(jīng)理—大區(qū)經(jīng)理—銷售總監(jiān)—自行創(chuàng)業(yè)”，經(jīng)過一年的努力工作,，基本可以勝任銷售助理的工作職能,，20xx年是由銷售助理到銷售員的艱難躍升，除了先前由老業(yè)務(wù)員手把手帶之外,，更多的需要自己獨(dú)立地去開拓市場,，面對更多陌生的客戶。那么如何做好一個基層銷售人員呢?我想,，首先要不打折扣地執(zhí)行公司的規(guī)章制度和一切業(yè)務(wù)流程,，雖然有老業(yè)務(wù)抱怨這個制度不可理，那個流程不科學(xué),，但他們就是拿不出合理的改善意見,，所以作為一個營銷新人，執(zhí)行力決定以后的工作成效,，這就像一個士兵,，士兵的天職就是無條件服從命令;其次，熟悉公司的規(guī)章制度和流程,，嚴(yán)格要求自己遵守,，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向;其三,，加強(qiáng)產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)本公司的產(chǎn)品知識，還要更多學(xué)習(xí)競品的產(chǎn)品動態(tài),，做到知己知彼,。

二是,，加強(qiáng)心態(tài)的修煉，不斷夯實(shí)自己的工作態(tài)度,。在一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)很多老業(yè)務(wù)其實(shí)業(yè)務(wù)能力還是蠻強(qiáng)的，但就是牢騷太多,，一起進(jìn)入公司的新人漸漸也開始受其影響,，工作態(tài)度逐漸開始消極。很多時候,，我也被干擾,，但每次想到自己的職業(yè)規(guī)劃，便努力克制自己,。跟他們在一起共事的時間長了,，我也漸漸認(rèn)識到了銷售工作帶給人的艱辛和酸楚，理想與現(xiàn)實(shí)的差距太大了,，唯有努力調(diào)整好自己的工作狀態(tài)和保持無限的工作激情,，才能永保銷售生涯的基業(yè)長青。同時他們的現(xiàn)狀又在時時提醒著我,，如果不努力,，五年、十年后我就是他們的翻版,。為什么老業(yè)務(wù)五年前迷茫,，五年后還在迷茫呢?難道歲月帶給他們的只有滄桑和失落嗎?難道除了抱怨，還是抱怨嗎?超越歷史的最好辦法就是改變當(dāng)下的自己,，積極的人像太陽,，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮,，初一十五不一樣,，心態(tài)決定我們的生活，有什么樣的心態(tài),，就會有什么樣的未來,。

下面以電影《少林寺》片段與大家共享，想學(xué)藝進(jìn)少林,，第一件事情不是學(xué)什么招數(shù),，甚至都沒有練習(xí)基本功，而是先去擔(dān)柴,、燒火,、掃院子，一做就是幾年,。師傅告訴弟子,，心情浮躁是沒有辦法學(xué)藝的,。所以一個拳師教徒弟的程序是：第一磨練心性;第二蹲馬步;第三才是教招式。若沒有前兩項(xiàng),，任何招式都不管用,，這就是職場新人最容易忽視的。我的同學(xué)李立大學(xué)畢業(yè)一年多以來,，工作沒有計劃,，沒有目標(biāo)沒有決心，被動工作,，思想消極,，從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競品,。三天打漁,，兩天曬網(wǎng)，從不反省自己一天做了什么,，有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做一天和尚撞一天鐘，混一天算一天,，到了月底,，一發(fā)工資才這么點(diǎn)，真沒意思,?？磥碓摀Q地方了，于是牛氣地炒了老板魷魚,。一年下來,，換了五六份工作，結(jié)果一年就這樣白白浪費(fèi),，一無所獲,，一事無成，一窮二白,，連生活都得靠家里接濟(jì),，這樣的四年大學(xué)讀出來還有什么意義呢?我知道李立是追求高工資而漠視基本的底層營銷，萬丈高樓平地起,，沒有一個好的心態(tài),，沒有一個踏實(shí)做事的態(tài)度，沒有打好營銷的基本功永遠(yuǎn)都只能是職場菜鳥一個,。為此強(qiáng)烈要求自己在工作中做到：

對公司分配的客戶要經(jīng)常拜訪,，制定詳細(xì)的線路拜訪圖，經(jīng)常與客戶保持電話聯(lián)系,，夯實(shí)客情關(guān)系,，加速終端出貨,。

1、在擁有老客戶的基礎(chǔ)上,，積極開拓新客戶,，保證每個月增加兩個新網(wǎng)點(diǎn)。

2,、每天做好筆記,，進(jìn)行周總結(jié)和月總結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正,，下次不要再犯。

3,、見客戶前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，要加強(qiáng)產(chǎn)品知識和行業(yè)動態(tài)的了解，爭取做一個客戶的營銷顧問,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度要一樣，不管客戶如何待我,，始終微笑相迎,，對內(nèi)加強(qiáng)專業(yè)上的修煉，對外加強(qiáng)服務(wù)意識,，為公司樹立更好的形象,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，吸引行業(yè)更多的客戶加盟我們公司,。

5,、加強(qiáng)自己的溝通能力，隨時與公司所有員工保持良好的溝通,，多交流,，多探討，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力,。

三是,，加強(qiáng)自己的責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,，讓自己時時保持工作的.激情,。古人云：“：不患無策，只怕無心”,，責(zé)任是職場成長的基礎(chǔ),。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動力,，不講責(zé)任,，不愿承擔(dān)責(zé)任,，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上的敷衍了事,，碌碌無為,，隨心所欲，弄虛作假,，明哲保身,，患得患失，縮手縮腳,，無所作為,。在工作中我發(fā)現(xiàn)許多工作多年的老業(yè)務(wù)，得過且過,，“身在曹營心在漢”,，雖然每天在工作，但純屬無心,，懶惰和極不負(fù)責(zé)任使他們長期停留在一線業(yè)務(wù)層面,。工作就意味著責(zé)任,，既然選擇了這份工作,，就應(yīng)該把他當(dāng)自己分內(nèi)的事，這不僅對自己的職業(yè)負(fù)責(zé),，更是對自己的人格負(fù)責(zé),。只有充滿熱忱地將自己的才華發(fā)揮出來，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和肯定,，為自己在以后的職場成長發(fā)展中取得更多的機(jī)會,。

四是制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計劃。每天上網(wǎng)瀏覽行業(yè)信息,，關(guān)注行業(yè)動態(tài),，加強(qiáng)產(chǎn)品知識的再學(xué)習(xí)，多與行業(yè)精英交流,，多學(xué)習(xí)他們的長處,。多讀營銷類的書籍和報紙，每月通讀一本營銷類書籍,，每周讀一份營銷類的雜志和報紙,，系統(tǒng)專業(yè)地夯實(shí)自己的理論基礎(chǔ)。加快打造自己在行業(yè)里的顧問形象,，用自己的實(shí)踐加理論知識更好的服務(wù)客戶,，促進(jìn)產(chǎn)品更快地銷售。努力做一個既會說,，又會做,，更能寫的營銷人員,。

最后感謝一年來默默幫助和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝公司為我提供了一個發(fā)揮自己才能的平臺,。無論在今后的銷售生涯中,，不管前面是地雷戰(zhàn)還是萬丈深淵，我都將義無反顧的堅(jiān)持下去,，相信經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的洗禮,，我的明天將會更加美好。