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2023年物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告(11篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-02 14:33:02
2023年物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告(11篇)
時(shí)間:2023-05-02 14:33:02     小編:zxfb

隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

回想一年來(lái)的工作,,我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī),。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,,而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),為了做好這一項(xiàng)工作,,我公司安排專(zhuān)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,,共完成局所裝修xx處、柜臺(tái)加固xx處,、墻壁粉刷xx處,,對(duì)x個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對(duì)印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,,并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),工程造價(jià)達(dá)到了xx萬(wàn)元,,審減額為xx萬(wàn)元,,審減率達(dá)到了xx%,切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān),,受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二,、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問(wèn)題,,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,,為節(jié)省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),,對(duì)xx處局所進(jìn)行了改造,,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,,還為紅旗所安裝了電取暖,,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng),、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),,營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,,全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,,對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,,在各股之間進(jìn)行評(píng)比,,評(píng)出最優(yōu)和最差,有獎(jiǎng)有罰,,充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,,使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待,。一年的工作,,我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,,細(xì)化到股,,量化到人,強(qiáng)化責(zé)任追究制,,對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),,從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的,,而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,,在每x個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),互相配合,,不僅提高了工作效率,,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明,,通過(guò)我們的積極努力,全年的維修維護(hù),、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,,以經(jīng)營(yíng)為主線,,全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),受到全局各單位的一致好評(píng),。

三,、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,,逐步形成系統(tǒng)化模式

1,、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,,所涉及內(nèi)容一目了然,,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定,,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,,并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,,使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失,,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,,收到了很好的效果,今年初始,,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),,分別考察地段、租金等指標(biāo),,對(duì)不同房屋酌情定價(jià),,爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本,。除此之外,,我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),,通過(guò)我們的努力,,目前我公司已收回租金xx。xx萬(wàn)元,,收繳率達(dá)到xx%,。

2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,,今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),,以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),,重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省xx多萬(wàn)元,。

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績(jī),,現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下:

一,、完成的工作

1,、理頭緒、抓管理,、樹(shù)形象,。

xx月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,抓管理,、促效益、?shù)形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,,更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè),、喜慶,、祥和的氣氛。

節(jié)前,,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車(chē)場(chǎng),、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,,加強(qiáng)了措施,;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點(diǎn),,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查,;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,,保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,,我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物,,院落,、樹(shù)上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語(yǔ),,還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問(wèn)了a,、b區(qū)業(yè)主代表xx戶,。真誠(chéng)、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,;正月十五元宵節(jié),,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,,精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,春節(jié)過(guò)后,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,,開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資xx余萬(wàn)元,,更換了小區(qū)xx扇單元門(mén),,清掏了xx口供暖、供水井雜物,,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)xx個(gè),,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶,,更換住戶玻璃xx多塊、對(duì)xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,,清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個(gè),,修補(bǔ)拓寬路面xx多米,更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,我們還接了xx多個(gè)維修單,,回訪住戶xx多戶,,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)xx%以上,接到投訴xx起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,,對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢,。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化,。

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆,,種植鮮花xx棵,,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強(qiáng)宣傳力度,,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了xx塊宣傳牌匾,,張貼了xx多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了xx多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及xx多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,,半年來(lái)我們共為公司選送稿子xx篇,xx篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去xx篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。

7,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作,。

xx月xx號(hào)——xx月xx號(hào),我們除了值班人員外,,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),,很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會(huì)場(chǎng),、,,包括插彩旗、擺放鮮花等,,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng),,我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入。

(1)組織架構(gòu)的建立,。

(2)人員的招聘,。

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn),。

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作,。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝。

xx月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩,。

二、體會(huì)與不足

在這一年的工作中我們體會(huì)到,,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持,,我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,,我們?cè)谶@xx年的工作中也存在著一些不足,,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三,、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場(chǎng),,加大廣告宣傳,樹(shù)立品牌意識(shí)xx市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及xx房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主的回訪工作,,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí),、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4,、加強(qiáng)a,、b、d各項(xiàng)目,,各部門(mén)的內(nèi)部管理,,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)水平,,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ),。

5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6,、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅(jiān)持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,,通過(guò)安全教育,,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,,多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,,重管理,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念,;重品牌,拓市場(chǎng),,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,,擴(kuò)大發(fā)展空間,;勵(lì)精圖治,開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),,眾志成城,,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年是***尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,,***物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,,遵循"業(yè)主至上,,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)***的實(shí)際情況,,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,,這與公司的

領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

為此,,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",,就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,,給出審批意見(jiàn)與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,,安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作,,對(duì)消防管理、違章裝修,、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作,,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),,對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),,在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效,;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",,自制度實(shí)施以來(lái),,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,,小區(qū)的安全才能得到保障,;

4)按消防管理制度要求,保安部安排專(zhuān)人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查,,確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器,;

5)前期階段由于各方面的因素,,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,,所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,,由首期樓宇交付業(yè)主起,,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",,為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,,電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗(yàn)收過(guò)程中,,在公司各部門(mén)的密切配合下,,部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),,基本上得到了整改,;

2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討,,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力,,在后期階段,,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度度,,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開(kāi)荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的`同時(shí),,出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),;

2)前期階段由于施工的原因,,造成停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,,定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗,,在有限條件內(nèi)保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況,;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,,再引致其他的業(yè)主的投訴,,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,,再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;

第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿,;

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,,需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年是jyu尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,jyu物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,,始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念,,遵循業(yè)主至上,,服務(wù)第一的原則精神,根據(jù)jyu的實(shí)際情況,,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,,現(xiàn)將20xx年的工作如下:

一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

為此,在裝修管理工作方面,,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項(xiàng)擬定了裝修工作指引,,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全,、水電管路走向,、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),,建立完善的裝修管理檔案,,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,,給出審批意見(jiàn)與建議,;

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作,,對(duì)消防管理,、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作,,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),;

4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),,對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20xx年十月份起,,根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效,;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度,,自制度實(shí)施以來(lái),材料停留在公共部位過(guò)夜,、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,,小區(qū)的安全才能得到保障,;

4)按消防管理制度要求,保安部安排專(zhuān)人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查,,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作,,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器,;

5)前期階段由于各方面的因素,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,,通過(guò)鄧經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,,大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,,jyu作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),,密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),,為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1) 建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,,由于各方面的因素,,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,,但在驗(yàn)收過(guò)程中,,在公司各部門(mén)的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),,基本上得到了整改;

2) 在物業(yè)管理的前期階段,,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),,經(jīng)過(guò)努力,,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善,;

3) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,,并做好巡檢工作記錄,,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1) 每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開(kāi)荒不到位,,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,,管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),,出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作,,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2) 前期階段由于施工的原因,,造成停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,,定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗,,在有限條件內(nèi)保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;

3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼溫馨提示,,后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,,再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,根據(jù)jyu小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然,,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四,,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使jyu早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)光飛逝,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名物業(yè)公司財(cái)務(wù)出納,,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,下面對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié):

我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫(kù)存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),,負(fù)責(zé)支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,按時(shí)發(fā)放工資,,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),,協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來(lái),,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂(lè)于奉獻(xiàn)的`工作態(tài)度,,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào):

一,、堅(jiān)持原則,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),,使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,,實(shí)事求是,、不怕麻煩、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),票據(jù)百多張,,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),,反復(fù)核對(duì),確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

二,、態(tài)度端正,依章辦事,,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),,《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),,對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,,說(shuō)明原因,果斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整,,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),,按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

人事行政部公司的關(guān)鍵部門(mén)之一,,對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升,,對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門(mén),,安監(jiān)部門(mén)、環(huán)保,、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查,。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針,目標(biāo)展開(kāi)工作,,緊跟公司各項(xiàng)工作部署,,現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡(jiǎn)要總結(jié):

一、人事管理方面

1,、根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需要,,有針對(duì)性,合理地招聘員工,,配備到各崗位,,20xx年度總?cè)藬?shù)266人,離職660人,,20xx年度招聘部人數(shù)759人,。

2、較好完成各部門(mén)人員的入職,、離職,、調(diào)崗等人事審批工作;

3、規(guī)范員工檔案,,對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;

4,、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%,工傷保險(xiǎn),、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜,。

二、行政,、后勤工作方面

1,、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理,,不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全;

2,、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查;

3,、加強(qiáng)食堂管理,盡量提高員工伙食質(zhì)量,,確保飲食衛(wèi)生;

4,、合理安排員工人住宿,巡查員工宿舍安全用電,,衛(wèi)生等情況;

三,、20xx年工作尚存不足之處

1、作為公司的綜合管理部門(mén),,在對(duì)部門(mén)的管理,、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,對(duì)部門(mén)工作情況,,人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;

2,、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境,、衛(wèi)生等的檢查)不力;

3,、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

4,、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);

5、對(duì)外接待能力有待提高;

6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理,,應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過(guò)渡,。

四,、下一年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作

1,、繼續(xù)完善公司制度

特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度,,修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定,,激勵(lì)機(jī)制等制度;

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,,完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),,目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人,,強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn),,便于在實(shí)際工作的正常操作,需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,,使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;

3,、協(xié)助各部門(mén)工作,加強(qiáng)與員工溝通,,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),,迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;

4,、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作;

勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng),提升管理水平,,完善人事檔案管理,,從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;

5、提升對(duì)外部門(mén)接待能力,,避免公司蒙受損失;

6,、組織員工活動(dòng),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作,,以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。

人事行政部在20xx年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會(huì)繼續(xù)努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,積極配合各部門(mén)工作,,盡最大的努力使公司的整體形象,工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階,。

20xx年,,對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在是不平凡的一年,在這一年當(dāng)中我收獲很多,,讓自我有了必須的成長(zhǎng),同時(shí)我對(duì)自我依然充滿著信心,,未來(lái)的道路必須會(huì)十分的寬敞,,只要我努力拼搏奮斗。

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

一年以來(lái),,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),,以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,,提升能力,,現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、堅(jiān)持原則,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),,使之票款相符,,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,實(shí)事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),,票據(jù)百多張,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),,反復(fù)核對(duì),,確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

二,、態(tài)度端正,,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),,《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,,無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),,對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,,說(shuō)明原因,,果斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。

通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整,,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),,按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

三,、勤勤懇懇,樂(lè)于奉獻(xiàn),,堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),,本人不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,,犧牲個(gè)人利益,樂(lè)于吃苦,,樂(lè)于奉獻(xiàn),,經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

同時(shí),,每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,憑良心做事,扎實(shí)工作,,任何時(shí)候任何情況,,都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,,各種票據(jù)完全真實(shí),,一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符,,心理坦然,。

四、兼顧前臺(tái),,依章辦事,,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),,這些費(fèi)用的及時(shí)收取,,就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,,我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,,開(kāi)發(fā)商車(chē)庫(kù)租金的催繳管理,車(chē)位占用費(fèi)的定期清查管理,,以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。

在每個(gè)單月份的10日,,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋的費(fèi)用,,在每個(gè)月底,協(xié)同接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,,每天親往門(mén)崗,,收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi),每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,,核對(duì)收費(fèi)情況,。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

五,、顧全大局,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員,,心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的唯一追求,。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),我都主動(dòng)與住戶打招呼,,微笑服務(wù),,讓住戶感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_(tái)職員流動(dòng)頻繁,,給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,,以老傳新,,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),,發(fā)揮能者多勞,,勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,,莫慌亂,,情緒好,態(tài)度謙,。

六,、任勞任怨,服從安排,,做好公司交代的其他事項(xiàng)

5月份,,公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,,作為一名家長(zhǎng),,我家務(wù)多,孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),,監(jiān)督,。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒(méi)有擺自己的客觀情況,,服從安排,克服困難,,和同事一起,,利用晚上加班加點(diǎn),挨家挨戶,,盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,,最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來(lái),,個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),,自我總結(jié),,較之于往年,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),,提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,并在x月份的.考試中終成正果,。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍,,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,,并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了一定提高,,較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),,端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,,個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,,能保持心平氣和,,耐心解釋說(shuō)服,起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過(guò)去的一年里,,我雖然能基本完成工作,取得成績(jī),,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的,。客觀冷靜的自我剖析,,自身還存在很多不足之處:

首先,,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,。

其次,,由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,,沒(méi)有盡到管理者的最大管理責(zé)任。

針對(duì)諸多存在的不足,,在以后的工作中,,我還需要:

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3、進(jìn)一步管好財(cái),、理好賬,,做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,,我決心再接再厲,,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo),,接受更大的挑戰(zhàn),,各方面都能更上一層樓。

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

光陰似箭,,歲月如梭,。xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年即將到來(lái),。xx年,,在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,,xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī),。一年來(lái),我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,,堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,,通過(guò)全體員工的不懈努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,,xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)xx%以上,這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定,。

一,、xx年工作回顧

1、想業(yè)主所想,,認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,,提升城市整體形象,,必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū),,所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排,、實(shí)施和檢查,并進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,,并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計(jì)劃及施工,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,辦理竣工驗(yàn)收工作,。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng),,核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)為居民提供服務(wù),,確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向,,了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),,保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,,確保正常供電,做好消防報(bào)警,、監(jiān)控,、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度。

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,,xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題,結(jié)合實(shí)際情況,,對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,,并在xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓(xùn)等方面?,F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。

3,、加強(qiáng)人員招聘。

公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,,針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足,,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低,、工作壓力大,行業(yè)人員流動(dòng)性很高,。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,,實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工xx人,,管理人員中xx%具有xx及以上學(xué)歷,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,,他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,增添了新的發(fā)展活力,。

4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn)。

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,改善工作質(zhì)量,,使員工不斷更新知識(shí),,開(kāi)拓技能,改進(jìn)工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為,,適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作,,促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí),。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,,每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周xx作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析,;根據(jù)需要,組織員工外派培訓(xùn),,xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)xx人次,,涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面,;邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

5、規(guī)范績(jī)效考核,。

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),,確保公平、公開(kāi),、公正地考評(píng)員工的德,、績(jī)、能,、勤,,真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),,提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從xx年xx月起,,公司正式開(kāi)始員工月考核工作,,考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后,,將考核結(jié)果反饋給員工,,讓其明白自身在工作中的不足之處,,并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐,,公司已形成了一套完備的考核制度,,每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái),,也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題,。

6、嚴(yán)格檢查制度,。

為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況,,公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,秩序維護(hù)部由主管每周xx次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào),、反饋,及時(shí)予以處理,、整改,,提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè),。

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),,積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái),,公司不定期的組織各種文化活動(dòng),,讓業(yè)主參與其中,盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),,不但使業(yè)主受益,還形成了良好的社會(huì)效益,,提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值,,延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二,、目前存在的主要問(wèn)題和困難

1,、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足,。

經(jīng)過(guò)xx年的發(fā)展,,xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類(lèi)人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理,,通過(guò)內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,,目前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境,,特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有。

2,、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn),。

xx年,公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)人才,效果并不理想,。

3,、起步晚,欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),。

公司成立于xx年xx月,,正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在xx年xx月入駐xx。xx年在物管處的指導(dǎo)下,,公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,將xx的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),,特別是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫(xiě)字樓,、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn)。

4,、違章搭建的處理,,相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位。

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,,擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗,,封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán),,對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映,但是效果甚微。相關(guān)政府部門(mén)的職責(zé)界定,,權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決,,職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,致使一些違章情況遲遲得不到處理,,特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,,職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼,已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展,。

三,、xx年的工作展望

xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類(lèi)型來(lái)看,,xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善,具體為:

1,、完善管理制度,,提升企業(yè)品質(zhì)。

完善現(xiàn)有管理制度,,對(duì)這些制度,,除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整,;完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,規(guī)范服務(wù)的操作程序,逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化,,形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn),;注重上門(mén)服務(wù)、接人待物的禮儀,,開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,,創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2,、鞏固服務(wù)理念,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,,注重業(yè)主的需求,追求服務(wù)的精細(xì)度,,需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),,實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,,通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng),貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度,,贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上,實(shí)施高起點(diǎn),,高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程,,配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,全面提升物業(yè)服務(wù)水平,營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障,。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,進(jìn)一步拓寬思路,,延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外,增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流,、溝通,,了解業(yè)主的需求,探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,。

通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),,最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的,。

3,、完善人員配置。

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,,并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,;項(xiàng)目交付前xx個(gè)月,配備好所需的工程人員,、管理員,、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí),,努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,,制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,,提高員工工作積極性。在員工的晉升上,,注重不同崗位的輪換,,將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

4,、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),,提高企業(yè)管理水平,提升員工素質(zhì),,增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解,。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃,由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,,擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量,最大限度地利用內(nèi)部資源,,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,,強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn),,依靠外部專(zhuān)家力量,,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能,;建立新員工培訓(xùn)體系,,促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),,秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,,安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì),,保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5,、完善員工考核,。

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作,將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍,,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,,提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

6,、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)。

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,,xx年,,我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,找出自身工作上的不足后,,提出具體詳盡的整改方案,,逐條整改,做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),、解決一項(xiàng),,檢查一次、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,舉步追夢(mèng)想,。作為公司的一員,,面對(duì)xx物業(yè)成立xx年來(lái)所取得的成就,我感到無(wú)比欣慰,。我也知道,,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī),但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足,,管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里,,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專(zhuān)業(yè)技能,,提升物業(yè)管理水平,,滿足業(yè)主的要求,實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái),,不敢有所怠慢,,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié),。

一,、及時(shí)接聽(tīng)客戶電話

成為物業(yè)客服,我經(jīng)常會(huì)接到客戶的電話,,有的是詢問(wèn)了解,,有的是需要幫助,還有的是投訴,,對(duì)于這也我都會(huì)及時(shí)的接聽(tīng),,從不會(huì)因?yàn)殡娫掝l繁而感到厭煩,都會(huì)一視同仁,,處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題,,每天堅(jiān)守自己崗位,保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶解決問(wèn)題,,無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)及時(shí)給與解決,,就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫助,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,,在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,,不讓其他客戶有意見(jiàn),減少矛盾的發(fā)生,。

二,、尊重客戶

客戶是我們服務(wù)的對(duì)象,對(duì)于客戶我都會(huì)笑臉相迎,,讓客戶感到親切,,感到我的真誠(chéng),我從不會(huì)因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人,,尊重客戶我從一言一行中做好,,不敷衍,也不蔑視,,做一個(gè)合格的客服,,對(duì)于客戶我打心里尊重,做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問(wèn)題,,能夠給公司帶來(lái)價(jià)值,,微笑是尊重,不管客戶的身份是什么都一視同仁,,保證客戶能夠心平氣和的與我溝通,,不讓矛盾激化,為了能夠讓客戶感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法,。

三,、不斷學(xué)習(xí)

雖然我只是一個(gè)客服,,但是我需要掌握的知識(shí)也是非常多的.,因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言,,讓我能夠明白客戶所說(shuō)的話明白他們的意思,,做好自己敢做的事情,我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí),,因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富,,相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好,,因此我一般都會(huì)在下班后,,或者午休時(shí)請(qǐng)教,把問(wèn)題處理好,,做好自己該做的,,提升自己的工作能力。

四,、為業(yè)主分憂

對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修,,或者需要入住,我會(huì)第一時(shí)間做好,,入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù),,并及時(shí)備案,讓業(yè)主少等,。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)根據(jù)客戶的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司,,讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像,及時(shí)完成裝修,,當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn),,不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法,會(huì)給他們提供一些建議讓他們們采納,。

五,、按時(shí)完成部門(mén)安排的工作

來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,,因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)及時(shí)去完成,,從不偷懶,保證工作的質(zhì)量,,給公司滿意的答復(fù),堅(jiān)守崗位,,聽(tīng)從命令,,服從安排。

擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系,,做好自己的工作不干怠慢,,回顧一年工作,,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲,力圖做的更好,。

物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文(5)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然,要做一名合格,、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,?;仡欉^(guò)來(lái)的客服工作,有得有失,。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下:

1,、日常接待及接聽(tīng)電話:熱情接待來(lái)訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽(tīng)業(yè)主電話,,要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。

2,、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3,、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況,。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。

5,、對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6,、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7、搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

(2)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié),。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx(公司)的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步,!

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇九

自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),,下面將任職來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來(lái),,我認(rèn)真核對(duì)今年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。結(jié)合的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳,、催收,。

合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。一年來(lái),,我主要從事辦公室的工作,,文案管理上手比較快,對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),只有擺正自己的`位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),;食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,;綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;管好財(cái)、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,;想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,;抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇十

一、利潤(rùn)完成情況

1,、營(yíng)業(yè)收入情況:物業(yè)公司20xx年1—10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元,,11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬(wàn)元,預(yù)計(jì)20xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元,,完成計(jì)劃(233/250)的94,;

2、費(fèi)用支出情況:20xx年1—10月費(fèi)用支出為269.65萬(wàn)元,,12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬(wàn)元,,20xx年預(yù)計(jì)完成336.77萬(wàn)元,完成計(jì)劃的117,;

3,、稅務(wù)及附加:20xx年1—10月稅金支出為12萬(wàn)元,12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬(wàn)元,;

4,、修正情況:

以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況,根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃,,考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目:

①核增大修費(fèi)用10萬(wàn)元,;

②核增阿林鮑魚(yú)館租金2.26萬(wàn)元;

③車(chē)輛變賣(mài)增虧6.62萬(wàn)元,;

④車(chē)輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤(rùn)6.6萬(wàn)元,;

⑤用油量5修正3.26萬(wàn)元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元,此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥,,對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒(méi)有促進(jìn)作用)此上四項(xiàng)合計(jì):

總公司計(jì)劃利潤(rùn):250—391=—141萬(wàn)元

1—10月實(shí)際賬面利潤(rùn):—65.14萬(wàn)元

12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn):—50.56萬(wàn)元

全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn):—116.60萬(wàn)元

修正全年預(yù)計(jì)利潤(rùn):—106.60萬(wàn)元

完成計(jì)劃的124.40,,預(yù)計(jì)減虧34.40萬(wàn)元,,減虧比例24.4。

已過(guò)去的20xx年上半年,,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年,,也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在,,就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下:

二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立內(nèi)部管理機(jī)制

通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,,明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開(kāi),;

同時(shí),,為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

三,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),,服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。為此,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集,、歸檔工作,,按部門(mén)、形式,、性質(zhì)等不同合理分類(lèi),、存檔,,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用,;第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),,在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,;第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的.開(kāi)展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,,起到了相互監(jiān)督的作用,實(shí)施一個(gè)月來(lái),,公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,,使各部室的工作效率明顯加快,,改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

四,、節(jié)能降耗、精減人員,,管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,,在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,,同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,,盡可能找到源頭供貨商,,還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),同時(shí),,為了提高服務(wù),,在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,確定是自行購(gòu)買(mǎi)材料,,還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買(mǎi),,從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,;其次,,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20xx年初至今,,我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,,每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),;第三,,通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),,僅此舉措又降低了費(fèi)用,此外,,本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新,,能出工一人的不用兩人,能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),,取得了較好的社會(huì)效益,;第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,,紙張正面用完用背面,做的能省就省,,清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi),、能少開(kāi)的少開(kāi),,包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,,通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的,。

五,、存在的問(wèn)題

目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,,致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題:

1、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗,,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風(fēng)量很小,,有的甚至無(wú)風(fēng),,使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,三樓在清洗后效果有很大改觀,,因此,,風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗;

2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò),,存在許多隱患且制冷效果降低,一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),,故必須徹底大修,;

3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管,;

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重;

5,、保溫工作不到位,;

6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,,加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,,因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,,以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報(bào)告公司,相信在公司的支持下,,硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善,。其次,物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,,在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三,,物業(yè)公司僅成立一年,,起步低、時(shí)間短,,只處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

物業(yè)員工年終工作總結(jié)報(bào)告篇十一

到物業(yè)公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,,我收獲頗豐,,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以熱情服務(wù)的工作理念,,服務(wù)與開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),,踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作,,熱情的為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,讓同事喜愛(ài),,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),。

我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),,在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教,,工作時(shí)多聽(tīng),、多想、多問(wèn)和自己多實(shí)踐,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的.業(yè)務(wù)水平得到快速提升,,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,并在工作中不斷總結(jié),,大膽創(chuàng)新,,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟,提高政治修養(yǎng),。

雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民,,也正因?yàn)檫@樣,我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,,懂得政策,,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,,讓他們的生活更加幸福,,也使我們的工作更有信心。

二,、踏實(shí)工作,。

在日常工作中,認(rèn)真的完成自己本職工作,,腳踏實(shí)地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,并且重復(fù)的事情很多,,有時(shí)候同一件事,,同樣的話每天都要重復(fù)很多次,所以在工作中要有耐心,,不能產(chǎn)生消極情緒,。

我們所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,,代表了開(kāi)發(fā)區(qū)的形象,,如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,還會(huì)影響到開(kāi)發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,,所以,,在工作中我力求做到積極主動(dòng),一絲不茍,,縝密處理工作中的每一件小事,,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開(kāi)展,,堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,,認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記,,重要事情要記錄在案,,并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),,做到有據(jù)可依,,有據(jù)可查,,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),并清除數(shù)據(jù)來(lái)源,。每天做好清點(diǎn)工作,,對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題,。在自己的工作完成之余,,積極的幫助其他同事,本著以多做事,、少說(shuō)話的原則,,為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來(lái),,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟,但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,,飽滿的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,腳踏實(shí)地的做好每件事,,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),,為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

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