隨著社會一步步向前發(fā)展,報告不再是罕見的東西,,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。寫報告的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇一
回想一年來的工作,,我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。
一,、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,,而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),為了做好這一項工作,,我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,,共完成局所裝修xx處、柜臺加固xx處,、墻壁粉刷xx處,,對x個支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計,,工程造價達(dá)到了xx萬元,,審減額為xx萬元,審減率達(dá)到了xx%,,切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。
二,、著力解決歷年來的難點問題
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?,為徹底解決這一問題,,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,為節(jié)省資金,,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),,對xx處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),,而且供熱效果都比改造前要好很多,,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。
2,、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,,有力地保證經(jīng)營,、運行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運轉(zhuǎn),,營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,,對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制,,在各股之間進(jìn)行評比,評出最優(yōu)和最差,,有獎有罰,,充分調(diào)動各股職工的工作積極性,使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點,,抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,,細(xì)化到股,量化到人,,強(qiáng)化責(zé)任追究制,,對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修,一年來,,從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,,而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,,在每x個月的巡訪中能互相通報,互相配合,,不僅提高了工作效率,,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié),。
實踐證明,,通過我們的積極努力,全年的維修維護(hù),、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營為主線,,全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,,強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識,受到全局各單位的一致好評,。
三,、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,,逐步形成系統(tǒng)化模式
1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理,同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,,所涉及內(nèi)容一目了然,,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,與各方負(fù)責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定,,以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規(guī)范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,,并對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,,使物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,,從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除,。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,收到了很好的效果,,今年初始,,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,分別考察地段,、租金等指標(biāo),,對不同房屋酌情定價,爭取將剩余房屋也能出租出去,,為局收回部分成本,。除此之外,我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,,對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),,通過我們的努力,目前我公司已收回租金xx,。xx萬元,,收繳率達(dá)到xx%,。
2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),重新核定了部分收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn),,僅此一項每年就能為局節(jié)省xx多萬元,。
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇二
xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進(jìn)”的總方針,時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務(wù),,取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:
一,、完成的工作
1、理頭緒,、抓管理,、樹形象。
xx月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,,抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識,,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛。
節(jié)前,,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,落實了責(zé)任,,加強(qiáng)了措施,;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),,指定燃放點,,由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修,保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,院落,、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,,同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表xx戶。真誠,、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全,;正月十五元宵節(jié),,我們在集團(tuán)公司的大力支持下,,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,,精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。
3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修,。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,春節(jié)過后,我們在集團(tuán)公司的大力支持下,,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,,對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬元,,更換了小區(qū)xx扇單元門,清掏了xx口供暖,、供水井雜物,,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個,,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶,,更換住戶玻璃xx多塊,、對xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,,清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個,,修補(bǔ)拓寬路面xx多米,,更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,我們還接了xx多個維修單,,回訪住戶xx多戶,,業(yè)主對我們的滿意率達(dá)xx%以上,,接到投訴xx起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4,、建全檔案,,對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,。
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,,接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。
5,、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化,。
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株,,裝點假山邊鮮花xx多盆,種植鮮花xx棵,,與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
6,、加強(qiáng)宣傳力度,,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了xx塊宣傳牌匾,,張貼了xx多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了xx多張文明城市市民調(diào)查問卷及xx多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。
與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長過程,,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,,半年來我們共為公司選送稿子xx篇,,xx篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去xx篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)??习l(fā)表。
7,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。
xx月xx號——xx月xx號,,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動到c區(qū),,很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場,、,包括插彩旗,、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會場善后事宜,。這次的活動,,我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉,,團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。
8、d區(qū)的前期介入,。
(1)組織架構(gòu)的建立,。
(2)人員的招聘,。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,,采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓(xùn),。
我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,包括企業(yè)理念,,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,考核制度,,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障,。
(4)交房資料的準(zhǔn)備工作,。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,,同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9,、員工的著裝,。
xx月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。
二,、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到,,一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩,。
當(dāng)然,我們在這xx年的工作中也存在著一些不足,,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
三、下一年的工作打算
1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2,、培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,,我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,,做好業(yè)主的回訪工作,,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。
3,、做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。
4,、加強(qiáng)a,、b、d各項目,,各部門的內(nèi)部管理,,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高業(yè)務(wù)水平,,提高自身素質(zhì),;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作,。
6,、做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,,加強(qiáng)安全教育,,實行群防群治的原則,,通過安全教育,,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。
7,、結(jié)合實際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟集團(tuán)公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,,多為集團(tuán)公司排憂解難,。
總之,,我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,,重管理,,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念,;重品牌,拓市場,,增強(qiáng)競爭實力,;重人才,,創(chuàng)機(jī)遇,,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治,,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇三
20xx年是***尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,,遵循"業(yè)主至上,,服務(wù)第一"的原則精神,,根據(jù)***的實際情況,,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,,這與公司的
領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
一,、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,,我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),,建立完善的裝修管理檔案,,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,,給出審批意見與建議,;
3)建立裝修巡查簽到制度,,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,,對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,,并按計劃實施復(fù)檢工作,,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從20*年十月份起,,根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,,該項工作由保安隊長組織實施,,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,取得了良好的成效,。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌服務(wù),,在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效,;
2)為加強(qiáng)裝修搬運的監(jiān)管,,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,,從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入,,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障,;
4)按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查,,確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。
(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,,***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,,由首期樓宇交付業(yè)主起,,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗收關(guān),,密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",,為此我們實施了以下管理措施:
1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,,電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運行性能不如理想,,但在驗收過程中,,在公司各部門的密切配合下,,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),,基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段,,由于設(shè)備處于運行磨合階段,,同時由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時有發(fā)生,,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,,對存在的問題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,,經(jīng)過努力,,在后期階段,,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善,;
3)實施了設(shè)備定期巡檢制度度,,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實施巡檢工作,,并做好巡檢工作記錄,,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開荒不到位,,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的`同時,,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),;
2)前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進(jìn)行清洗,,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,,再引致其他的業(yè)主的投訴,,管理處先是張貼"溫馨提示",,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度,,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃,,定對對綠化施肥及修剪,,通過綠化員工的辛勤工作,,小區(qū)的綠化生長狀況良好,。
二,、存在的不足與展望
雖然,,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng),實際處理事務(wù)的能力還有待提高,;
第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。
第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;
第四,,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,,需要在實際工作中作出改善,。
針對以上幾個問題,,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇四
20xx年是jyu尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,,jyu物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,,始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念,,遵循業(yè)主至上,服務(wù)第一的原則精神,,根據(jù)jyu的實際情況,,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作如下:
一,、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。
為此,在裝修管理工作方面,,我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,,就裝修單元的重點部位防水,、消防安全,、水電管路走向,、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,,給出審批意見與建議,;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,,對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,,并按計劃實施復(fù)檢工作,,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從20xx年十月份起,,根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,,該項工作由保安隊長組織實施,,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,,取得了良好的成效,。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌服務(wù),,在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,,定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效,;
2)為加強(qiáng)裝修搬運的監(jiān)管,,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,,從20xx年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度,,自制度實施以來,,材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入,,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,,小區(qū)的安全才能得到保障,;
4)按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,,停車場車輛出入管理較為混亂,,通過鄧經(jīng)理召開專項整治工作,,并安排落實相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。
(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,,jyu作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:嚴(yán)把接管驗收關(guān),,密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài),為此我們實施了以下管理措施:
1) 建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,,如電梯設(shè)備的移交,,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,,在公司各部門的密切配合下,,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),,基本上得到了整改;
2) 在物業(yè)管理的前期階段,,由于設(shè)備處于運行磨合階段,,同時由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時有發(fā)生,,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進(jìn)行專題研討,,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,,經(jīng)過努力,,在后期階段,,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善,;
3) 實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實施巡檢工作,,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開展了專項的大掃除工作,,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
1) 每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開荒不到位,,不能滿足管理服務(wù)的要求,,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),;
2) 前期階段由于施工的原因,,造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進(jìn)行清洗,,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,,再引致其他的業(yè)主的投訴,,管理處先是張貼溫馨提示,,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,,根據(jù)jyu小區(qū)綠化施工進(jìn)度,,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,,設(shè)計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃,,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,,小區(qū)的綠化生長狀況良好,。
二、存在的不足與展望
雖然,,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強(qiáng),實際處理事務(wù)的能力還有待提高,;
第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。
第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,;
第四,,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,,需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,,為使jyu早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇五
時光飛逝,,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名物業(yè)公司財務(wù)出納,,同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,,下面對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié):
我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,,做好現(xiàn)金日記賬,,保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),,負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,,負(fù)責(zé)支出公司報賬單,,按時發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),,協(xié)助前臺做好接待工作,,以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項,。
一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),,以樂于奉獻(xiàn)的`工作態(tài)度,,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報:
一,、堅持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,認(rèn)真做好賬務(wù)核對
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,,仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù),使之票款相符,,并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,,堅持從細(xì)微處入手,實事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,,有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,,票據(jù)百多張,都需要我獨自反復(fù)點驗,,反復(fù)核對,,確保不出一點差錯。
二,、態(tài)度端正,,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律
因財務(wù)工作是公司的核心部門,,《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,,進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,,無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,對不真實,、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,,果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,,確保了我公司財務(wù)信息的真實,、合法、準(zhǔn)確,、完整,,切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,,按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時檢查,。
人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一,,對內(nèi)管理水平要求不斷提升,對外要應(yīng)對勞動部門,,安監(jiān)部門,、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項檢查,。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針,,目標(biāo)展開工作,緊跟公司各項工作部署,,現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡要總結(jié):
一,、人事管理方面
1、根據(jù)各部門人員的實際需要,,有針對性,合理地招聘員工,,配備到各崗位,,20xx年度總?cè)藬?shù)266人,離職660人,,20xx年度招聘部人數(shù)759人。
2,、較好完成各部門人員的入職,、離職、調(diào)崗等人事審批工作;
3,、規(guī)范員工檔案,,對資料不齊全的作出補(bǔ)齊;
4、確定員工勞動合同簽定人數(shù)達(dá)100%,,工傷保險,、社會保險辦理事宜。
二,、行政,、后勤工作方面
1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理,,不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識并開展實操演練,、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全;
2、對現(xiàn)場清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查;
3,、加強(qiáng)食堂管理,,盡量提高員工伙食質(zhì)量,確保飲食衛(wèi)生;
4,、合理安排員工人住宿,,巡查員工宿舍安全用電,衛(wèi)生等情況;
三,、20xx年工作尚存不足之處
1,、作為公司的綜合管理部門,在對部門的管理,、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,,對部門工作情況,人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;
2,、公司內(nèi)部的監(jiān),、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力;
3,、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);
4,、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);
5、對外接待能力有待提高;
6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理,,應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過渡,。
四、下一年工作重點將從以下幾方面著手工作
1,、繼續(xù)完善公司制度
特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度,,修訂和完善獎懲規(guī)定,激勵機(jī)制等制度;
2,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,,完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭,目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,,尤其是部門負(fù)責(zé)人,,強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn),便于在實際工作的正常操作,,需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,,使培訓(xùn)工作能起到切實的效果;
3、協(xié)助各部門工作,,加強(qiáng)與員工溝通,,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),迅速營造良好辦公環(huán)境;
4,、加強(qiáng)勞動人事管理工作;
勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng),,提升管理水平,完善人事檔案管理,,從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;
5,、提升對外部門接待能力,,避免公司蒙受損失;
6,、組織員工活動,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作,,以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。
人事行政部在20xx年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會繼續(xù)努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,積極配合各部門工作,,盡最大的努力使公司的整體形象,工作水平上升到一個新的臺階,。
20xx年,,對我來說實在是不平凡的一年,在這一年當(dāng)中我收獲很多,,讓自我有了必須的成長,,同時我對自我依然充滿著信心,未來的道路必須會十分的寬敞,只要我努力拼搏奮斗,。
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇六
一年以來,,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,,以服務(wù)無止盡的工作追求,,較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗,,查找差距,,提升能力,現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報如下:
一,、堅持原則,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,,仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù),,使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,,堅持從細(xì)微處入手,,實事求是、不怕麻煩,、細(xì)心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,,票據(jù)百多張,,都需要我獨自反復(fù)點驗,反復(fù)核對,,確保不出一點差錯,。
二、態(tài)度端正,,依章辦事,,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律
因財務(wù)工作是公司的核心部門,,《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,,進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,,對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,,說明原因,果斷不予報銷,;對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。
通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實,、合法,、準(zhǔn)確、完整,,切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時,按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,,經(jīng)得起隨時檢查。
三,、勤勤懇懇,樂于奉獻(xiàn),,堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線
盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,,及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性,,我除了完成出納工作,還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),,本人不計較個人得失,,不講報酬,犧牲個人利益,,樂于吃苦,,樂于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點工,,起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。
同時,每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,,也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗,。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,,扎實工作,,任何時候任何情況,都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸,,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實,,一分也沒差錯,。賬款相符,心理坦然,。
四,、兼顧前臺,依章辦事,,適時加大對相關(guān)費用的收繳
我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用,,來維持公司的良性運轉(zhuǎn),這些費用的及時收取,,就如同及時注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,,車位占用費的定期清查管理,以及有償服務(wù)費收入,、場地占用情況等相關(guān)費用的管理,。
在每個單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,,在每個月底,,協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,,每天親往門崗,收取臨時停車費,,每天觀察步行街廣場的場地使用情況,,核對收費情況。通過一系列切實有效的方法,,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,,提高了資金的運行質(zhì)量,保證了資金運作和流動上的順暢,。
五,、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,做好住戶服務(wù)工作
作為服務(wù)行業(yè)的一員,,心中時刻裝載我們的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,,我都主動與住戶打招呼,,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因,,上半年我前臺職員流動頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子,,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,以老傳新,,并在其他員工不在位,,或有業(yè)務(wù)糾紛時,發(fā)揮能者多勞,,勇于擔(dān)當(dāng),。同時不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,,情緒好,,態(tài)度謙。
六,、任勞任怨,,服從安排,做好公司交代的其他事項
5月份,,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,作為一名家長,,我家務(wù)多,,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督,。但我更知道,,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,,服從安排,,克服困難,和同事一起,,利用晚上加班加點,,挨家挨戶,盡自己的最大能力去說通業(yè)主,,記錄業(yè)主反映的問題,,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,,圓滿完成了公司交代的任務(wù),。
一年以來,個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,,經(jīng)驗積累,,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),,較之于往年,,在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng):
一是堅持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試,,并在x月份的.考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,,自學(xué)業(yè)務(wù)知識,,不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用,。通過堅持不懈的學(xué)習(xí),,在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了一定提高,,較好的適應(yīng)了工作的需要,。
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識,端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,,工作環(huán)境的親歷渲染,,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主,,能保持心平氣和,耐心解釋說服,,起到了一名老員工良好的表率作用,。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,,取得成績,,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的??陀^冷靜的自我剖析,,自身還存在很多不足之處:
首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,。
其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,,沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任,。
針對諸多存在的不足,在以后的工作中,,我還需要:
1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系,。
2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。
3,、進(jìn)一步管好財、理好賬,,做好經(jīng)常項目開支,。
新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,,鼓足干勁,,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),,各方面都能更上一層樓,。
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇七
光陰似箭,歲月如梭。xx年已經(jīng)過去,,新的一年即將到來,。xx年,在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下,,xx物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,,我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,,通過全體員工的不懈努力,,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,,xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)xx%以上,,這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。
一,、xx年工作回顧
1,、想業(yè)主所想,認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作,。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,提升城市整體形象,,必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,,標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),,所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排,、實施和檢查,,并進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,,做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,,并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,,辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,,核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn),,及時為居民提供服務(wù),,確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向,,了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進(jìn)行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,確保正常供電,,做好消防報警,、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2,、完善管理制度,。
進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,,xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,,結(jié)合實際情況,對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,,并在xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,,涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3,、加強(qiáng)人員招聘,。
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低、工作壓力大,,行業(yè)人員流動性很高,。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,,通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工xx人,管理人員中xx%具有xx及以上學(xué)歷,,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,,增添了新的發(fā)展活力。
4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn),。
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,改善工作質(zhì)量,,使員工不斷更新知識,,開拓技能,改進(jìn)工作動機(jī),、態(tài)度和行為,,適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作,,促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn),,公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,,每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn),;每周xx作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進(jìn)行分析,;根據(jù)需要,,組織員工外派培訓(xùn),xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)xx人次,,涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。
5,、規(guī)范績效考核。
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤,真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),,提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,。從xx年xx月起,,公司正式開始員工月考核工作,考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,,將考核結(jié)果反饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,,并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐,公司已形成了一套完備的考核制度,,每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺,也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。
6,、嚴(yán)格檢查制度。
為了解各部門工作落實情況,,公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,,秩序維護(hù)部由主管每周xx次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,,及時予以處理、整改,,提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。
7,、努力推進(jìn)精神文明建設(shè),。
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來,,公司不定期的組織各種文化活動,讓業(yè)主參與其中,,盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),不但使業(yè)主受益,,還形成了良好的社會效益,,提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵,。
二,、目前存在的主要問題和困難
1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足,。
經(jīng)過xx年的發(fā)展,xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè),。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),,公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,,特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。
2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn),。
xx年,公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,,效果并不理想。
3,、起步晚,,欠缺大型項目的管理經(jīng)驗。
公司成立于xx年xx月,,正式接管的第一個項目是在xx年xx月入駐xx,。xx年在物管處的指導(dǎo)下,,公司穩(wěn)步地發(fā)展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,,將xx的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。
4,、違章搭建的處理,相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位,。
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,,擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,,但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,,職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,,致使一些違章情況遲遲得不到處理,特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,,職能部門更是睜只眼閉只眼,,已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
三,、xx年的工作展望
xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,,無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。
xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善,,具體為:
1、完善管理制度,,提升企業(yè)品質(zhì),。
完善現(xiàn)有管理制度,對這些制度,,除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,,還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,規(guī)范服務(wù)的操作程序,,逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化,,形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點;注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀,,開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,,將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,,創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,樹立良好的企業(yè)形象,。
2,、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識,。
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,注重業(yè)主的需求,,追求服務(wù)的精細(xì)度,,需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識,實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上,,通過我們的辛勤勞動,,貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,贏得業(yè)主的滿意和尊重,。
在物業(yè)服務(wù)日常運作上,,實施高起點,高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程,,配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,全面提升物業(yè)服務(wù)水平,營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,,為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障,。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上,進(jìn)一步拓寬思路,,延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外,增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目,,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù),。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通,了解業(yè)主的需求,,探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,。
通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),最終達(dá)到物業(yè)保值,、增值的目的,。
3、完善人員配置,。
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,,并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項目交付前xx個月,,配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時,,努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,,提高員工工作積極性,。在員工的晉升上,注重不同崗位的輪換,,將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
4,、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實施,。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),,提高企業(yè)管理水平,,提升員工素質(zhì),增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃,,由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,。依靠公司內(nèi)部力量,,最大限度地利用內(nèi)部資源,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,,強(qiáng)化員工在職培訓(xùn),;定期組織外部培訓(xùn),依靠外部專家力量,,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識,、工作技能,;建立新員工培訓(xùn)體系,促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,順利進(jìn)入工作狀況,。
全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,,代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃,安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),,加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,提升秩序維護(hù)隊的職業(yè)素質(zhì),保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
5,、完善員工考核。
加強(qiáng)對員工的考核工作,,將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,,提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性,,更好地調(diào)動員工的工作積極性。
6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū),。
物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,xx年,,我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,,找出自身工作上的不足后,提出具體詳盡的整改方案,,逐條整改,,做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項,,檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。
回首憶光榮,舉步追夢想,。作為公司的一員,,面對xx物業(yè)成立xx年來所取得的成就,,我感到無比欣慰。我也知道,,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,,但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足,管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,,提升物業(yè)管理水平,滿足業(yè)主的要求,,實現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇八
來到物業(yè)客服崗位以來,不敢有所怠慢,,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),,現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。
一,、及時接聽客戶電話
成為物業(yè)客服,,我經(jīng)常會接到客戶的電話,有的是詢問了解,,有的是需要幫助,,還有的是投訴,對于這也我都會及時的接聽,,從不會因為電話頻繁而感到厭煩,,都會一視同仁,處理好工作絕不會讓工作出問題,,每天堅守自己崗位,,保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題,無論是多大的問題我都會及時給與解決,,就算自己解決不了我也會請人來幫助,,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,在接聽的時候都會認(rèn)真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,,不讓其他客戶有意見,,減少矛盾的發(fā)生。
二、尊重客戶
客戶是我們服務(wù)的對象,,對于客戶我都會笑臉相迎,,讓客戶感到親切,感到我的真誠,,我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人,,尊重客戶我從一言一行中做好,不敷衍,,也不蔑視,,做一個合格的客服,對于客戶我打心里尊重,,做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題,,能夠給公司帶來價值,微笑是尊重,,不管客戶的身份是什么都一視同仁,,保證客戶能夠心平氣和的與我溝通,不讓矛盾激化,,為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法,。
三、不斷學(xué)習(xí)
雖然我只是一個客服,,但是我需要掌握的知識也是非常多的.,,因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言,讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思,,做好自己敢做的事情,,我經(jīng)常向我的同時學(xué)習(xí),,因為他們的經(jīng)驗都比較豐富,,相對我來說也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好,,因此我一般都會在下班后,,或者午休時請教,,把問題處理好,做好自己該做的,,提升自己的工作能力,。
四、為業(yè)主分憂
對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修,,或者需要入住,,我會第一時間做好,入住及時為他們登記好入住手續(xù),,并及時備案,,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司,讓業(yè)主自己選擇合作的對像,,及時完成裝修,當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見,,不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法,,會給他們提供一些建議讓他們們采納。
五,、按時完成部門安排的工作
來到工作崗位牢記自己是公,、公司一員不敢忘懷,因此對于公司安排的任務(wù)都會及時去完成,,從不偷懶,,保證工作的質(zhì)量,給公司滿意的答復(fù),,堅守崗位,,聽從命令,服從安排,。
擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系,,做好自己的工作不干怠慢,回顧一年工作,,總結(jié)工作經(jīng)驗下一年再接再厲,,力圖做的更好。
物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)范文(5)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,。其實不然,,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況?;仡欉^來的客服工作,,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:
1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。
2、日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。
3,、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
5,、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。
7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任,。
(2)我們要有主動性,,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。
對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個方面的工作:
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx(公司)的團(tuán)隊,,此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇九
自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,,下面將任職來的工作情況總結(jié)如下:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
自接手管理處財務(wù)工作的一年來,我認(rèn)真核對今年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。結(jié)合的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳,、催收。
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議。一年來,,我主要從事辦公室的工作,,文案管理上手比較快,對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等,。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,,取得了一定成績,,只有擺正自己的`位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,;只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),;只有堅持原則落實制度,,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé),;只有樹立服務(wù)意識,,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系,;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;管好財,、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支,;想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇十
一,、利潤完成情況
1、營業(yè)收入情況:物業(yè)公司20xx年1—10月完成營業(yè)收入216萬元,,11—12月份預(yù)計完成17萬元,,預(yù)計20xx年完成營業(yè)收入233萬元,完成計劃(233/250)的94,;
2,、費用支出情況:20xx年1—10月費用支出為269.65萬元,,12月份預(yù)計費用支出66.62萬元,20xx年預(yù)計完成336.77萬元,,完成計劃的117,;
3、稅務(wù)及附加:20xx年1—10月稅金支出為12萬元,,12月份預(yù)計支出0.97萬元,;
4、修正情況:
以上三項為賬面及預(yù)計完成情況,,根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費用計劃,,考慮實際費用支出中需修正項目:
①核增大修費用10萬元;
②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元,;
③車輛變賣增虧6.62萬元,;
④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元;
⑤用油量5修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元,,此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥,,對激勵節(jié)約成本沒有促進(jìn)作用)此上四項合計:
總公司計劃利潤:250—391=—141萬元
1—10月實際賬面利潤:—65.14萬元
12月預(yù)計實現(xiàn)利潤:—50.56萬元
全年預(yù)計實現(xiàn)利潤:—116.60萬元
修正全年預(yù)計利潤:—106.60萬元
完成計劃的124.40,預(yù)計減虧34.40萬元,,減虧比例24.4,。
已過去的20xx年上半年,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年,,也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,,在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委,、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在,,就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下:
二,、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制
通過對以往工作的分析,、總結(jié),,物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,,因此,,必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,,扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此,,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開;
同時,,為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,,我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,,從而將各項工作細(xì)化到每個人,,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。
三,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司,,不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好的企業(yè)形象,。為此,,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍,;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,,在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,,促進(jìn)各項工作迅速有效的.開展,,特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,,起到了相互監(jiān)督的作用,,實施一個月來,公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,,每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,、制定計劃,,按規(guī)定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,,改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,,對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
四,、節(jié)能降耗,、精減人員,,管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作:首先,,針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,,在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,同時,,財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,,盡可能找到源頭供貨商,還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,,同時,,為了提高服務(wù),在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上,,要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,,確定是自行購買材料,還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,,從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,,通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,,從20xx年初至今,我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系,,每月減少工資及附加費用就可達(dá)2萬多元,,切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,,通過抓內(nèi)部管理降低費用,,物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),,僅此舉措又降低了費用,,此外,本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,,能出工一人的不用兩人,,能一小時修復(fù)的決不用兩小時,,取得了較好的社會效益,;第四,開展修舊利廢活動,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,,紙張正面用完用背面,,做的能省就省,清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,,工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,,做到不必開的燈不開,、能少開的少開,包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,,并用獎懲規(guī)定加以約束,通過各個部(室)的共同努力,,達(dá)到了降低消耗的目的,。
五、存在的問題
目前,,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,,如服務(wù)的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題:
1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,,風(fēng)量很小,有的甚至無風(fēng),,使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,,三樓在清洗后效果有很大改觀,因此,,風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗,;
2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過,,存在許多隱患且制冷效果降低,,一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),故必須徹底大修,;
3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管,;
4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重,;
5,、保溫工作不到位;
6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,,加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,,以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,,相信在公司的支持下,,硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。其次,,物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。
第三,物業(yè)公司僅成立一年,,起步低,、時間短,只處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。
物業(yè)員工年終工作總結(jié)報告篇十一
到物業(yè)公司已工作了一年有余,,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,,一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度,以熱情服務(wù)的工作理念,,服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù),踏踏實實的最好自己的本職工作,,熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事喜愛,,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我現(xiàn)在還很年輕,,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,,在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,工作時多聽,、多想,、多問和自己多實踐,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。
在自己的工作之余幫同事多做事,,讓自己的.業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,并在工作中不斷總結(jié),,大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,,提高政治修養(yǎng)。
雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民,,也正因為這樣,,我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,懂得政策,,理解政策,,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,讓他們的生活更加幸福,,也使我們的工作更有信心,。
二、踏實工作,。
在日常工作中,,認(rèn)真的完成自己本職工作,腳踏實地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,,并且重復(fù)的事情很多,有時候同一件事,,同樣的話每天都要重復(fù)很多次,,所以在工作中要有耐心,不能產(chǎn)生消極情緒,。
我們所做的工作是窗口工作,,代表了政府形象,,代表了開發(fā)區(qū)的形象,如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,,還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,,所以,在工作中我力求做到積極主動,,一絲不茍,,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,,確保日常工作的順利開展,,堅持文明服務(wù)熱情待人,認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。
該記的要記,,重要事情要記錄在案,并做好匯報準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),,做到有據(jù)可依,有據(jù)可查,,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),,并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,,對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),,不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,,積極的幫助其他同事,,本著以多做事、少說話的原則,,為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。
一年來,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟,,但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,,飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去,,腳踏實地的做好每件事,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù),,為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。