工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

售后總結(jié)努力方向篇一

第一,，在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足,，要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài),。

第二,，要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體工作,。

第三,，在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，合理安排,，及時(shí)完成工作,，確保工作效率高。

從客戶那收到設(shè)備故障的信息,，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給維修人員或廠家,，根據(jù)情況安排維修人員去維修，這看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則需要用心去處理每一件售后問(wèn)題,。

我們的維修人員是有限的，且每天維修安排的挺滿,，或是所需配件要與廠家現(xiàn)訂迫使維修延期,，這就導(dǎo)致有時(shí)候我們的維修工不能及時(shí)的趕過(guò)去維修，所以很難確定具體是哪天才能給客戶解決;而有時(shí)客戶返回來(lái)的工具設(shè)備需要返廠維修,，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，因此引起了客戶的不滿情緒，對(duì)公司的形象產(chǎn)生負(fù)面影響,，而這就需要我們接線員自己不斷的與客戶,、維修工、廠家和銷售員之間溝通協(xié)調(diào),，最大限度的降低客戶的不滿情緒,，這樣才能為別人提供更好的服務(wù)，維護(hù)公司的利益,。

作為售后人員我們應(yīng)該善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)維修服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于客戶使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的`損害,。

同時(shí),，保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無(wú)論客戶的態(tài)度好壞,，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度,，真誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,，從而樹(shù)立公司形象，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化,。

1.有關(guān)給工廠送貨的問(wèn)題,，這是一個(gè)連鎖反應(yīng)：開(kāi)票人沒(méi)有明確產(chǎn)品名稱規(guī)格，備貨沒(méi)有專人,，沒(méi)有備貨記錄,，庫(kù)房亦沒(méi)有記錄，當(dāng)有部分貨物被退回來(lái)時(shí)也不明確是哪項(xiàng)被退,，導(dǎo)致電腦庫(kù)存數(shù)與實(shí)物數(shù)量不符,，從而影響正常訂貨。

2.銷售人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),，不能只局限于產(chǎn)品的價(jià)格,。例如我們所售品牌較其他品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么，哪種產(chǎn)品保,，哪種不保,，保的產(chǎn)品都保哪些部分，保多長(zhǎng)時(shí)間,，什么情況下產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題不給保的,。

總結(jié)這半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在一些方面還存在不足,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將與各位同事一起共同努力奮斗,，努力提高各種工作技能，把工作做得更好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

售后總結(jié)努力方向篇二

現(xiàn)如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展水平的提高,，人們對(duì)生活各方面的需求越來(lái)越高,，許多的科技產(chǎn)品充斥著市場(chǎng),，不斷更新?lián)Q代。海信空調(diào)作為21世紀(jì)很受大家喜愛(ài)的產(chǎn)品,，得到了大眾的認(rèn)可,。但是，空調(diào)在使用過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)不可避免的故障,，那么，消費(fèi)者就可以撥打海信空調(diào)售后服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢,，下面就來(lái)具體了解一下相關(guān)內(nèi)容,。

通過(guò)幾個(gè)具體案例來(lái)認(rèn)識(shí)一下海信空調(diào)的相關(guān)內(nèi)容。海信kfr―2608gw/bp空調(diào)不制熱,，外機(jī)風(fēng)扇工作但壓縮機(jī)不工作檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)外機(jī)風(fēng)扇工作,，壓機(jī)不工作，測(cè)量功率模塊pn―u,、v,、w之間正常，重新上電試機(jī)p,、n間電壓正常,，u、v,、w間有正常電壓輸出可壓機(jī)不工作,，關(guān)機(jī)后測(cè)量壓機(jī)繞組正約1。3,，初步懷疑壓機(jī)卡缸,，排出系統(tǒng)制冷劑后試機(jī)空調(diào)器壓機(jī)仍不工作后確定為壓機(jī)卡缸，用新壓機(jī)插上u,、v,、w后再試機(jī)壓機(jī)可以啟動(dòng)，換上新壓機(jī)后定量加r22后試機(jī)空調(diào)器制熱回復(fù)正常,。

海信kfr―2701gw/bp空調(diào)不定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī),。從對(duì)室外機(jī)安裝位置觀察，在鄰室外機(jī)的地方分別安裝著380v的變壓器,、有線電視和電話的接線盒,，這些特殊的高頻散射的電磁波組合在一起，構(gòu)成了一個(gè)強(qiáng)大的信號(hào)干擾源,，使得整機(jī)cpu始終不能正常地傳輸信號(hào),，整機(jī)的工作狀態(tài)也就處于一種不正常的工作狀態(tài)。而遙控器無(wú)意中的位置,，使室內(nèi)機(jī)能夠接收到正常的信號(hào),，克服干擾,，正常工作。

用戶自夏天安裝以來(lái),，總是出現(xiàn)不定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)現(xiàn)象,。多次上門更換顯示屏、內(nèi)外機(jī)板,、遙控器均無(wú)效,。偶然發(fā)現(xiàn)將遙控器放在某一特定位置后，空調(diào)運(yùn)行正常,。海信kfr―3201gw空調(diào)室內(nèi)機(jī)噪音大,，嗡嗡交流聲

a、室內(nèi)機(jī)未緊導(dǎo)致機(jī)體與掛墻板共振,，

b,、空氣過(guò)濾網(wǎng)未卡好；

a,、貫流風(fēng)扇重心偏離造成,，

b、內(nèi)風(fēng)扇破裂,，

c,、電機(jī)軸承不良導(dǎo)致有交流聲

d、變壓器交流聲,；三,、人為原因；

詢問(wèn)用戶的`使用情況,，得知?jiǎng)偘惭b并且是剛搬進(jìn)來(lái)住,，然后開(kāi)始試機(jī)，乍一聽(tīng)是內(nèi)風(fēng)扇電機(jī)的交流聲,，按照維修原則,，先檢查室內(nèi)機(jī)是否掛緊，過(guò)濾網(wǎng)卡好,，確認(rèn)一切正常后,，然后再仔細(xì)聽(tīng)這種響聲，懷疑是內(nèi)風(fēng)扇電機(jī)交流聲,，但換上新風(fēng)扇電機(jī)后,，仍有嗡嗡聲，而且現(xiàn)象依舊,，更換變壓器也無(wú)濟(jì)于事,，當(dāng)碰到聯(lián)機(jī)管發(fā)現(xiàn)有輕微振動(dòng)，順勢(shì)按住墻側(cè)耳聽(tīng),，瞬時(shí)聲音全無(wú),，這才發(fā)現(xiàn)是用戶的空心墻導(dǎo)致墻體與管路共振,。引起共鳴，調(diào)整恢復(fù),。海信kfr―3301gw空調(diào)整機(jī)不通電

遇到整機(jī)不通電的情況,，首先查看有無(wú)掉線、斷線,，經(jīng)查看,，無(wú)此現(xiàn)象；然后用萬(wàn)用表查輸入電壓為220v,，正常,；查內(nèi)機(jī)變壓器無(wú)損壞，內(nèi)機(jī)板保險(xiǎn)絲熔斷,，熱敏電阻燒壞，分析造成此故障的原因,，可能是因?yàn)殡妷撼^(guò)250v所致,，同時(shí)也可能造成整流器損壞，如果7805穩(wěn)壓塊高出5v以上,，電腦塊也可能損壞,。為用戶更換新內(nèi)機(jī)板后，機(jī)器工作正常,。

售后總結(jié)努力方向篇三

建設(shè)局防汛工作在管委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的積極配合和大力支持下，通過(guò)全局人員的共同努力,，使防汛工作形成段段有人管,、層層有人抓、工作有檢查,、任務(wù)有安排,，保證了汛期群眾的生命、財(cái)產(chǎn)安全,，較好地完成了今年防汛防洪工作的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

防汛搶險(xiǎn)工作實(shí)行單位行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，成立以于法衛(wèi)局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，蒲洪強(qiáng)副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各組人員為成員的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)防汛搶險(xiǎn)工作的統(tǒng)一指揮,、布置防汛搶險(xiǎn)工作各項(xiàng)要求,。園區(qū)內(nèi)各施工單位的負(fù)責(zé)人為本單位的防汛搶險(xiǎn)第一責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)小組的建立,，明確了防汛責(zé)任體系和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,，為做好園區(qū)防汛防洪工作提供了可靠的組織保證,。

結(jié)合園區(qū)實(shí)際，對(duì)《防汛預(yù)案》進(jìn)行了修改完善,，此次修編更加突出了防汛重點(diǎn),，進(jìn)一步完善了防汛指揮體系，明確了防汛職責(zé),，并按新的汛情預(yù)警及顏色制訂了應(yīng)急預(yù)案的具體實(shí)施步驟,。使其針對(duì)性、操作性更強(qiáng),，監(jiān)督施工企業(yè)建立防汛體系并將項(xiàng)目防汛責(zé)任人和防汛值班人聯(lián)系方式上報(bào)建設(shè)局防汛辦公室備案,。

今年，建設(shè)局對(duì)防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),，組建了以專職防汛人員為隊(duì)長(zhǎng)的專業(yè)防汛搶險(xiǎn)巡查隊(duì)和具有一定專業(yè)技術(shù)的工

程搶險(xiǎn)隊(duì)共計(jì)300人,。6月28日，組織專業(yè)防汛搶險(xiǎn)巡查隊(duì)伍進(jìn)行演練,，提前練好內(nèi)功,，為防汛搶險(xiǎn)工作做好充分的人力準(zhǔn)備。與此同時(shí),，建設(shè)局按照管委的有關(guān)要求,，積極儲(chǔ)備防汛物資，并在汛前逐項(xiàng)檢查防汛物資的完好情況,，及時(shí)更換,、補(bǔ)充，并建檔立卡,，做到有備無(wú)患,。

對(duì)園區(qū)的重點(diǎn)防汛部位，制定了專門的防汛預(yù)案,，并落實(shí)專人巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握汛情。對(duì)人工湖圍堰,、泄洪排水溝渠等重點(diǎn)部位實(shí)行嚴(yán)防死守,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)葫蘆巷、羊毛溝,、吹填南大壩及護(hù)岸巡查力度,，并做好安全巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大壩及護(hù)岸可能存在的滲漏,、裂縫,、滑坡、垮塌等安全隱患,。同時(shí)科學(xué)合理調(diào)節(jié)水位,，指定在人工湖,、葫蘆巷、羊毛溝施工單位設(shè)立水位監(jiān)測(cè)員,，實(shí)行24小時(shí)水位監(jiān)測(cè),，明確了水位監(jiān)測(cè)員的工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，做到了早預(yù)測(cè),、早監(jiān)測(cè)、早報(bào)告,，為確保安全度汛創(chuàng)造了有利條件,。

制定并完善干部防汛值班制度，,。在汛期,，建設(shè)局堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，各相關(guān)施工責(zé)任單位設(shè)置固定防汛值班室,，并保持24小時(shí)暢通,。值班期間，值班人員準(zhǔn)時(shí)到崗,，按照區(qū)防汛辦要求及時(shí)將雨情、汛情向施工單位通報(bào)并做好相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施,。做到了一般事務(wù)自己處理,，特殊事件或遇緊急汛情、災(zāi)情及可能發(fā)生的重大隱患立即向管委領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。并認(rèn)真做好了值班記錄和交接班工作,。

專業(yè)防汛隊(duì)員堅(jiān)持對(duì)園區(qū)開(kāi)展定期和不定期的.防汛檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，明確責(zé)任單位,，限期整改，及時(shí)消除隱患,，對(duì)解決難度較大且影響防汛安全的重要問(wèn)題,，先采取臨時(shí)保護(hù)措施，并向局防汛指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，確定處置方案,。督促葫蘆巷、羊毛溝工程施工等重點(diǎn)責(zé)任單位制定切實(shí)有效的應(yīng)急預(yù)案,，建設(shè)局督促施工單位抓緊落實(shí)整改措施,，確保隱患得到徹底排查整治。

20xx年的汛期即將結(jié)束,，但防汛工作還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束,。在來(lái)年的防汛工作中,，我們將繼續(xù)根據(jù)管委部署和要求，早動(dòng)員,，早部署,，層層檢查，狠抓落實(shí),，不松手不停步,，常抓不懈，不折不扣地把防汛工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓,。加強(qiáng)宣傳教育工作力度,，注重提高建設(shè)局干部和群眾的防洪防汛意識(shí)。為園區(qū)各入駐企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境和有力的保障,。

售后總結(jié)努力方向篇四

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績(jī),，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次,，要感謝各位同事的大力支持,；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的'問(wèn)題,，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

售后服務(wù)部包劉西明,、唐斌,、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神,；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度,；同時(shí)，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好,；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工,，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快,，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問(wèn)題的能力,；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,，接受能力強(qiáng),，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意,。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次,，其中安裝后改造xx人/次，不到一年換件85人/次,，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次,，用戶使用不當(dāng)198人/次,，售后服務(wù)161人/次。

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù),，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解,；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理,；售后及資料整理不及時(shí)不完善,。

1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持,；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線,，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素,；

2,、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品,；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

售后總結(jié)努力方向篇五

眾所周知,，目前的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn),，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元),，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的'xx%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,，避免問(wèn)題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為xx人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

售后總結(jié)努力方向篇六

我一直從事設(shè)備的售后技術(shù)服務(wù)和客戶服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)總結(jié)分享如下,。

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，售后技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化,。”最大限度的.保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求,。

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考,，多與醫(yī)生,、技師交流，對(duì)于不斷在不同環(huán)境下掌握解決故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),，發(fā)揮好橋梁的作用。隨著臨床聽(tīng)力學(xué)的發(fā)展,，診斷聽(tīng)力學(xué)和康復(fù)聽(tīng)力學(xué)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，那么其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

售后總結(jié)努力方向篇七

自20xx年5月份加入萬(wàn)幫以來(lái),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各位同事的大力幫助下，我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，比起剛來(lái)時(shí)無(wú)論在思想上,，還是在工作上，都有了較大的進(jìn)步,。為了更好的開(kāi)展下一年的工作,，對(duì)自己本年的工作以及成績(jī)作一個(gè)評(píng)定,，特此個(gè)人評(píng)價(jià)如下：“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳畔,。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘,、印記最深的一年,。畢竟這是我畢業(yè)后正式參加的第一份工作。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),，累中也融入了收獲的快樂(lè),。

1.接聽(tīng)客戶來(lái)電，做好相關(guān)回復(fù)工作,。

2.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約,，做好登記，安排及通知工作,。（平均每天12個(gè)左右客戶）

3.負(fù)責(zé)客戶辦理年檢業(yè)務(wù),。（平均每月30個(gè)左右客戶）

4.做好每月首保、質(zhì)保、年檢、保險(xiǎn)的到期電話提醒,。（平均每月900個(gè)左右客戶）

5.積分會(huì)員卡辦理,。

6.客戶投訴登記并制作投訴意見(jiàn)表,，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

7辦理活動(dòng)客戶的登記及禮品發(fā)放工作。

8.定時(shí)在萬(wàn)幫車友會(huì)西祠版網(wǎng)上發(fā)帖、跟貼,。（平均每天發(fā)帖2個(gè)，跟帖6個(gè)）

9.整理,、更新相關(guān)汽車資料的錄入,。

10.需要時(shí)，做好外出活動(dòng)相關(guān)工作,。

11.完成上級(jí)交辦的其它事情,。

1、處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,。

2、工作以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把“耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞”作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、靈活,、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作。

三,、工作中的不足與今后的努力方向

半年多來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，主要是與客戶溝通及相關(guān)汽車專業(yè)知識(shí)中還有所欠缺,。學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，努力把工作做得更好。

1,、吃苦耐勞精神,。面對(duì)事務(wù)雜,、任務(wù)重要的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁忙的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干。

2,、孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,；同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹(shù)立客服部的良好形象,。

3、作為客服顧問(wèn),，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

售后總結(jié)努力方向篇八

20年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作,，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單――就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象,。

回顧20年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首20年的的`工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作,，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從回到工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),，通過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響,。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力,。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

回顧即將過(guò)去的一年工作,，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后總結(jié)努力方向篇九

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的.不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。一年來(lái),，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1,。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,。

2,。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下,，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3。在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報(bào),，建立了通暢的信息平臺(tái)。

4,。對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶難題,。

6。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題，提出完善的解決方案,。作為一個(gè)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考,、多與客戶交流,，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí),。在售后回訪時(shí),，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理,。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對(duì)于新技術(shù),，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過(guò)程中,，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶,，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品,，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

我在售后服務(wù)部工作了一年,，做了一些工作,，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少能力,，還存在很多不足和問(wèn)題,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1。新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去,。

2,。要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問(wèn)題,，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

3,。配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4。工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作能力,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。

售后總結(jié)努力方向篇十

20xx年是金寶港開(kāi)局之年,，做好20xx年售后服務(wù)工作,，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)份額、增加銷售業(yè)績(jī)有著至關(guān)重要的意義,，做好20xx年售后服務(wù)工作,，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此,，我要調(diào)整好工作思路,、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年售后服務(wù)工作,。

目前出貨量最多的是rm838,，故障率也是最高的，主要是軟件不穩(wěn)定,，升級(jí)最新固件基本解決,，電池倉(cāng)不良也比較嚴(yán)重。v10死機(jī)故障升級(jí)固件也以基本解決,。757軟件硬件有bug,，已經(jīng)停產(chǎn)，但是無(wú)法得到官方的確認(rèn),，多次返修情況嚴(yán)重,。737i及737按鍵不良，耳機(jī)插孔不良情況是主要不良原因,。耳機(jī)插孔可簡(jiǎn)單焊接修復(fù),，按鍵不良需要反廠，容易造成客戶不滿,。909908系列l(wèi)ed屏質(zhì)量不良比較多,，屏幕亮度不均勻。并且麥克接地不良,，造成有雜音,，手工重新焊接以基本解決。后續(xù)進(jìn)貨需要確認(rèn)其改進(jìn)狀況,。910910a920950目前剛上市,，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步問(wèn)題有待進(jìn)一步確認(rèn),。

838容易電池倉(cāng)蓋子損壞,，可以收費(fèi)創(chuàng)收,，但是容易造成客戶不滿和對(duì)藍(lán)魔品牌的忠誠(chéng)度降低,。柜臺(tái)回收mp3時(shí)包裝裸機(jī)有破損情況，希望新年能采取措施,，比如樣機(jī)套塑料胞膜,，只放裸機(jī)等,。銷售退貨制定相關(guān)退貨條例，擬定參考：1周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并無(wú)法調(diào)換解決的,，外觀無(wú)磨損情況下原價(jià)退款,。出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取?；?個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題3次,，外觀無(wú)磨損原價(jià)退款，出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取,。一周內(nèi)更改型號(hào)按市場(chǎng)價(jià)補(bǔ)齊差價(jià),，并加換購(gòu)產(chǎn)品的10％收服務(wù)費(fèi)。

775針角彎針情況嚴(yán)重,，維修存在收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。暫時(shí)無(wú)比較好的解決方案。

775針角彎針情況嚴(yán)重,，希望外地出貨抽出時(shí)間逐個(gè)檢查,，并注明注意事項(xiàng)。同時(shí)銷售通知客戶潛在風(fēng)險(xiǎn),。以免發(fā)生情況后互相推托責(zé)任影響公司銷售信譽(yù)和忠誠(chéng)度,。本地銷售提醒客戶存在的風(fēng)險(xiǎn)并當(dāng)面檢查，但是態(tài)度一定要和藹,，理解萬(wàn)歲,。目前主板主要售后是sata驅(qū)動(dòng)安裝問(wèn)題，公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤(pán),。售后部門沒(méi)有義務(wù)和經(jīng)歷上門給客戶解決驅(qū)動(dòng)不會(huì)安裝的問(wèn)題,，請(qǐng)柜臺(tái)銷售人員理智!柜臺(tái)可主動(dòng)外借或者出售創(chuàng)收，電話技術(shù)支持使用方法,，回收問(wèn)題自己處理,。

沒(méi)有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasataⅱ等相關(guān)配件，造成主板bios不能識(shí)別cpu信息時(shí)無(wú)法給客戶提供更新服務(wù),，無(wú)法及時(shí)測(cè)試解決客戶外地主板故障,。沒(méi)有詳細(xì)的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及辦法，造成售后服務(wù)效率低下,。

得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的.認(rèn)同,，提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問(wèn)題，縮短維修時(shí)間,，提高了客戶的忠誠(chéng)度,。

過(guò)工作我認(rèn)識(shí)到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了。和一切相關(guān)的人員交流，不同的交流渠道,，獲取消息是不同的,，角度也不同。和客戶交流,，你會(huì)在從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,；和開(kāi)發(fā)人員交流，你會(huì)了解開(kāi)發(fā)人員怎么實(shí)現(xiàn)軟件功能的,；和經(jīng)銷商交流你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售技巧,。技術(shù)和銷售之間是互相促進(jìn)和協(xié)作的關(guān)系，從來(lái)并沒(méi)有從屬和依附關(guān)系,。

以上,，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想和總結(jié)，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。

售后總結(jié)努力方向篇十一

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼一月已過(guò),，在這一月里,，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一月里的工作我也有很多的收獲,。

在這一月中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同,。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會(huì)就學(xué),、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開(kāi)展,。

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑,、多問(wèn)、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié),。人無(wú)完人,，我要活到老學(xué)到老。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的'瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步,。我以前也處理過(guò)很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,，通過(guò)公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施,；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn),、復(fù)驗(yàn),、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電,、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施,，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī),，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升,。

售后總結(jié)努力方向篇十二

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)華設(shè)已經(jīng)一年的時(shí)間了,，在華社我擔(dān)任售后工程師的職務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心,、幫助下,，我很快的進(jìn)入了角色，公司本著做中國(guó)最好的科技服務(wù)供應(yīng)商,，為客戶提供一流售后服務(wù),，以“誠(chéng)信為本,，奉客為友”的服務(wù)宗旨,，“實(shí)實(shí)在在、值得信賴”,，而不斷努力,。我作為一名華社員工，感到非常榮幸和自豪,。同時(shí)也深知,，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作,，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要,。以下是我一年以來(lái)的。

在公司我主要負(fù)責(zé)全國(guó)的自助繳費(fèi)終端,，pos機(jī)的安裝和維護(hù),。

1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，筆記本維修,，臺(tái)式機(jī)維修，顯示器維修,，數(shù)據(jù)恢復(fù)等,。爭(zhēng)做維修多面手。

2,、努力學(xué)習(xí)管理知識(shí),，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

自我評(píng)價(jià)：

有較強(qiáng)的溝通,、適應(yīng)、管理,、創(chuàng)新能力,、上進(jìn)心強(qiáng),、有團(tuán)隊(duì)精神、有親和力,、喜歡迎接新的挑戰(zhàn),、對(duì)中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。

領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間,，讓我更好地發(fā)揮自己的能力,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力,。我代表的海龍維修中心,，時(shí)刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己,，以微笑服務(wù)于客戶,，讓客戶滿意而來(lái)，滿意而歸,。

售后技術(shù)工作總結(jié)4

作為河南**公司售后服務(wù)的技術(shù)人員,，一直以來(lái)我努力工作，完成了全年的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下：

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問(wèn)題,。

2、學(xué)會(huì)與人溝通,。做我們這樣的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè)心里準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一定的損失,，隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上,，在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的`應(yīng)付了，我一般都會(huì)說(shuō),，請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題，還有出門在外,，說(shuō)話一定要小心點(diǎn),，盡量往客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，不要頂撞人家,，人家可是我們的上帝,，當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的時(shí)候，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的,，我們也會(huì)很生氣,，有時(shí)候還會(huì)找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個(gè)說(shuō)法,，換位思考如果換成客戶機(jī)器出問(wèn)題了,，我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活,，所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解決很多的問(wèn)題,。

3、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié),。在接到客戶電話時(shí),，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就盡快分析故障原因，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)的解決故障,。

還有出差現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有并沒(méi)有別人說(shuō)的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么的寂寞孤獨(dú)，還要不怕臟,，不怕累,，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的基本要求,。

在我司工作已有3年多了,、隨著時(shí)間的移動(dòng)，和其他方方面面,，我對(duì)jcb挖機(jī)的認(rèn)識(shí),，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情，當(dāng)然包裹處理挖機(jī)故障和處理客戶問(wèn)題,，我對(duì)自己已是滿懷自信,。對(duì)明年的工作計(jì)劃如下：

1：打造一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開(kāi)開(kāi)心心的為客戶提供服務(wù),，順順利利的返回公司,。

2：提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能、及自身素質(zhì),，經(jīng)常做到無(wú)事就培訓(xùn),，多學(xué)習(xí),，多探討，多總結(jié),，提高個(gè)人的不足之處,，然而才能及時(shí)的為客戶解決挖機(jī)所出現(xiàn)的故障。

3：接到保修后,，及時(shí)的跟客戶聯(lián)系,，了解問(wèn)題的所在，能用電話解決問(wèn)題的盡快解決,，不能解決的,，就準(zhǔn)備好配件，然后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，解決問(wèn)題,，讓挖機(jī)盡快的工作起來(lái)，如果客戶有抱怨的話,，一定要面對(duì)微笑,，跟客戶解釋問(wèn)題的所在，如果是客戶人為造成出現(xiàn)的問(wèn)題,，也要跟客戶說(shuō)明,，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn)，如果客戶不在現(xiàn)場(chǎng)的話,，維修過(guò)后,，一定要給客戶回個(gè)電話，然后再檢查挖機(jī)無(wú)問(wèn)題了,，在返回公司,。

4：服務(wù)車的維護(hù)、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù),，如有問(wèn)題要及時(shí)的去4s店維修,，不能勉強(qiáng)開(kāi)，或行駛,，如果有問(wèn)題自己沒(méi)法解決或無(wú)時(shí)間解決的,，要及時(shí)的回報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，路上行駛也要安全行駛,，不要經(jīng)常的超速或違法行駛,，搞好車內(nèi)外整潔。

5：公司樣機(jī)及二手車輛的維護(hù),、經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢查,，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)的反應(yīng)及處理，從而可以正常的運(yùn)行和銷售,。

6：通過(guò)自己的努力,，然而得到自己所應(yīng)該得到的報(bào)酬,。

我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取創(chuàng)造最大的利益。