工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

售后總結(jié)努力方向篇一

第一,，在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中,，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài),。

第二，要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧,，靈活運(yùn)用于具體工作,。

第三，在開展工作之前做好個人工作計劃,，合理安排,，及時完成工作，確保工作效率高,。

從客戶那收到設(shè)備故障的信息,，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給維修人員或廠家，根據(jù)情況安排維修人員去維修,，這看似簡單,，實(shí)則需要用心去處理每一件售后問題。

我們的維修人員是有限的,，且每天維修安排的挺滿,，或是所需配件要與廠家現(xiàn)訂迫使維修延期，這就導(dǎo)致有時候我們的維修工不能及時的趕過去維修,，所以很難確定具體是哪天才能給客戶解決;而有時客戶返回來的工具設(shè)備需要返廠維修,，維修時間過長，因此引起了客戶的不滿情緒,，對公司的形象產(chǎn)生負(fù)面影響,，而這就需要我們接線員自己不斷的與客戶、維修工,、廠家和銷售員之間溝通協(xié)調(diào),，最大限度的降低客戶的不滿情緒,，這樣才能為別人提供更好的服務(wù)，維護(hù)公司的利益,。

作為售后人員我們應(yīng)該善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。現(xiàn)場技術(shù)維修服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于客戶使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的`損害,。

同時，保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的,。無論客戶的態(tài)度好壞,，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務(wù),。最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象,，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。

1.有關(guān)給工廠送貨的問題，這是一個連鎖反應(yīng)：開票人沒有明確產(chǎn)品名稱規(guī)格,，備貨沒有專人,，沒有備貨記錄，庫房亦沒有記錄,，當(dāng)有部分貨物被退回來時也不明確是哪項(xiàng)被退,，導(dǎo)致電腦庫存數(shù)與實(shí)物數(shù)量不符，從而影響正常訂貨,。

2.銷售人員應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品的認(rèn)識,，不能只局限于產(chǎn)品的價格。例如我們所售品牌較其他品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么,，哪種產(chǎn)品保,，哪種不保，保的產(chǎn)品都保哪些部分,，保多長時間,，什么情況下產(chǎn)品出現(xiàn)問題不給保的。

總結(jié)這半年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在一些方面還存在不足,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將與各位同事一起共同努力奮斗,，努力提高各種工作技能，把工作做得更好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

售后總結(jié)努力方向篇二

現(xiàn)如今，社會經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展水平的提高,，人們對生活各方面的需求越來越高,，許多的科技產(chǎn)品充斥著市場，不斷更新?lián)Q代,。海信空調(diào)作為21世紀(jì)很受大家喜愛的產(chǎn)品,，得到了大眾的認(rèn)可。但是,，空調(diào)在使用過程中總會出現(xiàn)不可避免的故障,，那么，消費(fèi)者就可以撥打海信空調(diào)售后服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢,，下面就來具體了解一下相關(guān)內(nèi)容,。

通過幾個具體案例來認(rèn)識一下海信空調(diào)的相關(guān)內(nèi)容,。海信kfr―2608gw/bp空調(diào)不制熱,，外機(jī)風(fēng)扇工作但壓縮機(jī)不工作檢查時發(fā)現(xiàn)外機(jī)風(fēng)扇工作，壓機(jī)不工作,，測量功率模塊pn―u,、v、w之間正常,，重新上電試機(jī)p,、n間電壓正常，u,、v,、w間有正常電壓輸出可壓機(jī)不工作，關(guān)機(jī)后測量壓機(jī)繞組正約1,。3,，初步懷疑壓機(jī)卡缸，排出系統(tǒng)制冷劑后試機(jī)空調(diào)器壓機(jī)仍不工作后確定為壓機(jī)卡缸,，用新壓機(jī)插上u,、v、w后再試機(jī)壓機(jī)可以啟動,，換上新壓機(jī)后定量加r22后試機(jī)空調(diào)器制熱回復(fù)正常,。

海信kfr―2701gw/bp空調(diào)不定時開關(guān)機(jī),。從對室外機(jī)安裝位置觀察，在鄰室外機(jī)的地方分別安裝著380v的變壓器,、有線電視和電話的接線盒,，這些特殊的高頻散射的電磁波組合在一起，構(gòu)成了一個強(qiáng)大的信號干擾源,，使得整機(jī)cpu始終不能正常地傳輸信號,，整機(jī)的工作狀態(tài)也就處于一種不正常的工作狀態(tài)。而遙控器無意中的位置,，使室內(nèi)機(jī)能夠接收到正常的信號,，克服干擾，正常工作,。

用戶自夏天安裝以來,，總是出現(xiàn)不定時開關(guān)機(jī)現(xiàn)象。多次上門更換顯示屏,、內(nèi)外機(jī)板,、遙控器均無效。偶然發(fā)現(xiàn)將遙控器放在某一特定位置后,，空調(diào)運(yùn)行正常,。海信kfr―3201gw空調(diào)室內(nèi)機(jī)噪音大，嗡嗡交流聲

a,、室內(nèi)機(jī)未緊導(dǎo)致機(jī)體與掛墻板共振,，

b、空氣過濾網(wǎng)未卡好,；

a,、貫流風(fēng)扇重心偏離造成，

b,、內(nèi)風(fēng)扇破裂,，

c、電機(jī)軸承不良導(dǎo)致有交流聲

d,、變壓器交流聲,；三、人為原因,；

詢問用戶的`使用情況,，得知剛安裝并且是剛搬進(jìn)來住，然后開始試機(jī),，乍一聽是內(nèi)風(fēng)扇電機(jī)的交流聲,，按照維修原則，先檢查室內(nèi)機(jī)是否掛緊,，過濾網(wǎng)卡好,，確認(rèn)一切正常后,，然后再仔細(xì)聽這種響聲，懷疑是內(nèi)風(fēng)扇電機(jī)交流聲,，但換上新風(fēng)扇電機(jī)后,，仍有嗡嗡聲，而且現(xiàn)象依舊,，更換變壓器也無濟(jì)于事,，當(dāng)碰到聯(lián)機(jī)管發(fā)現(xiàn)有輕微振動，順勢按住墻側(cè)耳聽,，瞬時聲音全無,，這才發(fā)現(xiàn)是用戶的空心墻導(dǎo)致墻體與管路共振。引起共鳴,，調(diào)整恢復(fù),。海信kfr―3301gw空調(diào)整機(jī)不通電

遇到整機(jī)不通電的情況，首先查看有無掉線,、斷線,，經(jīng)查看，無此現(xiàn)象,；然后用萬用表查輸入電壓為220v,，正常；查內(nèi)機(jī)變壓器無損壞,，內(nèi)機(jī)板保險絲熔斷,，熱敏電阻燒壞，分析造成此故障的原因,，可能是因?yàn)殡妷撼^250v所致,，同時也可能造成整流器損壞,，如果7805穩(wěn)壓塊高出5v以上,，電腦塊也可能損壞。為用戶更換新內(nèi)機(jī)板后,，機(jī)器工作正常,。

售后總結(jié)努力方向篇三

建設(shè)局防汛工作在管委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的積極配合和大力支持下,，通過全局人員的共同努力,，使防汛工作形成段段有人管、層層有人抓,、工作有檢查,、任務(wù)有安排，保證了汛期群眾的生命,、財產(chǎn)安全,，較好地完成了今年防汛防洪工作的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

防汛搶險工作實(shí)行單位行政首長負(fù)責(zé)制，成立以于法衛(wèi)局長為組長,，蒲洪強(qiáng)副局長為副組長,，各組人員為成員的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對園區(qū)防汛搶險工作的統(tǒng)一指揮,、布置防汛搶險工作各項(xiàng)要求,。園區(qū)內(nèi)各施工單位的負(fù)責(zé)人為本單位的防汛搶險第一責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)小組的建立,，明確了防汛責(zé)任體系和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,，為做好園區(qū)防汛防洪工作提供了可靠的組織保證。

結(jié)合園區(qū)實(shí)際,，對《防汛預(yù)案》進(jìn)行了修改完善,，此次修編更加突出了防汛重點(diǎn)，進(jìn)一步完善了防汛指揮體系,，明確了防汛職責(zé),，并按新的汛情預(yù)警及顏色制訂了應(yīng)急預(yù)案的具體實(shí)施步驟。使其針對性,、操作性更強(qiáng),，監(jiān)督施工企業(yè)建立防汛體系并將項(xiàng)目防汛責(zé)任人和防汛值班人聯(lián)系方式上報建設(shè)局防汛辦公室備案。

今年,，建設(shè)局對防汛搶險隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),，組建了以專職防汛人員為隊(duì)長的專業(yè)防汛搶險巡查隊(duì)和具有一定專業(yè)技術(shù)的工

程搶險隊(duì)共計300人。6月28日,，組織專業(yè)防汛搶險巡查隊(duì)伍進(jìn)行演練,，提前練好內(nèi)功，為防汛搶險工作做好充分的人力準(zhǔn)備,。與此同時,，建設(shè)局按照管委的有關(guān)要求，積極儲備防汛物資,，并在汛前逐項(xiàng)檢查防汛物資的完好情況,，及時更換、補(bǔ)充,，并建檔立卡,，做到有備無患。

對園區(qū)的重點(diǎn)防汛部位,，制定了專門的防汛預(yù)案,，并落實(shí)專人巡查，及時發(fā)現(xiàn)和掌握汛情。對人工湖圍堰,、泄洪排水溝渠等重點(diǎn)部位實(shí)行嚴(yán)防死守,，進(jìn)一步加強(qiáng)對葫蘆巷、羊毛溝,、吹填南大壩及護(hù)岸巡查力度,，并做好安全巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)大壩及護(hù)岸可能存在的滲漏,、裂縫,、滑坡、垮塌等安全隱患,。同時科學(xué)合理調(diào)節(jié)水位,，指定在人工湖、葫蘆巷,、羊毛溝施工單位設(shè)立水位監(jiān)測員,，實(shí)行24小時水位監(jiān)測，明確了水位監(jiān)測員的工作職責(zé),，強(qiáng)化責(zé)任意識,，做到了早預(yù)測、早監(jiān)測,、早報告,，為確保安全度汛創(chuàng)造了有利條件。

制定并完善干部防汛值班制度,，,。在汛期，建設(shè)局堅(jiān)持24小時值班制度,，各相關(guān)施工責(zé)任單位設(shè)置固定防汛值班室,，并保持24小時暢通。值班期間,，值班人員準(zhǔn)時到崗,，按照區(qū)防汛辦要求及時將雨情、汛情向施工單位通報并做好相應(yīng)應(yīng)對措施,。做到了一般事務(wù)自己處理,，特殊事件或遇緊急汛情,、災(zāi)情及可能發(fā)生的重大隱患立即向管委領(lǐng)導(dǎo)報告,。并認(rèn)真做好了值班記錄和交接班工作。

專業(yè)防汛隊(duì)員堅(jiān)持對園區(qū)開展定期和不定期的.防汛檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，明確責(zé)任單位，限期整改，及時消除隱患,，對解決難度較大且影響防汛安全的重要問題,，先采取臨時保護(hù)措施，并向局防汛指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，確定處置方案,。督促葫蘆巷、羊毛溝工程施工等重點(diǎn)責(zé)任單位制定切實(shí)有效的應(yīng)急預(yù)案,，建設(shè)局督促施工單位抓緊落實(shí)整改措施,，確保隱患得到徹底排查整治。

20xx年的汛期即將結(jié)束,，但防汛工作還遠(yuǎn)沒有結(jié)束,。在來年的防汛工作中，我們將繼續(xù)根據(jù)管委部署和要求,，早動員,，早部署，層層檢查,，狠抓落實(shí),，不松手不停步，常抓不懈,，不折不扣地把防汛工作作為一項(xiàng)長期工作來抓,。加強(qiáng)宣傳教育工作力度，注重提高建設(shè)局干部和群眾的防洪防汛意識,。為園區(qū)各入駐企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境和有力的保障,。

售后總結(jié)努力方向篇四

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次,，要感謝各位同事的大力支持；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作,；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報修,，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的'問題,，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

售后服務(wù)部包劉西明,、唐斌,、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,，勤于學(xué)習(xí)的精神,；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù),，把的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度；同時,，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作,，作為來公司不長的新員工,，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員,，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,，接受能力強(qiáng)，不斷提高自身技能,，把售后工作做的讓客戶滿意,。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造xx人/次,，不到一年換件85人/次,，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次,，用戶使用不當(dāng)198人/次,，售后服務(wù)161人/次,。

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù),，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時對公司的新技術(shù),，新方法，新產(chǎn)品及時了解,；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí),；客戶報修沒有及時記錄處理,；售后及資料整理不及時不完善。

1,、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持,；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù),，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,；

2、定期組織售后人員培訓(xùn),，及時掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品；同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流,。

售后總結(jié)努力方向篇五

眾所周知,，目前的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為臺，車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元),，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的'xx%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為人(除管理人員外,，前臺接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為xx人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

售后總結(jié)努力方向篇六

我一直從事設(shè)備的售后技術(shù)服務(wù)和客戶服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會,，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊?保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨(dú)立思考,，多與醫(yī)生,、技師交流，對于不斷在不同環(huán)境下掌握解決故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析,，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用,。隨著臨床聽力學(xué)的發(fā)展,，診斷聽力學(xué)和康復(fù)聽力學(xué)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，那么其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地。

售后總結(jié)努力方向篇七

自20xx年5月份加入萬幫以來,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各位同事的大力幫助下，我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，比起剛來時無論在思想上,，還是在工作上，都有了較大的進(jìn)步,。為了更好的開展下一年的工作,，對自己本年的工作以及成績作一個評定，特此個人評價如下：“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳畔。對我而言,，20xx年的工作是難忘,、印記最深的一年。畢竟這是我畢業(yè)后正式參加的第一份工作,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺,，累中也融入了收獲的快樂。

1.接聽客戶來電,，做好相關(guān)回復(fù)工作,。

2.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約，做好登記,，安排及通知工作,。（平均每天12個左右客戶）

3.負(fù)責(zé)客戶辦理年檢業(yè)務(wù)。（平均每月30個左右客戶）

4.做好每月首保,、質(zhì)保,、年檢、保險的到期電話提醒,。（平均每月900個左右客戶）

5.積分會員卡辦理,。

6.客戶投訴登記并制作投訴意見表，及時轉(zhuǎn)達(dá),。

7辦理活動客戶的登記及禮品發(fā)放工作,。

8.定時在萬幫車友會西祠版網(wǎng)上發(fā)帖、跟貼。（平均每天發(fā)帖2個,，跟帖6個）

9.整理,、更新相關(guān)汽車資料的錄入。

10.需要時,，做好外出活動相關(guān)工作,。

11.完成上級交辦的其它事情。

1,、處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,。

2,、工作以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把“耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞”作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、靈活、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作。

三,、工作中的不足與今后的努力方向

半年多來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是與客戶溝通及相關(guān)汽車專業(yè)知識中還有所欠缺。學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，做好個人工作計劃,，努力把工作做得更好,。

1、吃苦耐勞精神,。面對事務(wù)雜,、任務(wù)重要的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁忙的工作中磨練意志,，增長才干。

2,、孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立客服部的良好形象,。

3,、作為客服顧問，做好20xx年個人工作計劃,。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

售后總結(jié)努力方向篇八

20年對于個人來說是好處非同尋常的一年,，抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作,，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng),，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長補(bǔ)短,，目的很簡單――就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護(hù)公司的形象,。

回顧20年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首20年的的`工作,，興奮與激動的同時,，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從回到工作,，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),，通過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是此刻要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足,，爭取獲得更好的成績,，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

售后總結(jié)努力方向篇九

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況,、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的.不良情況，以便作出及時改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1,。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,，及時全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性,。

2,。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3。在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報,，建立了通暢的信息平臺。

4,。對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理,，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時處理客戶問題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5,。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶難題。

6,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案,。作為一個服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考,、多與客戶交流,，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí),。在售后回訪時,，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理,。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù),，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過程中,，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品,，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

我在售后服務(wù)部工作了一年,，做了一些工作,，學(xué)了很多知識，提高了不少能力,，還存在很多不足和問題,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1。新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去,。

2,。要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題,，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

3,。配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4。工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作能力,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。

售后總結(jié)努力方向篇十

20xx年是金寶港開局之年,，做好20xx年售后服務(wù)工作，對維護(hù)市場份額,、增加銷售業(yè)績有著至關(guān)重要的意義,，做好20xx年售后服務(wù)工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義,。因此,，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識,，充分認(rèn)識并做好今年售后服務(wù)工作,。

目前出貨量最多的是rm838,，故障率也是最高的，主要是軟件不穩(wěn)定,，升級最新固件基本解決,，電池倉不良也比較嚴(yán)重。v10死機(jī)故障升級固件也以基本解決,。757軟件硬件有bug,，已經(jīng)停產(chǎn)，但是無法得到官方的確認(rèn),，多次返修情況嚴(yán)重,。737i及737按鍵不良，耳機(jī)插孔不良情況是主要不良原因,。耳機(jī)插孔可簡單焊接修復(fù),，按鍵不良需要反廠，容易造成客戶不滿,。909908系列l(wèi)ed屏質(zhì)量不良比較多,，屏幕亮度不均勻。并且麥克接地不良,，造成有雜音,，手工重新焊接以基本解決。后續(xù)進(jìn)貨需要確認(rèn)其改進(jìn)狀況,。910910a920950目前剛上市,，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步問題有待進(jìn)一步確認(rèn),。

838容易電池倉蓋子損壞,，可以收費(fèi)創(chuàng)收，但是容易造成客戶不滿和對藍(lán)魔品牌的忠誠度降低,。柜臺回收mp3時包裝裸機(jī)有破損情況,，希望新年能采取措施，比如樣機(jī)套塑料胞膜,，只放裸機(jī)等,。銷售退貨制定相關(guān)退貨條例，擬定參考：1周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題并無法調(diào)換解決的,，外觀無磨損情況下原價退款,。出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取?；?個月內(nèi)出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題3次,，外觀無磨損原價退款，出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取。一周內(nèi)更改型號按市場價補(bǔ)齊差價,，并加換購產(chǎn)品的10％收服務(wù)費(fèi),。

775針角彎針情況嚴(yán)重，維修存在收費(fèi)風(fēng)險,。暫時無比較好的解決方案。

775針角彎針情況嚴(yán)重,，希望外地出貨抽出時間逐個檢查,，并注明注意事項(xiàng)。同時銷售通知客戶潛在風(fēng)險,。以免發(fā)生情況后互相推托責(zé)任影響公司銷售信譽(yù)和忠誠度,。本地銷售提醒客戶存在的風(fēng)險并當(dāng)面檢查，但是態(tài)度一定要和藹,，理解萬歲,。目前主板主要售后是sata驅(qū)動安裝問題，公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤,。售后部門沒有義務(wù)和經(jīng)歷上門給客戶解決驅(qū)動不會安裝的問題,，請柜臺銷售人員理智!柜臺可主動外借或者出售創(chuàng)收，電話技術(shù)支持使用方法,，回收問題自己處理,。

沒有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasataⅱ等相關(guān)配件,，造成主板bios不能識別cpu信息時無法給客戶提供更新服務(wù),，無法及時測試解決客戶外地主板故障,。沒有詳細(xì)的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及辦法,，造成售后服務(wù)效率低下,。

得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的.認(rèn)同,，提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問題,，縮短維修時間,，提高了客戶的忠誠度,。

過工作我認(rèn)識到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了,。和一切相關(guān)的人員交流，不同的交流渠道,，獲取消息是不同的,，角度也不同。和客戶交流,，你會在從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題,；和開發(fā)人員交流，你會了解開發(fā)人員怎么實(shí)現(xiàn)軟件功能的,；和經(jīng)銷商交流你會發(fā)現(xiàn)銷售技巧,。技術(shù)和銷售之間是互相促進(jìn)和協(xié)作的關(guān)系，從來并沒有從屬和依附關(guān)系。

以上,，是我對20xx年的一些設(shè)想和總結(jié),，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作、業(yè)務(wù)能力,。

售后總結(jié)努力方向篇十一

時間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼一月已過，在這一月里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,，但在這一月里的工作我也有很多的收獲。

在這一月中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié),。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學(xué)、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展,。

對于一個客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑,、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié)。人無完人,，我要活到老學(xué)到老,。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的'瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步,。我以前也處理過很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計18臺,，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司,；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升,。

售后總結(jié)努力方向篇十二

轉(zhuǎn)眼間，我來華設(shè)已經(jīng)一年的時間了,，在華社我擔(dān)任售后工程師的職務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心,、幫助下,，我很快的進(jìn)入了角色，公司本著做中國最好的科技服務(wù)供應(yīng)商,，為客戶提供一流售后服務(wù),，以“誠信為本,，奉客為友”的服務(wù)宗旨，“實(shí)實(shí)在在,、值得信賴”,，而不斷努力。我作為一名華社員工,，感到非常榮幸和自豪,。同時也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,、維修技術(shù)和更加努力的工作,，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的,。

在公司我主要負(fù)責(zé)全國的自助繳費(fèi)終端,，pos機(jī)的安裝和維護(hù)。

1,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，筆記本維修，臺式機(jī)維修,，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等,。爭做維修多面手,。

2、努力學(xué)習(xí)管理知識,，自我升華,，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

自我評價：

有較強(qiáng)的溝通,、適應(yīng),、管理、創(chuàng)新能力,、上進(jìn)心強(qiáng),、有團(tuán)隊(duì)精神、有親和力,、喜歡迎接新的挑戰(zhàn),、對中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。

領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間,，讓我更好地發(fā)揮自己的能力,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力,。我代表的海龍維修中心,，時刻銘記在心,，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務(wù)于客戶,，讓客戶滿意而來,，滿意而歸。

售后技術(shù)工作總結(jié)4

作為河南**公司售后服務(wù)的技術(shù)人員,，一直以來我努力工作,，完成了全年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)在對一年的工作總結(jié)如下：

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出并及時的解決問題,。

2,、學(xué)會與人溝通。做我們這樣的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我們都要有個心里準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成了一定的損失，隨時會把氣撒到你的頭上,，在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的`應(yīng)付了,，我一般都會說，請你放心,，我會盡快幫你解決問題,，還有出門在外，說話一定要小心點(diǎn),，盡量往客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，不要頂撞人家,，人家可是我們的上帝,，當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的時候，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的,，我們也會很生氣,，有時候還會找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個說法,，換位思考如果換成客戶機(jī)器出問題了,，我們到達(dá)現(xiàn)場的時候肯定的先被大罵一通,，然后自己還得干活，所以學(xué)會溝通會幫你解決很多的問題,。

3,、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果到現(xiàn)場去的話，那就盡快分析故障原因,，到達(dá)現(xiàn)場后及時的解決故障,。

還有出差現(xiàn)場沒有并沒有別人說的那么美好，一個人的旅途總是那么的寂寞孤獨(dú),，還要不怕臟,，不怕累，不怕苦,，這些都是技術(shù)人員的基本要求,。

在我司工作已有3年多了、隨著時間的移動,，和其他方方面面,，我對jcb挖機(jī)的認(rèn)識，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情,，當(dāng)然包裹處理挖機(jī)故障和處理客戶問題,，我對自己已是滿懷自信。對明年的工作計劃如下：

1：打造一個良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開開心心的為客戶提供服務(wù)，順順利利的返回公司,。

2：提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能,、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無事就培訓(xùn),，多學(xué)習(xí),，多探討，多總結(jié),，提高個人的不足之處,，然而才能及時的為客戶解決挖機(jī)所出現(xiàn)的故障。

3：接到保修后,，及時的跟客戶聯(lián)系,，了解問題的所在，能用電話解決問題的盡快解決,，不能解決的,，就準(zhǔn)備好配件,，然后盡快到達(dá)現(xiàn)場，解決問題,，讓挖機(jī)盡快的工作起來,，如果客戶有抱怨的話，一定要面對微笑,，跟客戶解釋問題的所在,，如果是客戶人為造成出現(xiàn)的問題，也要跟客戶說明,，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn),，如果客戶不在現(xiàn)場的話，維修過后,，一定要給客戶回個電話,，然后再檢查挖機(jī)無問題了，在返回公司,。

4：服務(wù)車的維護(hù),、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù)，如有問題要及時的去4s店維修,，不能勉強(qiáng)開,，或行駛，如果有問題自己沒法解決或無時間解決的,，要及時的回報上一級領(lǐng)導(dǎo),，路上行駛也要安全行駛，不要經(jīng)常的超速或違法行駛,，搞好車內(nèi)外整潔,。

5：公司樣機(jī)及二手車輛的維護(hù)、經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢查,，如有問題應(yīng)及時的反應(yīng)及處理,，從而可以正常的運(yùn)行和銷售。

6：通過自己的努力,，然而得到自己所應(yīng)該得到的報酬,。

我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取創(chuàng)造最大的利益。