總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇一

20xx年希爾頓酒店主營業(yè)務(wù)收入共計xxx萬元,，發(fā)生成本費用xxx萬元，盈利xxx萬元,，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標,。客房部實現(xiàn)收入xxx萬元,，月均收入xxx萬元,。其中：客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%,；客房部20xx年初有客房xx間,，5月份對希爾頓酒店客房進行改造增加為xx間，10月份投入使用,，本年共出租入住房xxx次,，出租率為xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元,，月平均收入xxx萬元,。其中：主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%,；婚宴收入（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）xx萬元,，占餐飲總收入的xx%；散客收入（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）xx萬元,，占餐飲總收入的xx%,；協(xié)議單位（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）xx萬元，占餐飲總收入的xx%,。

（一）外聘經(jīng)理人,，理清經(jīng)營思路。希爾頓酒店3月份聘請xxx賓館專業(yè)管理團隊入駐,，在經(jīng)營方法和理念上對希爾頓酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,，成為希爾頓酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。

（二）引進本地從業(yè)人員,，拓寬希爾頓酒店影響力,。透過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使希爾頓酒店對外工作得到有力提升,。

（三）內(nèi)部人員整合,，實現(xiàn)人盡其能。透過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,，有效提升營銷工作力度,；工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決,；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程,。

（四）順利完成三星級希爾頓酒店市級評定工作,。20xx年希爾頓酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置,、制度完善等多項工作,，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本到達三星級希爾頓酒店標準并得到評定專家的認可,。

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量,。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次,，超多購置客房客用物品,，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務(wù),。

（二）提升服務(wù),。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲,，走有送聲”合理采納賓客意見,，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點,。

（三）優(yōu)化采購方式,，降低成本。本年多樣物品透過網(wǎng)上購物方式進行比較并購買,，透過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品,。

（四）提高員工待遇，增加員工福利,。20xx年人均工資較前一年增加xxx元左右,；采用獎金、節(jié)日聚餐,、發(fā)放小物品的'方式提高員工福利,，關(guān)心員工生活。

（五）開展培訓(xùn),。培訓(xùn)是希爾頓酒店永恒的主題,，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn),、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等,，采取上大課、分部門,、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能,。

（一）經(jīng)營方面

客源市場不科學,，大型接待所占比例較低；服務(wù)管理不達標,，服務(wù)意識不濃厚,；各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。

（二）管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力,；管理人員潛力有待提高,，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位,。

（三）員工隊伍建設(shè)

人員流動性較大,；服務(wù)技能欠缺；員工隊伍文化建設(shè)缺失,。

（一）狠抓管理,。中層人員執(zhí)行力決定希爾頓酒店運轉(zhuǎn)潛力，14年希爾頓酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學習,，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度,。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收,。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu),；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際狀況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破,。

（三）提高服務(wù),。以三星級希爾頓酒店服務(wù)標準及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一,，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及推薦,，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

（四）深化培訓(xùn),。由行政部牽頭,，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn),；透過集中學習的方式宣講希爾頓酒店相關(guān)制度及理念,，明確崗位職責。

（五）開源節(jié)流,。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取,；基于目前希爾頓酒店各項開支較大的狀況,，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作,，強化員工節(jié)約意識。

（六）提高待遇,。落實希爾頓酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜,；在希爾頓酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放,、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

成績是對過去的肯定,，新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿期望,、催人奮進的20xx年,。風正濟時，正當揚帆遠航,；任重道遠,，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心,，團結(jié)奮斗，再接再厲,，以更加昂揚的斗志,、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌！

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇二

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一,、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的`與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。,、

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二,、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、不足之處

1,、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少,；

2、對會議信息得不到及時的了解

3,、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年,，我繼續(xù)負責x的拓展,，從默默無聞，到家喻戶曉,，我跟我的銷售團隊歷經(jīng)辛苦,。這一年來，銷售額達xx萬元,，得到公司的稱贊,，合作伙伴關(guān)系也進一步鞏固。現(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：

目前,，酒類市場競爭激烈,，我們代理的品牌在當?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場，對于競爭,，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果,。結(jié)果使老百姓對酒類家喻戶，人人皆知,。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類,。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法,，對農(nóng)民具有強大的吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中,，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電、冰箱,、空調(diào)之類的高檔電器,，并對獲獎?wù)哌M行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費時認準了這一品牌,。針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點,，把贈品定為設(shè)計精美,、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎,，從而銷量隨之大增,。

自xx酒類“零風險”以來，我對消費者零風險服務(wù)進行了認真調(diào)查研究,，認為要通過xx酒類零缺陷產(chǎn)品,、精巧細膩的市場細分服務(wù)消費者，消費者購買的每一瓶酒類,，都印有xx全國免費服務(wù)電話,，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的.距離,，進一步強化了xx啤零缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助xx加速走貨,，從商品陳列到貨柜展示,，再到無處不在的xxx招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端,，個個作成為樣板工程,，xx啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù),，并帶來的豐厚回報,。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達到了x元,。

雖然在這一年,，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一些問題,，如果不加以糾正改善,，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理,，后勤的配合,。

1）業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng),，有時甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度,，帶動業(yè)務(wù)員的積極性,，提高工作效率,。

2）后勤配合有些遲緩,，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況,，使客戶信任度降低,。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題,，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢,，爭取在明年x酒的銷售中取得更好的成績。

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇四

20xx年是楚勝汽車輝煌的一年,，國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈,、價格戰(zhàn)、市場之爭,，產(chǎn)品之爭,，楚勝汽車以變制變應(yīng)對金融危機：進入20nn年，隨著國際金融危機影響的不斷加深,，專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給楚勝汽車的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難，20nn年在楚勝汽車全體員工的共同努力下，湖北楚勝專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤等多項指標又創(chuàng)新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在20nn年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入"價格戰(zhàn)"的誤區(qū),。"價格是關(guān)鍵",，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？楚勝汽車摸索了一套自已的工作方法：

a：加強銷售隊伍的素質(zhì)加強目標管理

1、服務(wù)流程標準化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5,、晨會,、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標進考核

b：市場個性化,、細致化,，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)09年的銷售形勢,，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車,、灑水車,、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團用戶,、零散用戶等市場,。壓縮垃圾車、高空作業(yè)車,、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式,，對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度,，主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了楚勝汽車公司的.專用汽車銷售量。

c：注重信息收集做好科學預(yù)測,，發(fā)展網(wǎng)銷

信息時代專用車市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù),。市場上每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng),。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成公司下達的全年銷售目標。

售后服務(wù)是關(guān)鍵,，是整車銷售的后盾和保障,，對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，售后隊伍搞好服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門主管,、班組長參加的的安全,、生產(chǎn),、質(zhì)量現(xiàn)場會。

公司內(nèi)部管理,，作到請進來,、走出去。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學習,。

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標,。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。

20nn年通過公司全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標又創(chuàng)新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對20nn年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞"質(zhì)量第一,、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理"這個終旨，將"品牌營銷",、"服務(wù)營銷"和"文化營銷"三者緊密結(jié)合,，確保楚勝汽車公司20nn年公司各項工作的順利完成,。

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇五

今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞20xx年年初設(shè)定的目標任務(wù)展開一系列工作,，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度銷售工作的開展,，特總結(jié)如下：

本年度主要銷售指標完成情況如下表所示,。

主要銷售指標完成情況表。

指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率,。

銷售額xx萬元xx萬元xx%,。

回籠資金xx萬元xx萬元xx%。

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預(yù)定水平,，但仍較同行業(yè)偏低,，制約銷售指標的因素包括以下幾種。

1,、南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴重,。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元，占公司總銷售額的百分比為xx%,，而今年由于新政策的影響,，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整，特別是xx,、xx等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的.更換,，致使銷售額縮水嚴重。

2,、西北區(qū)尾款損失嚴重,。我公司去年平均銷售回款率為xx%，但西北區(qū)僅為xx%,，比平均水平低x個百分點,。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁,，致使回款措施執(zhí)行不力,，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。

3,、量,。

4,、在資金回籠方面,，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款,，而一些大客戶又要求延期支付,，造成資金回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn),，同時,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。

2,、加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險,。

今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理,，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù),，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限度地減少了庫存,，降低了企業(yè)風險,。

3、通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，同時,，在平時的日常工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系,，先做朋友,，后做生意；

（2）及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要,；

（4）集中精力做好售前、售中,、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大,；

（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

（6）加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險。

1,、通過對本年度銷售指標的分析,，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。

2,、整體的資金回籠不理想,，未達到預(yù)期要求,。

3,、個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

4,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長少。

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇六

為了確保大廈20××年全年經(jīng)營任務(wù)的順利完成,，銷售部現(xiàn)對上半年工作進行總結(jié)和分析,。從中找出部門存在的問題和不足，并在下半年的工作中全面貫徹落實,。

20××年上半年,，我部門共完成銷售收入252。96萬元,，同比去年增長11,。33萬元。其中客房收入131,。48萬元,，同比增長16。76萬元,；餐飲收入121,。48萬元，同比減少5,。43萬元,。上半年共接待團隊會議××4個，同比增長17個,，團隊會議用房總間夜數(shù)為4289間/夜,。其中，消費伍萬元以上的會議共9個,，消費總金額76,。53萬元，用房數(shù)為××48間/夜，占上半年銷售收入的30%,。

以上數(shù)據(jù)顯示,，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升,，但會議客人的餐飲消費金額有所下降,，這一點值得我們關(guān)注和思考，計劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時,，將偏重于會議餐飲銷售工作,，確保全年任務(wù)順利完成。

1,、會議：

上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會議57個,，占接待總量的40%；接待安科院會議19個,，占接待總量的13%,；接待外賓團4個，占接待總量的2,。7%,；其它客戶占接待總量的44。3%,。根據(jù)分析可見,，石化系統(tǒng)和安科院的會議在上半年占了一半以上的比例。

2,、散客：

上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份,，其中新簽協(xié)議合同103份，協(xié)議合同散客用房數(shù)為2368間/夜,。

1,、突出工作重點，發(fā)展重要客戶

由上半年數(shù)據(jù)分析,，石化客戶占據(jù)了半壁江山,，但隨著20××年5月中石化總部的'搬遷，勢必在明后年對大廈會議銷售產(chǎn)生不利影響,。我部門將從今年下半年開始,，利用奧運會召開之前有利的市場大環(huán)境，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度,，重點放在中國安全生產(chǎn)科學研究院,、交通部科學研究院、勞動部科學研究院,、中國藝術(shù)研究院,、中國昊華集團這幾家大的單位，力爭到20××年上半年逐步擴大市場份額，把中石化搬遷造成的不利影響降到最低,。

2,、加強與旅行社的聯(lián)系

為了迎接20××年奧運會的到來，豐富酒店客源結(jié)構(gòu),，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。工作重點將放在外賓團隊接待上，努力提高外籍客人入住率,，進一步提升酒店自身的形象和檔次,，最終實現(xiàn)銷售工作多元化。

3,、逐步開展與訂房公司的合作

長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉(zhuǎn),，但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關(guān)系?？紤]酒店的長期發(fā)展態(tài)勢,，逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢,，還可以提升酒店的

知名度,。這樣在取得良好的社會效益的同時，也可以成為酒店新的經(jīng)濟增長點,。

20××上半年酒店客房總體出租率為80,。63%，但我們也清醒的看到其中存在的問題,，例如：會議餐飲消費收入下降,、周六和周日酒店上門散客相對較少等等。上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方,，對市場形勢分析還不夠透徹,。這對我們下半年的工作提出了新的要求：

1、加強客源信息分析,，掌握周邊市場動態(tài),；

2、積極協(xié)助餐飲營業(yè)部的工作,，對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議,；

3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系,，做到知己知彼,，更深層次地占有市場；

4,、加強部門的內(nèi)部管理,，戒驕戒躁,，踏實工作，提高銷售人員的服務(wù)水平,。

時間過半,，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經(jīng)營任務(wù)這個主題，在總結(jié)上半年工作和存在問題的基礎(chǔ)上,，團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，與各相關(guān)部門緊密溝通,，抓住時機,，確保今年各項經(jīng)營指標的完成,，以優(yōu)異的成績回報各級領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛,。

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇七

今年，對于酒業(yè)來說,，是一個特別的年度,。在全國經(jīng)濟全面回升的影響下，我國的酒類市場也漸趨興旺,。酒業(yè)在產(chǎn)量增長的同時,，經(jīng)濟效益均有較大幅度的下滑。酒類市場得到進一步的調(diào)整和優(yōu)化,，產(chǎn)品品質(zhì)也在不斷提高,。面臨這么嚴峻的挑戰(zhàn)，市場供大于求將使競爭更加嚴酷,。品牌效應(yīng),、規(guī)模經(jīng)濟、資本運作都會有新的表現(xiàn)形態(tài),。青島桶裝啤酒只有在競爭中運用新的營銷理念和技巧,，才能在激烈的啤酒行業(yè)競爭中取得一席之地。

目前,，中國啤酒行業(yè)的整體格局是：整體滑坡的同時,，名優(yōu)酒份額繼續(xù)擴大，啤酒行業(yè)行業(yè)處于內(nèi)部調(diào)整和升級階段;地區(qū)性品牌與全國性品牌抗衡,，割據(jù)一方;大型啤酒集團從產(chǎn)品經(jīng)營走向品牌和資本經(jīng)營,，努力尋找新的經(jīng)濟增長點。

西安市啤酒市場的現(xiàn)狀為：消費者比較認可哪種品牌,，多大包裝,，什么包裝的就賣的好。

1,、提升品牌形象,，增強產(chǎn)品美譽度。

在消費者心中形成好感，留下深刻印象,，從而達到長期占領(lǐng)市場的目的,。

2、提高市場占有率,。

通過本營銷方案的具體貫徹施行,，爭取利用自身優(yōu)勢在西安及周邊獲得可觀的市場占有率。

總體來說,，現(xiàn)代人對酒的消費及觀念較為明智和成熟,。目前大眾對啤酒的消費正朝著優(yōu)質(zhì)、口感,、營養(yǎng)的方向轉(zhuǎn)變發(fā)展,。在當代城市中傳統(tǒng)豪飲者的基礎(chǔ)上，享受者也日漸增多,?！昂染啤迸c“休閑”共享，成為現(xiàn)代人消費新觀念,。

1,、消費者購買酒類的地點，正從以往的食品店,、雜貨店,、小貨攤轉(zhuǎn)向超市、平價店和專賣店,。但不同城市因經(jīng)濟水平的差異,，購買地也有所差別。

2,、“桶裝”啤酒產(chǎn)品分析,。

內(nèi)在質(zhì)量：色澤清澈晶瑩、神氣大方;香型濃郁,、味感綿軟醇厚,、入口不沖、回味悠長;飲后純香盈口;

市場優(yōu)勢：巨大的空白市場廣闊的利潤空間

外觀形象：(現(xiàn)有產(chǎn)品簡介)

品牌定位：中高檔市場,，面向大眾消費群體

3,、競爭對手分析

“桶裝”啤酒在西安的主要競爭對手是百威啤酒、燕京啤酒等系列品牌,。從市場分析來看,，這些品牌已經(jīng)得到消費者的認可，知名度較高,，因而取得了很好的市場份額,。

4,、消費心理研究。

根據(jù)消費心理學的研究,，顧客的購買行為可以分為“注意,、興趣、欲望,、購買動機,、購買行為、消費行為,、滿足評價”七個階段,。大規(guī)模的廣告宣傳能夠短時間引起顧客的注意，引起顧客的興趣,、購買欲望,，激發(fā)起購買動機。

(1),、消費者購買動機

a,、經(jīng)常飲用,，自己品嘗(生活習慣)

b,、會客、待客飲用

c,、送禮

d,、喜慶事飲用需要

e、節(jié)假日購買飲用,。

f,、開心時、煩惱時飲用

(2),、消費者性格分析

a,、炫耀心：地位、財富,、名譽,、愛情方面，都希望勝人一籌,。

b,、平常心：認定的一種品牌一般不會改變。

c,、比較理性,，注重營養(yǎng)和健康而有所選擇。

(3),、消費習慣

a,、生活習慣(比較固定)

b,、廣告影響

c、聽說

(4),、消費者分類

a,、大眾溫飽型，是低價位產(chǎn)品的消費群,。

b,、中檔價位流行型

c、禮儀型,，與價位沒有絕對關(guān)系,，這部分消費者不太固定。

消費者選擇啤酒普遍受品牌,、價格,、廣告、口味等因素影響較大,，酒類廣告宣傳效果比較明顯,，是影響人們選購啤酒的重要因素。

5,、當前市場上主要品牌產(chǎn)品的心理定位：

雪花——新潮冰爽,、夏日冬涼

燕京——千年古都厚重歷史

青島——浪漫的海濱氣息

1、目標的確定

主要目標就是在今年迅速提高知名度及引起購買興趣

制訂銷售目標主要依據(jù)三個要素：

首先,，企業(yè)目前和以往的銷售資料,。目前的銷售量、上升或下降幅度(據(jù)此確定企業(yè)市場存量的自然增長量),。

其次,，對市場走勢的預(yù)測(據(jù)此確定市場總存量的自然增長量，并根據(jù)企業(yè)的市場占有率確定企業(yè)可能取得的份額),。

最后,，企業(yè)業(yè)借助專業(yè)營銷公司新開發(fā)的市場，市場有多大,，覆蓋范圍,，預(yù)計的銷售量。

a：我們銷售要完成目標

a,，基礎(chǔ)目標：10萬元(今年度銷售總額)

b,，增長目標：銷售額目標：20萬元人民幣(明年增加10%)

b：銷售通路：

a、夜場15萬元

b,、團購(可借力超市渠道)5萬元

2：如何完成我們所設(shè)的目標,。

基本方針：負責轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商、分銷商的開發(fā)和管理;

1,、做好現(xiàn)有客戶的'維護,、進一步搞好關(guān)系,、在超市中為公司產(chǎn)品爭取好的排面和陳列位置，爭取加上堆頭促銷,。,。

2、做好負責轄區(qū)內(nèi)的市場調(diào)查與督導(dǎo)工作,，每周或隔周做一次訪問,，借訪問的機會督導(dǎo)、獎勵銷售,，進行調(diào)查,、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等,，借此促進銷售,。

3,、上促銷員，或夜場為我促銷員,，每月加發(fā)200元底薪,，并根據(jù)銷量及其效果獎勵,。

4、獎金激勵對策：夜場貴族負責人每進貨本公司商品達到桶時，即贈獎金給本人以激勵其銷售意識,。

5,、完善我公司與客戶合作約定,，保證回款，最大程度降低經(jīng)營風險,，彼此遵守責任與義務(wù),。

6,、改善處理手續(xù)(步驟),，設(shè)法增強與銷售店之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò),，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率,。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率,。

負責轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量投訴及相關(guān)部門的公關(guān)協(xié)調(diào),。發(fā)貨要準確、及時,、安全,。

7、聯(lián)絡(luò)客戶要主動,，解決問題要耐心,。

8、每月做好通路建設(shè)計劃,、終端建設(shè)計劃,、促銷計劃、銷售費用計劃市場氣氛營造計劃,，并協(xié)助執(zhí)行管理執(zhí)行,、嚴格管理、協(xié)助執(zhí)行,。

9,、做好公司相關(guān)政策的上傳下達，抓好落實

(1),、本公司實行發(fā)貨動態(tài)監(jiān)控制度,，從源頭減少貨流風險。

(2),、對有惡意沖貨行為的客戶采取取消年底獎勵的政策,。

(3)、加強對各區(qū)域銷售店市場行為(投入,、渠道等)的監(jiān)督控制,，并建立相應(yīng)的約束機制。

10,、購貨量要求,，同等條件下，網(wǎng)絡(luò)能力強,、首批購貨量多的有優(yōu)先權(quán),。公司對所有經(jīng)銷夜場執(zhí)行款到發(fā)貨方式。入市三個月后,，考核經(jīng)銷店的信譽和資金運作能力,，可適當給予信用額度、信用期限支持,。

11,、做好本區(qū)域銷售費用的使用和控制。

12,、進貨時要設(shè)立交款促進制度,，并按下列條件來進行計算;對于交貨成績優(yōu)良的廠商,，將采取退傭方式處理，其規(guī)定如下：

(1)進貨數(shù)量;

(2)交貨日期及交貨數(shù)量;

(3)交貨遲緩程度及數(shù)量,。

13,、為使進貨業(yè)務(wù)能合理運作，本公司每月召集由各進貨店商,、外包商及相關(guān)人員參加的會議，借此進行磋商,、聯(lián)絡(luò),、協(xié)議。

3確實的廣告計劃：

1,、廣告渠道：

(1)在新銷售方式體制確立之前,，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動,。

(2)針對廣告媒體,，再次進行檢查，務(wù)必使廣告計劃達到以最小的費用創(chuàng)造出最大的成果的目標,。

(3)為達成前述兩項目標,，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究,。

2,、廣告及促銷支持

a、廠方公司應(yīng)負責市臺和縣臺電視廣告投放

b,、廠方公司負責市報的廣告投放

c,、廠方公司提供pop宣傳用品

d、公司提供終端,、條幅等宣傳用品

e,、公司負責指導(dǎo)當?shù)卮黉N活動的展開宣傳

f、公司提供經(jīng)銷商年底返扣

g,、公司提供專業(yè)化銷售隊員,、營銷專家?guī)椭?jīng)銷店更好地控制市場，開發(fā)新的銷售渠道,。

4,、促銷

a、依據(jù)市場調(diào)查分析特別是消費心理分析,，大規(guī)模的促銷活動能夠引起消費者的興趣,，并促使其參與進來，引發(fā)銷售熱潮,。

b,、與超市聯(lián)合做買增促銷活動,，如購買我公司酒8桶，贈送一桶,，或購買我公司酒一套,，贈送酒5瓶或贈送奧運相關(guān)的小紀念品等等類似贈品，贈要贈到點上,，節(jié)日活動促銷方案

a,、推出一系列文化趣味有獎問答，體現(xiàn)“青島啤”酒對文化的重視,。

b,、設(shè)立驚喜大獎，凡經(jīng)常關(guān)注“青島啤酒節(jié)”的消費者都有可能獲獎,。引導(dǎo)消費者了解“青島啤”酒,，強化品牌形象，深化企業(yè)文化內(nèi)涵,。

c,、禮品包裝強調(diào)文化品位，通過活動,，給消費者留下“青島啤”酒是禮品的最佳選擇,，檔次高，文化品位高,，從深層次上讓消費者認同企業(yè)產(chǎn)品,。

5、售后服務(wù)

a,、公司建立無風險經(jīng)銷制,，即在公司規(guī)定時間內(nèi)100%退換。

b,、公司提供有關(guān)產(chǎn)品的一切合法文件,。

c、因公司產(chǎn)品質(zhì)量造成退貨,，公司應(yīng)負全部責任,。

d、公司定期對經(jīng)銷店人員進行培訓(xùn),。

e,、公司提供雙方認可的可行的sp活動。

f,、凡惡意流貨或執(zhí)亂價格者,，將取消其銷售資格。

注：規(guī)范招商能夠有利于限制銷售商追求高額利潤從而致使操作空間小的弊端,，有利于我公司銷售業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展,。

銷售計劃的執(zhí)行過程中會受到國家政策,、消費者的意識改變速度、消費行為習慣的改變速度等眾多不確定因素的影響,。通過以上銷售措施的執(zhí)行,，相信今年的市場運作一定會取得較好的成績，從而實現(xiàn)既定的業(yè)績目標,。

補充：

促銷方式：

1,、在每個夜場都增加一個產(chǎn)品堆頭，集中展示公司產(chǎn)品的形象與實力,，并搞特價活動,，價格略低于競爭者的價格即可。現(xiàn)已低價打開銷路,，如打九折，贈送小禮品,，

2,、買贈。買一箱贈一件促銷品,，買一瓶贈一個鑰匙環(huán),，還可以搞抽獎活動，獎品設(shè)5檔：1等獎,，贈彩電,。二等獎贈洗衣機，三等獎贈u盤,，四等獎贈一箱酒,，五等獎贈一桶酒，所謂還一桶還有一桶,，最后有紀念獎,，發(fā)要是環(huán)。

3,、與夜場搞好關(guān)系,，做好團購工作。擴大特殊通路的銷量,。對夜場實行獎勵原則,，每有一個大客戶返利多少，或者提供多少支持,，如做帶有青島桶裝啤酒標志的價簽送給夜場,，提供青島桶裝啤酒的雨傘，這要講究學問,，注意觀察總結(jié),，送禮要送到點子上,，缺什么就送什么，沒有白送的,。

4,、可與當?shù)匾苿印⒙?lián)通公司談判搞活動,，話費積到多少分,，送一件酒，或一瓶青島啤酒,，或提供青島啤酒的包裝袋,，做好廣告宣傳。

5,、中秋節(jié),、教師節(jié)可以搞些主題活動。

6,、對產(chǎn)品陳列的排面要注意創(chuàng)新,，不斷借鑒移用其他行業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)秀陳列方法，以達到吸引眼球,，提高銷量的效果,。

7、注意觀察賣啤酒的客戶一般都搭配著還買別的什么產(chǎn)品,，可以與相關(guān)廠家搞聯(lián)合促銷,。

8、向需要社會關(guān)注的不同的集體人群贈送印有青島標志的夏日體恤,，讓他們做自己的活廣告,，比如：困難家庭、失學兒童,、民工群體,，分檔次的做好贈品，不能搞一刀切,，這樣滿足不同層次人的消費心理需求,。

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇八

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的半年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對半年來的工作和學習作如下總結(jié)：

1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xx萬米,，達成率xx%；銷售金額xx,，達成率xx%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)xx萬米，銷售額xx萬元,。

3,、全年銷售xxd、xxd布種合計米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xx萬米,，銷售額xx萬元，占總銷售額的xx%,。

4,、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上,，不僅提拔了利潤空間，還逾額xx%完成了銷售額目標,。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xxx布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xx萬米,，銷售金額xx萬元。

1,、根據(jù)原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作,。

2,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

3,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作,。

4、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù),，并對新布種的.推廣進行管理,。

1、營銷科方面

（1）銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合xx萬米,，銷售額xx億元,；成品銷售xx萬米，銷售額xxx萬元,。

（2）銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對xxd、xxd布種的銷售力度,，計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米,，銷售額xxx萬元。

（3）貨款回收方面：嚴格控制超期貨款,，減少x—x個月超期款的產(chǎn)生,。

（4）人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責，營銷科再細分小組,，提高各成員的主人翁意識,。

（5）客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作,。

2、生產(chǎn)計劃科方面

（1）制定定織布種價格的核算標準,，使報價更加合理化,。

（2）主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。

（3）對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息,，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

2,、建議公司進一步完善福利軌制,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感,。

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇九

時間過得真快,，又是一年過去了。如果不是接到公司要求寫年終總結(jié)的通知，還渾然不覺又到了年末,。在國內(nèi)經(jīng)濟形勢如此不良的情況下,，公司依然以頑強的姿態(tài)一路走來，委實不易,，且行且珍惜,。

20xx年我主要負責業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部,、業(yè)務(wù)三部的業(yè)務(wù)的市場開發(fā)和管理,，現(xiàn)總結(jié)如下：

銷售與回款

部門

合計金額/元

回款金額/元

業(yè)務(wù)一部

4061313.56

4177275.00

業(yè)務(wù)二部

4015815.90

6089064.82

業(yè)務(wù)三部

2536541.50

1985214.00

總計

1056367.96

12251553.82

以上數(shù)據(jù)與去年同期比較，均有所提高,，原因是市場增多提升了銷售額,，但是仍然遠遠沒有達到銷售預(yù)期，主要原因是市場總數(shù)量少,、大市場少,，市場開發(fā)的速度慢，跟不上銷售任務(wù)要求,，滿足不了公司生存和發(fā)展的需要,。回款額比銷售額略高,，并沒有拉開距離,，明年仍需要加大回款力度，把應(yīng)收賬款降下來,，才能保證公司良好地運行,。

20xx年銷售目標：

根據(jù)現(xiàn)有市場情況，結(jié)合正在開發(fā)的市場,，制定我個人銷售目標：

月份

市場與產(chǎn)品

銷售額/萬元

毛利潤/萬元

新市場

開發(fā)

一月份

二月份

三月份

四月份

五月份

六月份

七月份

八月份

九月份

十月份

十一月份

十二月份

匯總

為完成銷售目標具體執(zhí)行方案：

1、匯能石化：確保環(huán)氧丙烷每月20噸的銷售,，爭取柴油抗磨劑盡快形成銷售,。做好乙烯助劑準入工作，確保萬無一失,。

2,、中化泉州：確保液化氣每月100噸的銷售，進一步擴大柴油的'銷售量,。

3,、東營地區(qū)的市場，由于大部分回款較難,，暫緩供貨,，或者緊密結(jié)合客戶狀況，堅持利潤高，回款快的原則,，有選擇地供貨,。

4、選擇信譽度好,，回款快的煉油助劑市場,，繼續(xù)開發(fā)。作為防腐劑市場開發(fā)成功前的補充,，提高銷售額和毛利潤,。

5、大力開發(fā)苯乙烯市場,。目前正在跟進的市場有：青島恒源,、天津石化、壽光百泉,、河北石化（,、山東晨喜、山東新材料,、沾化宇航,。爭取上半年開發(fā)2-4個市場。

6,、持續(xù)關(guān)注國字頭的丙丁醇項目和大型民營企業(yè)的乙烯項目,，做好招標前的技術(shù)交流等準備工作，爭取做到準入,，為來年供貨提供保證,。

7、關(guān)注印度石化,，計劃20xx年下半年開工,，主要做的產(chǎn)品有橡膠助劑系列產(chǎn)品以及調(diào)油組分類產(chǎn)品，努力做好,，爭取合作成功,。

8、印度尼西亞國家石化工作持續(xù)跟進中,，與外貿(mào)部保持密切溝通,，掌握煉廠發(fā)展動態(tài)，務(wù)必拿下此業(yè)務(wù),。

9,、埃及脫膠劑等化工助劑努力開發(fā)跟進中。

10,、提高個人素質(zhì),，加強學習產(chǎn)品技術(shù)和裝置工藝流程方面的知識,，加強學習產(chǎn)品知識，為市場開發(fā)打好基礎(chǔ),。

上述工作計劃,，是根據(jù)老市場實際情況和對新市場長期的業(yè)務(wù)跟蹤結(jié)果而制定的，我有信心完成,。衷心祝愿我們佳華公司在新的一年里發(fā)展越來越好,！

業(yè)務(wù)部：xxx

20xx年01月28日

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇十

在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，市場部全體人員克服金融危機帶來的諸多不利影響,，積極開展相關(guān)工作,，全年實現(xiàn)銷售收入人民幣8494.46萬元，新簽合同人民幣2523萬元;全面完成廠下達的產(chǎn)品服務(wù)及搶修任務(wù);提高了人員的業(yè)務(wù)能力;做好了部門資料歸檔工作及價格調(diào)整工作;完善部門質(zhì)量工作,，貫徹質(zhì)量體系工作運行正常,。

1) 實現(xiàn)銷售收入力爭達到人民幣1.64億元，其中：柴油機1.33億元,，增壓器1282萬元,，備件及工業(yè)性協(xié)作1795萬元;力爭實現(xiàn)利潤人民幣920萬元;新簽合同力爭達到人民幣9000萬元。

2) 進一步提高年輕營銷人員的業(yè)務(wù)水平,，培養(yǎng)可以獨當一面的營銷人才,。

3) 進一步加強部門的文件管理工作及質(zhì)量工作。

4) 進一步提高售后服務(wù)管理工作,，提高顧客滿意度,。

1) 加強市場調(diào)研和研究工作。

2) 加大對競爭對手的分析和研究,，制定有競爭力的銷售策略,，努力開拓市場渠道。

3) 加大力度走訪船舶設(shè)計院所及船廠,，了解船舶需求信息,。

4) 建立用戶信息檔案、銷售項目信息實行專人負責跟蹤,。

5) 加大對主流客戶的營銷力度,，積極承接新機型訂單，提高市場占有率,。

6) 進一步把握軍品老船復(fù)造市場，在穩(wěn)固老機型(l+v20/27)的基礎(chǔ)上,，爭取新機型(l16/24,、l21/31)早日進入軍方型譜。

7) 加大增壓器市場開發(fā)力度,，拓展nr15r,、nr20r的整機市場,，擴大增壓器整機及備件的市場占有率。

8) 進一步加大老機型備件市場及工業(yè)性協(xié)作任務(wù)的承接,。

9) 做好產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保修任務(wù)的管理,，及時組織人員提供相關(guān)服務(wù);及時收集和處理交付產(chǎn)品的質(zhì)量信息;建立售后服務(wù)信息月報表制度，按時編制報表;進一步提高顧客滿意度,。

1,、柴油機銷售(×××、×××)

完成廠部下達的銷售收入指標,，主要工作內(nèi)容如下：

1) 對公司柴油機產(chǎn)品進行銷售,，并對每個銷售項目的工作負責。

2) 對柴油機市場進行調(diào)研,、預(yù)測,、分析，掌握市場動態(tài),，不斷拓展產(chǎn)品銷售渠道,。

3) 負責銷售合同應(yīng)收款項的回攏工作。

4) 負責與已簽約客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系及溝通,，及時掌握客戶生產(chǎn)進度,，確保溝通信息的有效性。

2,、增壓器銷售(×××)

完成廠部下達的銷售收入指標,，主要工作內(nèi)容如下：

1) 對公司增壓器產(chǎn)品進行銷售，并對每個銷售項目的工作負責,。

2) 對增壓器市場進行調(diào)研,、預(yù)測、分析,，掌握市場動態(tài),，不斷拓展產(chǎn)品銷售渠道。

3) 負責銷售合同應(yīng)收款項的回攏工作,。

4) 負責與已簽約客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系及溝通,，及時解決客戶的相關(guān)問題。

3,、工業(yè)性協(xié)作及備件銷售(×××)

完成廠部下達的銷售收入指標,，主要工作內(nèi)容如下：

1) 收集工業(yè)性協(xié)作及備件銷售信息，不斷拓展工業(yè)性協(xié)作及備件銷售渠道,。

2) 負責銷售合同應(yīng)收款項的`回攏工作,。

3) 做好產(chǎn)品發(fā)運工作，保管好發(fā)運及提貨書面記錄憑證,。

4) 做好顧客財產(chǎn)的接收保管工作,，負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與顧客的溝通和聯(lián)系工作,。

4、售后服務(wù)管理(×××)

1) 負責擬定公司交付產(chǎn)品售后上船服務(wù)計劃,，編制月報表及年度報表,。

2) 負責產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修服務(wù)管理，協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題,。

3) 配合做好產(chǎn)品交付后發(fā)生質(zhì)量問題的分析工作及相關(guān)資料收集工作,，協(xié)助做好客戶溝通工作，及時反饋公司有關(guān)部門,。

4) 負責顧客滿意度調(diào)查和分析評估,，提出具體改進建議。

5) 負責組織對用戶產(chǎn)品操作使用,、維護保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)工作,。

6) 負責及時申請售服工作令并下發(fā)。

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇十一

我們銷售部相關(guān)同志一直嚴格按照標準要求和體系文件和規(guī)定,，切實地做好與顧客有關(guān)的過程和顧客滿意度控制的歸口管理,。

我們對我們的主要代理商以及直接客戶進行了顧客滿意度調(diào)查，結(jié)果表明顧客對我們公司產(chǎn)品的實物質(zhì)量,、服務(wù),、價格和交付情況總體比較滿意，平均分在95分以上,；在實物質(zhì)量方面,，有1/3的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進一步得到提升；在產(chǎn)品價格方面,，有2/3客戶希望進一步考慮適當降低價格,。在與顧客的溝通過程中，我們也向顧客表示,，持續(xù)改進,，滿足顧客需求是我們的宗旨，我們會進一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷提升我們的產(chǎn)品性能,，爭取滿足不同層次顧客的多樣化要求；在價格方面,，我們也希望顧客理解我們目前的價格狀況,，我們會進一步降低生產(chǎn)成本，爭取給顧客一個好的價格,。在日常工作中,，我們也會接到一些顧客的投訴，我們做到當天解決客戶問題,，對于業(yè)務(wù)部不能解決的,，我們做到當天給客戶一個答復(fù)，移交相關(guān)部門及時解決,，我們業(yè)務(wù)部做進一步搞跟蹤和及時了解顧客的反饋,。管理體系的建立，對我們的業(yè)務(wù)部門有關(guān)銷售和顧客管理有了很大的幫助,，使部門職能執(zhí)行的更加高效,，從而促進銷售量的增長。同時,，合理的管理體系,，使我們的市場信息能夠及時在部門內(nèi)部得到響應(yīng)，從而及時滿足了顧客需求,。

目前我們公司合同的執(zhí)行情況中,，除了有部分合同在執(zhí)行過程中，執(zhí)行良好,，保障了雙方的.利益,。

在我們和顧客的銷售過程中，我們及時地向其傳達了我們的質(zhì)量方針,，讓顧客更了解我們的同時,，也讓我們更好的為顧客服務(wù)。

a) 合同履約率100%

b) 顧客滿意率96%

在20xx年x月的質(zhì)量分目標考核中均達到了目標值,。

無

銷售部

20xx年x月x日

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇十二

同舟共濟,，人人有責！市場供需失衡的壓力,，同業(yè)風氣的阻障,，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力,。如果我們不能以開放豁達的心態(tài),、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就不能更好地前進,。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺,、推委責任,、牽制消耗、煽風點火的不良風氣,，我們要警惕我們的隊伍建設(shè)和自身進步,，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。

兩軍相遇勇者勝,，智者相遇,，人格勝,。

市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本,。對于目標市場,，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后,，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展,，需要有計劃、按步驟地開發(fā),，哪個客戶需要及時開發(fā),，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動,，并不是單憑想象就能達到效果的,，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的`某個客戶在什么時間應(yīng)該采取什么樣的策略,，什么時間應(yīng)該回訪,，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題,。盲目地,、無計劃地、重復(fù)地拜訪行為,，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響,。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量,，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌,。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時,，也要確?！百u得動”，有計劃,、多層次地開展“面向客戶型”推廣,，門店銷售，趕集宣傳,，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式,。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

銷售人員主動出擊,，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨,。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠,，或者溝通不到位，經(jīng)常對新老客戶采取貨到付款,，往往第二天只能等貨,，送貨，收款,，甚至還充當搬運，為提高工作效率,；降低貨款風險,；希望大家在以后的工作中，在適當?shù)臅r候堅持原則,。

很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況,，究竟產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動不去追蹤,，不去思考,，所以，今后的工作中,，銷售部會出相對的表格,，來協(xié)助銷售人員加強對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷售.

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇十三

xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來xx年,。過去的一年，是促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策,，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元,，超幅為 %,；其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元,，餐廳收入 萬元,，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %,，年均房價 元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本,、

能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元,，經(jīng)營利潤率為 %,，比去年分別增加 萬元和 %。其中,，人工成本為 萬元,，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元,，分別占酒店總收入的 %、 %,、 %,。比年初預(yù)定指標分別降低了 %、 %,、 %,。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化關(guān)于“儀表、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售,、前廳,、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,。”

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)等實際情況,，與時俱進,，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學習進取,，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加,、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展,、團隊,、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標,。這樣,，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3,、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,，升幅約為 %。

4,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化,。例如，在今年的車展,、房展期間,，合理的運作，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo),。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管,、領(lǐng)班的責任心,。今年戶籍登記、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,。總之,，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān)，狠抓落實,，把握契機,，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元,；全年接待賓客 萬人次,，接待外賓 萬人次。

5,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元,，爭取了較多的酒店回頭客,。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元,，比上半年增額 萬元,，增幅約為 %。

以改革為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月,，工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜 余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

另外，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人 批,，計 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚,。

以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的`，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天,。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %,，超過了去年同期水平,。

2、售后服務(wù),。夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴,；房頂漏水了,，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴,；冬天到了，暖氣不熱了,，投訴,；就連浴室少了個凳子，都要投訴,。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止,。

3,、催收房費。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴,、細、實”的工作作風,。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,，不符人員 人,。客務(wù)部共查出不安全隱患 起,。

以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時簽訂安全協(xié)議書約 份,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確,、落實到人,、各負其責。

2,、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試,，對斷線故障,、報警點不準確進行修復(fù)，保障線路暢通,、正常使用,；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等,。

以降耗為核心,，抓好維保工作

1、八字要求,。根據(jù)xx市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。

2,、搶修維修,。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜,。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出。

以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實習生 人次；登報 次,、網(wǎng)上招聘 次,，共計招聘 人次。

以“準則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃,，參照20字內(nèi)容,，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批,，約 人次參加,，通過講解、點評,、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn),；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核,，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性。

3,、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核,。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn),；主管,、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓(xùn) 批,，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4,、練兵考核,。酒店會同客房、前廳,、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核,，評出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽，第三名王鳳,；前廳第一名張進,，第二名張振，第三名王云,；餐廳第一名李曉娟,，第二名孫桂芬，第三名高梅,；廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

煤礦銷售部工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇十四

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

通過組織架構(gòu)的'健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達到吸引客源,，促進銷售的目的,。

xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。