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銀行 考察報告 銀行考察材料篇一

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月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門,、武都城區(qū)各網(wǎng)點,、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉,、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí),，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行,。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖,、酒泉,、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路,。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點,，聽取了各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配,、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法,。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅,、開拓視野之旅,、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退,，慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感,，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地,。河西行的管理經(jīng)驗,、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新,。 “思路決定出路”,，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新,。適應(yīng)市場發(fā)展,，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我,，超越自我,，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力,，才能發(fā)展壯大,。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供) 務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo),，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行,；確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),，降不良實現(xiàn)突破性進(jìn)展；明確的工作重點是：嚴(yán)管理,，防案件,；優(yōu)服務(wù)，樹品牌,；降不良,，爭效益；抓存款,，盯項目,；拓私銀，促中間,；重申了“嚴(yán),、細(xì)、實,、快”的工作要求,；為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二是思路創(chuàng)新,。為積極應(yīng)對市場競爭格局,，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝,。張掖分行為了大力宣傳基金,、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品,，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展,，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議,，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶,，打造理財高手”為宗旨,，對基金、黃金交易行情做一周回顧,、下周市場預(yù)測,、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響,、有檔次,、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚,，反響熱烈,，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識,，對基金市場的'長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解,，也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展,。

三是管理創(chuàng)新,。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求,，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理,。一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo),，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃,，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點的同時,，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解,，下達(dá)給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則,，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化,，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書,，層層簽訂,，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。二是細(xì)化崗位流程,。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡,、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé),、辦理時限和匯報路線,，制作流程圖，并推行限時工作制,，從嚴(yán)問責(zé),，努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實,。分行堅持每周召開例會,，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度,，組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況,，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查,，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道,。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,，壓縮后臺支持保障部門人員,，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上,。五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo),。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡,、高效,、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗,，合理配備人員,，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo),、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等,，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。六是在各營業(yè)機構(gòu)崗位整合中,，實行彈性排班,，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口,，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量,，在非營業(yè)高峰期,，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下,，增強了網(wǎng)點的營銷力量,。七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中,，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護目標(biāo),，做到了職責(zé)分明,，目標(biāo)清晰。八是推行全員量化管理,。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心,，遵循激勵,、公開、公平性原則,，在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上,，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn),，運用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績,、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度,，并按一定方法換算為分值,，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得,，按勞取酬”的分配機制,，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

四是服務(wù)創(chuàng)新,。張掖,、酒泉、嘉峪關(guān)等行,，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型上很有超前意識,。一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建設(shè),，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識和裝修,，給網(wǎng)點轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上,。河西行的網(wǎng)點大堂內(nèi),，對每一個新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面，均有人性化的溫馨提示,，讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便,。三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有用心。填單臺,、電話銀行,、自助設(shè)備、理財

室,、vip客戶室,、高低柜臺的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計和布置的。四是注重流程再造,。彈性排班,、工作流程的設(shè)計很到位,，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平,。

五是文化創(chuàng)新,。為了體現(xiàn)企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽室”,，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點和輝煌業(yè)績,，增強了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣,，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識,。每天早上市分行集體作操，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌,。

通過到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí),，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是貫徹落實工作思路和經(jīng)營理念的措施不到位,。特別是在具體的落實措施上力度不夠,，管理層、經(jīng)營層,、營銷層的配合協(xié)作不到位,，整體聯(lián)動的合力不足。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位,。特別是對vip客戶的差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn),，員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點的規(guī)范化管理不到位,。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一,，許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位,。部分員工只顧眼前利益,，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠,。

面對現(xiàn)實,，尋找差距，采取措施,，奮起直追,。在蘭州召開的參觀學(xué)結(jié)座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神,，樹立信心,，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚“人一之,，我十之,；人十之，我百之”的工作精神,，埋頭苦干,，跨越發(fā)展。作為市分行營業(yè)室,，我們將從以下幾方面努力：一是開拓創(chuàng)新,，轉(zhuǎn)變觀念，加快個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐,。二是明確目標(biāo),，精心策劃，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,。三是優(yōu)化組合,，細(xì)化流程，加快服務(wù)水平的提升,。四是狠抓教育,，關(guān)愛員工，努力提升員工的敬業(yè)精神,。五是健全制度,，完善機制，切實提高全員的工作積極性,。六是加強領(lǐng)導(dǎo),，強化管理，提高執(zhí)行力,，開創(chuàng)工作新局面,。

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