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超市收銀人員培訓(xùn)資料 超市收銀人員需培訓(xùn)的知識篇一
超市工作人員上崗前應(yīng)該了解超市的基本情況以及業(yè)務(wù)范圍,，以下是小編整理的超收銀人員培訓(xùn)資料,，歡迎參考,！
1、服務(wù)態(tài)度規(guī)范：
基本原則是秉承顧客是上帝的宗旨,。
服務(wù)的八字方針是：“主動,、熱情、耐心,、周到”,。
十字文明用語：“您、請,、歡迎,、對不起、沒關(guān)系,、謝謝,、再見?！?/p>
2,、收銀員的職責(zé)
（1）收銀員的概念
收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī),，將正確銷售住處提供給公司的專職人員,，公司根據(jù)這些信息對商品的種類、數(shù)量,、價格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析,，是整個公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。
（2）收銀員的行為規(guī)范
收銀員必須遵守“六必須,，八不準(zhǔn)”,，嚴(yán)格遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度。
收銀員到崗后,，首先做好款臺的衛(wèi)生,。每天的著裝要得體，上班要穿工裝,，淡妝上崗,。
收銀員當(dāng)班時不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場所。每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓,。
收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧,，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵,。熟知商場的布局和三百元以上商品價格,。當(dāng)班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān),，并攔上護(hù)欄,。
收受支票信用卡的收銀員,，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的,，一定要告知主管和總收來決定是否接受,。
信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行pos機(jī)的電源。
每個收銀員必須對所有商品進(jìn)行清點,，保證所掃商品的.價格相符,，每一件商品進(jìn)入電腦。
收銀員必須愛護(hù)收銀工具,，如有損壞,，照價賠償。
交接班要交接物品并簽字,，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺上。
3,、收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn)
（1）具備一定的電腦操作能力
現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀,，所以需要具備一定的電腦操作能力。
（2）點鈔速度快
（3）掃描商品條碼速度快
4,、收銀繳款規(guī)定
1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班,、日結(jié)報表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋,，然后離開款臺到總收清點,、繳款，嚴(yán)禁在款臺上清點,。
2）繳款時,，收銀員需有收銀前臺防損員陪同到總收室。
3）主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時,，收銀員不得看班,、日結(jié)內(nèi)容。
4）收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對班結(jié),，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進(jìn)行核對,。
5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時，必須由總收人員清點備用金,，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點,。
6）繳款單上的票面、金額必須字跡清晰,、明確,，不得涂改。
7）營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點貨款,，清點貨款必須在總收室進(jìn)行,。
8）收銀員點款時,，防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗。
5,、收銀作業(yè)流程
收銀作業(yè)可針對每天,、每周、每月來進(jìn)行安排流程
每日工作流程可分為營業(yè)前,、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個階段,，以此做安排。
（1）營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作,，清潔,、整理收銀作業(yè)區(qū)；
（2）整理補(bǔ)充必備的物品（辦公用品,，耗材,、包裝袋等），準(zhǔn)備好零錢以備找零,；
（3）檢驗收銀機(jī),；
（4）了解當(dāng)日促銷活動事項，整理儀容,、儀表,，進(jìn)行上崗儀式（或班前會）。
（5）營業(yè)時收銀員要招呼顧客,；
（6）為顧客結(jié)帳及商品裝袋,；
（7）配合促銷活動的收銀處理；
（8）顧客抱怨處理,；
（12）對顧客適當(dāng)引導(dǎo),；
（9）營業(yè)款繳納；
（10）進(jìn)行交接班,。
（11）營業(yè)后收銀員還有工作要做,；
（12）如整理各類發(fā)票及促銷券；
（13）結(jié)算營業(yè)額,；
（14）整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生,；
（15）關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套；
（16）清潔,、整理各類備用品,；
（17）協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作
（1）收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)；
（2）清洗購物車,、籃（超市）,；
（3）更換特價宣傳單；
（4）確定本周收銀員輪班班次,；
（5）兌換零錢,；
（6）整理傳送收銀報表,。
收銀作業(yè)每月工作要做好安排。包括：
（1）準(zhǔn)備發(fā)票,；
（2）準(zhǔn)備必備物品,；
（3）整理匯總傳送收銀報表；
（4）收銀機(jī)定期維修,。
（1）裝袋服務(wù),、購物折扣作業(yè)、退調(diào)商品的處理,、商品管理,、營業(yè)結(jié)束之后收銀機(jī)管理；
（2）注意收銀規(guī)范用語,；
（3）金錢作業(yè)管理及注意事項,；
（4）包括現(xiàn)金管理、錢收付管理,、交接班金錢管理,；
（5）應(yīng)對收銀作業(yè)錯誤的處理能力；
（6）收銀檢查作業(yè),，包括清點金庫現(xiàn)金,、每日營業(yè)結(jié)算明細(xì)表的正確性等,。
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