我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

服務(wù)理念心得體會簡短 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念心得體會篇一

在短短的兩個月的培訓(xùn)中,，我們接受了軍訓(xùn),、企業(yè)文化介紹、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)傳授等等培訓(xùn),。經(jīng)過培訓(xùn),，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識得到了更新,；團(tuán)隊(duì)精神得到了提高,；情操得到了陶冶。使我受益匪淺,，深有體會,。

集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請了優(yōu)策講師_老師為我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深體會到人與人之間的溝通,，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵,。在我今后的工作中，無論在哪一個崗位,，都離不開整個團(tuán)隊(duì),，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氲酱蠛Ｖ胁挪粫珊浴?/p>

平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精神,，努力提高自己在各方面的能力,。而這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認(rèn)識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展,，也是我們個人的發(fā)展,。

作為一名電力工作者，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè),，掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的基礎(chǔ),。只有加強(qiáng)對專業(yè)知識的掌握，才能更好的為公司服務(wù),。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣,，效果明顯,。通過各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開闊了知識視野,，提高了思想認(rèn)識,，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義,，同時也增強(qiáng)了我們做好工作的信心和力量,。

電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，無私奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新的企業(yè),，我們將用實(shí)際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長城,。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。

服務(wù)理念心得體會簡短 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念心得體會篇二

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多,！

作為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者,，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好,，醫(yī)德好,，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個新的詮釋,。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制,，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組,，做到個個有職責(zé),，人人有分工，化被動為主動,，在門口掛牌,，讓病人對責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,，我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對病人的巡視,，主動輸液、換液,、加藥,，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時了解病人的需求和病情變化,，及時處理增加了病人的安全感,，同時還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序,。護(hù)士不斷巡視病房,，主動積極地提供護(hù)理服務(wù)，護(hù)理滿意度較之前有了很大提高,。 護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識,，在照顧患者的飲食起居的過程中,，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果,。因此減少了陪護(hù)人員,，提高了護(hù)理質(zhì)量。

健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中,。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，我們根據(jù)本專科特點(diǎn)制定了健康教育,。從入院時的熱情接待告知住院注意

事項(xiàng),，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關(guān)知識的講解,，直到出院時的出院指導(dǎo),，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料,，以方便護(hù)士教育用,，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處,。進(jìn)行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善,。

在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑,，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候,，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼,。入院治療時,，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼,，樹立對自己的信心,；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊,，關(guān)切地問候，靜靜地聆聽,，認(rèn)真回答每一個問題,；做治療時，鼓勵患者走出痛苦,；當(dāng)患者康復(fù)出院時,，報以欣慰的祝福。

自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來,，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍,。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,，走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬,；患者感覺到護(hù)士隨時的關(guān)心,。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠以待,，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

服務(wù)理念心得體會簡短 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念心得體會篇三

文明服務(wù)無止境,。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),，成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題,，成了高速公路運(yùn)營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門,，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底,。那么,，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢,？我想,，主要有以下幾點(diǎn)：

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握,，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力,，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分,，為司乘人員提供最好的服務(wù),。

在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信任,；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困,，急司乘人員之所難,，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難,。

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力,，日久服務(wù)真,，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣

后,，還需立足于服務(wù),，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心,，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久,，而不是一時的興致所在,。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,，融入自然變成習(xí)慣,，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長久立足之根本,，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入,，一直執(zhí)行下去,。

對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的,，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時,，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后,，快速,、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時,，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,，解決其后顧之憂。

紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,，就需要將服務(wù)深化,，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),。

在深化服務(wù)過程中,，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證,，但在規(guī)范之外,，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說,，細(xì)節(jié)決定成敗,，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,，得體的語言,，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑,，令對方感受到溫暖,，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),，而不是走過場的服務(wù),，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動,，才會取得文明服務(wù)的最大成效,。

文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中,，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力,，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,，沒有創(chuàng)新就沒有未來,，平常工作中，我們需多方觀察,，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策,，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。

在服務(wù)的過程中,，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài),。

工作是快樂的，幫助他人,，為司乘人員服務(wù),，解決困難尤為快樂,，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè),，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位,，用真誠感動他們,，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底,。我們相信,，安全、暢通,、高效,、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅持自己的服務(wù)理念,，堅守自身的服務(wù)規(guī)范,，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中,，我們定會爭取以“良好的形象,，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上,，層層前進(jìn),，并與司乘人員歡暢通道。

服務(wù)理念心得體會簡短 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念心得體會篇四

為深入開展全區(qū)高速公路系統(tǒng)“微笑服務(wù)溫馨高速”活動,，全面提升全系統(tǒng)職工服務(wù)意識和服務(wù)水平,，塑造良好形象，我有這幾點(diǎn)心得,；

一,、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本的服務(wù)理念和我局“奉獻(xiàn),、求實(shí),、創(chuàng)新、高效”的核心價值理念,，深入貫徹落實(shí)省廳,、市局“微笑服務(wù)溫馨”活動現(xiàn)場會精神，把“微笑服務(wù)溫馨交通”活動作為強(qiáng)化管理、提升服務(wù),，規(guī)范執(zhí)法的重要抓手,，作為群眾性文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，充分調(diào)動局屬各單位的積極性和創(chuàng)造性,，進(jìn)一步提高交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)水平和運(yùn)政執(zhí)法人員整體素質(zhì)，推進(jìn)公司事業(yè)快速健康發(fā)展,。

基本目標(biāo)：以提升服務(wù)水平,、提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)渠道,、重塑公司形象,、打造微笑服務(wù)為重點(diǎn)，按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”的總體要求,，在一個月時間內(nèi)，力求“微笑服務(wù)溫馨司乘人員’活動初見成效,，并形成制度化,、規(guī)范化的長效機(jī)制。

二,、活動內(nèi)容

大力開展“一笑,、二禮、三心,、四創(chuàng),、五建”活動

一笑：即微笑服務(wù)。微笑,，可傳達(dá)友誼,，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍,，使人際關(guān)系在良性互動中進(jìn)一步融洽,。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑,。微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的,，我們的政務(wù)窗口、服務(wù)窗口工作人員,，要有發(fā)自內(nèi)心的,、真誠的微笑。在微笑服務(wù)中讓別人和自己快樂起來,。

二禮：即收費(fèi)過程中行舉手禮,，服務(wù)窗口工作人員在接待來人行注目禮。在收費(fèi)過程中,，要求對方出示證件,、應(yīng)當(dāng)使用文明用語,，并且做到精神飽滿，表情自然,，微笑服務(wù),。不論是行舉手禮還是注目禮都是基本要素。

三心：即熱心問候,，精心服務(wù),，衷心祝愿。窗口≮≯服務(wù)人員在收費(fèi)時必須要說普通話,，使用“請,、您好、再見”等文明用語,。要做到來有迎聲,、走有送聲，態(tài)度熱情,，誠懇服務(wù),。

四創(chuàng)：即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵。創(chuàng)文明窗口,，創(chuàng)文明行業(yè),，創(chuàng)溫馨高速公路、人民滿意高速公路,?！八膭?chuàng)”是遞進(jìn)的關(guān)系，個人爭創(chuàng)文明職工標(biāo)兵,，團(tuán)體爭創(chuàng)文明窗口,，系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè)。不論單位還是個人都要樹立執(zhí)法為民,、求真務(wù)實(shí),、公正收費(fèi)清正廉潔的新政風(fēng)。通過每個人的努力,，提升窗口服務(wù)水平,，把個人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來，從而帶動單位乃至整個行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升,，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果,，最終創(chuàng)建溫馨、人民滿意的高速公路,。

五建：建立微笑文明服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)窗口微笑文明服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范，從而整體提升全系統(tǒng)微笑服務(wù),，努力打造溫馨滬寧高速公路的整體水平,。

在工作中過程中，我也許有的地方還做的不夠,，我會盡我自己最大的努力做好“微笑服務(wù) 溫馨高速""的活動,！

服務(wù)理念心得體會簡短 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念心得體會篇五

轉(zhuǎn)眼間，__年即然結(jié)束,，下方我將___年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等,；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從____年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。