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服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇1

作為一名家政服務(wù)從業(yè)人員,，我們首先要做的工作就是結(jié)合雇主加重的實(shí)際情況，制定一套實(shí)用高效的工作計(jì)劃表,。家政工作基本上都是以一天為周期,，每天的工作基本上都有規(guī)律。只有這樣,，才能有條有紊,，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

家政從業(yè)人員請參照下表并根據(jù)雇主家中的具體情況合理安排自己一天的工作,。

一天工作計(jì)劃表

時(shí)間主要工作內(nèi)容

6:00-6:30起床,，整理個(gè)人衛(wèi)生

6:30-7:00做早餐

7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀

7:30-8:30送小孩上學(xué),，買菜

8:30-11:30清潔衛(wèi)生,，洗衣服

11:30-12:00做午飯

12:00-12:30午飯,，收拾餐具

12:30-14:00午休（督促小孩養(yǎng)成午休習(xí)慣）

14:00-16:00按計(jì)劃分區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔

16:00-16:30準(zhǔn)備晚餐

16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)

17:30-18:00做晚餐

18:00-17:30晚餐

19:00-19:30餐具清洗，廚房清潔整理

19:30-20:30安排小孩洗澡,，整理學(xué)習(xí)用品,，提醒預(yù)習(xí)、閱讀等

20:30-21:00衣服整理,、熨燙

21:00-21:30當(dāng)天垃圾清理,，門窗、水,、電,、氣檢查

21:30-22:30洗澡，就寢

說明：以上工作流程應(yīng)根據(jù)雇主家的實(shí)際情況和要求靈活變通

服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇2

(一)班前準(zhǔn)備工作

1,、按時(shí)上班,，按時(shí)簽到，不許代簽,，不許弄虛作假,。(有事必須事先請假)。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，鋪臺(tái),，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。

3,、員工午餐,，小歇。

(二)班中接待

1,、熱情迎客,，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語,。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,，精神飽滿，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套,，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),，遞菜單。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2,、點(diǎn)菜介紹,，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號,，人數(shù),，日期及時(shí)間，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。

(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間,，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭取時(shí)間,，但也必須尊重客人自選,。

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點(diǎn)菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了。

3,、按序上菜,，操作無誤。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準(zhǔn)備,，如刀，叉,，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色,，葷素,，造型，盛器搭配擺放),。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時(shí)必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),，堅(jiān)持做到a,，上菜報(bào)名b，擺放到位c,，核菜劃單,。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童,，殘疾人身上上菜,，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的'菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4,、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動(dòng)作迅速,，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),，如有超時(shí)過長的菜肴,，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠懇，語言親切,，耐心解答,，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤,，代客買單,。做到收，找,，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座,，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1,、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放,，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作,。檢查“火災(zāi)隱患”,，做到安全防范,。

在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤,。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái),，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止,，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù),。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性,，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系,。

堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操作用語,，精神飽滿,，面帶微笑，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀(jì)律,，做一個(gè)合格的好員工。

服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇3

一,、我們計(jì)劃投資餐飲服務(wù)的定位

x鎮(zhèn)位于浙江省路橋縣城北16公里,，連接x鎮(zhèn)的省際交通要道穿過x鎮(zhèn)中。交通的方便給人們的思維帶來了前所未有的活躍,。從目前的發(fā)展來看x鎮(zhèn)的民營企業(yè)更給x鎮(zhèn)人帶來豐厚的物質(zhì)利益,。x鎮(zhèn)南集中了高中和初中兩所中學(xué)。初中主要是x鎮(zhèn)人民的孩子;高中則是全縣學(xué)生通過初中升學(xué)考試后選拔過來的,，大概有2500人左右,。

全鎮(zhèn)大概有比較分散的私企100家，其中有的企業(yè)人員在800名以上的不下3家,。還有外地人在x鎮(zhèn)做生意的,。這樣全鎮(zhèn)的外來人口占有很大的比例，x鎮(zhèn)中的人在家吃早點(diǎn)的人很少,，中午在外吃飯的人很多,，飯店也有，較高檔次的有福星,，中檔有大同等,，還有沿街?jǐn)[攤的小服務(wù)。這樣的問題是高擋的太貴,，中檔的千篇一律,，還不如小羊肉館等有特色的賺的錢多。我計(jì)劃在鎮(zhèn)中開一家比高檔低，又區(qū)別于大同等飯店服務(wù)對象的類似于快餐館的服務(wù),。

二,、服務(wù)對象的確定

學(xué)生的早餐中餐(學(xué)生的一部分中餐)

中餐主要是吃飽、提供酒水,、主要是工作起來較忙花上點(diǎn)錢既能吃好有花費(fèi)不多(5—10元)

晚上主要是對宵夜的人服務(wù)

還有那些喜歡零嘴的小孩和16——30歲的女性

三,、提供的服務(wù)

早點(diǎn)：改變?nèi)藗兊娘嬍辰Y(jié)構(gòu)以豆?jié){、奶,、雞蛋,、包子為主

副食：米線水餃餛八寶粥涼皮

涼菜：提供自選的涼菜

炒菜：提供家常炒菜自選炒菜

酒：白酒、啤酒

飯凡是要菜的套餐飯是免費(fèi)的

飲料有冰水等

四,、經(jīng)營方式

把主體經(jīng)營分三塊早餐塊副食塊快餐塊

早餐部的工作時(shí)間凌晨3：00——上午8：00

還有六個(gè)小時(shí)的時(shí)間是在做準(zhǔn)備工作為副食部做準(zhǔn)備工作

副食部工作時(shí)間上午8：00——下午8：00

快餐部工作時(shí)間上午10：00——午夜

在工作人員的安排上除了每個(gè)部有一個(gè)骨干成員外要編出機(jī)動(dòng)人員來調(diào)整工作的隊(duì)伍數(shù)量

在高峰期早餐部的早上7：00,，中午快餐部的11：00到1：00晚上快餐部的6：00到9：00都要抽調(diào)其他兩部來幫助

五、財(cái)務(wù)管理

采用電腦打單,，憑單領(lǐng)食品的方式。每天合帳,、走帳,。

在采購上集體采購統(tǒng)一管理。

定期小結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

六、地點(diǎn)選擇

待定,。

七,、人員招聘

在特色口味上要找到有特殊手藝的人員特長生主要在副食部

在快餐部以川菜為主要有特色這樣的人員我們可以通過向社會(huì)上招標(biāo)的方法來聘請

八、主要的競爭對手

是在小吃上的分散經(jīng)營的那些三無人員的流動(dòng)小攤,，再加上人們在不太注意飲食上的衛(wèi)生條件,。

價(jià)格上我們?nèi)绻退麄兊囊粯拥脑挘覀兊睦麧櫼欢ㄊ切〉?。我們必須要付房租和工人的工資還要納稅,。那我們的贏利點(diǎn)在什么地方呢?我認(rèn)為：第一，我們可以創(chuàng)造一個(gè)相對衛(wèi)生和舒適的環(huán)境,。第二,，我們的消費(fèi)價(jià)格和層次和小飯鋪的相差不大，高不過15%,。第三,，保證質(zhì)量和數(shù)量這兩個(gè)量做上去，從長期的效果來看應(yīng)該是能贏的,。

九,、抵抗風(fēng)險(xiǎn)的策略

加大宣傳

節(jié)假日做活動(dòng)

讓利消費(fèi)

爭取一部分工廠或?qū)W校的定單

提高特色菜和服務(wù)的質(zhì)量

十、需要資金

租金

房屋裝潢空調(diào)兩部簡單的裝潢大約要3萬

宣傳費(fèi)1萬

預(yù)計(jì)5--8萬

請您根據(jù)這份計(jì)劃書草稿進(jìn)行有側(cè)重點(diǎn)的評估和改進(jìn),。

服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇4

一,、指導(dǎo)思想

以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo),，以教育教學(xué)為中心工作、服務(wù)師生工作和生活為宗旨,，以開源節(jié)流,、勤儉持校為工作的出發(fā)點(diǎn)。進(jìn)-步解放思想,，立足于學(xué)?，F(xiàn)實(shí)，著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,，堅(jiān)持原則,，開拓創(chuàng)新，為教育教學(xué)提供充足的物質(zhì)基礎(chǔ)和有力的后勤保障,。

二,、常規(guī)性工作

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)方針,、政策及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。

2,、認(rèn)真制定工作計(jì)劃,，各項(xiàng)工作按計(jì)劃的制定和逐步推進(jìn) 。

3,、根據(jù)每年級,、每班人數(shù)做好課本、簿冊發(fā)放工作,。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)對食堂的監(jiān)督力度，合理拾配菜肴,，保證飯菜的質(zhì)量,，提高滿意度，力爭把食堂辦成師生滿意的食堂,。

5,、對內(nèi)堅(jiān)持每日巡視校園至少一次，對學(xué)校安全,、綠化,、衛(wèi)生、校舍,、設(shè)備等加強(qiáng)管理,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做好處理和反饋。學(xué)校各部門、班級等提出的報(bào)修,，在最短的時(shí)間內(nèi)維修,。每月兌現(xiàn)班級、寢室,、處室等財(cái)產(chǎn)損壞賠償制度,。

三、工作方案與任務(wù)

（一）完善財(cái)務(wù)工作

1,、認(rèn)真理財(cái),，做到帳目清楚、規(guī)范,、公開,。

嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)手續(xù)，做好各種帳目,，并定期向教師公開學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)行情況,，自覺接受上級主管部門審查和全校教師監(jiān)督。

2,、規(guī)范收費(fèi),，確保各項(xiàng)資金按時(shí)足額到位，決不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，不搭車收費(fèi)，并于開學(xué)報(bào)名時(shí)公開各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，自覺接受社會(huì)監(jiān)督,。

3、合理開支,，確保學(xué)校各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

學(xué)校生產(chǎn)性開支由相關(guān)處室提出方案，由校長審批,，學(xué)校統(tǒng)一購買,。嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。學(xué)校重大開支須提請學(xué)校校委會(huì)討論通過,，報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批,。

4、明確職責(zé),，嚴(yán)格手續(xù),。

學(xué)校各項(xiàng)開支報(bào)銷發(fā)票時(shí)，必須執(zhí)行如下程序：當(dāng)事人簽證,，主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí),，校長同意方可報(bào)銷。杜絕先斬后湊，無計(jì)劃開支,。絕對堅(jiān)持校長"一支筆"審批制度,。

5、強(qiáng)化學(xué)校資金管理,，控制學(xué)校資金外流,，學(xué)校資金不挪用，不借出,。

（二）財(cái)產(chǎn)財(cái)物

1,、進(jìn)一步完善購物、保管,、維護(hù),、使用等財(cái)產(chǎn)保管制度，做到賬賬相符,、賬物相符,，同時(shí)做到手續(xù)規(guī)范、票據(jù)齊全,。并抓好庫存物品的管理,，做到物品放置有序、防火防盜,。常用物資要適量庫存,，以備不時(shí)之需。

2,、學(xué)校財(cái)物實(shí)行"誰使用,、誰保管、誰負(fù)責(zé)"的管理制度,，領(lǐng)物登記簽名,，還物消號，防止財(cái)產(chǎn)流失,、損壞,。

3、教室,、寢室,、辦公室、食堂財(cái)產(chǎn)由各班主任,、科室負(fù)責(zé)人落實(shí)責(zé)任,。每期開學(xué)時(shí)維修、登記,，采取一月一查一記載,，由后勤牽頭,，對有關(guān)問題及時(shí)處理，損壞,、遺失公共財(cái)物的由各負(fù)責(zé)人及時(shí)賠償或維修,，否則將加倍處罰。

4,、處室,、實(shí)驗(yàn)室財(cái)產(chǎn)、教學(xué)用品,、圖書室財(cái)產(chǎn)均由各負(fù)責(zé)人落實(shí)責(zé)任,，要有一式兩份的登記冊，一份交學(xué)校存檔,。一切物品不得隨意借出：損壞或損失均由各責(zé)任人負(fù)責(zé),。

5、學(xué)校財(cái)產(chǎn)自然損壞,、損失的由財(cái)產(chǎn)保管員寫出書面報(bào)告,，由總務(wù)處核實(shí)，報(bào)校長審定可登記注銷,。

6,、寢教室財(cái)產(chǎn)開學(xué)初清點(diǎn)到班，包管一年,，門窗,、玻璃、黑板屬人為損壞的,，照價(jià)賠償或購買,、修理還原，學(xué)年結(jié)束,，班主任會(huì)同學(xué)校清點(diǎn)。

7,、學(xué)校所發(fā)物品,，學(xué)年結(jié)束清收，爭取循環(huán)使用,。

（三）加強(qiáng)校園規(guī)范化建設(shè),，不斷改善辦學(xué)條件

1、在基礎(chǔ)建設(shè)方面,，本年度努力向上爭取項(xiàng)目資金,，搞好學(xué)生公寓樓改擴(kuò)建工程及學(xué)生廁所改擴(kuò)建項(xiàng)目，搞好學(xué)校規(guī)范化建設(shè),。

2,、在校園綠化管理方面,，鞏固現(xiàn)有成果，加大管理力度,，確保校園舒適清爽,。

3、本著少花錢,，多辦事,，辦好事的原則，實(shí)事求是,，注重實(shí)效,，不斷提高校園文化品味，優(yōu)化育人環(huán)境,。

4,、定期檢查維護(hù)學(xué)校電路、用電設(shè)施,、校舍安全,，及時(shí)消除安全隱患。

四,、開創(chuàng)性工作

1,、努力營造優(yōu)美的校園環(huán)境，加強(qiáng)對樹木,、花草的栽培與管理,。加強(qiáng)樓內(nèi)、校園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理,，著力創(chuàng)造良好的育人環(huán)境,，進(jìn)一步凈化、綠化,、美化校園,。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)與其他處室的溝通,，力爭精細(xì)化管理。

五,、工作計(jì)劃進(jìn)程

八月：

1,、開學(xué)工作準(zhǔn)備，檢查維修,。

2,、制定本學(xué)期后勤工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)收支預(yù)算報(bào)告。

3,、組織學(xué)生入學(xué)報(bào)名,、組織教師發(fā)放書本,，有序進(jìn)行教學(xué)。

九月：

1,、固定資產(chǎn)賬冊整理,。

2、校園綠化帶護(hù)理和修剪,。

3,、收費(fèi)工作迎檢。

十月：

1,、教師安全知識(shí)教育,。

3、學(xué)校安全工作自查,。

4,、消防設(shè)施安檢。

十一月：

1,、學(xué)生安全知識(shí)教育,。

2、長假值班保衛(wèi)的安排,。

3,、水電設(shè)施安全檢查。

十二月：

1,、期末財(cái)產(chǎn)清理,，兌現(xiàn)制度。

2,、半年

工作總結(jié)

3、暑假安全教育,。

元月：

1,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)。

2,、 假期值班保衛(wèi),。

二月

寒假建設(shè)維修。

為兵服務(wù)

工作計(jì)劃

新的一年,，車輛管理隊(duì)緊緊圍繞"工作要有新進(jìn)展""形象要有新變化"的思路，突出"變化"二字,，樹立車輛管理隊(duì)的新形象,，20xx年的上半年總體工作思路如下：

一、做好停車場收費(fèi)設(shè)施維護(hù)安檢工作,，使得收費(fèi)工作可以有條不紊順利進(jìn)行,。

二,、加大力度對停車場的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，積極跟進(jìn)停車場的硬件設(shè)施改造,。

三,、召集收銀員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，充分利用工作和業(yè)余時(shí)間,，以最快的速度掌握操作要領(lǐng),，提高服務(wù)意識(shí)。

四,、規(guī)范停車場秩序及車輛管理員的車輛指揮手勢,，確保停車場車輛停放有序整齊，交通始終暢通無阻,。

五,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加大車輛管理員的培訓(xùn)考核力度,，扎扎實(shí)實(shí)的把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。

六、制定,、細(xì)化各種"應(yīng)急預(yù)案"使隊(duì)員了解各種突發(fā)事件的處理方法提高"處突"能力,。加大商城重點(diǎn)部位的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，處理問題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài),，拒事故于安全之門外。

七,、嚴(yán)格檢查出入商城的物品,，做到"松進(jìn)嚴(yán)出"認(rèn)真核對放行條，對有有問題的物品堅(jiān)決扣留,，直至說明真相,。

八、進(jìn)行細(xì)化管理,，層層細(xì)化使所有隊(duì)員,，所有崗位明確職責(zé)，清楚任務(wù),。

九,、積極搞好傳、幫,、帶工作把一些好的作風(fēng),，好的工作方法保留并發(fā)揚(yáng)下去，使之形成一種好的傳統(tǒng),。

十,、響應(yīng)商城號召,，積極參與、投入到商城的各項(xiàng)工作中來,。

回顧了走過的20xx,，展望充滿希望的20xx，我們信心滿懷,，全體隊(duì)員都卯足了勁準(zhǔn)備在新的一年做出新的成績,。同時(shí)我們也切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們車輛管理隊(duì)堅(jiān)信在商城各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞商城全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，為運(yùn)河城的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn),！

服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇5

一,、培訓(xùn)目的：

1、重塑前堂服務(wù)形象，樹立員工服務(wù)競爭意識(shí),；

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)員工對各項(xiàng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)的掌握,，完善服務(wù)質(zhì)量的根本環(huán)節(jié),，以此提高本店的服務(wù)水平；

3,、立足長遠(yuǎn),，著眼未來，努力拓展多元化知識(shí),；

二,、培訓(xùn)地點(diǎn)：

一樓大廳

三、培訓(xùn)時(shí)間：

20xx年7月5日———20xx年8月31日（中午14：30——15：30周六,、周日）

四,、培訓(xùn)對象：

前堂全體員工

五、培訓(xùn)要求：

1,、培訓(xùn)期間不得請假,、遲到；（值班,、病假除外）

2,、每天培訓(xùn)后，參訓(xùn)人員須分組討論后寫出書面的

心得體會(huì)

3,、培訓(xùn)結(jié)束后于9月1日前進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格的前3名員工給予100元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合格者取消當(dāng)月全天休息日及當(dāng)月全勤獎(jiǎng),；

六、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：

xxx

七,、培訓(xùn)執(zhí)行人：

xxxxxx

服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇6

培訓(xùn)要求

一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊,，人員整齊。

二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物,。

三：培訓(xùn)期間不允許說笑,、聊天、亂動(dòng),、有問題喊報(bào)告,。

四：培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位,、站位高到低一字排開,。

培訓(xùn)時(shí)間60分鐘

15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}

15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。

30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實(shí)際操作領(lǐng)位流程

領(lǐng)位禮貌用語

一,、晚上好,，歡迎光臨黃金北岸。

二,、貴賓幾位,，有預(yù)定的房間嗎?

三、貴賓您好,，訂房人貴姓或手機(jī)尾號是多少?

四,、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?

五,、房間價(jià)位348元,，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?

六,、貴賓您好,，您的房間這邊請，請跟我來,。

七,、樓層接待貴賓幾位!

八、收到謝謝,，晚上好,，歡迎光臨黃金北岸。

九,、貴賓您好,，您的房間這邊請。

十、您的房間到了,，祝您玩的愉快,。

服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇7

我所根據(jù)目前掌握有關(guān)貴司的資料，結(jié)合貴司的實(shí)際需求,，我所擬向貴司提供20xx年法律服務(wù)工作計(jì)劃如下：

一,、針對公司的勞資問題，結(jié)合公司的實(shí)際勞資糾紛,，深入剖析相關(guān)法律,，提供法律意見、解決方案;指導(dǎo)公司相關(guān)人員掌握簽訂勞動(dòng)合同的相關(guān)技巧,，起草和審核勞動(dòng)合同,。

二、為了使貴司的職員具有商業(yè)上的法律基本知識(shí)及特定工作崗位法律知識(shí)的需要,，針對不同的情況,，進(jìn)行法律培訓(xùn)，從整體上提供貴司員工的法律素養(yǎng)和意識(shí),。培訓(xùn)項(xiàng)目：財(cái)務(wù)法律實(shí)務(wù),、勞動(dòng)安全法律實(shí)務(wù)、餐飲法律法規(guī),。

三,、協(xié)助完善

規(guī)章制度

四,、協(xié)助貴司宣傳消防安全知識(shí)，提供所需要的相關(guān)法律培訓(xùn),，具體時(shí)間由貴司依據(jù)具體需求安排,；

五、每月定期到貴司走訪,，解決法律問題,；

六、日常合同管理,，該事項(xiàng)的管理全年進(jìn)行：

a,、具體業(yè)務(wù)類型，為貴司起草常用的合作經(jīng)營,、服務(wù)等格式合同,；

b、在格式合同的基礎(chǔ)上，為貴司制定詳細(xì)的合同操作指引,，并展開培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

1）洽談、簽訂合同時(shí)的注意事項(xiàng)：如了解對方的授權(quán),、資質(zhì),、信用情況、合同陷阱防范,、合同必要條款審查等；

2）商業(yè)合同的分級管理,、審批和備案程序,；

3）合同跟進(jìn)操作方案：如工作進(jìn)度檢查、合同風(fēng)險(xiǎn)分級預(yù)警制度等,；

在本工作計(jì)劃書中提供的工作內(nèi)容均屬我所的初步建議,，我所愿意隨著對貴司的了解及應(yīng)貴司的具體要求對法律服務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修訂。我們將信守我們的服務(wù)承諾,，勤勉盡責(zé)地完成貴司的委托工作,。

恭祝

商祺！