隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧
農(nóng)行客戶經(jīng)理述職報告篇一
述職報告是指各級各類的機關工作人員,，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述,。下面是小編為大家收集的關于客戶經(jīng)理述職報告范文,，歡迎大家前來參閱。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇1
年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,，年成為歷史,。年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情,，而我個人也在單位領導和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù),、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。下面,，我將年的工作總結(jié)如下：
一、不斷總結(jié),，加強學習,，實現(xiàn)了個人素質(zhì)的全面提高,。
(一)加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動,，并注重自學,，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。
(二)不斷鞏固業(yè)務學習,。在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識,，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。
二,、腳踏實地,，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項本職工作,。
在年—年的個人客戶經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯，年名列第二,，年仍然名列前茅,，并因成績顯著，在年度被評為優(yōu)秀派遣員工,，年度被評為東部支行優(yōu)秀員工,。而年—6月休產(chǎn)假，至6月28日上班,，業(yè)績并未落后,。
(一)個人金融資產(chǎn)。個人金融資產(chǎn)的的理想目標為年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務,，實現(xiàn)了492萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄2994萬，理財產(chǎn)品銷售額達到933萬,，考核得到了頂封分5分,。其中，保險銷售3萬,、股票型基金銷售6萬,、貨幣基金銷售2萬、本利豐銷售496萬,、其他理財產(chǎn)品銷售28萬,。
(二)基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單,、參與起點低、預期收益可觀等特點,，我通過提高服務質(zhì)量,，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實現(xiàn)了3個的銷售目標,，比理想目標高出個。同個人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分5分,。
(三)貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標是張,，而我實際完成張;支付通理想目標是個,，我實際完成個;這兩項的考核得分都為封頂分5分和5分。其中,，在年—月,，因我業(yè)績突出,，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定,。
(四)保險銷售工作,。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。年,，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中,。所以,，我不辜眾望，年實現(xiàn)了保險銷售3萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格,，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英。
(五)工作中存在的不足,。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題,。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確,。除此之外,，營銷模式、服務質(zhì)量還有待于進一步的改進和提高,。
三,、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,，實現(xiàn)年工作的新跨越,。
(一)加強信息收集。我將建立信息收集制度,，樹立信息意識,，尤其是瞄準行、行,，認真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應對策略。
(二)做好市場營銷工作,。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。
(三)加強業(yè)務部員工隊伍的建設。我將倡導誠信服務,，提升服務層次,，為一線營銷人員的服務和技術(shù)支持,。并協(xié)助領導制定相關的培訓計劃,，加強員工業(yè)務培訓、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務能力,。
(四)提高自身素質(zhì),。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì),。加強對專業(yè)基礎知識的學習,，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力,。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己,，增長知識的平臺,，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇2
20＿＿年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。
首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了＿＿支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20＿＿年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)＿＿成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批＿＿下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家＿＿企業(yè),，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位。
其次,，通過向領導學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。
最后,，在業(yè)務營銷過程中，認真學習,、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導,、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。
20＿＿年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務客戶,。
20＿＿年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇3
一份耕耘一份收獲,，對我來說20＿＿是播種的季節(jié),，這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單,，要掌握的也不僅僅是業(yè)務,。我們要把自己當做諸葛亮，每個行業(yè)都必須“略懂”,。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年,。
今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺,。6月30日之前的半年,，也是承前啟后的6個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,，每天重復著緊張繁瑣的業(yè)務,。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務越辦越熟練，技能越練越迅速,，服務越做越規(guī)范,，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務量也保持領先,。
上半年對我是個深刻反省的過程,，由于自己服務的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準備,，占盡天時地利人和，都認為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的良師益友,，認清環(huán)境認清自己。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài),，振作精神,，戒驕戒躁，重新回到起點,。
下半年,，伴隨著女兒的出生，幸運也因此而降臨,。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持,，讓我邁出了準客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,，底子薄,，很多業(yè)務沒做過，或很久沒開展,。分行業(yè)務更新快,，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格,，操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn),。
7月份是緊張的高橋商圈營銷，走街串巷,，挨家挨戶,，再熱的天一天也要拜訪4，5家,。8月后開始著手樓盤授信與按揭,，先后調(diào)研上報＿＿＿、＿＿＿,、＿＿＿,、＿＿＿樓盤授信項目。緊接著是緊張的按揭面簽,、上報及放款工作,。同時維護好＿＿、＿＿,、＿＿＿,、＿＿＿等支行重點公司戶。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學業(yè)務,，長見識,。
汗水和收獲是對等的，通過半年的努力,。成功授信商圈客戶＿戶,，放款＿＿萬?？偣厕k理家易通＿＿臺,，沃德卡＿＿張，交銀卡＿＿張,，信用卡＿＿余張,。樓盤授信上報＿戶，面簽＿＿戶,，審批＿＿戶,，放款＿＿戶。營銷對私存款增長＿＿＿＿余萬元,，對公純存款新增＿＿＿＿萬,，辦對公理財＿＿＿＿＿萬。對公新開戶＿＿戶,，對公機構(gòu)戶＿＿戶,，對公網(wǎng)銀動戶＿＿戶，對公有效戶＿＿戶,，基本完成支行考核指標,。(＿＿＿處就不獻丑了)
后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務生疏,，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗和教訓,。為了不拖后腿,，趕上進度，經(jīng)常加班加點,，對支行安排的任務嚴格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務基本可以獨擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們,。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，20＿＿的磨練,，20＿＿的翱翔?，F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務,，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載!
客戶經(jīng)理述職報告范文篇4
各位領導,，同志們：
大家好!!我叫＿＿，我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理,，我從事這個崗位有七年多了,，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下，我一直兢兢業(yè)業(yè),，做好自已的本職工作,，完成了領導安排的每一項工作。
我作為客戶經(jīng)理,，從下面六個方面向領導和同志們述職,，請予評議。
一,、虛心學習積極上進，不斷充實自我
作為客戶經(jīng)理的我,，在工作經(jīng)驗上有很大的不足,。在做好份內(nèi)工作的同時，虛心向同事學習經(jīng)驗,，了解工作上的一些具體要求,。在公司里和其他領導接觸比較多，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力,，這是值得我去虛心向他們學習的,。
我堅持的第一件事，就是全面學習,、積極上進,。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任,。在工作上,，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì),、工作能力上都有了很大的進步,，工作業(yè)績也得到了領導的肯定。而且,，今后我還會這樣繼續(xù)嚴格要求自己,。
二、做事嚴謹自律要求,，加強自我提升
我始終牢記自己是客服股的一員,，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己,、對領導,，做到謙虛謹慎，尊重服從;對同事,，和睦相處,、寬以待人。一句話,，努力做到對上不輕漫,，對下不張狂，對外不卑不充,，注意用自已的一言一行,，維護各級領導的威信，維護公司的整體形象,。
作為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自已的工作滿意,，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌＿＿能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況,，調(diào)動客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點：
首先,，與客戶換位思考,，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼，使＿＿營
銷工作得以順利開展,。
其次,，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體,、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量,、＿＿訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持,。
三,、配合領導工作，提高執(zhí)行力
作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認真履行本職工作，積極配合領導指導,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級領導安排的工作任務,，切實提升執(zhí)行力，,。在工作期間,，我力求精益求精，對工作認真負責,。
在今后的工作中，我將再接再厲,，團結(jié)合作,，努力促進我公司＿＿銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機,，懇請大家多多批評改正,。
謝謝大家!
客戶經(jīng)理述職報告范文篇5
尊敬的各位領導,，各位同事：
大家好!告別20＿＿年,，我們迎來新的開端,。今天是20＿＿年1月8日，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
在營銷工作方面,，截止20＿＿年12月31日，營銷pos機5臺,，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張，儲蓄存款＿＿元,，對公存款＿＿萬元,。
再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的;譬如外出營銷，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時,，挖掘儲蓄120＿＿多萬。憂的是,，相對于一年的時間,，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關,，也跟堅持的態(tài)度相關,。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求,，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分,，更沒有做到精準細致化的應對,，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個道理吧!在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習,，加強這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡,，一臺pos機,。
在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務,，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理!同時多學習銀行產(chǎn)品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20＿＿年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20＿＿年11月通過經(jīng)濟師考試,。我深知,，只有學習，積累點滴,，才能不斷進步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。
在社區(qū)營銷方面,，自20＿＿年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬,。11月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天,，新增60多萬。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距,，有時候想想,，心里總有些失落。但我相信,，有耐心,，堅持做下去，終會有所收獲!
作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系,，并以此促進業(yè)績增長,。所以，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶,，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持!
最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色，支行更上一層樓!
客戶經(jīng)理述職報告范文篇6
尊敬的領導：
20＿＿年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。現(xiàn)對本年度工作述職如下,。
一,、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。
二,、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三,、開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20＿＿年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇7
在銀行工作的這一年時間中,，我個人的能力是得到了較大的提升，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理,，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟,。
一,、端正思想，認真工作
在進行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài),，認真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情,，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求,，我都是有盡可能地去做到,，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長,。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己,，在工作上不遲到，不早退,，認真的工作,，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。
二,、多加學習,，提升能力
工作進行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學習,，去在工作中成長,。在自己遇到有困難的方面，我都是會及時地進行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識,，這也是能夠讓我在進行工作的時候更加的順利,。當然不管是領導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領會其中的意思,，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長,，也是讓個人的能力得到提升。當然在工作的空閑時間,，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作,，在他人的工作中去反思自己，學習好的方面,，改掉壞的習慣,。
三、個人的不足
當然面對這份工作,，最主要的方面還是在與客戶的交流中,，畢竟一些上了年紀的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難,，所以在交流上我確實還有較多需要去學習的方面,。再者就是自己有時候?qū)︺y行的業(yè)務也是比較的不熟悉，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤,，也是需要我更多地切反思的地方,。
面對工作我還有更多的方面都是需要學習的，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長,，同時也是通過學習來促成自己更多的轉(zhuǎn)變,。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好,，當然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲,，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿弧Ｎ乙蚕嘈抛约菏怯袑嵙υ谀壳暗墓ぷ鲘徫簧贤瓿珊帽韭毜墓ぷ?，同時獲取更好的發(fā)展,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇8
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20＿＿年工作狀況述職如下：
一,、工作方面
20＿＿年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作，就務必先增加客戶群體,。
工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、市電力實業(yè)公司,、市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。
至12月末，個人累計完成存款＿多萬元,，完成全年日均＿余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。
二、個人體會
擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。
20＿＿年，累計發(fā)放貸款＿余萬元,，按時清收貸款＿萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。
三、存在的問題
在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。
四、今后努力地方向
在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇9
尊敬的各位領導,、各位同事：
大家好!我于20＿＿年＿月通過競聘上崗,，行黨委組織委任我為＿＿分理處主任，主持工作至今,。在擔任＿＿分理處主任以來,，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻。在工作中,，緊緊圍繞＿分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團結(jié)帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高,、各項任務也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任,，我既深感責任重大,，又有干好工作的強烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：
一,、政治思想學習情況：
本人注重提高政治思想素養(yǎng),，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學習黨和國家的方針,、政策,、法規(guī)，關心國家大事,，積極參加各種政治學習,。在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學習,，積極向黨組織靠攏,。在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件,，掌握我行業(yè)務發(fā)展的新知識,、新制度。在認真學習的同時,，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度,，能夠按時出勤，遵紀守法,，注重團結(jié),。
二、履行職務情況：
1,、大力拓展存款業(yè)務,，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展。
“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事,，我深知自己責任重大,。在＿＿＿分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長＿＿萬元,，余額僅為＿＿＿萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷,，短短＿個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增＿＿＿萬元,，公司企業(yè)存款凈增＿＿＿萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數(shù),。由于我行網(wǎng)點整合,，分理處于20＿＿年＿月與＿＿支行并賬，并于20＿＿年＿月在南湖路重新開張營業(yè),，＿＿分理處一切從零開始,，沒有老客戶，沒有資本,，每一位客戶,，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來,，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短,、地域較偏,、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干,。去年底,，在分理處成立半年多一點的時間里,，分理處各項存款余額達＿＿＿萬元,，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標，得到了支行及分行領導的好評,。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領全所員工全身心的投入到“＿＿＿＿＿＿”百日吸存競賽活動中去,。在工作中，克服種種預想不到的困難,，搶抓有利時機,，積極協(xié)調(diào)多方關系,，牢固樹立“存款興＿＿”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果,。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增＿＿＿萬元,，完成全年任務的＿＿＿%;外幣存款凈增＿萬美元,，完成全年任務的＿＿＿%;公司存款凈增＿＿＿萬元，完成全年任務的＿＿＿%,，各項余額達＿＿＿＿余萬元,。
2、從嚴管理,，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制,。
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎,，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務的同時,，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求,，分別制定了主任,、事中監(jiān)督、會計,、出納等崗位職責,，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學習,，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識,、風險意識及責任意識,，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式,。
3,、服務手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢文明服務工作上,，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,。我們相繼推出了延時營業(yè),，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措,，在為客戶服務的過程中,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶＿＿＿多個,，吸儲存款＿＿＿＿余萬元。
在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工，我更注重加強業(yè)務技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。到＿＿分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能,。終于“功夫不負有心人”,，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務技能測試中,，分理處合格率為100%，能手率達到90%,。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績,。
4、發(fā)揚團隊精神,，促進業(yè)務健康發(fā)展,。
一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。在＿＿分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,，勁往一處使,，以往士氣低落的＿＿分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。
三,、存在的不足和今后努力的方向：
回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下幾點：
1,、對理論學習未引起足夠重視，認為分理處是做實際工作的,，業(yè)務發(fā)展第一位,，學好不如干好;
2、工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進展;
3、內(nèi)部管理工作不夠嚴格,，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,，存在不安全的隱患;
4、員工的思想工作做得還不到位,，面臨＿行股改上市,，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的開展;
5,、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強;
在今后的工作中,，我將盡心盡責做好本職工作，為保持＿＿分理處業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務實,，為＿行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應性強,、有獨立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對＿行的激情和熱情，為我熱愛的＿行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇10
一元復始,，萬象更新,。年末歲初之時，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際,。我懷著無比愉悅的心情,，向局黨組匯報一年來學習和工作的各項情況。
我在煙草公司工作已有十年的歷史,，談不上元老,，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年,，我時刻懷著一顆感恩的心,，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則,，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中,。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程,，有拼搏,、有奮斗;有歡笑、有淚水;有收獲,、有感激?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：
一,、加強理論學習,，緊跟時代步伐,。
知識使人進步。我深知,，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,，要駕馭市場，首先得有強大的理論知識做后盾,。一年來,，我認真學習黨的報告精神，深刻領悟國家局,、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長,、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神，研讀中國煙草企業(yè)文化及“兩個利益至上”的核心價值觀,，品讀馬局長根據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳,、思想創(chuàng)新,，始終與當?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。
二,、鉆研專業(yè)知識,，提升專業(yè)素養(yǎng)。
為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，更好的服務于廣大客戶,，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務及國家局,、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法,，進一步提升個人價值觀和業(yè)務理論水平，為順利開展工作奠定了扎實的基礎,。
做好本職工作的同時,，我認真學習《市場營銷》、《服務營銷》,、《品牌營銷》等專業(yè)知識,，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格,。
三,、加強客戶聯(lián)系，建立良好互動關系,。
身為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關重要的前提,。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握,、對整體銷售形勢的認識,，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶滿意度,，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán),。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流,，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起,，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點：
1,、與客戶換位思考,，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展,。
2、深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體,、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量,、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持,。
3、想顧客之所想,，急顧客之所急,。任何時候,，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決,。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系,。
四,、分析片區(qū)實況,，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率,。
網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重，省局領導十分重視,，我也深感肩上的責任重大,。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初,，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周,、每天，并精心做好拜訪安排,。周二拜訪官路片,，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片。一年來,，我嚴格按照計劃,，細致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細的質(zhì)量分析,，擬定重點拜訪名單,，并根據(jù)實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率,。截止到11月底,，通海口片區(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%,，電子結(jié)算率為%,。下階段我將繼續(xù)以這兩項工作為重點，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例,，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化,、標準化、常態(tài)化的目標,。
五,、絕對服從指揮,，形成團隊工作合力。
作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認真履行本職工作，積極配合領導指示,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級領導安排的工作任務,，切實提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精,，對工作認真負責，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎上,，積極配合我部領導,，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結(jié)一致,，努力進取,，獲得了領導和同事的一致好評。
六,、身體力行,，積極開展新品牌培育工作。
紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好,、吸食習慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌,，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類,，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”,、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用。這幾個月來,，在每次的走訪過程中,，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介,，力求讓零售客戶和消費者更好的了解、接受并購買新品牌,。
七,、專銷互動,，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。
作為客戶經(jīng)理,，在做好客戶維護工作的同時，還要與片區(qū)專管員專銷互動,。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合,，通力合作,，共同營造了一個良好的卷煙銷售環(huán)境,，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務順利完成,，截止至20＿＿年11月底,，我所分管片區(qū)已完,，下欠預計12月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高。
這一年的成績,，令人可喜;這一年的收獲,，令人感動;在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己,，常懷感恩之心,，常思進取之志，向領導多請教,，向同事多學習,，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果,，用青春的熱血,、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。
一滴水,，雖不足以成為汪洋大海,，卻可以點染一片希望的綠洲;一縷陽光，雖不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。我甘愿做這一滴水、一縷陽光,，服務在平凡的客戶經(jīng)理崗位上……
農(nóng)行客戶經(jīng)理述職報告篇二
有關客戶經(jīng)理述職報告范文10篇
述職報告是指各級各類的機關工作人員,，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主,，少有職能和管理部門陳述。下面是小編為大家收集的關于客戶經(jīng)理述職報告范文,，歡迎大家前來參閱,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇1
年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，年成為歷史,。年是不平凡的一年,，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同事們的支持下,，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。下面，我將年的工作總結(jié)如下：
一,、不斷總結(jié),，加強學習，實現(xiàn)了個人素質(zhì)的全面提高,。
(一)加強政治理論學習,。我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學,，認真學習了我行新推出的各項政策,，學習分、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。
(二)不斷鞏固業(yè)務學習,。在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。
二,、腳踏實地，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項本職工作,。
在年—年的個人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯,，年名列第二,，年仍然名列前茅，并因成績顯著,，在年度被評為優(yōu)秀派遣員工,，年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而年—6月休產(chǎn)假,，至6月28日上班,，業(yè)績并未落后。
(一)個人金融資產(chǎn),。個人金融資產(chǎn)的的理想目標為年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務，實現(xiàn)了492萬的好成績,，包括新增本外幣儲蓄2994萬,，理財產(chǎn)品銷售額達到933萬，考核得到了頂封分5分,。其中，保險銷售3萬,、股票型基金銷售6萬,、貨幣基金銷售2萬、本利豐銷售496萬,、其他理財產(chǎn)品銷售28萬,。
(二)基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單,、參與起點低、預期收益可觀等特點,，我通過提高服務質(zhì)量,，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實現(xiàn)了3個的銷售目標,，比理想目標高出個。同個人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分5分,。
(三)貸記卡和支付通,。貸記卡發(fā)卡的理想目標是張，而我實際完成張;支付通理想目標是個,，我實際完成個;這兩項的考核得分都為封頂分5分和5分,。其中，在年—月,，因我業(yè)績突出,，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎,，這是單位領導和同事對我工作的肯定,。
(四)保險銷售工作。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目,。年,，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中,。所以,，我不辜眾望，年實現(xiàn)了保險銷售3萬,，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格,，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英。
(五)工作中存在的不足,。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題,。主要就是基礎知識方面還有欠缺,，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外,，營銷模式,、服務質(zhì)量還有待于進一步的改進和提高。
三,、總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓，實現(xiàn)年工作的新跨越,。
(一)加強信息收集,。我將建立信息收集制度，樹立信息意識,，尤其是瞄準行,、行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略,。
(二)做好市場營銷工作,。研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。
(三)加強業(yè)務部員工隊伍的建設,。我將倡導誠信服務，提升服務層次,，為一線營銷人員的服務和技術(shù)支持,。并協(xié)助領導制定相關的培訓計劃，加強員工業(yè)務培訓,、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務能力。
(四)提高自身素質(zhì),。工作中,，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強對專業(yè)基礎知識的學習,，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力,。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己,，增長知識的平臺,，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇2
20＿＿年已經(jīng)過去了,，我在支行領導的關心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了＿＿支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至20＿＿年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)利息收入160多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)＿＿成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批＿＿下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家＿＿企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位。
其次,，通過向領導學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。
最后，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。
過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導,、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。
20＿＿年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務客戶。
20＿＿年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學習，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇3
一份耕耘一份收獲，對我來說20＿＿是播種的季節(jié),，這一年要克服很多困難來證明自己,。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務,。我們要把自己當做諸葛亮,，每個行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年。
今年工作平分成兩個階段,，對我來說也是重要的分水嶺,。6月30日之前的半年，也是承前啟后的6個月,，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,，每天重復著緊張繁瑣的業(yè)務。交行一年半的柜面工作,，像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的,，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務越辦越熟練,，技能越練越迅速,，服務越做越規(guī)范，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務量也保持領先,。
上半年對我是個深刻反省的過程，由于自己服務的松懈,，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準備，占盡天時地利人和,，都認為志在必得,，卻反被聰明誤，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環(huán)境認清自己,。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài)，振作精神,，戒驕戒躁,，重新回到起點。
下半年,，伴隨著女兒的出生,，幸運也因此而降臨,。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持，讓我邁出了準客戶經(jīng)理的第一步,。人民東路支行受了傷,，底子薄，很多業(yè)務沒做過,，或很久沒開展,。分行業(yè)務更新快，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴格,，操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn),。
7月份是緊張的高橋商圈營銷，走街串巷,，挨家挨戶,，再熱的天一天也要拜訪4，5家,。8月后開始著手樓盤授信與按揭,，先后調(diào)研上報＿＿＿、＿＿＿,、＿＿＿、＿＿＿樓盤授信項目,。緊接著是緊張的按揭面簽,、上報及放款工作。同時維護好＿＿,、＿＿,、＿＿＿、＿＿＿等支行重點公司戶,。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶,，學業(yè)務，長見識,。
汗水和收獲是對等的,，通過半年的努力。成功授信商圈客戶＿戶,，放款＿＿萬,?？偣厕k理家易通＿＿臺，沃德卡＿＿張,，交銀卡＿＿張,，信用卡＿＿余張。樓盤授信上報＿戶,，面簽＿＿戶,，審批＿＿戶，放款＿＿戶,。營銷對私存款增長＿＿＿＿余萬元,，對公純存款新增＿＿＿＿萬，辦對公理財＿＿＿＿＿萬,。對公新開戶＿＿戶,，對公機構(gòu)戶＿＿戶，對公網(wǎng)銀動戶＿＿戶,，對公有效戶＿＿戶,，基本完成支行考核指標。(＿＿＿處就不獻丑了)
后半年的工作基本都是第一次,。半路出家的我由于業(yè)務生疏,，四處碰壁，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經(jīng)驗和教訓,。為了不拖后腿，趕上進度,，經(jīng)常加班加點,，對支行安排的任務嚴格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務基本可以獨擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們。
寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來,，20＿＿的磨練，20＿＿的翱翔?，F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務,，更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆,，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載!
客戶經(jīng)理述職報告范文篇4
各位領導，同志們：
大家好!!我叫＿＿,，我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理,，我從事這個崗位有七年多了，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下,，我一直兢兢業(yè)業(yè),，做好自已的本職工作，完成了領導安排的每一項工作,。
我作為客戶經(jīng)理,，從下面六個方面向領導和同志們述職，請予評議,。
一,、虛心學習積極上進，不斷充實自我
作為客戶經(jīng)理的我,，在工作經(jīng)驗上有很大的不足,。在做好份內(nèi)工作的同時，虛心向同事學習經(jīng)驗,，了解工作上的一些具體要求,。在公司里和其他領導接觸比較多，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力,，這是值得我去虛心向他們學習的,。
我堅持的第一件事，就是全面學習,、積極上進,。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任,。在工作上，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步,，工作業(yè)績也得到了領導的肯定,。而且，今后我還會這樣繼續(xù)嚴格要求自己,。
二,、做事嚴謹自律要求,，加強自我提升
我始終牢記自己是客服股的一員，是領導身邊的一兵,，言行舉止都注重約束自己,、對領導，做到謙虛謹慎,，尊重服從;對同事,，和睦相處、寬以待人,。一句話,，努力做到對上不輕漫，對下不張狂,，對外不卑不充,，注意用自已的一言一行，維護各級領導的威信,，維護公司的整體形象,。
作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自已的工作滿意,，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌＿＿能夠多獲得最大化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策及時與客戶進行溝通交流,，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況，調(diào)動客戶的積極性,，為此我在工作特別注重以下幾點：
首先,，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使＿＿營
銷工作得以順利開展。
其次,，深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量,、＿＿訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶,，嬴得客戶的信任和支持,。
三、配合領導工作,，提高執(zhí)行力
作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度，認真履行本職工作,，積極配合領導指導,，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自已,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作,，都要積極去做,，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力,，,。在工作期間，我力求精益求精,，對工作認真負責,。
在今后的工作中，我將再接再厲,，團結(jié)合作,，努力促進我公司＿＿銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機,，懇請大家多多批評改正,。
謝謝大家!
客戶經(jīng)理述職報告范文篇5
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!告別20＿＿年,，我們迎來新的開端,。今天是20＿＿年1月8日，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里,，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
在營銷工作方面,，截止20＿＿年12月31日，營銷pos機5臺,，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張,，儲蓄存款＿＿元，對公存款＿＿萬元,。
再次面對這些數(shù)字,，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的;譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時,，挖掘儲蓄120＿＿多萬,。憂的是，相對于一年的時間,，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態(tài)度相關,。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求,，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對,，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個道理吧!在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機,。
在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務,，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理!同時多學習銀行產(chǎn)品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20＿＿年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20＿＿年11月通過經(jīng)濟師考試。我深知,，只有學習,，積累點滴，才能不斷進步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力,。
在社區(qū)營銷方面，自20＿＿年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷,，儲蓄存款170多萬。11月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天,，新增60多萬,。存款不多，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行,，比比差距，有時候想想,，心里總有些失落,。但我相信，有耐心,，堅持做下去,，終會有所收獲!
作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源,，維護客戶關系，并以此促進業(yè)績增長,。所以,，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷,。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持!
最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓!
客戶經(jīng)理述職報告范文篇6
尊敬的領導：
20＿＿年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神?，F(xiàn)對本年度工作述職如下。
一,、客戶在第一,，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
二,、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20＿＿年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇7
在銀行工作的這一年時間中，我個人的能力是得到了較大的提升,，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理,，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃。現(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結(jié),，讓自己在工作上可以有更多的感悟。
一,、端正思想,，認真工作
在進行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài)，認真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情,，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好,。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到,，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲,，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己,，在工作上不遲到,，不早退，認真的工作,，盡可能地讓自己收獲到更大的成長,。
二、多加學習,，提升能力
工作進行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面,，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學習，去在工作中成長,。在自己遇到有困難的方面,，我都是會及時地進行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識,，這也是能夠讓我在進行工作的時候更加的順利,。當然不管是領導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領會其中的意思,，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長,，也是讓個人的能力得到提升,。當然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作,，在他人的工作中去反思自己,，學習好的方面，改掉壞的習慣,。
三,、個人的不足
當然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中,，畢竟一些上了年紀的客戶很難將他們的需求講明白,，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交流上我確實還有較多需要去學習的方面,。再者就是自己有時候?qū)︺y行的業(yè)務也是比較的不熟悉,，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方,。
面對工作我還有更多的方面都是需要學習的,，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學習來促成自己更多的轉(zhuǎn)變,。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長,，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲,，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也相信自己是有實力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獲取更好的發(fā)展,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇8
時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20＿＿年工作狀況述職如下：
一、工作方面
20＿＿年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就務必先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心,、市電力實業(yè)公司、市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。
至12月末,，個人累計完成存款＿多萬元,，完成全年日均＿余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。
二,、個人體會
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。
熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。
20＿＿年,，累計發(fā)放貸款＿余萬元，按時清收貸款＿萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。
三,、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。
四,、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇9
尊敬的各位領導,、各位同事：
大家好!我于20＿＿年＿月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為＿＿分理處主任,，主持工作至今,。在擔任＿＿分理處主任以來，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針,，立足本職工作,、愛崗敬業(yè)、無私奉獻,。在工作中,，緊緊圍繞＿分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團結(jié)帶領一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高,、各項任務也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任,，我既深感責任重大,，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：
一、政治思想學習情況：
本人注重提高政治思想素養(yǎng),，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學習黨和國家的方針、政策,、法規(guī),，關心國家大事，積極參加各種政治學習,。在任職期間,，認真參加行里組織的各種政治學習，積極向黨組織靠攏,。在行里組織的每周二學習時間里,，認真學習各類文件，掌握我行業(yè)務發(fā)展的新知識,、新制度,。在認真學習的同時，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度,，能夠按時出勤,，遵紀守法，注重團結(jié),。
二,、履行職務情況：
1、大力拓展存款業(yè)務,，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展,。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,，我就知道,，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責任重大,。在＿＿＿分理處任主任期間,，我克服了接手時儲蓄存款負增長＿＿萬元，余額僅為＿＿＿萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷,，短短＿個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增＿＿＿萬元,，公司企業(yè)存款凈增＿＿＿萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合,，分理處于20＿＿年＿月與＿＿支行并賬,，并于20＿＿年＿月在南湖路重新開張營業(yè)，＿＿分理處一切從零開始,，沒有老客戶,，沒有資本，每一位客戶,，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限,。要想克服分理處成立時間短、地域較偏,、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干。去年底,，在分理處成立半年多一點的時間里,，分理處各項存款余額達＿＿＿萬元，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標,，得到了支行及分行領導的好評,。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領全所員工全身心的投入到“＿＿＿＿＿＿”百日吸存競賽活動中去。在工作中,，克服種種預想不到的困難,，搶抓有利時機,，積極協(xié)調(diào)多方關系,，牢固樹立“存款興＿＿”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里,，人民幣儲蓄存款凈增＿＿＿萬元，完成全年任務的＿＿＿%;外幣存款凈增＿萬美元,，完成全年任務的＿＿＿%;公司存款凈增＿＿＿萬元,，完成全年任務的＿＿＿%，各項余額達＿＿＿＿余萬元,。
2,、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制,。
管理是金融業(yè)的生命,，嚴格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎,，是防范和化解金融風險,、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務的同時,，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求，分別制定了主任,、事中監(jiān)督,、會計、出納等崗位職責,，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅持每周一次制度學習，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識,，形成了以機制強化內(nèi)控,，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式。
3,、服務手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢文明服務工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務。我們相繼推出了延時營業(yè),，上門服務,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。今年,，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶＿＿＿多個,，吸儲存款＿＿＿＿余萬元,。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，我更注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。到＿＿分理處后,，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能,。終于“功夫不負有心人”,，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務技能測試中，分理處合格率為100%,，能手率達到90%,。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
4,、發(fā)揚團隊精神,，促進業(yè)務健康發(fā)展。
一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結(jié),、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。在＿＿分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通,，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想，勁往一處使,，以往士氣低落的＿＿分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
三,、存在的不足和今后努力的方向：
回顧這些年來的工作,，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：
1,、對理論學習未引起足夠重視,，認為分理處是做實際工作的，業(yè)務發(fā)展第一位,，學好不如干好;
2,、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進展;
3,、內(nèi)部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,，存在不安全的隱患;
4,、員工的思想工作做得還不到位，面臨＿行股改上市,，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開展;
5、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強;
在今后的工作中,，我將盡心盡責做好本職工作,，為保持＿＿分理處業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務實,，為＿行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應性強,、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對＿行的激情和熱情，為我熱愛的＿行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。
客戶經(jīng)理述職報告范文篇10
一元復始，萬象更新,。年末歲初之時,，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際。我懷著無比愉悅的心情,，向局黨組匯報一年來學習和工作的各項情況,。
我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老,，卻也輪得上資深了,。在煙草公司工作的這十年，我時刻懷著一顆感恩的心,，本著“客戶利益至上,、消費者利益至上的”的工作準則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中,。一年的時間彈指一揮,，回首這一年的工作歷程，有拼搏,、有奮斗;有歡笑,、有淚水;有收獲、有感激?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：
一,、加強理論學習，緊跟時代步伐,。
知識使人進步,。我深知，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,，要駕馭市場,，首先得有強大的理論知識做后盾,。一年來，我認真學習黨的報告精神,，深刻領悟國家局,、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神,，研讀中國煙草企業(yè)文化及“兩個利益至上”的核心價值觀,，品讀馬局長根據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,，用理論的鎧甲武裝自己,，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新,，始終與當?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致,。
二、鉆研專業(yè)知識,，提升專業(yè)素養(yǎng),。
為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務于廣大客戶,，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”,、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務及國家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法,，進一步提升個人價值觀和業(yè)務理論水平,，為順利開展工作奠定了扎實的基礎。
做好本職工作的同時,，我認真學習《市場營銷》,、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)知識,，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試,，并取得了高級營銷師資格。
三,、加強客戶聯(lián)系,，建立良好互動關系。
身為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關重要的前提,。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握,、對整體銷售形勢的認識,，增強與客戶聯(lián)系,，提升客戶滿意度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán),?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起,，調(diào)動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重以下幾點：
1、與客戶換位思考,，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展,。
2,、深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體,、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量,、卷煙訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持,。
3,、想顧客之所想，急顧客之所急,。任何時候,，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決,。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系。
四,、分析片區(qū)實況,，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。
網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重,，省局領導十分重視,，我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率,，每月初,，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周、每天,，并精心做好拜訪安排,。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片,，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片,。一年來，我嚴格按照計劃,，細致的做好每個客戶的拜訪工作,，對每周客戶的訂單做出詳細的質(zhì)量分析，擬定重點拜訪名單,，并根據(jù)實際情況做出訂單指導,，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底,，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%，電子結(jié)算率為%,。下階段我將繼續(xù)以這兩項工作為重點,，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化,、標準化,、常態(tài)化的目標。
五,、絕對服從指揮,，形成團隊工作合力。
作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務,，切實提升執(zhí)行力,。在工作期間，我力求精益求精,，對工作認真負責,，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎上，積極配合我部領導,，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作,，團結(jié)一致，努力進取,，獲得了領導和同事的一致好評,。
六、身體力行,，積極開展新品牌培育工作,。
紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌,，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品,，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”,、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用,。這幾個月來，在每次的走訪過程中,，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單,，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介，力求讓零售客戶和消費者更好的了解,、接受并購買新品牌,。
七、專銷互動,，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高,。
作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護工作的同時,，還要與片區(qū)專管員專銷互動,。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營造了一個良好的卷煙銷售環(huán)境,，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務順利完成,，截止至20＿＿年11月底，我所分管片區(qū)已完,，下欠預計12月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高,。
這一年的成績，令人可喜;這一年的收獲,，令人感動;在下一步的工作中,，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心,，常思進取之志,，向領導多請教，向同事多學習,，向理論求真知,，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血,、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量,。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海,，卻可以點染一片希望的綠洲;一縷陽光,，雖不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。我甘愿做這一滴水、一縷陽光,，服務在平凡的客戶經(jīng)理崗位上……
