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前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇一
直截了當(dāng)上級：前廳部經(jīng)理
直截了當(dāng)下屬：前廳各組主管
一,、崗位職責(zé)
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理治理前臺的各項日常工作,，當(dāng)前廳部經(jīng)理不在時,，代行其職,，保證前廳部各環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)。
2.檢查前廳部各部門工作,，為前廳部經(jīng)理寫出報告,。
·檢查當(dāng)班人員外表儀容。
·抽查職員工作表現(xiàn),。
·保證所有來咨詢的客人得到及時有效的關(guān)心,。
3.及時處理客人投訴并及時反饋。
·在處理客人投訴時,，要本著既保證使客人中意,，又要愛護酒店利益的原則,。
·讓客人相信其投訴或要求已得到重視。
·當(dāng)處理客人投訴時,，要使客人相信我們確實在乎他們,。
4.對vip的接待工作予以關(guān)注。
·按照報告,，檢查當(dāng)天的到店情形,，確認(rèn)其專門要求是否已預(yù)備好。
·檢查vip房間及鮮花,、水果,、刀叉等是否預(yù)備好。
·如發(fā)覺房間等有差錯,，應(yīng)及時通知有關(guān)部門,。
5.如酒店房間已滿預(yù)訂，與銷售部及時聯(lián)系,，關(guān)心解決來賓的住宿和車輛,。
·聯(lián)系相同類型的酒店。
·已確認(rèn)的預(yù)訂,，要免費安排運送到別的酒店,。
·在交班本上記錄下客人姓名以及所安排酒店的名稱，以便有事或有空房時再聯(lián)系,。
6.檢查酒店的后臺工作(夜班),、大廳和客人活動區(qū)域情形(包括門外停車區(qū))。
·每日巡視酒店兩次,。
·確保檢查過的每個區(qū)域沒有咨詢題,。
·發(fā)覺有意外情形，及時與有關(guān)部門聯(lián)系并記入交班本中,。
7.與保安部配合檢查酒店散客和可疑客人的情形,。
·記下可疑客人的情形，并通知保安部,。
·同保安部一同處理可疑客人,。
·記錄調(diào)查結(jié)果。
8.記錄部門當(dāng)天的工作情形,，呈交前廳部經(jīng)理,。
1)只記錄公事，私事不承諾寫在交班本上,。
2)在記錄任何事件后,，簽上自己的名字。
9.報告并記錄酒店內(nèi)的一切專門情形
·事故報告必須在同一天內(nèi)呈送駐店經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān),、人事部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理,。
·如有財產(chǎn)物品丟失或人員傷亡，寫出報告及時通知客人并索要費用,。
10.親自培訓(xùn)職員
·培訓(xùn)前廳部各個小部門的職員,。
·每月開會研究所顯現(xiàn)的咨詢題。
11.與電腦部經(jīng)理和諧配合,，保證電腦系統(tǒng)的正常運作,。
12.執(zhí)行前廳部經(jīng)理或治理部門交給的其他任務(wù)。
二,、素養(yǎng)要求
差不多素養(yǎng)：性格活潑,，風(fēng)度文雅，有良好的個人修養(yǎng),，易與客人溝通,。
自然條件：年齡在25歲以上，男女均可,。品貌端正,，氣質(zhì)高雅。身高：男1.76～1.79米,，女1.67～1.69米,。
文化程度：大學(xué)文化程度。
外語水平：高級英語水平,，熟知英文讀,、寫、聽,、講,。
工作體會：5年以上前廳部工作體會，熟練把握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序,。熟悉客房,、銷售工作,，略懂餐飲,、工程和財務(wù)知識。
專門要求：把握酒店治理基礎(chǔ)知識,，善于同來賓交往,、溝通，處事周到,、果斷,，能獨立處理各種投訴。了解市場變化和酒店經(jīng)營動態(tài)，協(xié)助經(jīng)理作出相應(yīng)的打算,，不畏工作重任,。
前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇二
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1． 協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進行,；
2．督導(dǎo)前臺各部門主管工作,，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時同前廳部經(jīng)理商議,，解決各種問題,；3．檢查和指導(dǎo)大堂副經(jīng)理的日常工作；4．直接參與每天的日常接待工作,；
5．制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計劃,；6．掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況；
7．參加主管例會,，了解員工的思想情況,；8．負(fù)責(zé)工會的各種活動；
9．檢查,、負(fù)責(zé)本部的安全,、防火工作；
