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前臺經(jīng)理工作職責篇一

2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,，完成工作報告,。

3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入,。

4.督導下屬部門主管,，委派工作任務(wù),，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署,。

5.保持良好的客際關(guān)系,，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件,。

前臺經(jīng)理工作職責篇二

1,、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現(xiàn)場與電話;

3,、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費協(xié)議;

4,、整理客戶資料;

5、統(tǒng)計營業(yè)信息;

6,、下達訂桌與預(yù)定消費產(chǎn)品;

7,、作好相關(guān)的訂桌預(yù)留和布置;

8、管理部門的物品;

9,、代表酒吧對客人發(fā)送各類短信;

10,、做好部門的日常準備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;

11,、做好個人的儀容儀表,、個人衛(wèi)生，注意言行舉止與接待規(guī)范,，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人,。

前臺經(jīng)理工作職責篇三

1、對酒店總經(jīng)理負責,，負責前臺接待班組的日常管理工作;

2,、負責前臺員工的工作安排，檢查,、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3,、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，負責組織前臺員工的培訓;

4,、督導前臺員工認真落實酒店于部門規(guī)章制度;

5,、做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

6、做好員工的考勤及培訓工作,。

前臺經(jīng)理工作職責篇四

1,、全面負責前廳團隊建設(shè)等工作，確保營運及服務(wù)質(zhì)量達到標準要求,，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團隊,。

2、配合門店經(jīng)理開展門店各項目常經(jīng)營管理工作，達成門店經(jīng)營管理目標;

3,、負責門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施,。

4、負責門店財務(wù)管理,、成本管理,、工程管理、訂貨管理,、招聘管理,、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作 ,。

5,、負責檢查門店各項設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營,。

6,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達的所屬門店的各項經(jīng)營管理工作，保障營業(yè)目標的達成,。

7,、對門店的各項經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案。

8,、監(jiān)督下屬的各項工作標準流程,，完成各公司對各級員工的績核考核工作。

9,、完成公司及上級下達臨時工作任務(wù),。

前臺經(jīng)理工作職責篇五

1.負責前臺日常客戶接待及指引;

2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

3.負責公司電話接聽,、重要信息的登記,、傳達;

4.日常考勤的監(jiān)督,、核對;

5.快遞的收發(fā),，前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;

6.其他行政事務(wù)的辦理。

前臺經(jīng)理工作職責篇六

2,負責來訪客人接待,、咨詢和引見,，散客及預(yù)約的預(yù)訂，接受和處理預(yù)訂信息,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;

4,確保預(yù)訂信息詳細,、準確,、清晰,，符合部門的規(guī)定;

5,熱情主動地迎送賓客,，解答客人提出的所有問題;

6,與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

7,五官端正,，親和力佳,，能適應(yīng)夜班工作制，有積極的團隊意識;

8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺經(jīng)理工作職責篇七

1,、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行所下達的指令,，提供有關(guān)信息,，協(xié)助領(lǐng)導決策。

2,、根據(jù)飯店的年度計劃,，制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標、規(guī)劃和預(yù)算,，并確保各項計劃任務(wù)的完成,。

3、每天審閱有關(guān)報表,，掌握客房的預(yù)定,、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項工作,，使客房銷售達到最佳狀態(tài),。

4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位,，確保各崗大堂位高效運行,、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

5,、督導下屬員工的工作,，負責前廳部員工的挑選、培訓,、評估,、調(diào)動及提升等事宜。

6,、協(xié)調(diào),、聯(lián)絡(luò)其他部門，進行良好的溝通,，保證前廳部各項工作順利進行,。

7,、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿,。親自指揮大型活動,，接待重要團隊與客人。

8,、批閱客人的投訴記錄和工作建議,，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9,、與酒店銷售部門合作,，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

10,、負責本部門的安全,、消防工作。

前臺經(jīng)理工作職責篇八

1.建立導診服務(wù),、前臺客服管理服務(wù)體系完善,、維護;

2.統(tǒng)計各類相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，并匯總分析;

3.負責醫(yī)院,、門店前臺客服工作計劃控制,、指導檢查、綜合評定;

4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求,，優(yōu)化工作流程,，提高工作效率;

5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務(wù)及管理機制;

6.負責新員工的入職培訓,、考核;老員工的崗位培訓,、考核。建立完善的培訓考核機制;

7. 安排,、監(jiān)督,、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈,、整潔;

8. 配合公司每月的統(tǒng)一檢查,，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;

9. 監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符,。監(jiān)督,、以及各類報表的真實性、準確性;

10. 關(guān)注欠費統(tǒng)計,，及時追繳欠費,，盡量減少每月的欠費總額;

11. 對于門店日常所需的生活、辦公,、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范,，協(xié)調(diào),，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。

前臺經(jīng)理工作職責篇九

1,、客戶資料管理：負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量,。

2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成,、消費習慣與消費偏好,、客戶來源,、客戶特征,，定期提交報告給總經(jīng)理。

3,、主持客戶滿意度調(diào)查：負責定期抽查會所各部門的滿意度,，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查,、投訴處理后滿意度調(diào)查,、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等,。具體工作內(nèi)容,、流程及標準將單列文件。

4,、客戶關(guān)系管理：收集,、處理致電客服中心的客戶要求、意見,、建議,、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理,。

5,、負責會員活動的組織策劃、實施等,。

6,、配合進行每月的會員通訊制作。

7,、對會所的會員細分,、會員增值服務(wù)計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理,。

8,、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等,，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨,，針對會所營運狀況及特色提出建設(shè)性改進意見和措施,，并對共性問題進行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理,。

9,、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目,、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等,。

10、配合進行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息,，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進行跟進處理,。

11、對會所客服人員給予必要的支持,，對相關(guān)要求進行跟進處理,。

前臺經(jīng)理工作職責篇十

■ 協(xié)助、指導前臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù);

■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌,、耐心細致,、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

■ 控制房態(tài),，達到收益最大化,，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

■ 負責處理賓客投訴，超過職責權(quán)限,，及時請示店總;

■ 主動征詢和收集客人意見和建議;

■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;

■ 統(tǒng)計早餐用餐客人名單,，及時與餐廳進行溝通;

■ 根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,，確保對客服務(wù)質(zhì)量;

■ 按規(guī)范做好交接班工作,，并及時落實交接工作;

■ 負責夜間審核，對各類憑證進行審核,，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對,，實施電腦夜審過賬;

■ 檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配,、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;

■ 加強前臺財產(chǎn)管理,、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

■ 根據(jù)店長的要求和分工,，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓和督導工作;

■ 根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備,，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;

■ 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,，發(fā)生安全和意外事件時,，負責保護好現(xiàn)場組織臨時救護，并立即報告店長

■ 定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查,，做好監(jiān)護,，確保器材可用;

■ 完成上級指派的各項任務(wù),。

前臺經(jīng)理工作職責篇十一

1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn),，保持高標準的前臺服務(wù)質(zhì)量,，全面達到前臺崗位服務(wù)目標;

2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率,，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);

3.負責修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標準,、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實;

4.督導員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，月度對各崗位人員進行績效評估,，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作,。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓工作,，制定培訓計劃并組織落實,，不斷提高一線員工素質(zhì);

7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理,、解決好客戶的日常訴求;

8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務(wù)配合;

9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對處理;

10.做好部門領(lǐng)導指派的其他工作,。