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有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇一

xx公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流,，服務(wù)求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展,，誠(chéng)信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針,，以其質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴(lài)與支持。

如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo),，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感,，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，一絲不茍的按iso9001國(guó)際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加監(jiān)督,，確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求,，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：

1.1我方嚴(yán)格按需方要求,，選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員,，對(duì)安裝和運(yùn)行人員免費(fèi)培訓(xùn)。按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),，并及時(shí)向用戶提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙,，指導(dǎo)需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過(guò)程中,，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題,，我方及時(shí)解決，并提供備品,、備件,，做好銷(xiāo)售服務(wù)工作,。

1.2嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同,，如有更改必須得到需方的書(shū)面認(rèn)可。

我公司堅(jiān)持為用戶服務(wù),、對(duì)用戶負(fù)責(zé),、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善,，檢測(cè)手段完備,，保證出廠產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)性能均符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐,，提供的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品,。

我們將為用戶提供優(yōu)良的售前咨詢,設(shè)置了xxxx專(zhuān)用電話,24小時(shí)服務(wù)，諸如：提供有關(guān)技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的參謀,，加強(qiáng)售前,、售中的各種洽談活動(dòng)，以及售后服務(wù),，把全過(guò)程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造,、安裝、調(diào)試,、維護(hù)的全過(guò)程中,，對(duì)產(chǎn)品在安裝或運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，在1小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng),，或2小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止,。

對(duì)產(chǎn)品所需的原材料,，我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良，信譽(yù)良好,，符合國(guó)家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商,，并嚴(yán)格按iso9001-質(zhì)量管理體系要求，對(duì)所有原材料進(jìn)行必要的檢測(cè),，確保不合格原材料不投入生產(chǎn),。

我公司具有先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備，高效的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,，能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時(shí)間交貨,，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運(yùn)輸方式為用戶送貨到指定地點(diǎn),。

若我公司中標(biāo),，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項(xiàng)工作,，如設(shè)計(jì)圖紙、工程進(jìn)度,、設(shè)備制造,、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝,、調(diào)試驗(yàn)收等,。

供需雙方可根據(jù)工程需要召開(kāi)工程聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)會(huì)議或其他形式解決設(shè)計(jì)和制造中的問(wèn)題，供方設(shè)計(jì)圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進(jìn)行生產(chǎn),。

需方可隨時(shí)進(jìn)廠監(jiān)造,，我方將為監(jiān)造人員提供工作便利,。

材料進(jìn)行出廠試驗(yàn)前，我方可提前2天及以上書(shū)面通知需方,，需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方是否派人參加,。

我方免費(fèi)協(xié)助需方解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問(wèn)題

以上承諾，我們將信守?zé)o誤,。

有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇二

尊敬的客戶：

首先感謝您一直以來(lái)對(duì)于我們公司的信任和支持,，也感謝您對(duì)我們的寬容與厚愛(ài)，根據(jù)我們近期對(duì)部分客戶的回訪反饋,，發(fā)現(xiàn)前期工作存在很多問(wèn)題和不足,，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度,，我們對(duì)客戶服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)模式、方法和規(guī)范做了一些改進(jìn),，特此說(shuō)明：

自年月份開(kāi)始,，公司實(shí)行《經(jīng)理負(fù)責(zé)制》，如果需要幫助,，請(qǐng)您根據(jù)所遇到的問(wèn)題,，及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的人員，以便及時(shí)的解決問(wèn)題,！

1,、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域和聯(lián)系方式表

2、服務(wù)等級(jí)和技術(shù)支持時(shí)限表：

3,、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目承諾：

1,、日常服務(wù)時(shí)間：針對(duì)方案為您提供7*24小時(shí)電話支持，具體如下：周一至周天,法定節(jié)假日照常,。緊急情況服務(wù)熱線：,。

2、在獲取客戶反饋故障問(wèn)題后,，立刻安排技術(shù)人員和您取得聯(lián)系,，最遲2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,；技術(shù)難題（如數(shù)據(jù)恢復(fù)等）會(huì)盡快安排技術(shù)人員協(xié)助處理,。

3,、軟件調(diào)試,、培訓(xùn)和數(shù)據(jù)初始化的過(guò)程將邀請(qǐng)網(wǎng)管員全程參與。 4,、產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和應(yīng)用培訓(xùn)：詳細(xì)講術(shù)問(wèn)題講解,。 5,、預(yù)防性回訪：定期的客戶回訪，征求意見(jiàn),。 6,、以電話、電子郵件,、上門(mén)等形式提供技術(shù)支持,。

7、承諾保證系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行,，包括日常的數(shù)據(jù)備份,，服務(wù)器的.維護(hù)管理工作。

8,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)性擴(kuò)展,、個(gè)性化完善。

4,、階段性服務(wù)內(nèi)容承諾：

（1）免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容：

技術(shù)支持服務(wù)：一般性質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù),，例如電話、傳真,、e-mail,、威海市聚朋安裝產(chǎn)品演示中心的指導(dǎo)性操作、威海市聚朋安裝對(duì)用戶公開(kāi)的產(chǎn)品論壇等方式的技術(shù)咨詢等,；

資源內(nèi)容升級(jí)服務(wù)：對(duì)資源類(lèi)產(chǎn)品（資源庫(kù),、數(shù)字圖書(shū)館、教案集等）的內(nèi)容增加或者補(bǔ)充,；

產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)：對(duì)功能應(yīng)用類(lèi)軟件產(chǎn)品漏洞（bug）的修正或少量功能調(diào)整而發(fā)布的產(chǎn)品補(bǔ)丁包或升級(jí)包,，一般表現(xiàn)為小版本的升級(jí)，如v1.01到v1.05等,；

（2）五年基本服務(wù)期：

基本服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容包括：首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持,、系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù),；

基本服務(wù)期的時(shí)間：在項(xiàng)目安裝調(diào)試等初步實(shí)施后并通過(guò)驗(yàn)收后五年；

基本服務(wù)期后,，雙方根據(jù)應(yīng)用需求另行商議后期的服務(wù)事宜,包括定制服務(wù),、功能增加等，后期服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行商定,；

（3）方案實(shí)施服務(wù)：

基于方案的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào),、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)初始化,；

提供培訓(xùn)：對(duì)于威海市聚朋安裝的所用軟,、硬件解決部分,，威海市聚朋安裝將對(duì)信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)人員提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn),；

（4）系統(tǒng)初始化服務(wù)：

軟件系統(tǒng)基本設(shè)置,、部門(mén)設(shè)置、用戶導(dǎo)入,?；緳?quán)限分配、教師,、

學(xué)籍基本信息錄入,。

5、技術(shù)支持方式： 非現(xiàn)場(chǎng)支持

電話服務(wù)：用戶可通過(guò)電話進(jìn)行解釋或排除故障時(shí),，售后工程師采取此種方式對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持,，威海市聚朋安裝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客戶服務(wù)熱線：

遠(yuǎn)程支持： 對(duì)電話指導(dǎo)不能解決的問(wèn)題，遠(yuǎn)程為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持,。qq:, 現(xiàn)場(chǎng)支持：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： 如果通過(guò)電話等非現(xiàn)場(chǎng)的方式不能為您解決問(wèn)題,，我們將在24小時(shí)內(nèi)安排工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題, 為您提供上門(mén)支持。

6,、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)選摘：

6.1 客戶訪問(wèn),。

6.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問(wèn)日程表》（系統(tǒng)提供），并對(duì)照《客戶訪問(wèn)日程表》,，按期,、按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行正常訪問(wèn)。

6.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生客戶服務(wù)情況,，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行客戶服務(wù)訪問(wèn),，并填寫(xiě)相應(yīng)的《客戶服務(wù)訪問(wèn)記錄》。

6.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問(wèn)客戶時(shí)應(yīng)開(kāi)展下列工作,。 a) 向客戶收集信息,，咨詢反饋意見(jiàn)和建議； b) 向客戶傳遞公司產(chǎn)品的信息,； c) 對(duì)客戶軟件的應(yīng)用情況提出合理建議,；

d) 主動(dòng)協(xié)助客戶改善軟件使用情況；

6.1.4 客戶經(jīng)理每次對(duì)客戶訪問(wèn)時(shí),，應(yīng)在《客戶服務(wù)人員市場(chǎng)走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名,。訪問(wèn)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)客戶在記錄簿上簽名確認(rèn),。

為了加強(qiáng)客戶和公司的聯(lián)系,，也敬請(qǐng)廣大客戶及時(shí)的反饋相關(guān)問(wèn)題，以便于我們的提高和完善,，再次感謝您的厚愛(ài)和支持~

承諾單位：

日期：

有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇三

為奠定與客戶之間誠(chéng)信的基石,；為樹(shù)立企業(yè)的良好企業(yè)形象,，贏取口碑,；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司,；更為打消客戶對(duì)廣告裝飾市場(chǎng)混亂現(xiàn)場(chǎng)的鼓勵(lì)，堅(jiān)定對(duì)xx的信息,。xx專(zhuān)門(mén)對(duì)廣告工程,、裝飾工程、標(biāo)牌工程及招牌質(zhì)量,，向新老客戶作出鄭重承諾：

1,、材料采購(gòu)控制：

以最高性價(jià)比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量,。

2,、施工過(guò)程控制：

我們擁有一支技術(shù)過(guò)硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程,。做到操作有工藝、施工有圖紙,，對(duì)施工過(guò)程中一切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督,。

3、售后服務(wù)體系：

我們的.售后服務(wù)隊(duì)伍24小時(shí)嚴(yán)陣以待,，隨時(shí)為客戶提供“誠(chéng)實(shí),、熱情、信用,、優(yōu)質(zhì),、快捷”的服務(wù)：對(duì)于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決,。

有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇四

銀行主要負(fù)責(zé)人承諾：堅(jiān)持服務(wù)實(shí)業(yè)、聚焦重大項(xiàng)目,，做強(qiáng)綠色金融,、積極降本減負(fù)、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。

1、重點(diǎn)支持民營(yíng)企業(yè),、小微企業(yè),、綠色企業(yè)(項(xiàng)目)，新增小微企業(yè)貸款4億元,，新增小微企業(yè)融資戶數(shù)480戶,。

2,、推廣“無(wú)還本續(xù)貸”產(chǎn)品，減少融資中間環(huán)節(jié),，縮短企業(yè)貸款時(shí)間,，減少企業(yè)周轉(zhuǎn)支出。對(duì)個(gè)人客戶開(kāi)卡免工本費(fèi),、年費(fèi),、短信息服務(wù)費(fèi)、小額管理費(fèi),，個(gè)人客戶手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行匯款免手續(xù)費(fèi)。

3,、主動(dòng)融入湖州市國(guó)家綠色金融改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作,，積極探索綠色金融改革創(chuàng)新，新增綠色信貸投放3億元,。

4,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)市場(chǎng)宣傳金融知識(shí),，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展存在的問(wèn)題困難，查找支持企業(yè)發(fā)展存在的難點(diǎn),，提出解決方案,，提高服務(wù)企業(yè)質(zhì)效。

5,、縮短審批鏈條,，對(duì)民營(yíng)企業(yè)、綠色企業(yè),、小微企業(yè)開(kāi)啟融資業(yè)務(wù)綠色通道,。

6、運(yùn)用移動(dòng)展業(yè)平臺(tái),，上門(mén)為個(gè)人客戶辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù),、代發(fā)工資業(yè)務(wù)和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。

有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇五

尊敬的客戶：

感謝您選擇開(kāi)元行澤泰售后維修中心對(duì)您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng),，你的選擇就是對(duì)我們工作最好的肯定和鞭策,。我們的原則是：您的需要就是我們孜孜以求的目標(biāo)。為此,，我們特做出如下承諾：

一.價(jià)格承諾

1.1總體價(jià)格比當(dāng)?shù)赝?jí)別店優(yōu)惠20%,。 1.2所有保養(yǎng)維修項(xiàng)目一律明碼標(biāo)價(jià)。

1.3市區(qū)內(nèi)免費(fèi)救援，市區(qū)外救援按每公里3元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。 二.質(zhì)量承諾

2.1所有零配件保證100%原廠,，假一賠十。 2.2所用油漆為德國(guó)鸚鵡水性油漆,。

2.3先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備雄厚的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為您愛(ài)車(chē)提供最完善,，最專(zhuān)業(yè)的細(xì)心呵護(hù)。

2.4嚴(yán)格按照質(zhì)量控制流程維修,，杜絕野操作,。 三.售后服務(wù)承諾

3.1免費(fèi)接送客戶（石家莊市區(qū)）,。

3.2我店配有專(zhuān)業(yè)的救援車(chē)輛及維修人員,，24小時(shí)緊急救援，可隨時(shí)隨地為客戶提供救援服務(wù),。救援熱線： 3.3凡在我店維修的車(chē)輛（含零配件）質(zhì)保一年或20xx0km(先到為準(zhǔn)）,。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題將無(wú)條件解決，覺(jué)不推卸責(zé)任,。

3.4客戶就是上帝,，關(guān)于客戶投訴我們將在24小時(shí)內(nèi)給您明確地答復(fù)及解決問(wèn)題的合理方案。投訴電話：xxxx 服務(wù)承諾書(shū)篇6

1）質(zhì)保期為自系統(tǒng)經(jīng)消防主管部門(mén)正式驗(yàn)收之日起,，雙方確認(rèn)后,，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修12個(gè)月。并實(shí)行終身維修,，終身免費(fèi)對(duì)業(yè)主的消防管理人員進(jìn)行培訓(xùn),。

2）質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量、外部線路短路,、斷路等原因（強(qiáng)電串入弱電和不可抗拒原因除外）而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備損壞,，我公司將免費(fèi)予以維修、更換,。

3）質(zhì)保期外當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，我公司將按維修、更換故障設(shè)備按原合同價(jià)格收取費(fèi)用,。

4）對(duì)用戶在實(shí)際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題,，我公司將隨時(shí)給予答復(fù)。

5）我公司將向業(yè)主按原合同價(jià)長(zhǎng)期提供備品,、備件及專(zhuān)用工具,。

6）為保持本系統(tǒng)的先進(jìn)性，我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備的更新?lián)Q代信息,。

有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)篇六

本公司鄭重承諾：

1,、本公司所提供耗材、設(shè)備，必須是經(jīng)過(guò)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)認(rèn)證,、全新的,、質(zhì)量規(guī)格和技術(shù)要求符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的產(chǎn)品；

2,、供貨響應(yīng)時(shí)間：接到送貨通知后,，小時(shí)內(nèi)將院方要求物品送到指定地點(diǎn)；無(wú)特殊原因超過(guò)時(shí)間貨物未到造成影響的,，醫(yī)院有全終止供貨合同,；

3、凡本公司所售耗材及設(shè)備,，均設(shè)有售后服務(wù),，售后服務(wù)聯(lián)系人員：，聯(lián)系電話：售后服務(wù)常駐

4,、凡確定由我公司供應(yīng)的貨品,，完全按照醫(yī)院的要求，保質(zhì)保量,、定時(shí)送達(dá)醫(yī)院,，并按醫(yī)院要求提供詳細(xì)的產(chǎn)品相關(guān)資料； 5,、按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,，凡提供產(chǎn)品部合格或與中標(biāo)目錄不符，醫(yī)院有權(quán)拒絕收貨,，造成影響的.或損失的,，本公司負(fù)全部責(zé)任；

6,、所提供的醫(yī)療設(shè)備類(lèi),，公司承諾保修，在保修期內(nèi),，免收一切費(fèi)用,，保修期外，只按實(shí)收取所更換的材料費(fèi),； 7,、接到保修電話維修人員到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間為：對(duì)短時(shí)間不能修復(fù)的設(shè)備，提供代用機(jī),，超過(guò)時(shí)限或拒絕維修的,，醫(yī)院除有權(quán)單方面終止供應(yīng)合同外，自設(shè)備報(bào)修第4日起,，按該設(shè)備使用每天的收入x故障天數(shù),賠付院方;

7,、質(zhì)量保證期內(nèi)，由于產(chǎn)品原因?qū)е碌娜松韨柏?cái)產(chǎn)損失，公司承擔(dān)全部責(zé)任,。

8,、對(duì)臨時(shí)急需而非本公司銷(xiāo)售產(chǎn)品，盡量幫助進(jìn)行市場(chǎng)協(xié)調(diào),，確保醫(yī)院需求,。

承諾單位：

法人：xxx

代理人：xx

年月日：xx