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有關(guān)服務(wù)承諾書篇一

1、保潔的空間與范圍：大樓內(nèi)地面,、墻壁,、天花板、窗戶,、辦公家具座椅,、病房?jī)?nèi)的病床、床頭柜,、家具,、廁所等保潔、消毒,；外玻璃幕墻保潔,；大樓門廳及坡道的保潔；病區(qū)打開水,；醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時(shí)收集與清運(yùn),；協(xié)助控?zé)?、勸煙等?/p>

2,、具體標(biāo)準(zhǔn)與要求

（1）地面,、樓梯（含消防通道、電梯,、扶梯）,、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色，無污跡,、水漬,、煙頭，消滅衛(wèi)生死角,。

（2）瓷磚墻面,、柱牌、指示牌潔凈無灰塵,。

（3）玻璃,、門、窗框,、紗窗,、紗門，干凈明亮,、無灰,、無污跡。

（4）窗臺(tái),、護(hù)士站臺(tái),、各類大廳、候診椅潔凈無塵,，候診室及一切陳列設(shè)施不得有灰塵,、灰跡，各部位標(biāo)準(zhǔn)與病房相同,。

（5）病房?jī)?nèi)病床,、床頭柜、家具干凈,，病人出院或死亡后應(yīng)及時(shí)對(duì)床位進(jìn)行消毒處理,。

（6）污物間、污衣間,、洗漱間,、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮,，無異味,、無雜物。

（7）污物桶及所在角落干凈、無雜物,，洗手池及洗手池地面清潔無異味,。

（8）陽臺(tái)、天井及樓梯間清理日常生活垃圾,，干凈整潔,、無異味。

（9）廁所地面干燥,、潔凈,，墻面光亮，洗手池鏡面無污跡露本色,，大小便池?zé)o便垢,、便跡、無味,、無蠅,，管道的疏通，保持水流暢通,。

（10）各類拖把,、塵推套專用，拖把有明顯使用標(biāo)記并有文字提示,，各類用品,、用具分類擺放，整齊有序,。

（11）根據(jù)醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔,、配送人員和應(yīng)急人員。

（12）大樓內(nèi)凡鋪貼pvc地面的,，需定期打蠟和清洗維護(hù),；pvc起落蠟原則上公區(qū)每年進(jìn)行兩次、病房進(jìn)行一次,；pvc噴膜保養(yǎng)公區(qū)每周兩次,，病房每周一次；其他地面定期清洗保養(yǎng)

（13）洗衣房的相關(guān)工作,；清洗干凈,，定時(shí)消毒，晾曬,、疊放整齊,。視季節(jié)，做好全院病員被褥的收,、送,、洗,、曬等工作，做到隨臟隨換,。本篇文章來自資料管理下載,。確保在院病員服裝更換的需要；根據(jù)季節(jié)變化,，滿足在院病員的被褥更換要求，員工工作服的清洗工作,。醫(yī)院提供相應(yīng)的洗衣設(shè)備,、場(chǎng)地，其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購買安排,，洗衣設(shè)備維護(hù),、維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

（14）電梯的清潔工作,；

（15）認(rèn)真完成院方交辦的其他相關(guān)工作,

（16）主要院領(lǐng)導(dǎo)的辦公室及簡(jiǎn)單的會(huì)議服務(wù)保潔服務(wù)等,。

1、收送各種化驗(yàn)標(biāo)本,。

2,、到血庫領(lǐng)取血液制品；

3,、收送各種會(huì)診單,、手術(shù)通知單等文書、單據(jù),。

4,、收送各種檢查單和檢查報(bào)告（含x光片、ct片等）,。

5,、送行動(dòng)不便的病人院內(nèi)做檢查。

6,、送感染報(bào)告,、送物品申領(lǐng)單。

7,、取科室報(bào)刊,。

8、領(lǐng)辦公用品和庫房用品,。

9,、領(lǐng)各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。

10,、領(lǐng)取消毒液,、酒精,、蒸餾水等等。

11,、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷,。

維修人員（水、電工）工作范圍

a,、負(fù)責(zé)全院的供水排水：

（1）服務(wù)范圍洗臉池,、馬桶、淋浴房的水龍頭,、三角閥,、軟管等設(shè)施的維修更換。

（2）各下水管道的疏通,。

（3）月抄水,、電表一次；并上報(bào)后勤管理部門,。

b,、負(fù)責(zé)全院用電并確保用電安全：

（1）24小時(shí)負(fù)責(zé)全院各部門用電需求；

（2）定時(shí)開,、關(guān)路燈,；電路維修（漏電、電路短路,、電線老化,、更換漏電保護(hù)開關(guān)和繼電器、排風(fēng)扇等等）

（3）每月至少一次檢測(cè)漏電保護(hù)裝置和設(shè)備,、電線等,，確保用電安全；并做好檢測(cè)記錄

（4）每日必須對(duì)全院強(qiáng)電間,、管道井進(jìn)行巡查,做好每日巡查記錄,。

（5）及時(shí)做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié),。

c,、負(fù)責(zé)中央空調(diào)的日常運(yùn)行：

（1）中央空調(diào)的`日常運(yùn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)安全有效的運(yùn)行,；

（2）空氣凈化系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù),；

（4）每天至少巡視各部門一次，及時(shí)維修并做好物資消耗記錄,，做到日清月結(jié)。

醫(yī)療秩序的維護(hù)管理,；醫(yī)生查房時(shí)清理閑散人員,；對(duì)探視人員,、探視時(shí)間的管理；收費(fèi)處秩序的重點(diǎn)管理,；防火防盜宣傳,；車輛管理收費(fèi)；醫(yī)托的清理,；可疑人員的清理,；亂發(fā)廣告人員的清理；醫(yī)藥代表,、推銷人員的管理,；其他閑雜人員的管理；樓內(nèi)秩序的維護(hù),；突發(fā)事件的處理,；物品的管理放行,；消防,、保衛(wèi)中心監(jiān)控。

1,、服務(wù)內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)全院的辦公區(qū),、病房等秩序維護(hù)工作；

（2）負(fù)責(zé)院內(nèi)車輛停放秩序及收費(fèi),；

（3）負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行,；

（4）負(fù)責(zé)出門可疑物品的檢查；

（5）做好緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,，協(xié)助院方做好醫(yī)療糾紛處置工作,；

（6）實(shí)行24小時(shí)值班制，確保辦公區(qū)內(nèi)無火災(zāi),，無治安及刑事事故,，無安全隱患發(fā)生；

（7）認(rèn)真完成院方交辦的其他相關(guān)工作（服從院方總值班的調(diào)動(dòng)等）,。

2,、人員要求

（1）身體建康，能勝任安保工作,。

（2）需有公安部門認(rèn)可的上崗證,，特殊情況可邊上崗邊考證。

（3）年齡55歲以下,，少數(shù)安全部長(zhǎng)可適當(dāng)放寬,，老醫(yī)院看護(hù)人員可放寬。

（4）物業(yè)保安招聘或辭職,，須報(bào)內(nèi)?？?，招聘保安還需經(jīng)警務(wù)室民警政審，物業(yè)公司不得隨意變動(dòng)安保人員,，保安人員變動(dòng)須得到內(nèi)?？仆獠浒浮?/p>

（5）物業(yè)公司安全部長(zhǎng)須得到內(nèi)?？苽浒?，工作中若不稱職醫(yī)院可以要求物業(yè)公司換人。對(duì)普通保安醫(yī)院有監(jiān)督權(quán),，不合格物業(yè)公司應(yīng)予辭退或調(diào)往外單位,。

3、監(jiān)督

醫(yī)院內(nèi)?？拼磲t(yī)院要據(jù)合同約定,，對(duì)物業(yè)公司安保工作進(jìn)行監(jiān)督，考核,。

1,、門診大樓1—3層：6：30—17：30

2、急診室（門診大樓一樓）：24小時(shí)

3,、醫(yī)技病房樓：6：30—17：30（含辦公區(qū)域）,；晚班：17：00—24：00

4、手術(shù)室（醫(yī)技病房二樓）：6：30—19：30

5,、感染樓（1—3層）：6：30—17：30

6,、培訓(xùn)中心樓（1—4層）：6：30—17：30

注：以上服務(wù)時(shí)間只提供參考，投標(biāo)人可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際的工作時(shí)間進(jìn)行合理的安排,。

有關(guān)服務(wù)承諾書篇二

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收,、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

1．我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后,，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

2) 通過往來郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

2．我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù),。

2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗(yàn)收合格之日起,。

3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi),。

1．產(chǎn)品交付

1）到貨驗(yàn)收

貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收,，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致,。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.

2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的`協(xié)調(diào)工作,。

2．質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電

話支持服務(wù)”,，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。

3．質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問題,；

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點(diǎn),，解決問題或提出故障原因,；

2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。 支持方式：

1) 如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話,，立即電話支持,，解決用戶問題；

2) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)；

3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題,。

支持方式：

1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

決問題,。

2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告,。

1. 培訓(xùn)要求

1) 對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問,，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝,、調(diào)試,、運(yùn)行,、測(cè)試,、診斷、維護(hù),、管理

2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾,。

2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱: 北京雙鑫匯在線科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期: 20xx-12-14

有關(guān)服務(wù)承諾書篇三

1,。我廠提供的產(chǎn)品,，嚴(yán)格按國家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn)；所提供的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn),。

2,。免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn),。質(zhì)量保證期內(nèi),，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修,，不能維修予以更換,。

3。 產(chǎn)品銷售后,，底盤部分,，用戶可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng),、重汽,、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務(wù)中心就近保修,，發(fā)動(dòng)機(jī)十萬公里,，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年）,，一年內(nèi)（含一年）免費(fèi)維修（免收全部的服務(wù)費(fèi),、零件費(fèi)）；超過一年,，只收取配件費(fèi),。產(chǎn)品出現(xiàn)故障，即刻響應(yīng),，1000公里以內(nèi),，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá),，1000公里以外，48小時(shí)內(nèi)到達(dá),。

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè),；造用戶滿意產(chǎn)品；樹國內(nèi)知名品牌,。

貫徹iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn),，建立保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%,，三年內(nèi)每年遞增1%以上,；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%,，三年內(nèi)每年遞增1%以上,。

公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客100%滿意,。

一,、培訓(xùn)人員：

1、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn),，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作,；

2、通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求,；

第一,、掌握專用車的基本理論。性能以及功能,；

第二,、按程序能熟練的`操作；

第三,、能排除一般技術(shù)故障,。

二、維修分支機(jī)構(gòu),。地點(diǎn),。技術(shù)力量。聯(lián)系方式,；

1,、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”；

2,、地點(diǎn)：所在省,。地。市?？h均有,；

3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的,。

三,、免費(fèi)維修方案以及期限

1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身,；

2,、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi),，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理（不包括易損件和電器部分）,，超過一年只收取零件費(fèi)；

3,、服務(wù)到達(dá)時(shí)間：省內(nèi),，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)；其它地區(qū),，二十四小時(shí)內(nèi)派出人員,；

4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除,，無故障積極預(yù)防,。

四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式

1,、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,，根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；

2,、配件只收工本費(fèi),，不加其他費(fèi)用。

五,、產(chǎn)品底盤故障,，請(qǐng)按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。

有關(guān)服務(wù)承諾書篇四

為了更好地服務(wù)于廣大用戶,，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂,、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢,、設(shè)備選型、解決方案,，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能,、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持,、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一,、售后服務(wù)保證：

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝,、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

2,、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3,、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4,、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi),，免人工費(fèi);

6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí),，法定工作日內(nèi),，xx市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);

7,、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;

8,、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況,，解決用戶的問題;

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1,、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試,。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

2,、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求,，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,。

2.2系統(tǒng)工程師,、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí),，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度,，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密,、技術(shù)機(jī)密;

三,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的`驗(yàn)收,。

2 初驗(yàn)收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量,、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì),、即初驗(yàn)收,。

3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試,，結(jié)果應(yīng)符合使用要求,。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修,，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修,。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修,。

2.保修期結(jié)束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理,，不限年份終身服務(wù),，僅收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi),。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù),。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4..1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話,，通過詢問故障情況,，快速判斷故障類型,，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,，攜帶相關(guān)配件,、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地,，排除故障;

5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后,，填寫服務(wù)報(bào)告;

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況,，并做記錄存檔。

“顧客至上,、服務(wù)至上,、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,，“為您想得遠(yuǎn),、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo),，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù),，避免不必的損失,。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇,。

1,、您的設(shè)備超出保修期時(shí);

2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3,、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4,、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,。

為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,，提供寶貴意見,。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

承諾人:

有關(guān)服務(wù)承諾書篇五

我們對(duì)自己的產(chǎn)品作出如下承諾：

1,、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商xxx,，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系,，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書,，產(chǎn)品裝箱目錄,、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等）,。

2,、供貨安裝時(shí)間：xx市xxx有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物,。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程,、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

3,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求,，若有特殊要求，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn),、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求,。

4,、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，提供正常工作日全天侯服務(wù),，終身技術(shù)服務(wù)支持。

5,、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響,，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,，我司無償更換新設(shè)備。

6,、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān),。

1,、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方,。

2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì),。

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度,；

1,、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴,。

2,、對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的,，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任,，相關(guān)人員也將向用戶解釋,，希望用戶能給予我們最大的支持。

承諾人：xxxx

有關(guān)服務(wù)承諾書篇六

xx省xx創(chuàng)業(yè)投資擔(dān)保股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱本公司）為了更好地服務(wù)社會(huì),，合法經(jīng)營,，本公司公開承諾：

一、保證嚴(yán)格遵守國家,、省,、市有關(guān)法律、法規(guī),、文件要求,，合法經(jīng)營；

二,、保證不以任何形式向社會(huì)公眾非法攬儲(chǔ),、集資、高息理財(cái),；

三,、保證不以虛假借款合同擔(dān)保的方式進(jìn)行攬儲(chǔ)、集資,；

四,、保證不為虛假合同進(jìn)行擔(dān)保；

五,、保證不以任何形式對(duì)外進(jìn)行貸款,。

如果本公司未合法經(jīng)營,，存在或者發(fā)生以上情形之一者，本公司歡迎社會(huì)各界向省,、市,、區(qū)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)、檢舉,、控告,，一經(jīng)查實(shí)，本公司愿意承擔(dān)民事責(zé)任和刑事責(zé)任,，除退還當(dāng)事人本金外,，并拿出本公司合同擔(dān)保額20%的.資金，作為檢舉人,、舉報(bào)人,、控告人的獎(jiǎng)金。

歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督,。

xx省xx創(chuàng)業(yè)投資擔(dān)保股份有限公司

20xx年9月8日

有關(guān)服務(wù)承諾書篇七

尊敬的用戶您好,，感謝您使用xxgps全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)!

為了更好地向您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司將售前售后細(xì)分化,，安裝調(diào)試工作將由我公司專業(yè)售后人員(而非銷售人員)為您提供服務(wù);因此,，在您購買本公司產(chǎn)品之日起，即進(jìn)入售后服務(wù)階段,。請(qǐng)您配合我公司售后服務(wù)人員完成服務(wù),。具體服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)依據(jù)合同執(zhí)行，以下僅做參考：

定位系統(tǒng)硬件設(shè)備安裝,。

i定位系統(tǒng)軟件設(shè)備安裝及使用培訓(xùn),。

iii.提供本公司增值稅發(fā)票。

iv.依照貴方與我方合同中所規(guī)定的其它保修條款進(jìn)行的保修義務(wù),。

v.一年保修,，終身維修。每年365天,，每天24小時(shí)的gps監(jiān)控調(diào)度服務(wù),。

1、售后服務(wù)人員按雙方約定時(shí)間,，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng),。

2、安裝完成后,，若一個(gè)月內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我方立即進(jìn)行整機(jī)調(diào)換。

3、我方為您提供有軟件操作說明書(光盤/或下載),，請(qǐng)參照說明書進(jìn)行操作,。若貴方仍有操作困難，我方免費(fèi)提供電話指導(dǎo),、遠(yuǎn)程軟件安裝示范,。

4、我方保證gps操作系統(tǒng)軟件的合法性,，絕無后門程序,，更不會(huì)破壞您的pc系統(tǒng)，請(qǐng)放心使用,。如遇到您的其它應(yīng)用軟件與本軟件有沖突時(shí),，請(qǐng)隨時(shí)與本公司聯(lián)系解決。

5,、xxgps定位系統(tǒng)從硬件到軟件,，均預(yù)留有功能擴(kuò)展余地。若您在實(shí)際其用過程中需要增加其它功能,，可隨時(shí)咨詢本公司。

1,、非本公司產(chǎn)品,。

2、人為損壞(含進(jìn)水,、自行拆修等),。

3、已過保修期的產(chǎn)品,。(我公司終身提供成本價(jià)有償維修),。

承諾單位：______有限公司

日期：20___年___月___日

有關(guān)服務(wù)承諾書篇八

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。

2,、對(duì)儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測(cè)，誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程,、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

1,、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2,、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方,。

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭(zhēng)滿足用戶需求,。

2、產(chǎn)品交貨時(shí),，公司向用戶提供下列文件,；

①技術(shù)使用說明書

②保修單

1、服務(wù)宗旨：快速,、果斷,、準(zhǔn)確、周到,、徹底

2,、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后,，1-3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題,，并得到明確的解決方案

4,、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì),。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。

致：xx

根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為xxx的長(zhǎng)樂市直單位,、社會(huì)團(tuán)體20xx年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書,、合格證及使用指南);

2,、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝,。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨,、安裝、調(diào)試,，直至設(shè)備正常運(yùn)行,。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù),，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,，以保障客戶利益。

3,、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,，提供上門服務(wù)，無需用戶送修,，

并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),，不收取上門服務(wù)等,。

4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，堅(jiān)持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后,，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù),。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的,，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,，我司將無償更換新設(shè)備,。在超出保修期后,，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),。

5,、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù),。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

投標(biāo)人：xx

投標(biāo)人代表(簽字)：

日期：20xx年2月10日

1、公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍,，在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個(gè)維修責(zé)任中心,，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員,，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話,，解決用戶所提出的問題(如用戶報(bào)修、疑難解答,、投訴等),，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員,，并有多名維修工程師通過了廠家認(rèn)定資格,?？梢詾閺V大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心,，配備大量的耗材和零配件,，以便能隨時(shí)滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2,、售后服務(wù)體系保障：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理,，能及時(shí)把客戶資料信息錄入檔案,，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求;

2)每月按時(shí)上門對(duì)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù);

3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修;

4)當(dāng)用戶需要耗材時(shí),，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門,，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行;

5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪,，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實(shí)際問題,，最大程度地滿足用戶的需求,。

3、維修響應(yīng)程序：

接到用戶報(bào)修——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報(bào)告,，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況------保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生,。

4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號(hào)質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注

1整機(jī)保修三年

2隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年

3加購選配件三年

4隨機(jī)資料,、光盤介質(zhì),、軟盤介質(zhì)、連接線,、指示燈,、電源線隨機(jī)配臵見隨機(jī)裝箱清單

5運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門6交貨時(shí)間現(xiàn)貨

7安裝、調(diào)試服務(wù)免費(fèi)安裝調(diào)試

8整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個(gè)月

9免費(fèi)上門服務(wù)期終身,，提供隨叫隨到的上門服務(wù),，全天候24小時(shí)響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等) 10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)11服務(wù)時(shí)間24小時(shí)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等)

12上門時(shí)間2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)上門

13故障修復(fù)時(shí)限8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)

14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限一個(gè)工作日內(nèi)

15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見開標(biāo)一覽表16免費(fèi)技術(shù)支持終身

17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡(jiǎn)單故障處理

投標(biāo)人：xx

投標(biāo)人代表(簽字)：

有關(guān)服務(wù)承諾書篇九

廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司：

在貴單位總部新辦公室強(qiáng),、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項(xiàng)目招標(biāo)中,，如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾：

1、 制定完備的施工方案,，采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，文明

施工安裝,，保質(zhì),、保量,、按期的完成施工安裝任務(wù)，用于本工程的設(shè)備,、材料的質(zhì)量性能滿足設(shè)計(jì)要求,，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作,，確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn),。

2、 工程安裝驗(yàn)收合格后,，免費(fèi)保修兩年,。我方保證向業(yè)主提供的貨物

是全新、完整,、未使用過的`,。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費(fèi)保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修；在保修期內(nèi),，所有在設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費(fèi)保修,。

3、 保修方式：收到業(yè)主故障通知后,，1小時(shí)內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng),，

4小時(shí)內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案；按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理,。

4,、 質(zhì)保期內(nèi)每個(gè)月對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，如工作不正常則及

時(shí)進(jìn)行維修,，其余設(shè)備按國家規(guī)定每年內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。保修期滿后每年都對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量檢查,，如有問題需維修,，只收取零件成本費(fèi)及適當(dāng)人工費(fèi)，提供終身有償維修,、保養(yǎng)服務(wù),。

5、 隨時(shí)優(yōu)惠提供備品備件,，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù),。

6、 免費(fèi)培訓(xùn)甲方操作人員,，隨到隨教,，直至熟練掌握操作為止，并制

定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行,。

投標(biāo)單位（公章）：廣西****裝飾工程有限責(zé)任公司

法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名：

日期：2xxx年0月0日

有關(guān)服務(wù)承諾書篇十

為了實(shí)現(xiàn)學(xué)?！稗k人民滿意學(xué)校,，做人民滿意教師”的奮斗目標(biāo)，按照《鄧州市教育局推行社會(huì)服務(wù)公開承諾制度活動(dòng)方案 》要求,，學(xué)校鄭重地向?qū)W生家長(zhǎng)和社會(huì)各界作如下承諾：

一,、端正辦學(xué)行為，保證教育公平,。全面貫徹黨的教育方針,，堅(jiān)持科學(xué)的辦學(xué)理念，嚴(yán)格按照市,、區(qū)教育局的有關(guān)文件規(guī)定規(guī)范辦學(xué),，開齊課程，開足課時(shí),，不亂補(bǔ)課,、亂訂教輔資料，切實(shí)減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量,，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面健康成長(zhǎng)。

二,、規(guī)范學(xué)校收費(fèi),，實(shí)行公示制度。加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)管理,，嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法,，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不巧立名目收費(fèi),，并及時(shí)向社會(huì)公示,，接受群眾監(jiān)督。

三,、強(qiáng)化師德教育,，堅(jiān)持廉潔從教。教師要積極探索教育教學(xué)規(guī)律,，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教書育人的本領(lǐng),，以真情、真心,、真誠教育和影響學(xué)生,，努力成為學(xué)生的.良師益友，成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人,。不歧視農(nóng)民工子女,，不體罰或變相體罰學(xué)生，不從事有償家教。

四,、加強(qiáng)安全管理,，創(chuàng)建平安校園。抓好師生安全教育,，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化安全措施,，及時(shí)排除安全隱患,，切實(shí)保障學(xué)生心理健康和行為、財(cái)產(chǎn)安全,。

五,、搞好民主治校，推行校務(wù)公開,。多形式,、多渠道向社會(huì)和家長(zhǎng)公開學(xué)校情況，設(shè)立校務(wù)公開欄,、校長(zhǎng)信箱,，開通投訴電話等，規(guī)范和豐富校務(wù)公開形式,，誠懇聽取社會(huì)各界對(duì)學(xué)校工作的意見和建議,，認(rèn)真受理學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)等投訴,，抓實(shí)民主評(píng)議學(xué)校工作,，密切學(xué)校與社會(huì)、家長(zhǎng)的聯(lián)系,。

有關(guān)服務(wù)承諾書篇十一

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性,、穩(wěn)定性的同時(shí),，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨,、調(diào)試開通,、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù),、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意,、放心,。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨,、防銹,、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤,，使物品安全,、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

2,、優(yōu)質(zhì),、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問,，幫助用戶解決問題,，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通,、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù),。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后,，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題,。

公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù),，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中,，及時(shí)得到技術(shù)上的支援,。

專線電話：021-61185639 24小時(shí)電話：15900954312

3、免費(fèi)為用戶調(diào)試,、開通

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝,、調(diào)試、開通,、檢測(cè),。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測(cè)試結(jié)果,，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng),。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次,。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與,。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議,，不斷完善產(chǎn)品的.軟硬件功能和質(zhì)量,。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月,。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件,、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān),。

6,、終身維護(hù)，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起,，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月,。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù),。

7,、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證,。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力,，精益求精,，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

8,、公司備品備件庫,，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件,。

9,、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴,，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們,，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合,，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備,。

有關(guān)服務(wù)承諾書篇十二

尊敬的客戶：

首先感謝您一直以來對(duì)于我們公司的信任和支持,，也感謝您對(duì)我們的寬容與厚愛，根據(jù)我們近期對(duì)部分客戶的回訪反饋,，發(fā)現(xiàn)前期工作存在很多問題和不足,，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度,，我們對(duì)客戶服務(wù)部門的業(yè)務(wù)模式、方法和規(guī)范做了一些改進(jìn),，特此說明：

自年月份開始,，公司實(shí)行《經(jīng)理負(fù)責(zé)制》，如果需要幫助,，請(qǐng)您根據(jù)所遇到的問題,，及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的人員，以便及時(shí)的解決問題,！

1,、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域和聯(lián)系方式表

2、服務(wù)等級(jí)和技術(shù)支持時(shí)限表：

3,、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目承諾：

1,、日常服務(wù)時(shí)間：針對(duì)方案為您提供7*24小時(shí)電話支持，具體如下：周一至周天,法定節(jié)假日照常,。緊急情況服務(wù)熱線：,。

2、在獲取客戶反饋故障問題后,，立刻安排技術(shù)人員和您取得聯(lián)系,，最遲2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)問題24小時(shí)內(nèi)解決問題,；技術(shù)難題（如數(shù)據(jù)恢復(fù)等）會(huì)盡快安排技術(shù)人員協(xié)助處理,。

3、軟件調(diào)試,、培訓(xùn)和數(shù)據(jù)初始化的過程將邀請(qǐng)網(wǎng)管員全程參與,。 4、產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和應(yīng)用培訓(xùn)：詳細(xì)講術(shù)問題講解,。 5,、預(yù)防性回訪：定期的客戶回訪，征求意見,。 6,、以電話、電子郵件,、上門等形式提供技術(shù)支持,。

7,、承諾保證系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，包括日常的數(shù)據(jù)備份,，服務(wù)器的維護(hù)管理工作,。

8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)性擴(kuò)展,、個(gè)性化完善,。

4、階段性服務(wù)內(nèi)容承諾：

（1）免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容：

技術(shù)支持服務(wù)：一般性質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù),，例如電話,、傳真、e-mail,、威海市聚朋安裝產(chǎn)品演示中心的指導(dǎo)性操作,、威海市聚朋安裝對(duì)用戶公開的產(chǎn)品論壇等方式的技術(shù)咨詢等；

資源內(nèi)容升級(jí)服務(wù)：對(duì)資源類產(chǎn)品（資源庫,、數(shù)字圖書館,、教案集等）的內(nèi)容增加或者補(bǔ)充；

產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)：對(duì)功能應(yīng)用類軟件產(chǎn)品漏洞（bug）的修正或少量功能調(diào)整而發(fā)布的產(chǎn)品補(bǔ)丁包或升級(jí)包,，一般表現(xiàn)為小版本的升級(jí)，如v1.01到v1.05等,；

（2）五年基本服務(wù)期：

基本服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容包括：首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持,、系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù),；

基本服務(wù)期的時(shí)間：在項(xiàng)目安裝調(diào)試等初步實(shí)施后并通過驗(yàn)收后五年；

基本服務(wù)期后,，雙方根據(jù)應(yīng)用需求另行商議后期的服務(wù)事宜,包括定制服務(wù),、功能增加等，后期服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行商定,；

（3）方案實(shí)施服務(wù)：

基于方案的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào),、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)初始化,；

提供培訓(xùn)：對(duì)于威海市聚朋安裝的所用軟,、硬件解決部分，威海市聚朋安裝將對(duì)信息中心的.網(wǎng)絡(luò)管理員,、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)人員提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn),；

（4）系統(tǒng)初始化服務(wù)：

軟件系統(tǒng)基本設(shè)置、部門設(shè)置,、用戶導(dǎo)入,?；緳?quán)限分配、教師,、

學(xué)籍基本信息錄入,。

5、技術(shù)支持方式： 非現(xiàn)場(chǎng)支持

電話服務(wù)：用戶可通過電話進(jìn)行解釋或排除故障時(shí),，售后工程師采取此種方式對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持,，威海市聚朋安裝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客戶服務(wù)熱線：

遠(yuǎn)程支持： 對(duì)電話指導(dǎo)不能解決的問題，遠(yuǎn)程為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持,。qq:, 現(xiàn)場(chǎng)支持：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： 如果通過電話等非現(xiàn)場(chǎng)的方式不能為您解決問題,，我們將在24小時(shí)內(nèi)安排工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題, 為您提供上門支持。

6,、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)選摘：

6.1 客戶訪問,。

6.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統(tǒng)提供），并對(duì)照《客戶訪問日程表》,，按期,、按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行正常訪問。

6.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生客戶服務(wù)情況,，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行客戶服務(wù)訪問,，并填寫相應(yīng)的《客戶服務(wù)訪問記錄》。

6.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時(shí)應(yīng)開展下列工作,。 a) 向客戶收集信息,，咨詢反饋意見和建議； b) 向客戶傳遞公司產(chǎn)品的信息,； c) 對(duì)客戶軟件的應(yīng)用情況提出合理建議,；

d) 主動(dòng)協(xié)助客戶改善軟件使用情況；

6.1.4 客戶經(jīng)理每次對(duì)客戶訪問時(shí),，應(yīng)在《客戶服務(wù)人員市場(chǎng)走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名,。訪問結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)客戶在記錄簿上簽名確認(rèn),。

為了加強(qiáng)客戶和公司的聯(lián)系,，也敬請(qǐng)廣大客戶及時(shí)的反饋相關(guān)問題，以便于我們的提高和完善,，再次感謝您的厚愛和支持~

承諾單位：

日期：

有關(guān)服務(wù)承諾書篇十三

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家熱量表檢定規(guī)程：

2、全面推行iso9001：20xx和iso14001：20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，確保在正常運(yùn)輸情況下，保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上,。

3,、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾,，讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿意度達(dá)99%以上,。

1,、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部cj128-20xx、cj128-20xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國家計(jì)量檢定規(guī)程jjg225-20xx,，并按合同條款認(rèn)真履行,；2、我公司所提供的產(chǎn)品,，質(zhì)保期為5年,，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi),，終身保修,。3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌,、合格證隨行制,；4、建立專業(yè)的售前售后服務(wù),，隨時(shí)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,、專業(yè)的售后保障；5,、產(chǎn)品或配件在安裝,、調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責(zé)任,，以一切滿足客戶需要為原則；

1,、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,，履行交貨時(shí)限，保證所提供產(chǎn)品的完整性,，確?？蛻羧缙诎惭b使用；2,、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,，指定交貨地點(diǎn)，交貨方式,，確保貨物的安全性,；3、不論訂貨量大小,，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù),；

1,、為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn)；2,、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計(jì)量精度達(dá)到要求,，建立客戶檔案，定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù),；3,、建立完善售前、售中,、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)行本地化服務(wù)，解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時(shí)的后顧之憂,；4,、24小時(shí)響應(yīng)客戶需求；5,、接到客戶故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù),。

1、泉州七洋機(jī)電有限公司開通服務(wù)熱線0595-xxxxxxxx,、xxxxxxxx,，每周七天均為客戶解決各類疑難問題；2,、青島辦事處：0532-xxxxxxxx 聯(lián)系人：黃xx

泉州xx機(jī)電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話：xxxxxxxxxxx,，每天二十四小時(shí)接受客戶投訴。

有關(guān)服務(wù)承諾書篇十四

為了進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，踐行學(xué)院"一訓(xùn)三風(fēng)",，不斷提高管理服務(wù)水平和綜合發(fā)展能力，更好地在建設(shè)國家骨干高職院校中作出新貢獻(xiàn),。運(yùn)輸物流管理系全體教職員工鄭重做出如下承諾：

一,、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

第一位接待來電、來訪者為首問責(zé)任人,，要做到文明禮貌,、熱情服務(wù)，負(fù)責(zé)或指導(dǎo)客人辦理有關(guān)正常的業(yè)務(wù)和需求,，直到客人滿意為止,。

二、教師承諾：

1.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，學(xué)為人師,、行為世范，全心全意致力于提高教學(xué)育人質(zhì)量和引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

2.做到愛崗敬業(yè),、潛心教學(xué),、大愛育人，在教學(xué)中有效運(yùn)用先進(jìn)的教育理念,、教育手段和技術(shù),，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。

3.尊重學(xué)生,、關(guān)愛學(xué)生,、因材施教，無違反教師職業(yè)道德規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生,。

4.支持和鼓勵(lì)學(xué)生參加各類技能大賽,，著力提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng),。

5.主動(dòng)參與校企合作和專業(yè)建設(shè),，拓寬實(shí)踐教學(xué)和就業(yè)渠道，為學(xué)生提供更多的專業(yè)信息和就業(yè)機(jī)會(huì),。

6.致力于專業(yè)建設(shè)和精品課程建設(shè),，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立網(wǎng)絡(luò)課程,、進(jìn)行網(wǎng)上答疑,，促進(jìn)師生有效溝通和學(xué)習(xí)。

三,、管理人員承諾：

1.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的`各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生,。

2.加強(qiáng)學(xué)生日常教育引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想和生活動(dòng)態(tài),，遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),，確保在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

3.對(duì)來訪學(xué)生,，文明禮貌、熱情接待,，對(duì)學(xué)生提出的合理要求,，要積極幫助解決，讓學(xué)生充分感受到學(xué)院的溫暖,。

4.每周一為班主任,、輔導(dǎo)員、系書記和系主任等工作人員的服務(wù)接待日,，班主任老師務(wù)必做到參與班級(jí)活動(dòng)一次,，其它人員務(wù)必堅(jiān)守崗位,、熱情服務(wù)。

5.保證手機(jī)24小時(shí)通暢,，以方便師生聯(lián)系,。

6.查閱各類文件、使用印章,，即時(shí)辦理;對(duì)需要報(bào)送的各類材料,，經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)審核后并及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門。

四,、對(duì)以上承諾,，如有違反，將嚴(yán)格按學(xué)院相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任,。

1,、質(zhì)量承諾：確保優(yōu)良工程;

2、單位工程質(zhì)量合格率：達(dá)到100%;

3,、單位工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率：達(dá)到92%;

4,、一次性焊接合格率：達(dá)到95%;

5、設(shè)備單機(jī)試車：一次成功;

6,、重大安全事故發(fā)生率：0%,。

服務(wù)方面，我公司對(duì)該工程采取回訪及保修制度

1,、回訪

嚴(yán)格按我公司《服務(wù)(回訪)保修程序》進(jìn)行：在工程交付使用后,，完成下述回訪，聽取使用單位的意見：

回訪工作計(jì)劃

2,、運(yùn)行服務(wù)

承諾人：

承諾日期：

我公司已經(jīng)施工過許多類似項(xiàng)目,，積累一些運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，在聯(lián)運(yùn)試車期間,，我公司愿意從技術(shù),、人力及員工培訓(xùn)，積極協(xié)助業(yè)主開好車;做到問題不推諉,，留有保鏢人員在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)準(zhǔn)備解決問題,，排除故障，做好售后服務(wù)工作,，確保保鏢期間的生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定,。

3、保修

接到顧客投訴電話,、傳真后3天內(nèi),，公司的保修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保修;因施工原因造成的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)無償保修，對(duì)于其它原因造成的質(zhì)量問題,，協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行處理,，并進(jìn)行必要的技術(shù)服務(wù)。

承諾人：

承諾日期：