時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間20XX年已過半,，回想過去的半年,，擔(dān)任成品檢驗一職;雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的經(jīng)驗,。下面是小編整理的2023上半年品質(zhì)部工作總結(jié)精選5篇，希望能對大家有所幫助,。

2023上半年品質(zhì)部工作總結(jié) 篇一

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間20XX年已過半，回想過去的半年,，擔(dān)任成品檢驗一職;雖沒有轟轟烈烈的成果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的經(jīng)驗。非常感謝公司給我一個成長的平臺,，讓我在工作中，學(xué)習(xí)到更多的東西,，也知道自己存在諸多不足,。上級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事對我的支持和協(xié)助,，令我感到法泰公司的溫情無處不在,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的努力,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針,、宗旨和目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作,，主要開展以下工作：

一,、工作細(xì)化，各產(chǎn)品線質(zhì)量責(zé)任到人,，以提高檢驗員責(zé)任心,。

二、嚴(yán)格按照《產(chǎn)品出廠檢驗細(xì)則》做好對產(chǎn)成品的檢驗工作,，并配合好生產(chǎn)部對產(chǎn)品品質(zhì)異常做改善,。

三、做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通,，配合車間做好品質(zhì)工作,，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時調(diào)整并跟蹤驗證,，直到問題最終得到解決,。認(rèn)真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》,。

四,、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素,，主要是部門人員的覺悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過程中未做到細(xì)微處;個人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患;設(shè)備的老化以及原材料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量,。

20XX年下半年工作重點：

一,、做好對原材料質(zhì)量的評價和跟蹤，關(guān)鍵件不但要確保來料合格,，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作,，吸取豐盛退貨教訓(xùn)，杜絕再犯,。

二,、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶開發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進(jìn)工作,，確保一次送樣合格,，縮短送樣周期。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),通過各相關(guān)知識,、操作技能的教育培訓(xùn)，早會的督導(dǎo)以及客戶投訴的分析,，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平,，不斷地優(yōu)化人員，打造一個工作經(jīng)驗豐富,，工作熱情高漲的團(tuán)隊,。

四、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求,，使過程質(zhì)量納入管控范圍,，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。

作為品質(zhì)保證部主管,，我感到壓力,、責(zé)任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，要想帶好一個團(tuán)隊,，除了熟悉流程外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。

2023上半年品質(zhì)部工作總結(jié) 篇二

一,、上半年工作總結(jié)

(一)、工作綜述

20xx年上半年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，圍繞20xx年度總體發(fā)展目標(biāo)和計劃,，圓滿完成了各項重點工作。上半年主要完成了公司資質(zhì)晉升工作,，制定并完善公司信息化管理程序,，進(jìn)一步完善招投標(biāo)流程，及時,、高效率的完成了各項常態(tài)工作,，及時有效地完成了公司督辦的各項工作。20xx年上半年,，我們加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮本部門的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督作用,，及時為公司各部門及各項目提供技術(shù)保障,，力爭發(fā)揮運(yùn)營品質(zhì)部的最大作用。

(二),、上半年工作事項及完成情況

1、公司企業(yè)資質(zhì)由三級資質(zhì)晉升為二級資質(zhì),。

2,、招標(biāo)投工作

⑴、完成B01地塊商業(yè)的前期物業(yè)備案工作,。

⑵,、完成B01地塊住宅二期的招標(biāo)面積增補(bǔ)及前期物業(yè)備案工作。

⑶,、協(xié)助編制“華旗”項目物業(yè)服務(wù)方案及項目前期建議書,。

3、品質(zhì)提升工作

⑴,、結(jié)合上半年各項目品質(zhì)巡查,，完成上半年品質(zhì)巡查報告，要求各項目嚴(yán)格按照制定的項目重點工作分解為綱領(lǐng),，帶領(lǐng)項目中層員工開展重點工作,，按照前期物業(yè)服務(wù)合同中超一級標(biāo)準(zhǔn)，以及公司程序文件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,、紅黃線標(biāo)準(zhǔn),、儀容儀表規(guī)范要求基層員工開展日常基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)工作,，做到全員思想意識統(tǒng)一,，熟知標(biāo)準(zhǔn)流程，做到規(guī)范管理,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,。

⑵,、完成公司下半年品質(zhì)提升方案。

4,、基礎(chǔ)固化工作

⑴,、完成公司程序文件信息管理程序修訂及完善，側(cè)重于項目對接明細(xì)的考核管理,。

⑵,、針對各項目客戶投訴內(nèi)容，進(jìn)行品質(zhì)整改及督導(dǎo)工作,，及時有效地跟進(jìn)投訴處理情況,。

⑶、每月更新公司各項合同的實施情況,，對到期的合同及時跟進(jìn),，上半年共簽訂合同31項。

⑷,、每月按時對物業(yè)管理軟件的錄入情況進(jìn)行監(jiān)督,、匯總。

⑸,、每月對各項目進(jìn)行品質(zhì)巡查,，對檢查的問題匯總，并監(jiān)督各項目進(jìn)行整改,。

⑹,、組織本部門人員對公司各項目進(jìn)行不定期夜間巡查活動，對不符合公司相關(guān)制度要求的巡查事項進(jìn)行處理,。

(三),、初步完成上半年項目成本分析籌備工作

⑴、成本分析工作是檢驗公司(項目)管理水平的重要手段,，是企業(yè)降低成本支出,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，公司把成本分析工作作為一項重要的工作開展,。要求各項目認(rèn)真對待上半年的成本分析工作,，以認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度做好這項工作,，力求達(dá)到一個“準(zhǔn)”字,，做到一個“實”字，使成本分析工作基本上能反映出公司出處

上半年的經(jīng)營狀況,。

⑵,、著力做好能源管理細(xì)化工作，要求各項目于7月底前詳細(xì)統(tǒng)計水電及其所計量設(shè)施設(shè)備，針對各項目內(nèi)部能源管理要求,，完成制度建設(shè),，張貼上墻。并對各自能源消耗水平做出評價,，提出針對性節(jié)能措施,，對項目提出目標(biāo)要求。

切實通過該兩項工作的推進(jìn),，找出公司管理方面的薄弱環(huán)節(jié),，便于公司及時、準(zhǔn)確的掌握各種信息資料并采取對應(yīng)的整改措施,，逐步實行科學(xué)管理,，促進(jìn)公司的管理工作全面、有序的進(jìn)行,。

(四),、做好合同管理工作，完善公司招投標(biāo)流程

上半年完成5項招標(biāo)工作和31項合同評審及簽訂工作,。

1,、根據(jù)公司現(xiàn)有項目的保潔合同及服務(wù)情況,對周邊服務(wù)較好的保潔服務(wù)公司進(jìn)行考察，為日后項目保潔服務(wù)外包合同的簽訂奠定基礎(chǔ),使各項目保潔供方形成良性競爭,有效規(guī)避風(fēng)險,。

2,、結(jié)合基建公司招投標(biāo)流程，完善公司的招投標(biāo)管理程序,。

⑴、增加了資格審查環(huán)節(jié),，并采用評分制度,，對投標(biāo)單位進(jìn)行綜合考評，順利完成了朗月軒項目及星月軒項目的保潔服務(wù)外包招標(biāo)工作,。

⑵,、增加了商務(wù)標(biāo)單價評比內(nèi)容，完善單價合同招標(biāo)流程,，順利完成了公司員工工服制作合同及物資采購合同的招標(biāo)工作,。

⑶、增加了供方服務(wù)評價報告,，完善合同續(xù)簽的流程,，順利完成了朗月軒項目及名居花園項目電梯維修保養(yǎng)合同的續(xù)簽工作，保證了項目電梯供方服務(wù)的延續(xù)性,，有效降低了公司成本,。

3、制訂了公司15個合同使用模板，并對6個合同模板進(jìn)行完善,，統(tǒng)一經(jīng)公司法律顧問審核,，進(jìn)一步規(guī)避公司合同管理風(fēng)險，規(guī)范合同會簽流程,，提升合同會簽效率,。

二、下半年工作計劃

(一),、完成各項目上半年成本分析,。

(二)、協(xié)助各項目達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的推動與整改落實,，力爭朗月軒項目獲評“市優(yōu)小區(qū)”,，確保名居花園項目及星月軒項目獲評“達(dá)標(biāo)小區(qū)”。

(三),、按照要求監(jiān)督各項目做好品質(zhì)提升工作的深入開展,，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，做好滿意度調(diào)查并匯總分析經(jīng)驗與不足,。

(四),、推動質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)全面運(yùn)行和監(jiān)督考核，每季度進(jìn)行一次體系文件培訓(xùn)與考核,，并出具運(yùn)行情況分析報告,。

(五)、根據(jù)基建公司項目進(jìn)度要求,，安排做好物業(yè)前期招投標(biāo)工作的推動與落實,。

(六)、加強(qiáng)對外包服務(wù)供方的工作監(jiān)督,，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量,。

(七)、加強(qiáng)物業(yè)軟件錄入,、處理與回訪的監(jiān)督與完善,，對存在異常問題及時溝通，月底前匯總并形成統(tǒng)計分析報告,。

2023上半年品質(zhì)部工作總結(jié) 篇三

在局黨委,、行政和上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站人員團(tuán)結(jié)一致,，積極工作,，為服務(wù)“三農(nóng)”，確保農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn),，人民群眾消費(fèi)安全,，進(jìn)行了一系列扎實工作，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實《湖南省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理辦法》和宣傳學(xué)習(xí)《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》制定了“湘潭縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監(jiān)測”實施方案,，結(jié)合新型農(nóng)民培訓(xùn)工程下鄉(xiāng)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識技術(shù)培訓(xùn)講座8期次,。

二、認(rèn)真搞好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測,，及時了解農(nóng)產(chǎn)品安全狀況,，堅持日常抽查和重點抽檢相結(jié)合。上半年對縣城范圍內(nèi)步步高,、萬客源,、易俗河農(nóng)貿(mào)市嘗裕豐、長江等賓館及響水,、京竹等蔬菜基地菜進(jìn)行重點抽檢4次,，所檢樣品全部合格，在日常抽檢工作中,，以超市,、農(nóng)貿(mào)市場為重點，堅持經(jīng)常性的抽檢,。目前已抽檢樣品76個,，其中不合格樣2個，對不合格及時通知相關(guān)單位進(jìn)行了處理,，確保了群眾消費(fèi)安全,。

三、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)識管理,。緊緊圍繞優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，認(rèn)真搞好我縣已認(rèn)證“無公害”“綠色食品”生產(chǎn)基地和生產(chǎn)企業(yè)的認(rèn)證管理工作，下基地,、企業(yè)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識的宣傳普及,，以確保已認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量安全，樹立良好的品牌優(yōu)勢,，積極組織有關(guān)企業(yè)參加中國湖南首屆(國際)綠色食品博覽會，推介我縣優(yōu)勢產(chǎn)品,。

四,、存在的問題與建議

1、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測工作,，涉及面廣,，管理難以到位，同時必須相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,，逐步走向規(guī)范化,。

2、檢測設(shè)備不齊，檢測技術(shù)力量薄弱,，體系建設(shè)有待進(jìn)一步完善,。

3、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測責(zé)任重大,，工作經(jīng)費(fèi)不足,，建議政府增加投入。

五,、下半年工作重點

1,、認(rèn)真搞好《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的宣傳。

2,、認(rèn)真搞好市嘗生產(chǎn)企業(yè),、基地的日常抽檢工作。

3,、協(xié)助搞好有關(guān)企業(yè)的“綠色食品”申報認(rèn)證工作,。

2023上半年品質(zhì)部工作總結(jié) 篇四

上半年來，產(chǎn)品質(zhì)量稽查科筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全底線,，全縣均無出現(xiàn)區(qū)域性,，行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量問題,創(chuàng)出亮點，第一季度特色亮點工作得到市局監(jiān)督處推薦加分,。根據(jù)市局xx年度工作評價加分項目要求,，積極與市局處室溝通，挖掘工作中的特色和亮點工作,，把成立了縣沖鋒衣展銷中心,，創(chuàng)建了沖鋒衣產(chǎn)品標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范示范企業(yè),編制了《戶外運(yùn)動服裝標(biāo)識說明》手冊指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范使用等相關(guān)特色亮點工作上報，得到處領(lǐng)導(dǎo)的肯定和推薦,。

具體重點工作有以下四個方面：

一,、 科學(xué)編制縣級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查計劃，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,，嚴(yán)格實施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查后處理工作,。

一是強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，今年上半年監(jiān)督抽查縣定檢2批次,、省定檢3批次,，涉及產(chǎn)品有板手，內(nèi)墻膩子,、一次性餐飲具,。合格率100%。二是嚴(yán)格實施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查后處理工作,，強(qiáng)化解決問題的功能,。按要求開展好監(jiān)督抽查后處理工作7家,，均移交相關(guān)隊、所進(jìn)行立案查處,，完成對4家國抽不合格企業(yè)進(jìn)行復(fù)檢,。

二、落實區(qū)域監(jiān)管責(zé)任,，督促企業(yè)完善各項制度,，保障重點生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全。

一是以“查質(zhì)量,、查隱患,、查制度落實”為重點，保障重點生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全,，對轄區(qū)內(nèi)鋼鐵,、水泥、電線電纜,、危險化學(xué)品包裝物和容器,、消防產(chǎn)品等幾大類重點產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)開展了專項監(jiān)督檢查工作，落實主體責(zé)任,，跟進(jìn)安全評估,，通過“兩書一座談”等方式，重點檢查原料的進(jìn)貨把關(guān),、出廠檢驗,、產(chǎn)品標(biāo)識及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任意識,，建立主體責(zé)任防線,。

3月中旬，省專家組對浙江綠伽包裝容器有限公司進(jìn)行事中事后檢查,，該企業(yè)生產(chǎn)規(guī)范,，資料齊全，獲得專家組高度肯定,，6月份省專家組對浙江繡山水泥有限公司進(jìn)行的事中事后檢查,查漏補(bǔ)缺,，為企業(yè)把脈，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全,。三是加強(qiáng)食品相關(guān)產(chǎn)品督查,，積極創(chuàng)建食品安全縣工作，與全縣6家食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)許可獲證企業(yè)簽訂了產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書及送達(dá)了質(zhì)量安全主體責(zé)任告知書,，要求企業(yè)在原料采購、場地環(huán)境,、設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生條件,、流程布局、從業(yè)人員,、出廠檢驗等關(guān)鍵質(zhì)量控制各環(huán)節(jié)開展自查自糾,，健全各項制度且分別歸檔留存?zhèn)洳椋浜鲜?、市開展對食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)許可獲證企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督抽查,。

三、積極開展好工業(yè)(食品相關(guān))產(chǎn)品網(wǎng)上許可證審批受理等相關(guān)工作,，做到少跑一次,，深化先證后核工作。

開展網(wǎng)上審批管理,，提升服務(wù)水平,，利用微信，QQ群,等媒介主動跟進(jìn)服務(wù),，在線上就把一些申報資料把關(guān)好,，做到使企業(yè)少跑，今年網(wǎng)上已受理申報許可證企業(yè)1家,，順利通過了專家現(xiàn)場實地考核,，獲取了生產(chǎn)許可證。

四,、切實加強(qiáng)區(qū)域纖維及纖維制品的監(jiān)管工作,，深化纖維制品標(biāo)識標(biāo)注專項整治，提升纖維制品集聚區(qū)質(zhì)量,，加強(qiáng)沖鋒衣整治整規(guī)提升推動行業(yè)質(zhì)量提檔升級工作,。

(一)、積極開展國家級戶外運(yùn)動服裝產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)創(chuàng)建工作

一是初步完成對我縣戶外運(yùn)動產(chǎn)品行業(yè)生產(chǎn)企業(yè),，電商銷售經(jīng)營數(shù)量排查,，對各項數(shù)據(jù)采集歸納。二是已草擬《XX縣戶外運(yùn)動服裝產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升示范區(qū)工作方案》及領(lǐng)導(dǎo)小組,、申報請示函等相關(guān)申報資料已向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局做好對接申報,。三是組織召開了創(chuàng)建國家級戶外運(yùn)動服裝質(zhì)量提升示范區(qū)工作會議，由縣政府牽頭召集十多個相關(guān)部門對《XX縣戶外運(yùn)動服裝產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升示范區(qū)工作方案》討論完善,，目前已修改完畢,，由縣政府正式發(fā)文。四是召開戶外運(yùn)動服裝行業(yè)協(xié)會座談會,，進(jìn)一步加強(qiáng)縣沖鋒衣展銷中心展示和銷售建設(shè),，成立了協(xié)會籌備委員會，發(fā)揮團(tuán)隊作用,，解決協(xié)會一盤散沙現(xiàn)狀,，為下步振興沖鋒衣產(chǎn)業(yè)夯實基礎(chǔ),。五是加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法檢查，強(qiáng)化專項監(jiān)督抽查,。通過“雙隨機(jī)一公開”對轄區(qū)內(nèi)10家沖鋒衣企業(yè)進(jìn)行專項監(jiān)督抽查,。

(二)聯(lián)合縣教育局出臺《XX縣學(xué)生服質(zhì)量提升行動工作方案》，部門聯(lián)動,，加強(qiáng)與學(xué)校,、家委會溝通，加強(qiáng)對校服質(zhì)量監(jiān)管,，全力配合省,、市開展對校服生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督抽查。

下半年工作計劃

一,、落實區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,，提升沖鋒衣產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范標(biāo)志標(biāo)識,，爭創(chuàng)國家級區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū),。

三、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查,，牢牢把握制造業(yè)質(zhì)量抽查合格率不低于94%底線,。

四、強(qiáng)化食品相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)管,，爭創(chuàng)食品安全縣,。

五、嚴(yán)格工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證監(jiān)管,做好網(wǎng)上審批,，嚴(yán)格事中事后監(jiān)督檢查,。

六、強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險預(yù)警,，構(gòu)建質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制,。

七、積極參與“互聯(lián)網(wǎng)+”,，強(qiáng)化市場反溯監(jiān)管工作,。

2023上半年品質(zhì)部工作總結(jié) 篇五

不知不覺中，20年x過去了一半,，回顧這半年的工作,，管理有限公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團(tuán)“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān),、營銷活動，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

一,、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入20xx年xx來的半年中，面對xx物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們x對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，xx金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年xx工作重點是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由x服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年戶的維修情況,，x服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗收交樓工作

20xx年xx工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

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