當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。相信許多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)品質部上半年工作總結范文篇一

品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，肩負著——規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展,，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任,，一年來，我們將這幾大職能作成品質管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化,，深入開展員工的思想教育,，不斷增強全體員工憂患意識、質量優(yōu)先意識,。

一年來,，我們始終＂把公司利益系心間，把優(yōu)質服務放首位,，把精細管理落實處,；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人,，用先進事跡 激勵人＂,，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象,。我們定期召開管理員工作會議，總結分析每一個階段的工作的情況,，貴在抓落實,、重在提質量；我們堅持科學管理,，周密部署每一個階段工作,，同時深化員工的業(yè)務培訓，提高思想,、業(yè)務水平,，既調動了員工的工作積極性，又提高了服務質量,，深受公司領導和各部門的好評,。

自20xx年開始，少林物業(yè)就承擔了中化xx公司的物業(yè)管理工作,，當時的工作條件很困難,，工作強度很大，但是,，我們始終以 ＂客戶滿意,，業(yè)主至上＂為工作中心，用最貼心的服務質量,，贏得了中化公司的認可。

時間匆匆,，彈指間,，三年過去了，但我們以＂優(yōu)質服務為宗旨,，以業(yè)主滿意為目標＂的品質經營理念從沒改變,。 我們深感中化xx是大型的國有企業(yè)，扎根泉州,，一定能推動泉州的經濟發(fā)展,，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺,。于是,，我們不斷完善自己，強化管理水平,，強化服務品質,，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下,，品質管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,，先后完成了a/0,、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法 》,、《會務工作指導書》,、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》,、《危險作業(yè)管理辦法》,、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》、《餐飲服務作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書,，從而保證了體系文件的有效運行,，推動著公司業(yè)務流程、品質管理走向規(guī)范化管理,。

1,、加強監(jiān)督，固守質量：為了進一步提高服務質量,，我們加大檢查,、跟蹤、落實的力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；檢查方法力求客觀、量化和具體,，保證檢查的公正性和客觀性,，重點突出品質分析和改進。我們深知,，質量是企業(yè)的生命線,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升自己的服務水平和競爭能力,。

2、請進走出,，更新理念：為了建立完善的內部管理機制,，我們還采用＂走出去、引進來＂的方式,，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經驗 的基礎上結合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,，樹立良好的企業(yè)形象。

3,、內強素質,，外塑形象：一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動,，將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,，針對公司內部的工作特點和性質，定期不定期的開展安全生產 ,、消防 知識,、儀容儀表 、禮儀 禮節(jié),、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識,、業(yè)務素質進一步增強,；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4,、獎優(yōu)罰懶,，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展，我們狠抓各項規(guī)章制度 的落實,，為了全面實施《效績考核 》，我們堅持＂制度面前人人平等＂的原則,；各部門管理人員,、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核，考核結果定期進行公布,，從而發(fā)揮公平公開,、相互監(jiān)督的作用。實施以來,，員工的工作作風,、主動服務的意識、優(yōu)質服務的水平,、有效投訴處理率顯著提高,；也使各部門的工作效率明顯加快 ,，爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升,。

一年來,，我們心往一處想，勁往一處使,。通過以上工作的扎實開展,，使我公司更好的實現(xiàn)品質服務承諾：

一是樹立＂優(yōu)質服務、住戶至上＂的服務意識,，微笑服務禮貌待人,，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務文明規(guī)范用語,。

二是遵守職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè) ；統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,。

三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題,，虛心接受,，有求必應，努力整改,。

回顧過去,，在狠抓品質提升方面，我們做了大量扎實有效的工作,，也取得了令人可喜的成績,。

展望未來，在新的一年里,，在公司的正確領導下,，我們將加強學習、加強溝通和交流,、汲取先進經驗,，高標準、高要求,、高質量的做好品質管理工作,，品質管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,，為中化公司提供更優(yōu)質貼心的服務,，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

20x年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質,、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報,。

理頭緒,、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，x過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對x區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資x余萬元，更換了小區(qū)x扇單元門,，清掏了x口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內外管井閥門x個,，檢漏修補屋頂漏水x余戶，更換住戶玻璃xx多塊,、對x多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井x口、化糞池x個,，修補拓寬路面x多米,，更換了x區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了x多個維修單,，回訪住戶x多戶，業(yè)主對我們的滿意率達x%以上,，接到投訴x起,，并圓滿地協(xié)調解決。

建全檔案,，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內部管理,，便于更好地服務業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏x多株，裝點假山邊鮮花x多盆,，種植鮮花xx棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成x工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣傳牌匾,，張貼了x多xx街道關于全民參與的“xx宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質,、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作x月x號——x月x號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到x區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示,。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為xx房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質還有待提高,。

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識xx市的房產開發(fā)及xx房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查,，總結上半年的工作經驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

加強x各項目,，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平，提高自身素質,；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念,；重品牌,，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)品質部上半年工作總結范文篇二

回望即將過去的20xx年上半年，這半年里在公司領導的關懷與指導下,，基本完成了公司交付的各項工作任務,。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務,，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育,，提高服務水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作,。

2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,。

3,、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作,；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，如：xx房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重,。客服中心依照物業(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關證據(jù)上報政府相關部門,。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評,。

6、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,，如：x月x日天降暴雨,，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場,，有效的保障了小區(qū)的財產安全。

7,、嚴格要求自己努力做好服務工作,，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本,，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實,、解決每一個問題。如_x學校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了xx利用出租屋堆放化學物品,。圓滿協(xié)調了xx住戶天花板漏水的糾紛等。

一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下,，員工對服務意識有了轉變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低,，領導不在就松散,。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質教育的重點,，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務工作使我深深的體會到,，高效、認真,、情切,、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求,。

在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)品質部上半年工作總結范文篇三

xx物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細化管理，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強員工的整體意識,，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務中心在公司的關心和幫助下,，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標,，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務費xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備,，鍥而不舍的想辦法 解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調農行方面進行用電線路改裝,，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,，帶領胡元,，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時對電梯、消防 設備及中央空調進行維修,，保養(yǎng),。使園區(qū)設備正常運轉,。

（1）在公司領導的參與幫助下,，爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權,。

（2）分別于集團公司工程部及產業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理,，對商戶 人為破壞的消防設施設備,，提供有償服務，增加收入的同時,，提高消防火災防御水平,。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時,，組織準備相關材料報工程協(xié)調解決水損資金,，挽回損失。

（5）加大力度,，不斷采取措施 ,，減少公共用水量。

（6）平時對辦公設備,、保潔,、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理的關系,。在接待服務中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到x%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能,。

（2）規(guī)范保潔服務，制定了標準監(jiān)督,、落實分區(qū)負責制,，定人定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效調動積極性。在人少成本低,，任務中的情況下,，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍,，明確工作內容,，提出工作重點，人防機防相結合,，保障商城及商戶的經營秩序,、消除安全隱患。

（1）在完成基礎安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌 的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著,。

（3）同時對越來越多的車來車往,、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導,，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應迅速,，處理得當,，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責,，反應敏捷,，關鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊員王君泉、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣,。

主管xx盡職盡責,，在提高自身業(yè)務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策,，積極聯(lián)系消防設備維修,，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊，盡心盡力,。

二.理順與產業(yè)園各部門的工作關系,，完善物業(yè)工作流程,，加強工作銜接，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。

三.在完成基礎服務工作的同時，大力協(xié)助配合產業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。