時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇一

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為一個客服部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們的一切工作都要以客戶為中心來進(jìn)行?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位，誰的客戶更穩(wěn)定,，市場更有發(fā)展?jié)摿?。所以要樹立大客戶服?wù)意識，用它帶動整個部門的員工,，讓我們的服務(wù)更專業(yè),、更有效、更有針對性,、更負(fù)責(zé)任,，體現(xiàn)呼叫中心全體員工的服務(wù)意識。

在大客服意識的指導(dǎo)下看客服部門的工作,，可以把我們的主要工作目標(biāo)分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)兩個階段,。

首先是短期目標(biāo)：

鞏固和維護(hù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系。

二,、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,，潛在需求)。

1,、通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶反饋信息，了解客戶的最新出行趨勢,。

2,、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的家訪和促銷,。

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇二

在充實的工作中,，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后,，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績,。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力,。在之后,，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足,，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力,！

過去的一年里,，我不斷的前進(jìn)和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中,，我也會努力的提高自己,，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服,。為此，我對20xx年做計劃如下：

作為服務(wù)人員,，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課,。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升,，更要提升自己思想水平,。

首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念,，考慮到業(yè)主的情況,，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗,，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法,，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固,。

其次,，還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員,，加強服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的,。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài),，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題,，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用,。

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進(jìn)自己對待工作的態(tài)度,，增加自己在工作中的責(zé)任感,，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸ぷ鳎鎸I(yè)主,。不作出自己不能保證的回復(fù),，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗,。

通過上次的總結(jié),，我認(rèn)識到自己還工作中殘留著許多的個人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響,。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤,，我必須嚴(yán)格的去改正,。此外，在今后的工作中,，我也會多多的反省自己,，總結(jié)自己，了解自己的工作,，提升自己的個人能力,。

時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己,，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè),，也是為了我自己,，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇三

客服人員,，我“把簡單的事不簡單” ,。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事,，,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息,，工作計劃,，堅決公司的安排，全身心的投入工作 ,。

理論是行動的先導(dǎo) ,。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是責(zé)任,，更是境界 。一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論,，強化思維能力，注重用理論,，用實踐來鍛煉 ,。

1、注重理論 ,。在工作中用理論來解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力,，了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性 ,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新,，解決新,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維 。

2,、注重克服的“惰”性 ,。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí) 。

3,、在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題 ,。工作,，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失 。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率 ,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù) 。

(二)齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件 ,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位 。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù) 。根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品 ,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作 。在平時的工作中耐心受理客戶的xx與投訴,，贏得客戶的好評 ,。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象 ,。

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留 。

2,、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留 ,。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇四

（1）阿里旺旺需全天保持在線狀態(tài),，夜間由值班人員手機在線

（2）每天從上午8點開始,，每間隔一小時重發(fā)20條（一口價）產(chǎn)品信息，下午17至18點之間重發(fā)所有未發(fā)的信息,，這樣做可以使產(chǎn)品在晚間有較好的展現(xiàn)，排名,；過了18點以后,，系統(tǒng)不再更新產(chǎn)品信息。

（2）看店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù),，研究訪問量,、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)有沒有異常

（3）查看產(chǎn)品排名，是否上升,，是否有異常,，對重點引流產(chǎn)品和關(guān)鍵詞判斷是否需要做針對性優(yōu)化，無論是交易方面還是其他方面,。

（4）有沒有新品可上,，有沒有爆款可以用來引流。

（5）店鋪裝修和詳情設(shè)計等,，有沒有需要修改的內(nèi)容

（6）該怎樣用最小的投資轉(zhuǎn)化成最大的推廣效果

（7）有沒有新的銷售渠道出現(xiàn),，分析是否可行

（8）查看最新專場活動，合適的就報名參加

（9）每日在社區(qū)中發(fā)布至少一條與產(chǎn)品或公司有關(guān)聯(lián)的帖子,，帖子內(nèi)容不可復(fù)制,，以原創(chuàng)與偽原創(chuàng)為主要內(nèi)容，側(cè)面宣傳企業(yè)及產(chǎn)品,。

目標(biāo)板塊：（哪些具體的位置）

（10）積極回復(fù)詢價信息并做好記錄,，不得延誤（自動詢盤和被動詢盤）。

（11）每日學(xué)習(xí)一篇阿里巴巴優(yōu)化技巧的相關(guān)文章,。

（1）每周優(yōu)化一次排名與轉(zhuǎn)化不理想的商品標(biāo)題與詳情描述,。標(biāo)題應(yīng)使用長尾和精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，內(nèi)容應(yīng)突出產(chǎn)品功能,、規(guī)格,、產(chǎn)地、特性,，不得堆砌關(guān)鍵詞,。

（2）每周在論壇和社區(qū)中至少應(yīng)有一篇帖子被加入精華或置頂,。

（3）每周統(tǒng)計一次網(wǎng)店商品在同類商品中的排名情況，并制定下周優(yōu)化策略,。

（4）每周與誠信通專屬客服溝通一次,，咨詢優(yōu)化建議。

（1）每月初須提出一種商品的促銷方案,。

（2）每月底統(tǒng)計詢盤信息,，制作報表，以掌握供求動態(tài),。

（3）每月底分析收支情況,，制定下月銷售策略。

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作計劃,。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺

1,。成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

2,。建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

3,。搞好客服前臺服務(wù),。

客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。24小時服務(wù)電話,。

4。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

5,。搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

6。建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

7,。搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)

繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機構(gòu)建設(shè)

1,。成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2,。人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的.編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費xx元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xx園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強,。

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇六

不知不覺間,，20xx年已經(jīng)過去了一半。這半年來,，我們公司經(jīng)歷了極大的危機和考驗,，但好在在各位領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，再加上同事們努力拼搏的完成工作,。沒有造成難以挽回的損失,。并且在后來的工作中，我們開展恢復(fù)工作,，加強公司的復(fù)工,。并招聘了不少的新人擴充公司的人力，并為下一步的工作積極做好準(zhǔn)備,。

總的來說,，在上半年的忙碌中，我們基本上順利的完成了工作的目標(biāo),，但緊接著就是下半年的工作了,，對于公司來說,，客服部是重要的宣傳,、銷售的手段。因此,，在工作上自然不能放松,。為此，我在此對下半年的客服部工作做計劃如下：

為了能支撐起公司的發(fā)展需求,，客服部的擴展是必要的,。適逢畢業(yè)季節(jié)，招聘的主要目標(biāo)應(yīng)該定在迎接的畢業(yè)生身上,。篩選適合,，有目標(biāo)的新人，在今后的客服擴展中進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng),。

為此,，在近期校招以及招聘會上也要做好一定準(zhǔn)備。但介于目前的情況發(fā)展,，主要的招聘方式應(yīng)該還是網(wǎng)絡(luò)招聘,。

這次招聘的人員比較多,，應(yīng)該在招聘后統(tǒng)一到公司參與培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)考核情況來進(jìn)行篩選,。

前期的培訓(xùn)應(yīng)以基本的客服方式以及產(chǎn)品知識為主要教學(xué)點,，經(jīng)過幾輪篩選之后，再由老員工進(jìn)行帶教,。

此外,，不僅僅是新員工的培訓(xùn)，面對這次的擴展,，所有的員工都進(jìn)行培訓(xùn)鍛煉,，加強團(tuán)隊的管理和隊員能力。為此,，在新人招聘之后,，我們要對客服部全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。主要目的是為了加強員工的管理能力,，加強自我管控,，提升工作的積極性。之后,，還要對公司的產(chǎn)品知識進(jìn)行補充,，教會客服員工們學(xué)習(xí)的方法，讓員工能學(xué)會主動去了解公司產(chǎn)品的.變化,，加強工作能力,。

在下半年的工作中，我們應(yīng)該積極的去開發(fā)新客戶,，加強并維護(hù)好老顧客的聯(lián)系,。因定期的聯(lián)系并在節(jié)日以及生日階段送上祝福。

此外,，我們客服部也要樹立全心的銷售目標(biāo),，定下目標(biāo)和獎勵，以此促進(jìn)員工的積極性,，加強隊伍的工作熱情,。

擴大隊伍會帶來很多不確定性，但是我們一定要嚴(yán)加管理,，在這下半年的工作的中,，建立一支團(tuán)結(jié)，有目標(biāo),，又有能力的出色隊伍!客服部個人年度工作計劃客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù),。進(jìn)行思想交流,，豐富、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)20xx年客服個人工作總結(jié)工作總結(jié),。

5、密切配合各部門工作,，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題,，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇七

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力,，明確年度重點工作方向,，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文件,。

本部門是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心,，它透過規(guī)范化、親情化,、個性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高,。

20xx年重點工作資料

（工作資料,、時光、預(yù)期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程,、工作指引、相關(guān)表單,，不斷優(yōu)化工作流程,，到達(dá)提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴,、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》,，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力,。

擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門,，并對落實狀況進(jìn)行跟蹤,，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時光根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體,，開展社區(qū)文化活動,，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度,。

（1）每日跟進(jìn)檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景,、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作,，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時回復(fù)處理,，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明,，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的,。

（2）每周關(guān)注、回復(fù),、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,，維護(hù)公司品牌形象

（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時投訴處理,。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作,，識別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改善的關(guān)鍵因素,，指明客戶滿意度提升方向,。20xx年第4季度

根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施,。(管理錄guanlilu。)

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》,，并實施,，對老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度,。

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理,，使投訴能得到及時有效的解決，對于一,、二級投訴每日重點跟進(jìn),；每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件,。

工程維修完成后,，由現(xiàn)場客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果,、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋,，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。（全年）

各月進(jìn)行,，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù),，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》,，對業(yè)主入伙,、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準(zhǔn)確向公司匯報。記錄,、整理,、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦,，并回饋到相關(guān)部門,，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告,，每月至少一份,，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系,，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔,，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息,，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收,、整理,、歸檔，每日進(jìn)行,，每月25日集中整理紙版檔案一次,。

完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作,，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù),，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新,，檔案每周整理一次,。

全程配合策劃營銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作,。

對于重大客戶（涉及補償客戶）進(jìn)行談判和溝通,，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度,，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付,，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表,。

每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況,。

工程維修及工程質(zhì)保金管理

嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門,。

在項目施工階段,，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作,，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查,。

建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案,，用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作,，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生,。20xx年6月—9月

根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋,，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請,，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的,，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》,，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益,。

透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳,，隨時更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料,，對公司各項目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理,，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的`利益，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳,，每月集中整理一次臺帳,。

根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn),、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題潛力的培訓(xùn),、相關(guān)法律知識培訓(xùn),。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計劃并實施,，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員,，到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊,，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象,。

初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫,。

根據(jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定，對客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進(jìn)行存檔,、備案,，存檔、備案率100%

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇八

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展集團(tuán)服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了集團(tuán)第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級集團(tuán)員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示集團(tuán)的服務(wù)水平,，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省,、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行集團(tuán)退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對集團(tuán)五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,， 加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，

集團(tuán)的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以集團(tuán)服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取、以身作則,、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù),。

在xx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù),！

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的.人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,。

1,、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2,、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>

b電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4,、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦,！

5、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6,、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7,、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇九

xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一,、本年度個人工作情況

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

xx年**月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

xx年**-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3,、完成劉總臨時安排的一些工作,。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的.工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

三、xx年的工作計劃

xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識,，增強全局意識,，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接xx年的工作,。

1,、調(diào)整心態(tài)，樹立信心,。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn),。

2,、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作,，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象,。

3,、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己,。我們沒有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇十

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章,、制度辦事,，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合,、協(xié)調(diào)各部門的各項工作,，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。現(xiàn)制定工作計劃如下：

1,、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊就如同一臺機器,，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候,，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題,，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵,。

明確共同目標(biāo),，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo),，發(fā)展計劃告訴每一位客服,，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃,，職位升遷計劃明確,，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途,。

制定良好的規(guī)章制度,，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度,，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止,，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施,，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延,。

保持經(jīng)常性的溝通,，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通,，多交流,，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們,，及時幫助她們,，讓她們能全心撲在工作上。在工作中,，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤,，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開,，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性,，從而起到正面效益。

2,、強化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要,，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同,，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲,，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想,、提高認(rèn)識,、互相幫助、加強團(tuán)結(jié),、共同提高的目的,。

1、搞好禮儀培訓(xùn),，規(guī)范儀容儀表

客服部不僅是整個管理處的大腦,，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體,，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象,。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,，因此,，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃,，提高客服人員對其的`重視,。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗,，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī),，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例,，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ),，在工作中做到有憑可據(jù),，有法可依。

3,、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)

崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度,，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放,，新人員的增加,，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時擬定培訓(xùn)計劃,，做到系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、針對性強,，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇十一

1,、編輯每周業(yè)務(wù)匯總,，并發(fā)送經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部老總及營業(yè)部客服主管；

2,、對2月份錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢,，編輯2月份質(zhì)檢月報；

3,、針對稽核風(fēng)控部和合規(guī)部對新客戶回訪問卷的建議進(jìn)行修改,；

4、完成營銷活動專項回訪工作流程和回訪問卷的設(shè)計,，并進(jìn)行視頻培訓(xùn),；

1、與其他部門核實本周客戶咨詢疑難業(yè)務(wù),，并編輯發(fā)送每周業(yè)務(wù)匯總,；

2,、周二對本周錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢；

3,、周三在坐席系統(tǒng)錄入營銷活動專項回訪問卷,；

4、周四,、周五整理新客戶回訪工作并分布通知,；

5、每日針對前一交易日疑難問題及時與其他部門核實并且提交知識庫發(fā)布到晨會內(nèi)容,。

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇十二

客服人員,，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事,，、努力的去做,；當(dāng)同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃,，堅決公司的安排,，全身心的投入工作。

理論是行動的先導(dǎo),。電信基層客服人員,，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任,，更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論,，強化思維能力,，注重用理論，用實踐來鍛煉,。

1,、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的，了和解決的能力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí),；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的`工作，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作,，干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展的努力!

(一)選好,、選對作好活動的代理

3、強化前臺服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失。

4、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪,，五客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的.回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留,。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

4,、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪,；

2)節(jié)日祝福(短信)；

5,、高端用戶,、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),，回訪要有內(nèi)容,，有落實，可能的方便用戶,。

2)話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費提醒,。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,，要有實用的東西),。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。

5)親情服務(wù),。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪,。

公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶,，重點用戶電話告知。

物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇十三

21年我想具體圍繞以下幾個方面開展工作

1,、 苦練內(nèi)功,，提高自身技術(shù)水平

1） 加大自身技術(shù)學(xué)習(xí)。明年xxx等云化軟件都會大力推廣開來,，打鐵還需自身硬,，深化內(nèi)功，才能做好工作,。通過和技術(shù)部門,，包括像運維中心，呼叫中心遠(yuǎn)程運維組等各個兄弟部門,，多進(jìn)行合作交流,，有培訓(xùn)咱們必須積極參加。我已經(jīng)和各兄弟部門都有過溝通,，他們很支持咱們的工作,，表示愿意提供資源提高咱們技術(shù)水平,。

2） 對經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)銷商的培訓(xùn)效果想要達(dá)到理想狀態(tài)這個問題需要我們在工作中多摸索多思考,。我覺得朱工提出的方法就是一個不錯的建議,，就是每個經(jīng)銷商讓他們提供一個專人直接和總部對接，不但有培訓(xùn),，微信群也做好建設(shè),，讓這個人成為經(jīng)銷商技術(shù)水平提升的一顆火種。

3） 拓寬知識分享的工具,。當(dāng)前,，我們提供的知識分享都是文檔，明年我們能不能試試對一下比較難的問題進(jìn)行錄視頻,，畢竟文檔經(jīng)銷商反饋看不懂,，視頻還看不懂那就牽強了。還可以通過微信群,，甚至是收藏的一個問題回答的聊天記錄,，都可以分享，而且是一種更加通俗易懂的方式,。這個聊天記錄分享我自己工作中實踐過,，非常實用?？傊?，只要我們?nèi)w兄弟集思廣益，能有傳承的把技術(shù)學(xué)習(xí)給進(jìn)行下去,。還有,，文檔的創(chuàng)作還有視頻的錄攝，我要求大家右上角都能署名,，視頻也可以增加一個署名頁面,，你的輸出就是你的專利，這值得我們大家看到,，并向你表示感謝,！

4） 溝通能力的提升。因為我們處于學(xué)習(xí)階段,，需要向公司其它部門進(jìn)行學(xué)習(xí)和溝通,，我們一定要學(xué)會溝通，學(xué)會和技術(shù)同事“拉關(guān)系”,，以后能和兄弟部門一起組織團(tuán)建也是極好的,。

2、 提升服務(wù)意識,，和經(jīng)銷商做有效溝通

每天我們肯定會被許許多多的問題,、瑣事所包圍,，但是，我不希望大家淹沒于問題中,，我們應(yīng)該把它變成我們修煉自己,，提升自己的機會，在工作中多思考,，多尋求創(chuàng)新和突破,，保持工作的熱情。有時候,，你煩了,，下班了出去跑跑步，學(xué)會釋放壓力,。

工作中絕不允許出現(xiàn)對問題進(jìn)行拒絕和回避,。對待經(jīng)銷商技術(shù)人員，授之以漁,，多進(jìn)行技術(shù)賦能,，教了多次還不會，該批評批評,，給他們壓力,，工作可以更好的開展。行有不得,，反求諸己，我們自己工作中也要多反思自身,，補齊短板,，不斷提升自己，不斷改進(jìn)自己溝通方式,，工作方式,。

3、 提升團(tuán)隊凝聚力,。建設(shè)互幫互助,，有良好學(xué)習(xí)氛圍，積極向上的團(tuán)隊,。

明年我們可以多組織團(tuán)建,，大家既要有工作，也要有生活,。高效的工作是為了更好的生活,，優(yōu)質(zhì)的生活也能讓我們更好的投入于工作。大家既是一個團(tuán)隊,，有困難就說,，兄弟們幫你排憂解難,，每個人的力量很小，單打獨斗注定成不了大事,，但是懂得合作,，我們就能迸發(fā)無窮的團(tuán)隊力量。古之成大事者,，必有能為他兩肋插刀的兄弟,，我們一定是這樣一個戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。

4,、 5+2工作模式,，制定排班計劃

隨著公司業(yè)務(wù)的.不斷擴大和云化產(chǎn)品推廣，明年我們的工作量,、工作內(nèi)容都會增多,，針對這個問題，兄弟們也看到,，我們的團(tuán)隊在壯大,，公司會招賢納士，引進(jìn)更多人才,。

另外,，工作的分工合作也顯得更加重要，明年我們會進(jìn)行5+2的形式組合,，即5個兄弟負(fù)責(zé)五個大區(qū)的基本售后工作,，兩個兄弟負(fù)責(zé)云化項目的工作。當(dāng)然,，并不是說負(fù)責(zé)的哪一塊就不用學(xué)習(xí)其它知識了,，我希望也必須要所有的兄弟都能成為全面的人才，所謂技多不壓身,。我們還有值班,，今后計劃周六日每天安排一位兄弟值班，這個值班就需要你具有全面的能力,。

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物業(yè)客服工作計劃 汽車4S店客服工作計劃篇十四

計劃像一座橋,，連結(jié)我們現(xiàn)在所處的位置和你想要去的地方,。同樣的，計劃是連結(jié)目標(biāo)與目標(biāo)之間的橋梁,，也是連結(jié)目標(biāo)和行動的橋梁,。沒有計劃,，實現(xiàn)目標(biāo)往往可能是一句空話。計劃對于人生來說相當(dāng)重要,，如果你在計劃上失敗了,，那你注定會在執(zhí)行上失敗。沒有計劃的人生雜亂無章,，看似忙碌卻是空缺的,。

計劃是行動的保護(hù)傘

未來不是現(xiàn)實，未來的事情往往很少能確定,。就如同航海,，你在航行的過程中也不知道會不會有風(fēng)暴，即使天氣預(yù)報有時也會失誤,，未來的不確定性以及各種情況的變化使得計劃更加重要,。何以見得？

有的人說反正情況總會發(fā)生變化,，未來也難以確定,，現(xiàn)在制定計劃又有什么用，不是白費力氣嗎,？此乃庸人之見,。如果沒有計劃，一旦情況發(fā)生變化,，使其措手不及,，必敗無疑。

計劃的過程中必須對將來作一些初步的預(yù)測,，分析哪些事情可能會發(fā)生,，哪些事情可能會變化。在作出準(zhǔn)確的預(yù)測后,，制定出行動方案。一旦未來發(fā)生變化,，就能從容對付,。如果你是一個股民，你必須對股市行情作出一些分析,，哪些股可能會升,，哪些股可能會降，如果升,，我將購買多少,，如果降，我應(yīng)拋出多少,。只要你作出一些計劃后,，你才能操縱自如,，穩(wěn)獲利潤。

即使將來的所有情況都是確定的,，你還是得做計劃,。你必須選擇完成某一目標(biāo)的最好方法，使行為更有效率,，實現(xiàn)目標(biāo)更有利,。情況一旦確定，并不等于你只有一條路可走,，往往你會面臨多種選擇,。比如，你從上海至北京旅游,，天氣情況無變化,，汽車票、火車票,、飛機票均無變化,，你選擇哪一種交通工具呢？坐飛機時間短,，但價格太貴,；汽車、火車速度慢一些,，但價格便宜,。你是要時間，還是要價格,，這些都必須考慮清楚,，作出計劃。

從經(jīng)濟學(xué)的觀點看,，人總是追求效用最大化,，也就是說讓每一分錢都花得值，并且效用越大越好,。從這一目的出發(fā),，制定計劃更是有必要的。

計劃節(jié)約你的成本和費用

任何一個理財能手也一定是個有計劃的人,。企業(yè)會計進(jìn)行成本核算,，提供的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等等,，就成為經(jīng)理們進(jìn)行計劃的依據(jù),，有計劃地安全每一筆支出是很重要的。而沒有計劃的經(jīng)理則經(jīng)常處于捉襟見肘的境地，不該支出的地方支出了,，該支出的地方卻沒有支出,。

一家之主必須是一個有計劃的人，家庭的各種開銷還得精打細(xì)算,，不要一時頭腦發(fā)熱將錢全部花光,，而后的日子靠借債維護(hù)。

一切在計劃范圍內(nèi),，就能做到游刃有余,。此外，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中,，沒有計劃而導(dǎo)致的各種損失也不可忽略,，比如寶貴的時間以及其他直接經(jīng)濟損失。

別說沒時間作計劃

快節(jié)奏的現(xiàn)代生活讓人們的步伐速度比前增加了至少一倍,。白天,，或奔波于上班途中，或穿梭于單位各部門之間,，或坐在電腦旁了解外面的行情,，或處理一大堆文件、材料,、或接聽始終不安靜的電話……忙碌而緊張的工作讓你沒有時間計劃,。晚上，回到家中,，準(zhǔn)備晚餐,，晚餐結(jié)束后靠在沙發(fā)上和家人共度難得的休閑時光，然后拖著疲憊的身體洗漱睡覺,。

快樂溫馨的家庭生活讓你舍不得花時間作計劃,。好不容易熬到周末，帶著家人或出去逛商場,，享受都市生活,；或外出郊游，放放風(fēng),，透透氣,。時間也很快溜走了，還是沒時間,。

繁忙的工作，沉重的壓力和責(zé)任讓生活變得雜亂無章,，沒有頭緒,，一切都周而復(fù)始，單調(diào)枯燥，這樣的生活永遠(yuǎn)沒法兒精彩,。你想改變嗎,？如果你稍微留出點時間作一下計劃，你的生活將大為改觀,。

有計劃的生活即使緊張,，但卻井然有序；有計劃的工作即使繁忙,，但也會變得充實而有效率,；有計劃的人生即使艱辛，但也能處之泰然,。計劃讓你的思維清晰,，能創(chuàng)造出事半功倍的效果。

計劃對每個人來說都是必要的,，別說沒時間計劃,，如果你改變你的生活方式，留出時間作計劃,，你不僅會贏得工作的時間,，與家人團(tuán)聚的時間，還有計劃的時間等這樣的良性循環(huán)帶來的攻效,，讓你大吃一驚,，不信試試看。