我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會篇一

通過企業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí),，調(diào)查和了解企業(yè)產(chǎn)品、工藝,、管理,、工程布置、生存方式,、營銷方式等,，培養(yǎng)感性認(rèn)識，為學(xué)好專業(yè)課打好基礎(chǔ),。

一個偶然的機(jī)會我來到了xx義烏有名的國際商貿(mào)城,，應(yīng)聘的工作跟我的實(shí)際專業(yè)并不對口，起初是對掌坤電子有限公司的基本情況進(jìn)行了解,，后來我從事的是電子商務(wù),，剛開始對業(yè)務(wù)都不熟悉，每天都是對著電腦跟客戶聊天,，讓他們了解我們的產(chǎn)品,，這時候就需要注意跟客戶聊天時說話的語氣，還考驗(yàn)了做生意的頭腦,，很多時候還要做對賬單,，所以工作起來很吃力，但是在老板和同事的關(guān)心和教導(dǎo)下我慢慢開竅了,。

因?yàn)檫@是一個國際化的商貿(mào)城,，所以時常會有外國客戶光顧，有美國的、韓國的,、日本的,、阿富汗的、非洲的…不得不說,，來到這里我的英語口語也得到了很大的提高,。在大學(xué)的時候，我們幾乎很少跟外教對話,，因?yàn)闆]有信心,，又加上畏懼心理，所以自己的口語就沒有得到很大的提高,，來到這里之后環(huán)境讓你容不得膽怯,，其實(shí)真正跟外國人對話也不是很困難，只要克服了自己的心理壓力,，一定不要緊張,，那樣的話就你能流利的跟老外交談，同時又提升了在老板心中的地位,，這一點(diǎn)讓我感到很欣慰,。在義烏有一個慣例,，就是每年都會舉行一次大型的“義烏小商品博覽會”,，由于我是這里唯一一個學(xué)英語的，所以老板就把這個重任交給了我,，義博會舉行了5天,，這5天中讓我獲益匪淺，跟老外交談的過程中讓我感覺到文化知識的可貴,，也激發(fā)了我繼續(xù)學(xué)習(xí)的動力…,。幾個月的實(shí)習(xí)活動，我們聽取了有關(guān)電子產(chǎn)品的歷史與發(fā)展,、有關(guān)其市場營銷,、技術(shù)生產(chǎn)、人力資源管理等方面的介紹,，還參觀了各個生產(chǎn)車間,，對生產(chǎn)過程產(chǎn)生了感性的認(rèn)識。

除此之外還要毫不動搖的狠抓人力資源管理,。一個企業(yè)的發(fā)展,，歸根結(jié)底，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力,，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”,，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄,，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人,，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景,。古往今來，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何,、張良、韓信,，建立漢朝后曾說過,，我管理不如蕭何，計謀不如張良,，領(lǐng)兵打仗不如韓信,，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績,。企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針,。一方面要繼續(xù)面向社會,，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才,；同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心,，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人,，待遇留人,，事業(yè)留人。另一方面,，對現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，達(dá)到鞏固提高的目的。

通過此次實(shí)習(xí),，雖然時間不長,，但是還是一定程度的達(dá)到了本次實(shí)習(xí)的目的，也使本次實(shí)習(xí)更加的有意義,。我們對市場營銷,、企業(yè)管理方面有了一個感性的認(rèn)識。時間雖然短暫,，但這天里我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西,。在實(shí)踐中,，我們的認(rèn)識能力與創(chuàng)造能力得到了提高，通過實(shí)踐學(xué)習(xí),，我們豐富了視野,，也進(jìn)一步提高了自己的觀察能力和思考能力，為我們今后的學(xué)習(xí)和生活帶來了很大的幫助,，同時,，借此機(jī)會，我們也對xx本土的企業(yè)有了一個較為深刻的認(rèn)識,，這對我們今后的就業(yè)也提供了一些指導(dǎo)與幫助,。總之,，在這次營銷認(rèn)識實(shí)踐中,，我們得到了很多，也成長了很多,。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會篇二

從2月23日這一天開始,，我和本班另一個同學(xué)進(jìn)入同一家單位實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)單位是一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)公司,，跟別的同學(xué)實(shí)習(xí)不一樣的地方就是,，他們是去到企業(yè)單位上班，而我們是去另外一個學(xué)校上班,，因?yàn)楣臼窃谝粋€外貿(mào)學(xué)校里面辦公的,，環(huán)境還不錯，所以我們上班的地方依然充滿校園學(xué)生時代的氣息,。

這份實(shí)習(xí),，我們在過年之前就已經(jīng)在聯(lián)系了,，所以經(jīng)過了很長時間的斟酌,，反復(fù)的面試才最終確定下來，真是因?yàn)楣ぷ鞯膩碇灰?，才讓我們更加珍惜這個機(jī)會好好表現(xiàn)自己,，借助這個平臺檢驗(yàn)自己各方面的能力。

我們是一家電子商務(wù)公司,，屬于電子商務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，跟我們所學(xué)的專業(yè)非常對口,，而且主要國際業(yè)務(wù),，可以說是很專業(yè)的實(shí)習(xí)。我的工作職位是英文產(chǎn)品編輯,，主要的工作內(nèi)容是電子商務(wù)平臺,、阿里巴巴的操作,，處理訂單，對產(chǎn)品進(jìn)行編輯描述等等,。這個工作職位需要很靈活地變通處理日常的工作,，挑戰(zhàn)性挺大。而我自己本身愿意去嘗試比較有挑戰(zhàn)性的工作,，加上這里的工作氛圍很好,，因?yàn)樗膱F(tuán)隊(duì)都是由年青一代帶領(lǐng)的，大部分同事都是跟我們年齡差不多的,，一個年輕的團(tuán)隊(duì)以為這潛在的發(fā)展是無限的,。因?yàn)槟贻p無敵。

電子商務(wù)是發(fā)展的大趨勢,，而我們又是第一屆電商畢業(yè)生,，本來就面臨很大的考驗(yàn)，因?yàn)闀r代的發(fā)展大趨勢,，未必就是你自己的發(fā)展方向,，在選擇和決定這事上要特別慎重。剛進(jìn)公司那些天,，我們就必須試著去適應(yīng)一個由學(xué)校到公司的環(huán)境轉(zhuǎn)換,，以及角色的轉(zhuǎn)換，盡管我們還是在一個校園的環(huán)境下工作,，但是公司畢竟是公司,，也要遵守規(guī)定，所以我們必須從心態(tài)上轉(zhuǎn)變,，以一個社會人,，一個員工的身份，慢慢融入這個公司,，幸好,，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團(tuán)隊(duì)。

我們都被分給兩個老同事帶,，先慢慢跟著學(xué)習(xí),，帶我的`那個同事，人超好,，很耐心地教我這個,，教我那個，還帶我去認(rèn)識其他部門的同事,，所以全部的部門都知道我們這兩個實(shí)習(xí)生了,。

第二天的時候，我們就正式進(jìn)入工作中了,。學(xué)習(xí)平臺操作,，了解產(chǎn)品編輯這個崗位所需要的技能和知識,，了解我們所在崗位需要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的大概,，公司不僅指定了指導(dǎo)老師教我們,，還安排我們參加入職培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)行相應(yīng)工作的談話，使得我們更快地進(jìn)入狀態(tài),，公司人不多,，所以每個人所要做的事情比較多，需要我們盡快理清思路,，掌握對的方法,，才能把事情做好。

實(shí)習(xí)第一周,，我們只是對工作有了一個大概的認(rèn)知,，至于怎么高效率地完成工作，還需要時間來證明,。相信我們可以很快地進(jìn)入狀態(tài),。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會篇三

我有幸到xx網(wǎng)合作企業(yè)xxxx有限公司實(shí)習(xí)，在8個月的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括xx規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)知識,。在這8個月里,，我學(xué)到很多、收獲很多,、感慨很多,。這里，把我對xx公司文化的理解,、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說,，這是一個不一般的暑假。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習(xí),。

20xx年xx月xx日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實(shí)習(xí)單位度過,，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團(tuán),，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括xx規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)知識,。20xx年xx月xx日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以xx語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的xx業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、xx網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識,，更讓我迅速成長起來,。在實(shí)習(xí)的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。

20xx年xx月xx日,，我們來到xx公司的第一天，這一天,，我們成為了xx集團(tuán)xx項(xiàng)目部的20xx年度第xx屆語音學(xué)員;這一天,，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到xx網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來

早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括xx網(wǎng)、xx廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團(tuán)的xx項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。

初到xx,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機(jī)會,，好好的充實(shí)自己,。

來到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字,，簡單的39個字，概括出xx集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1,、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。

2,、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì),。在這個團(tuán)隊(duì)里，每個人都承擔(dān)著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊(duì)工作,，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠,，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn),?？此坪芎唵蔚?9個字，實(shí)則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司xx項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里,，還有這么一句話：創(chuàng)造xx年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是xx網(wǎng)的一個口號,。我想,，xx網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得的成績，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點(diǎn),，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會篇四

在實(shí)習(xí)中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程,，并且能夠靈活運(yùn)用電子商務(wù)的基本模擬程序,。在實(shí)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的主動性,，提高自己獨(dú)立的分析解決問題和動手的能力,。 通過此次實(shí)際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運(yùn)作程序，學(xué)會在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法,，熟悉電子交易流程,，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具,、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實(shí)習(xí)，使我們初步具有運(yùn)作電子交易的基礎(chǔ)技能,。

1.電子商務(wù)b2c,、b2b、c2c交易類型操作實(shí)習(xí),；

2.利用frontpage軟件制作個人網(wǎng)頁,。

3．金算盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座

通過一個星期的電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)，通過在電腦上模擬個人電子銀行,，企業(yè)銀行的各種注冊,，在b2c中進(jìn)行商家和個人的信息的注冊，b2b中進(jìn)行相應(yīng)信息的填制,，c2c的模擬的交易,，物流公司運(yùn)營狀況，edi的基本操作及其他基本信息的錄入,。同時,，制作自己的個人網(wǎng)站，對相關(guān)資料進(jìn)行細(xì)致的查詢,。

首先在此軟件中進(jìn)行自己個人郵箱的注冊,，因?yàn)槿魏梧]件及信息的確認(rèn)都是需要它的，所以他是此次模擬實(shí)訓(xùn)的必不可少的一部分,。第二部進(jìn)行自己個人銀行的相關(guān)信息的填制,，有利于對公司的網(wǎng)上銀行的注冊，但是不管是網(wǎng)上個人銀行還是企業(yè)銀行都要通過ca認(rèn)證,，如若不然,，你不能進(jìn)行其他的基本操作，其實(shí)ca認(rèn)證就是你進(jìn)入商場進(jìn)行交易的必不可少的身份,。網(wǎng)上銀行模塊主要功能是模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng),，并為我們提供一個模擬的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，讓我們通過實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蛄私怆娮又Ц顿~號的`申請及支付的過程,、個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶管理,、存款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),、賬務(wù)查詢等服務(wù),，使整個電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)得以模擬網(wǎng)上支付流程及賬戶的管理過程。

不論是在現(xiàn)實(shí)生活中,，還是在網(wǎng)上交易都需要交易的安全性,，只有這樣，市場才會更加完善,，尤其是網(wǎng)上的交易更加需要網(wǎng)上的安全,。電子商務(wù)的安全的重要性已是不言而喻,，安全問題是電子商務(wù)推進(jìn)中的最大障礙。營造信譽(yù)良好,、安全可靠的交易環(huán)境才能讓更多的企業(yè)和消費(fèi)者支持電子商務(wù),，否則消費(fèi)者不信任網(wǎng)上交易，電子商務(wù)便只能是“水中花,，鏡中月”,。因此網(wǎng)絡(luò)安全成為電子商務(wù)尤為關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。在這個模塊模擬中,，我們了解ca認(rèn)證的概念,，并提供各種安全證書的申領(lǐng)、安裝和使用,，使學(xué)生對電子商務(wù)的安全問題和相關(guān)技術(shù)有深刻的了解,。

余下基本的信息進(jìn)行基本的確認(rèn)之后就可以進(jìn)行相關(guān)的b2c,b2b,c2c相關(guān)的交易流程，如何將本公司的產(chǎn)品發(fā)布出去,，同時吸引相關(guān)人員及廠商購買本公司的產(chǎn)品，并達(dá)成交易,，這里需要很多的程序,。在b2c中開始從申請入駐開設(shè)商店，網(wǎng)上模擬購物,，到后臺進(jìn)銷存管理,，可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進(jìn)行b2c商務(wù)等實(shí)際操作，從而我們了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過程及其后臺的運(yùn)營,、維護(hù),、管理等活動。并且,，在b2c中,，它包含消費(fèi)者和商戶兩種角色，所以我們就需要注冊兩個身份的信息,，并進(jìn)行相關(guān)交易的模擬,。

其實(shí)任何一個公司，除非他已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，才會擁有自己的物流公司,，其實(shí)大部分的廠商都還是依靠外部的物流公司進(jìn)行本公司產(chǎn)品的配送，因此,，這就需要公司與物流公司進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)議和配送要求,，最終達(dá)到滿足消費(fèi)者的需求。其實(shí),，電子商務(wù)下的物流配送,，是信息化,、現(xiàn)代化、社會化的物流和配送,，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段,，針對社會需求，嚴(yán)格地,、守信用地按用戶要求完成商品地采購,、存儲、配送等一系列環(huán)節(jié),。如果缺少了現(xiàn)代化的物流管理,，無論電子商務(wù)是多么便捷地貿(mào)易形式，仍將是無米之炊,。所以廠商選好自己長期戰(zhàn)略合作伙伴是至關(guān)重要的,。

在此次電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)中，我們了解了基本的各種網(wǎng)上信息的操作,，了解了許多在書本上沒有的東西,，但是我們同時有通過這次實(shí)訓(xùn)，更加了解電子商務(wù)這門課程的重要性,，以及在現(xiàn)代社會中,，電子商務(wù)在生活中的重要性。同時,，制作相關(guān)的個人網(wǎng)站,，使其更加了解個人網(wǎng)站制作的過程，通過聽盤金算盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座,，讓我們這些大學(xué)生了解相應(yīng)的社會需求,，為我們將來就業(yè)提供相應(yīng)的建議，利于我們更好的定位,，擁有一個更好的發(fā)展平臺,。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會篇五

一個星期的實(shí)訓(xùn)在不知不覺中已經(jīng)過去了，雖然里面包含著很多的艱辛,，但也有收獲,。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快,，還沒讓人感覺出其中的味道出來,；而慢的確是那種在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白了自己的一些不夠與不足,，當(dāng)然那些實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅,。

在實(shí)習(xí)中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈活運(yùn)用電子商務(wù)的基本模擬程序,。在實(shí)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，培養(yǎng)自己的主動性,，提高自己獨(dú)立的分析解決問題和動手的能力。通過此次實(shí)際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運(yùn)作程序,，學(xué)會在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法,，熟悉電子交易流程，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具,、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實(shí)習(xí),，使我們初步具有運(yùn)作電子交易的基礎(chǔ)技能。

1,、電子商務(wù)b2c,、b2b、c2c交易類型操作實(shí)習(xí),；

2,、利用frontpage軟件制作個人網(wǎng)頁。

3,、xx盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座,。

通過一個星期的電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)，通過在電腦上模擬個人電子銀行,，企業(yè)銀行的各種注冊,，在xx中進(jìn)行商家和個人的信息的注冊，xx中進(jìn)行相應(yīng)信息的填制,，xx的模擬的交易，物流公司運(yùn)營狀況,，xx的基本操作及其他基本信息的錄入,。同時，制作自己的個人網(wǎng)站,，對相關(guān)資料進(jìn)行細(xì)致的查詢,。

首先在此軟件中進(jìn)行自己個人郵箱的注冊，因?yàn)槿魏梧]件及信息的確認(rèn)都是需要它的,，所以他是此次模擬實(shí)訓(xùn)的必不可少的一部分,。第二部進(jìn)行自己個人銀行的相關(guān)信息的填制，有利于對公司的網(wǎng)上銀行的注冊,，但是不管是網(wǎng)上個人銀行還是企業(yè)銀行都要通過ca認(rèn)證,，如若不然，你不能進(jìn)行其他的基本操作,，其實(shí)xx認(rèn)證就是你進(jìn)入商場進(jìn)行交易的必不可少的身份,。網(wǎng)上銀行模塊主要功能是模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并為我們提供一個模擬的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站,，讓我們通過實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蛄私怆娮又Ц顿~號的申請及支付的過程,、個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶管理,、存款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),、賬務(wù)查詢等服務(wù),，使整個電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)得以模擬網(wǎng)上支付流程及賬戶的管理過程。

不論是在現(xiàn)實(shí)生活中,，還是在網(wǎng)上交易都需要交易的安全性,，只有這樣，市場才會更加完善,，尤其是網(wǎng)上的交易更加需要網(wǎng)上的安全,。電子商務(wù)的安全的重要性已是不言而喻，安全問題是電子商務(wù)推進(jìn)中的最大障礙,。營造信譽(yù)良好,、安全可靠的交易環(huán)境才能讓更多的企業(yè)和消費(fèi)者支持電子商務(wù)，否則消費(fèi)者不信任網(wǎng)上交易,，電子商務(wù)便只能是“水中花,，鏡中月”。因此網(wǎng)絡(luò)安全成為電子商務(wù)尤為關(guān)注的重要環(huán)節(jié),。在這個模塊模擬中,，我們了解xx認(rèn)證的`概念，并提供各種安全證書的申領(lǐng),、安裝和使用,，使學(xué)生對電子商務(wù)的安全問題和相關(guān)技術(shù)有深刻的了解。

余下基本的信息進(jìn)行基本的確認(rèn)之后就可以進(jìn)行相關(guān)的xx,，xx,，xx相關(guān)的交易流程，如何將本公司的產(chǎn)品發(fā)布出去,，同時吸引相關(guān)人員及廠商購買本公司的產(chǎn)品,，并達(dá)成交易，這里需要很多的程序,。在xx中開始從申請入駐開設(shè)商店,，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進(jìn)銷存管理,，可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進(jìn)行xx商務(wù)等實(shí)際操作,，從而我們了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過程及其后臺的運(yùn)營、維護(hù),、管理等活動,。并且，在xx中，它包含消費(fèi)者和商戶兩種角色,，所以我們就需要注冊兩個身份的信息,，并進(jìn)行相關(guān)交易的模擬。

其實(shí)任何一個公司,，除非他已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，才會擁有自己的物流公司，其實(shí)大部分的廠商都還是依靠外部的物流公司進(jìn)行本公司產(chǎn)品的配送,，因此,，這就需要公司與物流公司進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)議和配送要求，最終達(dá)到滿足消費(fèi)者的需求,。其實(shí),，電子商務(wù)下的物流配送，是信息化,、現(xiàn)代化,、社會化的物流和配送，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段,，針對社會需求,，嚴(yán)格地、守信用地按用戶要求完成商品地采購,、存儲,、配送等一系列環(huán)節(jié)。如果缺少了現(xiàn)代化的物流管理,，無論電子商務(wù)是多么便捷地貿(mào)易形式,，仍將是無米之炊。所以廠商選好自己長期戰(zhàn)略合作伙伴是至關(guān)重要的,。

在此次電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)中,，我們了解了基本的各種網(wǎng)上信息的操作，了解了許多在書本上沒有的東西,，但是我們同時有通過這次實(shí)訓(xùn)，更加了解電子商務(wù)這門課程的重要性,，以及在現(xiàn)代社會中,，電子商務(wù)在生活中的重要性。同時,，制作相關(guān)的個人網(wǎng)站,，使其更加了解個人網(wǎng)站制作的過程，通過聽盤金算盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座,，讓我們這些大學(xué)生了解相應(yīng)的社會需求,，為我們將來就業(yè)提供相應(yīng)的建議，利于我們更好的定位,，擁有一個更好的發(fā)展平臺,。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會篇六

這周是第四周了,，快要到一個月的時間了。也許現(xiàn)在上班每天在等待一天,，那就是休息天,。一天的時間，我們早上睡到中午,，下午再把柜子要洗的衣服之類的,，洗下，然后就一個下午過去了,。就這樣,，一天不知不覺中過去，等待的的第二天就是下個星期的上班的第一天了,。

公司規(guī)定的是一個月考試一次可是這個月就有二次,。這周的周五要考試，考的內(nèi)容是就是道道網(wǎng)商樂園后臺的資料,?！靶率稚下贰薄ⅰ跋M(fèi)者保護(hù)”,、“支付方式”,、“關(guān)于配送”、“售后服務(wù)”,、“常見問題”等等,。這次考試與上次是不同的，這次的是筆試,。同樣的就是一百分的試卷八十為及格,。經(jīng)過三天的看資料，這次考試的成績還不錯89,，比上次有進(jìn)步,。感到有點(diǎn)開心，自己付出的辛苦有了點(diǎn)匯報,。

在這次的實(shí)習(xí)中我遇到的了一個最大的問題,，：“如何調(diào)整心態(tài)”?我覺得自己好判逆。

第一,，就是我不喜歡被別人管著的感覺,，說實(shí)話，在學(xué)校里被老師管著,，我很情愿的,。可是在單位里，我卻不是很舒服的,，大家都是平等的人,，為什么要管我? 難道我們是實(shí)習(xí)生，對我們有偏見,。覺得對待我們實(shí)習(xí)生和適用期的人就有不同的態(tài)度,，管我們?nèi)缈醇依锏囊粯印?這話有點(diǎn)難聽，可是確實(shí)如此,。)

第二,，覺得在這里根本學(xué)不到什么東西的，我每天看的和上班的內(nèi)容并不一樣,，我看的是自己的書本,，我想學(xué)什么，只是我呆的地方不同,。我知道自己只是一個實(shí)習(xí)生,，不應(yīng)該對自己的要求有這么高，對于一個實(shí)習(xí)生來說,，是一個缺乏經(jīng)驗(yàn)的工作人,。剛開始作一些比較枯燥的工作，包括一些體力勞動,，但自己還是很勤奮地去做,。讓自己的工作能充實(shí)，能增添一些樂趣,。同進(jìn)能讓上級領(lǐng)導(dǎo)看到,，哪怕有一點(diǎn)兒的贊揚(yáng)我也是很開心的，可是這是不可能,，也許我想得太天真了,。

第三，這里有領(lǐng)導(dǎo)都沒有人情味,。這不僅是是從我們實(shí)習(xí)生的口中說出來的,，一些正式的員工也是這么說的。他們就是我是上級領(lǐng)導(dǎo),，我比你高,，我就應(yīng)該高高在上的，好大喜功,。沒有平易近人、和藹,、親切的感覺,，讓人感覺到這個領(lǐng)導(dǎo)在你身邊簡直就是一個火爐，讓你不得不離開。這個是我以前從來沒有遇到的`事,，我記得小時候,，無論在哪個學(xué)校上學(xué)，沒有一個學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)會這樣對待一個學(xué)生,。學(xué)校也是單位,，公司也是單位，有什么區(qū)別,，憑什么來證明他是領(lǐng)導(dǎo),，他就應(yīng)該高高在上的。

也許是我太偏激了,，可是我畢竟在這兒要實(shí)習(xí)三個月,，覺得我在這兒受氣了。也許就如我同事說在這里上班出去,，以后能包容心放寬些了,。這個公司的人這樣的，以后出去了,，見到這樣的人也不怪了,。我也許天天在受氣，可是我同時也在學(xué)習(xí)以后如何體諒別人,，站在別人的角度去為別人考慮,。經(jīng)過快一個月自我教育的努力，我想我會適合這個公司,，也相信自己以后再找工作的時候,，把眼睛放亮一些，就不會遇到像這個單位的領(lǐng)導(dǎo)人了,。堅定自己的意志,，做完這三個月的實(shí)習(xí)，我以后在學(xué)習(xí)上要更加地努力,。相信“堅持就是勝利!”

彈指之間,，這周已經(jīng)是第五周了，這個月已是七月了,。我還有二個月的實(shí)習(xí)時間,，想下真的是相當(dāng)?shù)芈L的，可是相對而言來說,，想下六月過得是這么快的,。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會篇七

一個多月的實(shí)習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理,。

無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中,，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中,。我們都是要實(shí)事求是，切忌隱瞞自己的不足,。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣,，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述,、或者是硬邦邦的文字,，但是客人仍然可能無法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”，我們要做就是,，讓客戶相信我們,，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是,，切忌夸大,。生活也是一樣，記住,，我們要做真實(shí)的自己,。

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情,，積極樂觀的心態(tài),，是最重要的。生活中總有不愉快的事情,，我們要學(xué)會笑一笑,，就讓它過去。

我們應(yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊,、沉著穩(wěn)當(dāng),、明察秋毫的“細(xì)心”!關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié),，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力,、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理,。這也是我們生活中所必須的素質(zhì),。

冷靜、忍耐,、平和的心態(tài),，努力把“大事化小、小事化了”,，有促和諧的“耐心”!作為客服,，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜,、忍耐,、平和的心態(tài)就顯的尤為重要,。我們要學(xué)會總結(jié)，總結(jié)遇到的問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)技巧,。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié),，我們才會有進(jìn)步。

在外工作的我們更多需要的是自我管理,，管理自己的時間,，管理自己目標(biāo)，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動,，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn),。

實(shí)習(xí)后計劃

明確自己的目標(biāo)，重新審視自己,，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進(jìn),。

首先，堅持自己的想法,，做好淘寶客服這項(xiàng)工作,，以此為機(jī)會，了解淘寶內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息,。利用空余時間多了解淘寶直通車,，鉆石展位等淘寶內(nèi)部推廣手段，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊,。

然后,，多學(xué)多問多總結(jié)多運(yùn)用，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力?，F(xiàn)在更需要做的是充實(shí)自己,，讓自己變得更強(qiáng)大。不懂就要問,，問過之后要總結(jié),，總結(jié)之后，要學(xué)會運(yùn)用,。跟運(yùn)營部的人搞好關(guān)系,，讓自己的夢想實(shí)現(xiàn)得更加貼近。

最后,，等自己一切工作準(zhǔn)備就緒,，我要向我的夢想一步一步的推進(jìn)，慢慢地轉(zhuǎn)向推廣,。夢想還是需要自己去堅持,，去實(shí)現(xiàn)的呢,。

給電子商務(wù)專業(yè)的建議

第一、電子商務(wù)專業(yè)是一個靈活多變的專業(yè),，因?yàn)樗幕盍Τ渑?，網(wǎng)絡(luò)更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學(xué)生提一個醒,。多關(guān)注新聞,，多實(shí)踐，一個人開網(wǎng)店,，不現(xiàn)實(shí),，那就2-3個人一起。開網(wǎng)店不是為了賺錢,，是為我們賺取經(jīng)驗(yàn),。

第二、我們要抓技術(shù)方面的課程,，雖然說我們學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)注重的是商務(wù)而不是電子,。但是我們不能因?yàn)檫@點(diǎn)，而讓電子這塊一筆帶過,，我希望看到“飛過天空,，并留下痕跡”，希望我們學(xué)生在學(xué)過技術(shù)方面的課程之后,，能大致掌握一些簡單的技術(shù)和代碼,。因?yàn)檫@些是我們電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的資本。

第三,、多開設(shè)一些實(shí)訓(xùn)課程,，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網(wǎng)絡(luò)營銷,、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)等課程要實(shí)抓,，要讓電子商務(wù)學(xué)生從中學(xué)到東西，無論是團(tuán)隊(duì)合作還是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),，這些都是至關(guān)重要的,。

第四、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式,，單方教學(xué)向雙面教學(xué)過渡,。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向,。希望這種教學(xué)方式能一直這么延續(xù)下去,，并能演變成熟。

第五,、培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的危機(jī)感,，人有時候在危機(jī)中成長,，才能永保斗志，才不會不斷的進(jìn)步

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會篇八

不知不覺,，為期三年的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)生涯就要結(jié)束了,，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ),，對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個理性的認(rèn)識,，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認(rèn)識上升到更高層次的感性認(rèn)識,，同時了解當(dāng)今企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展情況，提高自身動手實(shí)際操作能力,，以增強(qiáng)自身的社會競爭力,，為今后工作積累工作經(jīng)驗(yàn)，我通過參加實(shí)習(xí)單位的招聘以及面試,，成為了x公司的一名實(shí)習(xí)員工,，主要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。

x公司位于x市x工業(yè)園內(nèi),，西面毗鄰秀麗的膠州灣,，南面臨近便利的x流亭國際機(jī)場及x港碼頭，占地面積300多畝,，是以水產(chǎn)品,、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn),、學(xué),、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

集團(tuán)公司下設(shè)七個合資企業(yè),、四個水產(chǎn)加工廠,、三個蔬菜種植基地、兩個2萬噸冷庫,，年加工各種產(chǎn)品5萬噸?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1。5億元,，員工x人,，x年實(shí)現(xiàn)銷售收入x億元，出口創(chuàng)匯x萬美元,。集團(tuán)公司連年被國家農(nóng)業(yè)部和對外貿(mào)易部評為“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)”和“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱號,，先后榮獲“全國創(chuàng)重點(diǎn)企業(yè)”、“x市文明單位”和“x市誠信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號,。多年來,，公司在社會各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下,，依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，積極開拓國際市場,。公司的水產(chǎn)品（馬哈魚,、狹鱈、真鱈,、鰻魚,、紅魚等多個品種），年加工魚類,、貝類6萬余噸,，出口產(chǎn)品3。5萬噸,。分別銷往x,、xx、xx,、x等十幾個國家和地區(qū),，（出口注冊代號：q60、q128）其中出口x市場約占55%,，歐盟約占40%,。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，采用haccp和ssop管理方式進(jìn)行生產(chǎn),。同時,，公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工項(xiàng)目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火計劃項(xiàng)目”,，速凍蔬菜,、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜,、果蔬汁產(chǎn)品分別銷往x,、x、x等國和地區(qū),。為了掌握國際市場動態(tài)和信息,，集團(tuán)公司還分別在x和x設(shè)有分公司和辦事處，為今后國際市場的進(jìn)一步開發(fā)奠定了基礎(chǔ),。

該企業(yè)是x市的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)企業(yè),，同時該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用情況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的，是一個現(xiàn)代化企業(yè),，因此,，我在此企業(yè)參加實(shí)習(xí)工作，可以使自己以前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識在實(shí)際中得到應(yīng)用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗(yàn),。因此,，在接受在該公司參加實(shí)習(xí)時，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中自習(xí)觀察，組織協(xié)調(diào)各部門,，與周圍環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗(yàn)得到提高,，使自己學(xué)習(xí)的理論知識在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。

我的實(shí)習(xí)工作從x年x月進(jìn)行到x年x月,，在開始的一個星期,，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹,，作為一名總經(jīng)理助理,，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送,，電話記錄，指令下達(dá),，傳真以及信件收發(fā)等,。由于這項(xiàng)工作便于對企業(yè)整體運(yùn)作模式的觀察，因此擔(dān)任此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過的專業(yè)知識與實(shí)際相對比,。

在開始的工作中,，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低,，也出現(xiàn)了一些錯誤,，比如發(fā)錯報價單,、文件指令下達(dá)效率低等，但是經(jīng)過后來的彌補(bǔ),，沒有造成經(jīng)濟(jì)損失，同時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫,，了解人員關(guān)系,，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能,，后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手,。

由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我提高了信任程度,，并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作,，我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季，物流運(yùn)輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時完成一些倉儲相關(guān)的工作,。該企業(yè)擁有多個大型倉庫,，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車,，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v,，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫,，工作任務(wù)如下：

監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存,。

存貨即時控制。利用貨卡登記制度,，隨時了解庫存商品的數(shù)量,。確保商品質(zhì)量，隨時檢查,，及時上報,、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問題。定時觀察庫房條件,，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo),。

參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀,、換包裝等加工服務(wù),。

訂單處理。對訂單處理要求做到及時,、準(zhǔn)確,、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi),，指派操作人員到達(dá)現(xiàn)場,，進(jìn)行收發(fā)貨。

退貨處理,。全力協(xié)助客戶進(jìn)行退貨收貨作業(yè),，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時反饋客戶,，以便客戶盡快對退貨做出處理決定,。退貨收貨時，對于原封箱之產(chǎn)品如無可惡特別指令,，即可作為商品入庫處理,。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點(diǎn),、分類,、整理后方能入庫。

通過從事這項(xiàng)工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉儲的基本操作模式,，同時,，我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同,，深入了解了物流倉儲的現(xiàn)狀,。在這項(xiàng)工作中，由于人員數(shù)量較多,，而且大多數(shù)員工為臨時工,，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的,，因此,，我在這方面加強(qiáng)了鍛煉，加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用,，提高員工的工作效率,，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機(jī)完成貨物堆放工作,，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神,，完成一些體力勞動，雖然這些體力勞動技術(shù)含量不高,，但是在進(jìn)行這些工作的過程中,，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作過程中的一些技能，比如：我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式,，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采用上下對齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤,，用堆高機(jī)按照標(biāo)準(zhǔn)堆高數(shù)量儲存,；紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放,，然后堆高,。搬運(yùn)工的分組工作方法：根據(jù)人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物,，由對倉庫結(jié)構(gòu)熟悉的人搬運(yùn)至倉庫,。這些細(xì)節(jié)方面的.小技能雖然與專業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細(xì)節(jié)提高了我對工作的了解,，確保在業(yè)務(wù)較多的這個時期增加企業(yè)效益,。

我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長協(xié)助一些部門的工作,，由于我在計算機(jī)方面有一定特長,，因此也協(xié)助計算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計算機(jī)維護(hù)工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低,，內(nèi)容較少,，與客戶的交互能力很有限，頁面設(shè)計也不是非常友好,，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量,，我參與了計算機(jī)維護(hù)部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識,，完成了網(wǎng)頁設(shè)計制作以及數(shù)據(jù)庫程序的編寫,，節(jié)省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門較多,，局域網(wǎng)范圍很大,，而且部分員工對計算機(jī)操作方面的技能不高，因此經(jīng)常出現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障,，我憑借多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在信息城作兼職時學(xué)習(xí)到的一些知識,，幫助計算機(jī)維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問題，不僅在最快時間解決了問題,，而且我也在維修的過程中積累了計算機(jī)方面的經(jīng)驗(yàn),。同時利用自己的攝影方面的特長，在企業(yè)開展一些活動的時候進(jìn)行攝影記錄,，在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運(yùn)送時,，也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進(jìn)行運(yùn)輸，節(jié)省了時間和人力資源,。雖然我在這個企業(yè)只是實(shí)習(xí)工作,，但是我依然認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一件工作，在工作中同時認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的動手能力和組織協(xié)調(diào)能力,，使得理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。

在此次的實(shí)習(xí)工作中,，我嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，利用學(xué)習(xí)到的理論知識投入到現(xiàn)實(shí)的工作中,，利用自己學(xué)到的知識解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問題,，利用自己的特長為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時,，帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個方面的義務(wù)勞動,，利用自己的組織協(xié)調(diào)能力，使得自己和員工之間的工作配合默契,，提高工作效率,，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評,。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是,，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式,，對專業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專業(yè)方面,，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面,，使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式,，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競爭力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，用我們的實(shí)際動手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識,，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會篇九

今年--月--日,，我到--企業(yè)集團(tuán)--辦事處實(shí)習(xí)。在這一個月的實(shí)習(xí)里,，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作,，具體包括打印、復(fù)印,、傳真,、查賬、對帳,、統(tǒng)計數(shù)據(jù),、上網(wǎng)推廣,，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶,，介紹產(chǎn)品等等,。這段時間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活,，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù),，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍,。通過此次實(shí)習(xí),，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論,，基本知識和基本技能,，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實(shí)踐,，鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于--年,，總部位于改革開放前沿的廣州市,，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋衣物洗滌,、衣物護(hù)理,、洗潔精、個人護(hù)理,、口腔清潔,、家居清潔、紙品,、消殺等八大類一百多個品種,。

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺操作,，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù),，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息,。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話,、信件聯(lián)系等等,，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時通訊,，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜,。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,。作為信息化的一種趨勢,，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通,，主要步驟有：

1直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可,。

2登錄阿里旺旺貿(mào)易通,，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心,。

3商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架,。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,，修改信息不能提高信息排名,，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次,。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,，便可以重發(fā)信息。

4通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要--產(chǎn)品的中間商,，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,，都可以找到顧客。

5點(diǎn)擊客戶,，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員!

6如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,，說明此時電腦或手機(jī)在線,。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時通訊了。

7如果網(wǎng)上洽談的可以的話,，再通過電話就可以商量具體事宜,。關(guān)鍵的付款基本都不是是通過買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的,。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多,，首先的是商品的用途問題,，其次是價格問題,。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的,，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。而這個問題針對不同的顧客是不同的,，有誠意的顧客就可以,，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓,，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度,。

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題,，最主要的是以下的兩個問題：

1由于對阿里巴巴的了解一些,，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的,。

2對產(chǎn)品的了解,，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，原料,，用途都不是很熟悉,。

3對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點(diǎn)，很多東西需要向前輩請教,。

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多。下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認(rèn)識：

(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語,。

(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表,，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比，可以更省錢,，更有效,。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語,。據(jù)idc調(diào)查,，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet,，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%,，其中人工成本降低20%,，材料成本降低10%。另外,，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存,。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻,，交貨延期,。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理,。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個產(chǎn)品的`生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

(5)24小時/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī),。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍,。

通過這次實(shí)習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。這個實(shí)習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷,。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。實(shí)踐暴露了我許多知識上的不足,，也是對理論知識的一種補(bǔ)足。此外,，我還結(jié)交了許多朋友,、老師，我們在一起相互交流,，相互促進(jìn),。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),、方法,。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次的社會實(shí)踐中,，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，打開了視野，增長了見識,，也改掉了很多毛病,。知道掙錢的不容易，工作的辛苦,，與社會的復(fù)雜多變,。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己,，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。通過這次實(shí)習(xí),，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。做什么事情都要有條理，這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間,，浪費(fèi)精力,，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條,。這一點(diǎn)對我感觸很深,。

以上是我的一點(diǎn)體會，千里之行,，始于足下,，這一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財富,。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會篇十

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團(tuán))有限公司社會實(shí)踐，在8個月的學(xué)習(xí),、社會實(shí)踐中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。在這8個月里,，我學(xué)到很多、收獲很多,、感慨很多,。這里，把我對xx公司文化的理解,、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及社會實(shí)踐的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說,，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說，這是一個不一般的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外社會實(shí)踐。

20xx年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在社會實(shí)踐單位度過，并以頂崗社會實(shí)踐的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團(tuán),，開始了我們的社會實(shí)踐生涯,。

在整個社會實(shí)踐階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的社會實(shí)踐工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的社會實(shí)踐工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識,，更讓我迅速成長起來,。在社會實(shí)踐的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天、每一時,、每一分,、每一秒，都是我們成長的見證,。

初到xx公司

20xx年x月x日,，我們來到xx公司的第一天，這一天,，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天,，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團(tuán)的`淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的社會實(shí)踐做個簡單的準(zhǔn)備,。

初到xx,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機(jī)會,，好好的充實(shí)自己,。

感受xx公司文化

來到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字,，簡單的39個字,，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化,，我這樣去理解：

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。

2,、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠 主動專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì),。

在這個團(tuán)隊(duì)里,，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊(duì)工作,，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶。

坦誠,，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足。

主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。

專注，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎唵蔚?9個字,，實(shí)則寓意深刻。個人感覺,，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點(diǎn),，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。