“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告 公司業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇一

良好的開端。

一,、理順關(guān)系，確保業(yè)務(wù)部工作順利開展,。初步建立起本部門工作范圍和職責(zé),，并明確部門各崗位職責(zé)和權(quán)限，順利完成了紙張采購(gòu)合同的移交,，建立主要供應(yīng)商檔案，順利完成iso文件的移交整理工作,。

二、按照質(zhì)量管理的要求,，確定本部門的工作流程,，嚴(yán)格按要求開展本部門的各項(xiàng)工作。

三,、服務(wù)于生產(chǎn),，積極做好車間生產(chǎn)及公司對(duì)外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購(gòu)工作，及時(shí)與車間機(jī)臺(tái)了解情況,，及時(shí)處理所反映的材料使用問(wèn)題，急生產(chǎn)之所急,，較好的完成生產(chǎn)印刷,，計(jì)劃確保按時(shí)供貨,、保證客戶生產(chǎn)所需,。

四,、加強(qiáng)所屬倉(cāng)庫(kù)的管理,，確保原輔材料賬,、卡、物一致,，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)管員，搬運(yùn)工的管理,，做好防火,、防盜工作,，保證車間生產(chǎn)正常運(yùn)行,。

五,、積極拓展業(yè)務(wù),，公司對(duì)外承接了廈門煙廠“友誼”標(biāo)、廈門冠蘭彩印委托加工的'“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒,，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)外業(yè)務(wù)的突破，并加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,，及時(shí)回籠貨款，確保公司利益,。

六,、規(guī)范采購(gòu)行為，大宗紙張采購(gòu)采取招標(biāo)采購(gòu),，努力降低采購(gòu)成本。

七,、認(rèn)真做好售后服務(wù)工作,，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述,，總結(jié)半年來(lái)我部門的工作情況,，展望新的一年,，我們對(duì)公司的前景充滿信心,，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)努力,，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(特別是龍巖煙廠有關(guān)部門科室)的溝通和聯(lián)系，積極做好新煙標(biāo)的設(shè)計(jì),、打樣確認(rèn)工作，確保公司主要業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng),。管理好設(shè)計(jì)制版中心,，充分發(fā)揮技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，使業(yè)務(wù)部工作上新一臺(tái)階,。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告 公司業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇二

今年上半年對(duì)我來(lái)說(shuō)是不尋常的的半年,，注定是記憶深刻的半年,。這半年中，我見(jiàn)證了x公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速發(fā)展,，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20xx年上半年個(gè)人的工作總結(jié)

1,、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng),，保證公司的高效運(yùn)營(yíng),，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后,，我對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查,，掌握所有設(shè)備的信息,，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決,。

在這半年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢,，為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障。此外,，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊,。開業(yè)至今,，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條,，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處,，并跟蹤結(jié)果,，第一時(shí)間回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條,，促銷信息31條,，每周集團(tuán)對(duì)各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無(wú)一次不合格,。

2、xx店改造前的清場(chǎng)工作

公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后,，我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)多次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度,，做好記錄,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng),，在溝通無(wú)果后，公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制的拆除,。強(qiáng)制的拆除工作可謂艱難,，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行,，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包,，一件一件裝車，拉到倉(cāng)庫(kù)后又一件一件卸下,，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。

就這樣,，我們連續(xù)奮戰(zhàn),，不分晝夜，將強(qiáng)制的拆除工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行,。這段時(shí)間每天夜里,，何總,、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物,，我們累并感動(dòng)充實(shí)著,。

3,、xx店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿信心,，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足,。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下,，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折,，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定,。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶趕在5月5日前裝修完畢,，就成了最重要的工作內(nèi)容,。

每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測(cè)量尺寸,，催促裝修進(jìn)度,，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子,，每天下班都累得倒床上就睡著,。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多,。好在經(jīng)過(guò)努力,，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài),。至2月5日,，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè),，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過(guò)90%,?？吹缴虉?chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得,。

4,、xx店開業(yè)后的的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作

2月5日商場(chǎng)正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī),，樓層日常管理工作有序展開,。一樓共有61個(gè)營(yíng)業(yè)攤位，其中瓷磚15家,，潔具22家,，地板20家，散熱器4家,。共有營(yíng)業(yè)員112名,。對(duì)營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌,、迎賓送賓,、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今,，我共接到顧客投訴6起,，其中潔具5起，地板1起,。全部及時(shí)處理完畢,，消費(fèi)者和商戶均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止5月26日,，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元,，平米效益1213元。截止該日,，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元,，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬(wàn)元,。

1,、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解,。

2,、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理,。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí),，沒(méi)能掌握主動(dòng)。

1,、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí),。

2,、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)員手冊(cè)的各項(xiàng)要求,，提高營(yíng)業(yè)員的銷售能力,。

3、加強(qiáng)與商戶的溝通工作,，建立更加良好的關(guān)系,，以便各項(xiàng)工作的開展。

總之,，在上半年年的工作中,，我會(huì)更加努力的做好每項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求自己,，努力提升自己,，為居然之家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。我相信，居然的明天會(huì)更美好,。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告 公司業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇三

時(shí)間如梭,，半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。在這半年里,，每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間,，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等。現(xiàn)將這半年來(lái)業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)以下的銷售情況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看,，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增,，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問(wèn)題,，它不是簡(jiǎn)單的合同,、回款問(wèn)題，是由多方面的問(wèn)題匯集到一起形成的綜合性問(wèn)題?，F(xiàn)就這些問(wèn)題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算,，總分共500分)

思想從常人看就是思想問(wèn)題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng),?！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷?，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺(jué)悟、智慧,、思考、希望,、精力,、理想、心態(tài),、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計(jì)算,，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分,。

責(zé)任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1,、工作本職責(zé)任;

2,、相互協(xié)作責(zé)任;

3,、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)該說(shuō),，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作,、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問(wèn)題。按百分計(jì)算,，此項(xiàng)應(yīng)為80分,，差距20分。

公司業(yè)務(wù)部員工的.整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來(lái)還不錯(cuò),。但就其信息量來(lái)看，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說(shuō),，就高速路媒體的銷售來(lái)講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同,，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢?這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子,，對(duì)待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反。

當(dāng)然,，每個(gè)銷售人員不能一概而論,，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng),，那就不能千遍一律,，按公式去做事情，這絕對(duì)做不好,，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo),，只有這樣，才能有成效,。比如：一個(gè)客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì),，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶,，以誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)來(lái)讓客戶接受他,。

李呢?哪怕與客戶沒(méi)見(jiàn)面,，她都會(huì)每天以信息問(wèn)候感動(dòng)客戶等等，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶的認(rèn)同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ),。接下來(lái)就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問(wèn)題，通過(guò)大家的努力,，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見(jiàn)成效,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分,。

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng),，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng),，這不是被動(dòng)執(zhí)行的時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分,，差距15分。

從目前業(yè)務(wù)人員來(lái)看,，就成南路媒體銷售已不成問(wèn)題,，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右,，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備,。公司員工按百分計(jì)算,，能達(dá)到90分，差距10分(只指高速路銷售),。

公司業(yè)務(wù)部的問(wèn)題,，都包含在以上五個(gè)問(wèn)題里,，這是大方向。五個(gè)問(wèn)題,，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85,。這就是半年總結(jié)的問(wèn)題,，也是(7、8,、9)月份相對(duì)淡季里,，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問(wèn)題。如果五個(gè)問(wèn)題業(yè)務(wù)人員得分能增加10,，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問(wèn)題,。

1、(7,、8,、9)三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2,、7―10月作好明年的客戶計(jì)劃

以上問(wèn)題我會(huì)在下半年里盡力改善,，力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績(jī)。但工作不是靠個(gè)人,，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力,。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告 公司業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇四

20xx年上半年，在部里領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞年初確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，我部門積極推進(jìn)各項(xiàng)工作開展，充分發(fā)揮管理,、核算,、經(jīng)營(yíng)等職能，與其他部門密切配合,，比較圓滿地完成了的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

全市進(jìn)出口情況：20xx年全市前5個(gè)月進(jìn)出口金額19.30億美元，其中：進(jìn)口金額9.60億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)8.6億美元,，占比90%),，出口金額9.70億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)4.90億美元，占比50%),，去年同期進(jìn)出口金額21.40億美元,，其中：進(jìn)口金額12.50億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)11.30億美元,，占比90%)，出口金額8.90億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)4.40億美元,，占比50%),。20xx年前5個(gè)月全市直接投資金額2.21億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下0.61億美元,。20xx年全市直接投資金額4.70億美元,，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下2.10億美元。20xx年前5個(gè)月全市直接投資金額3.48億美元,，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下1.60億美元,。國(guó)際結(jié)算量：我行5月累計(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量4718萬(wàn)美元，較去年同期下降19%,，完成全年計(jì)劃的31%,。其中：資本項(xiàng)下為1580萬(wàn)美元，與去年同期相比持平,。

外匯資金業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)外匯資金業(yè)務(wù)量4195萬(wàn)美元,，其中：對(duì)公結(jié)匯業(yè)務(wù)239筆，金額2774萬(wàn)美元;對(duì)公售匯業(yè)務(wù)29筆,，金額1411萬(wàn)美元,。實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯收入人民幣43萬(wàn)元人民幣。資金交易存入1筆,，金額200萬(wàn)美元,，存出6筆，金額1000萬(wàn)美元,，歐元3筆共120萬(wàn)歐元,。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利息收入12.5萬(wàn)美元.

外幣存款(時(shí)點(diǎn))644萬(wàn)美元

派生人民幣存款2.50億元

國(guó)際貿(mào)易融資額74.85萬(wàn)美元，其中：開立信用證1筆,，金額5.70萬(wàn)美元;開立保函1筆,，金額12.25萬(wàn)美元;出口押匯8筆，金額56.90萬(wàn)美元,。

信用證專項(xiàng)授信額度審批1筆,，金額人民幣7000萬(wàn)元

利潤(rùn)(折人民幣)93萬(wàn)元

(一)、牢抓重點(diǎn),，腳踏實(shí)地做好綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作,。

1、在保障國(guó)際業(yè)務(wù)各幣種資金充足,，能滿足代客資金交易,、

自營(yíng)結(jié)售匯、外幣資金拆借的需要的前提下，與錦州銀行,，長(zhǎng)沙銀行等多家銀行進(jìn)行外幣資金拆借，拆借資金累計(jì)總金額近3400萬(wàn)美元,，與中國(guó)銀行,、蒙特利爾上海分行、南京銀行等16家境內(nèi)銀

行建立資金授信關(guān)系,，以保證能及時(shí)調(diào)動(dòng)外匯頭寸使我行外匯業(yè)務(wù)順暢,，有效地控制我行外匯業(yè)務(wù)頭寸風(fēng)險(xiǎn)。每日按時(shí)上報(bào)外管局外匯頭寸日?qǐng)?bào)表,，并能及時(shí)完成內(nèi)部及外部相關(guān)月報(bào)和季報(bào)的工作,，于6月初對(duì)資金交易系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)安全升級(jí)，進(jìn)一步保障了資金交易安全,。

2,、swift工作是銀行國(guó)際業(yè)務(wù)非常重要的崗位。swift交易員每天定時(shí)的進(jìn)行報(bào)文的收發(fā),，對(duì)于收到的報(bào)文認(rèn)真做好登記之后第一時(shí)間交給與相關(guān)業(yè)務(wù)人員,，對(duì)于發(fā)出的報(bào)文，嚴(yán)格做到有經(jīng)辦,，復(fù)核,，授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)的簽字之后再經(jīng)swfit系統(tǒng)發(fā)出，做到了無(wú)一筆報(bào)文發(fā)錯(cuò),，漏發(fā)的情況,。對(duì)收到的代理行的報(bào)文進(jìn)行及時(shí)整理，定期裝訂歸檔,。對(duì)有要求我行提供問(wèn)卷和年報(bào)等可對(duì)外資料的代理行做到即時(shí)回復(fù)并通過(guò)ems寄出,，以確保國(guó)內(nèi)外代理行能及時(shí)的詳細(xì)的了解我行的資信情況及信息更新。對(duì)于每月swift寄來(lái)的賬單做到及時(shí)付費(fèi),，并做好留底工作,，對(duì)于各代理行寄來(lái)的年報(bào)等資料做到及時(shí)登記和妥善保管。今年安全順利的完成了以下3項(xiàng)swift重點(diǎn)工作,。

于20xx年初完成了swift6.0升級(jí)系統(tǒng)到swift7.0系統(tǒng)相關(guān)事宜工作,，新系統(tǒng)運(yùn)作正常，使用情況良好,。今年5月份北京swift代理處派遣技術(shù)人員對(duì)我行swift系統(tǒng)進(jìn)行例行年檢及系統(tǒng)更新,，檢測(cè)結(jié)果一切系統(tǒng)運(yùn)行良好，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化,，更加便捷了日后工作,。

加強(qiáng)維護(hù)swift代理行工作，在保留原有代理行的基礎(chǔ)上新建10余家代理行，目前截止我行已和全球521家銀行建立了代理行關(guān)系,。及時(shí)對(duì)swift代理行數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新,，實(shí)現(xiàn)我行世界主要自由貨幣完全清算，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)完全覆蓋我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)家,，基本滿足企業(yè)日常結(jié)算的需要,。

3、行政辦公室負(fù)責(zé)日常的收發(fā)文件,、辦公(設(shè)備)用品申領(lǐng),、各部門報(bào)表、各類登記薄的使用及檔案管理工作,。20xx年全年收發(fā)文件超過(guò)39份,，未有遲收或遲發(fā)現(xiàn)象，使我部門第一時(shí)間了解我行及上級(jí)主管部門的動(dòng)態(tài)信息,，為下一步的工作重心提供參考,。對(duì)各部門報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，并嚴(yán)格按照行規(guī)定使用登記薄和檔案管理工作,。

4,、做好客戶細(xì)分，強(qiáng)化差異化管理,，突出重點(diǎn),，集中力量支持體質(zhì)客戶國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展。我行辦理國(guó)際貿(mào)易融資10筆,，其中：出口押匯8筆,，開立信用證1筆，保函1筆,，總金額74.85萬(wàn)美元,。為遼寧弘歷燃化有限公司辦理信用證專項(xiàng)授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)收益,。

(二)、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作,，確保業(yè)務(wù)依法穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

實(shí)踐證明好的內(nèi)控是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，我部門的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)受到國(guó)際業(yè)務(wù)慣例、外匯管理,、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則多方面的約束,，內(nèi)控管理工作十分重要，為保證國(guó)際業(yè)務(wù)的安全開展,，完成行總部?jī)?nèi)控管理上的要求,，做了以下工作：

1,、根據(jù)行行總部的各項(xiàng)文件、規(guī)程和內(nèi)控要求,，為強(qiáng)化內(nèi)部管理,，增強(qiáng)全體員工內(nèi)控意識(shí)，有效防范外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和杜絕各類差錯(cuò)事故及案件的發(fā)生,，本著突出關(guān)鍵崗位,、注重風(fēng)險(xiǎn)防范、簡(jiǎn)明扼要,、便于操作的原則，為實(shí)現(xiàn)對(duì)員工各種外匯業(yè)務(wù)行為的嚴(yán)格管理和有效控制,，制定,、細(xì)化了xx，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)及相關(guān)工作制度,，做到業(yè)務(wù)管理制度化,，日常操作規(guī)范化，同時(shí)制定了xx,。

2,、為進(jìn)一步推動(dòng)該業(yè)務(wù)的發(fā)展，我部根據(jù)現(xiàn)行管理辦法的規(guī)定,，結(jié)合我行的具體情況,，重新完善了相關(guān)管理辦法和操作流程，做到業(yè)務(wù)分工明確,，責(zé)權(quán)清晰,，并建立swift系統(tǒng)日志登記簿，swift手工錄入登記簿,，swift,、操作員密碼變更登記簿，資金業(yè)務(wù)記事薄,，資金交易員變更登記簿,，電話傳真登記簿，文件借閱登記簿,，推動(dòng)我行外匯業(yè)務(wù)合諧發(fā)展

3,、加強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)檔案管理，對(duì)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行了分類整理,，專人保管,，并實(shí)行借閱檔案簽字制，避免外匯業(yè)務(wù)檔案遺失,。

(三),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，夯實(shí)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

高水平的業(yè)務(wù)處理技能不僅是防范外匯業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)保障，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件,，國(guó)際結(jié)算部在規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時(shí),，十分重視對(duì)員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，通過(guò)各種途徑提高全部員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)處理技能,，一是學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度化,，每周三下

午定期組織全員培訓(xùn)，并將市行的各種文件要求及時(shí)傳達(dá)到每名員工,，提高員工掌握政策的能力,，防范操作風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)將一些同業(yè)好的做法應(yīng)用到我們的工作中去，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)使我部每名員工在外匯政策把握,、外匯業(yè)務(wù)技能,、國(guó)際慣例要點(diǎn)等方面全面提升，在今年國(guó)家外匯管理局鞍山市中心支局組織由各外匯指定銀行參加的外匯知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)賽中,，王博,、郭萍萍同志獲全市團(tuán)體第一名、個(gè)人第二名的好成績(jī),。

(四),、內(nèi)外并舉、協(xié)調(diào)溝通,，做好營(yíng)銷宣傳工作

1,、內(nèi)外并舉、與上級(jí)部門積極協(xié)調(diào),、溝通,，并向客戶做好營(yíng)銷宣傳工作。重申我行結(jié)算速度快,、業(yè)務(wù)收費(fèi)低,、貿(mào)易融資手續(xù)便捷三大優(yōu)勢(shì)，讓全行營(yíng)銷人員感受危機(jī)感和緊迫感,，年初匯同支行信貸人員對(duì)在我行辦理國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,，了解客戶的需求，對(duì)支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求,，及時(shí)解決,，落實(shí)到位，加大信貸管理力度,，發(fā)揮信貸杠桿作用,，強(qiáng)制性要求我行貸款企業(yè)按貸款比例無(wú)條件在我行辦理外匯業(yè)務(wù)。

2,、加強(qiáng)信息收集與聯(lián)誼,，以誠(chéng)制勝,。通過(guò)定期到監(jiān)管部門進(jìn)行走訪，加深彼此感情,，及時(shí)了解和掌握我市重要外貿(mào)數(shù)據(jù)和信息,，第一時(shí)間為開展對(duì)客戶的營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(一),、強(qiáng)化內(nèi)控管理和案防工作,，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)穩(wěn)健運(yùn)行繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，防控制度風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn),。繼續(xù)強(qiáng)化人員培訓(xùn),，以業(yè)務(wù)水平提高推動(dòng)服務(wù)水平提升，并做到問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)更正,，避免日后發(fā)生類似錯(cuò)誤,，保證日常業(yè)務(wù)有序開展。為我行下一步大發(fā)展提供基礎(chǔ),。

(二)、加大力度營(yíng)銷客戶,，全力拓展外匯業(yè)務(wù)

1,、為調(diào)動(dòng)全行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員的積極性和主觀性，以xx為依據(jù),，加大對(duì)各支行考核,，以此調(diào)動(dòng)各支行的積極性，增強(qiáng)各支行發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)的緊迫感和責(zé)任感,。同時(shí),，我部門將對(duì)全市進(jìn)出口企業(yè)的進(jìn)行全面調(diào)研工作，并把相關(guān)資料在及時(shí)下發(fā)給各支行,，并協(xié)助各支行開展?fàn)I銷和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，逐行落實(shí)指標(biāo)，集全行本外幣之勢(shì),，力促國(guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

2、加強(qiáng)營(yíng)銷的力度,，聯(lián)手各支行營(yíng)銷部門,，繼續(xù)進(jìn)行逐戶走訪客戶，了解企業(yè)在服務(wù)和融資方面的需求,，解答企業(yè)比較關(guān)心問(wèn)題,，將在鞏固對(duì)公老客戶的基礎(chǔ)上，加大力度營(yíng)銷新客戶,，擴(kuò)大我行外幣結(jié)算的知名度和信譽(yù)度,，積極營(yíng)銷非信貸企業(yè),，大力宣傳我行外匯結(jié)算方便、快捷,，匯率優(yōu)惠,。以融資業(yè)務(wù)為突破口，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任,，爭(zhēng)取最大限度地將客戶的國(guó)際結(jié)算和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)全部在我行發(fā)生,。

(四)、關(guān)注重點(diǎn)企業(yè),，加強(qiáng)與職能部門溝通

重點(diǎn)關(guān)注紫竹,、西洋、后英及海城地區(qū)等今年在我行的業(yè)務(wù)量情況,，加大服務(wù)力度,，及時(shí)和客戶溝通，并加大與監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系力度,，第一時(shí)間掌握我市外匯資本市場(chǎng)相關(guān)信息,，并向支行及時(shí)通報(bào)情況，指明下一步營(yíng)銷方向,，進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷,，尤其是對(duì)資本項(xiàng)目的投資款要加大營(yíng)銷力度。

20xx年下半年,，我部門將緊緊圍繞行總部的工作部署,，結(jié)合鞍山國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，以創(chuàng)新工作機(jī)制,、激勵(lì)機(jī)制,、營(yíng)銷模式為切入點(diǎn)，以滿足客戶需求,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)內(nèi)涵為手段，以強(qiáng)化管理,、防范風(fēng)險(xiǎn),、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，積極推動(dòng)全行國(guó)際業(yè)務(wù)步入良性發(fā)展軌道,。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告 公司業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇五

今年,，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí),、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開業(yè)以來(lái),，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年,，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

一,、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元,。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,，積極配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,，日銷超百萬(wàn),。配合商廈的.活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點(diǎn),，力保雙贏。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子,、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威,、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

升級(jí)改造后，男裝,、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn),，平均增長(zhǎng)了2?--3?。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局,，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利,、金鑫飾品,、金雨綺、美甲,、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜,，商場(chǎng)的年利

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元,。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng),。

3,、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案,。

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施,，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度,。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng),。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。

針對(duì)這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間,，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象,，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé),，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況,，做到心中有數(shù),，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái),。做到人人懂經(jīng)營(yíng),、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理,。

4,、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活,，增強(qiáng)凝聚力和核心力,。

我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人，廠方員工300余人。一年來(lái),，提高員工素質(zhì),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度,，向管理要效益,。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物,、演講比賽,、百日銷售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng),。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名,。增強(qiáng)了員工的凝聚力,，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴,、增強(qiáng)員工素質(zhì),，向管理要效益。

本次升級(jí)改造,，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下,，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累,，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí),，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天,，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù),。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專柜人員短缺,，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時(shí),，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告 公司業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇六

20xx年三月一日,，三華彩印公司和紅狼彩印公司履行歸并辦理并建立交易部,，作為一個(gè)新建立的部分,，在做好本部分平常辦理工作的同時(shí),，理順和加強(qiáng)與公司其他部分的關(guān)聯(lián)和雷同，都必要交易部全部同仁的連續(xù)竭力和美滿。我部在公司帶領(lǐng)的救助和贊成下在相干部分的互助下,，不懈竭力,，采納自動(dòng)有效辦法，使交易部工作有了一個(gè)精良的初步,。

1,、理順干系，確保交易部工作順利展開,。初步建立起本部分工作范疇和職責(zé),，并明了部分各崗?fù)ぢ氊?zé)和權(quán)限，順利結(jié)束了紙張采購(gòu)公約的移交,，建立緊張供給商檔案,，順利結(jié)束iso文件的'移交料理工作。

2,、根據(jù)質(zhì)量辦理的要求,，肯定本部分的工作流程，嚴(yán)厲按要求展開本部分的各項(xiàng)工作,。

3,、辦事于出產(chǎn)，自動(dòng)做好車間出產(chǎn)及公司對(duì)外交易所需各種原輔材料的采購(gòu)工作,，及時(shí)與車間機(jī)臺(tái)明白環(huán)境,，及時(shí)處理所反應(yīng)的材料利用題目，急出產(chǎn)之所急,，較好的結(jié)束出產(chǎn)印刷,，籌劃確保按時(shí)供貨、包管客戶出產(chǎn)所需,。

4,、加強(qiáng)所屬堆棧的辦理，確保原輔材料賬,、卡,、物同等，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)管員,，搬運(yùn)工的辦理,，做好防火、防盜工作,，包管車間出產(chǎn)平常運(yùn)行,。

5、自動(dòng)拓展交易,，公司對(duì)外承接了廈門煙廠“交情”標(biāo),、廈門冠蘭彩印拜托加工的“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒,，兌現(xiàn)公司對(duì)外交易的沖破，并加強(qiáng)與客戶的雷同和關(guān)聯(lián),，及時(shí)回籠貨款,，確保公司長(zhǎng)處。

6,、典范采購(gòu)行動(dòng),，大宗紙張采購(gòu)采納招標(biāo)采購(gòu)，竭力低落采購(gòu)本錢,。

7,、當(dāng)真做好售后辦事工作，加強(qiáng)與客戶的雷同和關(guān)聯(lián),，竭力進(jìn)步辦事質(zhì)量,。

綜上所述，總結(jié)半年來(lái)我部分的工作環(huán)境,，展望新的一年,，我們對(duì)公司的前景富裕決議信念，同時(shí)也富裕挑釁,，我們將連續(xù)竭力,，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(特別是龍巖煙廠有關(guān)部分科室)的雷同和關(guān)聯(lián)，自動(dòng)做好新煙標(biāo)的計(jì)劃,、打樣確認(rèn)工作,，確保公司緊張交易量的鞏固增加。辦理好計(jì)劃制版中間,，富裕闡揚(yáng)技巧和配置優(yōu)勢(shì),，使交易部工作上新一臺(tái)階。

業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告 公司業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)篇七

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)―員工),，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力

。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場(chǎng)五大管,，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。

在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的`員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

6,、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。

其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。