計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃及安排 新交付小區(qū)物業(yè)工作計劃篇一

一,、充分發(fā)揮____物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,，調動員工的主觀能動性與增強主人翁意識,。

1、每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評,。

2,、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力與向心力。

二,、轉變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。

轉變守舊走老路,，凡事“等、要,、靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三、激活管理機制

1,、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,，

2、管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。

5、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制與健全績效考核制,，根據員工工作表現、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6,、完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7,、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

四、嚴格管理,，提高管理水平與服務質量,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3,、急修及時，返工,、返修率不高于2%,。

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5,、房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內容的板報,。

7、本年度記錄,、資料保存完整,，及時歸檔。

8,、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五、加大培訓力度，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識與基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉與適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2.在職培訓

培訓內容：

1、____物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、____公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)與提高綜合管理能力,。

六,、 提升____物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象,。

1,、人力資源整合,，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率與服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行與維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效,、保質增質。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心與使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,，力爭實現管理費收支平衡。

1,、根據小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心與成立便民服務點，制定相關制度與有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。

八、其它工作,。

1,、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯防預警機制,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃及安排 新交付小區(qū)物業(yè)工作計劃篇二

一元復始，萬象更新,。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況,，做出以下工作計劃：

1,、以客戶為中心，大力提升服務質量,。

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度。

2、利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析、比較,；根據客戶反饋信息,，及時做出反映。

3,、以客戶為中心,，改善業(yè)務流程、操作程序,。

4,、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

5,、規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務。

6,、全力配合政府機關,，做好公共服務工作。

7,、及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

8,、一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

9、嚴控外包方,，把好質量關,。

10、利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理,。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

11、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進,，發(fā)現問題，讓其立即整改,，嚴把質量關,。

12、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作,。

13、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

14,、向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

15、進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

16、強化員工培訓,，提升員工素質,。

17、以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質,。

18、開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓,；拓寬培訓形式。

19,、注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務品質的目的。

20,、加強內部管理,，執(zhí)行質量體系要求

21、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

22、改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關制度、管理流程,；將一些應急預案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

23、加強前臺服務,、員工紀律方面的管理,。

24、有效利用iso9001這一管理工具,，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié),，并記錄保留有效數據，提升服務質量,。

25,、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

26,、努力提高，適時跟進

27,、持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

28,、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

29,、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作。

30,、管理上強調以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

31,、客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。