計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇一
不知不覺中，20xx年已過去了,，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力,，,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績,，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。
20xx年以來的一年中,，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：
服務(wù)中心中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善,。
20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。
今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心,、維修部,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的`返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。
20xx年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),。
一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。
二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。
清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。
20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。
翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：
目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。
服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。
認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量；另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。
作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí),，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修,。
在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,；我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布臵,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù),；針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。
在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。
企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì),。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。同時(shí)，加強(qiáng)員工外送培訓(xùn),，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴xxxxxx物業(yè)管理精品課堂學(xué)習(xí),。
總之，在20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把xxx物業(yè)打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇二
作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作：
一,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面。
1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展,。
2、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。
3、以專題會(huì)議形式,，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是20__年工作計(jì)劃中的重中之重。
4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒,、門崗電腦等,，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對(duì)比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
二、__華庭項(xiàng)目,。
1,、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。
2,、督促管理處及時(shí)做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。
3,、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。
4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。
5、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。
6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等）,，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
三,、__居項(xiàng)目,。
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行強(qiáng)化,，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，強(qiáng)化收費(fèi)工作,。
2,、強(qiáng)化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。
3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理。
4,、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,，以免影響整體觀容,。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。
7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好。
8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。
四、__項(xiàng)目,。
1,、督促整理好第12—15幢（共36戶,，已收樓32戶）房屋檔案資料。
2,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇三
__年,，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作,，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位,，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善,，力爭在20__年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，根據(jù)20__年工作的實(shí)施及進(jìn)展,，特制定物業(yè)公司20__年的工作計(jì)劃,。
20__年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展,，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上,，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí),，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理,，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理,、服務(wù)品質(zhì),、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支實(shí)行“取之于物業(yè),，用之于物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求，只求服務(wù)品質(zhì),，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí),，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì),，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,，確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來逐步落實(shí),。
一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定,。
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20__年4月23日到期,，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限,，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積,，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。我公司已在20__年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米,。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米,，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國際對(duì)我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石,。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20__年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評(píng)審過關(guān),。
二、內(nèi)部管理工作,。
（一）人力資源管理。
物業(yè)公司在20__年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔,，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯,，比如服務(wù)中心文件建檔,、人事、相關(guān)合同,、制度匯編,、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系,，20__年將重新調(diào)整管理架構(gòu),，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。
的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗,。。20__年的`培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),，20__年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
（二）品質(zhì)管理,。
服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施,，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖,，能推就推，無具體解決方案和辦法）,，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過來,，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí),。為此,，20__年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭取能夠在20__年第二季度通過三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書,。
在20__年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編,，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件,，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng),。
理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善,。
（三）行政工作,。
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20__年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，管理當(dāng)中存在一些欠缺,。為此，在20__年要加強(qiáng)小區(qū)管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查,。
20__年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購的物資,，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),，注意費(fèi)用的有效控制。
（四）企業(yè)文化和品牌打造,。
華安物業(yè)是年輕企業(yè),，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，扎實(shí)的內(nèi)部管理,。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20__年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動(dòng),，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽,、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，增強(qiáng)員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，從細(xì)小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好,、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動(dòng),，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn),，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三,、對(duì)外拓展,。
物業(yè)公司20__年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過去了,，20__年如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講,，停止不前就會(huì)被淘汰,。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，20__年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）,。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是最大市場,，再其次是商業(yè)樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，很難在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓商業(yè)物業(yè),、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20__年第一季度將組織人員對(duì)市場進(jìn)行一次摸底調(diào)查,，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20__年12月承接印象瑤都項(xiàng)目,，感覺到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作,。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個(gè)較大的考驗(yàn),，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場）,，信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解,，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢,。因此，20__年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作（基層管理、各部門基層員工）,，力爭華安物業(yè)能夠順利的成長,，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。
四,、經(jīng)營管理工作,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇四
十月金秋，丹桂飄香,。走過73載風(fēng)雨歷程的祖國迎來又一個(gè)喜慶的日子,，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的73周年華誕,。73年前的今天,，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代,。風(fēng)雨兼程,，是說不盡的坎坷滄桑，風(fēng)云巨變,，是道不完的偉業(yè)輝煌,，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強(qiáng)！現(xiàn)將十月份工作計(jì)劃公示如下：
2,、做好發(fā)放水,、電,、天然氣卡，交驗(yàn)房屋,，收繳費(fèi)用,，清退押金等日常工作。
3,、做好1號(hào)樓電卡,、門禁卡的發(fā)放工作。
4,、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主,，開具相關(guān)居住證明。
5,、配合各施工單位進(jìn)行維修通知及資料整理。
6,、及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,。
1、按照維修計(jì)劃,，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部安排施工單位,，對(duì)樓宇外墻立面脫落瓷片進(jìn)行修補(bǔ)。
2,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部,，跟進(jìn)小區(qū)漏水問題的維修進(jìn)度。
3,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部,，安排電子公司處理可視對(duì)講及小區(qū)監(jiān)控存在問題。
4,、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準(zhǔn)備工作,。
5、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗(yàn)收工作,。
6,、落實(shí)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部承諾的維修及賠償工作。
1,、加強(qiáng)小區(qū)南,、北門出入人員及車輛管理，避免各類安全隱患的發(fā)生,。
2,、加強(qiáng)地下車庫安全巡查頻次，做到每隔半小時(shí)巡查一次,。
3,、嚴(yán)格檢查亂扔裝修垃圾,、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象，并定期對(duì)建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進(jìn)行分類整理,。
4,、對(duì)國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進(jìn)行看管、維護(hù)工作,。
5,、提高保安人員各項(xiàng)服務(wù)工作水平，安排培訓(xùn)會(huì)議,。
1,、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀、整潔,，最大程度做到衛(wèi)生情況達(dá)標(biāo),。
2、繼續(xù)對(duì)小區(qū)剩余樓宇3層平臺(tái)進(jìn)行清理,。
3,、對(duì)小區(qū)公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行擦拭。
4,、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸,。
感謝您長期以來對(duì)神州物業(yè)工作的理解、支持與配合,。國慶,、中秋“雙節(jié)”在即，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂,！
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇五
上半年,，物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作,，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了工作任務(wù),。20__年,，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、做好日常工作,。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對(duì)于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭光。
二,、整頓干部隊(duì)伍,。
物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
三,、合理規(guī)劃部門,。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是__管理部,、__管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。
四、積極推動(dòng)“撥改付”
“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,，從目前__的運(yùn)行狀況來看,，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司__公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,，有必要積極推進(jìn)“撥改付”,，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。
五、進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。
六、有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn)。
在上一個(gè)星期之前,，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,，每個(gè)班組長都寫了1500字左右的心得體會(huì),，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán),，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的`精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來,，我們會(huì)有計(jì)劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。
七,、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收,。
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：
1.開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn),。
2.辦公樓,、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn),、定事,、定量清潔。
3.花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收,。
4.承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
5.增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目,。目前，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。
除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。
20__年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20__年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
一,、保安管理。
1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。
2),、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3),、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。
4),、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。
5),、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理,。
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理,。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四,、客服管理,。
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
4)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。
五、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度。
以制度規(guī)范日常工作完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保讓業(yè)主滿意大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。
1很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè),、工作紀(jì)律。
1.1全體人員參加軍訓(xùn),。
1.2定期思想交流總結(jié),。
1.3建立經(jīng)理信箱，接收各員工建議,。
2交收樓工作,。
3建立客戶滿意度調(diào)查制度。
3.1制定調(diào)查問卷,。
3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷,。
3.3統(tǒng)計(jì)問卷，制定改正措施并加以實(shí)施4完善管理制度,。
4.1根據(jù)新的工作要求,，擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作程序,。
4.3試行半年，根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整,。
5.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整,。
5.2完成地下停車場標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)。
5.3完成地下停車場標(biāo)識(shí)的制作安裝,。
5.4完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝,。
6公共區(qū)域管理。
6.1分批對(duì)各違章搭建,、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正,。
6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房,。
6.4美化各層生活垃圾房,。
6.5架空走廊綠化植物的改善。
6.6架空走廊拆燈后的修繕工作,。
6.7各層防火門消音工作,。
6.8消火栓、水表箱修繕工作,。
6.9協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏,。
6.10協(xié)助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作,。
7社區(qū)文化建設(shè)。
7.1業(yè)主通訊開刊,。
7.2溫馨活力夜(婦女節(jié)),。
7.3春季健康咨詢活動(dòng)講座。
7.4親親孩子天·兒童節(jié),。
7.5端午節(jié)活動(dòng),。
7.6活力夏日暑假show。
7.7第二屆圓滿南湖中秋夜,。
7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié)),。
7.9開心平安夜。
7.10配合銷售部的活動(dòng)安排,。
8節(jié)能工作,。
8.1節(jié)能方案的確定、審批,、申購,。
8.2架空廊節(jié)能改造。
8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作,。
8.4地下停車場,、路燈節(jié)能改造。
8.5走火通道,、樓層電梯大堂節(jié)能改造9開源工作,。
9.1商鋪招租。
9.2洗車,、車輛保養(yǎng),。
9.3建立小區(qū)保健站。
9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè),。
9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心,、租賃中心。
9.6工程,、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富,。
10.1前期工作的介入。
10.6樓宇的接管驗(yàn)收,。
10.7外環(huán)境綠化工程,。
10.8樓宇開荒清潔10.9交樓工作。
11.1空置單位的管理,。
11.2完善業(yè)主檔案,。
11.3費(fèi)用催繳工作。
11.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作,。
12.3供電負(fù)荷評(píng)估,。
12.4各活動(dòng)的水電,、燈飾安裝。
12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13綠化部工作安排,。
13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程,。
13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程。
14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔14.2除“四害”工作,。
14.3二次供水水池清洗。
14.4外墻清洗,。
14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作安排,。
15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn)。
15.2干部競爭上崗,。
15.3八一軍事匯演,。
15.4小區(qū)消防演習(xí)。
15.5筆試考核,。
15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作,。
16年中物業(yè)公司總結(jié)。
現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯(cuò)的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了,，負(fù)責(zé)幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理,，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來,。
自從我在畢業(yè)工作后,，在物業(yè)管理工作開始，我從一個(gè)小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,，是付出了艱辛的努力的,。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計(jì)劃來施行,，那么我的工作就好做很多,。有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:,。
一,、__項(xiàng)目。
1,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。
4,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
5,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。
6,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。
7,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。
8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。
9,、督促做好各種費(fèi)用的追收。
二,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面,。
1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對(duì)比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
2,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展,。
4,、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。
5,、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三,、__華庭項(xiàng)目,。
1、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。
2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
4,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。
5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。
四,、__居項(xiàng)目。
1,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好,。
3、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。
4,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。
5,、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。
6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,，以免影響整體觀容,。
7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。
8,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理,。
五,、其它事項(xiàng)。
1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。
2、__"士多"招商登記等工作配合,。
3,、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。
以上計(jì)劃,，也許會(huì)存在著不足和瑕疵之處,，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足,。
物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了,，我們必須要時(shí)刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子,，就應(yīng)該受到更好的服務(wù),。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會(huì)有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。
我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)真,，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會(huì)做的更好!
1,、潔凈綠化平常辦理任務(wù)。
一年去本著對(duì)員工劃一公允,、公道,、地下的本則，增強(qiáng)員工相同,、交換,，培育員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)戰(zhàn)散體凝集力,，使員工以仆人翁義務(wù)感投進(jìn)任務(wù),，任務(wù)從悲觀主動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)自動(dòng),，并年夜年夜的削減了職員活動(dòng),。
2,、員工培訓(xùn)任務(wù)。
員工培訓(xùn)任務(wù)做為平常任務(wù)的目標(biāo)使命(果年夜部門是新員工,，皆是外行或底子已做過潔凈任務(wù)),，操縱午時(shí)歇息時(shí)候每周一次，每次2小時(shí)的散中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包羅：《潔凈根基技術(shù)》,、《崗?fù)ぢ氊?zé)》、《操縱平安》,、《潔凈劑的機(jī)能戰(zhàn)利用》,、《機(jī)械裝備的利用》等，并按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《說話行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》及相干的任務(wù)方法，同時(shí)正在平常任務(wù)中沒有中斷的引導(dǎo)戰(zhàn)培訓(xùn),，培訓(xùn)任務(wù)貫串全部上半年度,，經(jīng)查核，員工實(shí)操查核100%及格，實(shí)際查核95%合格,。其他對(duì)兩組工頭停止了下層辦理才能培訓(xùn),，使下層辦理不竭增強(qiáng)戰(zhàn)提升。
對(duì)兩班組員工平常的儀容儀表,、規(guī)矩禮儀,、考勤規(guī)律、高低班排隊(duì),、同一工鞋(員工自購)等嚴(yán)酷請(qǐng)求,，并應(yīng)用到平常任務(wù)中，潔凈綠化員工的團(tuán)體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升,。
3,、平常保凈任務(wù)。
增強(qiáng)一期的平常保凈辦理,，特別是會(huì)所空中晶面處置,、玻璃渾洗、地毯渾洗,、油煙機(jī)渾洗等任務(wù)皆按打算完成,，并按周打算、月打算按期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)存亡角清算,、天湖,、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算,、噴泉渾洗,、下火講渾撈及山路渾掃等各項(xiàng)靈活任務(wù)，同時(shí)減鼎力度對(duì)中圍及草坪落葉渾掃,，渣滓搜集,，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運(yùn)實(shí)施日產(chǎn)日渾,。
4,、東西物料辦理。
為節(jié)制本錢,，根絕物料華侈,，潔凈綠化物料實(shí)施專人專管，嚴(yán)酷發(fā),、收掛號(hào),，并按打算用量發(fā)用。經(jīng)常使用東西實(shí)施以舊換新,，東西實(shí)施自我保管,，誰拾掉誰補(bǔ)償,，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用,，同時(shí)協(xié)同推銷停止物料量量的把閉,，物料單價(jià)的市場考查，選用量量靠得住,、公道的價(jià)錢的物料,，潔凈物料耗損正在數(shù)目、價(jià)錢上皆降低良多,，實(shí)正做到開源節(jié)省,。同時(shí)做好各類機(jī)器裝備的利用、保管養(yǎng)護(hù)任務(wù),，以提升機(jī)器裝備的利用壽命,。
5、潔凈拓荒任務(wù),。
正在確保平常保凈任務(wù)同時(shí),，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因?yàn)闈B漏火維建后潔凈,、又一鄉(xiāng)賣樓部,、榜樣房開下班做擺正在全部任務(wù)之尾位，按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境,，迷信公道變更員工,，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動(dòng)物布置等任務(wù),，正在全部員工的配合盡力下,，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責(zé)來講，詳細(xì)到那些職責(zé)選用何種方式計(jì)劃落實(shí)實(shí)行,，進(jìn)度及節(jié)制計(jì)劃,，并對(duì)本年的不敷采納改進(jìn)計(jì)劃及防備辦法,，同時(shí)連系公司的成長計(jì)劃,，調(diào)解任務(wù)的標(biāo)的目的及重面，做到事前打算,，事中節(jié)制,，過后總結(jié)，使部分任務(wù)融進(jìn)公司的成長年夜計(jì)中,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇六
1)做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。
2)對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的'梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。
4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。
2)加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3)向業(yè)主提供有償服務(wù),。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。
3)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛與意見,、建議。
4)完善客服制度與流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇七
20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序,。
2)、對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。
3)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛與意見,、建議,。
4)完善客服制度與流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。
開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。
物業(yè)小區(qū)停水通知。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇八
xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解,、配合,、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展?，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：
從xx年xx月xx日開始交房截止到xx年xx月xx日，xx城市花園已向業(yè)主交樓xx戶,，商鋪xx戶,。目前已有xx戶業(yè)主入住，xx戶業(yè)主正在裝修,。xx戶房屋空置,，還尚有xx戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,，確保業(yè)主資料的完善有效,。
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對(duì)業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對(duì)于房屋滲水,、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題,、解決問題、分清責(zé)任,。
如屬于是施工單位的問題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問題達(dá)xx余次。受到了業(yè)主的好評(píng),。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。
1,、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和xx小時(shí)客戶服務(wù)熱線,，開通微信公眾平臺(tái),，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率,，對(duì)于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待,，真誠對(duì)待,，耐心傾聽,，詳細(xì)記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時(shí),，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造,。共計(jì)解決此類問題xx余次。對(duì)xx棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開關(guān)xx多個(gè),，平均每天更換xx個(gè),。消防煙感、噴淋頭xx余個(gè),，更換節(jié)能燈,、照明燈xx多個(gè)，平均每天更換x個(gè),。
這一年度的服務(wù),，更加使得xx城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比xx年度有很大提高,。
2,、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作
xx城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員xx名（含消防監(jiān)控員），保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行xx小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí),。至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評(píng),，提高了業(yè)主的居住安全感！
3,、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為,，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。xx年x月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運(yùn),。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到xx年xx月底已清運(yùn)建筑垃圾xx余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。
4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,，xx城市花園樓道每周清掃xx次，道路每天清掃xx次,，電梯轎廂,、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,，以方便業(yè)主出行,。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作,。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾xx余次、xx余桶,。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對(duì)我們的工作都表示肯定,。
5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作
小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的.滿意,。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),，建立健全綠化臺(tái)帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉,、施肥,、修剪、刁除雜草雜物,。對(duì)枯死的樹木,、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對(duì)此也較滿意。
6,、開展各類社區(qū)便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù),，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收?qǐng)?bào)紙,、快件,，等無償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī),，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng),。
7,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí),、按季,、按年合理有效展開的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積xx平米（xx戶住宅含南,、北地下車位xx個(gè),。地面車位xx個(gè)不收費(fèi)），商鋪xx平米（xx戶）,。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含地下車位公共能耗費(fèi)）：xx元,。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)xx戶，共計(jì)xx元（含其中xx戶空關(guān)房的按x折收取的物業(yè)費(fèi),，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為xx元）,。
截至xx年xx月xx日尚有xx戶業(yè)主的xx元（含xx戶未交房業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。
支出情況：xx年全年共支出員工工資及福利：xx元、水費(fèi)xx元,、電費(fèi)xx元,、電梯維保和年檢費(fèi)：xx元，繳納稅費(fèi)：xx元,，工會(huì)經(jīng)費(fèi)xx元,。保安、保潔,、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)xx元,，維修耗材費(fèi)用xx元。共計(jì)支出：xx元,。
xx年全年共計(jì)盈余：xx元,。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。xx年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。
20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,，提請(qǐng)社區(qū),、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì),。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇九
1.1全體人員參加軍訓(xùn),。
1.2定期思想交流總結(jié)。
1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議,。
2交收樓工作,。
3建立客戶滿意度調(diào)查制度。
3.1制定調(diào)查問卷,。
3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷,。
3.3統(tǒng)計(jì)問卷,制定改正措施并加以實(shí)施4完善管理制度。
4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn),。
4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序,。
4.3試行半年,根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整。
5.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整,。
5.2完成地下停車場標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì),。
5.3完成地下停車場標(biāo)識(shí)的制作安裝。
5.4完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝,。
6公共區(qū)域管理,。
6.1分批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正,。
6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。
6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房。
6.4美化各層生活垃圾房,。
6.5架空走廊綠化植物的改善。
6.6架空走廊拆燈后的修繕工作,。
6.7各層防火門消音工作,。
6.8消火栓,、水表箱修繕工作,。
6.9協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏。
6.10協(xié)助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作,。
7社區(qū)文化建設(shè)。
7.1業(yè)主通訊開刊,。
7.2溫馨活力夜(婦女節(jié)),。
7.3春季健康咨詢活動(dòng)講座,。
7.4親親孩子天·兒童節(jié)。
7.5端午節(jié)活動(dòng),。
7.6活力夏日暑假show,。
7.7第二屆圓滿南湖中秋夜,。
7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))。
7.9開心平安夜,。
7.10配合銷售部的活動(dòng)安排,。
8節(jié)能工作,。
8.1節(jié)能方案的確定,、審批,、申購,。
8.2架空廊節(jié)能改造。
8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作,。
8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造,。
8.5走火通道,、樓層電梯大堂節(jié)能改造9開源工作,。
9.1商鋪招租,。
9.2洗車、車輛保養(yǎng),。
9.3建立小區(qū)保健站,。
9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè),。
9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心,。
9.6工程,、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富,。
10.1前期工作的介入。
10.6樓宇的接管驗(yàn)收,。
10.7外環(huán)境綠化工程,。
10.8樓宇開荒清潔10.9交樓工作,。
11.1空置單位的管理,。
11.2完善業(yè)主檔案。
11.3費(fèi)用催繳工作,。
11.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作,。
12.3供電負(fù)荷評(píng)估,。
12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝,。
12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13綠化部工作安排,。
13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程。
13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程,。
14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔14.2除“四害”工作,。
14.3二次供水水池清洗。
14.4外墻清洗,。
14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作安排,。
15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn),。
15.2干部競爭上崗,。
15.3八一軍事匯演。
15.4小區(qū)消防演習(xí),。
15.5筆試考核,。
15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作。
16年中物業(yè)公司總結(jié),。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十
1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放,、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放,。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,，并保證門前車輛有序停放,。
2、大廈內(nèi),、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪,、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏,、其中1次進(jìn)店提示,，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3,、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除,、擺放滅火器。
4,、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保,。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪,。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生,，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2,、著裝,、工號(hào),、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3,、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,，進(jìn)行評(píng)比考核,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4,、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理,、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量,。
5,、整理地下車庫的雜物,，防范火災(zāi)事故,。
6,、安排雪天保潔的工作,，確保雪天不影響業(yè)主出行,。
1、落實(shí)三期門禁故障排查,，做好記錄,，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí),。
2,、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈,、草坪燈,、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3,、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制,，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉,。
4,、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌,。
1,、本周重點(diǎn)配合做好三期車管,，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通,，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定,，做好客戶解釋工作，防范糾紛,。
2,、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作,。
3,、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督,、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作,。
4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,，加強(qiáng)出入證管理,，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度,。
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作,。
2,、完成電子巡更安裝調(diào)試,。
3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商,。
4,、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十一
除四害是創(chuàng)建全國文明縣城的一項(xiàng)必備條件，我社區(qū)積極配合全縣切實(shí)搞好除四害工作,，按照上級(jí)有關(guān)時(shí)間部署及有關(guān)專項(xiàng)要求,，做好滅蚊、老鼠,、蟑螂,、蒼蠅的工作。現(xiàn)就我社區(qū)除四害列工作計(jì)劃如下:,。
社區(qū)做除四害動(dòng)員,，宣傳除四害的重要性并利用黑板報(bào)、廣播等形式宣傳滅鼠,、滅紋、滅蠅,、滅蟑螂的方法,。使全社區(qū)居民積極參與到除四害的`活動(dòng)中去。
1,、環(huán)境治理,。開展除四害工作，必須把環(huán)境治理,，杜絕四害孳生繁殖擺在首位,。環(huán)境治理的重點(diǎn)如下:整治污水涌、污水溝,、廢水塘,。
2、加強(qiáng)垃圾,、廢棄物管理,。將收集到的垃圾一律倒入垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清,，不殘留,，食堂和建筑工地必須設(shè)有蓋垃圾容器裝載廢棄物，廢棄物日產(chǎn)日清;加強(qiáng)環(huán)境保潔,，清理衛(wèi)生死角,，嚴(yán)禁隨處拋棄垃圾。
3,、清除小積水,。疏通溝渠、下水道,、清除各種積水,。
4,、做好辦公室、教室,、及宿舍內(nèi)部衛(wèi)生,，清理雜物，補(bǔ)縫堵隙,，防止蟑螂孳生,、繁殖。
5,、建立檢查,、監(jiān)測制度。一是對(duì)蚊,、蠅孳生地堅(jiān)持每7-10天檢查一次,。公共環(huán)境由除四害監(jiān)管員負(fù)責(zé);發(fā)現(xiàn)蚊、蠅孳生立即處理,。二是建立四害密度監(jiān)測制度,，鼠、蠅密度每季度監(jiān)測一次,，蚊和蟑螂密度每半年監(jiān)測一次,。通過監(jiān)測，掌握四害密度,，提供防治依據(jù),。
6、蚊,、蠅孳生地控制,。對(duì)垃圾收集點(diǎn)、小水溝,、下水道及其他有蠅孳生場所,，定期檢查，滅蛆清蛹,，控制蠅類孳生,。
7、采用衛(wèi)生殺蟲劑和人工捕滅等多種方法,，殺滅蚊,、蠅、蟑螂,。每年3-4月和10月份,，各組織一次統(tǒng)一行動(dòng)的滅蚊、滅蠅活動(dòng)，6-7月組織一次統(tǒng)一行動(dòng)的滅蟑螂活動(dòng),，有效控制蚊,、蠅、蟑螂繁殖,。
8,、加強(qiáng)道路的清掃、保潔管理,，主干道清掃保潔率達(dá)100%,，清理衛(wèi)生死角。對(duì)所有衛(wèi)生死角要按地段分清責(zé)任,，全面進(jìn)行徹底清理,。
9、加強(qiáng)垃圾清運(yùn)管理,。認(rèn)真清除垃圾,、余泥渣土，垃圾收集,、清運(yùn)及時(shí),，日產(chǎn)日清，戶外環(huán)境整潔,，做到無蚊、蠅孳生地,，并搞好綠化美化,。
10、廁所清潔衛(wèi)生,，無蠅,、無蛆、無臭;下水道完備,，排水通暢,，不孳生蒼蠅。
11,、排水排污管道暢通;有專職衛(wèi)生管理人員,，鼠、蠅密度控制在省標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),，蟑螂密度低,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十二
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展,。
2、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。
3、以專題會(huì)議形式,，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒,、門崗電腦等,，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對(duì)比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。
2、督促管理處及時(shí)做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。
3、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。
4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。
5、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。
6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。
7,、擬定xxxxx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案xxx及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建xxx市優(yōu)xxx工作打好基礎(chǔ),。
1,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。
3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理。
4,、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,，以免影響整體觀容,。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好,。
8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
1,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
2,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。
3,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。
4,、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。
5、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。
6,、督促做好各種費(fèi)用的追收。
7,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
8、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換）,。
1、xxxxx士多xxx招商登記等工作配合,。
2,、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作,。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。
文檔為doc格式,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十三
今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,，主要工作計(jì)劃有：
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。
3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。
4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。
總之,，自組織架構(gòu)調(diào)整以來,，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對(duì)我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),。20xx年區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十四
根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，__物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立__物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)與提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定管理處工作計(jì)劃：
一、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性與增強(qiáng)主人翁意識(shí),。
1、每半月召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng),。
2,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生,、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力與向心力。
二,、轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí),。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等,、要,、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。
三,、激活管理機(jī)制。
2,、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3,、制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”。
4,、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5,、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制與健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。
6,、完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。
7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四,、嚴(yán)格管理,，提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。
2,、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。
3、急修及時(shí),，返工,、返修率不高于2%。
4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。
5,、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6,、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。
7,、本年度記錄、資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。
五、加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn),。
為新招員工提供的基本知識(shí)與基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉與適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。
2.在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1,、__物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2、__公司的《員工手冊(cè)》,。
3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)。
4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí),。
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)與提高綜合管理能力。
六,、提升__物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率與服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行與維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心與使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對(duì)業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。
6,、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi)。
7,、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記、住戶搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。
七、開展多種經(jīng)營與措施,。
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心與成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度與有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2,、利用廣場地面資源,，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。
3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八,、其它工作,。
1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十五
為深入地開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動(dòng),，有效地預(yù)防人疾病，保障人民的健康,。按上級(jí)有關(guān)要求,，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本年度除“四害”工作計(jì)劃：
一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立以社區(qū)主任為組長的除“四害”領(lǐng)導(dǎo)小組，二是認(rèn)真開展以治理環(huán)境為主戒要內(nèi)容的愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，組織和發(fā)動(dòng)廣大市民,，徹底清掃大街小巷，疏通管道,，糞池,，清除垃圾污物，消滅衛(wèi)生死角,。三是各單位,、各居民家庭要徹底清掃，切實(shí)抓實(shí)好環(huán)境清理整治工作,。
二,、具體措施一是大力抓好晨除“四害”工作,。繼續(xù)堅(jiān)持環(huán)境整治為主,，藥物消殺為久輔，防滅結(jié)合的科學(xué)除“四害”工作原則,。加強(qiáng)環(huán)境,、瀆垃圾、廁所等藥物噴灑消毒殺蟲工作,。大搞室內(nèi)外環(huán)境螃衛(wèi)生,，徹底消除“四害”的孳生場所。根據(jù)上級(jí)愛衛(wèi)會(huì)冷的.安排,，擬在3月,、10月份開展春秋季全市統(tǒng)一滅鼠鰭活動(dòng)，7月份開展全市統(tǒng)一滅蚊,、蠅,、蟑螂活動(dòng)。
二煽是加大宣傳力度,，要大張旗鼓地宣傳除“四害”的意義蔻和作用,。宣傳衛(wèi)生防病的重要性以及衛(wèi)生防病有關(guān)知識(shí)洱,，樹立廣大群眾的衛(wèi)生意識(shí)和提高居民的參與積極性和髻主動(dòng)性，要結(jié)合創(chuàng)衛(wèi)生城市工作,，把除“四害”活動(dòng)搞得有聲有色,，內(nèi)容豐富，取得良好成效,。
三,、工作要譖求轄區(qū)各單位的滅鼠投藥員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本單位的顰死鼠收集，掩埋工作,。以防死鼠污染環(huán)境衛(wèi)生,，滅鼠后拚的剩余毒餌由各單位的滅鼠投藥員收集，統(tǒng)一掩埋,，以類防人畜誤食中毒,。
